Жалоба на обслуживание мегафон

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

1. По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
5. Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Каким образом может быть осуществлена подписка «МегаФон Почта» (легкая версия)?

Чтобы активировать услугу, необходимо на номере набрать запрос следующего вида *656*2#. В ответном сообщении вы найдете информацию о персональном логине и пароле, которые будут использоваться для входа в почтовый ящик. Действуйте согласно инструкциям от . Почта (легкая версия — что это такое и чем она отличается от основного варианта, мы рассмотрели ранее) будет активирована через несколько минут. Отключить ее можно будет при помощи запроса *656*0*2#.

Клиенты мобильной связи Мегафон могут воспользоваться . Благодаря ей работа с электронной почтой становится быстрой, простой и удобной. Это опция бывает двух видов: «легкая» и «полная» версии. «Легкая» версия включена в стоимость тарифного плана абонента, поэтому и бесплатна. А «полная» версия предоставляется с дополнительными возможностями и имеет абонентскую плату. Подключить нужную подписку можно всем пользователям связи Мегафон, независимо от месторасположения. Рассмотрим, как можно отключить .

Звонок оператору call-центра – для этого необходимо набрать на вашем устройстве 0500, уточнить ваши паспортные данные, и сотрудник поддержки поможет удалить ненужную услугу. Отправка USSD-кода:

• Для прекращения версии наберите на своем мобильном последовательность *656*0*1# и отправьте на номер *656#.
• Для отключения «легкой» версии отправьте *656*0*2# на номер *656#.

С помощью сайта Почта. Зайдите со своего сотового на данный сайт и используя интерфейс вы сможете отключить этот сервис. Отправление сообщения на номер 5656:

• Если версия , то набираем текст сообщения «Stop (no, cancel, стоп, нет) Л».
• Если же «полная»версия, то напишите в SMS-сообщении «Stop (no, cancel, стоп, нет) П».

Обратитесь в один из офисных центров Мегафон в вашем городе. Для этого вам нужно предоставить свой паспорт, назвать номер телефона (номер должен быть обязательно зарегистрирован на вас) и попросить сотрудников отписать вас от услуги. На официальном сайте оператора Мегафон зайдите в Личный кабинет , введя ваш номер телефона и полученный пароль. В меню «Услуги и тариф» выберите пункт «Изменение набора услуг». Уберите галочку напротив подписки «Мегафон Почта» и сохраните изменения. Как видно, отключить совсем не сложно. Выбирайте любой из предложенных способов и все получится.

Описание и инструкция по её подключению.

Навигация

Оператор сотовой связи «Мегафон» приобрел большую популярность в России благодаря своему широкому ассортименту предоставляемых услуг. Кроме дешёвой и качественной сотовой связи, компания предлагает жителям страны высокоскоростной интернет и кабельное телевидение по выгодным тарифам, а так же постоянно подстраивается под потребности своих абонентов и вводит новые дополнительные .

Одной из таких новинок стала , благодаря которой абоненты получат доступ к полноценному почтовому сервису и смогут отслеживать поступление новых электронных писем по средствам SMS-сообщений.

Чем может помочь оператор

Оператор по телефону справочной Мегафона может:

• Предоставить информацию о состоянии счета и последних списаниях.
• Рассказать о действующих тарифах и активных акциях.
• Отключить или подключить тарифные опции.
• Поменять тарифный план по запросу пользователя.
• Отключить мобильные подписки и установить (также по запросу) запрет на их подключение.
• Временно заблокировать или же наоборот разблокировать абонентский номер.
• Проверить другие зарегистрированные на абонента номера.
• Принять жалобу или благодарность.
• Подключить компенсационный пакет с минутами, интернет-трафиком или sms-ками, если не получается иным способом успокоить недовольного какими-то аспектами работы фирмы клиента.
• Помочь с настройками интернета: или пошагово рассказать, как настроить вручную, или предложить выслать автоматические конфигурации.
• Сделать перерасчет средств, если они были списаны по подпискам или услугам, которые абонентом не подключались.
• Назвать адреса офисов, в которые можно обратиться с более сложными проблемами, возникающими у пользователя.

