Какие товары не подлежат возврату и обмену? перечень 2021 года

Правила и порядок возврата, обмена товара

При сдаче изделия в торговую точку клиенту предоставляется три варианта действий:

1. Провести обмен на другой артикул с аналогичными параметрами или доплатить за другую позицию.
2. Получить назад деньги, тем самым расторгнуть договор купли-продажи, если на момент обращения в магазине нет подходящего артикула для обмена.
3. Клиент и продавец вправе заключить соглашение на предмет замены продукции в день поступления аналогичной позиции в продажу.

Подобные действия можно проводить в устном формате, однако эксперты рекомендуют письменно подтверждать сдачу или замену изделия.

Покупатель составляет письменное заявление в двух экземплярах. Один с отметкой о регистрации в торговой точке остается у гражданина, второй — передается организации. Отметка о получении должна содержать:

• дата;
• Ф. И. О. и должность сотрудника компании;
• подпись и мокрая печать.

Допускается отправка письма почтой России — заказной тип с извещением о вручении и описью содержимого. Средства магазин обязан вернуть в рамках трех рабочих суток.

Условия сдачи и замены изделия описаны в статье № 25 части № 1 ЗОЗПП, если модель надлежащего качества:

• отсутствуют следы пользования;
• не нарушены потребительские свойства;
• в наличии заводские пломбы — магазинные ярлыки можно устранять;
• присутствует чек, подтверждающий сделку — при отсутствии такового допускается привлечение свидетелей, в т. ч. материалы с видеокамер.

Если магазин нарушает права потребителя, то необходимо воспользоваться бесплатной консультацией юриста. Радикальными мерами воздействия является обращение в судебные органы власти.

Какие товары не подлежат возврату

Покупки ненадлежащего качества

На такой товар не идет обязательная норма, когда покупатель может затребовать возвратить в употребление сходную вещь на этап ремонта или доставки.

Сюда входит непродовольственная группа продукции сомнительного качества, которая не попадает под правила возврата по обычной процедуре.

Покупателей, на самом деле, волнует вопрос, какими способами можно вернуть денежные средства и по какой процедуре. В ответе стоит назвать несколько моментов процедуры возвращения обратно продавцу товара ненадлежащего качества.

Ими являются:

1. Закон «О защите прав потребителей» в статье 17 четко указывает, что покупатель полностью освобождается от уплаты государственного сбора, когда он купил товар ненадлежащего качества. Исходя из этого, к письменному обращению в судебный орган не требуется прикреплять документ, подтверждающий такой платеж.
2. Заявить о нарушении потребительских прав можно на протяжении двух лет со дня совершения бракованной покупки. Такая норма действует, если нет других норм по времени в договоре купли – продажи.
3. Через судебный орган можно не только сделать возврат денег обратно, но и добиться оплаты за услуги независимого эксперта, проводившего анализ качества покупки.
4. Кроме суда потребители обладают полным правом обращаться с жалобой на недобросовестного продавца в иные инстанции. Ими являются Роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей в местной администрации.
5. Когда в торговой точке говорят, что нельзя вернуть бракованный товар, то это можно сделать через суд. При этом в судебном процессе следует потребовать изыскания пени.
6. Когда продавец не принимает письменное обращение, его следует направить, воспользовавшись услугами почты. В заявлении указать, что в случае невозврата денег следующий шаг – это обращение в суд.

Стоит отметить: перечисленную продукцию в 2016 году можно вернуть назад в торговую сеть, когда присутствует несоответственное качество в виде производственного брака и скрытых изъянов, подтвержденного экспертами.

Эмиссия кодов маркировки

Под эмиссией кодов маркировки понимается генерация кода, включающего GTIN, серийный номер, последовательность криптографической защиты (так называемый «криптохвост»). Кроме того, нормативными документами может быть предусмотрено включение дополнительной информации.

Для генерации кодов используется:

• генератор эмиссии – специальное криптографическое оборудование;
• станция управления заказами (СУЗ) – программное обеспечение, которое непосредственно управляет печатью кодов.

Коды маркировки предварительно заказываются в ИС МП.

