Как формируется имидж

Функции

Цель создания имиджа у каждого человека может быть своя – кто-то хочет добиться всеобщей любви, кому-то интересно покорять вершины бизнеса, а кто-то, возможно, решил стать всемирно известной персоной. Работая над созданием внешнего образа, люди стремятся донести до сознания окружающих свою уникальность.

Функциональность внешнего образа группируется следующим образом.

Узнаваемость – имидж позволяет окружающим людям в короткое время идентифицировать вас

Главная ее цель спрятана в глубинах подсознания – человеку важно быстро понять, опасен тот, кто перед ним или нет. Идентификация причисляет человека к определенной социальной группе, принадлежность к которой человек и транслирует с помощью имиджа.

Идеализация – она показывает стремление человека стать тем, кем бы ему хотелось

Удается ему решить эту задачу или нет – покажет имидж.

Индивидуальность – основана на том, что каждая личность имеет свои особенности, позволяющие ей противопоставить себя основной массе других людей.

Три способа по работе с негативом

1. 1. Вытеснение информации. Если ресурсы, где размещена нежелательная информация, а они, в свою очередь, не идут ни на какой контакт, то компания “Сидорин Лаб” проводит целый спектр мероприятий по вытеснению нежелательной информации. Достигается это путем оптимизации нужных материалов, появление их в ТОПе выдачи, а весь негативный контент вытесняется и становится практически невидим для пользователей.
2. 2. Удаление негативной информации: добровольное и судебное. Само удаление может происходить лояльным способом, если, например, удается договориться с тем, кто создал эту информацию, или же при помощи юридической структуры, которая также имеется у компании “Сидорин Лаб”. Это крайний вариант, однако, он также является эффективным инструментом: в случае, если площадка разместила зависимо порочащий или клеветнический материал, специалисты “Сидорин Лаб” смогут добиться его удалению через систему судебных запретов.  
3. 3. Замещение нежелательной информации. Это работа с теми ресурсами, где есть негативный контент. Можно попробовать заменить негатив нужной информацией, разместив нужные материалы на том же интернет-ресурсе.

Как поменять имидж девушке

Изменить свой имидж можно разными способами. Можно обратиться в специальную школу стиля, где профессиональные стилисты подберут с учетом натуры, характера, внешности правильный имидж. А также можно попробовать поработать над стилем в одежде и внешности самостоятельно.

Более подробно об этом можно узнать в интернете. Например, на данной странице у вас есть возможность ознакомиться с тем, что из себя представляет школа стиля https://krasnodar.ecolespb.ru/style-school либо на другом ресурсе по вашему желанию.

Девушка должна знать, что имидж — визитная карточка. Образ должен формироваться под определенную целевую аудиторию. Большинство женщин полагают, что имидж должен быть у звезд, политиков, актеров, известных людей. Это ошибочное мнение. У каждой женщины должен быть свой правильно подобранный имидж. Он придаст уверенности по жизни. Регулярно его можно немного видоизменять, отталкиваюсь от основы имиджа.

Четвертый закон

Четвертый закон – оригинальность имиджа. Он должен выполнять одну из своих главных функций – отличать человека от других, т.е. иметь оригинальность. Она может состоять в скрупулезном соблюдении определенного стиля в одежде или в длительном предпочтении одной прическе (если она остается модной), в манере ношения вещей и украшений.

Последнее правило – подвижность и динамичность имиджа. Он должен соответствовать моде и меняться вместе с ней. Нередко бывает, что сложившийся однажды образ сопровождает человека долгие годы. В этом, вроде бы, ничего плохого нет. Однако если не пробовать другое, не делать попыток применения к себе предложений моды, пусть даже на первый взгляд абсолютно не подходящих, – появляется большой риск окостенения и превращения в карикатуру на самого себя.

