Гарантийный срок, его продление и прекращение

Какие определены сроки для выполнения обязательств по гарантии?

Гарантийные обязательства регулируются законодательством РФ, которое обеспечивает соблюдение прав всех участников процесса на потребительском рынке государства.

Последняя редакция документа была утверждена весной 2014 года. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (дальше Закон) выполнение гарантийных обязательств возлагается на фирму-изготовителя, продавца или посредническую компанию, ввозящую продукцию из-за границы.

Статья 5 Закона закрепляет права и обязанности сторон, занимающихся выпуском или реализацией товаров и определяющих срок службы, годности, эксплуатации и гарантийного обслуживания.

Они дают покупателю гарантию того, что товар сохранит все заявленные характеристики и качества в течение определенного периода, а в случае возникновения неполадок, обеспечат проведение сервисного ремонта (ст.19, 29).

Статья 6 Закона утверждает, что производитель обязан обеспечить ремонт испорченного товара и плановое техническое обслуживание исправной продукции с помощью создания сети сервисных центров.

В этой статье говорится также, что производство и транспортировка комплектующих и запасных частей входит в круг обязанностей гаранта.

После снятия с конвейера устаревшей модели какого-либо изделия, комплектующие должны производиться до окончания срока службы последней выпущенной партии, или на протяжении 10 лет, если срок эксплуатации не определен.

Гарантийные обязательства распространяются на продукцию, которая покупалась на территории России. Для обеспечения права по гарантийному обслуживанию, клиенту нужно представить гарантийный талон с не истекшим сроком гарантии в том магазине, где была произведена покупка, или сделать это в авторизованном сервисном пункте.

Сроки и правила выполнения

Законом определена продолжительность проведения гарантийного ремонта, которая не должна превышать 45 суток, если дата продажи установлена, а сама гарантия зафиксирована в техническом паспорте, гарантийном талоне и книжке, где делаются отметки о проведении услуг.

Если письменного установленного срока нет, то ремонт должен проводиться в сжатое по возможности время, отражая характер поломки.

После анализа времени проведения ремонта в нескольких мастерских, обычно становится ясным усредненное значение, в течение которого данная поломка устраняется. Каждый тип продукции имеет свой гарантийный срок.

Основными причинами неполадок является использование некачественного материала и брак в результате неправильной сборки.

Порядок проведения гарантийного ремонта состоит в следующих действиях покупателя и продавца:

• обратитесь в сервисный пункт компании-производителя и предъявите гарантийный талон, который является подтверждением действующих гарантийных обязательств;
• специалисты мастерской выполняют диагностику неисправности и устанавливают причину возникновения дефекта;
• проводятся ремонтно-восстановительные мероприятия.

По завершению работ, составляется акт с указанием причины недостатка и перечислением установленных запасных частей.

Что понимается под гарантийным сроком

Под гарантийным сроком понимается период, в течение которого при выявлении в приобретенном изделии дефекта, можно предъявить требования относительно качества товара к изготовителю (исполнителю), продавцу (уполномоченной организации/ИП, импортеру), а последние, должны удовлетворить их — п. 6 ст. 5 № 2300-1 Закона РФ.

Как правило, такой срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. Например, на бытовую технику, транспортные средства, одежду и пр.

Гарантийный период при этом может устанавливаться на:

• Основное изделие.
• Его комплектующие.
• Составные части основного товара.

Такой срок может исчисляться:

1. Временными параметрами — днями/месяцами/годами.
2. Гарантийной наработкой (зависит от срока использования и/или интенсивности эксплуатации изделия) — например, гарантия 3 года или 100000 км пробега (для транспортных средств)/количество операционных повторов и пр.

На практике чаще всего используется первый вариант гарантии. При этом продолжительность гарантийного периода может быть любая, закон ее не ограничивает.

