Образец претензии по качеству обуви

Содержание:

Когда можно вернуть обувные изделия продавцу?
Образец претензии
Гарантия на зимнюю обувь
Судебная практика
Сроки возврата обуви
Последовательность действий
Как вернуть в магазин одежду?
Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта
- Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?
Не гарантийный случай
Гарантийный срок
Сроки возврата обуви
Как продавцы могут хитрить?

Когда можно вернуть обувные изделия продавцу?

Права покупателя защищает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

После покупки обуви покупатель может вернуть ее продавцу в двух случаях:

обувь не подошла по модели, размеру, цвету;
обнаружен дефект продукта.

Что может получить в итоге обращения клиент:

обмен на подобную модель;
обмен на другую модель, в том числе с изменением цены в любую сторону;
уменьшение цены на продукт с браком;
ремонт за счет продавца;
возврат денег.

В течение 14 дней

На основании статьи 25 Закона обувь надлежащего качества можно обменять в течение 14 календарных дней с момента покупки. Срок исчисления начинает течь со дня, следующего за днем покупки.

Обмен возможен, если:

обувь не была в употреблении (не носилась);
сохранен первозданный вид, включая этикетки, упаковку;
имеется документ, подтверждающий оплату, или же есть свидетельские показания, или же факт покупки зафиксирован фото или видео аппаратурой.

Причина возврата в данном случае особо не важна. Т.к. Закон устанавливает обширный круг обстоятельств, которые могут послужить причиной возврата:

размер;
форма;
габариты;
фасон;
расцветка;
комплектация.

Клиенту не нужно доказывать факт, что покупка ему не подошла

Важно знать, что обмен возможен на аналогичную модель, а если ее нет, то возвращаются уплаченные деньги. Обмен возможен позже, например, когда подобная модель поступит на склад

Если принято решение о выплате денег, то магазин должен вернуть их в течение трех дней.

В течение гарантийного срока

Если двухнедельный срок истек, обувь все равно можно вернуть. Но только если она ненадлежащего качества, т.е. с браком.

Сделать это можно в течение гарантийного срока (ст.19 Закона). В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.

Какие дефекты обуви могут быть:

трещины, разрывы материала;
неровные стежки прошивки;
дефекты подошвы, неровность колодки;
асимметричность обуви;
другие причины, мешающие нормальной носке обуви.

Если срок гарантии не указан в талоне или на упаковке, то он считается не установленным. Гарантийный срок равен в этом случае двум годам с момента покупки.

Важно знать, что обувь подразделяется на сезонную (зимняя, летняя) и всесезонную (домашняя, спортивная обувь). В случае сезонной обуви — гарантия начнется со дня начала соответствующего сезона

Начало сезонов в каждой климатической зоне определяется отдельно и устанавливается нормативными актами субъекта РФ

В случае сезонной обуви — гарантия начнется со дня начала соответствующего сезона. Начало сезонов в каждой климатической зоне определяется отдельно и устанавливается нормативными актами субъекта РФ.

Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).

По окончании периода гарантии

Если гарантийный срок установлен, и он истек, то возврат обуви все равно возможен. Статья 19 Закона говорит, что предъявить требование возможно в течение двух лет с момента покупки.

В этом случае нужно обязательно доказать:

брак возник до того момента как обувь была куплена;
брак возник позже по причинам, которые возникли до покупки.

В такой ситуации, скорее всего, придется делать экспертизу. Т.к. доказать фабричный брак достаточно тяжело простому обывателю.

Образец претензии

Часто у потребителей встает вопрос, как составить претензию и что в ней должно быть описано. В большинстве крупных магазинов имеются готовые бланки на возврат некачественной обуви, но необходимо знать, что должно быть указано в образце.

Образец обращения должен включать:

Личные данные заявителя;
Реквизиты магазина или лица, к которому направлена претензия;
Дата покупки;
Описание приобретенного товара;
Описание причины обращения, обнаруженного дефекта;
Предъявленные к магазину требования.

Скачать
Образец претензии на возврат товара.doc

Претензию также можно направить по почте, но делать это необходимо заказным письмом с обязательным уведомлением о приеме жалобы. Это может сыграть большую роль, если магазин проигнорирует обращение. В таком случае при обращении в Прокуратуру или Суд представители этих организаций скорее встанут на сторону потребителя.