Составляющие имиджа

• Одежда, прическа, аксессуары, тату, пирсинг могут многое сказать о человеке. Как известно, встречают человека по одежке. Поэтому одежда может охарактеризовать человека еще до того, как он что-то произнесет или представится.
• Также не менее важны вопросы соблюдения личной гигиены — это ухоженные волосы, ногти, правильный и уместный макияж. Внешний вид человека, прежде всего, сказывается на его имидже и репутации в обществе.
• Мимический имидж человека — это выражение его лица, улыбка, взгляд. Мимика выдает доброжелательный или негативный настрой человека. Многие умеют маскировать и тщательно скрывать от других свои чувства и эмоции, но положение губ, бровей, выражение лица многое могут рассказать о том, что действительно чувствует человек.
• Кинетический имидж человека – это походка, осанка, движения, жесты. Сутулящиеся люди, принимающие неподобающие позы, держащие голову слишком высоко, произведут не самое приятное впечатление. Манера двигаться, держать голову, поправлять волосы – это еще один способ дать другим людям понять свой положительный, добрый настрой.
• Вербальный имидж и репутация заключаются в манере говорить, а также в том, какие слова человек использует, насколько богат или скуден его лексикон, хорошо ли он выделяет слова, какие интонации использует, способен ли рассуждать логически. Этот тип похож на имидж ментальный, характеризующий человека по его социальным, религиозным и мировоззренческим убеждениям.

Последняя составляющая имеет отнюдь не самое последнее место по значимости. Это имидж вещественный, то есть все благосостояние у человека: одежда, автомобиль, квартира, вилла у моря, книги, картины, родовая бижутерия и драгоценности.

Перекликается с этой составляющей и овеществленный имидж – стихотворения, книги, диссертации, декорации, визитные карточки, программные продукты, патенты, елочные игрушки, кондитерские изделия – все, что было придумано, сделано, воплощено, создано человеком.

Этапы формирования имиджа

Создание положительного имиджа — это непрерывный процесс. Нельзя один раз провести работы и забыть, как и нельзя возвращаться к этому вопросу лишь иногда, когда появляется угроза потерять авторитет.

Процесс формирования имиджа можно изобразить в виде циклической диаграммы:

1 этап: исследование/мониторинг

Прежде чем приступить к работе по формированию своего имиджа, необходимо провести предварительное исследование (прощупать почву). Изучению подвергается целевая аудитория, ее потребности и предпочтения, площадки, на которых потенциальные клиенты собираются и общаются. Анализируется сама фирма, сфера деятельности, выделяются ее слабые и сильные стороны, оценивается известность на текущий момент. Также рассматривается имиджевая политика конкурирующих предприятий.

Мониторинг проводится уже после того, как были приняты меры по созданию имиджа организации. В данном случае уже оценивается эффективность принятой стратегии. Как отреагировала целевая аудитория на принятые меры? Как изменилась тональность информации о компании? Какие каналы сработали лучше других? Эти и другие вопросы необходимо задавать регулярно, чтобы понимать, как происходит становление репутации.

2 этап: разработка концепции

Разработка концепции заключается в создании идеального образа, к которому необходимо стремиться при формировании положительного имиджа в глазах целевой аудитории. Это конечная цель, достигнув которую, нужно будет лишь поддерживать репутацию на желаемом уровне.

3 этап: разработка/корректировка стратегии

На основе данных, полученных в результате исследования, создается план действий по формированию положительного имиджа компании. Какую информацию донести до аудитории и по каким каналам ее распространять? Стратегия содержит в себе ответы на все эти вопросы

Важно не концентрироваться только на одной группе целевой аудитории — например, только на потенциальных клиентах. Хотя велик соблазн работать только с ними, ведь фактически именно эта группа ЦА приносит прибыль

Корректировка проводится после того, как была реализована первоначальная стратегия, а также был проведен мониторинг ее эффективности. Если какие-то цели по созданию имиджа не были достигнуты и репутация организации все еще не соответствует ожиданиям, в план вносятся необходимые доработки.

4 этап: реализация стратегии

После тщательной подготовки задуманное претворяется в жизнь для достижения желаемого имиджа организации. Если первые 2 этапа были проведены качественно, то результаты не заставят себя долго ждать: будет постепенно расти известность организации, а также формироваться положительный образ компании в глазах целевой аудитории.

