Отправка груза «деловыми линиями»: алгоритм действий, стоимость и скорость доставки

Особенности получения груза

В том случае если клиент «ДЛ» должен получить свой груз или осуществить его отправку, но из-за определенных обстоятельств он вынужден отменить заказ, компания предоставляет возможность бесплатной отмены подобного заказа в следующих случаях:

1. Если прием или выдача груза осуществляется до 17:30 рабочего дня, который предшествует дате выдачи или приема отправления.
2. Если отмена проводится до 11:00 в дату доставки или получения отправления при соблюдении следующих условий:
   • проводится предварительная отмена забора груза от адресата;
   • место погрузки располагается в черте населенного пункта, где размещено отделение компании «Деловые линии»;
   • транспорт еще не доехал до клиента.

В других ситуациях клиенту придется оплатить проезд транспорта, чья стоимость будет равна стоимости доставки или приема отправления.

Подготовить документы для отправки груза

Список документов для отправки груза определяется законодательством РФ и других стран, по территории которых движется груз.

Документы идентификации отправителя

Необходимо предъявить в любом случае: документы, удостоверяющие личность непосредственного отправителя.

При отправке от юридического лица: документы, удостоверяющие полномочия непосредственного отправителя:

• Груз передаётся лично руководителем – оригинал или заверенная нотариусом или ЕИО копия протокола собрания/решения об избрании в качестве единоличного исполнительного органа юридического лица.
• Груз передаёт представитель – доверенность, заверенная единоличным исполнительным органом (или иным лицом с доверенностью на право передоверия) и печатью.

При отправке от индивидуального предпринимателя:

• Груз передаётся лично – свидетельство о постановке на учет в налоговом органе в оригинале или нотариально заверенной копии.
• Груз передаёт представитель – доверенность с подписью и печатью индивидуального предпринимателя. Если ИП работает без печати – заверенная нотариально.

При отправке от частного лица:

• Груз передается лично: документ, удостоверяющий личность
• Груз передает представитель: нотариально заверенная доверенность и указанный в ней документ, удостоверяющий личность

Чтобы правильно оформить доверенность, ознакомьтесь с памяткой.

Описание груза

Оригинал или копия документа (заверять необязательно), в котором прописаны наименование, характер, свойства груза. Например, товарная накладная, накладная на внутреннее перемещение, универсальный передаточный документ, счет-фактура, отгрузочная спецификация, сертификат, свидетельство, упаковочный лист, счет на оплату, товарный чек, расходная накладная, реализация товаров, возврат поставщику. При отсутствии такого документа заполните опись.

Куда можно отправить

Официально «Деловые линии» заявляют о готовности доставить посылку в любую точку России, хотя у компании есть всего 243 адреса по всей стране. Благодаря курьерской доставке, груз найдет получателя даже в отдаленных уголках России, но, естественно, такая доставка обойдется достаточно дорого. Между городами, где есть аэропорты, налажена ускоренная пересылка грузов, к примеру, из Москвы можно отправить срочную посылку в Воронеж, Иваново, Тулу, Смоленск и многие другие города.

Кроме этого, допускается возможность отправки посылки в Беларусь, Казахстан, Киргизию и Армению, то есть география обслуживания захватывает большую часть постсоветских стран. Уточнить стоимость и сроки доставки в определенную точку можно онлайн либо по телефону, также есть чат на официальном сайте, консультант которого проинформирует клиента о текущей ситуации и поможет в расчетах.

Как отозвать (аннулировать) доверенность

Можно столкнуться с ситуацией, когда возникает необходимость аннулировать доверенность до того, как закончится ее действие. В таких ситуациях заявитель должен оформить соответствующий документ в письменном виде. Отказ необходимо предоставить поставщику или другим лицам, которым эта доверенность предъявлялась. Момент, когда он будет оповещен об отзыве доверенности и будет считаться моментом начала его действия. Желательно получить документ, подтверждающий факт получения такого уведомления. Если отзыв передавался курьером, он начинает действовать с момента получения.

