Куда звонить, когда в квартире нет горячей воды?

Кто несет ответственность за длительное отсутствие воды в целом

Если не идет горячая вода из крана и причина не попадает ни под одну из законных оснований, это однозначно повод для написания жалобы. Ответственность за отсутствие и ненадлежащее качество ресурса лежит на управляющих компаниях.

При отключении горячего теплоснабжения в первую очередь надо проверить оплату по счетам водоканала. Если организация, поставляющая ГВС, более 180 дней не получала взносы за оказанные услуги, РСО вправе в одностороннем порядке прекратить подачу ресурса в квартиру. В такой ситуации ответственность за отключение лежит полностью на собственнике/нанимателе жилья.

Нормативное урегулирование

Главными нормативами в рассматриваемой сфере, пожаловавшись на нарушение которых можно восстановить справедливость, считаются:

  • ФЗ № 416;
  • Постановление РФ № 354.

Ссылаясь на оговорённые выше нормативы, можно сказать, что горячая вода в водопроводе должна быть круглосуточно целый год. Исключения допускаются с учётом таких правил:

  • суммарное время перерыва не больше 8-ми часов или 4-х часов подряд в течение месяца;
  • при поломке ресурса на магистрали может не быть дольше 24-х часов;
  • при профилактике и ремонтировании инженерных сетей перерыв не превышает 14-ти суток.

Если же отсутствие воды никак не касается вышеперечисленных ситуаций — это повод обратиться в контролирующие органы.

Холодную воду обязаны постоянно подаваться населению. Случаями, когда это правило разрешается нарушить, выступают:

  • отключение суммарно на 8 часов в месяц либо на 4 часа подряд;
  • в случае аварии – исходя из масштабов произошедшего.

Отключили воду: что делать?

  • Законно или нет отключение воды, но все равно нужно и помыться, и суп сварить, и чаю попить. Где же взять воду для этого?
  • Если вы живете неподалеку от частного сектора, вполне возможно, что вам стоит пройтись в этот район, ведь не исключено, что не все водопроводные колонки на улицах демонтированы. Возможно, часть из них в рабочем состоянии, и пару ведер воды вы сможете набрать, притом бесплатно.
  • Для питья и приготовления пищи можно пользоваться бутилированной водой.
  • Если отключена только горячая вода, то помыться можно, нагрев холодную большими кастрюлями на газовой плите или же с помощью кипятильника. Существуют общественные бани, цены на услуги которых вполне доступны, спортзалы, фитнес-центры, бассейны, в которых есть душевые.


Что делать?

  • В крайнем случае – напроситесь в гости к друзьям или родственникам, у которых горячую воду не отключали.
  • А благоразумнее всего – установить в своей квартире бойлер. Тогда вы не будете зависеть от плановых и аварийных отключений горячей воды.

Должны ли предупреждать об отключении?

Почти во всех случаях сотрудники ЖЭК должны предупредить о том, что водоснабжение будет на какое-то время прекращено.

Оповещение населения происходит в местных СМИ и при помощи развешиваний объявлений на подъездах домов отключаемых от водоснабжения.

Предупреждают:

  • При отключении по плану. Предупреждают за 30 суток;
  • При задолженности потребителя. Предупреждают за месяц. Производится отключение лишь горячей воды (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 г. №307). Предупреждение должнику приходит с квитанцией;

Должнику дают время на погашение задолженности и стараются идти на уступки.

При выявлении противоправного подсоединения потребителя к водоснабжению дома;
При поступлении поставщику услуг предписания на остановку водоснабжения от местных или гос.органов.

Правовые нормы

Отсутствие горячей воды в некоторых случаях — это допустимая ситуация

Хотя отсутствие горячей воды — неприятная для жильцов ситуация, в некоторых случаях такое положение дел является допустимым с точки зрения законодательства. Это предусмотрено Постановлением Правительства №232, вышедшим в 2017 году.

В документе подробно определены ситуации, когда допустимо отсутствие, а также указан порядок, который является обязательным в ситуации, когда возникает необходимость в применении дополнительных мер.

