Как отменить перевод денег qiwi

Как вернуть деньги на QIWI если обманули и перевел мошенникам

Если после перевода на другой кошелек вам не оказали услуг или не отправили товары – первым делом нужно обратиться в полицию и написать заявление. Параллельно обратиться в службу поддержки кошелька. Алгоритм действий таков:

• Войти в личный кабинет;
• в меню найти раздел “Помощь”;
• нажать на “Служба поддержки”;
• кликнуть “Основные виды мошенничества”;
• выбрать раздел “Я столкнулся с мошенничеством”.
• Заполните открывшуюся форму, детально описав, что произошло.

Если мошенники получили доступ к вашему аккаунту, то следует немедленно обратиться в службу поддержки и временно заблокировать кошелек. Если вас просто кинули  – шансы вернуть деньги на Киви выше, когда статус вашего кошелька Профессиональный. В этом случае Киви точно будет знать, что вы идентифицированный пользователь .

Частые ошибки при совершении платежа

В зависимости от обстоятельств отправки платежа, причин ошибки и адресата, которому были ошибочно отправлены средства, схема действий будет различаться. Современная система переводов предполагает возможность расчетов как с физическими лицами, так и с организациями. При этом в заполняемой форме платежного распоряжения в реквизитах на физлицо указывают его телефон или счет получателя, а при оплате услуг или товара организации – вводят ее название. Наиболее распространена путаница в правилах заполнения бланка при указании номера счета.

Если платеж был ошибочно направлен в адрес знакомого человека, отменить платеж Киви вряд ли будет сложно – достаточно попросить получателя вернуть обратно полученные средства. Сложности возникают, когда платеж ушел в пользу совершенно постороннего человека или организации. Тут потребуется располагать достаточной информации о произведенном платеже, которая поможет подтвердить факт отправления и сумму. При совершении перечисления онлайн, необходимо как можно быстрее войти в раздел операций и проверить, куда были отправлены деньги.

К основным причинам неправильного перечисления относят:

• перечисление постороннему человеку из-за неверного ввода реквизитов;
• перечисление вследствие работы мошенников;
• сбой при совершении перевода через терминал;
• сбои в онлайн-сервисе.

Платеж в организацию

Наиболее простым случаем возврата является перечисление в неверно указанную компанию. Если организация дорожит своей деловой репутацией, она предпримет меры по возврату ошибочно уплаченных сумм. Достаточно обратиться к представителю компании, отвечающего за разбор претензий, и сообщить обстоятельства дела. Так как электронные переводы скорее всего отслеживаются на сайте организации, существуют большие шансы быстрого возврата денег.

Бывают ситуации, когда информация о получателе в разделе транзакций отсутствует. Причиной может быть тот факт, что средства ушли на счет какой-либо организации, получившей доступ к системе с помощью бесплатного домена. Присутствует риск того, что перечисление было осуществлено в недобросовестную организацию, которая не намерена возвращать средства, которые уже получила.

Возврат ошибочного платежа постороннему человеку

Если платеж случайно был отправлен незнакомому человеку, вернуть средства гораздо сложнее. Потребуется знать информацию о получателе: его фамилию, имя, адрес регистрации, сведения о пользователе платежной системе.

Схема, как отменить перевод денег Qiwi, такова:

1. Уточнить данные о контрагенте с помощью информации, приводимой в разделе транзакций. Если человек имеет аттестат и прошел верификацию на сайте, его данные узнать будет несложно.
2. Используя полученные контактные данные, необходимо выйти на связь с получателем платежа и обратиться с просьбой вернуть средства.
3. Если получивший отказал в совершении возврата, следует обратиться с заявлением в полицию.

Ввиду того что перевод был проведен в соответствии с правилами системы, обращаться в службу техподдержки Киви не имеет смысла – у отправителя нет возможности доказать факт того, что платеж был выполнен по ошибке.

Ошибка терминала

В некоторых случаях перевод Киви уходит по ошибочному направлению во время использования терминала. Следует незамедлительно выполнить следующие действия:

1. На чеке, который был получен при совершении перевода, отражается телефон, принадлежащий компании, ответственной за обслуживание терминала.
2. Связаться с оператором по номеру телефона из чека и сообщить все известные сведения о произведенном перечислении: кошелек получателя, дата и время перевода, размер, адрес расположения терминала.
3. Совместно с оператором определить меры, которые потребуются для возврата средств.

