Экспертиза обуви, независимая экспертиза обуви

Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок

1. Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
2. Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
3. Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
4. Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
5. Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
6. Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
7. Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
8. Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.

Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.

Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:

• договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
• чек или квитанция об оплате;
• заказ на экспертизу в форме бланка;
• квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
• все претензии по качеству обуви в письменной форме.

После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.

Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.

Порядок проведения процедуры

Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

Шаг 1. Оформление заявления

Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара.

Оно должно содержать следующую информацию:

• ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
• Адрес магазина;
• Дата заключения договора купли-продажи;
• Сумма покупки;
• Гарантийный срок товара (если указан);
• Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
• Дата подачи претензии продавцу;
• Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
• Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.

Шаг 2. Выбор экспертного центра

Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе. В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации

В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

Шаг 3. Сбор документации

Согласно законодательству, действующему в 2021, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

• Договор купли–продажи (если есть);
• Чек об оплате;
• Бланк заказа на проведение экспертизы;
• Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
• Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
• Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

Шаг 4. Проведение экспертизы

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

1. Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
2. Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
3. Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

• Эстетичный вид изучаемого изделия;
• Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
• Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
• Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
• Устойчивость колодки;
• Прочность и эластичность изделия;
• Обеспечение дышащего эффекта;
• Симметричность и особенности крепления каблука;
• Уровень скольжения подкладки;
• Ровность стыков и швов;
• Прочность и симметричность крепления элементов;
• Наличие ярлыков и корректность маркировки.

Важно! Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым.

На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

Шаг 5. Получение заключения

После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации.

На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

• Снижения стоимости товара;
• Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
• Возврата денег;
• Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

О НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ ОБУВИ

Экспертиза обуви — это специальное целенаправленное экспертное исследование потребительских и производственных свойств обувных товаров, которое проводится экспертами с целью получения объективной и достоверной информации о качестве и комплектности, представленного на экспертизу обувных изделий.

Различные методики проведения экспертизы обуви позволяют:- исследовать и оценить правильность нанесения, полноту маркировочных данных и особенность маркировки изделия;- установить факт соответствия или несоответствия фактических характеристик обуви, характеристикам, которые указаны в паспорте изделия, на его упаковке или маркировке.- проверить подлинность изделия;- исследовать показатели качества обуви;- определить допустимые и недопустимые отклонения в значении показателей качества обуви;- установить факт соответствие или несоответствие качества обуви требованиям определенных ГОСТов, стандартов качества, нормативной и технической документации или эталонным образцам;- установить факт соответствия или несоответствия условий и правильности эксплуатации обуви, требованиям, которые указаны в документации для конечного потребителя;- определить наличие или отсутствие дефектов (пороков) обуви по признакам их проявления, их характер, расположение и степень выраженности на пригодность использования обуви по назначению;- выяснить причину, а также обстоятельства возникновения дефектов (пороков);- определить возможность и целесообразность устранения выявленных дефектов;- определить стоимость восстановительного ремонта обуви;- оценить качество ремонта обуви;- оценить стоимость ущерба в результате порчи, затопления, пожара, некачественной химчистки или ремонта обуви;- оценить рыночную стоимость обуви, в т.ч. с учетом износа и др;

Независимая экспертиза обуви проводится с применением современных экспертных технологий органолептическим, измерительным и другими методами, с использованием измерительных инструментов и оптических приборов. В случае необходимости проводится проверка качества обуви по физико-механическим, химическим и микробиологическим показателям в лабораторных условиях.

А сколько может стоить независ.экспертиза обуви?

В Красноярске бюро \»товарных экспертиз\» выдает заключение за 800 рублей в течение одной недели. А вообще у меня есть приличное исковое заявление по защите прав потребителелей (в связи с ненадлежащим качеством обуви) со ссылочками на сам ФЗ, с указанием сроков использования товара и гарантийных сроков, дело выииграли полностью, включая штраф на продавца в доход фед.бюджета, хотя представителем отдела по защите прав потребителей администрации района было отказано по причине пропуска сроков обращения. Если заинтересует — обращайтесь, скину.

дешевле новые купить….и нервов меньше

пару тысяч, куча мороки, но если дело серьезное и дайдет до суда, то ее не избежать

по закону о защите прав потребителя, расходы несёт продавец, если Вы не пропустили 30-и дневный срок с начала осени или весны, на чеке указано, кода приобрели, то претензию и в магазин….

Если ты сдаёшь обувь, там, где покупала, то магазин проводит экспертизу бесплатно, если вина твоя — тебе возвращают обувь, а если фабричная вина, то возврат денег, либо замен твоей обуви на новую!

Сударыня, читайте ответы с первого вопроса, не надо плодить сущности.

В Омске 400 руб, это не такая длительная прцебура и стоит заморочиться. На все разбирательства(без суда) у мен ушло чуть более пары недель.Удачи:)

11.03.2015

Кто может заказать и в каких случаях экспертизу товаров

Так как экспертное исследование товаров производится, как правило, для оценки их уровня качества, проверки наличия или отсутствия нарушений в техническом производственном процессе и на иных этапах изготовления, то заказать его могут следующие лица:

• Клиенты, покупатели, приобретшие товар и разочарованные уровнем его качества, нуждающиеся в экспертном подтверждении для предъявления дальнейших претензий к производителю.
• Непосредственный изготовитель — компания или предприятие, выпустившие товар, могут заказать экспертизу для оценки скрытых факторов, приводящих к нарушению техпроцесса и несоответствию параметров товара заданному стандарту.

