Что такое и как проводится проверка качества товара?

Содержание акта

Структура акта, несмотря на отсутствие законодательной регламентации, требует включения в текст некоторых обязательных структурных элементов, а именно:

1. наименование документа;
2. регистрационный номер (для субъектов предпринимательской деятельности;
3. дата и место составления акта;
4. состав комиссии с указанием должностей ее членов. Физические лица указывают собственные ФИО, а также ФИО и место работы иных лиц, привлеченных к составлению акта;
5. сведения об основаниях составления акта. Например, «Комиссия была создана на основании приказа директора ООО «Свет и тьма» с целью проверки соответствия качества товара….»;
6. сведения об основном договоре, в силу которого был получен товар, объект или услуга с указанием даты получения товара;
7. сведения о товарах (объектах, услугах) с указанием идентификационных признаков и характеристик – наименование, вид, модель, цена, количество единиц и т.д;
8. гарантийный срок или срок годности товара (объекта, услуги);
9. сведения о выявленных недостатках с подробным их описанием. При большом объеме наименований товара рекомендуется применять таблицы;
10. способ выявления недостатков – поверхностный осмотр, проверка работоспособности, начало эксплуатации, экспертная проверка, тестовое испытание;
11. заключение эксперта, если он привлекался для осмотра и проверки;
12. сведения о примененных во время осмотра технических средствах – тестерах, стендах, иных приспособлений, предназначенных для проверки;
13. рекомендации комиссии по результатам акта – списать, вернуть поставщику, вернуть производителю, направить на гарантийный ремонт и т.д.;
14. подписи членов комиссии.

Акты, составляемые на предприятиях и в организациях, должны быть завизированы руководителем. Виза проставляется в правом верхнем углу первого листа акта.

Составляется акт в двух экземплярах, один из которых остается на предприятии, издавшем акт, а второй направляется контрагенту.

Оформляем возврат некачественного товара

Мнение эксперта
Семенов Александр Владимирович
Консультант в области права с 10-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член коллегии адвокатов.

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Возможные результаты

По истечению срока, покупатель должен получить от противоположной стороны достоверную информацию о результатах и принятом решении. Продавец по результатам составляет документ – Акт или Заключение, с содержанием которого и знакомит покупателя.Варианты дальнейшего развития событий:

• Установление ненадлежащего качества товара и согласие продавца с заявленными требованиями покупателя. В этом случае стороны приходят к согласованному решению, и продавец удовлетворяет требования претензии;
• Установление факта, что причиной появления изъянов в товаре послужили действия покупателя, иных лиц или непреодолимой силы.
• До предъявления претензии потребитель должен объективно оценить обстоятельства, при которых товар вышел из строя. Если есть вероятность его вины и это установят при проверке качества, он понесет дополнительные материальные потери в виде оплаты работы эксперта, хранения и перевозки самого товара.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

• установленными законом требованиями к продукту;
• условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
• требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
• целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.

Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Функции

Акт осмотра решает следующие задачи:

• Фиксация обнаруженных повреждений, которые можно увидеть невооруженным взглядом.
• Документальное подтверждение полной комплектации техники.
• Подтверждение того, что оборудование находится в рабочем состоянии.
• Установление соответствия приборов техническому паспорту.
• Документальное подтверждение того, что оборудование отвечает нормам пожарной и санитарной безопасности.

Осмотры могут быть как разовыми, так и регулярными. Но, в любом из этих случаев, необходимо составлять акт. Он выполняет эти функции:

1. Предотвращение производственных сбоев/поломок.
2. Установление того, что техника может эксплуатироваться.

Осмотр – это важнейший элемент, нужный для обеспечения безопасности. На основании акта техника вводится в эксплуатацию. Если же комиссия не может дать разрешения на использование оборудования, в акте должны содержаться основания для отказа. В частности, в документе должны содержаться эти положения:

• Степень износа.
• Обнаруженные дефекты.
• Примерная стоимость устранения обнаруженных дефектов.
• Примерные сроки ремонтных работ.