Гарантия на зимнюю обувь

Несмотря на то что зимняя обувь является одной из самых простых по своему «содержанию и комплектации», на практике возникает довольно много вопросов, связанных с гарантией на зимнюю обувь.

Довольно распространенной проблемой является то, что очень часто зимняя обувь бывает скользкой, и ходить в ней становится невозможно. Но входит ли этот случай в гарантию на обувь зимой? Тут несколько другой случай, дело не в гарантии, а в качестве продукции. Вся партия обуви изготовлена с нарушением технологии, потому что предполагается, что зимняя обувь должна обеспечивать возможность использовать ее именно в зимнее время года, с учетом того, что на дорогах лежит снег и лед.

Первое, что вам нужно сделать – отправить претензию продавцу (См. Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?). Если он откажется в добровольном порядке менять обувь, то вы вправе обратиться в суд и провести экспертизу. Но предупреждаем сразу – в данном случае вам потребуется доказать, что обувь изготовлена с нарушением ГОСТа и ТУ, технологии производства и т. д. Кроме того, продавец освобождается от возмещения вреда в том случае, если докажет, что вред был причинен не по его вине.

Кроме того, некоторая обувь носится только при определенной температуре и погодных условиях в силу хрупкости материала. Продавец должен вас об этом уведомить. Это его обязанность, предусмотренная в статье 10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Если он этого не сделал, и в результате пострадала ваша обувь, вы можете смело обращаться с претензией.

В КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе о том, как вернуть некачественный товар. Если у вас еще нет доступа, вы можете оформить его бесплатно, на временной основе! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Не бойтесь защищать свои права. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворять вашу претензию, связанную с некачественной обувью, а вы твердо уверены, что гарантия на обувь действует, обращайтесь в суд. По делам о защите прав потребителей госпошлина не платится. Кроме того, если в ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, по результатам которой выявится, что в недостатках товара виноват продавец, оплачивать услуги эксперта будет он, вне зависимости от того, кто был инициатором проведения экспертизы.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Судебная практика

Судебная практика говорит, что наиболее удачные и успешные дела по защите прав потребителя — при сохранности всех подтверждающих документов.

Закон даёт право воспользоваться доказательством в виде свидетельских показаний, но суд, ссылаясь на объективные данные, может отклонять их показания. Речь идёт о доверительном, родственном или дружеском отношении к покупателю, если такие показания не подтверждаются другими данными.

Вместе с тем, обеспеченные хорошей доказательной базой дела, могут не только компенсировать затраты на защиту в суде, но и создать негативный имидж фирме-продавцу.

Судебная практика подтверждает, что потребитель вправе получить правовую защиту государства от недобросовестных коммерсантов.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

отслаивание подошвы;
расхождение шва;
появление трещин не из-за носки;
облупившаяся краска изделия;
деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

клиент должен сохранить товарный вид изделия;
у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

паспорт заявителя;
гарантийный талон;
чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

обмен обуви на аналогичную модель;
выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
возвращение полной стоимости за товар;
ремонт обуви за счет продавца;
потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

контактные данные заявителя;
адрес магазина и личные данные продавца;
описание обстоятельств покупки;
бренд и модель;
цена изделия;
описание брака;
дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

ненадлежащее качество товара;
неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
повреждения при неправильной носке;
если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

потребовать возмещение полной стоимости изделия;
на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
на обмен такой же модели;
на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

Последовательность действий

Как нужно действовать для возврата приобретенного товара:

Следует обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Если товар будет удовлетворять всем условиям возврата, то магазин возвращает деньги без официального обращения. Крупные магазины стараются не идти на конфликты и дорожат своим именем;
В том случае, если магазин отказывается принимать товар обратно, то необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. Образец обращения на возврат обуви можно попросить в магазине или найти в интернете. Образец не имеет строгой формы. Один экземпляр должен остаться у клиента, на нем должна быть отметка о приеме обращения, а второй документ передан в магазин;
Если обращение в магазин не дало желаемых результатов, то следует провести независимую экспертизу, результаты которой можно использовать как доказательство брака или некачественного производства;
Далее нужно составить новую претензию с вашими требованиями, но она должна быть дополнена результатами независимой экспертизы.

