Как составить и отправить претензию в мтс и контролирующие органы

Как написать претензию в МТС: инструкция+образец

Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял.

Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.

Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости.

И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу.

Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно.

Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890. Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес или в салон МТС.
3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.
   • Зайдите на сайт МТС.
   • Выберите раздел «Индивидуальный сервис».
   • Перейдите в категорию «Бланки документов».
   • Найдите интересующий бланк.

Если вы думаете, что оператор сотовой связи занимается махинациями и воровством средств с лицевых счетов своих абонентов, то вы ошибаетесь. Повторимся, желание увеличить прибыли компании еще никто не отменял. Но у МТС, впрочем, как и любого другого сотового оператора, есть масса способов это сделать. Что только стоят множество рассылок и подписок, которые навязываются без нашего желания. Если с вашего баланса тоже идут постоянные списания денег непонятно за что, обязательно заполняйте претензию.

Образец претензии в МТС

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге. Заполненный бланк оставьте:

Заполненный бланк оставьте:

Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой:030_pretenziya.doc (cкачиваний: 601)Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате .doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях. Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

Как написать претензию в МТС?

Первоначальное обращение в МТС по поводу проблем со связью или интернетом просто необходимо. Это не только просто способ решить проблему, но и возможность собрать доказательный материал для последующих жалоб.

Первым делом можно просто осуществить звонок в справочную службу. Он не тарифицируется и не подлежит оплате. Таким образом вы сможете сообщить о проблемах практически любого характера.

Пример: гражданкой Кузаевой Л.П. был приобретен 4 G USB-модем с пакетом услуг по интернету. При этом гарантировалась скорость в 150 мбит/сек. После двухдневной работы было установлено, что скорость сильно отличается от заявленной. По показаниям систем анализа было выявлено, что она не превышает 28 мбит/сек, а в моменты скачивания контента – 15 мбит/сек.

Гражданка позвонила в техподдержку, в ходе переговоров было выяснено, что подключение модема осуществляется посредством 10 метрового шнура-удлинителя. Он и был причиной низких скоростей интернет-серфинга. После подключения модема напрямую скорость соответствовала заявленной.

Если звонок не помог, можно составить претензию, которая подается лично в любой из офисов оператора.

Еще одним вариантом подачи является отправка посредством электронной почты. Такое же обращение создается и через личный кабинет на оф.сайте оператора. Онлайн можно не только подать претензию, но и сообщить о мошенничестве.

Сегодня МТС это не только сотовая связь. Домашний интернет, телевидение, торговые точки и даже финансовые услуги.

Онлайн-подача предусматривает следующие нарушения и их условия:

• неудовлетворительное качество услуг;
• непричастность к договору;
• обращения по аспектам обслуживания;
• жалобы на проблемы с оплатой, снятием денег и т.д.

Одновременно можно настоять на компенсационных мерах, призванных восполнить неудобство пользования услугами. Это может быть скидка на оплату или предоставление бонусных тарифных единиц.

Образец жалобы в МТС

Пример: жительница Калязина обратилась в офис МТС с претензией на незаконное списание средств с ее счета. В ходе рассмотрения жалобы было выявлено наличие ряда платных подписок. При этом женщина их самостоятельно подключить не могла, поскольку имелся аппарат, не поддерживающий интернет-соединение.

Итогом рассмотрения явилось отключение платных подписок и еще ряда услуг, которые были подключены при активации сим-карты. Такие услуги, как правило, бесплатны только первый месяц пользования, а дальше тарифицируются.

Поскольку гражданка настаивала на том, что ее не предупредили об этом, ей были компенсированы средства и по платным подпискам, и по дополнительным опциям.

Заявление визируется и датируется. К нему прикладываются копии документов, подтверждающих проблему. Это могут быть распечатки звонков или детализация денежных списаний. Подавая жалобу любым способом, хоть Почтой России, необходимо получить отметку о принятии.

Рассмотрение претензии должно укладываться в 30-дневный срок. Большинство проблем решается путем обращения напрямую к оператору. В случае неудовлетворенности от общения с оператором, можно рассмотреть прочие претензионные процедуры.