Сбой системы переводов

Аналогично поступают и во время сбоя в работе самой системы. Даже если реквизиты перечисления были заполнены верно, платеж на нужный счет так и не поступил. Основанием для разбора претензии станет сканкопия чека, высланного в адрес техподдержки онлайн.

Обращение необходимо сопроводить письмом, в котором будет разъяснен характер претензии. После рассмотрения заявки, средства либо будут возвращены, либо оператор свяжется с пользователем для согласования дальнейших действий по возврату.

Частые ошибки при совершении платежа

В зависимости от обстоятельств отправки платежа, причин ошибки и адресата, которому были ошибочно отправлены средства, схема действий будет различаться. Современная система переводов предполагает возможность расчетов как с физическими лицами, так и с организациями. При этом в заполняемой форме платежного распоряжения в реквизитах на физлицо указывают его телефон или счет получателя, а при оплате услуг или товара организации – вводят ее название. Наиболее распространена путаница в правилах заполнения бланка при указании номера счета.

Если платеж был ошибочно направлен в адрес знакомого человека, отменить платеж Киви вряд ли будет сложно – достаточно попросить получателя вернуть обратно полученные средства. Сложности возникают, когда платеж ушел в пользу совершенно постороннего человека или организации. Тут потребуется располагать достаточной информации о произведенном платеже, которая поможет подтвердить факт отправления и сумму. При совершении перечисления онлайн, необходимо как можно быстрее войти в раздел операций и проверить, куда были отправлены деньги.

К основным причинам неправильного перечисления относят:

• перечисление постороннему человеку из-за неверного ввода реквизитов;
• перечисление вследствие работы мошенников;
• сбой при совершении перевода через терминал;
• сбои в онлайн-сервисе.

Платеж в организацию

Наиболее простым случаем возврата является перечисление в неверно указанную компанию. Если организация дорожит своей деловой репутацией, она предпримет меры по возврату ошибочно уплаченных сумм. Достаточно обратиться к представителю компании, отвечающего за разбор претензий, и сообщить обстоятельства дела. Так как электронные переводы скорее всего отслеживаются на сайте организации, существуют большие шансы быстрого возврата денег.

Бывают ситуации, когда информация о получателе в разделе транзакций отсутствует. Причиной может быть тот факт, что средства ушли на счет какой-либо организации, получившей доступ к системе с помощью бесплатного домена. Присутствует риск того, что перечисление было осуществлено в недобросовестную организацию, которая не намерена возвращать средства, которые уже получила.

Возврат ошибочного платежа постороннему человеку

Если платеж случайно был отправлен незнакомому человеку, вернуть средства гораздо сложнее. Потребуется знать информацию о получателе: его фамилию, имя, адрес регистрации, сведения о пользователе платежной системе.

Схема, как отменить перевод денег Qiwi, такова:

1. Уточнить данные о контрагенте с помощью информации, приводимой в разделе транзакций. Если человек имеет аттестат и прошел верификацию на сайте, его данные узнать будет несложно.
2. Используя полученные контактные данные, необходимо выйти на связь с получателем платежа и обратиться с просьбой вернуть средства.
3. Если получивший отказал в совершении возврата, следует обратиться с заявлением в полицию.

Ввиду того что перевод был проведен в соответствии с правилами системы, обращаться в службу техподдержки Киви не имеет смысла – у отправителя нет возможности доказать факт того, что платеж был выполнен по ошибке.

Ошибка терминала

В некоторых случаях перевод Киви уходит по ошибочному направлению во время использования терминала. Следует незамедлительно выполнить следующие действия:

1. На чеке, который был получен при совершении перевода, отражается телефон, принадлежащий компании, ответственной за обслуживание терминала.
2. Связаться с оператором по номеру телефона из чека и сообщить все известные сведения о произведенном перечислении: кошелек получателя, дата и время перевода, размер, адрес расположения терминала.
3. Совместно с оператором определить меры, которые потребуются для возврата средств.