Как вернуть в магазин одежду?

В жизни бывает такое, что приглянувшаяся обновка по приходу домой становится не такой уж замечательной и желанной. Как вернуть товар, чье качество соответствует заявленным обещаниям производителя? — такой вопрос тревожит многих обычных потребителей, рискнувших купить откровенно ненужную вещь. Если такой случай произошел с вами — не стоит отчаиваться. Надежный магазин готов предоставить все условия для скорейшего обмена не подошедшей вещи.
Вернуть изделие, купленное в специализированном магазине допускается, если только оно не носилось/не стиралось. При этом не должны быть видны внешние характеристики, потертости или растяжки. Все ярлыки, бирки и ценники должны также присутствовать. В случае обнаружения брака, данный факт рекомендуется зафиксировать отдельной строкой (в заявлении так и прописывается причина возврата — брак). Возврат в магазин реализовывается при наличии кассового документа. Так же, покупатель имеет право поменять товар на схожий, который будет подходить ему по размеру, модели или цвету. В таком случае, восполняется разница между купленной и обменянной вещью. Разницу в цене покрывает сам покупатель.

С самим процессом оформления процедуры все более или менее понятно. Но как вернуть вещь в магазин, если выбитый продавцом товарный чек был уничтожен или утерян? В таком случае можно предоставить альтернативные варианты для возврата покупки.

Альтернативой чека (в случае его потери) могут выступить:

квитанция (идет вместе с чеком). В ней прописано название предмета покупки, дата/время приобретения, информация о продавце;
человек, находящийся с клиентом на момент осуществления покупки.

Данный совет поможет всем, кто по какой-либо причине не может предоставить чек на покупку. При этом, управление торгового центра может оформить дополнение к основному заявлению, в котором будет указано, что покупатель не предоставил документ о покупке по причине его потери.

Кстати, на сайте имеется также статья о написании акта о браке товара.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Потребитель может вернуть не подошедший ему/бракованный товар в течение 14 дней (без предварительного пояснения оснований).
Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки. Обмен на аналогичное изделие осуществляется в присутствии покупателя.

Кстати, правила возврата обуви расписаны тут.

Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин

Покупателю позволяется вернуть не понравившуюся качественную вещь без разъяснения причины, совершив возврат/обмен на товар аналогичного вида при наличии чека, квитанции об оплате и самой вещи на руках в момент оформления данной процедуры.
Возврат верхней одежды возможен при наличествовании всех бирок. Запрещено возвращать изделие в помятом/грязном виде или вещь с видимыми дефектами, причиненными в процессе неправильного ношения и ухода. Возврат детской одежды в магазин так же возможен, если покупателем были соблюдены все требования по условиям возврата.Какая одежда обмену и возврату не подлежит?
Нижнее белье, гольфы, колготы, чулки или гетры нельзя вернуть.

Дополнительная информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар, имеется здесь.

Можно ли вернуть одежду купленную в магазине если она не понравилась?

Изделие, имеющее бирки и надлежащий внешний вид подлежит обмену целых 14 дней, не считая даты покупки (при наличествовании товарной квитанции или прочего документа, который подтвердил бы факт совершенного приобретения).Можно ли вернуть одежду в магазин если сорвал бирки?
Если была срезана или оторвана небольшая бумажная бирка, которая была прикреплена на изделие на момент его покупки, то оно обмену/возврату не подлежит.

Заявление на возврат одежды — образец

Образец заявления на обмен не подошедшего товара (одежда, обувь) имеет определенное оглавление, то есть заполняется по строгой форме. В самом заявлении необходимо указать:

- - свое ФИО;
  - паспортные данные;
  - дату покупки;
  - наименование магазина;
  - стоимость;
  - номер товарного чека.

Так же, в специальной графе должна быть изложена причина, по которой возвращается приобретенная ранее вещь

Важно пометить необходимый пункт: возвращение товара или замена на тождественное изделие (в случае, если приобретенная вещь по размеру не подходит). Продавец обязан принять претензию, после чего дается три дня на его рассмотрение. Бесплатная консультация юриста по телефону:

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

Сейчас у потребителей товаров, услуг и работ все чаще и чаще возникают вопросы, бывают даже проблемы и сложности с предоставлением услуг и нарушением сроков. На большинство товаров распространяется действие гарантии. Предоставление гарантийного ремонта регламентировано Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей». При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.