Поддержание положительного имиджа

К сожалению, позитивный имидж организации — непостоянная величина. Однажды завоевав доверие целевой аудитории, ни в коем случае нельзя расслабляться: о Вас либо забудут, либо поменяют отношение на противоположное. Поэтому мониторинг актуальной информации о репутации компании должен проводиться регулярно. Своевременная реакция на негатив, следование трендам времени и развитие фирмы в соответствии с тенденциями — залог сохранения сформированного имиджа.

работа над имиджем

Первым делом скажу сразу, что работа над имиджем компании – достаточно долгая и кропотливая

Поэтому важно понимать, насколько это важно именно для Вашего бизнеса

Если у Вас автолавки, которые привозят продукты в отдаленные деревни, Вы можете особо не думать про образ своей компании, так как выбора у потребителя нет, и они все равно будут покупать.

И совсем другая история, если Вы работаете на высококонкурентном рынке, где обязательно нужно быть лучшим.

Кстати, хочу сразу сказать, что имидж имеет свою структуру и делится на внешний и внутренний. И у каждого из них свои особенности, которые необходимо учитывать.

Лайфхак. Если Вам необходимо найти конкурентов (например, для анализа), то рекомендую следующие сервисы: Livedune (по промокоду “INSCALE” скидка 30% +7 дней доступа), Publer, Инсташпион, Spywords, Keys.

1. Над внешним имиджем

Внешний имидж – это то, как представляется компания людям, которые контактируют с ней извне: от потенциальных и реальных клиентов до поставщиков. От данного типа имиджа зависит, будут ли Вас воспринимать как надежного партнера. И на него влияют:

Разумеется, это далеко не весь список, а лишь малая часть. Поэтому обязательно изучите специфику Вашего бизнеса и подумайте, влияние каких факторов наиболее весомое.

Пример:

Вы планируете купить новую мультиварку, изучаете модели, функционал. И в какой-то момент Вы понимаете, что у Вас уже три года работает чайник компании Supra (качество товара). Еще недавно Ваш друг купил мультиварку Supra и радовался, что в подарок ему дали кухонный набор (работа с клиентами).

Соответственно у Вас в голове уже складывается пазл, что компания Supra не просто продает качественный товар, но и заботится о клиентах. Зная это, Вы с большой долей вероятности купите технику именно у них.

2. Над внутренним имиджем

Внутренний имидж – это то, как видят компанию ее сотрудники. Именно от внутреннего имиджа зависит привлекательность компании как работодателя. На внутренний имидж влияет:

И также, как и при описании элементов внешнего имиджа, это всего лишь часть

А то что важно в Вашем бизнесе – решать Вам

Пример:

Реальная история молочного комбината. Так вот, поругался один сотрудник со своим руководителем по какому-то рабочему вопросу. И ладно конфликт внутри компании, с кем не бывает.

Только обиженный на весь мир сотрудник пошел рассказывать своим знакомым, что в качестве сырья для производства молока комбинат использует сухую смесь. Продукт не натуральный.

В итоге сотруднику все начали верить, ведь он точно врать не станет. Сам же работает на комбинате, значит и видит все своими глазами. Такой слух разносился со скоростью звука по городу, и с таким же темпом падали продажи молока данного комбината.

Правила формирования имиджа в современном мире

Прежде всего, надо определить имидж, что это такое. Понятие имидж – это не только внешность, умение хорошо выглядеть, подбирать шляпку к туфлям и помаду к сумочке, это еще и адекватность рассуждений, грамотная речь, манера общения. Если важным является привлечь противоположный пол, то имидж и репутация будут играть важнейшую роль. Не только среди знакомых, но и в семье, на работе, в отношении к старшим по возрасту людям, в любви к младшему поколению.

