Как пожаловаться и написать претензию на билайн?

Если жалоба не помогла

Претензии, отправленные напрямую в Билайн, редко остаются без внимания. Но возникают ситуации, когда оператор не принимает никаких мер по устранению проблем. Также вполне вероятно, что клиента не устраивает ответ, который дает мобильная компания. В таком случае свои претензии к Beeline следует отправлять через сторонние органы.

Заявление в Роспотребнадзор

Эта организация знакома каждому человеку, который не оставляет без внимания нарушения компаний, предоставляющих свои услуги. Роспотребнадзор создан специально для защиты прав клиентов. Поэтому, если Билайн поступил несправедливо с абонентом, следует обращаться именно сюда.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, можно воспользоваться одним из предложенных способов:

• Отправить жалобу почтой на адрес местного представительства организации. Узнать координаты можно на странице.
• Через онлайн-приемную, расположенную по адресу
• Лично посетить приемную Роспотребнадзора в своем населенном пункте, узнать адрес можно на странице.

Жалоба, которая отправляется в Роспотребнадзор, должна быть подкреплена доказательствами, а объем онлайн-заявки не может превышать 2000 символов. К сожалению, на рассмотрение претензии требуется немало времени. Поэтому стоит запастись терпением и ждать ответа из организации.

Заявление в Роскомнадзор

Эта организация сама сотрудничает с Билайном, предоставляя оператору список интернет-ресурсов, которые она должна заблокировать в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также Роскомнадзор готов принять жалобы от гражданского населения, столкнувшегося с плохим качеством работы Beeline.

Для отправки жалобы следует выбрать один из следующих способов:

• Онлайн-форма, которую можно заполнить на странице.
• Заказное письмо, отправленное на адрес регионального представительства организации (узнать можно на сайте).
• Личное посещение организации, предварительно узнав адрес на странице.
• Факсом на номер главного управления (8-495-983-33-93).

Заявление обязательно должно подкрепляться доказательствами. Форма онлайн-заявки ограничивается 2000 символов. В остальном при обращении в Роскомнадзор не существует особых правил и ограничений.

Заявление в ФАС

Федеральная антимонопольная служба занимается расследованиями в области финансовых операций, рекламы и антимонопольного законодательства на территории страны. Кроме того, в случае, когда у клиента пропадают личные данные, стоит рассмотреть вариант с обращением в ФАС.

Для подачи заявления можно воспользоваться теми же способами, которые были указаны ранее при описании особенностей Роскомнадзора и Роспотребнадзора, а именно:

• Заказным письмом, отправленным на адрес регионального представительства организации.
• Через сайт госуслуг или ФАС (fas.gov.ru).
• Личным посещением регионального отделения Федеральной антимонопольной службы.

В ОЗПП

Аббревиатура ОЗЗП расшифровывается, как Общество защиты прав потребителей. Это один из лучших вариантов для отправки жалобы на Билайн. Организация выступает посредником между клиентом, с которым поступили несправедливо, и вышестоящими органами.

Свою жалобу абонент Билайн может оставить на сайте Общества защиты прав потребителей, используя специальную форму, или в отделении ОЗЗП. Все необходимые контактные данные также размещены на официальном ресурсе организации.

Жалоба в прокуратуру

Организации, которые были рассмотрены ранее, в большинстве случаев выступают посредниками. То есть они не могут самостоятельно решить проблему, возникшую у абонента Билайна. Практически всегда жалобы отправляются в прокуратуру. Чтобы не тратить время на то, пока претензию обработает Роспотребнадзор или ОЗЗП, можно самостоятельно обратиться в вышестоящий орган.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

1. Откройте ресурс;
2. Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
3. Введите номер телефона;
4. Напишите свое имя;
5. Укажите символы с картинки;
6. Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
7. После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Создайте новое электронное письмо;

1. Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – otvet@beeline.ru. Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

• 8 800 700 0611>;
• 0611>;
• +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

В Общество защиты прав потребителей

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

• по номеру 8 (495) 785-43-42;
• по электронной почте mail@ozpp.ru.

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Обращение производится на странице https://dobrodel.mosreg.ru/claims после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

В прокуратуру и суд

Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

Вам необходимо будет снабдить свое обращение в прокуратуру или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

• 0611;
• 8-800-700-8000;
• 8-800-700-0611.

Обязанности оператора связи

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
2. Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
3. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
4. Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
5. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Нарушение этих требований (полный перечень обязанностей закреплен 24 пунктом Правил) дает гражданам право написать претензию в Билайн.

Деятельность любого оператора, в том числе и Билайна регулируется ФЗ «О связи». Его нарушение может привести к серьёзным штрафам компанию.

Тонкости и нюансы процедуры

Как написать жалобу в отделение Билайн через личный кабинет? Если у вас возникли разногласия с сотрудниками, не бойтесь оставлять заявления на качество их работы в организации. Если Билайн не будет реагировать на ваши требования, то вы всегда можете обратиться в другие службы по защите прав человека.