Однако для аннулирования необходимо помнить о некоторых нюансах. Например, отзыв необходимо оформлять тем же способом, который использовался при составлении доверенности. Если она заверялась нотариусом, к нему необходимо обратиться и для оформления аннулирования.

Также нужно знать, нет необходимости, чтобы с отзывом доверенности согласилось доверенное лицо. Данный документ составляется в одностороннем порядке. Для этого достаточно лишь желания доверителя досрочно прекратить действие доверенности. Вовсе нет необходимости объяснять причины такого решения.

Срок действия доверенности

Доверитель самостоятельно определяет срок, в течение которого доверенность будет действовать. Оформлять документ можно даже на сто лет. Также стоит отметить, отсутствие конкретного срока не является ошибкой. Законом предусмотрено, что такой документ можно использовать в течение одного года. Причем отчет начинается с того времени, когда документ будет составлен. Именно поэтому в договоре обязательно должна быть указана дата его составления. При ее отсутствии документ считается недействительным. Поэтому никаких полномочий он давать не может.

Законодательством не установлен, как максимальный, так и минимальный срок действия доверенности. Это определяется лицом, которое позволяет представителю действовать от его имени. Может указываться срок, или конкретная дата. Нередко выписывается разовая доверенность, предназначенная для выполнения конкретного поручения. После этого документ автоматически прекращает свое действие.

Существуют доверенности, позволяющие оформлять передоверие. Здесь нужно понимать, срок его действия не может превышать срок действия основной доверенности. Таким образом, если основной документ действует в течение двух лет, значит, максимальный срок передоверия не может превышать два года.

Общие положения

2.1 ООО «Деловые линии» (далее ДЛ) на безвозмездной основе на неограниченный срок предоставляют своим клиентам инструменты доступа к информационным системам ДЛ в целях облегчения деловой коммуникации, повышения качества оказания услуг и получения взаимной выгоды.

2.2 Инструментарий предназначен для предоставления клиентам информации, связанной с оказываемыми ДЛ услугами, и приёма запросов.

2.3 На операции, которые производят клиенты посредством информационных систем ДЛ, налагаются те же ограничения, что на аналогичные операции без использования информационных систем. Например, сообщение или звонок через сайт интерпретируются ДЛ таким же образом, как письменное обращение или звонок по телефону.

На кого выписывается доверенность

Основную доверенность можно записать на сотрудника организации, но или физического лица со стороны. Но только при условии, чтобы тот достиг полного совершеннолетия, а сам доверитель в выбранном человеке никогда не сомневается.

Как только доверенность станет законно одобренным, вся основная ответственность по всем деятельности передается доверенному лицу

Также обратите внимание, что больше всего доверенность на действия с товарами записываются только на:

1. Сотрудников транспортной организации, которые непосредственно занимаются перевозкой товаров;
2. Фрахтовщиков;
3. Экспедиторов, то есть тех самых людей, которые в основном ответственны за целостность всего груза в период доставки (образец доверенности на получение груза в тк «Деловые линии можно посмотреть тут же).

Виды доверенности

Транспортная компания «Деловые линии» специализируется на доставке грузов разной массы и габаритных размеров внутри Российской Федерации и за пределами государства.

Чтобы получить/отправить груз компании – перевозчику необходимо предоставить ряд документов, к которым относятся:

• документы, подтверждающие личность отправителя/получателя
• документы на груз

Отправить или получить посылку можно:

• лично
• через законного представителя

При отправке/получении грузов представителем требуется письменная доверенность. Документ должен быть заверен:

• руководителем предприятия или юридического лица иной правовой формы
• нотариусом, если грузоотправителем (грузополучателем) является частное лицо

Доверенность может быть:

• разовой
• генеральной

На один раз

Разовая доверенность выдается доверителем законному представителю на совершение какого-либо действия:

• получение груза
• отправки груза
• представительства в транспортной компании для решения каких-либо вопросов, связанных с доставкой

Допускается указывать в разовой доверенности несколько действий одновременно, если все полномочия будут осуществлены за один визит к перевозчику.

Разовая доверенность предпочтительна, если доверитель не является постоянным клиентом транспортной компании.