У каждого социального класса общества сформировано свое представление о понятии имидж

Важно понимать, что оно может отличаться от вашего мнения. Одежда, манера говорить, манера держать себя, жестикулировать, интонировать слова и предложения – отличный способ для работодателя или будущего супруга сформировать мнение о вас

Начать работу над формированием своего имиджа и репутации нужно с адекватного анализирования самого себя и своих возможностей.

Изменить внешний вид поможет стилист, визажист расскажет как правильно ухаживать за кожей и делать правильный макияж, психолог поможет в принятии себя и собственного «Я», учитель танцев обучит движениям и правильной походке

Изменить имидж никогда не поздно, важно правильно оценивать себя и ситуацию

Что еще необходимо знать о формировании имиджа

Имидж следует изменять в соответствии с наметившимися переменами в жизни. Если, например, изменился социальный статус, то следует подумать и об изменении стиля одежды. Иногда имидж требуется изменить в соответствии с дресс-кодом компании, в которую вы перешли.

Имидж и репутация пересматриваются и в соответствии с возрастом

Важно знать, что если вы все делаете правильно, то и впечатление, которое вы будете производить, будет положительным. Элемент уникальности в создании своего образа должен присутствовать всегда

Имидж и репутация не бывают изолированными друг от друга.

Главным условием достижения профессионального успеха является постоянная активность внутреннего мира человека, непрекращающаяся работа над собой, над своим духовным развитием. Как люди тренируют тело и накачивают мышцы, также необходимо тренировать память, способность мыслить и анализировать. В первую очередь, здесь помогут книги. Профессиональная и художественная литература не только хранят знания, но и учат думать, повышая компетентность и положительную продуктивность. Профессионализм подразумевает уверенность и способность контролировать ситуацию. Вместе с экономическим успехом профессиональный и карьерный обеспечивают человеку высокий социальный статус.

Сам же социальный статус определяется возрастом, образованием, профессией, должностью, престижностью, материальной обеспеченностью, личной свободой, уровнем правовой и моральной защищенности, карьерными и личностными перспективами.

Структура имиджа организации

Стоит отметить, что основы формирования имиджа организации должны быть заложены в бренд-платформе — документе, в котором прописаны основные принципы работы с брендом/компанией (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды, анализ ЦА и конкурентов, фирменные атрибуты, ключевой посыл и т.д.). Разработке бренд-платформы мы уже посвятили отдельный материал в нашем блоге.

Внутренний и внешний имидж организации включает в себя такие элементы

• корпоративная культура организации — политика отношений внутри компании, поведение, действия персонала;
• бренд первого лица компании (основателя, руководителя);
• визуальный образ — корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;
• образ продукта — каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;
• образ потребителя — человека, покупающего ваш продукт;
• мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) — что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);
• социальный портрет — благотворительность, акции;
• бизнес-репутация — отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами.

Составляющие имиджа организации должны гармонично увязываться с ключевым посылом компании, ее миссией, идеей, транслировать ее особенности, уникальные характеристики, выгоды для ЦА.

Рассмотрим имидж компании на примере IKEA. Шведский бренд сфокусировал свое позиционирование на низкой стоимости продуктов. Образ компании декларирует ее стремление создавать доступный, многофункциональный и качественный товар. Этот месседж доносят до нас во всех рекламных кампаниях.

Визуальные атрибуты выдержаны в единой концепции — простота и качество (лаконичный логотип, сочетание цветов шведского флага).

Зацикленность бренда на дешевизне прослеживается и во внутренней политике. Сотрудникам компании запрещено покупать дорогие автомобили, летать бизнес-классом, останавливаться в шикарных отелях. То же самое касается подрядчиков, которые работают с IKEA. У компании жесткие требования к поставщикам сырья, к качеству и экологичности производства. Существует даже программа по переработке вышедшей из строя мебели производства IKEA.

