Тайный покупатель

Профессиональные тайные покупатели

«У нас в компании есть примеры, когда тайный покупатель становился штатным тайным покупателем, а теперь занимает позиции топ-менеджера», —  с гордостью рассказывает операционный директор 4Service, чем подтверждает, что профессиональный рост возможен.

Штатный тайный покупатель — эта уже полноценная работа с более масштабными и сложными проектами или теми проверками, которые не требуют ротации и их может выполнить один человек.

В качестве масштабного проекта Дмитрий называет проверку гостиничного бизнеса. Визит может растягиваться во времени до суток, а анкета состоять от 20 до 60 листов.

В чем заключается работа

Работа тайным покупателем, заключается в том, что вы заходите в магазин и проверяете уровень сервиса. А именно как будет вести себя персонал, посоветует ли он вам, что именно вам подойдет, грамотно ли вас проконсультируют.

Кроме того, вам нужно будет выразить свое мнение о том, как разложен товар, какой уровень чистоты в магазине, и как выглядит витрина магазина.

Весь процесс общения, вы должны будете записать на диктофон. Не стоит бояться нарушения законодательства, так как вы выполняете запись по поручению хозяина магазина, на записи только вы и его персонал в рабочее время, поэтому вы не нарушаете закон.

В некоторых случаях, вас могут попросить создать конфликтную ситуацию, чтобы выяснить, как персонал будет ее решать.

Перед началом выполнения задания по проверке сервиса магазина, вам обязательно дадут сценарий вашего посещения. Его нужно внимательно изучить, и строго следовать этому сценарию, так как отклонение от него, может привести к тому, что вам просто не оплатят задание.

Помимо этого, нужно вести себя максимально естественно, чтобы персонал не догадался что вы «засланный казачок», и не начал перед вами вести себя слишком почтительно. Естественность вашего поведения при проверке очень важна.

7 заключительных советов новичкам

Безусловно, следует подготовиться перед тем, как стать тайным покупателем. Советы ниже помогут в этом.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

И напоследок еще один совет. Если ваша основная деятельность сопряжена с частыми разъездами по стране, то вы можете с пользой для себя стать тайным покупателем. У вас будет прекрасная возможность подработать в командировке. Отправляясь в поездку, изучите вакансии места назначения. Не исключено, что, помимо дополнительного дохода, вам компенсируют затраты на дорогу.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Как стать тайным покупателем

Найти такую работу довольно легко, так как открытые вакансии располагаются на разных сайтах с объявлениями. Даже на Авито можно найти несколько подходящих возможностей.

Обычно выбираются для этой работы студенты, обладающие свободным временем и желанием подзаработать немного денежных средств. Такие вакансии предлагаются либо непосредственными организациями, либо агентствами.

Работа тайным покупателем. Фото work.ua

Нуждаются в тайных покупателях разные компании, представленные магазинами, автомойками, салонами красоты, парикмахерскими или даже автомобильными центрами.

Целесообразно работать напрямую с этими компаниями, так как за счет такого сотрудничества повышается заработок, а также можно в будущем получить еще несколько предложений от работодателя.

Можно составить договор с агентством, которое будет регулярно предлагать человеку несколько вариантов для работы. Поэтому можно рассчитывать на получение постоянных заказов. Но плата в таких агентствах является довольно низкой.

Размер заработка

Тайные покупатели могут получать за свои услуги разную плату. Обычно за стандартное посещение торговой точки платится около 500 руб. Если же нужно создать конфликтную ситуацию или проверить службу безопасности, то плата может достигать 3 тыс. руб.

Некоторые опытные специалисты, которые дополнительно записывают аудио и видео, запрашивают за свои услуги около 5 тыс. руб. Их услуги пользуются популярностью за счет результативности работы.

Риски подработки

Если человек работает в качестве тайного покупателя, ему приходится сталкиваться с некоторыми рисками.