Сбой системы переводов

Аналогично поступают и во время сбоя в работе самой системы. Даже если реквизиты перечисления были заполнены верно, платеж на нужный счет так и не поступил. Основанием для разбора претензии станет сканкопия чека, высланного в адрес техподдержки онлайн.

Обращение необходимо сопроводить письмом, в котором будет разъяснен характер претензии. После рассмотрения заявки, средства либо будут возвращены, либо оператор свяжется с пользователем для согласования дальнейших действий по возврату.

Платежи через терминал

При ошибке с введенными на терминале данными или зависании банкомата (когда деньги забираются системой, но не приходят на счёт), единственным способом, как отменить перевод на Киви кошелек, будет обращение в сервис. Для ускорения возврата средств желательно сохранить квитанцию платежа. Перед тем как отменить перевод денег с Киви кошелька по чеку, пользователь создаёт запрос в техподдержку Qiwi. Рассмотрев полученные сведения, сотрудники платёжной системы выносят решение в течение нескольких дней.

Итоги

Решение вопроса, можно ли отменить платеж Киви и как это сделать – задача не такая уж и простая. На это потребуется время и доказательства ошибки или мошенничества. Кроме того, если пользователь не смог доказать факт обмана или своей невнимательности, деньги могут быть не возвращены. Для уменьшения шансов потери средств с электронного кошелька следует сохранять чеки до тех пор, пока деньги не поступили на счёт. А при появлении проблемы не паниковать и сразу обращаться к представителям сервиса.

Возврат денег на Киви кошелек — инструкция

Иногда можно обратиться в службу безопасности с просьбой вернуть денежные средства от мошенников. Однако этим случаем не стоит пользоваться в том случае, если виноват отправитель, а не мошенники. Для начала запомните — сохраните документальное подтверждение до того момента, пока денежные средства не зачисляться на счет. В этом случае всю документацию (чеки и квитанции) оставляйте при себе. Только так вы сможете доказать свою правоту.

Можно ли вернуть деньги на карту QIWI если обманули?

Многие задаются вопросом о том, что делать, если обманули в интернете и как вернуть денежные средства. В случае оплаты вы получаете чек, согласно которому транзакция была совершена успешно. Положите его себе в карман. Чек — документ, согласно которому вы перечислили деньги. Если указанный номер в системе КИВИ не зарегистрирован, вы можете позвонить в техническую поддержку. Денежные средства будут перенаправлены на правильный счет.

Кроме того, чтобы вернуть их с кошелька, позвоните владельцу терминала — сам номер можете найти непосредственно на чеке. Он это сделает гораздо быстрее, чем техническая поддержка. Для него чрезвычайно важна репутация. Вам нужно определить время и сумму денежных средств транзакции. Также рекомендуется немедленно звонить, чтобы текущий владелец не успел их потратить.

Как вернуть деньги с терминала Киви, если чек был утерян?

Чек утерян? Вы можете в этом же терминале получить дубликат. Для того чтобы это сделать, зайдите в меню. Там будет платеж, который вы произвели. При помощи помощника абонента вы сможете повторно распечатать чек.

Если терминал не выдал чек по причине окончания краски в принтере, можно самостоятельно его распечатать. Для этого зайдите на официальный интернет-ресурс. Сформируйте данные отчета, когда производилась последняя оплата и подберите необходимую транзакцию. Недалеко от номера вашего счета будет ссылка. Если платеж не прошел до получателя, то ее не будет. Сумма во втором случае возвращаются на баланс личного кабинета.

Деньги списаны несанкционированно

Если вы увидели, что со счета без вашего согласия списаны деньги, можно использовать следующий алгоритм действий:

Ноутбук, компьютер, телефон отключаются от глобальной сети и источника питания. Нельзя удалять информацию, очищать память и т. д.;
На горячую линию или через мобильное приложение в банк отправляется сообщение об отмене перевода

Дополнительно стоит заранее подготовить объяснение, почему платеж нужно приостановить, что произошло;
Если счета, карты открыты в нескольких финансовых организациях, в каждую отправляется распоряжение приостановить операции с деньгами;
Меняются пароли для доступа к мобильным приложениям, электронным кошелькам;
У интернет-провайдера запрашивается распечатка соединений за последние несколько месяцев; Важно получить подтверждение, что средства не перечислялись ранее на этот счет или номер;
Посетить ближайшее отделение полиции с заявлением. Факты излагать следует максимально подробно.

