Чем занимается риэлтор: полный перечень услуг, которые он должен выполнять

Хороший риелтор: кто он?

Что отличает профессионала от дилетанта?

Опытный риелтор сразу назовет клиенту рыночную стоимость его квартиры. Он знает реальные цены сделок в конкретном районе и их динамику

Он понимает и сумеет донести до клиента мысль, что при проведении альтернативной сделки важно не только получить за продаваемую квартиру максимальную цену, но и быстро подобрать подходящий вариант для покупки в рамках ее цены

Он не будет экономить на рекламе и разместит объявление (в статусе «премиум») на популярных площадках, эффективность которых проверена его личным опытом. Воспользуется скидкой, которые предоставляют ему рекламные сервисы за объем публикаций. Мало того, у любого профессионала есть свой набор рекламных технологий, который позволяет эффективно информировать потенциальных покупателей. Сейчас многие из них используют ипотечный кредит. Риелтор учитывает в работе и это. Он выставит квартиру на портале, где клиенты-ипотечники смогут получить скидку по процентной ставке.

Хороший риелтор обязательно будет присутствовать на показе квартиры вместе с клиентом. Он встретит покупателя у подъезда, пообщается с ним до и после визита в квартиру

То, что поначалу может показаться клиенту пустой тратой времени, в нужный момент обернется источником важной информации. А еще… На переговорах и при внесении аванса грамотный риелтор, уступая на взгляд клиента требованиям покупателя, на самом деле отстоит ключевые пункты клиентских интересов

Его цель – выйти на максимально выгодную для клиента сделку, а не подавить оппонента своими профессиональными компетенциями.

Ответственность риэлтора перед покупателем

Большинство риэлторских компаний работают так, чтобы свести к минимуму возможную ответственность, чтобы избежать потерь в последующем. Но в то же время главной защитой риэлторской конторы считается действующее законодательство.

И поэтому при составлении договора о сотрудничестве обязательно должны прописываться все детали, а именно обременения и обязательства обеих сторон соглашения.

Если говорить об основных рисках, которые могут возникнуть в процессе приобретения жилья в рамках сотрудничества с агентством недвижимости, выделяются такие моменты:

В процессе оформления любого документа были допущены ошибки, поэтому могут возникнуть сложности и неудобства.
Были отмечены какие-то, даже минимальные мошеннические действия по отношению к приобретаемой квартире.
Не были взяты во внимание несовершеннолетние дети, которые выступают в виде наследников.
Если ранее были осуществлены сделки в рамках продажи или приватизации объекта, которые вскоре путем суда были названы незаконными.

Это далеко не весь перечень возможных рисков, поэтому требуется внимательное и грамотное отношение к рассмотрению деталей.

При желании с целью защиты своего имущества можно оформить документы титульного страхования, поскольку только так можно рассчитывать на финансовую выгоду в соответствии с требованиями.

Покупка квартиры на вторичном рынке через агентство

Если рассматривать приобретение квартиры на вторичном рынке, то важно учесть определенные особенности, которые важно учесть, как покупателям, так и риэлторам. А именно представлены такие дополнительные требования:

Техническое состояние дома и прилагаемой территории

Поэтому важно внимательно ознакомиться с фасадом, обустройством подъезда и состоянием лифта для комфортного перемещения по дому в рамках его использования.
Обязательно проверяется состояние инженерных систем и коммуникаций: сантехники, вытяжной системы и так далее. Контролируется и уровень освещения, чтобы не было внешних и внутренних недостатков в помещении.
Обязательно сравнивается имеющаяся планировка объекта с теми данными, которые прописаны в плане БТИ, поскольку только так можно убедиться, были ли какие-то незаконные перепланировки.

При надобности можно проконсультироваться со специалистами и получить ответы на все поставленные вопросы. Это позволит избежать проблем юридического плана в последующем, поскольку приобретение квартиры, вне зависимости от того, первичная это или вторичная недвижимость, есть определенные ограничения и положения.

Проводим просмотр квартиры правильно

Во время просмотра рекомендуем воспользоваться следующими советами:

Выбирайте для просмотра светлое время дня. Если продавец настаивает на просмотре вечером, это повод усомниться в его добросовестности. Искусственное освещение способно завуалировать многие недостатки квартиры, которые были бы заметны при дневном свете.