В частности, в этом документе указано следующее:

  1. Ограничивается общее время отключения горячей воды в течение одного месяца. Указанная норма утверждает, что в течение этого периода жильцы могут быть без горячей воды не более, чем в течение 8 часов.
  2. Существует ограничение на разовое отключение, которое составляет 4 часа.
  3. Исключение составляют аварии, которые произошли на тупиковой ветви магистрали. Нормативное время для их ликвидации составляет 24 часа.
  4. В тех случаях, когда температура горячей воды падает, её разрешается оплачивать с использованием тарифа оплаты за холодную воду. Это разрешено делать в тех случаях, когда из крана горячей течёт вода холоднее 40 градусов по Цельсию.

В Гигиенических требованиях №20, принятых в 2009 году, установлены требования, которым должна соответствовать температура горячей воды, поступающей в квартиру.

Она должна быть не менее 60 градусов, а также не может превышать 75 градусов.

Как не платить за неоказанные услуги

Как правило, за горячую воду коммунальщики выставляют один счет, вне зависимости от того, была оказана услуга либо же не была. Но за что отдавать свои деньги, если вам приходилось довольствоваться холодной жидкостью в кране? Разумеется, за свои права нужно бороться и возможность заплатить меньше у вас есть. От вас требуется только потребовать перерасчета от оператора коммунальных услуг.

Пошаговая инструкция в данном случае выглядит следующим образом:

  1. Набираете номер регионального водоканала.
  2. Оставляете диспетчеру жалобу. Он обязан ее принять и оформить, оповестив вас о времени и регистрационном номере, которые будут указаны в документе.
  3. Приходите в управление коммунальной службы, где пишете соответствующее заявление о необходимости повторного расчета платы за отсутствующую услугу.
  4. Диспетчер обязан оповестить вас о причине, которая вынудила компанию прервать оказание услуг. Если он не может этого сделать, в течение 2-х часов к вам должны выехать представители водоканала, которые обязаны зафиксировать факт отсутствия горячей воды.

Фактически на этом все. После подтверждения вашей жалобы коммунальная служба будет обязана перерассчитать стоимость услуги, которую жильцы так и не смогли получить. Все дни, когда у вас отсутствует горячая вода, должны быть исключены из расчета, а вы должны получить платежку с пониженной суммой. Если этого не произошло, значит, вам необходимо явиться в водоканал и выяснить причину, по которой вы получили документ с завышенной суммой. Если вам опять ничего не смогут сказать, снова-таки следует жаловаться в жилищную комиссию по месту жительства и выяснить, почему ваше обращение осталось без внимания.

На нашем сайте вы можете получить консультацию профессионального юриста совершенно бесплатно!

1/0NfmKgSX_Gg

Правовая основа

Если вместо воды нужной температуры, из крана идет холодная ржавая вода, не нужно хвататься за голову и переживать о том, что делать. Ваши эмоции вам не помогут. Голова должна быть холодная и ясная. Нет, никто не спорит отсутствие горячей воды и вообще, обеспечение водой ненадлежащего качества событие очень неприятное, но не нужно делать поспешных действий. С этим можно и нужно бороться. Для начала необходимо ознакомиться с законодательной базой, регулирующей правоотношения между собственником квартиры и управляющей компанией (или ЖКХ). Рассмотрим основные правовые нормы:

  • жилищный кодекс; нормы СанПиНа;
  • правила предоставления услуг ЖКХ (постановление 307);
  • иные нормативно – правовые акты, обеспечивающие предоставление коммунальных услуг надлежащего качества.

Прежде чем, думать куда идти, кому жаловаться на, то что из крана с красным колпачком бежит холодная или чуть теплая вода просмотрите договор с управляющей компанией. Там должны оговариваться плановые работы по ремонту оборудования водоснабжения и сроки, в течение которых холодная вода станет снова горячей. Плановое отключение воды должно проводиться в соответствии с пунктами данного договора. Жильцы об этом извещаются ЖКХ заранее (не меньше чем за десять дней). К тому же вы имеете право не платить за горячую воду в рамках периода ее отсутствия. Если у вас нет возможности самостоятельно ознакомиться и разобраться в указанных документах или вы не знаете, куда идти за защитой своих прав, обращайтесь за помощью к специалистам. На данном ресурсе это можно сделать бесплатно.

Доказательная база


При отключении горячей воды первым делом необходимо зафиксировать факт и время отключения.

Для этого нужно обратиться в коммунальные службы, сообщить об отсутствии воды, выяснить причину.