Оператор не сможет составить ошибочный платеж, если вы не туда положили деньги, не сможет зарегистрировать на вас новую сим-карту или полностью аннулировать старую. Процедура MNP выполняется исключительно в офисах, хотя оставить заявку можно и онлайн. Восстановление абонентского номера или замена sim-карты — все эти услуги оказываются исключительно в офисе либо фирменном салоне.

По телефону для идентификации абонента могут спрашивать ваше ФИО, прописку, серию или номер паспорта, кодовое слово, если оно было установлено при регистрации. Кстати, установить новое кодовое слово или получить PUK-код для разблокировки sim без визита в салон со своим паспортом тоже не получится: телефонной идентификации недостаточно для совершения таких действий по вашему договору.

Как написать претензию в МТС

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

Как написать претензию на официальном сайте МТС

Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов.

На открывшейся странице выбираем Форма обратной связи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной.

Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

МТС жалоба на обслуживание написать

В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

Отправить его можно разными способами, такими как:

Скачать бланк претензии

После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы.

От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос.

В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

• Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
• Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
• Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.

Куда пожаловаться на МТС

С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства.

И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором.

В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

Отправить жалобу можно различными способами:

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

• Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
• Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
• Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
• Дополнительные документы, если такое имеются;
• Подпись и дата.

Скачать образец претензии на Роспотребнадзор

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
• +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
• +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(2

На сотового оператора можно жаловаться

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

Альтернативные способы связи

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.

Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.

Описание услуги

Давайте рассмотрим основные преимущества услуги:

• Легкозапоминаемые почтовые адреса;
• Неограниченное время хранения сообщений;
• SMS-уведомления о новой почте;
• Есть фильтрация от спама;
• Есть возможность просмотра писем с вложениями;
• Настраиваемое время рассылки уведомлений (также есть возможность отрегулировать интервал проверки);
• Удобный мобильный интерфейс для просмотра писем и их редактирования.

рассчитана как на частных пользователей, так и на бизнес-клиентов. Количество получаемых сообщений здесь не ограничено, но есть лимит на размер одного сообщения – не более 10 Мб. Суммарное количество SMS-уведомлений – не более 50 шт. в сутки.

Давайте теперь рассмотрим ключевые недостатки и ограничения услуги:

• Лимит на отправку эмейлов на адреса в иных доменах (например, на ящики сервиса Mail.ru) – 3 шт./сутки. Лимит на отправку внутри доменной зоны megafon.mobi отсутствует;
• Нет возможности собирать сообщения с других ящиков;
• Нет фильтрации сообщений;
• Отсутствие календаря с напоминаниями;
• Размер почтового ящика – максимум 100 Мб.

Но огорчаться данным ограничениям все-таки не стоит – если вас не устраивает «МегаФон Почта легкая версия», вы всегда можете выбрать полный вариант, в котором лимиты увеличены или отсутствуют вовсе. «МегаФон Почта легкая версия» предоставляется без какой-либо абонентской платы.

Почта работает даже в том случае, если на счете абонента совершенно нет средств (или баланс находится в минусовом диапазоне). Плата за отправку/получение почтовых сообщений также отсутствует. Трафик, расходуемый на доступ к интерфейсу системы «МегаФон Почта легкая версия» тарифицируется согласно тарифному плану абонента.

Мегафон телефон для жалоб

Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица).

Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.

Обращение в вышестоящие инстанции Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

• Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.
• ФАС.

«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Служба поддержки «МегаФон» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной, вход в «Личный кабинет» Бесплатные номера службы поддержки «Мегафон» для жителей всех регионов России, адреса для входа в Личный Кабинет и контактные данные онлайн-техподдержки оператора.

Телефоны службы поддержки | Личный кабинет | Онлайн-поддержка и обратная связь Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов сотового оператора «Мегафон»: 8800 550 0500 / 0500 Вы можете бесплатно позвонить в справочную службу Мегафон с любого мобильного или городского телефона РФ.