К ним относится:

• владелец компании может не заплатить, если ему не понравятся результаты работы;
• продавцы могут вычислить такого покупателя, если плохо скрывать свой статус;
• при создании конфликтной ситуации могут возникнуть проблемы с охранниками или даже полицией.

Как много зарабатывать работая тайным покупателем? Смотрите видео:

https://www.youtube.com/watch?v=JIiMzBaJI1g

Поэтому к этой работе нужно подходить ответственно и серьезно.

Тайные покупатели проверяют работу разных организаций по поручению владельцев бизнеса. Они могут выявлять разные значимые особенности работы компаний, а также составляют отчет на основании полученной информации. Их заработок зависит от умений и поставленных задач.

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей

Как стать тайным покупателем

Чтобы стать тайным покупателем, человеку нужно проявить личные качества, такие как внимательность, вежливость и аккуратность. Также человек, который хочет работать тайным покупателем, должен быть общительным и не застенчивым.

Работу я нашла через знакомую, которая увольнялась, и организации требовался новый тайный покупатель. Чаще всего подобные вакансии легко найти в интернете, на сайтах по предложениям и поиску работы, а также можно непосредственно обратиться в компанию и спросить о вакансии тайного покупателя.

Специальное образование именно для места моей работы не требуется, необходимо лишь соблюдать правила, о которых говорит работодатель.

С чего начать

Для начала необходимо найти свободную вакансию тайного покупателя. Затем вы будете приглашены на собеседование, где вам подробно расскажут, что это за работа, разъяснят каковы обязанности тайного покупателя, что нужно будет делать, приведут примеры проверок.

Не переживайте, первые проверки работодатель проведет вместе с вами, все подробно объяснит и покажет, даст инструкцию, как вести диалог с продавцами и консультантами, а также что делать в конфликтных ситуациях.

Немного о себе

Добрый день. Меня зовут Катерина, я из Украины, живу в  небольшом городке Дунаевцы Хмельницкой области.

Наверное, у каждого человека возникают мысли о подработке, даже, если у него есть любимая работа и все более-менее налажено в жизни.

На сайте тайных покупателей я зарегистрировалась в начале 2014 года, ради спортивного интереса. Особых надежд на него я не возлагала, поскольку не особо вникала в суть того, что надо делать. Мне было интересно, что же это такое, да и деньги требовались.

В нашем районном центре официально трудоустроиться не так-то просто, да и зарплату, в основном, предлагают минимальную. Но, выход есть всегда. Интернет — в помощь, и большое желание заработать хотя бы, для начала, на мороженое для ребенка.

Критерии оценки работы

Стандартный набор критериев, по которым тайный покупатель оценивает работу, таков:

• степень соблюдения сотрудниками норм делового этикета и стандартов обслуживания;
• дисциплинированность персонала, соответствие их внешнего вида фирменному стилю;
• чистота на рабочих местах обслуживающего персонала, а также в целом в помещении;
• навыки обслуживания клиентов, способность быстро решать нестандартные вопросы;
• скорость и качество обслуживания, степень знания продукта или услуги, навыки продаж.

Надо понимать, что данный метод исследования не рекомендуется использовать как основной и единственный способ оценки деятельности персонала. Он выступает в качестве дополнительного инструмента к таким фундаментальным методам, как тестирование, аттестация, экспертная оценка.

Что должно быть в анкетах

Составляем график визитов, и всем «агентам» выдаем анкеты для последующего заполнения.  Как правило, анкеты содержат закрытые вопросы (да-нет), ниже которых записывается развернутое примечание. Также в своих отчетах тайные покупатели обязательно должны давать подробное описание продавцов, с которыми они общались и стенограмму хода беседы (лучше всего, если есть диктофонная запись). В этом случае возможные возражения руководителей «проколовшихся» отделов и самих нарушителей (этого не было!) будут парированы.

