Отправка груза

Типы бланков и документов в «Деловых Линиях»

На официальном сайте dellin.ru, в соответствующем разделе, представлено большое количество бланков и документации связанных с транспортировкой грузов. Для того, чтобы ориентироваться в представленном многообразии было легче, все документы разделены на пункты по темам:

• бланки договоров транспортной экспедиции;
• бланки договоров перевозки;
• бланки договоров хранения грузов;
• прайс-листы на услуги;
• информация по авиаперевозкам и экспресс-перевозкам;
• законодательство;
• бланки заявок;
• бланки изменения данных в заказе;
• образцы документов;
• бланки документов; реквизиты компании;
• перечни грузов; представителям прессы;
• пользователям сайта и мобильного приложения.

Внесение изменений в заказы

При необходимости вы можете внести изменения в уже оформленные заказы:

• изменить отправителя, получателя, плательщика;
• изменить адрес, дату и время доставки;
• отменить доставку;
• приостановить и возобновить выдачу груза;
• перенаправить груз на другой терминал получения.

Внести изменения в заказ можно двумя способами:

1. В Личном кабинете в разделе «Мои заказы» вы можете самостоятельно вносить любые изменения (кроме смены отправителя) в уже оформленные заказы, а также отслеживать статус выполнения заявок. Для выполнения функции необходимо иметь полный доступ в Личный кабинет.
2. Заполнить нужный бланк (бланки можно скачать на странице «Документы для скачивания» в разделе «Бланки внесения изменений в заказы») и прислать на электронную почту вашему менеджеру или на gso@dellin.ru, либо передать на ближайший терминал Деловых Линий.

Обратите внимание:

— Бланки писем различаются в зависимости от вашей роли в перевозке (отправитель, получатель, плательщик);

— При изменении отправителя заполненные бланки предоставляют и первоначальный, и новый отправитель. Также новый отправитель должен предоставить оригинал доверенности на отправителя, фактически сдавшего груз. Все документы направляются на терминал отправления. Если вы находитесь в другом городе, документы можно предоставить на любой терминал Деловых Линий.

— При перенаправлении упакованного груза в другой город, груз будет переупакован, т.к. происходит замена маркировки на упаковке. За переупаковку доплачивает плательщик.

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

• наличие повреждений в доставленном грузе;
• доставка груза в неполном объеме (недостача);
• нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
• испорченный груз в процессе доставки;
• нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Образец заполнения

Бланк документа можно скачать здесь в статье или с официального сайта транспортной компании «Деловые линии».

Документ заполняется с учетом следующих требований:

• доверенность должна быть заполнена на официальном бланке компании
• для заполнения формы можно использовать обычную ручку или любые машинописные способы
• все существенные данные лучше заполнять печатными буквами
• ошибки и опечатки не допускаются
• при наличии ошибки в данных представителя или доверителя документ будет считаться недействительным
• для осуществления действий указанных в доверенности требуется оригинал документа или копия, заверенная нотариусом

Для физического лица

Если доверенность выдается одним физическим лицом другому физическому лицу, то для заполнения бланка документа потребуются паспорта доверителя и доверенного лица соответственно.

Для юрлица

Для заполнения бланка документа от юридического лица потребуется подготовить:

• паспорт представителя
• документ – основание для назначения руководителя компании

Для ИП

Для заполнения бланка доверенности от индивидуального предпринимателя потребуются:

• гражданский паспорт представителя
• свидетельство о постановке на налоговый учет ИП

Pre-Alert

Отправляйте много заказов разным получателям одновременно

Этот способ доставки транспортной компанией позволяет без вашего присутствия принять и распределить груз по электронному реестру отгрузки. В одной машине мы перевозим отправки для 30 и более получателей.

Как это работает

1. Перед отправкой груза на наш склад вы присылаете менеджеру реестр отгрузки — данные о грузе и получателях в таблице Excel. 
2. Вы наносите на каждое грузоместо 2D-штрихкод из реестра. 
3. Мы забираем груз либо вы самостоятельно привозите его на наш терминал.
4. Выгружаем грузы, сканируем, оформляем накладные и сортируем по партиям — на основании данных из реестра. Ваше участие не требуется.
5. Высылаем вам подробный отчет о недостачах и излишках.
6. Распределяем груз по направлениям и отправляем.

