Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Возможен ли возврат подарочного сертификата

«Подарочный сертификат» — термин, который в настоящий момент отсутствует в законодательстве. Этим упущением пользуются многие продавцы. Нередко даже на самих картах указывается, что подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит. Однако уже сама эта фраза является грубейшим нарушением закона «О защите прав потребителей».

Для начала стоит осознать, что сертификат представляет собой документ предварительной купли-продажи. Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем. Следовательно, человек, покупающий такую карту, заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно.

Возможен ли возврат сертификата

Продавая сертификат, реализатор позиционирует его таким образом, что вернуть потраченные средства за него не представляется возможным и единственное, что остается владельцу документа – это выбрать товары или услуги на указанную в нем сумму. Превышение его стоимости возмещается владельцем, а если он выбрал меньшую сумму, то магазины отказываются возвращать разницу. Кроме того, есть еще ограниченные сроки их действия.

Чтобы точно понимать свои права при выборе товаров и услуг, покупателю необходимо ознакомиться с нормами Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. В частности, он предусматривает, что:

1. Деньги, выплаченные за сертификат, считаются авансовым платежом за будущие покупки. Это позволяет получить товары или услуги в сумме эквивалентной ранее уплаченной. Если по каким-то причинам продавец не реализовывает своих обязательств, он должен вернуть аванс. Невыполнение возврата приравнивается к незаконному обогащению или обману потребителя.
2. При наличии неиспользованного остатка речь о его автоматическом сгорании не идет. Это же правило касается и пропуска указанных в бланке сроков действия. Фактически ни первая, ни вторая ситуация не дает права продавцу присвоить себе уплаченный ранее аванс.
3. Возврат некачественных товаров, которые были приобретены по сертификату, не предусматривает обязательный обмен на идентичный купон. Потребитель может требовать вернуть ему стоимость продукции в денежном эквиваленте.

И последнее, на что стоит обратить внимание – сертификаты по Закону не являются невозвратным товаром, но требовать их обналичить можно только при имеющихся основаниях для такого действа

Заявление на отказ от Сертификата ЕЮС: бланк и пример заполнения (на примере Газпромбанка)

Заявление на отказ от Сертификата желательно подать в течение двух недель с момента подписания кредитного договора, иначе денежные средства ЕЮС вернет не в полном объеме. Образец шаблонного заявления не унифицирован на законодательном уровне поэтому заявление пишется в свободной форме.

1. Проверяем в своем Сертификате данные организации: наименование и адрес.
2. Пишем сведения о заемщике: пишем ФИО полностью, полный адрес, мобильный телефон для связи.
3. В этом пункте следует указать дату, ФИО заемщика, номер кредитного договора, наименование Банка, сумму кредита и срок (всю информацию можно посмотреть в кредитном договоре).
4. Указываем дату и ФИО заемщика и номер Сертификата (см. Сертификат, номер указан в самом верху).
5. Пишем стоимость услуг по Договору (сертификату) цифрами и прописью.

6. Заемщику нужно указать свои требования, указать номер Сертификата, дату его оформления и его стоимость (см. Сертификат).

7. Пишем реквизиты счета, на который удобно получить денежные средства.

ВАЖНО!
Реквизиты должны принадлежать только заемщику, третьи лица недопустимы.

8. Приложение.

К заявлению обязательно нужно приложить копии документов, в противном случае в возврате денег за данную услугу Вам могут отказать.

Чтобы не было проблем при возврате денежных средств за Сертификат, заемщику следует, согласно п. 3.7.4 Правил приложить к заявлению полный комплект необходимых документов:

• копию сертификата;
• копию чека в случае, если оплата производилась наличными;
• выписку по счету, в случае, если оплата производилась кредитными деньгами;

9. Обязательно ставим дату отправки заявления, свою подпись и ее расшифровку.

Заявление отправляем заказным письмом с описью вложения. Сохраняем квитанции об отправке до тех пор пока денежные средства не поступят на счет.

Юридическая поддержка может быть полезной, но решение о том, подавать или нет заявление на получение сертификата, остается за вами. Когда вы обращаетесь в банк за кредитом, обязательно проконсультируйтесь с сотрудниками, чтобы узнать, за какие из предлагаемых услуг вам придется платить, и решите для себя, хотите ли вы их подключать. Помните, что банк не имеет права настаивать на выполнении вами дополнительных продуктов при выдаче вам кредита.