Сотрудник коммунальной службы обычно указывает причины или сроки, которые требуются на выявление причин отсутствия воды и устранения неполадок.

Желательно получить информацию в письменном виде. Это станет важным аргументом при защите своих интересов. Для этого нужно подать письменную заявку-претензию.

Что еще можно предпринять, чтобы доказать отсутствие горячей воды:

  1. Если аварии на участке нет, но из крана течет холодная вода, заявитель вправе самостоятельно измерить температуру. Если она ниже установленной законодательством нормы, которая составляет 40о, то в диспетчерскую службу также подается заявка, чтобы зафиксировать несоответствие нормативам.
  2. Заявитель имеет право вызвать специалиста, чтобы сделать замеры и зафиксировать нарушение. По закону мастер должен прибыть не позднее двух часов с момента подачи заявки. По результату осмотра составляется акт, один экземпляр которого остается у заявителя.
  3. Если ГВС отсутствует постоянно, специалиста нужно вызывать несколько раз. Имея на руках несколько актов, можно обратиться в управляющую компанию, где пишется заявление с требованием перерасчета и восстановления нормативной температуры воды.

Если осмотр показывает соответствие нормам, а владелец квартиры с этим не согласен, можно произвести независимую экспертизу, по итогам которой также составляется акт.

Управляющая компания должна быть заранее оповещена о дате экспертизы. Можно установить счетчик, оснащенный термодатчиком, однако управляющие компании неохотно соглашаются ставить такие приборы на учет.

Кроме того, по закону расчет платежей производится по количеству кубометров поступившей воды, а не количеству тепла. Поэтому использовать данные термодатчика в качестве доказательства при возникновении споров с управляющей компании очень сложно.

О стандартах качества предоставления горячей воды

Если обратиться к нормам СанПиНа из крана горячая вода должна идти не холоднее, чем 60 градусов по Цельсию и не горячее, чем 75 градусов по Цельсию. Представители санитарного обеспечения страны объясняют такие установки тем, что вода такой температуры:

  • не допускает размножения бактерий и вирусных тел, которые могут существовать при более низком температурном режиме;
  • снижает до минимума содержание хлорки;
  • проводит профилактику заболеваний кожи и клетчатки, расположенной под кожей.

По правилам предоставления услуг, плановые работы по ремонту водной магистрали могут лишить вас возможности комфортно помыться не больше чем на две недели. Нарушение данных правил является основанием жаловаться сначала руководству ЖКХ, а при отсутствии реакции с их стороны в вышестоящие контролирующие организации.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Существует несколько мест, куда возможно пойти с жалобой по поводу воды. Какую именно организацию выбрать – будет зависеть от серьёзности правонарушения, а также от того, как часто такое происходит и как долго длится.

Определяя, куда жаловаться на качество воды, выделяют следующие инстанции:

  • УК;
  • жилищную инспекцию;
  • местные органы власти;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал. Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома. При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении. При желании все материалы разрешается выслать по почте.

Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:

  • УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
  • УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;
  • УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.

Когда вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая, а все вышеперечисленные инстанции никак не исправляют ситуацию после обращения к ним, написать жалобу можно на имя главы местной администрации. Он поручит уполномоченным органам разобраться в этом вопросе.

В прокуратуру

Бывает такое, что водоснабжение восстановили, однако, УК отказывается произвести в связи с этим перерасчёты за то время, когда ресурса не было, целесообразно с соответствующей бумагой обратиться в прокуратуру.

В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Жалоба в управляющую компанию (ТСЖ, ЖЭУ)

Обращение в обслуживающую компанию с претензией – это первоначальный этап, с которого необходимо начинать разрешение проблемы. Для этого потребуется составить грамотную жалобу, в которой необходимо отразить суть произошедшего и законно обоснованные требования.

Унифицированной формы жалобы нет, при ее составлении необходимо придерживаться установленных норм и правил, применяемых к такому роду документам.

Структура документа
«Шапка» сведения об адресате: – полное наименование, адрес, ФИО должностного лица, телефон.