В большинстве случаев товарная экспертиза запрашивается в ходе судебных разбирательств для подтверждения нарушений. Также независимая экспертиза может потребоваться для оценки качества товаров перед их оптовой закупкой, когда покупатель не хочет приобретать кота в мешке и желает убедиться в его качестве. Мы готовы предложить экспертную помощь любой из сторон и гарантируем профессиональный, непредвзятый подход.

Правила проведения экспертизы

Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.

Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.

Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:

1. Договором по продаже изделия (при наличии).
2. Кассовым чеком.
3. Инструкцией по использованию продукции.
4. Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
5. Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.

После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.

Экспертиза может быть лабораторной или органолептической. Её цель — выявление дефектов в обуви и дача заключения о том, что она пришла в непригодное состояние по вине производителя или покупателя, плохо ухаживающего за ней.

В результате проведённых мероприятий даётся ответ на вопросы:

• какие недостатки имеет изделие;
• как возникли выявленные дефекты;
• что привело к возникновению проблем — производственный брак, допродажный брак, связанный с условиями доставки, хранения или использования.

Данная информация отражается в итоговом отчёте эксперта.

Эксперт исследует свойства пары, проверяет материал на токсичность. Содержание вредных веществ говорит о желании удешевить производство за счёт применения некачественного материала.

Оценке подвергается и упаковка продукции. Содержащаяся на ней информация должна совпадать с фактически присланными на анализ материалами. Она содержит сведения о назначении обуви (мужская, женская, детская), об условиях эксплуатации, об используемом материале (резиновая, кожаная, замшевая).

Любое исследование изъянов в обуви должно отнести её принадлежность к одной из категорий:

1. Товары с небольшими недостатками, которые не являются препятствием для их использования. В такой продукции выявляются малозначительные недостатки, в своей совокупности не оказывающие влияние на износостойкость, долговечность, качественные показатели обуви.
2. Товары с серьёзными недостатками, которые в совокупности не считаются критичными. Качество продукции признаётся надлежащим. Примером могут служить случаи оседания задника или трещины верха заготовки.
3. Продукция с критическими дефектами, наличие которых делает обязательным возврат изготовителю для устранения выявленных недостатков. К подобным изъянам относят: отрывы каблука, растрескивание кожи или замши, необработанные или грубо, неправильно сделанные швы.

В зависимости от выводов, сделанных специалистами, потребитель решает вопросы возврата продукции в магазин.

Требования покупателя, выявившего некачественную обувь

Покупатель, согласно закону о защите прав потребителей, может требовать от продавца совершения ряда действий, направленных на возмещение понесённого материального ущерба:

• обмен некачественного товара на аналогичный;
• обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар иной торговой марки с доплатой или без неё;
• возврат бракованной пары обуви с выплатой потраченных на неё средств;
• ремонт в пределах гарантийного срока.

С этой целью покупатель направляет письменное заявление в адрес продавца с приложением чека о приобретении и предоставляет само изделие. Отсутствие чека не может стать причиной отказа в рассмотрении заявления. Оно оформляется в двух экземплярах, один, со штампом о вручении, остаётся у покупателя. Учитывая, что отсутствует законодательно закреплённый образец, составляется в произвольной форме.

В подобной ситуации покупатель имеет право провести повторную экспертизу в независимом учреждении, о чём информирует продавца в письменном виде. Ему необходимо сообщить о месте и времени проведения обследования для возможного участия. Форма уведомления является свободной. Главное — доведение информации об отказе принять выводы эксперта, напоминание о сути спора, извещение о сроках проведения исследования.

Настаивать может и сам покупатель, если продавец не желает возвращать деньги и признавать факт дефекта. Если обувь была приобретена довольно дорогая, то затраты на проведение экспертизы себя окупят. Кроме этого, вывод эксперта о том, что обувь пришла в непригодное состояние в результате вины производителя, а не потребителя, позволяет возложить на продавца обязанность по оплате услуг по экспертизе.

Стоимость оценки обуви

Сколько стоит независимая экспертиза обуви? Цена такой оценки зависит от нескольких факторов:

• Объема проверки (количества дефектов и повреждений);
• Сложности процедуры (зависит от специфики обнаруженных недостатков);
• Количества исследуемых пар обуви;
• Фактора срочности;
• Статуса мастерской;
• Региона, в котором проводится независимая проверка.

Вот лишь примерные цифры:

Дополнительные вопросы, которые решает экспертиза

Помимо основных вопросов, касающихся факта и происхождения дефектности, экспертная оценка отвечает на множество прочих. Она проясняет следующие моменты:

• что именно привело к дефекту;

• период появления дефекта;

• пригоден ли товар для дальнейшей носки;

• ремонтировали ли обувь до экспертизы;

• совпадают ли фактические показатели обуви с производственными;

• каково товарное наименование объекта оценки.