Рассмотрение претензии должно укладываться в 30-дневный срок, но как правило рассматривается быстрее

Как правильно оформить претензию

Чтобы получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено.

В электронном виде

В теме письма нужно обозначить – «Претензия в МТС по (описание повода)». Если этого не сделать, существует риск, что сообщение может затеряться.

Если предполагается, что в дальнейшем придется обращаться в суд и потребуется использовать досудебную претензию в МТС как доказательство попытки мирного решения вопроса, нужно оформить ее по всем правилам.

Если функционал почтового сервиса предусматривает уведомление о получении письма, им нужно воспользоваться в обязательном порядке.

Если ответа на письмо не будет, это можно использовать как повод для обращения в контролирующие органы.

В бумажном виде

Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.

Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.

Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.

Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:

• анонимные;
• без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
• написанные неразборчивым почерком;
• содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
• содержащие угрозы или ненормативную лексику.

В конце претензии нужно изложить свои требования.

Правила написания письменной жалобы

Образец претензии к МТС:

1. Верхний правый угол — колонка с данными адресата (ФИО, должность) и заявителя (ФИО, место регистрации, контактный телефон).
2. Посереди листа заголовок — «заявление», «претензия». Точка в конце не ставится.
3. После следует сам текст — список нарушений со стороны компании в рамках оказания услуг.
4. Нижний левый угол страницы используется для даты.
5. Правый нижний угол применяется для подписи с её последующей расшифровкой.

Предлагаем ознакомиться: Как уберечь зарплату от приставов? Сколько могут снимать приставы с зарплатной карты? Имеют ли право судебные приставы снимать деньги?

Во избежание ошибок следует воспользоваться шаблоном типового документа.

Жалуемся в госорганы

Вам не смогли помочь в офисе оператора? Ответ на претензию вызвал больше вопросов, чем было получено ответов? Тогда вам прямая дорога постучаться в дверь к регулирующим гражданские взаимоотношения структурам.

Пишем в прокуратуру

Когда где-либо нарушаются права гражданина, то в первую очередь мы ждем защиты от прокуратуры. Ведь она следит за соблюдением самого главного закона страны – Конституции и связанных с нею прав человека.

Есть строгие ограничения в тексте жалобы. Избегайте нецензурных слов, оскорблений, угроз, а также соблюдайте правила русского языка и построения читаемого текста. Обращайтесь в начале письма обязательно к прокурору города Москвы или в прокуратуру города Москвы. Перед отправкой проверьте верность указанных адресов.

После заполнения полей шаблона и прикрепления подтверждающих вашу правоту документов заявка будет принята в работу. Если же ваш вопрос не относится напрямую к кругу полномочий прокуратуры, то он будет перенаправлен в течение недели в нужную инстанцию, а вы получите оповещение об изменении адресата.

Другие способы обратиться за помощью – подъехать напрямую в Прокуратуру города или отправить письмо почтой РФ по адресу пл. Крестьянская Застава, д. 1, г. Москва. Для получения справки можете позвонить на 8 (495) 951 71 97 и добавочный 1548.

Пишем в Роспотребнадзор

Следующая структура, которая, наверняка, окажет вам помощь – Роспотребнадзор. Напишите им на региональном сайте petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create.

Здесь также, как и в предыдущем случае, стоит придерживаться культурных и деловых норм русского языка.

На бумаге жалобу можно оформить и отправить по адресу г. Москва, Вадковский пер., д.18, стр. 5 и 7, 1277994. Справка — 8 (499) 973 26 90.

Пишем в Роскомнадзор

И, наконец, можно попробовать обратиться в орган, который контролирует работу всех операторов связи – Роскомнадзор. Написать сюда вы можете в случае, когда вы уже направили официальную претензию «МТС», но не получили в установленные 60 дней ответа или получили его частично, либо она была отклонена.

За справками обратитесь по номеру 8 (495) 983 33 93. Для личной поездки или письма нужное отделение вы найдете в списке на официальном сайте rsoc.ru/about/territorial.