Генеральная

Если организация, индивидуальный предприниматель или частное лицо являются постоянными клиентами транспортной компании «Деловые линии», например, доставка грузов является одной из составляющих частей коммерческой деятельности, то целесообразнее оформить генеральную доверенность на представителя.

Отличительная черта документа – указание не определенного действия, которое может выполнить исполнитель, а срока действительности всего документа. Например, генеральная доверенность может быть выдана на 1 месяц, на год и так далее.

Упаковать груз самостоятельно

При самостоятельной упаковке руководствуйтесь следующими требованиями

Обратите внимание, что мы можем отказать в перевозке груза в ненадлежащей упаковке

Общие требования к упаковке:

• Упаковка закрытая, нет доступа к грузу.
• Выступающие элементы и края груза упакованы.
• Упаковка защищает груз отправителя и соседние грузы от повреждений при перевозке.
• Есть возможность нанести на груз маркировку.

Убедитесь, что:

• коробки с хрупкими грузами — посудой, техникой, мебелью, изделиями из пластмассы — помещены в прочные ящики (например, из дерева) с амортизирующим материалом (например, воздушно-пузырьковой пленкой);
• небольшие грузы, которые могут рассыпаться или потеряться во время перевозки, упакованы в мешок с пломбой или картонную коробку;
• если груз упакован в несколько коробок на паллете – конструкция надёжно скреплена скотчем или термоусадочной пленкой;
• тара опечатана: короба заклеены скотчем, ящики сколочены, а крышки закрыты;
• нет следов вскрытия или повторного запечатывания; пломбы (если есть) не повреждены;
• нет следов повреждения на упаковке: нет дыр/отверстий, замятий, деформации, трещин и сколов.

Упаковать груз самостоятельно

При самостоятельной упаковке руководствуйтесь следующими требованиями

Обратите внимание, что мы можем отказать в перевозке груза в ненадлежащей упаковке

Общие требования к упаковке:

• Упаковка закрытая, нет доступа к грузу.
• Выступающие элементы и края груза упакованы.
• Упаковка защищает груз отправителя и соседние грузы от повреждений при перевозке.
• Есть возможность нанести на груз маркировку.

Убедитесь, что:

• коробки с хрупкими грузами — посудой, техникой, мебелью, изделиями из пластмассы — помещены в прочные ящики (например, из дерева) с амортизирующим материалом (например, воздушно-пузырьковой пленкой);
• небольшие грузы, которые могут рассыпаться или потеряться во время перевозки, упакованы в мешок с пломбой или картонную коробку;
• если груз упакован в несколько коробок на паллете – конструкция надёжно скреплена скотчем или термоусадочной пленкой;
• тара опечатана: короба заклеены скотчем, ящики сколочены, а крышки закрыты;
• нет следов вскрытия или повторного запечатывания; пломбы (если есть) не повреждены;
• нет следов повреждения на упаковке: нет дыр/отверстий, замятий, деформации, трещин и сколов.

Сроки действия документа

Оформляя различные доверительные документы, часто возникают вопросы, связанные со сроками их действия. Если мы говорим о доверительном бланке на получение ТМЦ, то сразу необходимо отметить, что период этого документа не должен превышать более 3-х лет. В основном такие сроки указывают на самом бланке доверенности при оформлении, однако бывают случаи, когда в соответствующем поле запись отсутствует. В таких случаях доверенность будет сохранять свою юридическую силу в течение 12 месяцев, то бишь одного года. По истечению этого периода, все такие доверительные документы автоматически признаются недействительными.

Исходя из вышенаписанного текста, можно отметить, что лучшим вариантом будет оформлять такую доверенность на максимальный период, то есть три года, дабы в дальнейшем не попасть в неожиданную ситуацию, когда документ будет аннулирован. Но не всегда это реально сделать, поскольку всё зависит от поставляемого товара. Допустим, какой-то определённый товар принимается централизованно, при этом перечень продукции всегда отличается от предыдущего. При таком обстоятельстве обобщить такие товары не всегда является реальным.

Как правильно составить и оформить доверенность М-2

Унифицированные формы М-2 и М-2а строго регулируются законодательством РФ, поэтому необходимо правильно их заполнять, дабы в соответствующих службах с ними не возникало лишних проблем.