Вызовы на номер круглосуточного справочно-информационного центра Мегафон 88005500500 не тарифицируются для жителей всех регионов России, включая Москву и Санкт-Петербург, и оплачиваются оператором.

Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне: 1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“; 2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Мегафон. куда жаловаться и писать претензии?

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

• онлайн через сайт службы,
• на электронную почту,
• по телефону,
• факсом;
• выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
2. В появившемся окне выбрать тему.

В какие структуры можно направить претензию на обслуживание и связь

Таблица 1. Куда можно пожаловаться на МегаФон

Инстанция	Поводы для обжалования
Руководитель салона продаж	Вопросы по качеству обслуживания, компетентности сотрудников, обстановке в салоне
Руководство ПАО «МегаФон»	Отказ в предоставлении услуг или расторжении имеющегося договора, некачественные услуги (проблемы со связью, отсутствие или низкая скорость интернета) и некомпетентность персонала компании (например, неправильное оформление бланка договора, долгое обслуживание)
Роскомнадзор	Контроль законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзор за соблюдением правовых норм в области охраны личных данных абонентов
Служба поддержки оператора	Платный контент, списание средств со счета абонента, ухудшение качества обслуживания и связи
ФАС России	Подключение дополнительных платных услуг абоненту без его согласия, навязчивая реклама (СМС-спам)
Роспотребнадзор	Нарушение условий договора сотовым оператором, продажа некачественного товара, ухудшение качества связи и прочее
Полиция	Разглашение и передача персональной информации клиента, неправомерное снятие средств с абонентского счета (воровство)
Прокуратура	Нарушение законов, игнорирование обращений в иные учреждения
Суд	Обращение в иные инстанции ситуацию не изменило, нарушенное право не восстановлено

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году

В Роспотребнадзор претензию можно:

• подготовить в письменном виде и отправить почтой;
• принести в отделение учреждения, для чего использовать приведенный выше образец жалобы;
• написать на месте.

Третий вариант предполагает личное посещение общественной приемной данного органа.

Рис. 2. Подача электронного обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

Выбираем вкладку «Прием обращений граждан» и заполняем предлагаемую форму, указав личные данные, телефон и электронную почту для связи, выбрав необходимое подразделение Роспотребнадзора и напечатав суть жалобы.

Рис. 3. Форма обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

Внимание! Текст обращения необходимо уместить в 2 000 символов. Дополнительно можно прикрепить один файл размером до 5 Мбайт

Проверяем правильность заполнения и нажимаем на «Отправить».

Внимание! Для подачи электронной претензии, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки (например, клиент обратился сначала в салон связи, но ответ не получил), заявителю требуется авторизоваться с помощью учетной записи Госуслуг

Обязанности и права оператора сотовой связи

Ключевые права и обязательства операторов связи закреплены в ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ. Более подробно они выглядят так:

Права	Пояснение	Обязанности	Пояснение
Приостановление предоставления услуг	Если на счету клиента недостаточно средств, оператор приостанавливает предоставление услуг связи до пополнения баланса. При этом за абонентом сохраняется возможность получения входящих звонков и вызова экстренных служб	Своевременное информирование клиентов	Пользователи должны получать информацию о тарифах и изменениях по ним, а также об иных сведениях, относящихся к исполнению договора. Об изменении условий по тарифному плану абоненты должны быть проинформированы не позднее 10 дней до начала действия поправок
Отказ от предоставления услуг	Если клиент не пополняет счет в течение 6 месяцев, не пользуется СИМ-картой, оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке	Предоставление информации перед заключением договора	Перед оформлением договора клиенту должны быть представлены полные сведения о тарифе. Сам договор заключается только на русском языке. При необходимости сотрудник магазина обязан давать разъяснения клиентам
Рассмотрение жалоб	Клиенты могут подавать жалобы при некачественном оказании услуг. Компания рассматривает их не более 60 календарных дней	Обеспечение тайны	Оператор не вправе разглашать сведения об абонентах третьим лицам, за исключением уполномоченных сотрудников госорганов
Изменение условий тарифного плана в одностороннем порядке	Оператор вправе менять цены и иные параметры самостоятельно, оповестив об этом пользователей через средства коммуникации не позднее 10 дней	Своевременное оказание услуг	Услуги связи должны оказываться в полном объеме. Если клиент уходит в «минус» и его номер блокируется, последующее возобновление происходит в течение трех дней от даты пополнения баланса