Важно! Если деньги отправлялись через личный кабинет или мобильное приложение, пока не появилось сообщение «Исполнено», от проведения платежа можно отказаться. Не менее важно! Если средства перечислены самостоятельно, обращение в правоохранительные органы или суд может не дать результата

Остается надеяться, что удастся «достучаться» до владельца карты, куда ушли деньги, и получить их обратно. Если оплаченный товар не получен в приемлемые сроки, остается готовить иск и действовать в рамках ГК РФ

Не менее важно! Если средства перечислены самостоятельно, обращение в правоохранительные органы или суд может не дать результата. Остается надеяться, что удастся «достучаться» до владельца карты, куда ушли деньги, и получить их обратно

Если оплаченный товар не получен в приемлемые сроки, остается готовить иск и действовать в рамках ГК РФ.

Возможен ли отзыв платежа?

Ошибочный платеж – стандартная причина обращения граждан в службу поддержки клиентов Qiwi. Первое, что интересует операторов сервиса, по какой причине клиент намеревается отозвать транзакцию, проведённую через Киви кошелек. В числе наиболее частых причин, заставляющих граждан запрашивать обратный платеж, такие:

• системный сбой;
• проблемы с аппаратами самообслуживания Qiwi;
• действия злоумышленников;
• неправильный перевод, по ошибке сделанный в адрес неизвестного третьего лица.

В результате названных причин деньги уходят не по назначению, а клиент спешит запросить возврат платежа, чтобы не причинить себе материальный ущерб.

Каждый названный случай требует отдельного рассмотрения.

Как возвратить ошибочный платеж на электронный бумажник третьего лица?

Если случайным адресатом оказалось физическое лицо, необязательно обращаться в службу поддержки сервиса. Вернуть деньги получится, действуя таким образом:

1. Заходите в личном кабинете (ЛК) в раздел «История».
2. Узнаёте, кто получил переведенные деньги. Идентифицированных пользователей определить очень легко.
3. Звоните гражданину и предлагаете сделать возврат денег.
4. Если пользователь отвечает отказом, обращаетесь с заявкой в полицию.

При решении обратиться в отдел поддержки, на странице info.qiwi.com выбираете соответствующую вкладку. Можно также из ЛК перейти в раздел «Помощь» и нажать на пункт «Я положил средства на счет, но они до сих пор не поступили», а затем на открывшейся странице выбрать «Я пополнял другой кошелёк». Далее нужно заполнить открывшуюся форму.

В большинстве случаев вопрос решается мирным путём.

Можно ли сделать отмену Киви-перевода юридическому лицу?

Если нужно отменить оплату, сделанную на счёт юридического лица, алгоритм остаётся прежним. Нужно сначала заглянуть в историю Qiwi и установить, кто получил деньги. Затем нужно обратиться к представителю организации с запросом на возврат средств или связаться с Киви, описав сложившуюся ситуацию.

Можно также заполнить на сайте кошелька специальную заявку.

Как отменить операцию в Qiwi при оплате с терминала?

Если совершили ошибочное пополнение счета или другие действия через терминал, действуйте так:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Помощь».
3. Перейдите в подпункт «Qiwi терминалы».
4. Заполните всплывшую форму.

Если аппарат самообслуживания по каким-либо причинам не выдал чек, можно запросить в устройстве его копию. Для этого:

1. Нажмите на вопросительный знак, расположенный на экране терминала.
2. Нажмите на иконку «Напечатать копию чека».
3. Укажите информацию, которая позволит найти нужную квитанцию.
4. Отдайте команду напечатать документ.

Если перечисленные выше действия не привели к результату, позвоните в поддержку на номер 8 800 7077759 или подайте заявку на сайте Qiwi в разделе «Помощь».

Как возвратить ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета?

Если платеж обрабатывается, а аппарат самообслуживания не выдал вам чек, и вы не имеете личного кабинета на страницах сервиса Киви, вопрос легко разрешим.