Для успешного написания претензии необходимо знать правила ее составления.

Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

Претензия пишется следующим образом:

укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;
в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта? О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

У покупателя есть право:

замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

Не гарантийный случай

ÃÂ´ÃÂµÃÂÃÂµÃÂºÃÂÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ»ÃÂ¸ÃÂÃÂ ÃÂ² ÃÂÃÂµÃÂ·ÃÂÃÂ»ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂÃÂµ ÃÂ½ÃÂµÃÂÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ»ÃÂÃÂ´ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ¿ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ» ÃÂ¸ÃÂÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ»ÃÂÃÂ·ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ²ÃÂ¸ (ÃÂ½ÃÂ°ÃÂ¿ÃÂÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂµÃÂ, ÃÂ½ÃÂ¾ÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ² ÃÂ½ÃÂµÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂÃÂ¾ÃÂ´ÃÂÃÂÃÂ¸ÃÂ¹ ÃÂÃÂµÃÂ·ÃÂ¾ÃÂ½);
ÃÂ½ÃÂ° ÃÂ¸ÃÂ·ÃÂ´ÃÂµÃÂ»ÃÂ¸ÃÂ¸ ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂÃÂÃÂ ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂÃÂµÃÂÃÂºÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂÃÂµÃÂ¶ÃÂ´ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ, ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ²ÃÂÃÂ¸ÃÂµÃÂÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ ÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ½ÃÂµ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµÃÂ±ÃÂ¸ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂ;
ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂµÃÂº ÃÂ¾ÃÂÃÂ´ÃÂ°ÃÂ²ÃÂ°ÃÂ» ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ²ÃÂ ÃÂ² ÃÂÃÂµÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂ½ÃÂ ÃÂ¸ÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ¿ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ»ÃÂÃÂ ÃÂÃÂ°ÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂÃÂ½ÃÂ¾ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂÃÂ ÃÂ¸ÃÂ·ÃÂ´ÃÂµÃÂ»ÃÂ¸ÃÂµ (ÃÂ·ÃÂ° ÃÂ¸ÃÂÃÂºÃÂ»ÃÂÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµÃÂ¼ ÃÂ·ÃÂ°ÃÂ¼ÃÂµÃÂ½ÃÂ ÃÂ½ÃÂ°ÃÂ±ÃÂ¾ÃÂµÃÂº);
ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ²ÃÂ ÃÂ½ÃÂµ ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂµÃÂµÃÂ ÃÂ´ÃÂµÃÂÃÂµÃÂºÃÂÃÂ¾ÃÂ², ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ½ÃÂ°ÃÂºÃÂ¾ ÃÂ½ÃÂµ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂºÃÂÃÂ¿ÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ ÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂ¿ÃÂÃÂ¸ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂµ.

Гарантийный срок

В обувном магазине на весь товар устанавливается гарантийный срок. Все претензии к ее качеству лучше предъявлять в течение этого срока. Тогда доказывать, что брак возник по вине самого потребителя, придется лицам, продавшим товар. Если заявление подается за пределами этого срока, то обязанность доказывания лежит уже на потребителе.

При наличии разногласий по вопросу качества обуви может назначаться экспертиза. Ее проведение должно оплачиваться стороной продавца (изготовителя). Информация, полученная в ходе экспертизы, позволит установить ответственное за недостатки обуви лицо.

Статья 25 закона о потребителях позволяет покупателям возвращать обувь нормального качества. Ее можно сдавать обратно, если она не подошла покупателю по каким-либо параметрам (размер, модель и т.д.).

Для возврата нормальных по качеству товаров предусмотрен двухнедельный срок. Его течение начинается со следующих за днем покупки суток. Гарантийный, установленный производителем, срок в этом случае роли не играет.

Возврат надлежащей по качеству обуви имеет ряд нюансов. Сперва покупателю дается возможность обменять неподходящую пару обуви. Если на момент подачи заявления нужного товара нет, то можно отказаться от купленной обуви и требовать возврата денег.