Если у вас один раз списали без оснований деньги, то вполне вероятно, что могут списать ещё раз. Не оставляйте безнаказанными незаконные действия. Доказывайте свою правоту. Если вам навязывают ненужные услуги, то лучше всё перепроверить. А вдруг это окажется лохотрон.

Написание жалобы это очень важный, но в то же время лёгкий процесс. Вы должны максимально точно и доходчиво описать сложившеюся пробелу, что бы вам могли помочь.

Составить жалобу — дело 5 минут, но при этом у вас будет надежда, что делом займутся профессионалы.

1. Перед подачей жалобы вам обязательно нужно проверить все условия договора. Просмотреть все пункты и подпункты, чтобы не ошибиться при указании проблемы.
2. Если вам Билайн отказал в помощи, то пересылайте своё заявление в другие государственные организации.
3. Не забывайте, что вы всегда можете перейти на услуги другого мобильного оператора.
4. Не стоит пользоваться услугами компании, которой вы не доверяете.
5. Всегда нужно всё перепроверять. Не допускайте подключений ненужных вам услуг, отключайте спам рассылку.
6. Не доверяйте свои данные третьим лицам.
7. Контролируйте не только свои средства, но и работу организации, чтобы вас не обманывали.
8. Пользуйтесь только качественными услугами мобильной связи.

Правила составления

Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».

Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом

После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).

После текста ставится дата, подпись, расшифровка (фамилия и инициалы), опись прилагаемых копий, если таковые есть. На втором, идентичном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии. Если жалоба отправлена почтой, прикрепляют уведомление (вернется с датой).

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

• 8 800 700 0611;
• 0611;
• +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

• Отправка электронного письма на адрес mail@.
• Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
• Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Горячая линия Билайн

горячая линия оператора билайн

Телефон горячей линии

• 8(800)700-06-11 – главный номер связи с помощниками Билайн;
• 06-11 – номер для звонка с мобильного телефона;
• Для улучшения работы с юридическими лицами, Билайн предоставляет отдельный номер, что ускоряет связь корпоративных пользователей.
• 8(800)700-06-28 – номер для решения проблем связи Билайн;
• 8(800)700-80-61 – помощь в решении вопросов неправильной работы интернета и проблем с фиксированной связью.

Билайн – один из лучших мобильных операторов страны, который предлагает высокий ассортимент возможностей использования мобильного сервиса для своих клиентов. Для комфорта пользователей предусмотрена круглосуточная поддержка call-центра с полной поддержкой и консультацией по решению различных вопросов.

Физические лица имеют 4 телефона связи, на которых осуществляется поддержка робота способного дать ответы на большинство вопросов.

Как связаться с живым оператором?

Выше указаны номера, с помощью которых можно связаться с оператором компании. С помощью голосового меню следует перейти в интересующий вас отдел.

Билайн горячая линия для физических лиц в роуминге

Если вам пришлось выехать за границу по рабочей командировке или вам предстоит туристический отдых, помимо уже описанных номеров, предусмотрен международный номер +7(495) 797-27-27. Он подходит для клиентов с подключённым роумингом (при осуществлении звонка с сим-карты провайдера, то звонок обойдётся абсолютно бесплатно без тарификации).

Для тех, кто пользуется беспроводной сетью, предусмотрен ещё один номер 8 800 700 21 11

Прежде чем начать общение с оператором, следует подготовить следующую информацию:

• Номер договора;
• Кодовое слово (если оно предусмотрено договором);
• ФИО;
• Личные данные паспорта;
• При помощи наших операторов можно найти ответы на большинство затруднительных вопросов, если они не имеют связи с подачей документов или с личным посещением офиса Билайн.

Горячая линия для юридических лиц

Корпоративные абоненты тоже имеют список специально назначенных номеров.

• 8 8000 700 80 61 – номер предусмотрен для звонка со стационарного телефона.
• 8 800 700 06 28 – номер предназначенный для поддержки корпоративных абонентов.

Перед звонком подготовьте следующую информацию:

• Партнёрский код (если предусмотрен);
• ФИО и должность того, кто совершает звонок;
• Необходимый департамент;
• Существует отдельный номер для журналистов и информационных агентов, им следует набрать номер пресс-службы 8
• Так же можно обращаться через электронную почту –

Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline

Билайн предоставляет дополнительные услуги по подключению интернета с высокой скорость и приставки телевидения. Для получения информации по вопросам подключения этих услуг, компания предлагает специальный номер – 8(800)700-80-00. После первого звонка можно дать оценку качества отдельной линии. Сотрудники этой области дадут ответы на все вопросы, которые относятся к решению неисправной работы ТВ. 8(800)700-21-11 – номер консультации по решению верной настройки роутера. Если обратиться по номеру 8(800)123-45-67, то вам предоставят информацию по перенастройке интернета на мобильном телефоне.

Горячая линия службы поддержки через интернет

Если у вас отсутствует возможность напрямую связаться со службой поддержки, то компания Билайн предоставляет возможность онлайн консультации. Для этого необходимо войти в учётную запись при помощи мобильного телефона или компьютера и перейти в чат технической поддержки сайта.