Помимо гарантийного срока различают также:

• Гарантийный срок эксплуатации продукции/товара — максимально возможное время эксплуатации изделия.
• Срок хранения продукции/изделий, склонных утрачивать необходимые качества в процессе хранения — временной интервал, в течение которого производитель гарантирует безопасность изделия, сохранность его потребительских свойств и неизменность эксплуатационных характеристик.
• Срок годности товаров — временной период, после которого продукт признается непригодным к употреблению.
• Срок службы — временной интервал, в течение которого изготовитель обеспечивает покупателю возможность использовать вещь по назначению и несет ответственность за обнаруженные существенные недостатки.

См. также: Гарантия на автомобиль по закону в 2021 году — что включает и как быть при нарушении прав потребителя

Какие нюансы следует знать о гарантии

При возврате изделия в период гарантии необходимо знать следующее:

1. Если товар находился на гарантийном ремонте, срок гарантии пролонгируется на такой период — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
2. При замене неисправного изделия на новое — течение срока начинается сначала — п. 2 ст. 21 № 2300-1 Закона РФ.
3. На основное изделие и комплектующие к нему устанавливаются равные гарантийные сроки, а также применяется единый порядок их исчисления, если иное не предусмотрено договором — п. 3 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
4. Когда на комплектующие и составную часть товара договором установлена гарантия меньшей длительности, чем на основное изделие — требования можно предъявить в течение периода основной вещи, если иное не предусмотрено договором. Если же большей продолжительности, чем на основное изделие — следует руководствоваться более длительным.
5. Замена товара по гарантии должна быть произведена продавцом в течение 7 дней с момента предъявления указанного требования. Если потребуется проверка качества изделия — в течение 20 дней. При отсутствии у продавца подходящей замены срок может быть продлен до 30 дней — ст. 21 № 2300-1 Закона РФ.

Кем устанавливается гарантийный срок

Такой период может устанавливаться — ст. 5 № 2300-1 Закона РФ:

• Изготовителем.
• Продавцом.

Торговая точка не вправе уменьшать срок гарантии, установленный изготовителем, а может только продлить его.

Если производителем не установлен такой срок или продавец решил увеличить его дополнительно к гарантии изготовителя (расскажу об этом далее), торговая точка выдает собственное обязательство. Однако, если при этом продавец изымает гарантийный талон производителя и подменяет его своим документом — это незаконно.

Приведу пример. На холодильник изготовителем установлена гарантия 3 года. Продавец выдает покупателю свой гарантийный талон сроком на 1 год (вместо документа производителя) и предлагает ему купить дополнительную гарантию еще на 2 года. Такие действия продавца не что иное, как обман потребителя и предоставление недостоверной информации о товаре.

Где может быть указан гарантийный срок

Узнать информацию о гарантии возможно в:

• Гарантийном талоне.
• Договоре.
• Сервисной/гарантийной книжке.
• Технической документации на изделие.

Ремонт бытовой техники по договору на гарантийное обслуживание

Гарантия, определяемая производителем, абсолютно бесплатна для клиента, то есть последний может на протяжении всего срока:

• обменять негодный товар на такой же, но качественный, или аналогичный – с доплатой или получением компенсации;
• вернуть деньги за негодное изделие;
• потребовать от продавца ремонта по гарантии.

Помимо бесплатной гарантии, организация-продавец может предлагать расширенную гарантию, предоставляемую на платной основе.

Такая гарантия может, в зависимости от предложения, иметь большую или меньшую продолжительность и включать дополнительные функции, однако ее приобретение не обязательно.

Кроме того, пока не истек основной гарантийный срок, вы в любом случае имеете право обратиться к продавцу с просьбой заменить, отремонтировать товар или вовсе вернуть потраченные вами деньги.

Начало исчисления вышеназванного срока зависит от ряда условий:

Часто производитель или продавец дают возможность продлить, уже за дополнительную плату, гарантийный срок. После сдачи вещи в ремонт по гарантии и ее получения вами к действующему сроку гарантии прибавляется время, затраченное на работы по исправлению недостатков.