Для заказов кодов маркировки в контуре интеграции с ИС МП предусмотрен документ Заказ на эмиссию кодов маркировки СУЗ. Документ может создаваться на основании Заказа на производство или на основании Заказа поставщику. Дополнительно возможен заказ на эмиссию кодов маркировки в рамках сценария перемаркировки.

При заказе кодов маркировки для обуви указывается способ ввода в оборот: Производство в РФ или Импорт в РФ.

Список позиций, по которым производится заказ кодов маркировки, указывается на закладке Товары. Для каждой позиции указывается:

• Номенклатура и характеристика, если используется, выпускаемой обувной продукции;
• Код GTIN — он должен быть внесен в список штрихкодов по данной номенклатуре;
• Код ТНВЭД – по умолчанию проставляется код заданный для указанной номенклатуры, но может быть выбран любой код из классификатора;
• Количество запрашиваемых к эмиссии кодов маркировки;
• Единица измерения для упаковки;
• Принцип формирования серийных номеров: автоматически или самостоятельно.

В случае если GTIN отсутствует, или если это международный GTIN, не привязанный к организации, необходимо подготовить сведения для каталога GS46 и загрузить результат подготовки в личном кабинете GS1 в соответствии с рекомендациями ЦРПТ. Для этого в документе Заказ на эмиссию кодов маркировки предусмотрена кнопка Подготовить сведения для каталога GS46.

Часть сведений: наименование, торговая марка, ИНН, в некоторых случаях размер заполняются автоматически. Остальные реквизиты (цвет, страна происхождения) необходимо заполнить вручную.

Заполнить полученные коды в ранее созданном Заказе на эмиссию кодов маркировки можно командой Заполнить – Доступные GTIN.

Заполненный документ следует передать в ИС МП по гиперссылке Запросите коды маркировки.

В документе Заказ поставщику при этом будет установлен статус Ожидается получение кодов маркировки.

При успешной эмиссии коды будут переданы на станцию управления заказами. Через некоторое время, статус заказа на эмиссию изменится на Коды маркировки эмитированы либо на один из статусов ошибок.

Сгенерированные коды маркировки будут загружены в Пул кодов маркировки – специализированную таблицу, предназначенную для хранения кодов маркировки с криптохвостом до момента печати и нанесения.

Для импортной продукции,как правило, иностранному поставщику передаются набор этикеток на листе А4 на потребительские упаковки и логистические упаковки (виртуальные агрегации).

Полученные коды маркировки необходимо распечатать, выгрузить в файл и передать на фабрику для нанесения на товар. Сделать это можно:

из документа Заказ на эмиссию кодов маркировки по кнопке Печать;

В форме печати предусмотрена кнопка Виртуальная агрегация, по которой можно выполнить агрегацию полученных кодов маркировки в короба в соответствии с вариантами комплектации и печать кодов для упаковок.

При организации собственного производства, этикетки могут:

• распечатываться предварительно;
• печататься в момент оформления ввода в оборот, в зависимости от выбранного сценария оформления ввода в оборот.

Предварительная печать кодов маркировки выполняется из документа Заказ на эмиссию кодов маркировки по кнопке Печать.

Непродовольственные изделия

Непродовольственные товары – это группа вещей, которые не годны для пищевого потребления.

Их целевое назначение – удовлетворение бытовых, личных потребностей субъекта.

Соответственно, продукты питания к ним никак не относятся.

В большинстве случаев подобные товары можно вернуть или обменять в течение 2 недель, но законодатель среди них выделяет такие, которые после малейшей эксплуатации теряют покупательскую ценность.

1. товары личной гигиены (туалетная бумага, зубные щетки, пасты, влажные салфетки, мочалки, расчески, парики);
2. нижнее белье;
3. парфюмерия (дезодорант, лосьоны, туалетная вода);
4. косметические средства;
5. лекарства;

О возможности возврата лекарственных средств читайте тут.

бытовая химия (порошки, чистящие средства);

строительно-отделочные материалы;

кабели, провода;

агрохимикаты, пестициды;

растения;

швейные и трикотажные товары;

предметы одежды: гетры, гольфы, чулки, носки, колготки, легинсы;

мебель и гарнитура;

ювелирная продукция, драгоценные камни;

В каких случаях возврат драгоценностей все же возможен, читайте в данной статье.