сведения о заявителе:

– ФИО, адрес регистрации, контактные данные для обратной связи

Заголовок «Жалоба»/«Претензия»/«Заявление»
Основа подробное изложение фактов (дата, период поступления воды низкой температуры), адрес, по которому располагается дом, обращался ли ранее заявитель к представителям ЖЭУ, УК, ТСЖ, ссылки на нормативно-правовые акты
Требование/просительная часть Устранение нарушений, проведение перерасчетов, проверок, выдача предписания, применение к ответственным лицам наказания
Список прилагаемых документов Переписка, фото, видеозаписи, иное фиксирование некачественной подачи воды
Завершающая часть Дата составления документа и подпись лица, подающего жалобу

Алгоритм действий

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы. При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы.

Жалоба в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию

Обычно такие жалобы подаются в тех случаях, когда ни ЖЭК, ни Управляющая компания не приняли мер по ремонту горячего водоснабжения. Её предметом в рассматриваемом случае будет бездействие этих организаций.

При этом наиболее эффективным при обращении в жилищную инспекцию с жалобой на невыполнение Управляющей компаний своих обязательств, а также в случае, когда имеет место недостаточно качественно сделанная работа.

В Прокуратуру лучше обращаться в тех случаях, когда речь идёт о финансовых проблемах и о грубых нарушениях российского законодательства.

Если никакие обращения не привели к успеху, остаётся возможность подать исковое заявление в суд. В большинстве случаев вопросы, связанные с ремонтом сети горячего водоснабжения решаются без необходимости применения данной меры.

Обращение в Роспотребнадзор

Согласно ст. 20 ЖК РФ, исполнительные органы власти обязаны вести надзор за жилищным фондом и его содержанием. К числу таких органов относится Роспотребнадзор, которые имеет в своей компетенции работу с обращениями граждан, в части жалоб на неправомерные действия со стороны системы ЖКХ. В его обязанность входит защита интересов и законных прав граждан.

Роспотребнадзор вправе не только проводить проверки, но и принуждать правонарушителей к исправлению ситуации, включая обращение с исками в суд.

Ведомство имеет региональные отделения, поэтому, обратиться с жалобой сможет любой желающий.

Подать жалобу в данный орган можно одним из следующих способов:

  • лично;
  • отправив пакет бумаг по почте;
  • через портал Госуслуг;
  • по электронной почте;
  • при помощи официального сайта.

Независимо от выбранного способа подачи, жалоба должна иметь четкую структуру и отвечать установленным требованиям.

Самым удобным способом подачи жалобы будет являться использование официального сайта ведомства. Чтобы им воспользоваться, потребуется:

  • перейти в раздел «Обращения граждан»;
  • внимательно изучить порядок приема и рассмотрения обращений граждан
  • выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа
  • в представленной форме заполнить все поля, указав полную и достоверную информацию;
  • к анкете допускается прикреплять необходимые документы (в том числе, сканированные), фотографии;
  • после проверки введенной информации, нажать кнопку «Отправить».

Поступающие обращения от граждан подлежат регистрации в течение 3 дней. 30 дней отводится на рассмотрение обращения по существу и направления результатов заявителю.

Когда ждать результата?


Срок ответа на обращение граждан по поводу некачественного оказания коммунальных услуг по закону составляет не более 3 дней.

Это прописано в пп. «к» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление №354).

Рассмотрение обращения с требованием перерасчета стоимости предоставленных услуг составляет не более 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей)

Ответ из прокуратуры потребуется ждать не более 15 дней, после этого заявитель получит письменное уведомление о результатах прокурорской проверки или о наложении административных взысканий. Иногда срок рассмотрения заявления продлевают до 30 дней.

После получения искового заявления суд проводит досудебную проверку в течение 5 дней. После этого дело поставят в очередь на рассмотрение, назначается дата, истца и ответчика приглашают на заседание. Результатом станет судебное решение, которое вступает в силу через месяц после его принятия.

Куда звонить если нет воды

Отключение холодной или горячей воды в жилом доме может стать серьезной проблемой. Жителям городов приходится постоянно сталкиваться с подобной неприятностью. Такое может произойти по множеству причин. Каждый человек, который хочет быть в курсе того, когда в доме снова появится вода в случае ее отключения, должен знать, куда обращаться в данных ситуациях.