Даже при отсутствии регистрации в электронном кошельке за вашим номером телефона закрепляется произведённое действие. Чтобы его увидеть, нужно сесть за компьютер и зарегистрироваться в системе. Затем останется войти в историю бумажника и найти необходимые данные.

Как вернуть денежные средства на Киви кошелек, если вы имеете дело с мошенниками?

Qiwi, как и прочие платёжные сервисы, является объектом пристального внимания мошенников, надеющихся обобрать его пользователей. Существует немало мошеннических схем, с которыми желательно ознакомиться, чтобы не попасть на удочку нечестных людей.

Даже надёжная система безопасности неспособна защитить людей, так как они по наущению мошенников сами совершают действия, приводящие к обворовыванию их кошельков.

Если у вас вымогают деньги или обнаружили, что небольшие суммы уходят со счёта, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов Qiwi и в полицейский участок.

Как возвратить платеж, если завис терминал?

Если осуществляли запланированный платеж с Киви на карту другого пользователя или организации, но аппарат самообслуживания завис, такое может случиться из-за технического сбоя или скачка в сети электроснабжения, возникает ситуация, когда деньги приняты, но по назначению не отправлены. При проверке через ЛК они не будут отображаться.

В таком случае нужно немедленно обратиться в сервис поддержки клиентов и разъяснить ситуацию, предоставив все имеющиеся данные о транзакции.

Как отменить платёж в киви?

Пользователь Qiwi должен знать, какие шаги предпринимать, если понадобиться отменить платеж в киви кошельке. Алгоритмы действий могут различаться, в зависимости от создавшейся ситуации.

Возможные причины ошибочной отправки денег:

• Неправильно введенный номер кошелька;
• Неверно выбранное предназначение платежа;
• Неполадки и сбои в электронной платежной системе;
• Действия мошенников.

Как вернуть ошибочный платеж на чужой кошелек?

Лучше всего дела обстоят, если ошибочный платеж киви был отравлен другу или родственнику. В случае перевода средств абсолютно постороннему лицу, необходимо попробовать связаться с ним по телефону и попросить вернуть деньги на ваш кошелек. Номер телефона контрагента можно найти:

• Просмотрев историю операций в Личном кабинете;
• На чеке, распечатанном с терминала.

В случае, когда получатель отказывается вернуть деньги, сотрудники платежной системы советуют обращаться в правоохранительные органы. Но доказать его вину порой бывает очень трудно, поскольку вы перевели ему средства абсолютно добровольно.

Звонок в техподдержку (8 800 707 77 59) поможет отменить перевод, когда вы детально опишете проблему, укажете дату и точное время транзакции, предоставите личные данные. Повезет, если кошелек получателя будет идентифицирован, а он с легкостью пойдет на контакт с представителями платежного сервиса.

Из личного кабинета отправляется заявка в обратную связь с подробным описанием проблемы, сканом чека или скрином. Письмо с ответом будет отправлено, как только специалисты рассмотрят ваш случай или предоставят возможность корректировки реквизитов.

Можно ли отменить Киви перевод юридическому лицу?

Ошибочно отправленные средства могут оказаться на счете не частного лица, а фирмы. Тогда отменить перевод денег qiwi становится немного сложнее. Это связано с заполнением отчетной документации по проведению транзакций. Процесс возврата средств должен происходить при участии трех сторон:

1. Отправителя.
2. Представителя фирмы (бухгалтера);
3. Сотрудника qiwi.

В редких случаях компании сами перечисляют деньги обратно, чтобы не портить себе репутацию и  не создавать проблем. Но бывает, что приходится подключать полицию и сотрудников техподдержки.

Как отменить операцию в Qiwi при оплате с терминала?

При проведении транзакции через терминал рекомендуется распечатывать и сохранять квитанцию для того, чтобы легче было вернуть платеж с Киви кошелька. В случае невыдачи чека рекомендуется позвонить владельцу терминала и объяснить ему ситуацию. Его номер есть на самом терминале.

Также не лишним будет звонок в техподдержку. Сотрудники всегда советуют проверять статус платежа. Если он еще не проведен, то исправить ошибку и сделать возврат можно будет за считанные часы.