Во-первых, следует отметить, что каждая ячейка в данном бланке обязательна в заполнении, при этом нужно удостовериться в том, что текст этой доверенности не содержит каких-либо ошибок и зачёркиваний. В противном случае, данную доверительную бумагу могут даже не рассматривать. Следовательно, при наличии любых исправлений рекомендуется заполнять документ с чистого листа.

Во-вторых, при составлении таких доверенностей необходимо убедиться в правильности заполненных сведений из паспорта поверенного. При этом в доверенности также должна присутствовать личная подпись доверителя и специальная отметка руководителя организации, которая подтверждает заверку этого документа.

Кстати говоря, один доверительный бланк на получение товаров от одного поставщика разрешается выдавать по нескольким сопроводительным бумагам, при этом в форме необходимо отобразить все их реквизиты. В случае, когда такие поставщики всегда разные, требуется оформлять документ на каждого по отдельности.

Нужно учесть тот факт, что доверенность на получение ТМЦ составляют только в одном экземпляре, при этом все созданные копии не считаются действительными. Такой документ делится на две части – первая заполняется и остаётся у бухгалтера предприятия, а вторая отдаётся поверенному.

Каждый доверительный документ, выданный сотрудникам определённого учреждения, после окончания его периода действия хранится в соответствующем архиве в течение установленного в законодательстве РФ времени. После этого все такие бумаги утилизируют.

Итак, перейдем непосредственно к заполнению специальной формы М-2. В самом начале бланка требуется заполнить таблицу, в которой содержатся следующие записи:

• номер формы, дату её выдачи и период действия;
• данные о доверенном лице (занимаемая должность, ФИО и личная подпись).

Затем необходимо вписать наименование поставщика, которому нужно предъявить этот документ.

После этого требуется внести все данные о номере и дате наряда, включая документ, подтверждающий выполнение всех действий, которые поручает доверитель поверенному. Эта часть бланка отрывается и остаётся у бухгалтера.

Вторая часть

Данная часть бланка является самой основной в унифицированной форме М-2. Для начала здесь требуется вписать название предприятия-доверителя. Сюда же записать номер доверительного документа, дату его выдачи и период действия.

После этого нужно указать занимаемую должность, ФИО того человека, который в дальнейшем будет выполнять определённые операции пользуясь данной доверительной бумагой. Помимо всего следует внести в форму его паспортные реквизиты, а именно: серия и номер, дата выдачи и орган, который его выдал.

Снизу необходимо вписать наименование предприятия-поставщика, включая ссылку на документ, с помощью которого осуществляется выдача соответствующих материальных ценностей.

Третья часть

В текущем разделе бланка содержится специальная таблица, в которую необходимо внести всю соответствующую продукцию, которую в дальнейшем должен принять поверенный. Следовательно, таблица должна включать в себе порядковый номер каждого товара, его название, единица измерения и количество. При этом поля для стоимости определённого товара не предусмотрено.

Упаковать груз самостоятельно

При самостоятельной упаковке руководствуйтесь следующими требованиями

Обратите внимание, что мы можем отказать в перевозке груза в ненадлежащей упаковке

Общие требования к упаковке:

• Упаковка закрытая, нет доступа к грузу.
• Выступающие элементы и края груза упакованы.
• Упаковка защищает груз отправителя и соседние грузы от повреждений при перевозке.
• Есть возможность нанести на груз маркировку.

Убедитесь, что:

• коробки с хрупкими грузами — посудой, техникой, мебелью, изделиями из пластмассы — помещены в прочные ящики (например, из дерева) с амортизирующим материалом (например, воздушно-пузырьковой пленкой);
• небольшие грузы, которые могут рассыпаться или потеряться во время перевозки, упакованы в мешок с пломбой или картонную коробку;
• если груз упакован в несколько коробок на паллете – конструкция надёжно скреплена скотчем или термоусадочной пленкой;
• тара опечатана: короба заклеены скотчем, ящики сколочены, а крышки закрыты;
• нет следов вскрытия или повторного запечатывания; пломбы (если есть) не повреждены;
• нет следов повреждения на упаковке: нет дыр/отверстий, замятий, деформации, трещин и сколов.

