Потерянный багаж в самолете. советы, как не потерять чемодан в аэропорту. грузчики рассказали, какой багаж бросают, а какой кладут аккуратно

Как найти потерянный багаж

В службе розыска вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком. В соответствующих полях нужно указать:

1. Имя и фамилию.
2. Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).
3. Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.
4. Номер билета.
5. Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую.
6. Краткое описание содержимого. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж. Футболка с Майклом Джексоном, туфли из страусиной кожи, книга о вкусной и здоровой пище… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры.

После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.

Не пропустите: Как сократить время ожидания в аэропорту

Собственно говоря, это все, что вы можете сделать при утере багажа в аэропорту. Теребить сотрудников бесполезно, они ничем больше не помогут, остается только ждать.

Разве что можно попытаться связаться с представительством авиакомпании. Если у вас получится убедить их в том, что потеряли необходимые вам вещи, а возможности купить их нет, то, вполне вероятно, вам предоставят набор первой необходимости с туалетными принадлежностями или дадут немного денег на их покупку.

Что делать, чтобы не забывать свои вещи в аэропорту, как я:

1. Не увлекаться Duty-free и не терять бдительность
2. Контролировать время вылета и время посадки в самолет на табло (регулярно)
3. Приходить на посадку заранее, даже если придется расстаться с бизнес-залом и переместиться на неудобные кресла зала ожидания
4. Иметь при себе одну сумку и держать все свои вещи в ней (одну потерять сложнее)
5. Заряжая технику, находиться рядом с ней и всегда забирать с собой, когда отходишь куда-то
6. Все свои вещи и документы постоянно держать при себе и никому не отдавать. Отдали другу телефон подержать – в следующий раз подумаете, что он у него, а не забыт где-нибудь.
7. Документы сразу же (!) убирать в сумку после прохождения контроля и не доставать до самой посадки.
8. Перед посадкой в самолет пересчитать свои сумки, проверить документы и технику (также перед выходом из самолета)
9. На ручной клади прикрепить информацию со своими контактами, чтобы вас можно было быстро найти, если сумка будет потеряна

Компенсации авиакомпаний при потере

До 2020 года российские международные авиаперевозки руководствовались правилами Варшавской конвенции. С марта 2017 года Россия присоединилась к Монреальской конвенции, в результате чего компенсации пассажирам международных рейсов за утрату багажа увеличились в 2,5 раза, а за ручную кладь — в 8 раз.

Перевозка пассажира и его багажа самолетом регулируется, прежде всего, договором авиаперевозки. Подтверждением того, что пассажир заключил такой договор, является наличие у него авиабилета и багажной квитанции.

Отвечать за потерю багажа авиакомпания должна перед любым пассажиром — и перед тем, кто купил билет напрямую у перевозчика, и перед тем, кто приобрел его у туроператора или у компании, представляющей перевозчика.

Внутрироссийские авиаперевозки руководствуются требованиями Воздушного кодекса РФ, основанного на Варшавской конвенции.

По международным правилам возмещение при потере или порче багажа рассчитывается посредством условной единицы платежа — Special Drawing Rights (SDR). Курс SDR зависит от курса пяти валют: доллара, евро, иены, юаня и фунта стерлингов, и рассчитывается по удельному весу каждой из валют в общей корзине МВФ.

Многие юристы обращают внимание на такое противоречие: в одной стране не могут работать сразу две конвенции. Поэтому туристам можно ссылаться на Монреальскую конвенцию даже при внутрироссийских перелетах, так как она имеет приоритет над Варшавской

Однако, скорее всего, выплаты компенсации за утерянный (поврежденный) багаж пострадавшим, скорее всего, придется требовать через суд.

В добровольном порядке авиакомпании производят компенсацию редко.

Закон не обязывает авиакомпании компенсировать пассажирам задержку багажа. Однако отдельные компании осуществляют выплаты на приобретение предметов первой необходимости в соответствии с внутренними правилами: до 100% за предметы личной гигиены и до 50% за вещи. Для этого есть два условия:

• После предъявления паспорта и авиабилета будет составлен акт с описанием всех внешних примет багажа и данных багажной бирки. Можно заранее поинтересоваться способом связи с сотрудниками, чтобы контролировать процесс поисков.

Самой обычной причиной потери багажа является утрата бирки на дорожной сумке при ее транспортировке. Особые сложности с поиском возникают, если бирка теряется в пересадочных пунктах.