На какие моменты в первую очередь обращать внимание?

Фасад дома и сам подъезд способны рассказать немало. Соседи, проживающие на одной площадке, могут весьма существенно повлиять на ваше качество жизни в новой квартире

Постарайтесь проверить качество звукоизоляции в помещении в полной тишине, чтобы понять, насколько сильно в квартире слышен шум с проезжей части.
Если в квартире есть перепланировка, обязательно попросите документы, подтверждающие ее законность, в противном случае вы имеете серьезное основание для торга.
Начните просмотр с проверки коммуникаций – посмотрите электропроводку, радиаторы, трубы – это очень важно, если в ближайшее время вы не планируете делать капитальный ремонт. Зимой или холодной осенью вы сможете оценить качество работы отопительной системы, но понять, насколько комфортабельна квартира, когда за окном жара, зимой вам будет непросто

Теплопроводные характеристики дома – важный момент при выборе квартиры.
Тщательно осмотрите стены, углы и оконные откосы – обнаружение черных пятен может говорить о наличии грибка, который пытались отмыть перед приходом покупателей. Все знают, насколько губительна для здоровья плесень и как трудно с ней бороться. Если вы обнаружили следы сырости в квартире, находящейся на первом этаже, это говорит о недостаточной вентиляции подвального помещения.
Помимо стен и коммуникаций, скрупулезно осмотрите полы, потолки, двери (как внутренние, так и входные), стеклопакеты на окнах, сантехнику, а также общее состояние санузлов, поскольку все эти места являются наиболее дорогими и затратными по времени в плане ремонта.
Недавно законченный косметический ремонт должен скорее насторожить, чем обрадовать – возможно, владельцы квартиры пытались таким образом скрыть изъяны. В «обжитом» ремонте будут видны все недостатки, поэтому такое состояние квартиры с точки зрения покупателя является предпочтительным.

Если вы выполнили все вышеуказанные рекомендации и результат осмотра вас удовлетворил, то переходим к следующему этапу.

Должностная инструкция риэлтора

Примерный перечень услуг для продавцов недвижимости:

• обзорная информация о состоянии рынка недвижимости в целом по региону
• практическая  экспертиза готовности документов к продаже недвижимости
• оформление документов к продаже объекта по  нотариальной доверенности
• разработка рекламной стратегии в целях продажи
• принятие комплекса мероприятий по поиску покупателя
• проведение просмотров объектов недвижимости
• организация подписания предварительного и основного договора купли-продажи
• помощь в организации взаиморасчетов между клиентами, в том числе и безналичных расчетов
• построение цепочек и подбор встречных вариантов
• проведение переговоров с покупателями, в том числе «сложными»
• консультации в решении сложных не риэлторских вопросов ( выселение, развод, дети, инвалиды, пенсионеры)

Примерный перечень услуг риэлторов  для покупателя:

• консультация  о ценах на объекты недвижимости
• подбор нужного варианта для покупки объекта недвижимости
• мониторинг похожих вариантов и цен
• проведение просмотров выбранных объектов
• проверка правоустанавливающих документов на  выбранный объект недвижимости
• консультации по пакету документов для покупателя  (паспорт, согласие супругов, пакет для юридического лица, доверенность)
• переговоры с  продавцом в интересах  покупателя
• организация внесения аванса или задатка за объект
• организация заключения предварительного договора
• организация заключения основного договора
• организация и помощь в подписании Акта приема-передачи объекта

Примерный перечень  дополнительных услуг клиентам:

• в приватизации квартиры ( комнаты)
• в приватизации  земельного участка
• в согласовании перепланировок
• Оценка квартиры методом сравнительного анализа
• Консультация и информация по вопросам налогов
• консультации по вопросам кредитования
• сопровождение сделок с участием материнского капитала, жилищных сертификатов

Это только общие рекомендации. Каждая сделка или риэлторская услуга индивидуальны и список услуг может быть гораздо шире.