Отправить груз из пункта отправки

Вы можете самостоятельно привезти груз в пункт приёма грузов (на терминал) Деловых Линий.

С предварительным оформлением

1. Оформите предварительный заказ на сайте или в приложении. Вы получите номер заказа, который можно использовать для отслеживания груза. Не забудьте назвать его при отправке.
2. Перед визитом в пункт отправки грузов проверьте:
   • Документы для отправки груза.
   • Для отправки в собственной упаковке – .
3. В пункте отправки грузов:
   • Сдайте груз на склад.
   • Пройдите в офис, чтобы оформить накладную.
4. Сообщите номер заказа получателю груза, чтобы он мог отслеживать исполнение перевозки на сайте или в приложении.

Подготовить документы для отправки груза

Список документов для отправки груза определяется законодательством РФ и других стран, по территории которых движется груз.

Документы идентификации отправителя

Необходимо предъявить в любом случае: документы, удостоверяющие личность непосредственного отправителя.

При отправке от юридического лица: документы, удостоверяющие полномочия непосредственного отправителя:

• Груз передаётся лично руководителем – оригинал или заверенная нотариусом или ЕИО копия протокола собрания/решения об избрании в качестве единоличного исполнительного органа юридического лица.
• Груз передаёт представитель – доверенность, заверенная единоличным исполнительным органом (или иным лицом с доверенностью на право передоверия) и печатью.

При отправке от индивидуального предпринимателя:

• Груз передаётся лично – свидетельство о постановке на учет в налоговом органе в оригинале или нотариально заверенной копии.
• Груз передаёт представитель – доверенность с подписью и печатью индивидуального предпринимателя. Если ИП работает без печати – заверенная нотариально.

При отправке от частного лица:

• Груз передается лично: документ, удостоверяющий личность
• Груз передает представитель: нотариально заверенная доверенность и указанный в ней документ, удостоверяющий личность

Чтобы правильно оформить доверенность, ознакомьтесь с памяткой.

Описание груза

Оригинал или копия документа (заверять необязательно), в котором прописаны наименование, характер, свойства груза. Например, товарная накладная, накладная на внутреннее перемещение, универсальный передаточный документ, счет-фактура, отгрузочная спецификация, сертификат, свидетельство, упаковочный лист, счет на оплату, товарный чек, расходная накладная, реализация товаров, возврат поставщику. При отсутствии такого документа заполните опись.

Пара слов о компании «Деловые линии»

При каких ситуациях выдается доверенность на получение товара

На практике можно заметить, частные лица достаточно редко используют доверенность. Хотя в том случае, если лично не удается забрать посылку, можно для этих целей назначить своего представителя. Наиболее часто данную процедуру выполняют именно юридические лица. Ведь компаниям часто приходится обмениваться товарами, продукцией, документацией. И представлять интересы своей фирмы может не только директор, но и сотрудник, имеющий на руках соответствующую доверенность.

От лица директора компании может быть составлена доверенность не только на любого сотрудника, но и на лицо, не входящее в штат. Здесь главным условием является совершеннолетие поверенного. Вообще, ситуаций, при которых оформляется данный документ, может быть множество. Здесь отправитель и получатель практически не имеют никаких ограничений. Главное, чтобы переправляемый груз не нарушал действующее законодательство. Обычно компания выписывает доверенности на фрахтовщиков и экспедиторов. Ведь после получения груза именно эти люди отвечают перед своим руководством за дальнейшую транспортировку и сохранность груза.

Образец заполнения

При оформлении следует руководствоваться следующими правилами:

• документ оформляется исключительно на бланке, утвержденном данной транспортной организацией. Использование иных форм недопустимо;
• заполняется доверенность шариковой ручкой или с использованием специализированных печатных средств;
• заполнение рекомендуется производить печатными буквами или разборчивым почерком. При нечитаемости данных указанные действия совершены не будут;
• не допускается исправление ошибок, опечаток и допуск иных помарок в теле документа;
• при заполнении следует четко указывать данные доверителя и представителя. При несовпадении какой-либо информации отправка/выдача товаров не производится;
• истечение срока, указанного в доверенности является основанием для отказа в оказании услуги;
• если бумага оформлена от имени представителя частного или юридического лица, являющегося заказчиком транспортировки в компании «Деловые линии», то для совершения операции требуется предоставление начального документа;
• для оказания услуг могут быть представлены оригинал или копия, заверенная нотариусом.