• После составления акта нужно будет написать заявление в авиакомпанию. Сроки подачи заявлений варьируются, в среднем они составляют от 3 до 7 дней при потере и порядка 21 дня при задержке багажа.

Иск в суд по вопросу возмещения ущерба может быть предъявлен в течение двух лет со дня прибытия самолета или со дня, когда самолет должен был приземлиться.

Полезные советы

Если пассажиры перепутали вещи, то обнаружившему подмену стоит попросить объявить о ситуации по громкой связи до оформления документов. Так как пока проходит процедура, другой человек просто может уехать, не заметив подмены.

Если путешественник находится в аэропорту с транзитом, и уже началась посадка на следующий рейс, то нужно связаться с Аэрофлотом и сообщить о сложившейся ситуации.

Защитить себя от финансовых потерь поможет услуга страхования. Аэрофлот предлагает такую услугу на стадии бронирования. Есть единственный нюанс, деньги клиент получает уже по приезду домой.

Но прежде чем застраховать вещи, лучше узнать, сколько стоит услуга объявления ценности с объявленной стоимостью компенсации. Возможно, такой вариант будет выгоднее, к тому же компенсацию клиент получает быстрее.

Что делать, чтобы минимизировать возможность потери:

1. У чемодана должны быть свои отличительные приметы, например, ленты, уникальная упаковка, яркие аппликации или наклейки.
2. На вещах не должно быть бирок с предыдущих поездок.
3. На рюкзак можно приклеить бирку, где будут указаны имя и контактные данные владельца.
4. Проследить, что бирка держится хорошо и её сложно будет оторвать или повредить.
5. Нельзя путать транзитную пересадку с обычной: в первом случае перелёт оплачивается одним билетом и багаж переходит с рейса на рейс без участия пассажира, во втором случае покупаются два разных билета, и владелец вещей переносит их самостоятельно.

По статистике, каждую минуту теряются вещи пассажиров, поэтому рекомендуется всё самое важно брать с собой в самолёт с ручной кладью

Как получить компенсацию

Чтобы получить компенсацию, нужно о ней заявить

Ни одна авиакомпания сама не предложить что-либо возместить, поэтому, важно предпринять все необходимое, для получения компенсационной выплаты:

• Грамотно подготовить претензию с четкими требованиями выплатить причитающиеся компенсационные выплаты и направить ее адресату. На сайте перевозчика должна находиться нужная форма, заполнить которую можно в дистанционном режиме. Если имеются чеки, следует все приложить к претензии. Прописывать нужно максимальную сумму, которую заявитель желает получить, так как обычно, перевозчики не слишком щедрые и к выплате поступают небольшие размеры денег.
• Подача требования допускается в течение первого полугодия — если речь идет российский перевозчиках, и 1,5 года – для заграничных.
• Подается документ в течение полугода, при утере багажа на отечественном рейсе и в течение 1,5 лет — для зарубежных перелетов.
• Прикладывается полный пакет документов от квитанций до чеков.

Существующие тонкости:

• не стоит путать два вида перевозки вещей — багаж и ручную кладь, при потере последней, не по вине владельца, можно рассчитывать на получение вплат в размере до 11 000 рублей;
• сложной является ситуация, когда потерян не весь багаж, а лишь его часть — вероятность найти вещи сводится к нулю, заявлять о потере следует сразу, при нахождении в аэропорту, проверить багаж на наличие повреждений и взвесить его при подаче заявления.

Сложнее обстоят дела в случае, если о пропаже вещей стало известно по приезду на место проживания. В такой ситуации не возможно что-либо доказать

Следует проявлять особое внимание в аэропорту

Выплаты при международных перелетах

Если путешествие происходит не на родине, а между зарубежными странами, будут действовать международные правила расчет и компенсации выплат при перелетах, в которых был утерян багаж.

На какие правила нужно обратить особое внимание:

• законодательство иностранных территорий не покрывает полностью ущерб от потери вещей;
• за каждый килограмм веса начисляется сумма в размере 20-ти долларов;
• если багаж потеряли до начала процедуры взвешивания, оплата будет производиться за 35 кг.

Устанавливаемые тарифы достаточно низкие и не удовлетворяют запросам пассажирам. Они вынуждены обращаться в центральное представительство перевозчика.

Выплаты при внутренних перелетах

Не стоит сильно рассчитывать на внушительные размеры компенсации. В целом, за 1 килограмм вещей можно получить всего 600 рублей. Если взвешивание еще не прошло, а багаж уже потеряли, действует стандартная норма — 35 кг.