Эта разбивка на отдельные виды услуг имеет целью привлечь как можно больше клиентов в агентства недвижимости. Для тех, кто не решится платить за полный агентский пакет, всегда найдется какая-нибудь часть этого пакета, подешевле. Главное, чтобы клиент не ушел, тогда ему можно будет продать что-нибудь еще (например, услугу по регистрации сделки).

Когда клиент привлечен, с ним заключается агентский договор. Суть его в том, что в нем перечисляются те услуги, которые оказывает агентство недвижимости, и фиксируется обязательство клиента оплатить эти услуги по выставленному тарифу.

Особенность здесь в том, что никаких «гарантий», которые риэлторы на словах обещают своим клиентам, в таких договорах, обычно, не бывает. Риэлторы по договору берут на себя обязательство только совершить определенные действия (суть услуги), а за последствия этих действий они ответственности не несут.

Можно ли обойтись без риэлтора при продаже или покупке квартиры?

Можно. И многие так и делают… Особенно те, кто уже имел хоть раз опыт продажи или покупки жилья.

С развитием интернета и новых технологий (в т. ч. онлайн-сервисов Росреестра), услуги риэлторов и агентств недвижимости потеряли свою ценность. В профессиональных сообществах активно обсуждают тему – как долго еще протянет профессия «риэлтор», и когда она уже совсем исчезнет за ненадобностью.

Авторитетный портал РБК тоже это подтверждает – Откроется в новой вкладке.»>цитата:

Объективная реальность такова – необходимость в услугах риэлтора постепенно сходит на нет. Все, что когда-то было доступно только посвященным, теперь доступно каждому. О том же говорят и следующие факты:

1. Базы данных квартир, выставленных на продажу, широко распространены в интернете, они бесплатны, и доступны любому желающему.
2. Современные Откроется в новой вкладке.»>интернет-сервисы Росреестра позволяют любому желающему получать информацию о недвижимости и ее правообладателях без особого труда.
3. Открытые по всей стране Откроется в новой вкладке.»>многофункциональные центры госуслуг МФЦ «Мои документы» специально ориентированы на то, чтобы граждане решали свои жилищные вопросы самостоятельно. Большинство документов для сделки можно получить в МФЦ, и потом сдать их туда же для регистрации.
4. Процесс подготовки и организации сделки купли-продажи квартиры разложен по полочкам на нашем специализированном сайте Квартира-без-Агента.ру (см. Откроется во всплывающем окне.»>ПОШАГОВУЮ ИНСТРУКЦИЮ).
5. Отдельные юридические нюансы по конкретной сделке, можно выяснить на Откроется в новой вкладке.»>консультации специализированного юриста.

Вывод: Если есть желание и некоторое количество времени (несколько дней на изучение темы), то в сделке купли-продажи квартиры вполне можно обойтись без посредника.

Но если все же осталось непреодолимое желание нанять риэлтора или обратиться в агентство недвижимости, чтобы агент подготовил сделку вместо тебя, то все равно нужно понимать, что он делает и за что мы ему платим.

Кто сказал, что выбранный риэлтор сделает все как надо? Что он не пропустит что-либо важное при подготовке сделки? Ведь расхлебывать последствия, в случае чего, придется не ему, а нам (как правило, Покупателю квартиры). Суть в том, что даже при работе с риэлтором разумному Покупателю нужно уметь его контролировать – проверять, все ли он сделал из того, что нужно

А для того, чтобы грамотно это проверить, нужно знать и понимать правила купли-продажи квартир

Суть в том, что даже при работе с риэлтором разумному Покупателю нужно уметь его контролировать – проверять, все ли он сделал из того, что нужно. А для того, чтобы грамотно это проверить, нужно знать и понимать правила купли-продажи квартир.

«СЕКРЕТЫ РИЭЛТОРА»:

Правила и последовательность подготовки сделки купли-продажи квартиры – на интерактивной карте Откроется во всплывающем окне.»>ПОШАГОВОЙ ИНСТРУКЦИИ (откроется во всплывающем окне).

”Веселая дискотека”

И в чем супер преимущество, супер выгода такой ситуации для продавца квартиры? Вот эти люди из дома, из подъезда, из района — им не нужно ничего рекламировать. Они знают все супер классные особенности этого места. Они знают почему здесь надо жить.