С какого момента исчисляется гарантийный срок? О гарантийном сроке обслуживания читайте тут.

Обязательства по качеству гарантийного ремонта

Производитель (продавец) несут, согласно положениям Закона о защите прав потребителей, обязанность в течение гарантийного срока осуществлять на безвозмездной основе ремонт негодного изделия.

Кроме ремонта вы, как клиент, можете потребовать:

• возврата истраченных ранее денежных средств в полном объеме (вещь при этом, конечно, нужно вернуть);
• выплаты вам компенсации, пропорциональной серьезности дефекта;
• обмена товара на такой же, но качественный, или аналогичный – в этом случае вы или доплатите разницу в цене (если стоимость нового товара больше, чем негодного), или, в обратном случае, получите компенсацию.

Например, если после уже проведенного ремонта приобретенная вами вещь снова испортилась, будет вполне логично потребовать ее обмена или возврата вам денег.

Сервисный ремонт и обслуживание техники

Проведение ремонтных работ в течение гарантийного срока – прямая обязанность производителя, поэтому, не имея объективных причин, отказаться от него он не имеет права.

Помимо прочего, предоставление длительного гарантийного срока и проведение качественного и быстрого ремонта отчасти в интересах и самого производителя, так как эти детали создают ему хорошую репутацию, что крайне важно в маркетинговом отношении. Если вы решили выбрать ремонт изделия по гарантии, то, чтобы сэкономить силы и время и не совершать ненужных поступков, следуйте приведенному ниже алгоритму действий:

Если вы решили выбрать ремонт изделия по гарантии, то, чтобы сэкономить силы и время и не совершать ненужных поступков, следуйте приведенному ниже алгоритму действий:

• Привезите товар в сервисный центр (если вы решили обращаться не к продавцу, а сразу туда).
• Предъявите сотруднику центра само изделие и документы на него, включая платежные (кассовый или товарный чек, квитанцию).
• Попросите провести проверку работоспособности изделия при вас. Если представитель центра придет к выводу, что изъян возник по вине производителя, вещь будет отправлена в ремонт. При этом вы получите документ с указанием срока окончания ремонта.
• Когда придет время забрать починенный товар, попросите проверить его функциональность до подписания вами документов.
• По окончании проверки, если вы удовлетворены качеством, подпишите соответствующий акт.
• Сотрудник центра должен выдать вам документ, согласно которому гарантия продлевается на время, отнятое ремонтом.

Порядок продления гарантийного срока

Потребителю не удастся продлить гарантию, если он сам отремонтирует приобретенный товар. Прибавить время ремонта к гарантийному сроку позволяет только четкий алгоритм взаимодействия с продавцом.

Что для этого нужно сделать:

Сдать товар в ремонт

Передавать вещь для устранения неполадок важно сразу, поскольку срок, на который продлевается гарантийный период, исчисляется именно с момента обращения с требованием о ремонте. Принимая предмет, лицо, осуществляющее ремонт, обязано выдать квитанцию, содержащую информацию о наименовании товара, дате его передачи и времени устранения неисправностей.
Направить продавцу извещение об обнаруженных недостатках лично или по почте

Время ремонта прибавится к гарантийному сроку только после уведомления продавца в свободной письменной форме. В обращении к продавцу рекомендуется указывать:
Ф. И. О. покупателя;
наименование продавца;
наименование товара и дату его приобретения;
номер чека, полученного при покупке;
продолжительность гарантии;
номер договора на гарантийное обслуживание (при наличии);
описание обнаруженных неисправностей;
номер квитанции, полученной при сдаче товара в ремонт.
К документу необходимо приложить копии чека, полученного при покупке товара, и квитанции о принятии его в ремонт.