Иногда обнаруженные дефекты нельзя исправить. В этом случае, на основании акта осмотра, производится списание техники с баланса фирмы.

Проверка качества товара по Закону о защите прав потребителей

По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства. Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией (дата изготовления, срок годности, производитель и т. д.).

Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств.

Порядок проверки качества товара

Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.

Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

• проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
• установить его технические характеристики;
• посмотреть описание;
• перед покупкой предварительно осмотреть;
• проверить на содержание вредных веществ.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Срок проверки качества товара

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

• первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
• вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
• третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции. Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности.

Подменный товар на время проверки качества

На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт. Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней. Речь идет о технически сложных вещах (телевизор, стиральная машина, холодильник и т. д.). Подмена происходит только в том случае, если покупатель обратился с письменной просьбой. Но рекомендуется проводить подмену — например, стоит заменять автомобильное средство пожаротушения, если подошел срок проверки огнетушителей в транспортном средстве.

Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену. Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю.

При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации

Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному.

Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик. Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Акт проверки качества товара – образец

Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами. Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия. Это же правило касается акта несоответствия поставленного товара.

Как заполнить форму МХ-13

В шапке традиционно необходимо указать такую информацию, как:

• Название компании и ее структурного подразделения.
• Код ОКПО.
• Код вида деятельности.
• Документ, который является основанием для составления данного акта. Обычно это приказ или распоряжение.
• Его реквизиты (номер и дату составления).
• Номер акта и дату его создания.

Также в начале документа расположены графы для утверждения главой компании. Руководитель расписывается только тогда, когда акт будет полностью составлен, проверен и подписан другими работниками. Также он ставит дату.

В основной части в вводном абзаце указывают: название товара; номер склада, где он хранился; реквизиты документа, на основании которого он был вывезен; номер автомобиля. Также пишут ФИО заведующего складом.

Далее заполняют таблицу со следующими графами:

• Наименование товара и его код.
• Тип упаковки.
• Название единицы измерения и ее код ОКЕИ.
• Какое количество товара числится в документах.
• Фактическое количество товара.
• Данные об отклонениях: излишки или недостача.

В конце таблицы подводят итог по странице и по акту.

После внесения всей информации в таблицу комиссия должна написать заключение о выявленных отклонениях при проведении контрольной проверки и поставить свои подписи в подтверждение этого факта.

В самом конце руководитель или его доверенное лицо пишут распоряжение: указывают, что нужно сделать с выявленными излишками или недостачей.

Общие моменты и особенности составления акта

Если перед вами поставлена задача по освидетельствованию оборудования и составления акта о его техническом состоянии, посмотрите данные ниже рекомендации и ознакомьтесь с образцом документа.

Перед тем, как перейти к описанию этого конкретного акта, приведем некоторые общие сведения, характерные для всех подобных бумаг. На сегодняшний день стандартные формы первичных документов упразднены, так что представители компаний могут писать их в произвольном виде – это касается и акта о техническом состоянии оборудования. При этом, если у вас в организации существует утвержденный шаблон такого документа, лучше следовать ему – это позволит сэкономить время и избавит от необходимости ломать голову над его составом и текстом.

Акт допускается писать на фирменном бланке предприятия или на чистом листе любого подходящего формата (обычно это А4), от руки или на компьютере. При внесении информации надо стараться не допускать неточностей, помарок и исправлений – в дальнейшем они могут сыграть негативную роль при установлении законности документа.

Еще одно важное требование, которое надо учесть в обязательном порядке – заверить бланк автографами всех членов комиссии, присутствовавших при удостоверении технического состояния оборудования. Печать на бланке нужно ставить только тогда, когда пункт о ее применении для подобного рода бумаг закреплен в учетной политике организации

Печать на бланке нужно ставить только тогда, когда пункт о ее применении для подобного рода бумаг закреплен в учетной политике организации.

Пишется акт в нескольких экземплярах – по одному для каждого члена комиссии. Информация об акте должна быть включена в специальный журнал учета.

После составления акт следует вложить в отдельную папку вместе с другими такими же документами, а после истечения срока хранения – утилизировать, следуя алгоритму, установленному в законе.