Заполнение бланка производится в следующем порядке:

1. Указывается место выдачи доверенности представителю (например, город Москва).
2. Обозначается дата выдачи документа (например, 11 сентября 2020 года).
3. Доверителем является компания «Столичные окна» (ИНН – 1234567) в лице руководителя Иванова А.А, который действует на основания решения совета акционеров от 12.12 2005 года.
4. Представителем ООО «Столичные окна» является секретарь организации Смирнова Ольга Владимировна (паспорт серия 1234 номер 123456, выдан 01.02.2017 года РУВД Краснопресненского района города Москва).
5. В полномочия Смирновой О.В входят отправка и получение грузов с возможностью оформления и подписи соответствующих документов.
6. Срок действия доверенности – до 11.09.2021 года.

Если бумага оформляется у нотариуса, то он изготавливается на бланке строгой отчетности с защитными водяными знаками и помимо указанной ранее информации содержит следующие данные:

• ФИО нотариуса, в присутствии которого был составлен и заверен документ;
• ФИО доверителя;
• реестровый номер;
• стоимость оформления в соответствии с действующими тарифными ставками;
• печать нотариуса.

Информация о ГК «Деловые Линии»

Группа компаний «Деловые Линии» является одной из крупнейших транспортно-логистических компаний России. С 2001 года мы оказываем услуги по перевозке грузов организациям и частным лицам. Наш центральный офис расположен в Санкт-Петербурге.

Миссия и видение

Наша Миссия «Мы делаем сложное простым». Мы смотрим в будущее и искренне верим в то, что своим отношением к делу формируем ландшафт транспортно-логистической отрасли, каждый день подтверждая это своими действиями. Транспортно-логистическая отрасль невероятно сложна и требует высочайших профессиональных компетенций и постоянного совершенствования процессов. Мы используем самые современные решения, зачастую формируя стандарты отрасли.

Сформировав своё Видение как «Лидер логистической отрасли», мы ставим себе цель стать основой для развития миллионов бизнесов на территории России и за её пределами, быть частью каждого груза, перевезенного на территориях нашего присутствия.

Сегодня «Деловые Линии» – это:

• Свыше 240 подразделений в более чем 180 городах по всей России,
• 4 000 автомобилей,
• 20 000 сотрудников.

«Деловые Линии» предоставляют услуги по доставке сборного груза автомобильным и воздушным транспортом, перевозке грузов еврофурами и малотоннажными автомобилями, контейнерным перевозкам, а также услуги по номенклатурному ответственному хранению. При необходимости клиентам предлагается мультимодальная транспортировка грузов.

Благодаря обширной сети подразделений и собственному современному автопарку «Деловые Линии» обеспечивают оперативную и надежную перевозку грузов по всей России, а также в Армению, Беларусь, Казахстан и Киргизию.

Компания разрабатывает и предлагает клиентам индивидуальные логистические решения для транспортировки крупногабаритных грузов и грузов, требующих особых условий перевозки, а также для обеспечения регулярных поставок товаров или материалов большой группе получателей.

ГК «Деловые Линии» занимает 1 место (свыше 26% рынка) в сегменте перевозки сборных грузов (Infranews, 2017) и 1 место по объему складских площадей в управлении среди логистических компаний РФ (Knight Frank, 2017).

Руководство компании

Фарид Мадани — генеральный директор компании «Деловые Линии». В 2017 году признан лучшим руководителем в сфере логистики Санкт-Петербурга и Ленинградской области по версии издания «Деловой Петербург».

Какие грузы мы перевозим

Принимаем грузы от нескольких граммов до 20 тонн. Перевозку сборных грузов выбирают для отправок, габариты которых несопоставимо меньше габаритов грузового автотранспорта.