Получить отремонтированный товар. По истечении срока гарантийного ремонта потребитель может забрать вещь. Лицо, устранившее недостатки, обязано выдать документ, в котором указаны:
дата обращения покупателя;
дата передачи предмета;
описание неисправностей;
перечень использованных для ремонта запчастей, материалов;
дата устранения недостатков;
дата выдачи готовой вещи.

Продление гарантии после гарантийного ремонта

Гарантии на виды строительных работ Гарантии на определенные виды строительных или ремонтных работ устанавливаются в зависимости от их сложности. Учитываются также и эксплуатационные характеристики. Однако установленный законом минимум для ремонта в 24 месяца и для строительства в 60 месяцев не может быть уменьшен. То есть, если был произведен ремонт, договор заключен не был, а на словах подрядчик гарантирует только год отличной службы — заказчик все равно сможет обратиться за устранением дефектов в течение двух лет. Однако необходимо понимать, что обнаруженный недостаток должен носить производственный характер. Если он произошел вследствие износа при нормальной эксплуатации, из-за неправильного обращения со стороны заказчика или других нарушений — исполнитель вправе отказать в гарантийном обслуживании.

Позиции судов

Суд первой инстанции удовлетворил далеко не все требования истца – в частности, согласился с тем, что с продавца нужно взыскать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара и компенсировать покупателю моральный вред, но расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги гражданину он не стал. Суд обосновал свою позицию тем, потребитель вправе выбрать только один из указанных в законе способов защиты своего права. То есть, так же, как и в ранее рассмотренном деле, он решил, что если гражданин уже потребовал безвозмездно устранить недостатки товара – провести гарантийный ремонт, он не может одновременно отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег либо замены автомобиля. Именно таким образом суд истолковал положения ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Спорным моментом также стало наличие существенного недостатка в автомобиле. Гражданин полагал, что сам факт превышения максимально допустимого срока для устранения недостатков уже свидетельствует о том, что недостаток является существенным. Из этого К. сделал вывод о том, что вправе требовать возврата уплаченной за автомобиль суммы. Суд же указал на недоказанность наличия в автомобиле существенного недостатка.

На стадии апелляции с выводами суда первой инстанции согласились.

Неисправности передней подвески и передних колес

Такие неисправности передней подвески, как изгибы балки, верхнего и нижнего рычагов, износ верхнего и нижнего шаровых пальцев, сухарей, вкладышей, резиновых втулок, приводят к изменению углов установки управляемых колес, что ведет к ухудшению управляемости, перерасходу топлива, износу шин. Неисправности элементов подвески влияют на плавность хода, устойчивость автомобиля при его движении.