Имидж организации

Различные виды имиджа организации объединяет совокупность внутренних, внешних и деловых качеств компании. Они складываются из восьми компонентов:

1. Имидж товара (услуги): представления людей об уникальных характеристиках, присущих товару.
2. Имидж потребителей товара: демонстрирует статус и характер потребителей.
3. Внутренний имидж организации: отражает культуру организации.
4. Имидж основателя и основных руководителей организации: характеризуется представлениями о личностных качествах, способностях и намерениях основателя или руководителя, формируемых на основе доступных для восприятия параметров: поведение, поступки, внешность и деятельность руководителя.
5. Имидж персонала: отражает образ персонала с характерными для него чертами.
6. Визуальный имидж организации: отражает информацию о здании офиса, его интерьере, внешнем облике персонала, фирменной символике.
7. Социальный имидж организации: характеризует участие организации в социальной и культурной жизни общества, организация экологических и социальных программ.
8. Бизнес-имидж организации: характеризует организацию как субъект определенной деятельности, имеющий деловую репутацию, бизнес-активность и степень освоения инновационных технологий.

Формирование персонального имиджа

При формировании имиджа работают над его основными составляющими. 

Кинетический имидж – жесты, движения, походка осанка. Эти факторы влияют на положительное или отрицательное впечатление, которое люди производят на окружающих. Так, сутулые или шаркающие люди однозначно производят негативное впечатление, а вульгарная или неподобающая поза заставит, по крайней мере, с удивлением смотреть на собеседника. Отсутствие телесного напряжения и прямая осанка, напротив, укрепят доверие к человеку. Мимика– выражение лица, улыбка, взгляд – именно они выражают эмоции человека и необходимо изучать все свойства своего лица, чтобы правильно выражать те или иные чувства

Важно понимать, какая улыбка вам идет, и какое впечатление она создает.

Вербальный имидж заключается в манере речи, тембре голоса, манере говорить. Недаром считается самым важным не то, что говорят, а как именно произнесена та или иная фраза

Важно следить за тем, чтобы речь была связанной и правильной, без лишних, неподобающих интонаций. В голосе должен отсутствовать высокомерный или пренебрежительный тон.

Ментальный имидж заключается в убеждениях, мировоззрении, принципах и стереотипах людей. Каждый человек имеет свои мысли по тому или иному поводу, и делают выводы на основе своего опыта.

Фоновый имидж человека зачастую напрямую не зависит от общения с ним – информацию о нем получают через третьих лиц: СМИ, знакомых, клиентов и других людей.

Вещественный имидж включает в себя все те материальные ценности, что окружают человека. Например, машина, квартира, обстановка в доме.

Внешний имидж — это наша одежда и стиль
Зачастую имджмейкеры уделяют внимание лишь этой, как видите, малой составляющей образа. 

Материал подготовила создатель проекта Корпорация Имиджа, имиджеолог Любовь Елизарова. До встечи в следующих статьях!

2019-11-04

Консультация психолога
online
Наши психологи помогут вам найти себя и своё предназначение, разобраться в сложных ситуациях в режиме ONLINE консультаций любого формата — чат, аудио или видео

Консультация по стилю одежды | Подбор стиля на основе особенностей вашей личности
online
Спорт, романтика, классика, романтика, этника?

Консультация по цвету и цветотипу
online
Мы подберём для вас идеальные оттенки одежды, цвета волос и аксессуаров.

Что такое цветотип внешности? Теории и методы определения.
Апрель 2021

С чего начать похудение? Советы диетолога
Январь 2021

Как скрыть большой живот у женщины при помощи одежды?
Январь 2021

Цветотип Яркая Весна: палитра, цвет волос, макияж, фото
Декабрь 2020

Цветотип Мягкая Осень: палитра, гардероб, цвет волос, макияж
Декабрь 2020

Внешний имидж делового человека

Наверняка вы знаете поговорку «Встречают по одежке, а провожают по уму». При создании делового имиджа она актуальна как никогда. Имидж способен определить ход беседы в какой угодно ситуации и сэкономить время на создание благоприятного впечатления.

Деловые люди пользуются маленьким секретом, на различных презентациях, выступлениях и переговорах они придерживаются правила: «Выступающий всегда должен выглядеть немного лучше, чем его слушатели». Это правда! Добиться внимания и должного уважения к себе можно, лишь чувствуя свое превосходство.