Примеры грузов, которые можно отправить

Автостекла Бытовая техника Велосипед Вентиляционное оборудование Запчасти Игрушки Инструменты Книги Личные вещи Лодочные моторы

Мебель Медицинские товары Металлопродукция Одежда Палатки Печь для бани Спортивный инвентарь Стройматериалы Ткани Товары народного потребления

Что не принимаем к доставке сборных грузов

Из соображений безопасности некоторые грузы мы не допускаем к перевозке автомобильным и авиационным транспортом. Чтобы разобраться, что можно перевозить, а что нельзя, ознакомьтесь с документами:

• Опасные грузы, принимаемые к перевозке
• Грузы, не принимаемые к перевозке

Информационная и техническая поддержка

5.1 ДЛ осуществляет информационную поддержку по функционированию инструментов доступа к информационным системам посредством новостных инструментов, публикации текстовых и видео-инструкций, консультирования, иных способов разъяснения.

5.2 По мере внесения значимых изменений в инструментарий работы с информационными системами ДЛ информирует клиентов о таких изменениях посредством новостных инструментов сайта «Деловые Линии» и других инструментов информирования.

5.3 ДЛ не несёт ответственности за случаи неработоспособности информационных систем, но прилагает разумные усилия для предотвращения и устранения таких случаев, а также для оповещения клиентов о запланированных приостановках работы информационных систем и ориентировочном времени возвращения систем в строй.

Внесение изменений в заказы

При необходимости вы можете внести изменения в уже оформленные заказы:

• изменить отправителя, получателя, плательщика;
• изменить адрес, дату и время доставки;
• отменить доставку;
• приостановить и возобновить выдачу груза;
• перенаправить груз на другой терминал получения.

Внести изменения в заказ можно двумя способами:

1. В Личном кабинете в разделе «Мои заказы» вы можете самостоятельно вносить любые изменения (кроме смены отправителя) в уже оформленные заказы, а также отслеживать статус выполнения заявок. Для выполнения функции необходимо иметь полный доступ в Личный кабинет.
2. Заполнить нужный бланк (бланки можно скачать на странице «Документы для скачивания» в разделе «Бланки внесения изменений в заказы») и прислать на электронную почту вашему менеджеру или на gso@dellin.ru, либо передать на ближайший терминал Деловых Линий.

Обратите внимание:

— Бланки писем различаются в зависимости от вашей роли в перевозке (отправитель, получатель, плательщик);

— При изменении отправителя заполненные бланки предоставляют и первоначальный, и новый отправитель. Также новый отправитель должен предоставить оригинал доверенности на отправителя, фактически сдавшего груз. Все документы направляются на терминал отправления. Если вы находитесь в другом городе, документы можно предоставить на любой терминал Деловых Линий.

— При перенаправлении упакованного груза в другой город, груз будет переупакован, т.к. происходит замена маркировки на упаковке. За переупаковку доплачивает плательщик.

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

• наличие повреждений в доставленном грузе;
• доставка груза в неполном объеме (недостача);
• нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
• испорченный груз в процессе доставки;
• нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Вечерняя и ночная доставка

Вечерняя и ночная доставка возможна в черте города, в котором находится терминал отправки или назначения.

В ряде подразделений установлены наценки на отправку и доставку груза в вечернее и ночное время. Периоды действия наценки для разных подразделений отличаются. Наценки учтены в форме расчёта-заказа.

Заказ оформляется за 12 часов до момента подачи транспортного средства. При подаче заявки в день исполнения после 14:00 по местному времени (в Москве и Санкт-Петербурге — после 16:00) возможность доставки в вечернее или ночное время требуется дополнительно уточнить.

Специальные требования к транспорту (боковую и верхнюю загрузку, подачу открытой машины, машины с манипулятором или гидробортом) необходимо согласовать в процессе заказа доставки.

Межтерминальная перевозка начинается на следующий день после доставки груза на терминал (в день доставки на терминал межтерминальная перевозка возможна при заборе груза до 17:00 по местному времени) при наличии соответствующей межтерминальной отправки по графику.