Что включает в себя сертификат на юридические услуги

Мне недавно попался один сертификат, и я неплохо провел вечер юмора, изучая все, что предлагается по нему клиенту. К примеру, Сертификат от ООО «НЮС» предлагает:

• Официальный звонок адвоката от имени Клиента — это когда вы можете бросить в лицо своему обидчику: «мои адвокаты с тобой свяжутся». И адвокаты действительно свяжутся. Кк вам такой понт? Готовы за него заплатить?
• Поговорите с моим адвокатом — тоже невзначай брошенная фраза якобы должна придать вам больший вес или повысить планку уважения среди бизнес партнеров? Или что эта услуга должна сделать?
• Помощь в оспаривании размера начисленных налогов, размера кадастровой стоимости недвижимости и размера начисленного налога на имущество — услуга классная, но вы понимаете, она предполагает судебные споры, выматывающие как финансово, так и физически, которые будут длиться по пол года каждый. Юрист, конечно, может проконсультировать клиента по телефону, но именно клиенту придется ходить в суд, заказывать экспертизы, собирать доказательства и так далее. Это все гораздо сложнее чем кажется.

Это только часть услуг, но даже из этих вариантов я понимаю, что на том конце провода вам либо навешают «лапши на уши», либо расскажут какие-то стандартные базовые понятия, которые вам никак не пригодятся в жизни. Почему я так считаю?

Во-первых, потому, что стоимость конкретно этого сертификата 3 000 рублей. И это очень малая сумма для заявленного объема услуг. Значит, либо Юристы рассчитывают, что большинство покупателей их Сертификата к ним не обратятся, либо, что вероятнее, качество услуг у них на очень низком уровне.

Во-вторых, реальная стоимость услуг, которые заявлены в Сертификате, может составить до 100 000 рублей. И скажите мне, кто будет работать за 3 000 рублей, зная что его работа реально стоит в разы дороже? Я таких юристов не знаю.

В-третьих, учитывая, что в Сертификате четко ограничен круг задаваемых вопросов, я допускаю, что в компании работают вовсе не юристы, а простые смертные, но работают они по шаблонным решениям, к примеру, на вопрос с первого по третий ответы лежат в красной папке, на вопросы с седьмого по девятый — в зеленой. То есть, компания использует заранее заготовленные однотипные ответы.

НДФЛ

Сертификат дает работнику право на получение товаров (работ, услуг) на сумму, определенную его номиналом. Это право передается безвозмездно.

То есть у работника возникает доход и налогооблагаемая база по НДФЛ (Пункт 1 ст. 210 НК РФ.).

Стоимость подарков, полученных работником в течение календарного года, не облагается НДФЛ, если их сумма не превышает 4000 руб. (Пункт 28 ст. 217 НК РФ.).

Если номинал сертификата больше 4000 руб., то сумма превышения подлежит обложению НДФЛ по ставке 13% (по работникам, являющимся резидентами) или 30% (по нерезидентам).

Соответственно, организация в отношении указанного дохода будет являться налоговым агентом (Письма Минфина России от 07.09.2012 N 03-04-06/6-274, от 02.07.2012 N 03-04-05/9-809).

Исчисленную сумму НДФЛ нужно будет удержать непосредственно из денежных доходов работника при их фактической выплате (Пункт 4 ст. 226 НК РФ.).

Например, при выплате очередной заработной платы. При этом удерживаемая сумма налога не может превышать 50% суммы выплаты (Статья 138 ТК РФ.).

Если стоимость подарка (в данном случае подарочного сертификата) превышает 3000 руб., то необходимо составить договор дарения в письменной форме (Пункт 2 ст. 574 ГК РФ.).

Однако письменный договор лучше иметь в любом случае.

Договор пригодится для того, чтобы подтвердить освобождение стоимости подарка от НДФЛ (когда сумма сертификата не превышает 4000 руб.) и избежать начисления страховых взносов.

Можно ли вернуть денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат?