Но имейте ввиду, что структура занимается очень узким кругом вопросов. Так, на мошенников в сети нужно жаловаться в МВД России по адресу: ps.112.ru/portal/dt?PortalMainContainer.setSelected=DefAppeal&last=false&appealType=defence.

В случае недостоверности рекламы, которая распространяется в СМИ или билбордах, также ваша дорога лежит не сюда, а в ФАС России — fas.gov.ru/about/territorial-authorities/.

Любые конфликты по финансовым вопросам между оператором и абонентом или пользователем номера находятся в ведении гражданского кодекса РФ. Такие проблемы решаются в суде.

Таким образом, мы перечислили все способы, которыми вы можете до обращения в суд разрешить все дела с «МТС». Будь то денежные, качества связи или иные. Главное, запаситесь как можно большей информацией о возникшей проблеме и начинайте свой поиск правды с самого начала — офиса поставщика услуг.

Правила написания письменной жалобы

Образец претензии к МТС:

1. Верхний правый угол — колонка с данными адресата (ФИО, должность) и заявителя (ФИО, место регистрации, контактный телефон).
2. Посереди листа заголовок — «заявление», «претензия». Точка в конце не ставится.
3. После следует сам текст — список нарушений со стороны компании в рамках оказания услуг.
4. Нижний левый угол страницы используется для даты.
5. Правый нижний угол применяется для подписи с её последующей расшифровкой.

Во избежание ошибок следует воспользоваться шаблоном типового документа.

Как правильно написать электронный вид претензии

Чтобы избежать отказа в рассмотрении из-за неточностей в оформлении, рекомендуется скачать образец такого заявления. Все графы и поля заполняются соответствующими данными. Итоговый текст отправляется через интернет.

Написать претензию можно и самостоятельно — просто следует придерживаться установленных правил оформления письменного заявления.

Сроки регистрации и получения ответа

Неважен способ подачи заявления — выполнен он был при личном посещении либо дистанционно. Законодательно установлены временные интервалы рассмотрения заявки при обращении к госорганам. Они регламентируются статьями:

1. Федеральногозакона от 2 мая 2006 г N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Федерального закона от 7 июля 2003 г № 126 «О связи».

На основании их, регистрация заявления выполняется не позже дня, наступающего за днем обращения. Рассмотрение самой ситуации производится не позднее 30 суток.

Электронный вид претензии

1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Рассмотрение документации происходит  в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

• анонимные;
• которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
• написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
• не содержащие обязательных ведомостей;
• касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
• содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
• заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.

Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

• Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
• Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
• К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
• Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
• Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
• В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
• Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.

Роспотребнадзор

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги

Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

• адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
• личные данные заявителя и его контакты;
• описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
• какие пути выхода предлагает заявитель;
• дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

• передать лично;
• заказным письмом;
• в электронном виде через сайт.

1. Адрес отделения Роспотребнадзора конкретного региона.
2. Данные заявителя, а также контакты для обратной связи.
3. Должна быть изложена сама проблема.
4. Предлагаемые пути решения конфликтной ситуации.
5. Дата.
6. Подпись.

Важно! При составлении жалобы стоит учесть, что в обязательном порядке должны быть представлены различные материалы, которые доказывают правоту клиента, в том числе чеки, копии договоров или распечатки звонков. Заявление необходимо написать в двух вариантах. Один остается на руках, а другой можно лично отнести в отделение, послать заказным письмом или же оставить на сайте

При этом ответ может прийти в течение 14 дней, но иногда разбирательство дела может занять целый месяц

Один остается на руках, а другой можно лично отнести в отделение, послать заказным письмом или же оставить на сайте. При этом ответ может прийти в течение 14 дней, но иногда разбирательство дела может занять целый месяц

Заявление необходимо написать в двух вариантах. Один остается на руках, а другой можно лично отнести в отделение, послать заказным письмом или же оставить на сайте. При этом ответ может прийти в течение 14 дней, но иногда разбирательство дела может занять целый месяц.

Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

• Плохая связь, периодично пропадает.
• На телефон приходят спам.
• Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
• Оператор не хочет расторгать договор.
• Были нарушены права абонента.
• Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
• Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

1. На официальном сайте оператора.
2. Обращение в службу поддержки
3. Почтовым письмом.
4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

• Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
• Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
• Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
• Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте –

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

1. Имя начальника салона.
2. Имя обидчика.
3. Ваше ФИО.
4. Номер мобильного и адрес.
5. Описать суть жалобы.
6. В причине укажите – плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов. Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте

По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

(1 5,00 из 5) Загрузка…

Горячая Линия

Компания МТС работает с частными и корпоративными клиентами и предлагает разные услуги – мобильную связь, домашний Интернет, телефонию и радио, спутниковое телевидение. Для каждой из них создана собственная техническая поддержка.

Мобильная связь

Чтобы получить информацию по вопросам, касающимся мобильной связи, частные клиенты могут позвонить оператору МТС или написать сообщение в чате в мобильном приложении.

Контактные телефоны

Чтобы поговорить с оператором МТС, нужно позвонить по короткому номеру 0890. Это можно сделать внутри сети по всей России.

Чат в мобильном приложении

Некоторые абоненты предпочитают вместо звонков разговаривать в чате. Написать оператору можно в приложении «Мой МТС».

Инструкция:

1. Открыть программу.
2. Кликнуть «Еще» в правом нижнем углу.
3. Выбрать «Поддержка».
4. Нажать «Чат».

Социальные сети

Домашний Интернет

Позвонить на Горячую Линию Домашнего Интернета от МТС можно с городского или мобильного телефона любого оператора по номеру 8-495-636-0-636.

На открывшейся странице указан телефон для связи с Контактным центром. Здесь же, нажав на кнопку «Написать нам», можно создать письменное обращение.

Домашний телефон и радио

Чтобы получить информацию по поводу домашнего телефона и радио, нужно позвонить оператору МТС по номеру 8-800-250-23-28. Звонок бесплатный.

Спутниковое ТВ

Быстро получить информационно-техническую поддержку по всем вопросам, касающихся спутникового телевидения, можно, обратившись в Контактный центр МТС по короткому номеру 0877 с мобильного телефона МТС.

С городского или мобильного телефона любого оператора можно бесплатно позвонить на телефон Горячей линии спутникового телевидения МТС по номеру 8-800-250-08-90.

Если абонент находится в международном роуминге, связаться со специалистами технической поддержки он сможет по телефону +7-495-766-1111. Номер нужно набирать только в международном формате, через +7.

Для корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты, помимо телефонов и чата для связи, могут написать в МТС по электронной почте.

Контакты для связи

Телефоны Горячей Линии МТС для корпоративных клиентов:

• внутри сети по всей России – короткий номер 0990;
• международный и национальный роуминг: +7-495-766-0166.

Адреса электронной почты МТС для обращения в службу поддержки:

• corpservice@mts.ru – для мобильной связи;
• Fixcorpservice@mts.ru – для фиксированной связи.

Для бизнеса

Для бизнеса МТС предлагает связь по электронной почте или по телефону, а также отдельную услугу «Консультант «Бизнес Pro».

Контактные телефоны

Телефоны для юридических лиц:

• 0990 – в сети МТС по всей Российской Федерации;
• +7-495-766-0166 – в национальном и международном роуминге.

Сервис «Бизнес Pro»

Услуга «Сервис «Бизнес Pro» — это индивидуальный консультант, работающий с компанией персонально. Ее стоимость – 1000 рублей ежемесячно. При ее подключении бизнес-клиент всегда может позвонить живому оператору без автоответчика, чтобы оперативно получить ответы на интересующие вопросы. Помимо этого, специалист помогает управлять корпоративными номерами и услугами, дает советы по сокращению затрат на связь или выполняет иные задачи.

Заключение

Если вы недовольны услугами своего мобильного оператора – можно подать жалобу в МТС онлайн. Чтобы отправить такое заявление, достаточно заполнить электронную форму документа, которую легко скачать на официальном сайте компании. Рассмотрение жалобы в обязательном порядке должно завершиться направлением заявителю ответа на его обращение.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)