Багаж с объявленной ценностью

Если пассажир предусмотрительный и перед полетом оценил свой багаж, то он может рассчитывать на заявленную сумму. Данная услуга платная и мало кто ей пользуется на деле.

Что делать, если ваш багаж потеряли?

Как только стало окончательно ясно, что ваш пузасто-колесастый спутник уже не выползет из таинственного люка и не совершит круг почета на черной резиновой ленте, необходимо первым делом оформить акт утери. Сделать это нужно прямо в аэропорту, как правило, на стойке авиакомпании или в пункте Lost and found (утерянного багажа). Где именно, вам подскажет любой сотрудник.

В акте необходимо указать контактный телефон, а также адрес, по которому требуется доставить багаж. Если вы приехали на отдых — укажите адрес отеля, а также количество дней, которые вы там проведете. Напишите также домашний адрес на случай, если за время отдыха вещи не будут обнаружены

Потерянный чемодан важно описать максимально подробно, заострив внимание на его особенностях. Акт подписывается начальником смены аэропорта, представителем перевозчика и, собственно, пассажиром

Очень важно получить на руки заявление с отметкой о получении копии авиакомпанией. Акт рекомендуется составить в двух экземплярах: второй стоит вручить перевозчику

Или же можно просто сделать копию.

• Образец акта об утере

Попытаться отследить потерянный багаж можно с помощью системы World Tracer, введя номер с бирки, наклеенной на посадочный талон.

На поиск багажа отводится 21 день. После того, как пропажа будет обнаружена, представители перевозчика свяжутся с вами и уточнят, когда багаж можно доставить по указанному адресу. Как правило, вещи привозят прямо к вам домой: так поступает большинство авиакомпаний

Важно указать в акте ваш точный адрес и попросить, чтобы вещи доставили именно туда.

Многие перевозчики выдают предметы первой необходимости, которые остались в потерянном багаже, или оплачивают их стоимость. В качестве компенсации может быть также предложен купон на скидку для покупки новых авиабилетов.

Поиск вещей разных категорий

Розыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (компания Аэрофлот), ведет служба Lost&Found.

Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.

Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.

Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту

Забытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра)  телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа. Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.

Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:

• по терминалам E/D/F: тел. +7(495)5788016, e-mail LF@SVO.AERO;
• по терминалу В: тел. +7(495)5785494, e-mail LF_TE@SVO.AERO.

Бесплатно вещи хранятся только первые двое суток, плата за третьи сутки составляет 270 руб., за каждые последующие – 70 руб. При обращении в бюро находок необходимо иметь с собой паспорт.

Личные вещи, забытые на борту самолета

Забытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.

Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.

Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.

При получении понадобится паспорт. Будьте готовы подробно описать утерянную вещь.

Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить  информацию  об оставленных на борту самолета вещах:

• с международных рейсов: тел. +7(495)753-8641;
• с федеральных рейсов в терминале B: тел. +7(495)753-8668;
• с федеральных рейсов в терминале D: тел. +7(499)500-6552.
• e-mail knbmvl@aeroflot.ru.

Регистрируемый багаж

Прежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.

Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.

Далее поиск багажа идет по алгоритму:

1. Составление пассажиром акта по форме Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются ФИО, контактные данные пассажира, серия и номер его паспорта или иного документа, номер рейса, внешний вид багажа – размеры, цвет, особые приметы, номер багажной квитанции, адрес, по которому будет доставлен найденный багаж. Если за 5 дней не удалось найти сумки, к заявлению прилагается подробная опись вещей, находившихся в багаже.
2. Внесение данных по утере представителями авиакомпании в международную систему поиска багажа всех авиакомпаний World Tracer. Система сверяет данные по утерянному и найденному багажу, при совпадении данных возвращает потерю.

Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».

После внесения в два поля данных – фамилии пассажира  и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.

Если у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:

• *555  – с мобильного, бесплатно;
• 8-800-444-55-55 – многоканальный, бесплатно.