Следующие детали составляют имидж делового человека:

1. Качественный гардероб из брендовых вещей;
2. Приятная физическая форма;
3. Ухоженный внешний вид – волосы, руки, ногти;
4. Безупречный макияж;
5. Сдержанная прическа;
6. Фирменные аксессуары.

Дорогой костюм можно определить из сотни других, не так ли? Качественная брендовая одежда отличается строгим силуэтом, качественными материалами и актуальностью. Ухоженное тело и убранные волосы указывают на внешнюю и внутреннюю эмоциональную сдержанность, прекрасная физическая форма свидетельствует о наличии силы воли и желания стремиться к лучшему результату.

Обзор видов имиджа

Элементы восприятия компании главным образом имеют социальный вектор направленности. С их помощью становится возможным добиться взаимовыгодной работы с клиентами и установить с ними эмоциональную связь.

Кроме того, положительный имидж в деловой среде позволяет создать столь же позитивный корпоративный дух среди сотрудников. Однако составляющие звенья имиджа будут иметь некоторые особенности, характерные для той или иной сферы предпринимательской деятельности. Например, для образовательной организации важным в её репутации будет умение передавать знания и заботиться о нравственном воспитании учащихся, а для корпорации, занимающейся выпуском автомобилей, имидж будет заключаться в надёжности и престижности её продукции.

Внешний

Восприятие компании общественностью можно назвать внешней стороной имиджа, которая состоит из следующих компонентов:

• корпоративный визуальный стиль – бренд, торговая марка, логотип, фирменные цвета и символика;
• мнение, сформированное покупателями о качестве товаров или услуг;
• социальная ориентированность компании;
• деловая репутация.

Внешняя сторона имиджа должна быть привлекательной и доступной для понимания. Маркетологи считают, что решение о взаимодействии с организацией на 80% зависит от того, насколько привлекателен её внешний посыл.

Внутренний

Ситуация, складывающаяся внутри компании, определяет внутреннюю сторону её репутации. От того, насколько слаженная и доброжелательная атмосфера царит в организации, напрямую зависят её коммерческие успехи. Эта часть имиджа состоит из следующих компонентов:

• миссия компании и её ценности для сотрудников, объединяющиеся в такое понятие, как корпоративная культура;
• репутация лиц, входящих в руководящий состав;
• нормы поведения, внешнего вида и взаимодействия сотрудников друг с другом.

Улучшать внешнюю сторону имиджа невозможно без учёта его внутреннего компонента. В процессе эволюционного развития репутация может претерпевать различные перемены. У организации имидж может быть традиционным, желаемым, реальным, идеализированным, обновлённым, позитивным и так далее.

КАК НАЧАТЬ РАБОТУ НАД СОБОЙ И СВОИМ ИМИДЖЕМ?

Первый вопрос, который я зачастую получаю от людей, жаждущих перемен, но не решающихся на полную работу над с собой во главе с профессиональным имидж-консультантом:  «Как изменить свой стиль?». Но я никогда не даю четкого ответа на этот вопрос лишь потому что это невозможно. Формирование имиджа — довольна сложный процесс, состоящий из нескольких этапов и основанный на различных характеристиках человека. Помимо всего прочего здесь должен учитываться темп жизни человека, его окружение, профессия и многое другое. Поэтому ответить на этот вопрос одним предложением и дать четкое руководству к действию невозможно. Эта целая наука, которой люди посвящают себя. Но сегодня я постараюсь вам дать советы, которые помогут вам сделать первые шаги на пути к формированию личного имиджа.

Этапы формирования имиджа

Сформировать нужный имидж можно за несколько шагов. В первую очередь, необходимо определить стартовую позицию, то есть изучить мнения целевой аудитории

Важно узнать, что думают о компании покупатели (в случае формирования внешнего имиджа) или работники (если нужно сделать внутренний более позитивным). Для этого используются такие инструменты:

• опросы, причем для большей достоверности следует размещать список вопросов не только на своем сайте или в своем магазине. Как правило, туда приходят за покупками люди, которые думают о компании хорошо. Если опрашивать лишь их, то можно получить только положительное мнение;
• мониторинг СМИ. Из газет, журналов можно понять, на что делают упор журналисты при описании компании;
• анализ отзывов, комментариев, рецензий на разных площадках. 