Возможными неисправностями передней подвески и передних колес могут быть: шум и стук при движении автомобиля. Причинами неисправности являются следующие: ослабление крепления скоб или шарниров штанги стабилизатора, поворотного кулака передней подвески, рычага рулевой трапеции, опоры стойки (подтянуть ослабленные резьбовые соединения); износ резинового элемента опоры телескопической стойки или деформация фланцев ее арматуры (заменить изношенные детали или выправить фланцы); увеличенный дисбаланс передних колес (отбалансировать колеса или поменять их местами); износ подшипников передних колес или ослабление крепления гайки ступицы (заменить подшипник, затянуть гайку); износ шаровых шарниров передней подвески и рулевого механизма (заменить изношенные шарниры); осадка или поломка пружины передней подвески (заменить пружину); разрушение буферов сжатия или отбоя (заменить буфера). Основными причинами отклонения автомобиля от направления прямолинейного движения могут быть: нарушение углов продольного наклона оси поворота (отрегулировать углы наклона оси поворота, обеспечить разность углов левой и правой сторон); нарушение углов развала передних колес (восстановить углы развала передних колес, обеспечить разность углов развала левой и правой сторон); неодинаковое давление в шинах (установить нормальное давление); разрушение и осадка одной из опор телескопической стойки (заменить опору); неодинаковая осадка пружин передней подвески (заменить осевшую пружину); неодинаковая жесткость борта шины (изменить направление вращения шины или переставить шину на другую сторону); большая разница в износе шин (заменить изношенную шину). Основными причинами неравномерного или повышенного износа протектора шин могут быть: нарушение схождения и углов установки передних или задних колес (отрегулировать углы установки колес); повышенная скорость при выполнении поворота (не доводить до юза колеса при повороте); слишком резкий разгон автомобиля с пробуксовкой ведущих колес (избегать разгона автомобиля с пробуксовкой колес); частое пользование тормозными механизмами с блокировкой колес (не доводить до юза колеса при торможении); перегрузка автомобиля (не допускать перегрузки автомобиля); повышенный дисбаланс колес (отбалансировать колеса); не работает амортизаторная стойка (заменить амортизаторную стойку); погнуты лонжероны или кронштейны крепления стабилизаторов и рычагов подвески (выправить поврежденные детали или заменить их новыми); повышенный износ шаровых шарниров и резинометаллических шарниров подвески и рулевого привода (отремонтировать подвеску с заменой изношенных деталей). Основной причиной биения колес является нарушение балансировки. Если не поддаются регулировке углы установки колес, основными причинами являются: деформация оси нижнего рычага; деформация поперечины подвески в зоне передних болтов крепления осей нижних рычагов; деформация поворотного кулака, рычагов подвески или элементов передней части кузова автомобиля.

Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта

Передать продавцу заявление и товар

Первые два шага алгоритма покупателя при нежелании продавца проводить гарантийное обслуживание аналогичны действиям при добровольном удовлетворении его требований об устранении дефектов товара продавцом. Поэтому, не останавливаясь на этом, двигаемся далее.

Продавец ссылается на негарантийный случай

Продавец/изготовитель/импортер после проверки качества не признает за собой обязанность по бесплатному ремонту, говоря о негарантийном случае. Ситуация может развиваться по двум сценариям:

1. продавец организует и проводит экспертизу качества продукции;
2. обязанное лицо, отказывается от дальнейших манипуляций с товаром, ссылаясь на достаточность проверки качества своими силами.

В первом случае (когда продавец  планирует передать товар на экспертизу), товар нужно упаковать, опечатать и скрепить подписями сторон.

Вскрытие упаковки должно производиться экспертом при проведении товароведческой экспертизы в присутствии покупателя.

Во втором случае, когда продавец отказывается от экспертизы, эти мероприятия организует сам потребитель.

Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой

При таких результатах экспертизы действия продавца обычно направлены на удовлетворение требования о ремонте недостатка, так как обязанное лицо понимает, что исход спора уже предрешен в пользу потребителя и дальнейшая тяжба ничего кроме дополнительных расходов ему не сулит. Кроме того, поиск правых и виноватых может сорвать срок ремонта, что дает покупателю право заявить новое более суровое требование (в том числе отказ от договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за вещь).

Обращение в суд

Однако не единичны случаи, когда поставщик идет до конца, ва-банк. Такого заставить произвести гарантийный ремонт можно лишь по решению суда.

Если приобретатель своевременно и в установленной форме обратился с заявлением о гарантийном ремонте, а также заключение экспертизы подтверждает правоту потребителя, то дело выигрышное.

Перед обращением в суд будущему ответчику направляют претензию. В ней ссылаются на заключение экспертизы. Если на претензию поступит отказ, его нужно приложить к иску. А если ответ не поступит, просто указать об этом в исковом заявлении. Оставленная претензия без ответа приравнивается к отказу в ее удовлетворении.

Естественно, подготовкой и ведением дела в суде должен заниматься профессионал (адвокат, юрист, представитель комитета по защите прав потребителей).

Исполнение решения суда

После вступления решения суда в силу, получите исполнительный лист и передайте его в отдел судебных приставов. Остальное сделают приставы.