Преимущества

• Требуется всего одна заявка, чтобы оформить несколько отправок
• Вам не придется группировать товары по партиям — это сделаем мы
• В одной машине перевозим грузы для нескольких получателей — не нужно каждый день отправлять грузы на наш терминал
• На вашем складе освободится место, так как не потребуется буферная зона для сортировки партий
• Экспедитору не нужно присутствовать при сдаче груза
• Грузите товар как удобно — навалом, на палетах, комбинированно
• Накладные формируются автоматически на основании реестра, поэтому при сортировке товара будет меньше ошибок
• Мы предоставим детализированные отчеты по расхождениям

Узнать условия

• 2D-штрихкод на каждом грузовом месте
• Предоставление электронного реестра, в котором указаны штрихкоды, направления, получатели и контактные данные, количество мест, вес и габариты каждого грузоместа. Пример файла Pre-Alert 
• В одну машину загружаются не менее 30 отправок для разных получателей

Сравнительная таблица способов доставки заказа транспортной компанией

Как изменить данные о грузополучателе?

Изменить данные о получателе можно только от имени отправителя груза. Провести данную операцию можно с помощью ЛК. Откройте необходимый заказ и выполните следующие действия:

В случае, когда нет полного доступа к контрагенту-отправителю, компания предлагает заполнить письмо о смене получателя. Для этого:

• Скачайте бланк письма из раздела «Бланки изменения данных в заказе»;
• Заполните его и прикрепите к форме в ЛК;
• Если заявитель физическое лицо, необходимо прикрепить сканированную копию документа, удостоверяющего личность;
• Подтвердите согласие с условиями договора и кликните «Продолжить». Запрос отправится автоматически.

Информация о получателе изменится после того, как менеджер согласует запрос. Просматривать статус заявки можно в разделе «История запросов».
Письмо заполняется отправителем груза. Так-же Вы можете отследить посылку на нашем сайте или на официальной странице компании.

Оставить комментарии и задать интересующие вопросы можно в разделе «Обратная связь».

Любой бизнес, подразумевающий перевозку и передачу вещей, обязывает осуществлять такую деятельность, как составление доверительной документации. Подготовить такой вид доверенности можно в двух случаях: для отправки посылки и для ее получения. Рассмотрим, в каких случаях она необходима и как ее составить.

Образец заполнения доверенности «Деловые линии»

Как и любой другой официальный документ, доверенность на получение груза необходимо правильно оформить, дабы у транспортных компаний не возникало трудностей и вопросов к доверенному лицу. Чтобы избежать этих проблем, требуется изучить некоторые нюансы для заполнения такой доверенности.

• Чтобы получить необходимый бланк для заполнения доверенности, следует обратиться непосредственно в транспортную компанию «Деловые линии»;
• Оформлять доверенность разрешено как в электронном виде, так и собственноручно;
• В том случае, когда текст заполняется вручную, рекомендуется применять печатные символы, что позволит ему быть максимально читаемым. Если почерк будет неразборчивым, доверенность может быть недействительной;
• Нужно убедиться в том, что данный доверительный бланк не содержит в себе различные ошибки и исправления. Если же такие имеются, требуется заполнять новый бланк доверенности;
• Помимо отсутствия ошибок, также следует удостовериться в правильности заполненных сведений о предприятии. Для этого крайне рекомендуется заполнять все данные из учредительной документации, а сведения о доверенном лице переписать из его паспорта;
• Далее следует указать срок действия данной доверенности. При этом разрешено вписать конкретную дату, до которой будет действителен этот документ;
• Помимо доверительного бланка, поверенному для получения груза также необходимо предъявить оригинал своего паспорта либо его копию, предварительно заверенную в нотариальной конторе.

Какие грузы мы перевозим

Принимаем грузы от нескольких граммов до 20 тонн. Перевозку сборных грузов выбирают для отправок, габариты которых несопоставимо меньше габаритов грузового автотранспорта.

Примеры грузов, которые можно отправить

Что не принимаем к доставке сборных грузов

Из соображений безопасности некоторые грузы мы не допускаем к перевозке автомобильным и авиационным транспортом. Чтобы разобраться, что можно перевозить, а что нельзя, ознакомьтесь с документами:

• Опасные грузы, принимаемые к перевозке
• Грузы, не принимаемые к перевозке

Блокировка по оплате

У ТК «Деловые Линии» существует надежный механизм, который осуществляет безопасность и продавца и покупателя, данная услуга носит название «Блокировка по оплате» и является своего наложенным платежом.

Суть данного механизма заключается в следующем: например, продавец отправляет предварительно неоплаченный, товар покупателю, но при этом блокирует его до получения оплаты. т.е. ставит запрет на выдачу. Товар приходит в назначенный пункт, покупатель может его посмотреть и убедиться в его целостности и рабочем состоянии. Затем покупатель оплачивает посылку путем перевода денежных средств на карту продавца. Последний же звонит в офис компании и отменяет блокировку, после этого получатель может забрать груз.