В обоих случаях возвращаемая (обмениваемая) обувь должна сохраниться в надлежащем состоянии. Требуется оставить на ней все бирки, ярлыки, предоставить упаковку, чек, иные бумаги в подтверждение покупки.

Важно знать, что утрата чека не препятствует возврату или обмену обуви. Покупка может удостоверяться и с помощью свидетелей, гарантийного талона, иных документов

Сроки возврата обуви

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Основания для возвращения покупки:

отслаивание подошвы;
расхождение шва;
появление трещин не из-за носки;
облупившаяся краска изделия;
деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

клиент должен сохранить товарный вид изделия;
у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

паспорт заявителя;
гарантийный талон;
чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

При таком варианте возврата возможно следующее:

обмен обуви на аналогичную модель;
выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
возвращение полной стоимости за товар;
ремонт обуви за счет продавца;
потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

Возврат обуви в течении 30 дней

Возврат обуви в течении 2 лет

В заявлении указываются:

контактные данные заявителя;
адрес магазина и личные данные продавца;
описание обстоятельств покупки;
бренд и модель;
цена изделия;
описание брака;
дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

ненадлежащее качество товара;
неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
повреждения при неправильной носке;
если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В таких случаях покупатель имеет право:

потребовать возмещение полной стоимости изделия;
на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
на обмен такой же модели;
на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

Как продавцы могут хитрить?

Может быть такая ситуация, что вы приходите в магазин с написанными претензиями, которые вы вправе предъявить продавцу. Вы хотите таким образом обратиться к руководству, а вам там заявляют: «Мы принимаем только претензии, которые написаны на наших бланках!». И дают вам свой бланк. Вы его заполняете.

Подвох здесь в том, что, как правило, в таких бланках мало места для того, чтобы вы в подробностях описали причины недовольства товаром. Во-вторых, вы скорее всего, забудете попросить второй бланк, чтобы написать такой же экземпляр претензии для себя и попросить на нем поставить продавца отметку о принятии (или попросить его на своем написанном до этого экземпляре претензии поставить отметку). В таком случае вы никак не сможете доказать, что продавец принял у вас претензию такого-то числа. Время будет идти, а ваши требования, возможно, так и не будут выполняться.

Может быть иная ситуация. Продавец не против вернуть вам денежные средства, потраченные на покупку обуви. При этом вполне обоснованно он попросит вас выполнить следующие действия:

Покажите какой-либо удостоверяющий вашу личность документ (Хотя по закону вы не обязаны его показывать продавцам, он понадобится для оформления документов, о которых говорится далее.).
Напишите заявление о возврате денежных средств.
Верните в магазин покупку (в нашем случае — обувь).

При возврате товара будет составлен в двух экземплярах акт о его приеме. На основе данного акта вы можете либо получить обратно свои деньги, либо обменять некачественную обувь на другую, хорошего качества. Далее происходит оформление расходного кассового ордера.

Процедура возврата совершена, как и полагается по закону РФ, все правильно. Вы довольны. Но какая тут может быть ошибка с вашей стороны? Вы полностью не описали состояние обуви в акте о её приеме, не указали, что отсутствуют механические повреждения. Проходит какое-то время и выясняется, что деньги вам никто возвращать не собирается. Продавец говорит, что обувь вы вернули с механическим дефектом, который возник по вашей вине.

Правильный образец акта передачи обуви смотрите ниже.

Следует заметить, что данный образец подходит, когда продавец не готов вернуть ваши денежные средства сразу. В случае, если он сразу готов их вернуть после возврата некачественной обуви, вы составляете немного другой акт приема-передачи обуви. Воспользуйтесь приведенным выше образцом, но замените слова пункта 1 «для последующего проведения проверки качества» на «для целей возврата уплаченных потребителем денежных средств». После составленного акта передаёте обувь.

Может быть так, что продавец первым отдает вам деньги, вы их забираете и передаете ему обувь. В таком случае и не нужно составлять никаких актов. Вы получили то, чего хотели. Обувь поменяна. Если вы не хотите быть обманутыми, во всех других ситуациях (когда деньги вернут не сразу) при передачах товара оформляйте акт.

Надеюсь, что с помощью этой статьи вы нашли ответы на интересующие вас вопросы. Успешных вам покупок!