Как вернуть ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета

Пользователь может случайно пополнить со своего номера телефона чужой кошелек, а затем озаботиться проблемой: как вернуть деньги с Киви кошелька. В решении проблемы поможет немедленная регистрация в платежной системе с последующим обращением в техподдержку.

Как вернуть деньги на киви кошелек, если вы столкнулись с мошенниками?

Такой случай практически безнадежный. Мошенники действуют по четко отработанной схеме, и практически сразу после поступления средств на счет, их снимают или пересылают дальше. Они пользуются не идентифицированными кошельками, поэтому вычислить их данные почти невозможно.

Пользователям, попавшим в лапы злоумышленников, рекомендуется звонить на горячую линию платежного сервиса и требовать, чтобы счета получателей заморозили. Возможно, получится отменить платеж Qiwi. Обязательно пишите заявление в полицию. При четком взаимодействии различных служб иногда удается вычислить ip-адрес и местонахождение преступников.

Как вернуть платеж, если завис терминал?

Сбои в системе или отключение электроэнергии могут помешать пользователю до конца завершить операцию отправки денег. То есть терминал их принял, а перевести средства не удалось, и сумма не отобразилась в личном кабинете. Соответственно чек не был напечатан. Надо срочно позвонить в техподдержку, описать проблему, указать приблизительное время платежа и адрес терминала. 100 % гарантию возврата средств никто не даст, но стоит попытаться получить свои финансы назад.

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Возможна ли отмена платежа

В целом тут может быть две ситуации — вы ошиблись номером или заметили в истории операций, что кто-то получил доступ к вашему кошельку и совершил перевод. Если говорить о первом случае, то будет это кошелек физического или юридического лица, у вас есть шансы найти хотя бы минимум информации о получателе и попробовать решить проблему самостоятельно.

Во второй же ситуации необходимо прибегнуть к помощи правоохранительных органов. Вы, конечно же, имеете право поступить так в любом случае, если имел место перевод на чужой кошелек, а его владелец отказывается возвращать деньги. Однако тут возникает вопрос, насколько это мошенничество: ведь, если разобраться, изначально невнимательны при наборе номера были именно вы.

Узнать информацию о получателе вы сможете либо по чеку, если проводили операцию через терминал, либо из личного кабинета. Если у вас нет личного кабинета в системе, то ниже мы расскажем, что делать и как все же отменить транзакцию QIWI в данном случае.

В пользу другого кошелька

Первое, что стоит запомнить, – искать решение нужно именно по запросу «как отменить оплату в QIWI» и ему подобным, но кнопки, которая бы отменила платеж, как таковой нет. В любом случае необходимо связываться со стороной, к которой платеж ушел, со службой поддержки или же с агентом, разместившим терминал.

Если использовался терминал, то первый способ отмены платежа с QIWI-кошелька – это взять чек, который вам распечатают после завершения операции, и позвонить по указанному на нем номеру. Полагаясь на добросовестность получателя, можно попросить вернуть средства как можно скорей. Если же вы решили обратиться к агенту, учтите, что он сможет помочь только в том случае, когда деньги все еще на счете получателя.

Также можно или же позвонить 8 800 707 77 59 – в обоих случаях необходимо указать подробную информацию по операции, после чего с вами свяжутся и сообщат, можно ли отозвать платеж QIWI прямо сейчас или придется подождать.

Если операция проводилась из личного кабинета, то вы можете узнать все данные, посетив раздел с историей операций. Для этого на главной странице вашего кошелька кликните вверху ссылку «История» – там вы найдете все необходимое для решения вопроса. Хотя бывает, что о получателе почти нет информации, так как он долго не держит деньги на QIWI и не видит смысла подтверждать свой статус.

Также вы можете в случае наличия у вас кошелька узнать все, что нужно, прямо с терминала. На главной странице найдите значок входа в кошелек – он обычно по центру, авторизуйтесь, затем найдите раздел с историей.

Если нет личного кабинета

Если у вас нет личного кабинета, а терминал не выдал чек, возникает вопрос, как отозвать платеж QIWI без каких-либо данных о нем. В таком случае поможет .

Дело в том, что при платежах без регистрации все равно используется номер телефона, за которым в системе закрепляется история платежей. Создав личный кабинет, на его главной странице в правом верхнем углу вы найдете историю для вашего номера мобильного (кошелька). Ну а далее вы уже знакомы с алгоритмом действий.