Сравнительная таблица действий покупателя при различных позициях обязанного лица

Продавец добровольно исполняет требование о гарантийном ремонте	Продавец отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до экспертизы товара	Продавец отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до решения суда
Обнаружение недостатка	Обнаружение недостатка	Обнаружение недостатка
Заявления требования о ремонте	Заявления требования о ремонте	Заявления требования о ремонте
Передача товара для проверки	Передача товара для проверки	Передача товара для проверки
Подтверждение гарантийности ремонта и проведение ремонта	Признание случая негарантийным	Признание случая негарантийным
Возврат товара потребителю	Проведение экспертизы товара	Проведение экспертизы товара
—	Проведение ремонта	Отказ от удовлетворения требования потребителя
—	Возврат товара потребителю	Предъявление досудебной претензии
—	—	Вынесение решения суда
—	—	Обращение к судебным приставам
—	—	Принудительный ремонт товара
—	—	Возврат товара владельцу

Как и где купить

При желании можно купить продленную гарантию на автомобиль и получить дополнительную защиту у производителя (дилера) или у страховщика.

К примеру, при оформлении у дилера достаточно выбрать интересующий вариант. В таком случае может взиматься дополнительная плата, или опция может предоставляться бесплатно в пределах какой-либо акции.

В случае со страховой необходимо сделать следующее:

1. Проверка рынка на факт доступных предложений.
2. Прохождение техосмотра или диагностики автомобиля. Чаще всего проводится на партнерском СТО.
3. Получение объективной оценки о состоянии транспортного средства.
4. Выбор и оплата услуги.
5. Оформление договора.
6. Получение услуги в течение срока действия.

Продление гарантии на автомобиль после гарантийного срока можно получить и в страховых компаниях. Пример — программа «Альфастрахование», действующая до шести лет или до достижения пробега в 160 000 км. Максимальная сумма возмещения не может превышать 3 миллионов рублей. Как альтернативу, можно рассмотреть Ингосстрах. Здесь услуга представляет собой техническую помощь на дороге. В частности, предоставляется бесплатная помощь по восстановлению колеса, решение проблем с разрядкой АКБ, вызов эвакуатора и другое.

Что собой представляется срок действия гарантии на ремонт продукции?

Гарантийный срок на большую часть продукции начинается с момента передачи его покупателю.

Существуют так называемые «сезонные товары». Они используются покупателями в определенное время года. Гарантийный срок на них начинается с того момента, когда наступает сезон их применения.

Иногда покупатель приобретает товар, который требует времени на сборку. То есть, он начинает использоваться ни с момента покупки, а с того времени, когда будет полностью собран и готов к эксплуатации.

Часто покупатели, забывая о важности чеков, выданных им при покупке товара, просто выбрасывают их за ненадобностью. Но когда появляется необходимость в гарантийном ремонте, чек просто необходим

В случае отсутствия чека началом гарантийного срока становится дата продажи товара.

Обратите внимание! У каждого покупателя есть возможность увеличить срок гарантии. Часто такая ситуация рассматривается при покупке бытовой техники. . Чтобы продлить гарантийный срок вам нужно оформить дополнительные документы в магазине, где вы приобретали данный товар или в сервисном центре

Чтобы продлить гарантийный срок вам нужно оформить дополнительные документы в магазине, где вы приобретали данный товар или в сервисном центре.

К сожалению нельзя быть уверенным в том факте, что если вы сдали товар на гарантийный ремонт, то вы в скором времени получите его обратно. Обычно на устранение неполадок уходит от нескольких дней до нескольких недель.

Далее весь срок, в течение которого вещь находилась на ремонте, будет вычтен из общего гарантийного срока, установленного на данный товар.

В какие сроки должен проводиться гарантийный ремонт?

Давайте разберемся в понятии «срок гарантийного ремонта». Это такой отрезок времени, за который продавец или производитель товара должен ответить на претензии покупателя. Эти претензии у пользователя появились в период проверки товара в домашних условиях или недолгой его эксплуатации.