Комментарии к документу «Акт о недостаче и(или) пересортице товара»

Ответить 0

5 лимон

23.05.2018 в 14:01:03 я почти поседела пока искала этот документ, но произошло чудо и он нашелся

Ответить 0

Мира	16.08.2019 в 13:35:12 Очень полезным оказался, не знала как оформить, а тут готовый шаблон Благодарю

Ответить 0

Елена

12.11.2020 в 08:56:37 Очень полезный и простой в оформлении документ. Понятный всем. Спасибо. Искала то, что надо.

Ответить 0

Ирина

15.02.2021 в 11:43:39 Добрый день! При скачивании документа строки отражаются не корректно, в Колонках слова написаны неполным текстом

Ответить 0

5 Наташа

16.02.2021 в 17:44:19 наконец-то нашла дельный образец. Спасибо авторам

Претензия к качеству товара

Претензия обязательно оформляется в письменном виде. В этом заявлении должны присутствовать некоторые обязательные реквизиты, такие как:

• реквизиты (регистрационные и адресные данные продавца);
• данные покупателя, в том числе и контактный номер для связи;
• информация о приобретенном товаре;
• сведения о выявленных дефектах/дефекте;
• суть предъявляемой претензии;
• требование о проведении экспертизы и обязательном уведомлении стороны покупателя о выбранном экспертном учреждении и даты/времени проведения процедуры;
• иная информация (в зависимости от ситуации);
• в приложении к претензии должны быть копии бумаг, которые подтверждают факт приобретения.

Претензия должна быть оформлена в двух аутентичных копиях и скреплена подписью лица, которое непосредственно осуществляло приобретение товара или же его законного представителя. Один из экземпляров документа передается продавцу, а на втором он делает соответствующую отметку с указанием даты принятия претензии.

В случае получения отказа в принятии она направляется по почте ценным письмом с описью вложения. Делается это для того, чтобы была возможность документально подтвердить факт обращения с конкретной претензией.

Какие документы нужны для заполнения бланка

После приобретения автомобиля необходимо позаботиться о его постановке на учет и произвести регистрацию в отделении ГИБДД за 10 дней. Для того чтобы благополучно пройти все процедуры, следует собрать определенный перечень документации, в состав которой входит акт осмотра транспортного средства (ТС).

Порядок оформления Подобный документ также нужен страховой компании для расчета нанесенного вреда после аварии и при продаже авто. Акт выдается подразделением ГИБДД независимо от места регистрации заявителя и составляется в присутствии технического мастера и представителя госоргана. Срок действия −1 месяц. При наличии ошибок и неточностей акт придется оформлять снова.

Ниже приведены основные правила правильного заполнения документа, которые следует обязательно выполнять.

Важно На его основании человек получит выплаты от страховщика. Для проведения процедуры останавливается ремонт автомобиля. Осмотр осуществляется по той же схеме, что и в первый раз

Необходимые документы Прежде чем обратиться к независимому эксперту для получения акта, необходимо заранее подготовить пакет документов

Осмотр осуществляется по той же схеме, что и в первый раз. Необходимые документы Прежде чем обратиться к независимому эксперту для получения акта, необходимо заранее подготовить пакет документов.

Он в себя включает:

• заявление, установленного государством образца;
• все документы на транспортное средство;
• доверенность (если авто на доверенности);
• личные документы человека;
• квитанция об уплате налогов;
• страховой полис (если проводится осмотр после ДТП или в автосервисе).

Если оформление документов проводит доверенное лицо, то необходимо иметь при себе доверенность, а также все оригиналы документов собственника.

Для этого следует:

1. Обратиться в лицензированное учреждение.
2. Подать документ о регистрации в ГИБДД.
3. Дождаться получения знаков.