После этого необходимо понять, какой хочет видеть целевая аудитория компанию. Например, в отзывах клиенты отмечают, что у компании слишком долгая доставка. Значит, улучшение сервиса, качества обслуживания сможет вызвать у клиентов положительную реакцию и улучшит восприятие фирмы. 

Затем на основе уже сформировавшегося образа и на основе ожиданий ЦА формируется идеальный имидж. То есть необходимо прописать скелет будущего имиджа, основные посылы к ЦА. Исходя из разработанной концепции, выбираются инструменты, каналы и форматы взаимодействия с ЦА. Можно в формате SMART-целей прописать конкретные мероприятия, которые необходимо провести, и декомпозировать их, разделить на более мелкие шаги. Следующий шаг – реализация поставленных целей. 

На этом работа по формированию имиджа не заканчивается. Необходимо постоянно анализировать, как меняется восприятие целевой аудитории. При необходимости можно вносить коррективы в стратегию. Но когда все бизнес-цели будут достигнуты, компании останется только поддерживать результат. 

Основные ошибки

Когда неопытные предприниматели начинают работать над имиджем своей фирмы, они совершают ошибки. Чаще всего, ошибки заключаются в следующем:

не прорабатываются негативные отзывы, не ведется работа с недовольными клиентами

Важно помнить, что даже конфликтные клиенты являются ценными для бизнеса. К тому же всегда есть методы отработки недовольства, чтобы в итоге такой клиент стал адвокатом бренда;
не изучаются отзывы

Необходимо делать это хотя бы для того, чтобы понимать, ведут ли другие фирмы работу по «устранению» конкурента;
не используются общественные награды. Например, если в отрасли проводится какой-либо конкурс, ежегодно вручают награды, необходимо участвовать в подобных мероприятиях. Если удастся получить общественное признание, то продажи возрастут;
не стимулируют клиентов и работников писать положительные отзывы. Необходимо включить отзывы в программу лояльности. Например, дарить баллы, давать скидку, открывать доступ к ценным материалам тем клиентам, кто расскажет о своей покупке. 

В целом, на имидж влияют множество факторов

Не все предприниматели готовы уделять внимание каждому из них. Однако те, кто составил грамотную стратегию по улучшению своего образа в глазах потребителей, отмечают и рост продаж, и рост числа клиентов

Как изменить имидж: советы для девушек

Надо уметь вовремя изменить себя! Смена имиджа — фундаментальный шаг к благоприятным переменам.

Понятие об имидже в нашем современном мире очень разнообразно. Кто-то считает, что это одежда, кто-то – музыка, которая ты слушаешь, а кто-то присматривается к твоей второй половинке.

Однако, обратим внимание на то, что пишет по этому поводу помощница всех и вся – Википедия. Как видите, ваш имидж – это всего лишь образ, который вы сами создаете

Это одежда, которую вы сами купили, это – музыка, кинотеатры, прически… Полный, собирательный образ – это и есть твой имидж

Как видите, ваш имидж – это всего лишь образ, который вы сами создаете. Это одежда, которую вы сами купили, это – музыка, кинотеатры, прически… Полный, собирательный образ – это и есть твой имидж.

Мечтаешь измениться, но не знаешь с чего начать? Пара советов от девушки, самостоятельно пришедшей от кроссовок до элегантных платьев, тебе не повредят :).

С чего начать? Давай определимся изначально, какой имидж у тебя сейчас, и какой ты хочешь быть? Постоянно носишь спортивную обувь, рюкзаки и коротко стрижешься? Мечтаешь о высоких шпильках, облегающей одежде и модном макияже? Тогда действуй!