Согласно общим правилам, анкеты должны быть заполнены сразу же после того, как тайный покупатель завершил визит. В этом случае информация максимально развернута и достоверна. Лучше всего, если руководитель компании сможет получить обработанную информацию незамедлительно (хвала интернету!).

Отчет тайного покупателя перед работодателем

Отчетом о проделанной работе тайного покупателя является предоставление в срок всех запрашиваемых заказчиком материалов. Только в этом случае проверка считается полностью завершенной.

Тематика и количество вопросов могут отличаться в зависимости от того, в каких целях осуществлялась проверка. Например, при визите в ресторан вопросы могут включать в себя сведения о скорости и уровне принятия заказа, внешнем виде и вкусовых качествах блюд, времени, затраченном на их приготовление.

Зачастую кроме письменного отчета от тайного покупателя требуется предоставление видеозаписи или аудиоматериалов. Ответственность за подготовку техники для скрытой съемки и записи несет заказчик.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

На основании информации, полученной от тайных покупателей, руководитель компании может выявить слабые места, определить способы их устранения и составить план развития бизнеса. Для ликвидации проблемных моментов и улучшения качества работы персонала чаще всего организовывают дополнительное обучение сотрудников, изменяют схемы и показатели мотивации, улучшают качество сервиса. Все эти мероприятия помогают в развитии компании и получении дополнительной прибыли.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

Как работают тайные покупатели?

Никаких особых навыков для такой работы не нужно. Достаточно простой внимательности и исполнительности. Заказчик оставляет анонимному аудитору инструкцию. Он ждёт, что тайный покупатель задаст нужные вопросы и отметит все нюансы. После необходимо заполнить контрольную анкету. Иногда она настолько простая, что достаточно ставить галочки напротив пунктов “да” или “нет”. Бывает, анкета занимает несколько страниц и требует особого внимания ко всем деталям. Поэтому перед тем, как идти на задание, вдумчиво прочитайте инструкцию. Если вы пропустите в ней какие-то пункты, заказчик имеет право не оплачивать работу.

Очень часто секретного покупателя просят сделать фото или видео. Например, хотят увидеть, как стоят товары на полках. Многие заказчики требуют записать аудио. Значит, руководителю будет полезно услышать диалог с сотрудником самому.

Если вам приходится часто ездить по России, стать тайным покупателем даже полезно. Совмещайте командировки с такой подработкой. Собираясь в дорогу, взгляните на сайт: возможно, там есть открытые проверки. Если повезёт, вам даже вернут расходы на дорогу.

Как фрилансеру платить налоги и зачем нужен трудовой договор в России

Услуги для домашних животных: уход = деньги

Кто такой тайный покупатель и что это за работа

Тайный покупатель (Mystery Shopping) – это человек, которого нанимает руководство компании с целью проверить качество работы своих сотрудников. Разумеется, сотрудникам не говорится, что к ним придет «подставной» покупатель, дабы они вели себя на рабочем месте обычным образом.

Суть работы тайного покупателя заключается в определении уровня обслуживания в различных организациях и заведениях. Это могут быть обычные магазины, сервисные центры, отделения компаний, финансовые учреждения и т.д.

В зависимости от специфики и направления деятельности той или иной организации, в задачи тайного покупателя может входить:

• Проверка квалификации и знания работников. Например, такую операцию можно провести в магазине с мобильными устройствами или любой другой техникой. Продавец должен четко ответить на все интересующие вас вопросы, проконсультировать по модельному ряду, назвать характеристики и провести сравнение с аналогами.
• Проверка работников по внешним факторам. Помимо того, что сотрудник должен хорошо разбираться в своей сфере, он обязан иметь опрятный внешний вид, быть аккуратным и опрятным. В ходе такой проверки вам даже не придется вести с ними диалог – достаточно просто понаблюдать со стороны.
• Проверка сотрудников на стрессоустойчивость, эмоции, манеру поведения. Работники компании должны вежливо и терпеливо относить абсолютно ко всем своим клиентам и покупателям. Очень часто в процессе такой проверки работа тайного покупателя заключается в откровенной провокации сотрудников, чтобы постараться вывести его на излишние эмоции.
• Проверка состояния заведения. Иногда вам потребуется оценивать не только сотрудников компании, но и помещение, в котором они работают. Оно должно быть чистым, иметь удобное расположение товара и т.д.