Правила получения груза в компании «Деловые линии»

В том случае, когда получатель хочет забрать груз, ему необходимо явиться в то отделение, которое он предварительно указал при заказе. Помимо этого в «Деловых линиях» существует и адресная доставка, которая представляет собой приём определённого груза по тому адресу, который получатель указал в транспортной компании. Как только тот или иной груз был отправлен, к нему присваивается специальный номер – ТТН. С помощью такого номера можно легко отслеживать свою посылку, узнать стоимость и предположительную дату доставки. Такой сервис доступен на официальном сайте компании «Деловые линии».

При получении груза, получателю потребуется предъявить соответствующие документы, удостоверяющие его личность и непосредственно право на получение этой посылки, если им является доверенное лицо. К необходимым документам относиться гражданский паспорт и правильно оформленный доверительный документ.

голос

Рейтинг статьи

Как осуществить возврат денег

Вернуть деньги можно при:

• переплате;
• отказе от услуги оплаченной предварительно;
• возврате залога;

Процесс возврата зависит от того, каким способом была осуществлена оплата:

• если платеж был совершен наличными, то получить возврат можно только этим же способом.
• Такая же процедура производится и при безналичной оплате, при этом процесс возмещения осуществляется только на расчетный счет клиента.

Процесс возврата наличными

Сделать возврат денег можно на ближайшем терминале компании. Необходимо выполнить алгоритм действий:

• подойдя к терминалу, клиенту нужно сообщить оператору «Деловых Линий» о желании вернуть оплату,сотрудник распечатает заявление на возврат оплаты наличными;
• клиент должен заполнить данный документ, согласно указанным требованиям, а затем передать его оператору;
• далее необходимо дождаться рассмотрения заявки, обычно данная процедура занимает 2-3 минуты, и в случае одобрения получить деньги.

Дабы вернуть оплату, в день ее совершения, писать заявление нет необходимости. Нужно лишь показать оператору чек.

Процесс возврата безналом

Осуществить данную процедуру можно в режиме онлайн. Достаточно выполнить следующий алгоритм:

• Заполнить заявление с соответствующим названием, шаблон которого можно найти в разделе «Документы» на официальной странице грузоперевозчика. К заполненному документу нужно приложить сканированную копию паспорта (для физического лица);
• Готовый документ необходимо отправить на электронную почту персонального менеджера. При отсутствии такового, воспользуйтесь данным адресом: gso@dellin.ru. Передать заявления можно лично в руки оператору в любом офисе компании;
• Затем клиенту нужно дождаться подтверждения запроса, и забрать деньги.