Варианты возврата

Клиенты могут ошибочно перечислить средства не на тот киви-кошелек — как вернуть деньги зависит от того, когда обнаружена ошибка. Чем раньше обратиться в поддержку Киви, тем быстрее вернутся деньги на счет.

При сбое терминала необходимо связаться с провайдером. Если чек не вышел, номер телефона нужно поискать на корпусе автомата или обратиться в администрацию магазина, где установлено устройство. Владельцы терминалов оставляют контактные данные.

Провайдеры терминалов советуют подождать несколько часов. Деньги должны зачислиться на счет. Если финансы не дошли, нужно звонить в поддержку Киви или писать в претензионный отдел support@mobw.ru, который будет контактировать с провайдером и заниматься возвратом платежа QIWI.

Ошибка отправителя при вводе данных

Самая частая причина возврата. Сотрудники платежной системы стараются в сжатые сроки вернуть средства на счет владельцев. Если платеж не подтвердился, финансы практически сразу поступят обратно. Большинство пользователей обращается после того, как система провела транзакцию, из-за чего процесс затягивается. Связаться с администрацией Киви можно по телефону и в личном кабинете (раздел «Помощь»). Во втором случае заполняется заявка.

Информация, которая указывается при заполнении формы:

• время платежа;
• личные данные отправителя;
• номер счета получателя.

Если средства перевелись не туда при пополнении с терминала, необходимо связаться с владельцем устройства. Номера телефона указаны в чеке, там же находятся реквизиты получателя. Если клиент обратился в течение первых 30 минут, проблема решится оперативно: провайдер заблокирует транзакцию. Параллельно можно связаться с поддержкой QIWI.

Если деньги перевелись не на тот счет, а ошибка обнаружена через несколько часов или дней, нужно писать заявление на имя владельца терминала. В заявлении указывают:

• Ф.И.О.;
• адрес терминала;
• точное время и дату перевода;
• реквизиты получателя;
• номер счета, на который отправитель планировал перевести деньги.

К заявлению прикладывается чек.

Иногда пользователям удается самостоятельно вернуть деньги. Если получатель прошел идентификацию, данные пользователя указаны в истории транзакций. Связавшись с участником системы, можно договориться о возврате средств.

Отправка средств мошенникам

При переводе денег не на тот счет в Киви средства будут возвращены владельцу. Исключение составляют случаи, когда средства зачисляются на счет недобросовестного получателя, а отправитель обнаруживает ошибку не сразу.

Ситуация усложняется, если вас обманули мошенники. Обычно пользователи понимают, что наткнулись на аферистов, когда недобросовестные получатели сняли деньги со счетов. Злоумышленники работают с анонимными кошельками и просчитывают малейшие подробности, поэтому вычислить их очень трудно. Помочь могут правоохранительные органы: вычислить местоположение мошенников по IP-адресам. Если злоумышленников найдут, отправителя ждет длительный процесс судебных тяжб. При небольшой сумме перевода дороже обойдется время, потраченное на дачу показаний.

Ошибка в работе терминала

Сбои в автомате — не редкость. Устройство может принять наличные, но не зачислить их на счет. Транзакция не отображается в личном кабинете, и чека нет.

Порядок действий:

1. Зайти в личный кабинет и убедиться, что транзакция не отображается в истории.

1. При отсутствии платежа — связаться с технической поддержкой (по телефону или через соответствующую форму на сайте).

Дополнительная проверка

Иногда пользователи слишком быстро обвиняют контрагента в мошенничестве. Перед обращением в поддержку следует провести небольшое самостоятельное расследование. Оно состоит в изучении данных контрагента. Они появляются на экране и состоят из таких позиций:

• аттестация пользователя;
• паспортные данные;
• рейтинг;
• день регистрации.

Внимание: если строчки пусты, значит, контрагенту есть что скрывать. Нужно срочно писать в поддержку

В случае когда данные присутствуют, можно связаться с человеком и попытаться решить проблему мирно. Система позволяет клиентам вести переговоры. Нужно на всякий случай делать скриншоты переписки. Они могут потребоваться для разбирательства силами работников безопасности и полиции.