Что еще нужно знать о методе тайного покупателя

Тем, кто хочет стать тайным покупателем, пригодится следующая информация.

Минусы профессии 

На самом деле, как и в любой другой работе, тут было достаточно минусов. Самый главный из них — влияние погодных условий, ведь иногда сроки подходили к концу, а магазины еще оставались непроверенными. К тому же работодатель после серьезного нарушения мог отправить на повторную проверку, которая также оплачивалась, но должна была быть выполнена в кратчайшие сроки.

Ограничение по времени тоже не всегда было удобным. Ведь я не всегда была в нужном районе в подходящее время, поэтому иногда я специально выезжала на проверку в другую часть города. Дорога не оплачивалась, поэтому приходилось максимально состыковывать проверки с другими делами, чтобы не выезжать специально.

Но есть и плюсы

Я могла выполнять проверки в удобные для меня дни. Работу тайным покупателем я нахожу интересной и разнообразной. Оплата производилась в установленные сроки, без задержек и без урезания. Наоборот, работодатель часто поощрял меня на хороший и продуктивный труд. К тому же я ближе познакомилась с правилами, установленными для сотрудников магазина, и сейчас, как обычный покупатель, знаю о своих правах.

Ничто не укроется от взора тайного покупателя.

Перспективы

Если работодатель удостоверится в том, что у вас хорошо получается работа тайным покупателем, вам будут предоставлены новые точки для проверки, которые повысят заработок.

Напутствие начинающим

Для того чтобы заслужить доверие работодателя и получить новые точки для проверки, нужно быть объективным по отношению к сотрудникам, четко фиксировать все нарушения и соблюдать сроки сдачи работы. И помните, именно от вашей работы зависит качество обслуживания в проверяемом магазине, необходимо понимать значимость своей работы.

Если бы мне предложили вновь поработать тайным покупателем, я бы с радостью согласилась. Ведь никому не помешает дополнительный заработок при минимальных усилиях, просто совершая покупки и заполняя анкету. К тому же это очень интересный опыт.

Обязанности тайного покупателя

Набор задач для тайного покупателя определяет руководитель. Могут назначить проверку определенного работника на предмет установления его навыков или для наблюдения за деятельностью всей организации.

Предприниматель поручает выяснить данные о работе и состояние различных сторон фирмы, а также:

• внешний вид торговой точки;
• расположение товаров на витрине;
• опрятность полок, стеллажей, холодильников;
• чистоту полов;
• вежливость и грамотное общение продавцов, доброжелательность;
• знания менеджеров;
• умение предложить другой товар покупателю, если нет желаемого, и совершить сделку;
• наличие продукции с истекшим сроком годности и другое.

Иногда скрытому покупателю поручают проведение контрольной закупки товара в своем магазине. Таким способом проверяют сотрудников на честность, а также смотрят, соблюдает ли менеджер требования ЗЗПП при совершении возврата товара.

Когда есть необходимость проверить работу службы охраны, тогда тайный посетитель будет общаться только с охранниками организации.

После посещения компании требуется заполнить форму отчета тайного покупателя. Предприниматель будет запрашивать записи разговоров с менеджерами с диктофона, фотографии некоторых объектов в торговой точке.

Агентство Тайный покупатель – как воспользоваться услугой?

Услугу «тайный покупатель» предлагает множество маркетинговых компаний. Есть отдельные особо крупные агентства, которые работают только по программе Mystery Shopping («Тайный покупатель»). Некоторые из них охватывают всю Россию, есть и международного уровня агентства.