Что нужно сделать в первую очередь

Если в доме нет холодной воды или горячей, то сразу поддаваться панике не стоит. Это вполне рядовая ситуация. В таком случае необходимо придерживаться четкого плана действий:

  • Следует связаться с компанией, которая занимается обслуживанием дома. Ее сотрудники точно должны быть оповещены о возможном отсутствии водоснабжения. Эту же проблему в городах решает товарищество собственников жилья.
  • После обращения председатель товарищества или сотрудник отвечающей за обслуживание дома компании должен предоставить детальную информацию, которая имеет отношение к непредвиденному или плановому отключению воды.
  • При необходимости обратившемуся жильцу будет предоставлен номер телефона, по которому необходимо звонить, если нет горячей воды в доме.

Если жилец не желает тревожить других людей, пытаясь узнать что-нибудь о прекращении водоснабжения, он может поступить другим образом. Ему необходимо отыскать квитанцию, по которой производится оплата коммунальной услуги. На ней обязательно указывается телефонный номер предприятия, занимающегося решением любых вопросов с холодной или теплой водой.

Выяснение причины отсутствия горячей или холодной воды

Продолжительность отсутствия в доме воды напрямую зависит от причины ее отключения. Именно поэтому многие жильцы первым делом хотят узнать, почему нет воды и куда звонить в такой ситуации.

В большинстве случаев вода перестает поступать в дом из-за возникновения аварии. Трубопроводы испытывают серьезную перегрузку. Поэтому иногда они не выдерживают и попросту ломаются.

Для предотвращения таких проблем сотрудники коммунальных службы вынуждены регулярно проводить плановые работы, помогающие предупредить появление аварии.

Если оповещения об отключении не было, то винить в остановке подачи воды стоит аварию, которая могла произойти на участке. В этом случае необходимо позвонить в аварийную службу и сообщить о проблеме. Если о происшествии уже известно, то диспетчер скажет позвонившему приблизительные сроки окончания ремонтных работ и восстановления подачи воды.

Если у дежурного диспетчерской службы нет точной информации по аварии, то обращайтесь в жилищную инспекцию или в местный водоканал.

Сбои в подаче горячей воды

В домах на несколько квартир часто отключают горячее водоснабжение. Обычно такое происходит ночью.

Но эта неприятность не избавляет жильцов от необходимости в полной мере оплачивать горячую воду.

Если в доме отсутствует горячая вода, то необходимо подать жалобу в ЖКХ вместе с актом о нарушении государственных стандартов.

После этого происходит разбирательство, в результате которого в дом начинает идти горячая вода.

Куда звонить для решения проблемы с подачей воды

Когда жильцы будут точно знать причину отсутствия в своем доме воды, им нужно обратиться в соответствующие службы для решения проблемы. В первую очередь необходимо осуществить звонок в местный водоканал или другое учреждение, занимающееся вопросами водоснабжения населения.

Если в квартиру вода не поступает в течение двух недель, а сотрудники водоканала или управляющей компании никак не реагируют на эту проблему, то жильцам следует оформить заявление с претензиями в жилищную инспекцию, так как они нарушают закон. Чтобы дозвониться в это учреждение, нужно просто набрать его номер горячей линии или отправить письмо по адресу организации.

Если жильцы не знают, куда жаловаться на невыполнение коммунальными службами своей работы, то им стоит посетить администрацию города. Там можно получить номера телефонов организаций, которые поспособствуют решению конфликтного вопроса.

Стоит обратить внимание на тот факт, что исполнитель коммунальной услуги обязан в полной мере обеспечивать жильцов горячей и холодной водой. Допускается лишь непродолжительное отключение водоснабжения общей длительность не более 8 часов в месяц

Разовое прекращение подачи не может продолжаться дольше 4 часов

Допускается лишь непродолжительное отключение водоснабжения общей длительность не более 8 часов в месяц. Разовое прекращение подачи не может продолжаться дольше 4 часов.

Срок увеличивается до 14 дней лишь тогда, когда есть необходимость проведения сложных профилактических или ремонтных работ.

Основания для подачи коллективной жалобы

Составление жалобы – серьезный шаг, причинами которого могут быть:

  • отсутствие (полное или частичное, когда напор еле заметный) воды, причем продолжительное время – когда оно превысило указанные законом нормы;
  • водоснабжение отключилось для жителей внезапно, предупреждения им не давали (исключение – различные аварийные ситуации), или периодическое, без предоставления никаких объяснений;
  • вода есть, но напор маленький;
  • низкое качество подаваемой воды (есть примеси, цвет другой, температура низкая).