Иногда независимые исследователи интересуются размером и полнотой стопы клиента. Эти характеристики сопоставляют с размером и полнотой изделий, представленных на экспертизу, чтобы понять, правильно ли покупатель подобрал обувь при покупке.

сколько стоит экспертиза обуви стоимостью 5500руб в нижнем

нет смысла) Я купил две пары одинаковых ботинок,(разные по цвету-коричн.и черн.). черные то гуталином замазал и не видно, а вот с коричневыми хуже. одел один раз и вся краска слезла))) отдал сначало в их экспертизу, сказали,что я их тёр какойто химией)))а я их просто протёр губкой и водой из крана, а во второй мне сказали примерно такоеже))) видимо фирма ЭККО где я их купил слишком много им приплачивает. за две пары тоже пачти 15 т.руб отдал и пришлось пустить их на работу, где они через месяц умерли)))а поростые ботинки за 500 р. которые купил на работу три сезона держутся и краска не лезет) работаю водителем бензовоза)

Суть процедуры

При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:

• получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
• задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
• подтверждение стоимости продукции;
• выявление норм правильного хранения изделий;
• получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.

Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:

• деформация или отслаивание подошвы;
• появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
• производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
• быстрое истирание окраски, материала;
• разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
• недостаточная защита от влаги;
• дефекты шовной строчки;
• расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.

Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.

Техника и оборудование

Споры о качестве товара можно решить, проведя товароведческую экспертизу. В ходе исследований специалист выявит скрытые дефекты, определит были ли нарушены госстандарты при производстве косметических средств, обуви, ювелирных изделий, одежды и так далее. Проверкой товаров соответствующие службы не ограничиваются. Можно определить качество исходных заготовок или сырья, соответствие госстандартам оборудования разных типов (сантехническое, лабораторное и прочее).

Компания «Уральская Палата Судебной Экспертизы» (г. Екатеринбург) работает с жителями Свердловской области. Наши сотрудники могут провести экспертизу любого вида (исследование промышленных, продовольственных, текстильных, трикотажных, галантерейных товаров).

Порядок проведения процедуры

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

1. ФИО заявителя.
2. Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
3. Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
4. Указание плательщика.
5. Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
6. Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
7. Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
8. Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
9. Дата и подпись заявителя.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

1. Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
2. Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
3. Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

• целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
• соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
• комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
• соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
• устойчивость, эргономичность колодки;
• свойства подошвы: скользкость, толщина;
• прочностные характеристики товара;
• корректность предоставленных данных.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

1. Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
2. Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
3. Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
4. Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
5. Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
6. Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
7. Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Заключение не является окончательным решением. При подозрении в необъективности, подкупе эксперта покупатель имеет право оспорить результат и обратиться в другой экспертный центр. Более того, ФЗ «О защите прав потребителя» регламентирует право на присутствие при процедуре анализа обуви – достаточно просто написать соответствующую заявку.

Проведение независимой экспертизы обуви

Независимая экспертиза обуви, независимая экспертиза товаров: проведение экспертизы обуви в досудебном порядке. Потребитель обращается к производителю или продавцу обуви с претензией о ее качестве. Если претензия не удовлетворена, выполняется независимая товароведческая экспертиза обуви. Копия экспертного заключения передается продавцу с досудебной претензией или заявлением на возврат либо обмен товара. Если спор остается неразрешенным, заключение передают в суд вместе с исковым заявлением.

При появлении претензий от покупателей продавцы и производители обуви предлагают забрать ее для оценки качества или проведения экспертизы. Результаты таких исследований могут быть далеки от объективных. Если они не устраивают покупателя, проводится встречная экспертиза.

Проведение экспертизы обуви в судебном порядке. Исследование — экспертиза обуви выполняют по определению суда, в установленные им сроки. Судья выбирает организацию, которая будет его проводить экспертизу обуви, составляет список вопросов к эксперту о характеристиках, качестве, имеющихся дефектах товара, причинах их появления. Участвующие в споре стороны могут ходатайствовать о проведении судебной товароведческой экспертизы в определенной организации, о включении отдельных вопросов в общий перечень.

О нас в цифрах

1-я

экспертная компания в России

2005

год основания компании

50+

профессиональных экспертов

150 000+

возвратов брака продавцу

1000+

видов экспертиз и лабораторных заключений

Стоимость экспертизы определяется на основании различных факторов. В их число входит срок проведения исследования, а также общий объём работ. Имеет значение и то, на какие вопросы предстоит ответить эксперту.

Это означает, что назвать определённую цену проведения экспертизы невозможно без анализа конкретного дела. После проведения бесплатной консультации с экспертом будут определены факторы, которые влияют на цену. Когда все организационные вопросы будут решены, эксперт приступит к работе и выполнит её в заранее оговоренный срок. Клиент сможет получить как заключение, так и поддержку независимого эксперта в суде.

Информация об оплате: услугу можно оплатить наличными, банковской картой и безналичным переводом