В следующий раз посещая магазин, где в названии есть слово «спорт» загляни отдел с милыми женскому сердцу безделушками – шарфиками, кофточками и юбочками. Попроси маму, подруг или просто продавца-консультанта подобрать что-то для начала неброское и удобное. Кстати, при правильном подходе ты сможешь прекрасно совмещать в шкафу, как спортивные вещи, так и коктейльные платья :).

Посмотри в Интернете несколько роликов о дневном типе макияжа, накрути волосы на бигуди или подкрась губы нежным блеском – и вот уже из зеркала на тебе смотрит незнакомая девушка с романтическими кудрями и чуть влажными губами.

Кстати, можно выглядеть женственно и без юбок и платьев, в которых многие девушки чувствуют себя дискомфортно. Подбери красивые легинсы или джинсы, прикупи шорты или комбинезон. Правильно сочетая их с туниками и яркими футболками, каблуками или танкеткой ты сможешь выработать себе новый имидж – девушки до кончиков ногтей :).

Большое внимание девушки уделяют украшениям – платкам, бусам, кольцам и браслетам. Посмотри глянцевые журналы, прикинь какие из имеющихся аксессуаров можно примерить к твоим вещам, и вперед за экспериментами

Твоя сумка, перчатки, обувь – все должно быть выдержано в одном стиле. Именно из этого первоначально и складывается имидж.

Следующим этапом станет твоя манера говорить и жестикулировать. Если ты мечтаешь стать своей в мире, где едят ножом и вилкой, а также придерживаются мнения, что на завтрак необходимо есть омары, то штудируй книги по этикету. Правильно сесть, встать, положить салфетку и взять правильную вилку в ресторане – вот успех настоящей женщины.

Хочешь быть готкой или ванилькой – изучи их культуру, их пристрастия и манеры. И тогда тебя ждет большой успех на поприще смены имиджа.

Дальше по списку – твои привычки. Хочешь сбросить несколько килограммов? Работай в спортзале. Хватит, есть мучное и жаренное, если мечтаешь, чтоб лучший парень класса обратил на тебя внимания. Однако не стоит морить себя голодом, ведь бледные барышни не вызывают у мужчин интереса.

Читай книги, ходи на выставки, заведи собаку и совершай с ней пробежки по утрам. Посещай мастер-классы по вышивке, танцам или катанию на роликах. Измени свое расписание, выбрось лень в мусорную корзину и ты сможешь стать совсем другим человеком!

Назначение имиджа в жизни

Имидж во многом определяет отношение людей друг к другу. Мы храним в голове образы знакомых или известных личностей, и наше отношение к ним зависит от того, считаем ли мы этот образ положительным или отрицательным.

Как он формируется

Слово «имидж» пришло в наш язык от английского «image», что переводится как «образ». И хотя во многом эти слова синонимичны, понятие «имидж» в действительности несколько шире.

Это не то, каким мы видим человека в конкретный момент, не внешний облик сам по себе, а сочетание внешних данных и внутренних качеств, поведения, стиля, манеры речи – если говорить об имидже человека.

За индивидуальный имидж известного человека — кинозвезды, политика, телеведущего, отвечает, как правило, профессиональный имиджмейкер или даже целая команда. Создается не просто образ, а личный бренд.

Детально прорабатывается стиль, разрабатываются стратегии, как показать миру те черты характеры, которые должны быть продемонстрированы.

Люди, что не принадлежат сфере шоу-бизнеса, обычно сами занимаются созданием образа, если заинтересованы в этом. Имидж организации формируется командой имиджмейкеров и маркетологов. Это кропотливая работа, в которой нужно учесть множество факторов.

Формируется образ постепенно, ведь нужно время, чтобы образ закрепился в сознании окружающих. В результате он становится устойчивым. В этом есть как плюсы, так и минусы.

Так, на знакомых больше не нужно пытаться произвести впечатление – они уже вынесли о вас суждение и будут относиться к вам в соответствии с ним.

Но есть и обратная сторона медали – изменить имидж, к которому все привыкли, сложно. Можно действовать по-новому, но люди долго будут видеть прежнего человека.