Куда обращаться в первую очередь

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Как грамотно составить заявление

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

• ФИО адресата и заявителя;
• контактные данные сторон;
• реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
• наименование документа;
• суть претензии;
• приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
• дату и подпись заявителя.

Претензия оффлайн

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением.

Претензия в «Мегафон»: образец

Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

Претензия на возврат денежных средств

Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.

Жалоба за списание средств

Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно. К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий. На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества».

Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д.

Жалоба на спам

Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление. Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Как пожаловаться на официальном сайте Мегафон

• выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
• на экране появится онлайн-чат;
• в личной переписке изложить ситуацию специалисту.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

+7 (495) 980-97-90(доб.993)Москва, Московская область

+8 (812) 449-45-96(доб.934)Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 700-99-56(доб.883)Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Блокировка банковских карт

Банковские карты есть практически у всех. Они являются простым и надежным платежным средством

Но только в том случае, если пользоваться карточками разумно и осторожно – мошенники не дремлют. Свидетельством являются тысячи случаев исчезновения средств с банковских карт

При этом абоненты МегаФона умудряются сами выдать данные своих карт мошенникам.

Само мошенничество выглядит примерно так:

• Абонент получает SMS о том, что его банковская карта заблокирована. В самом сообщении указывается номер для дозвона до справочной службы (естественно, «липовый»);
• У абонента появляется страх потери денег – он начинает лихорадочно размышлять, что же делать;
• Абонент звонит по указанному в SMS номеру телефона, пытаясь узнать, за что заблокировали карту – а ведь на ней находятся с трудом заработанные деньги;
• Получая звонок, мошенники выведывают номер карты, срок ее действия и код CVC2/CVV2, расположенный на обратной стороне карты.

В принципе, они получают все нужные данные, чтобы тем или иным способом украсть с карты последние деньги – некоторые магазины списывают денежные средства без подтверждения по SMS. Защититься от этого мошенничества легко – не поддавайтесь на эти SMS

Также обращайте внимание, с какого номера пришло SMS (чаще всего это обычный телефонный номер). Если вы опасаетесь за свою карту и за свои деньги, позвоните не по указанному номеру, и не в справочную МегаФона, а на горячую линию своего банка

Куда подавать жалобу на Мегафон?

Если направление жалобы внутри мобильного оператора не принесло никаких результатов, можно продолжать борьбу. Теперь Вы можете смело обращаться в такие инстанции как:

• Роспотребнадзор – обращение в него стоит направлять в тех случаях, когда причиной является несоответствующее качество услуг. При этом качество должно не соответствовать описанию в договоре. может быть составлена на основании того, что Вы платите несоразмерную услуге сумму. Подача жалобы осуществляется лично, путем заказного письма или же с помощью официального сайта;
• Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору. Написать обращение можно как на официальном сайте службы, так и подойдя лично в одно из отделений. Либо же воспользоваться услугами почты для отправки жалобы заказным письмом;
• Федеральная Антимонопольная Служба – в нее не стоит подавать жалобы относительно качества обслуживания, ведь они их просто не рассмотрит. В сферах её деятельности – регулировка ценовой политики, поэтому в случаях завышении тарифов весьма целесообразно подавать жалобу именно в ФАС. Так же данная служба занимается вопросом рассылки спама. Обращение подается письменно или в региональном отделении;
• Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция. С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами. Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.

Полезный совет

Для того чтобы добиться успеха, рекомендуется перед обращением в суд воспользоваться . Квалифицированный специалист поможет Вам не только собрать все необходимые доказательства Вашей правоты, но и подскажет какие именно нарушения согласно законодательству были совершены в Вашей ситуации.