Как не потерять багаж при перелете

Рекомендации во избежание ситуаций с потерей багажа:

• индивидуализировать вещи настолько, чтобы они не были похожи на другие — чем ярче, тем лучше, помогут красочные тряпочки или цветной скотч, благодаря чему, специальной службе будет проще отыскать пропажу, а другим путешественникам не перепутать свои вещи и чужие;
• удалить все лишние липучки, оставшиеся со старых перелетов (сделать это нужно до начала регистрации);
• проверить, чтобы наклейки при регистрации крепко держалась на чемодане;
• если планируется перевозка ценных вещей, не стоит жалеть денег на оформление страховки;
• не брать в поездку дешевые и испорченные тары для багажа — лучше купить новые, чем взять хорошо забытые старые, с испорченными ручками рваным дном, все должно быть четкое закрыто, молнии рабочими, держатели прочными;
• упаковать тару в пленочку по типу полиэтиленовой — позволит сократить риск повреждения корпуса и незаконного вскрытия с целью кражи вещей;
• всегда вовремя прибывать ко времени регистрации — если не получилось прибыть без опозданий, нужно проверить, чтобы бирка была надежно закреплена;
• лучше воздержаться от упаковывания в багаж ценных вещей, документов, денег и пр. — такие предметы лучше перевозить в ручной клади.

Соблюдая указанные рекомендации, можно снизить риски потерять свои вещи во время перелета

Статистика утрат багажа достаточно велика, поэтому, следует соблюсти особое внимание, чтобы путешествие принесло только положительные эмоции

Увлекательное путешествие потерянной сумки

Как получилось у нас. Мы прилетели в Екатеринбург без багажа и уже через 3 часа сели на поезд до Омска. Спустя сутки нашу сумку нашли в аэропорту Стамбула и отправили ее в Екатеринбург. Разумеется, нас это не устраивало – в ближайшие полгода никто в Екат не собирался, а ехать туда только из-за сумки совсем не хотелось. Кроме того, сотрудники таможни в Екатеринбургском аэропорту категорически отказывались отдавать багаж кому-то из наших знакомых, даже при наличие нотариальной доверенности (забегая вперед скажу, что в Новосибирске было достаточно рукописной доверенности).

Складывалась интересная ситуация, сумка не могла покинуть транзитную зону без пассажира, а значит из Екатеринбурга ее могли отправить только в другую страну, а оттуда в Омск или Новосибирск (где мы бывали чаще, а также имелись знакомые в аэропорту). Сначала мы думали, что сможем отправить багаж в Астану, но Казахстан не подошел – у нас с ними единое таможенное пространство. Единственной страной, куда были прямые рейсы из Екатеринбурга и откуда летали самолеты в Новосибирск – оказался Китай.

В итоге авиакомпания предложила отправить нашу сумку в Харбин, а оттуда в Новосиб, но все эти передвижения на наш страх и риск. Авиакомпания также брала на себя расходы по моему перемещению из Омска в Новосибирск, а именно выделяла мне на билеты или бензин 100 долларов (при подтверждении расходов).

Разумеется, улетевший в Китай багаж в очередной раз потерялся. Две недели ушло на то, чтобы долбить службы аэропорта Харбина с разных сторон – моей, авиакомпании и аэропортов Новосибирска и Екатеринбурга. Когда мы уже потеряли всякую надежду, сумка неожиданным образом образовалась в Харбине и ее, наконец-то, отправили в Новосиб.

Дальше наши друзья по написанной на коленке доверенности забрали путешествующий больше нас самих багаж в аэропорту Новосибирска и привезли его в Омск. Щедростью Турецких авиалиний воспользоваться не пришлось и нахаляву съездить в Новосибирск не получилось))

Вот такая история, которая заняла больше месяца. Надеюсь, вы сможете извлечь из нее пользу, если все-таки такая неприятность произойдет.

В чужом городе без багажа

Самое неприятное в потере багажа — остаться без вещей в чужом городе. В этом случае турист имеет право на компенсацию первоочередных расходов. При покупке необходимых вещей нужно сохранять чеки и потом предъявить их представителям авиакомпании. Таким образом можно вернуть до 100 евро. У каждой авиакомпании свои правила, поэтому лучше уточнить у ее представителей или на сайте, затраты на что будут компенсированы. Как правило, в заветный список входят:

• предметы личной гигиены;
• лекарства;
• одежда по сезону и направлению (купальник и пляжные вещи либо теплые вещи и дождевик).

Набор туалетных принадлежностей и белье могут выдать уже в аэропорту.

Если вы оказались без багажа в чужом городе, авиакомпания компенсирует приобретение вещей первой необходимости

Надежные туристический сайты проверенные ЮниТикет:

1. Найти и забронировать туры онлайн можно на Travelata и Onlinetours.
2. Забронировать и сравнить цены на отели можно на Booking. А апартаменты на Airbnb.
3. Выбрать самый дешевый авиабилет среди всех авиакомпаний можно на UniTicket и Aviasales.
4. Найти экскурсии по всему миру на Tripster и Sputnik8
5. Купить страховку и не беспокоиться за свое здоровье на Cherehapa.
6. Арендовать машину, чтобы увидеть еще больше интересных мест, на Rentalcars. Или байк на BikesBooking.
7. Заказать трансфер из аэропорта Kiwitaxi.