А самое главное, что когда свои тащат сюда своих, то это еще одна дополнительная ценность. Здесь живет какая-то семья и они родственников сюда тоже хотят. То есть звонят своим родственникам и говорят: “Ну-ка, приезжайте сюда к нам, здесь же мы!”.

Даже если район этот не очень, даже если квартира с нюансами: ”Зачем вам покупать другую квартиру с нюансами, если здесь же мы?”. То есть дополнительная ценность создается.

И, таким образом, разброс цен на квартиры, который на рынке существует — синусоида предложения, скажем так, — она имеет какое-то среднее значение. Если это чужие, абсолютно незнакомые “холодные” покупатели через интернет-сайты приходят — одно среднее значение.

Если же это какие-то родственники или друзья тащат сюда своих родственников или друзей в этот район, то в среднем цена предложения повышается. Люди больше готовы платить, потому что здесь дополнительная уникальная вот такая вот особенность, что здесь живут их близкие люди с которыми им будет приятнее жить по соседству.

И вот, получается, все начинают названивать своим друзьям и родственникам, и все их сюда зовут: “Приезжайте, приезжайте, приезжайте, поселяйтесь в этой квартире!”. Многие из них, конечно, пока еще не готовы, пока еще не созрели и они пока еще не едут сюда, не покупают сразу эту квартиру.

Но, вот эти друзья и родственники прожужжали им всю голову про то, что здесь продается квартира. И они ходят, у них голова набита этой информацией, что там квартира, там классная квартира и там классный район.

У них есть свой круг знакомств — люди с которыми они общаются, то есть это люди в других районах уже живут, в области, в другом городе и так далее. И как только где-то звучит информация, что кто-то присматривает хорошую квартиру и не знает где купить, вот такие разговоры идут.

Эти люди в своем этом кругу знакомых моментально вспоминают и говорят: “Нам же только что прожжужали всю голову, что вот классная квартира и все супер. У меня родственники знают все, отличная квартира. Там живут мои друзья, поэтому все здорово!”.

И происходит вот такая “система одуванчика”, это похоже на одуванчики. Все вот эти люди, которых тащат сюда друзья и родственники, им все мозги забили этой квартирой. Они еще своему окружению рассказывают о том, что там такое есть. И вот эти одуванчики растут-растут из всего района во все стороны.

В чем особенность вот этого всего происходящего? Все эти люди и все их окружающие люди в 99% случаев не ходили пока еще ни на какие сайты. Они не оформились в уже готового покупателя квартиры, который держит в руках деньги и мониторит по району какие-то варианты.

Да, даже если мониторили, то они не знали, куда им переезжать. А тут им все расхваливают уже друзья, через знакомых — там отличная квартира. То есть, это гораздо теплее информация, гораздо легче на такое решиться. Да, там друзья все расскажут и покажут от чистого сердца.

Собирается огромная база покупателей, которые не ходили еще ни на какие сайты. Они только были в стадии созревания, в стадии готовности. Они были на стадии бытовых разговоров о переезде. А тут они узнают, что есть уже готовая возможность. И все, они обращаются: “Что, как, чего?”.

Им объясняют — вот тут документы давайте проверим, вот это давайте сделаем. То ли через агентство недвижимости, то ли просто к юристам обращаются, у всех своего рода ситуация. И начинается процесс, причем процесс активный. Вот эту схему мы называем “веселая дискотека”.

Человек, который играет в затяжное снижение, он за 2-3 года нащупает свою верхнюю точку и продаст по своей цене. По второму сценарию за пару месяцев. По крайней мере мы видели статистику, что по такой схеме даже дорогие квартиры в 70% случаев уходят за 2 месяца. В пределах 2-х месяцев.

Бывают квартиры по 20 миллионов, которые за 2 недели уходят. А одна из квартир совсем недавно вот по этому сценарию ушла просто в первые дни, с первого показа. И осталась куча рекламной продукции на нее, которую попросту теперь некуда девать и люди думают, что с ней делать.

Договор с агентством недвижимости

Формальности, предусмотренные для того, как правильно продать квартиру, сводятся к заключению договора. Как правило, каждая фирма разрабатывает свою унифицированную форму, однако общие требования к таким соглашениям остаются прежними.