Важно! Дополнение заявления фактами и различными доказательствами усилит вес предъявляемых аргументов. Первой инстанцией, куда адресуется подобная жалоба на качество воды по образцу, будет ЖЭК или ТСЖ, орган, избранный жителями для управления работой систем и другими вопросами, касающимися дома

Заявление на замену стояков

«Сердитый гражданин» закрывается.

Портал «Сердитый гражданин» появился в 2012 году, его идея выросла из личной «боли» —
мы не знали кому и как жаловаться на незаконное строительство под окном. Так появился маленький сайт,
который достаточно быстро стал популярным – выяснилось, что эти самые «кому и как» точно так же
непонятны миллионам других жителей нашей страны.

В то время электронная коммуникация граждан и власти только начинала развиваться, удобные и понятные
онлайн-инструменты для решения типовых социальных проблем просто отсутствовали, и мы понимали,
что наш проект может принести людям ощутимую пользу.

На протяжении шести лет мы вместе с вами стояли на страже справедливости и за эти годы решили
более 170 тысяч различных проблем, в том числе:

  • 7.000 парковочных мест освободилось от брошенных автомобилей
  • 6.000 дорог было отремонтировано
  • 1.400 детей получили места в детском саду
  • 1.900 свалок ликвидировано
  • 3.000 посылок не пропали бесследно на Почте России
  • 5.000 подъездов в многоквартирных домах стали убирать тщательнее
  • 1.400 магазинов перестали нарушать законодательство при продаже сигарет и алкоголя

и многое-многое другое.

Сегодня ситуация уже совсем другая – появилось много хороших государственных порталов,
таких как московский «Наш город» или «Добродел» Московской области – решать проблемы через такие проекты
для конечного человека действительно проще, и не только потому, что на их развитие и поддержку
выделяются большие деньги. Такого рода проекты глубоко интегрированы во внутренние процессы регионов
или городов: сроки решения небольшие, к рассмотрению принимаются вопросы, которые власть действительно
в состоянии решить, а за отсутствие результата по каждой принятой проблеме чиновников наказывают.

Несколько подобных проектов удалось сделать и нам — появились, например, такие порталы,
как Онлайнинспекция для Роструда, Вечевой колокол для Правительства Новгородской области и другие.
Все эти порталы продолжат работу, мы также продолжим развивать технологическую платформу,
на основе которой они были созданы – «Довольный гражданин».

Также мы продолжим развивать наш продукт для коммерческих компаний – «Довольный клиент».

Но в «Сердитом гражданине, в том виде, в котором он существует сегодня, к сожалению, больше нет смысла. Каждый день жалобы,
отправленные с нашего независимого портала, встречаются с новыми и новыми препятствиями, например,
по ряду обращений для проведения проверки требуется авторизация через портал госуслуг, подключить которую мы,
как некоммерческая организация, не можем по закону. Официальные порталы государственных органов
таких недостатков, разумеется, лишены, поэтому мы предлагаем нашим пользователям
в дальнейшем обращаться именно туда.

Мы очень сожалеем, что нам не удалось превратить «Сердитого гражданина» в единую общероссийскую точку входа
для решения социальных проблем, интегрированную со всеми ответственными государственными органами.
Мы верим в то, что рано или поздно это задача будет решена, ведь при колоссальном прогрессе
в развитии государственных порталов сохраняется их разрозненность и отсутствие объединения в «одно окно».

Мы невероятно благодарны каждому из 400 тысяч пользователей, зарегистрировавшихся у нас,
и сожалеем о каждой нерешенной проблеме.

С этого момента на “Сердитом гражданине” будет закрыта возможность оставить жалобу,
но мы будем поддерживать портал, пока не поступят ответы по ранее направленным обращениям.

Но мы не прощаемся с вами, мы говорим до новых встреч, ведь на смену старым форматам приходят новые решения,
и скоро мы будем готовы вам их представить.