Как написать претензию в деловые линии о срыве срока поставки

Извиняюсь приврал, было одно письмо с текстом, что то вроде: «Вашим вопросом занимаются.» Так заниматься можно и целый год. Можно же извиниться и объяснить по телефону либо письмом, мол внутренняя ошибка и все вытекающие. Так нет, нужно же усугубить. В последний раз работаю с этой транспортной и ни кому не советую. Ошибки у всех бывают, но зачем усугублять. Все люди и все всё прекрасно понимают. Переправляла данной транспортной компанией комод,купленный в Вологде.Продавец сама упаковала его в пеноплен,обмотала скотчем,переложила пенопластом.Оплатила паплетный борт.В итоге привезли груз перевернутый,т.е. Задаю ему резонный вопрос : » А груз вообще был упакован в жесткий каркас?» В ответ: «Да, но он развалился…» и показывает рукой на кучку деревяшек.Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.А вот дальше начинается самый натуральный цирк.Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.диалог примерно следующий:Я — » Деталь которую вы транспортировали повреждена?сотрудник ТК- «Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз»Я — » Хорошо… Юлия Ростов-на-Дону 22.04.2018 Проверено администрацией Срок доставки: 3 дня Не советую сотрудничать с этой компанией , и если уж рискнёте , то ни в коем случае не делайте заказ через приложение, так как навяливают кучу дополнительных услуг без ведома , таких как жёсткая упаковка и страхование , включают их по умолчанию или не предупреждают . Сотрудники компании (не все естественно , а некоторые) — некомпетентны. Непонятно на каком основании отправили в жесткой упаковке груз без согласия получателя и отправителя, если при общении с сотрудником по телефону горячей линии 20.04.18 в 17.46 (длительность разговора 5 мин.) и 21.04.18 в 12.28 (длительность разговора 4 мин.) было сказано , что спорную ситуацию по поводу жесткой упаковки будет разбирать менеджер и груз не будет отправлен, а будет находится на терминале в Краснодаре до понедельника 23.04.18. Абакане Республика Хакасия. Причиной отказа послужил предъявленный получателем документ удостоверяющий личность в виде паспорта гражданина Российской Федерации, менеджер потребовала предъявить указанные отправителем водительские права получателя.Причем Получатель является постоянным клиентом Деловых линий, но ни предъявленный паспорт, ни наличие при себе мобильного телефона с имеющимся звонком автоинформатора о необходимости получения груза, результатов не принесли. Получатель удалился, а т.к. езда за правами требует времени то получение отложено на 25.04.2018 г., когда выходит срок бесплатного хранения груза т.к. он прибыл в субботу 21.04.2018 г. Если всё документы будут грамотно подготовленны, а это не сложно, а накладную вы не подписывали, через какое-то время суд примет решение в вашу пользу. Если в «Деловых линиях» есть хоть один грамотный юрист вам предложат Досудебное урегулирование спора, конечно тут сумма компенсации может быть очень скромной, но получить даже присуждённые судом миллионы с компании которая уже по уши в исках сами понимаете будет проблематично, но в конце концов решать только вам. 8 .09.2017.Заказал доставку груза Красноярск -Кемерово на 11.09.2017 с 13 до 18ч.12.09. выставили счёт,оплатил. 13.09. оповещают оплату увидели груз заберём и привезём 18.09.ориентировочно. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах. Полезный совет Мы настоятельно рекомендуем не только воспользоваться консультацией юриста, но и привлечь его к решению данного конфликта. Если после двух претензий по тем или иным действиям сотрудников Деловых линий процесс решения не сдвинется с мертвой точки, участие квалифицированного юриста будет более чем обоснованно. Помимо сопровождения и выверенных действий, шансы возместить все расходы резко возрастут. Ведь для судебного процесса имеют огромное значение именно досудебные действия каждой из сторон.

Деловые линии: составление претензии, образец бланка, порядок и сроки подачи

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

• наличие повреждений в доставленном грузе;
• доставка груза в неполном объеме (недостача);
• нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
• испорченный груз в процессе доставки;
• нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика

Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

• после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
• зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
• связаться с отправителем груза;
• если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

• отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
• отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями.

В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза.

От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Если получатель груза не принял его, то отправителю приходит об этом соответствующее уведомление. Отправителю необходимо связаться с получателем и выяснить все детали. Если имеются фото- и видеоматериалы, то отправителю будет проще оценить размер ущерба.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

• полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
• данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
• информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
• реквизиты договора;
• детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
• выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
• срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
• дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

• договор о предоставлении услуг перевозки груза;
• платежные документы;
• акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
• фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Отправить груз из пункта отправки

Вы можете самостоятельно привезти груз в пункт приёма грузов (на терминал) Деловых Линий.

С предварительным оформлением

1. Оформите предварительный заказ на сайте или в приложении. Вы получите номер заказа, который можно использовать для отслеживания груза. Не забудьте назвать его при отправке.
2. Перед визитом в пункт отправки грузов проверьте:
   • Документы для отправки груза.
   • Для отправки в собственной упаковке – .
3. В пункте отправки грузов:
   • Сдайте груз на склад.
   • Пройдите в офис, чтобы оформить накладную.
4. Сообщите номер заказа получателю груза, чтобы он мог отслеживать исполнение перевозки на сайте или в приложении.

При получении груза ПЭК

Если забирать груз, оформленный на Вас, будет третье лицо, то нужно составить доверительную документацию, позволяющую получить груз в транспортной компании ПЭК . При прохождении данной процедуры необходимо указать данные документа, удостоверяющего личность, такого же вида, какой заявлен отправителем груза при его передаче водителю. Копию нужно приложить к доверенности. Исключением является документация, которую заверил нотариус.

При получении посылки, третьим лицом необходимо предоставить:

• грамотно заполненную доверенность с приложенной копией удостоверения личности;
• документ, позволяющий идентифицировать личность человека, указанного в доверительном заявлении;

Найти бланки с образцами можно на официальном сайте компании www.pecom.ru.
Либо скачать по ниже приведенным ссылкам:

Доверенность на получение груза (для физических лиц):

|

Доверенность на получение грузов (для юридических лиц):
|

Доверенность на получение грузов (для индивидуальных предпринимателей):
|