Образец договора и существенные условия

Как и любой другой договор, соглашение с агентством содержит ряд обязательных условий:

1. Стороны договора. Со стороны агентства недвижимости договор подписывает либо директор, либо менеджер по доверенности. Попросите, чтобы вам показали доверенность с полномочием совершать сделки от имени агентства и подписывать договоры.
2. Предмет договора. Здесь в общем виде расписываются ключевые обязанности агентства. Из этого пункта вытекают права и обязанности сторон. Нужно очень внимательно смотреть этот пункт. Например, если вам продают «информационные услуги» – это не услуги, направленные на то, чтобы продать вашу квартиру. Это именно передача вам информации о потенциальных покупателях.
3. Права и обязанности сторон. Очень важный раздел, в котором и описывается порядок взаимодействия сторон. Помните, что в случае спора агентство будет опираться именно на рамки его ответственности, очерченные в соглашении, а не на обычно совершаемые риэлторами действия. Чтобы защитить свои права, нелишним будет добавить сюда право клиента контролировать деятельность агентства и обязанность агентства отчитываться перед клиентом письменно.
4. Стоимость услуг агентства недвижимости. Здесь дополнительно указывают ориентировочную цену продажи квартиры.
5. Срок действия и порядок расторжения договора. Подписывать договор на неопределенный срок не следует, ведь процесс продажи может тогда растянуться на месяцы. Для клиента выгоднее заключить договор на 3 месяца с возможностью продления с согласия продавца.

Дополнительные пункт договора включают ответственность сторон за нарушение его условий и порядок отчетности.

На что еще обратить внимание

Подписывая соглашение, помните, что если продать предстоит квартиру, принадлежащую физическому лицу, то на договор распространяются положения Закона о защите прав потребителей. Это означает, что если услуга оказана некачественно, то даже при отсутствии в договоре специальных оговорок об ответственности агентства недвижимости виновных лиц можно привлечь к ответу. В случае причинения агентом убытков есть возможность взыскания компенсации морального вреда.

Часто в договорах встречаются условия о том, что продавец не должен контактировать с покупателем иначе, как через агентство недвижимости. Это может быть сигналом, что риэлторы пытаются собрать двойную комиссию с одной сделки. Формально никаких нарушений нет, однако такая позиция прямо противоречит интересам клиента.

Договор на покупку квартиры с агентством недвижимости

Строго определенной формы договор с агентством недвижимости не существует. В каждой компании есть свои типовые варианты таких документов, которые могут значительно отличаться друг от друга. Тем не менее стоит учитывать основные элементы, которые должны присутствовать в таких документах:

Данные о сторонах соглашения. Клиент и агентство недвижимости, паспортные данные, название, информация о компании.

Список услуг, прав и обязанностей сторон. Отдельно нужно отмечать, за что именно отвечает АН.

Стоимость предоставленных услуг. Если цена варьируется в зависимости от каких-то факторов, то этот момент также должен быть отражен.

Срок действия договора. Зачастую указывается просто 1 год, но могут быть и другие варианты. Например, до тех пор, пока клиент не купит квартиру, сколько бы на это не ушло времени.

Информация о проделанной работе. Обычно предполагается, что компания быстро находит все, что нужно клиенту. Но если этого не происходит, должно быть отдельное положение договора о том, что клиент имеет право потребовать отчет о работе в той или иной форме.

Расторжение договора и форс-мажорные обстоятельства. Обязательно нужно прописать, при каких условиях та или иная сторона может расторгнуть договор (особенно важны те моменты, которые предполагают расторжение в одностороннем порядке) или не выполнять свои обязательства.

Подпись и дата

Важно проверить, кто именно ставит подпись со стороны компании. У этого человека должно быть право на это

Обычно выполняется в виде доверенности, но может быть и решением собрания учредителей. Дата обязательно должна соответствовать реальной.

Примерный образец такого документа может выглядеть так:

Важные особенности договора с агентством недвижимости

Помимо всего перечисленного выше, нужно обращать внимание на следующие элементы в договоре:

Надписи мелким шрифтом или ссылки. В идеале, в договоре не должно быть вообще никаких надписей мелким шрифтом или ссылок на сторонние ресурсы. Если же они есть, то их следует изучить с особой внимательностью. Надписи – это еще полбеды, а вот ссылки – это настоящая проблема. Дело в том, что если они ведут на различные интернет-страницы, то такие страницы потом несложно отредактировать и отследить впоследствии внесенные изменения практически невозможно.