К кому обращаться

Перед тем как ответить на вопрос «Куда жаловаться, если у вас нет горячей воды?», сначала нужно знать ситуации, при которых такое обращение будет уместным. Мы уже говорили о том, что некоторые регионы практикуют отключение сразу на несколько месяцев, оставляя только жидкость с холодной температурой

Важно знать, что это незаконно! В соответствии с действующим законодательством, каждый житель нашей страны должен быть бесперебойно обеспечен горячей водой! Если же ее нет в течение определенного времени, тогда уже необходимо задумываться, куда звонить в такой ситуации. Законодательные нормы отключения следующие:

  • 8 часов в месяц;
  • 4 часа за раз;
  • 14 дней, если коммунальные службы производят ремонт теплосетей.

Дополнительно обращаем ваше внимание на тот факт, что жильцы дома должны быть оповещены о плановом отключении. Коммунальщики обязаны повесить объявление о проведении ремонтных работ либо об иных причинах таких действий не позже чем за 10 суток до момента перекрытия вентилей

Исключением из таких ситуаций являются только непредвиденные обстоятельства: аварии в теплосети, поломка какого-либо оборудования и т. д.

Итак, прежде всего нам нужно выяснить, куда звонить в случае, если у вас нет горячей воды на протяжении 2-х недель. Полномочиями на проведение профилактического ремонта обладает только региональный водоканал. В первую очередь вам необходимо обратиться в данную службу и выяснить, знают ли они что-либо об отсутствии нужного вам блага. Если в управлении не смогут ответить на ваш вопрос, существует еще один вариант, куда можно позвонить, если у вас нет горячей воды. В таком случае, возможно, вам помогут в местном ЖЭКе, ТСЖ или другой компании, являющейся оператором коммунальных услуг. Там вам должны дать развернутый ответ.

Если никто не желает давать ответ на вопрос «Почему у вас нет горячей воды?», и вы уже отчаялись, не зная, куда еще можно обратиться, нужно действовать решительно. Следующим этапом будет жалоба на действия коммунальщиков в жилищную комиссию. Они обязаны принять ваше обращение и обратиться в соответствующие службы с запросом. Аналогичными полномочиями обладает и территориальная служба Роспотребнадзора. Они также должны рассмотреть вашу жалобу, после чего приступить к выяснению причин отсутствия горячей воды в вашем доме.

Если же и там вам не желают помогать, тогда остается только один выход из ситуации. Наступает время обращения в правоохранительные органы. Если у вас нет горячей воды, и вы хотите выяснить, куда она делась, заявление в прокуратуру станет хорошим стимулом для комслужб. Если данный орган откроет дело против коммунальщиков и займется прокурорской проверкой, скорее всего, необходимое благо цивилизации появится у вас очень быстро.

Сразу же обращаем ваше внимание, что при обращении в прокуратуру лучше кооперироваться. Если поступит жалоба сразу от нескольких жильцов одновременно, шансов на то, что обращение будет рассмотрено, станет гораздо больше

Разумеется, это крайний способ, но если вас нигде не хотят слушать, приходится прибегать к столь неприятному варианту.

Сразу же следует упомянуть и о порядке составления жалоб на отсутствие горячей воды. В любом управлении вам должны представить образец, но во избежание каких-либо махинаций со стороны органов, все же приведем план составления документа:

  1. Первое поле – получатели. Здесь нужно указать все службы, которые должны рассмотреть вашу жалобу. Перед составлением посетите официальные сайты органов, куда собираетесь обращаться, там указаны все необходимые реквизиты.
  2. Вступление. Здесь должна содержаться информация об адресе здания, количестве квартир, которые не получают коммунальную услугу, а также длительность ее отсутствия.
  3. Доказательства. В данном случае необходимо указать любую информацию, подтверждающую ваше обращение, а также перечислить меры, которые были приняты жильцами.
  4. Завершающее поле. Описывается весь материальный и моральный ущерб, который получают жильцы из-за отсутствия горячей воды, а также указывается нарушение норм действующего жилищного законодательства.
  5. Обращение. Здесь вам нужно попросить соответствующую службу принять меры для выяснения причин неоказания услуг, а также привлечения к ответственности соответствующих лиц.

Итак, мы разобрали одну немаловажную проблему, но не следует забывать о другой. Даже если у вас нет горячей воды, коммунальные службы все равно пришлют вам счет за нее. Но за что же платить в таком случае? Нужно добиваться перерасчета, и далее поговорим о том, как это делается.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector