Горячая линия росздравнадзора

Как правильно писать жалобу? Содержание

Чуть подробнее остановимся на тексте обращения. Действительно, есть ряд необходимых условий, без которых сообщение или не будет рассмотрено вовсе, или потребует уточнений (а это еще 30 дней и т.д.).

Готового бланка жалобы не существует, но при интернет-обращении в нем и нет необходимости. Придерживаться формальностей документа – шапка, название, суть, дата, подпись – не надо. К тому же иногда длина сообщения строго ограничена.

Необходимо указать:

• Дату происшествия.
• Поликлинику или больницу – место, где произошел инцидент.
• Сведения о нарушителе или лице, которого вы подозреваете в нарушении.
• Суть нарушения.
• Меры, которые вы уже предпринимали по этому поводу.
• Результат – что вы хотите получить в итоге: разобраться, проверить, наказать и т.д.

Главное – найти грамотное сочетание между полнотой информации и ограниченным количеством знаков в сообщении. Поэтому еще раз рекомендуем, составить текст заранее.

zhaloba-na-hamstvo-i-grubost-vracha

Что можно узнать на горячей линии

• все, что касается ЗОЖ, включая правильное питание, физическую культуру, отказ от вредных привычек – курения, злоупотребления алкоголем, приемом наркотиков;
• вопросы по ОМС, как, где и когда можно получить полис, какие медицинские услуги включены в страховку;
• перечень льготных лекарственных препаратов и его обновление, кто относится к категории льготников, как документально оформить получение необходимых лекарств;
• информация о работе медицинских сотрудников и оказываемой медицинской помощи, в том числе центров здоровья;
• жалобы на плохое качество обслуживания;
• вымогание взятки.

На простые вопросы ответ можно получить сразу же, если требуется проверка информации, обращение фиксируется и рассматривается в течение нескольких дней. После выяснения всех обстоятельств, человеку позвонят по его контактному телефону.

Другие телефоны

В регионах предусмотрены отдельные телефоны для связи со справочным центром. В субъектах прием обращений от граждан производится с 08:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья:

• Москва и Московская область: +7(499)578-02-30.
• Ростов и Ростовская область: +7(863)286-98-18.
• Новосибирск: +7(383)223-23-15.
• Красноярск и Красноярский край: +7(391)221-11-41.
• Республика Башкортостан (город Уфа): +7(347)250-30-22.
• Пермский край: +7(342)246-61-12.
• Алтайский край: +7(3852)55-75-15.
• Ярославль: +7(4852)45-71-07.
• Брянская область: +7(4832)66-24-02.
• Курская область: +7(4712)58-12-52.
• Кировская область: +7(8332)35-42-10.
• Омск и Омская область: +7(3812)20-11-04.
• Тюмень и Тюменская область: +7(3452)20-88-32.
• Кострома и Костромская область: +7(4942)42-15-00.
• Краснодарский край: +7(861)201-13-90.
• Республика Мордовия: +7(8342)33-91-99.
• Приморский край: +7(423)222-42-46.
• Пенза: +7(8412)48-50-02.
• Екатеринбург и Свердловская область: +7(343)371-63-62.
• Нижний Новгород: +7(831)419-92-04.
• Тверь: +7(4822)32-89-18.
• Волгоград и Волгоградская область: +7(8442)33-09-45.
• Иркутская область: +7(3952)21-70-81.
• Тула: +7(4872)25-15-41.
• Ставропольский край: +7(8652)29-60-27.
• Управление здравоохранения Воронежской области: +7(473)212-61-79.

Рекомендации по взаимодействию с органами исполнительной власти в случае поступления к ним жалоб пациентов

При поступлении в орган исполнительной власти жалобы пациента осуществляется ее рассмотрение уполномоченным должностным лицом.

Если жалоба поступила в орган ведомственного контроля, то в подведомственной медицинской организации обычно запрашиваются пояснения с ее версией произошедшего. Тогда у учреждения есть возможность, во-первых, собрать информацию и документы для предстоящей проверки, во-вторых, дополнить картину важными для рассмотрения фактами, в-третьих, выразить свое мнение о причинах произошедшего и, в-четвертых, скорректировать свое взаимодействие с пациентом. Рекомендуется не пренебрегать представляемой возможностью.