Потерянный багаж после полета

Другая неприятная ситуация, с которой можно столкнуться, — когда вы не дождались вашего чемодана на ленте выдачи багажа в аэропорту прибытия. Первый совет – не паникуйте. Ваш чемодан мог случайно попасть в зону выдачи негабаритного багажа (нестандартные сумки, спортивный инвентарь, коляски, багаж с пометкой об особом отношении обычно не отправляются на транспортную ленту, а ожидают в отдельной зоне). Если же и здесь нет ваших вещей, тогда пора переходить к активным действиям и обращаться к сотрудникам аэропорта.

Ваши вещи отсутствуют

Итак, какие действия следует предпринять, если вы не нашли свой багаж? Первое, что нужно сделать – обратиться к сотрудникам службы розыска багажа. Как правило, в зоне прибытия есть специальные стойки Lost and Found. Если такой стойки нет, обращайтесь к представителям авиакомпании или сотрудникам аэропорта.

Вам нужно будет заполнить заявление об утрате по специальной форме. В заявлении вы указываете персональные данные (ФИО, страна и город вылета, место проживания или нахождения, контакты), авиакомпанию, номер рейса, номер багажной бирки. Здесь же стоит подробно описать приметы чемодана (размер, цвет, наличие колес или выдвижной ручки, особые отметки или приметы, сколы, потертости и т.п.). Акт об утере багажа составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой – у представителя службы.

Вашему делу присваивается специальный номер – по нему вы сможете отслеживать статус багажа и корректировать адрес, на который нужно его доставить. К сожалению, такая возможность есть не у всех пассажиров Аэрофлота, а лишь в ряде городов, аэропорты которых подключены к международной автоматизированной системе отслеживания багажа.

На акте об утере багажа также указывается номер телефона, по которому вы также сможете уточнить, нашелся ли ваш чемодан.

Поиски багажа продолжаются 21 день. Найденный чемодан направляется в ближайший для пассажира аэропорт или по адресу, указанному в заявлении. Все это время храните документы, подтверждающие ваш перелет: посадочный талон и талон багажной бирки, выданный при регистрации чемодана.

Компенсация за потерю багажа

Как правило, багаж находится в течение нескольких дней. Но если по истечении трех недель ваши вещи так и не нашлись, вы имеете право на получении компенсации за его утерю. Размеры компенсаций устанавливают российские или международные законы (в зависимости от места утери).

Чтобы получить компенсацию стоимости утерянного багажа, нужно написать и направить в офис авиакомпании претензию. В ней стоит указать дату и место утери багажа, приложить заявление с описью всех вещей и указанием примерной стоимости и контактными данными заявителя. Стоимость вещей подтверждаются чеками из магазинов. Также в пакет документов вкладывается багажная бирка и акт розыска багажа.

Сроки предъявления претензий ограничены 6 месяцами на внутренних рейсах и 18 месяцами на международных. Ваше заявление авиакомпания должна рассмотреть в течение месяца.

Как правило, компенсация на внутренних рейсах составляет не более 600 рублей за килограмм вещей. Европейские авиакомпании выплачивают до 20 евро за килограмм багажа, кроме того, при потере багажа за границей вы вправе рассчитывать на компенсацию на приобретение сменной одежды и гигиенические нужды (до 250 долларов).

Если авиакомпания по итогам рассмотрения претензии отказала в выплате компенсации, пассажир вправе обратиться в суд. В суде помимо компенсации за утерянный багаж вы вправе также потребовать возмещения морального вреда и судебных издержек.

Что делать при потере багажа?

Оформляем документы

В первую очередь, об утерянном багаже нужно оповестить сотрудников службы розыска багажа. Ему потребуется предъявить паспорт, багажную бирку, а также посадочный талон.

Сотрудник службы предоставит бланк квитанции, который пассажиру необходимо заполнить. Далее предстоит заполнить еще несколько форм. В каждом аэропорту перечень документов разный.

Стандартные документы – заявление от пассажира о пропаже багажа и акт (квитанция) о его розыске.

Нужно предоставить информацию, которая поможет найти багаж – ФИО, дата перелета, номер рейса, адрес проживания, сроки нахождения в стране, адрес проживания в данной стране, контактные данные, например, номер телефона.