изделия полимерного происхождения, предназначенные для контакта с пищей (фольга, посуда, пищевые пакеты, слюда);

сложнотехнические вещи;

автомобили, суда, плавательные средства;

прицепы;

любые книжные издания;

животные;

текстильные вещи;

продукция для лечения органических патологий (медицинская аппаратура, изделия);

оружейные товары и патроны;

номерные агрегаты.

Стоит отметить, что выше перечисленная продукция в определённых случаях доступна для обмена и возврата.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

• Вещь входит в специальный список;
• Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

• Срок годности не истек;
• Продукты нормального качества;
• Форма и содержание изделия не нарушены;
• Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Исключения

Статья 3 Приказа №478 гласит:

3. Регистрацию деклараций о соответствии осуществляет Федеральная служба по аккредитации.

В случае если правом Евразийского экономического союза предусмотрено, что регистрацию деклараций о соответствии осуществляют исключительно органы по сертификации, регистрацию деклараций о соответствии осуществляют аккредитованные .

Ключевое слово — «исключительно». И в данном случае под правом ЕАЭС подразумевается текст конкретных технических регламентов. Например, в ТР ТС 006 / 2011 «О безопасности пиротехнических изделий» явно указано, кто может регистрировать декларации о соответствии (статья 6, п.4):

Декларация о соответствии подлежит в установленном порядке регистрации органами по сертификации в соответствии с законодательством государств-членов Таможенного союза.

Никакого упоминания о регистрации каким-то иным способом. В отличие от большинства других техрегламентов, указывающих, что регистрация деклараций осуществляется в порядке, установленном ЕЭК (как правило, Решение Коллегии ЕЭК №41).

Аналогичная ситуация (но в иных формулировках) в трёх железнодорожных техрегламентах: 001, 002 и 003. По ним, как и по ТР ТС 006, для регистрации декларации заявитель по-прежнему обращается в орган. И, кстати, сделать это он может уже лично или по почте.

Законодательное регулирование

Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2021 г.

Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

ФЗ о технически сложных товарах

ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Закон о защите интересов покупателей

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

Таблица 1.

Причина сдачи или обмена	Права пользователя на основании ЗЗПП
Дефект выявлен в рамках 15 суток	Составляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег. Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению. Согласно ст. №18 п. №1 продавец вправе назначить проведение экспертной оценки. На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы (ст. №22)
Недостаток обнаружен спустя пятнадцать дней	Допускается возврат и обмен, но при условии: сбой в работе является существенным; срок устранения брака превышает период, утвержденный в п.1 ст. №20.

Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований.

На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.

ПП №924

В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.

Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало. Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры. До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. ПП №924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.

Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

Ранее перечень выглядел так:

• холодильные и морозильные установки;
• машинки для стирки и мойки посуды;
• техника для приготовления горячих напитков;
• сплит-системы;
• электрические духовые шкафы;
• другое.

Номенклатуру в 2021 г. расширили:

• комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
• сушильное и стиральное оборудование;
• кухонные приборы;
• пылесосы-роботы и т. п.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Общий класс изделий	Категории продукции
Продукты питания	животного происхождения; растительного происхождения; смешанного происхождения.
Непродовольственные товары	косметика; парфюмерия; ткань, ленты, тесьма; мебель; растения; ювелирные украшения; книги и календари; чулки и носки; отделочные материалы, например линолеум или ковры; · изделия для хранения пищевой продукции; · кабеля и провода; · бытовая химия; · автомобильные комплектующие; · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция	· профилактические препараты; · лекарственные средства; · средства гигиены; · медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствами	Любые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.
Технически-сложные товары	· летательные аппараты; · автомобили; · компьютеры; · сельскохозяйственное оборудование; · корабли и яхты; · навигационная техника; · телевизоры и проекторы; · принтеры; · игровые приставки и ТВ-боксы; · видео и фотокамеры; · умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

• нормальный внешний вид;
• изготовление с учетом стандартов;
• соблюдение сроков годности.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

• мясо;
• молоко;
• рыба;
• яйца;
• крупы;
• макароны;
• овощи;
• фрукты;
• майонез;
• кофе;
• чай;
• приправы;
• кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

• средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
• расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
• продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

• наличие производственных дефектов;
• несоответствие параметров товара;
• несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
• наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
• появление дефектов при транспортировке устройства магазином.