Пример: Вместо конкретной цены за услуги в договоре сказано, что оплата производится по тарифам агентства недвижимости, размещенных на сайте, по такой-то ссылке. Клиент подписывает договор, рассчитывая, допустим, потратить на более 1000 рублей на услуги компании. Но уже после подписания договора тарифы резко изменяются и теперь, предположим, та же самая услуга, которая раньше стоила 1000 рублей, стала стоить 10 тысяч рублей.

Разница между ценой покупки и продажи. Некоторые недобросовестные компании включают в договор такой пункт, согласно которому разница между ценами уходит в пользу АН. Это неприемлемо, так как клиент может слишком сильно переплатить.

Пример: Квартира продается за 3 миллиона рублей. Агентство договаривается с покупателем о том, что он приобретает жилье за 3,5 миллиона. Человек, естественно, не знает о том, за сколько готов отдать квартиру продавец. В результате он переплачивает эти полмиллиона рублей и еще должен заплатить за услуги агентства.

Запрет на прямое взаимодействие. В договоре не должно быть пунктов, которые предусматривают, что все общение между клиентом и продавцом производится через представителей агентства. Это сильно затягивает процедуру обсуждения сделки и позволяет компании вставлять свои условия, которые не устраивают ни одну из сторон.

Компании вводят такой запрет для того, чтобы клиент не мог в обход АН связаться с продавцом и купить жилье, не платя за услуги компании. Как следствие, запрет достаточно логичный, но тут все зависит от честности АН, продавца и покупателя.

Запрет на обращение в другие АН. Агентство не может запрещать покупателю обращаться в другие компании. Если такой запрет присутствует в договоре – это должно настораживать, вполне вероятно, что с квартирой или агентством что-то не так.

В договоре не должно быть пунктов, позволяющих любой из сторон вносить изменения в документ в одностороннем порядке. Любые изменения обязаны составляться в виде дополнительного соглашения к договору и подписываться всеми сторонами.

Риски покупки через агентство недвижимости, опасности, подводные камни

Существует множество рисков, когда при покупке или продаже квартиры возможны умышленные  и противоправные действия третьих лиц со стороны продавца.По данным статистики, практически в любой сделке совершаются некомпетентные действия самими гражданами.

Мошенниками могут выступать собственники недвижимости, и их представители, работающие на основании поддельных документов.

Заключение сделок с такими людьми может привести к тому, что сама сделка окажется незаконной. В таких случаях покупатель будет собственником до появления настоящего хозяина недвижимости.

Основные признаки мошенничества, которые должны насторожить  граждан, покупающих квартиру:

1. Посредники работают на основании доверенности или без нее.
2. Продают недвижимость частные посредники,но хозяин при этом появиться не может, он находится в другом месте, или сильно занят.
3. Посредники предлагают внести сразу большой задаток за недвижимость, в некоторых случаях внесенная сумма должна составлять 2,5% от цены недвижимости.
4. Продавцы имеют полностью готовый пакет документов на продаваемую собственность и предлагают сразу же заключить сделку у нотариуса.
5. Когда посредники быстро хотят провернуть сделку пока клиент, не опомнился,и предлагают низкую цену на квартиру.
6. Продавцы специально создают суматоху при сделке, чтобы побудить клиента к необдуманному приобретению дешевой, но проблемной недвижимости.
7. Продавцы или их представители изучить документы клиенту не дают даже, если клиент готов передать задаток.
8. Продавцы не желают совершать сделку через риэлторские агентства, объясняя это тем, агенты, берут много денег за услуги.На самом деле мошенники не желают давать документы на проверку.

Примите к сведению: если клиент не планирует пользоваться услугами агентства недвижимости, велика вероятность стать жертвой собственной неграмотности в юридических вопросах по оформлению недвижимости.Когда продавец и покупатель нашли друг друга и готовы совершить сделку, но не имеют опыта правильно выстроить взаимоотношения, нужно обращаться в агентство недвижимости.