Если жалоба поступила в орган государственного контроля и содержит информацию о серьёзных нарушениях законодательства, то медицинская организация может не узнать о жалобе вплоть до начала проверки, а сама проверка может затронуть более широкий круг вопросов, чем изначально указывалось в жалобе. В тоже время пациенты, не обращающиеся за юридической поддержкой, часто пишут эмоциональные, сбивчивые послания инспекторам без конкретных требований, из которых сложно установить картину произошедшего. В таком случае при нормальных отчетных показателях контролирующего органа проверка может проводится достаточно формально – путем запроса в медицинской организации документов и объяснений. При выполнении требования должностного лица и отсутствии серьезных нарушений проверка закончится безболезненно.

В тоже время для составления жалобы пациент может обратиться за юридической помощью и в жалобе прописать конкретные нарушения законодательства и прав граждан с указанием ссылок на нормативные правовые акты и выдвинуть конкретные требования о проведении проверки в учреждении, о привлечении виновных лиц в ответственности, о сообщении результатов рассмотрения жалобы и т.д. В этом случае контролирующие органы подходят к рассмотрению жалобы с большей тщательностью, поскольку, во-первых, часть работы уже проделана за них – указаны сами нарушения и коррелирующие с ними правовые нормы, во-вторых, появляется понимание, что аналогичную жалобу юрист пациента может составить и на действия/бездействие должностного лица при нарушении им порядка рассмотрения жалобы.

Если в медицинскую организацию обратился представитель органа исполнительной власти за информацией, то следует помнить следующее. Любую информацию следует предоставлять только по официальному мотивированному запросу. Информация о пациенте или случае его обращения в медицинскую организацию носит конфиденциальный характер, и сам факт ее неосновательного предоставления третьему лицу является нарушением. При этом должностные лица иногда до начала официальных проверочных мероприятий хотят предварительно разобраться в произошедшем и звонят в медицинскую организацию с требованием предоставить информацию.

Поэтому рекомендуется в случае получения запроса от любого лица на предоставление ему конфиденциальной информации (по телефону, в личном сообщении, по электронной почте, по факсу), придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Уточнить у обратившегося:

• ФИО, должность, орган / организацию
• Цель получения конфиденциальной информации
• Перечень и объем необходимой ему информации
• Почтовый адрес для направления ответа и контактную информацию (телефон, e-mail)

Сообщить обратившемуся, что конфиденциальная информация может быть предоставлена только по официальному запросу и попросить прислать такой запрос.

При этом взаимодействовать с должностными лицами рекомендуется вежливо, тактично и корректно.

При получении официального запроса рекомендуется проверить наличие законных оснований для предоставления запрашиваемой информации.

После представления в контролирующий орган запрошенной информации может быть два основных варианта развития событий. Либо ответ по жалобе будем дан с учетом полученной информации, и ситуация будет исчерпана, либо в отношении медицинской организации будет назначена проверка (напоминаем, что о таких проверках частично можно прочитать в нашей статье «Основания для проведения внеплановых проверок в рамках государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности»).

Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.

• Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
• В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.
• Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
• Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
• В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.

При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

Другие способы связи

Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.

Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.

Онлайн жалоба составляется через сайт организации.

Процесс выглядит следующим образом:

Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:

Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.

• В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
• Во втором случае заполняется текст обращения:

https://www.youtube.com/watch?v=crussia24tv

Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.

Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:

• Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
• Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
• Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.

Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:

• Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
• Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
• Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.

Написать обращение в Росздравнадзор

Для отправки интересующего вопроса откройте страницу «Техническая помощь» на сайте федерального органа. Отобразится анкета для заполнения. Последовательно напишите имя, контактные данные, тему обращения и подробности вопроса. Можно прикреплять документы с компьютера, если таковые имеются. Они помогут повысить информативность обращения и ускорить ожидание ответа. После заполнения формы кликните «Отправить». Операторы высылают ответ на почту заявителя.

Дополнительный вариант связи – использование личного кабинета. Зарегистрированным пользователям доступен чат, позволяющий связываться с поддержкой в реальном времени. Напишите комментарий в диалоговом окне и нажмите кнопку «Отправить». Обычно консультанты рассматривают вопросы граждан за несколько минут. При необходимости можно продолжить переписку для выяснения интересующих подробностей или уточнения информации.

Перед получением помощи обязательно воспользуйтесь справочным разделом на сайте Росздравнадзор. Откройте страницу «Вопросы и ответы». Затем введите ключевое слово, характеризующее вашу проблему. Нажмите красную кнопку «Искать». Перед вами отобразится перечень релевантных результатов. Выберете подходящую инструкцию для детального ознакомления. Если запрошенная информация отсутствует – пишите или звоните представителям контактного центра.

Как написать жалобу

Контент надзорной организации тщательно проработан, пользователям предоставлен понятный интерфейс с простым функциональным меню. Сайт Росздравнадзора с технической помощью расположен по адресу:

https://roszdravnadzor.ru/pages/support

Посетитель получит ответы на самые популярные вопросы на странице:

https://roszdravnadzor.ru/about/fag

Набрав в поисковике устройства электронный адрес, нужно перейти в раздел технической помощи или нажать кнопку контента для формирования вопросов.

Если стандартного ответа нет, заполняют форму со своими персональными данными, обозначают контакты для обратной связи, пишут подробно, но конкретно и лаконично жалобу.

Телефон горячей линии Минздрава России

Основная горячая линия министерства здравоохранения РФ – 8 495 627-24-00. Номер работает круглосуточно и ежедневно. Получить консультацию можно совершенно бесплатно. Также существует дополнительный многоканальный платный телефон – +7 495 627-24-00. Линия тоже работает круглосуточно и ежедневно. Однако совершение звонков платное. Вызов будет протарифицирован согласно правилам сотового оператора.

Если клиент желает задать вопросы общего характера, желательно воспользоваться справочной службой, расположенной по номеру + 749 562-844-53. Совершение звонка платное. Проконсультироваться с поддержкой способны не только российские граждане – телефон доступен для жителей любых стран. Стоимость вызова варьируется от тарифа вашего мобильного оператора.

При необходимости отправки жалобы в Минздрав России пользуйтесь телефоном +7 495 627-29-93.

Дозвониться по перечисленным номерам достаточно сложно. Загруженность горячих линий обусловлена огромным количеством обращений российских граждан. Многие абоненты утверждают, что перед ответом оператора приходится ждать около получаса. После этого происходит автоматический обрыв связи, поэтому совершать звонок требуется заново. Ситуация может повторяться множество раз. Для гарантированного ответа консультанта обращайтесь на линию в ночное время – с 20 часов вечера до 6 часов утра.

Возможности горячей линии

Сотрудники справочной службы обычно проводят информационные консультации. Можно пожаловаться на неправомерные действия местных чиновников или медицинских сотрудников. Принимаются претензии на недобросовестную работу поликлиник и отделений. Впрочем, отправлять жалобы рекомендуется посредством контактной формы благодаря возможности прикрепления вложений, доказывающих описываемую проблему.

Консультанты отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне компетенции федерального органа. Также игнорируются обращения граждан, содержащие оскорбления или нецензурные выражения.

Что такое горячая линия Министерства Здравоохранения России

Созданная в 2011 году Министерством здравоохранения горячая линия называлась «Здоровая Россия». Бесплатно и круглосуточно по многоканальному телефону людей консультировали квалифицированные специалисты по следующим вопросам:

• ЗОЖ;
• проблемы, связанные с потреблением наркотиков, табака и алкоголя;
• физическая активность;
• медицинское страхование.

Целью создания горячей линии являлось информационное сопровождение лиц, имеющих полис медицинского страхования на любом этапе оказание им медицинской помощи. В январе 2020 года перечень вопросов, по которым проводятся консультации, расширен. В рубрикатор горячей линии добавлен  раздел, посвященный порядку прохождения диспансеризации. По телефону 8-800-200-0-200квалифицированные специалисты ответят на все вопросы, связанные со сроками профилактических  и диспансерных осмотров и порядком их проведения.

Номер телефона горячей линии

Горячая линия города Москвы

8-495-870-45-09 (ежедневно с 08:00 до 21:00)

Общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе информация о предоставлении мер социальной поддержки, доставке продуктов и решении других бытовых проблем пожилых и хронически больных москвичей, доставка бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий на дом, получение больничного листа в городе Москве.

Информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы

8-499-251-83-00 круглосуточно (24/7)

Оказание всех видов медицинской помощи в городских больницах и поликлиниках, в том числе онкологическим больным и больным на гемодиализе в период повышенной готовности.

Информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологии

8-499-842-4-112 круглосуточно (24/7)

Оказание неотложной стоматологической помощи в условиях изоляции, стоматологическая помощь на дому больным COVID-19,контактным лицам, находящимся в режиме самоизоляции

Анонимная телефонная линия психологической поддержки для лиц, находящихся в карантине и самоизоляции

8-495-150-54-45 (ежедневно с 09:00 до 20:00)

Экстренная психологическая помощь

051 (с городского) или +7-495-051 (с мобильного)

Федеральная единая горячая линия по коронавирусу

8-800-2000-112 (для иногородних)

Горячая линия Минздрава Московской области

8-800-550-50-30 (для жителей Московской области)

Горячая линия Фонда социального страхования по вопросам выдачи больничных листов лицам, находящимся на карантине

8-800-302-75-49

Горячая линия Росздравнадзора по вопросам нарушений в сфере здравоохранения в городе Москве

8-495-611-47-74 или 8-916-256-76-76

Вопросы дефицита медицинских масок и противовирусных препаратов в аптеках.

Горячая линия Федеральной антимонопольной службы

8-499-755-23-23

Вопросы завышенных цен на медицинские маски и лекарственные препараты в аптеках.

Горячая линия Роспотребнадзора

8-800-555-49-43

Телефон горячей линии Росздравнадзора

Чтобы гражданам было удобно получать информационные консультации, была открыта бесплатная горячая линия. Вопросы рассматриваются по телефону 8 800 550 99 03. Можно совершить звонок с любого стационарного, сотового или рабочего телефона в пределах территории страны. Операторы занимаются консультированием абонентов по вопросам, затрагивающим деятельность федерального органа.

Кроме того, работают региональные номера для получения консультаций. Операторы рассматривают аналогичные обращения граждан. Самые распространенные вопросы касаются получения лицензий или разрешений. Урегулируются конфликтные ситуации по выдаче обезболивающих препаратов

Обращайте внимание, что совершение звонка может быть платным. Учитывайте код города

Как и куда звонить

Телефон многоканальной линии — 8-800-200-0-200. Он работает без перерыва, круглосуточно, звонки  с любого телефона в пределах России бесплатные. Нагрузка на линии очень велика, для того чтобы дозвониться, нужно потратить много времени. Иногда соединение не происходит даже в течение получаса, звонок сбрасывается и приходится начинать все сначала. Меньше всего загружена линия ночью — обычно с 8 вечера до 6 утра. Но и в это время дозвониться получается не всегда.

Существует и платный многоканальный телефон — +74956272400. Режим работы тоже круглосуточный, но за звонок придется заплатить. Два номера справочной службы подойдут и для россиян и для иностранных граждан:

+7(495)6284453;

+74956272944.

Звонок платный. Пожаловаться на работу медицинских учреждений  или конкретных медработников можно по номеру +74956272993.

Для контроля работы службы здравоохранения созданы горячие линии  соответствующих департаментов в каждом регионе. Москва и Московская область — лидируют по числу жителей.

Время работы

Режим работы службы поддержки — круглосуточный.

Сообщения, отправленные в нерабочее время, рассматриваются в общем порядке на следующий день.

Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с Росздравнадзора.

О компании

Росздравнадзор − Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Относится к органам исполнительной власти и выполняет контрольные и надзорные функции в области организации и обеспечения охраны здоровья населения. В своей работе Росздравнадзор опирается на действующее законодательство и Конституцию страны. Федеральная служба по надзору контролируется Министерством здравоохранения и представляет собой мощную систему, включающую в себя центры управления, территориальные органы по субъектам России и федеральные государственные бюджетные учреждения.

Федеральная служба обладает официальным сайтом, на главной странице которого выкладываются последние новости. Кроме того, посетителям доступны многочисленные справочные разделы, позволяющие ознакомиться с документацией и нормативами. Если общедоступной информации недостаточно – воспользуйтесь контактным центром.