Этапы исследования с помощью услуги «тайный покупатель»:

Оформление заказа. Компания, желающая воспользоваться услугой агентства «тайный покупатель» обращается с уточнением всех деталей. Заказчик оставляет инструкцию, в которой указаны все нормы, касающиеся проверки. Это и внешний вид работающего персонала, и обстановка в магазине, стандарты обслуживания

Кроме того, фирма, заказывающая услугу тайного покупателя, указывает вопросы, которые хотела бы выяснить, моменты, на которые исполнитель должен обратить внимание.

Подтверждение. Агентство принимает заказ, выбирает тайного покупателя из базы, которому можно поручить исполнение

И передает задание. Исполнитель может его и не принять. В случае подтверждения, специалист изучает заказ, инструкцию, требования, знакомится с анкетой.

Исполнение. В указанные сроки тайный покупатель приступает к выполнению. Часто заказчик требует, чтобы личный визит или телефонный разговор подтверждался звукозаписью. Диктофон включается от момента начала разговора или визита в заведение до конца. Кроме того, может быть регламентировано время исполнения. Некоторые компании требуют от агентства тайных покупателей видеозапись из посещения. Кроме того во время личного визита имеет место фотосъемка. Во время выполнения агент, как правило, консультируется по поводу товара или услуги.

Анкета. После выполнения исследования тайный покупатель заполняет анкету. Зачастую такой формат работы проводится удаленно, а анкета заполняется на сайте. К этому процессу есть определенные требования. При невыполнении заказчик может не принять результат исследования. К анкете прикрепляются все фото, аудио и видеоматериалы.

Проверка. Готовую анкету проверяет агентство тайных покупателей. После чего материалы отправляются заказчику на проверку и согласование. Обязательным требованием каждой компании является соответствие данных о сотрудниках, с которыми контактировал исполнитель. Достоверность информации должна подтверждаться звукозаписью.

Разработка стратегии. Имея на руках результат маркетингового исследования, компания может приступать к анализу и синтезу. То есть все моменты изучаются, проводится глубокий анализ. После чего, полученная информация должна применяться на практике. А иначе – это впустую потраченное время и деньги. Стратегия разрабатывается маркетологами компании. Если таковых нет, что характерно для среднего и малого бизнеса, это дело поручают агентствам.

Что может оценивать тайный покупатель

Методика «тайный покупатель» с успехом применяется для самых различных целей. В частности, она помогает собрать информацию по следующим направлениям:

• возможность стимулирования спроса на продукцию;
• оценка сервиса магазина/заведения;
• определение сотрудников с недостаточным уровнем знаний с целью их дальнейшего обучения;
• проверка степени усвоения материала обучающей программы;
• соблюдение стандартов фирмы (характерно для компаний, имеющих множество подразделений);
• оценка качества сотрудников call-центра, принимающего звонки клиентов;
• сбор информации о конкурентах.

Тайный покупатель, приходя на объект, оценивает работу по следующим критериям:

• соблюдение дресс-кода фирмы, внешний вид сотрудников;
• степень грамотности персонала;
• объем знаний о продукте;
• качество презентации продукции, предложение дополнительных услуг;
• вербальные навыки;
• использование техник продаж;
• поведение сотрудников при возникновении спорных ситуаций;
• наличие очереди;
• время, затраченное сотрудником на обслуживание клиента;
• время, в течение которого клиенту приходится ждать ответа на вопрос или звонок;
• санитарное состояние помещений и рабочих мест;
• наличие фирменной атрибутики в интерьере;
• эмоциональный фон общения сотрудников и клиентов – доброжелательный или нет.

Составляемый тайным покупателем отчет по результатам визита должен содержать максимально полную информацию. Обычно это оценочный лист, записи контактов в аудио- и видеоформатах, чек на покупку, иногда фотографии посещенных точек.