Важной процедурой госрегистрации транспортного средства (ТС) является его экспертиза, ведь важно определить:

• отсутствие нарушений в конструкции;
• соответствие нормам закона;
• идентичность данных от заявителя с действительными сведениями о номере шасси, вин-номере, сведениями по кузову;
• коэффициент светопропускания для стекол;
• соответствие ГОСТу осветительных приборов;
• наличие аптечки, огнетушителя;
• наличие у собственника документов на газовое оборудование (при наличии такого);
• отсутствие ТС в базе угнанных авто, имеющих нарушения.

Такой вариант не применяется к водителям с инвалидностью 1, 2 группы при фиксации с камер и к женщинам с детьми до 12 лет.Вариант неоплаты штрафа разрешает только суд. Для решения вопроса в судебном порядке штрафы нужно оплатить

Внимание Положительным решением в данном случае будет использование статьи 2

Это происходит в том случае, если не пройти процедуру регистрации ТС. Его стоимость 500 – 800 руб., при неуплате цифра увеличивается до 5000 руб.

Для этого требуется предоставить официальную бумагу о действиях полиции. Без нее поможет прокуратура. Другой способ доказательства своей правоты – обращение в суд уже после проведения экспертизы.

Для этого следует обязательно получить официальное итоговое заключение, а в паспорте машины проверить наличие отметки о прохождении экспертизы. Проводит экспертизу любая специализированная государственная организация, прошедшая аттестацию на данное право.

Для этого нужно иметь соответствующие знания, разрешительные документы, материально-техническую базу.

Каждое транспортное средство время от времени подвергается осмотру и по результатам этой процедуры составляется специальный акт.

Осмотр транспортного средства бывает востребован в самых разных ситуациях. При договорах купли-продажи, аренды, лизинге – для того, чтобы стороны могли убедиться в надлежащем техническом состоянии автомобиля, при авариях и ДТП – чтобы удостоверить различные повреждения или их отсутствие, а также при регистрации машины в ГИБДД и оформлении полиса ОСАГО.

Для заполнения заявления на регистрацию машины в ГИБДД понадобятся следующие документы:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• Паспорт транспортного средства;
• Бланк заявления на постановку на учет автомобиля.

При подаче заявление в ГИБДД также понадобятся квитанция об оплате гос. пошлины, договор купли-продажи авто, страховка ОСАГО.

Последствия недопоставки, какие документы оформляются

Согласно п. 1 ст. 466 ГК РФ, если поставщик поставил товара меньше, чем указано в договоре, покупатель вправе потребовать:

• восполнения недопоставленного;
• возврата поставленного обратно поставщику;
• возврата денег за непоставленное.

Если покупатель от договора не отказался и срок действия договора еще не истек, то поставщик становится обязанным совершить допоставку (п. 1 ст. 511 ГК РФ).

По истечении срока основного договора поставщик уже не вправе допоставлять, а покупатель требовать этого и взыскивать неустойку за неисполнение требования (определение ВАС РФ от 07.11.2011 № ВАС-12410/11).

Покупатель может взыскать убытки, понесенные им в результате неполной доставки груза (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 22.10.2008 по делу № А-79-266/2008).

Если, несмотря на просрочку договора, поставщик привез, а покупатель принял допоставленный товар, это будет считаться разовой сделкой купли-продажи, независимой от завершившегося договора поставки.

Недопоставка фиксируется актом, о составлении которого можно прочитать ниже.

ВАЖНО! Недопоставка деталей оборудования не означает, что товар некачественный или имеет существенный недостаток. По этому основанию договор поставки расторгнут быть не может (постановление ФАС Поволжского округа от 24.12.2009 по делу № А49-2023/2009)

Кто и как проводит

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи.

Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ).

Кто проводит проверку качества товара

Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.

Внимание!
В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам (п. 3 ст

474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Кроме того, продавец (изготовитель) должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Правил).

Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен. Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании.

Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016).

Как проводится проверка качества товара

Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1):

1. требованиям, установленным законом;
2. условиям договора купли-продажи;
3. обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
4. целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;
5. образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Проверку качества проводят следующими способами:

• исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
• анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
• проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза качества товара

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Приказа МАП России от 20.05.1998 N 160).

Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы.

Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.

Если при проведении экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель должен возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде (абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).