Росздравнадзор представляет собой ведомство, контролирующее деятельность субъектов здравоохранения. Сотрудничество происходит как в начале, так и в течение всей работы. На каждом этапе взаимодействия возникает ряд вопросов о лицензиях, сроках проверки, жалобах и прочее. Росздравнадзор выдает лицензии на осуществление медицинской деятельности частными организациями, а также фармацевтической деятельности (открытие аптек).

Номер горячей линии

Для того, чтобы связаться со службой поддержки Росздравнадзора используйте номер горячей линии, который расположен ниже:

Как написать жалобу в Минздрав в 2019 году?

Общие требования к форме и содержанию заявлений в государственные инстанции изложены в Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В частности, ст. 7 названного выше закона указывает, что любое письменное обращение должно включать в себя следующие пункты:

• Наименование и адрес государственного органа, в который обращается заявитель;
• Фамилия, имя и отчество заявителя;
• Контактные данные заявителя (номер телефона, почтовый или электронный адрес);
• Суть заявления или жалобы;
• Личная подпись заявителя;
• Дата составления;
• Перечень прилагаемых документов.

Другие важные положения закона об обращениях граждан:

• Рассмотрение всех заявлений и жалоб должно осуществляться бесплатно — т.е., госпошлина за подачу обращение никогда не взимается;
• Все обращения граждан (за исключением анонимных) подлежат обязательному рассмотрению уполномоченным должностным лицом;
• Каждая жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 рабочих дней с момента поступления в соответствующий государственный орган;
• У заявителя есть право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения;
• Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц с момента ее регистрации.

Обратите внимание! Если у вас возникнут сложности при составлении жалобы в Минздрав, вы можете обратиться за бесплатной юридической консультацией к нашим специалистам

Горячая линия департамента здравоохранения Москвы

Она создана специально для жителей столицы. Каждое направление деятельности имеет свой номер:

• проблемы, связанные с медицинской помощью, решаются по телефону 8 499 251-83-00, он работает круглые сутки; пожаловаться на то, что ее не оказали вовремя или не в полной мере можно по тому же номеру;
• если требуется получение лекарств на основании льгот, обращаются по телефону 8(495) 652-82-37 с понедельника по четверг с 8:00 утра до 17:00, исключая обеденный перерыв с 12:30 до 13:15, в пятницу — до 15:45;
• по обеспечению лекарствами — 8 499 251-14-55;
• по вопросам, связанным с вакцинацией — 8(495)699-50-30.

Последние два телефона функционирует только в будние дни с 8 утра до 8 вечера.

На какие вопросы можно получить ответ:  

• оказание медицинской помощи, его оперативность и качество;
• все, что касается здоровья;
• обеспечение лекарствами, в том числе по льготам;
• лечение в санаториях и на курортах;
• вакцинация.

Телефон единой справочной службы города Москвы — 8 (495) 777-77-77. Есть горячая линия и в каждом административном округе.

Другие способы связи

Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/minzdravru.
• Одноклассники — https://ok.ru/minzdravru.
• Facebook — https://www.facebook.com/MinzdravRu.
• Instagram — https://www.instagram.com/rosminzdrav.ru.
• Twitter — https://twitter.com/MINZDRAV_RF.

Многие предпочитают делиться впечатлениями о работе больниц, поликлиник через соц. сети, оставляя комментарии под постами. Кроме публикации комментариев, можно просматривать новости или справочную литературу.

Когда не примут жалобу

В ведомствах не будут рассматривать жалобы со следующими нарушениями (Закон №59-ФЗ от 02.05.2006):

• наличие в заявлении ненормативной лексики;
• угрозы по отношению к третьим лицам;
• документ написан неразборчивым почерком;
• в жалобе не указана основная суть или ее трудно понять.

Комментарий специалиста

Потапова Светлана

Юрист

Анонимные заявления также не рассматриваются, так как не могут служить основанием для внеплановой проверки любого ведомства, куда обратится гражданин. Жалоба будет оставлена без ответа в том случае, если она направляется повторно и решение по ней уже принято, а обстоятельства дела не изменились. Такие ведомства, как прокуратура, Минздрав, Росздравнадзор не примут заявления, где требуется обжалование вынесенного судебного решения.