Недостатки маркетингового исследования с помощью «тайного покупателя»

Субъективность. Тайный покупатель – это ведь тоже человек. И ему присуща субъективность. Однако этот момент можно компенсировать с помощью количественной информации. Это уже другой вид маркетингового исследования. Именно ради объективности и полноты данных, компании чаще всего заказывает несколько типов изучения рынка.

Профессионализм. Этот фактор также является решающим в объективности специалиста. Оказывается, найти агентство тайных покупателей, которое предлагает только профессионалов не так то и просто. Поэтому обращаться необходимо только к надежным компаниям.

Если у Вас есть вопросы касательно услуги «агентство тайный покупатель» – будем рады ответить!

Всем, Доброго дня и хорошего настроения. А мы продолжаем нашу рубрику вопрос/ответ

Так, работа это или нет?

Если брать глобально, да, это действительно работа, кропотливая, а иной раз и изматывающая. Те, кто выбирает это своей постоянной занятостью посещают по несколько магазинов за раз, примерно как торговые агенты и потом пишут обо всем отчет, а для этого нужно иметь хорошую память и быстро работать на компьютере для максимально быстрого составления отчета. Если вы найдете добросовестную кампанию, с которой можно работать на постоянной основе, то, скорее всего, можете сделать эту занятость своим основным доходом.

Если вы студент, мама в декрете или тот, кто хочет, сходив в магазин, еще и немного заработать, то этот вид занятости вполне можно выбрать средством подработки. Обойдя за месяц 5-10 магазинов, вы вполне заработает на пополнение счета, и на проезд в транспорте.

Есть категория людей, которым важны эмоции, они с удовольствием проверят кафе, клубы, кинотеатры. Вроде бы и время провели культурно не потратив на это денег, но вроде и поработали, такой вариант особенно интересен студентам, у которых каждая копейка на счету.

Ну и не забудем о тех компаниях, которые за чужой счет получают выгоду. Читайте отзывы о выбранной вами компании, ведь вы можете попасть на подставное агентство, которое никогда не выплатит обещанных вам даже 200 рублей. Именно из-за них, у большинства складывается негативное отношение к такой работе. Но она имеет право на существование, и это только ваше решение работать в этой сфере или нет.

И ещё:

Так что читайте отзывы, и выбирайте действительно проверенных работодателей и тогда вы сможете подрабатывать и даже работать в этой сфере, решая свои мелкие или даже крупные финансовые проблемы.

Сколько платят тайным покупателям

Безусловно, вопросы оплаты в любой деятельности стоят на одном из первых мест. В обычной практике оплата за работу тайного покупателя сдельная. Тарифы везде разные, цена зависит от объема требований, торговой марки заказчика, местности (в больших городах платят ощутимо больше).

Минимум, что можно заработать за одно посещение точки, 250–300 рублей. Самые высокие тарифы доходят до 1000 руб. и более. Можно считать, что средняя стоимость визита составляет примерно 500 рублей. Соответственно, ваш доход будет напрямую зависеть от количества посещений – если их будет несколько в день, то в итоге получится приличная сумма. Выполнение заданий пару раз в неделю обеспечит вам небольшую подработку.

Иногда заказчики, нанимающие тайных покупателей, возмещают им деньги, потраченные на покупку. Получается, что вы бесплатно можете выпить кофе или посетить врача. Поскольку к подобной методике прибегают владельцы ресторанов, салоны красоты, мест развлечений, то, если внимательно отслеживать объявления, можно существенно разнообразить собственную жизнь. К тому же не только не придется платить за нужные вещи, но есть шанс еще и заработать.

Обычно расчет с тайными покупателями заказчики проводят в течение недели после получения от них отчета о визите. Но не исключено, что деньги вы получите лишь через месяц после выполнения работы. Поэтому не стоит рассматривать данный вариант как быстрый способ получения дохода.