В этот срок исполнитель обязан удовлетворить все претензии покупателя, устранить неполадки или поменять товар.

Конкретного срока на ремонт в законодательных документах РФ не выделяется. В большинстве случаев, такой срок назначается изготовителем товара или продавцом по их усмотрению.

Большинство граждан почему-то считают, что срок гарантийного ремонта не может быть более 6 месяцев. Но ни в одном документе такие рамки ремонта по гарантии не указываются. Продление или сокращение установленного срока безвозмездного ремонта зависит от желания исполнителя и согласия покупателя.

Какие гарантии дает исполнитель после проведенного ремонта? 

Этот вопрос для большинства покупателей достаточно важен. Они и так уже потратили определенное время в ожидании товара после ремонта. Могут ли специалисты дать гарантию после проведенного ремонта. 

Давайте рассмотрим следующий пример

Вы сдали в ремонт холодильник. В сервисном центре его ремонтировали в течение трех месяцев. Гарантия, которую вам давали при покупке, равнялась трем годам.

Получается, что пока ваш холодильник был в ремонте, у вас не было возможности его эксплуатировать. То есть общий срок гарантии должен быть продлен на эти три месяца.

В подтверждение выполнения ремонтных работ в сервисном центре вам выдадут документ, с указанием следующих фактов:

• дата обращения покупателя с товаром, вышедшим из строя;
• дата возврата товара, после устранения неполадок;
• обнаруженные причины поломки;
• какие детали, запчасти или комплектующие были заменены.

Важно! Возвращая товар продавцу, будьте готовы к длительному ожиданию, так как он, скорее всего, будет отправлен в официальный сервисный центр. 

Если вы обнаружили в новом товаре какие-то неполадки, обратитесь к изготовителю, который предоставил гарантию на данный товар.

Как рассчитать срок

Для установки истинного срока действия гарантии после возврата вещи из сервисного обслуживания, следует обратить внимание на дату передачи и покупки.
Если на вещь действует длительная гарантия, то она будет продлена на срок, в который вещь фактически отсутствовала у приобретателя товара.
В случае замены поломанной детали новым агрегатом, на нее устанавливается тот же гарантийный срок, что был на всю модель оборудования (с учетом срока ремонта).

Обращаем внимание! Если центр по гарантийному обслуживанию не имеет физической возможности отремонтировать изделие в установленные законом сроки (ссылается на отсутствие запасных частей или нужного специалиста), и предлагает увеличить время на ремонт, то это можно расценить как нарушение прав потребителя

Продление гарантии после ремонта бытовой техники по закону

Бытовая техника, состоящая из нескольких комплектующих, часто ремонтируется посредством замены деталей, каждая из которых имеет собственный гарантийный срок. Подобные случаи подчиняются правилам п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, согласно которым новые составные части приобретают тот же гарантийный срок, что и заменяемые. К примеру, замена в ходе ремонта стиральной машины барабана, гарантия по которому составляет 1 год, будет означать, что новая деталь получит аналогичный гарантийный срок.

Однако закон допускает и отступление от рассмотренного правила. Так, в ситуациях, когда при покупке новых комплектующих в договоре устанавливается гарантийный срок, отличный от установленного на неисправные детали, необходимо оперировать первым из них. Гарантийный срок для новых запчастей при этом вне зависимости от способа исчисления начинает исчисляться с момента выдачи покупателю товара после устранения неисправностей.

***

Итак, увеличение гарантийного срока после ремонта является надежным инструментом защиты прав потребителя. Устранение неполадок исключает использование товара владельцем, продление же гарантии позволяет компенсировать такие неудобства. Однако при этом следует придерживаться определенных правил, нарушение которых приведет к потере права на увеличение срока.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

• Гражданский кодекс РФ
• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1