В окне чата напишите, с какой проблемой вы столкнулись, а система проанализирует ваш запрос. Если подходящая подсказка уже существует в базе запросов, то системный робот выведет на экран заранее созданное сообщение с ответом. Но если в базе не найдётся ответа на решение вашей проблемы, то через чат с вами свяжется реальный консультант.

Как позвонить в Билайн в Москве?

Для звонка, при помощи мобильного, в «Горячую линию Билайн Москва», для клиентов Столицы и Московской области, предоставляется бесплатный телефон с круглосуточной поддержкой операторской службы 0611.

В каких случаях целесообразно жаловаться

Обоснованное и конструктивное обращение рассматривается быстрее

Если заявление преподносится в грубой, нецензурной форме, в ней нет фактов, то ее не примут во внимание

На что можно жаловаться:

1. Систематически плохое качество связи.
2. Работа интернета с перебоями или отсутствие подключения.
3. Несанкционированное списание денег.
4. Блокировка счета без разрешения.
5. Много спама в сообщениях.
6. Некомпетентность продавца в магазине Билайна.
7. Грубость и безграмотность онлайн-консультанта.
8. Отказ расторгать договор на обслуживание по инициативе абонента.
9. Нарушение тайны СМС-переписки, прослушивание разговоров без решения суда.
10. Несогласованное подключение услуг.
11. Действия мошенников.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

• 8 800 700 0611;
• 0611;
• +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

• Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
• Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
• Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Обращение в «Роспотребнадзор».

В ФС России обращаются в случае, когда вопрос не удалось решить мирным путем или руководство компании Beeline всячески игнорирует клиента.

Подать жалобу можно следующими способами:

• Отнести в региональное отделение заявление лично. При этом нужно предоставить пакет документов, подтверждающих слова (фото, видео, аудио), а также результат переписки, обращений в «Билайн».
• Отправить заказное письмо с заявлением и доказательствами (ксерокопии) через «почту России». Адрес пересылки можно узнать на оф.сайте регионального отделения «Роспотребнадзора».
• Послать обращение через оф.сайт.  
• Позвонить 8-800-100-00-04.

Техподдержка Билайн

Телефон горячей линии Beeline

 0611  — Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.  8-800-700-0611  — Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

Консультация по тарифам

 8 800 600 11 50  — Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.

Поддержка  за рубежом

 +7 (495) 974-88-88  —Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.

Wi-Fi соединения

 8 (800) 700-21-11  —Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.

Настройки мобильного интернета

 8 (800) 123-45-67  —Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.

Настройка и работа оборудования

 8 (800) 700-83-78  —Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.

Бесплатный номер телефона  88007000611  службы техподдержки Билайн позволяет дозвониться до диспетчерской службы без участия электронного меню. Вызов будет бесплатным для абонентов оператора при вызове с мобильного.

Короткие номера и USSD команды информационных служб Билайн

В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту Билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:

•  *110*00#  – узнать внутренний курс Билайн;
•  *110*09#  – получить сведения о подключенных услугах;
•  *110*05#  – посмотреть параметры тарифного плана;
•  *111#  – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг;
•  *110*10#  – узнать свой номер на Билайне;
•  064012  – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов;
•  0676  – выгодные предложения в роуминге;
•  0717  – сведения о мобильном интернете;
•  068044  – полезная информация для защиты от мошенничества;
•  0603  – черный список;
•  0533  – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж»;
•  065050  – справочная информация о междугородних и международных кодах;
•  0678  – возможности для выгодных звонков и СМС.

Услуга «Мы вам перезвоним»

Звонки возможны только с мобильных оператора, вызовы осуществляются бесплатно. Если номер информационной службы недоступен, воспользуйтесь услугой «Мы вам перезвоним». Для этого необходимо:

1. Набрать  0611 ;
2. Дождаться окончания срока ожидания;
3. Кликнуть цифру «1»;
4. Вскоре вам перезвонит специалист.

Кроме того, по этому номеру вы можете написать в службу поддержки.

1. Откройте меню создания СМС;
2. В текстовое поле введите свой вопрос;
3. В качестве получателя укажите  0611 ;
4. Отправьте. Через некоторое время вы получите ответное сообщение.

Чтобы пообщаться с консультантом онлайн, вы можете воспользоваться сервисом текстовых сообщений, доступным в двух вариантах.

На сайте:

1. Откройте официальный ресурс;
2. В верхней части сайта найдите значок сообщения;
3. Кликните по нему;
4. Введите имя, номер мобильного и проверочный код;
5. Приступайте к общению.

В приложении:

1. Откройте программу для смартфонов;
2. На главном экране кликните на кнопку «Чат»;
3. Укажите категорию вопросов и приступайте к общению.

Еще один доступный способ, позволяющий связаться с консультантом через интернет – использование мессенджера Вотсап:

1. Откройте программу;
2. Добавьте контакт/номер телефона  +79686000611 ;
3. Напишите сообщение и отправьте.

Чтобы направить предложения, жалобы и вопросы, вы можете:

Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении

Если абонент не является физическим лицом

Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

1. Набрать  8 (800) 700-06-28 . Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей;
2. Набрать  8 (800) 700-80-61 . Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.