Внешний вид багажа

В заявлении следует описать сам утерянный багаж – форму, его цвет, какие-либо отличительные характеристики, содержимое чемодана.

Сотрудник предложит опознать форму чемодана по таблице. Каждый багаж отмечен цифровым кодом и занесен в электронную таблицу.

Оценка багажа, парадокс

Завершается процедура оценкой багажа. Здесь имеются свои сложности.

Согласно Воздушному кодексу РФ (статья 119), если багаж принят к авиаперевозке с объявленной ценностью, то в случае потери пассажиру должны вернуть объявленную сумму. Но на практике, редко кто оценивает чемодан перед сдачей, это платная услуга и она не обязательна, такого пункта в договоре между авиакомпанией и пассажиром нет. Поэтому перевозчик возвращает только сумму, установленную им самим — не больше 600 рублей за килограмм груза.

В принципе каждый аэропорт по-разному возмещает нанесенный ущерб. Бывает, что перевозчик ставит денежные ограничения.

Что происходит дальше?

На основании ваших данных, сотрудник зарегистрирует заявление в системе поиска World Tracer. Эта автоматическая система розыска багажа позволяет найти потерянный чемодан в любой точке мира.

После оформления всех необходимых документов, специалист выдаст копию квитанции с номером дела и номерами телефонов, по которым пассажир может звонить и интересоваться результатами расследования.

Приехав домой или в отель, не стоит расслабляться. Желательно ежедневно звонить в службу и интересоваться проходимым расследованием. При каждом телефонном разговоре с пассажиром будут разговаривать разные работники. Приготовьтесь к тому, что придется рассказывать «багажную» историю не один раз.

Помимо этого, можно самостоятельно отслеживать путь розыска утерянного багажа по системе World Tracer, по средству идентификационного номера. Если багаж зафиксирован в системе, там обязательно будет информация.

Мой опыт с Аэрофлотом

Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я. Дело было в 2015 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот.

Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил. Плюс в самолете мне нездоровилось, хотелось быстрее попасть домой, лечь в кровать и выпить лекарства.

Прямо перед вылетом искупались, чтобы не класть мокрые купальные принадлежности, ласты и маски в чемодан, упаковали все это добро в отдельную сумку. Вот ее то мы и не досчитались в Шереметьево.

Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса. Из последних сил заполнила бумаги и только через 30 минут смогла пробиться к стойке.

Тут выяснилось, что вместо данных загранпаспорта, я внесла данные российского документа. Не знаю, что меня в тот момент переклинило, иначе как плохим самочувствием и дикой усталостью свои действия объяснить не могу.

Естественно, мне выдали чистые бланки и сказали переписать. Опять стоять в очереди и заполнять заново огромную «портянку», я не стала, это было выше моих сил, да и содержимое потери не стоило таких мук. Отдала то, что заполнила, сказала, что уже ничего не хочу от авиакомпании, что готова забыть про потерянный багаж. Развернулась, уехала домой и забыла о происшествии.

А дальше было что-то невероятное. Виват Аэрофлоту!

Где-то через неделю, мне позвонил представитель авиакомпании. Поинтересовался причинами отказа от розыска утерянного багажа, поведением сотрудника, с которым общалась после перелета.

Я сказала, что претензий у меня к перевозчику нет, что такое решение было связано с моим плохим самочувствием и к ним отношение не имеет. Мне предложили подъехать в Шереметьево и оформить бумаги повторно. Отказалась, потому что Шереметьево – не ближний свет, тащиться туда из-за дешевых китайских ласт и наверняка протухших (были мокрые) купальников и плавок, не хотелось.

Сотрудник Аэрофлота предупредил, что у меня есть год. Сказал, что если за это время окажусь поблизости, могу забежать и все оформить. На этом, собственно и расстались, удовлетворенные друг другом.

Прошло 11 месяцев, я уже успела 4 раза слетать в другие страны из Шереметьево, про утерянный багаж даже ни разу не вспомнила.

Как вдруг – звонок. Служба доставки утерянного багажа Аэрофлота ставит в известность, что в течение суток, мою сумку мне доставят домой (на минуточку – Кратово, 120 км от Шереметьево).

И ведь доставили! И пусть она мне была уже не нужна, естественно там все спрело и покрылось плесенью, и я ее тут же выбросила, и пусть только через 11 месяцев привезли – факт на лицо, доставили без каких либо телодвижений с моей стороны. Удивлению моему не было предела. Только аплодисменты!