Как выбрать подарок, чтобы точно доставить радость близкому человеку? Если вы затрудняетесь с выбором подарка, купите подарочный сертификат. Подарочный сертификат — это востребованный и правильный способ преподнесения подарка своим близким, друзьям, знакомым и коллегам. Бывают случаи, когда воспользоваться данным подарком не представляется возможным (нет интересующих товаров в данном магазине), а вернуть деньги за сертификат отказываются. Правомерна ли данная позиция продавцов? По данному вопросу имеется разъяснения Верховного суда РФ.

Подарочный сертификат является авансом, будущим оплаты товара. В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Согласно статье 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором. К отношениям по договору розничной купли-продажи, а также по договорам возмездного оказания услуг с участием гражданина (потребителя), не урегулированным Гражданским кодексом, применяется законодательство о защите прав потребителей. Так как подарочные сертификаты являются авансом, к данным отношениям применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ).

До момента, пока товар не передан потребителю или не оказана услуга, договор розничной купли-продажи (возмездного оказания услуг) будет считаться не заключенным.

Статьей 421 Гражданского кодекса Российской федерации установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от заключения договора купли-продажи и потребовать у исполнителя возврата уплаченного аванса за товар, работу, услугу.

Для возврата денежных средств уплаченных за подарочный сертификат потребителю необходимо направить претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств уплаченных за подарочный сертификат. В случае, если требования потребителя не будут удовлетворены, рекомендуем обращаться в суд, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункта 1 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом. Потребители по искам, связанных с защитой прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Просмотров: 558

Вот как часто бывает…

Рассмотрим несколько типичных случаев, когда подарок стал предметом лишних затруднений.

Подарили возможность (выбрать день или несколько из девяноста) оздоровиться и принять сияющий вид в СПА-салоне, но медики против и время не лечит (медсправки в наличии!). В салоне убеждают воспользоваться другими процедурами, но они не интересны. Как быть? На помощь приходит ст. 32 Закона ‒ в течение десяти дней мы (потребители) можем отказаться от предлагаемых услуг, и даже заблаговременно, т.е. – не дожидаясь окончания срока действия сертификата. Но гражданин должен вернуть часть суммы сертификата за расходы на исполнение услуги (та же ст. 32 Закона и ст. 782 ГК РФ).

Обязательный возврат магазином или салоном денег за неполученные товары или услуги состоится по истечении срока действия сертификата. Это прописано и в ч. 1 ст. 1102 ГК Российской Федерации. В случае отказа магазин или салон может быть привлечен к ответственности за необоснованное обогащение, т.к. оплата товара или услуги совершена и осталась незакрытой, т.е. налицо появившиеся финансовые излишки, неподтвержденные документами (чеками, ордерами, актами и т.д.). У владельца сертификата есть право обратиться в суд с исковым заявлением и с претензией ‒ к администрации магазина/салона.

Обратная ситуация со временем и деньгами. Оплачена покупка косметики в течение месяца. Разрешенное время пролетело, «счастливице» заявили, что сертификат перестал действовать. Ни деньги, ни выбранный товар не отдают.

Здесь те же обстоятельства с произведенным авансом покупки. Магазин может сослаться на пропуск во времени и «сгорание» сертификата, но присвоить авансовые деньги не в праве. Три года отпущено для обращения в суд по вопросу возврата денег, если не удается решить проблему мирным путем.

Вы вовремя явились в означенный магазин/салон, выбрали товар/услугу, но не смогли использовать всю сумму внесенного дарителем аванса. В магазине с воодушевлением объявляют о потере вами оставшихся денег. Это неправда. По закону о защите наших потребительских прав оставшиеся средства сертификата не пропадают.

В любом случае в магазине/салоне должен быть прописан и наглядно представлен ПОРЯДОК обращения подарочных сертификатов, откуда потребитель узнает, в течение какого времени (хотя на карточках сертификатов это указано), на какую сумму и при каких условиях можно обменять их на товар/услугу.

Если не было объявлено, что товар выбирается на всю сумму с возможностью доплатить превышение номинала, что оставшаяся сумма не подлежит возврату, что поврежденные сертификаты со следами возможной подделки не принимаются… и т.д., потребитель вправе обратиться в спорных случаях с претензией к руководству магазина/салона и далее выступить истцом о нарушении его прав в суде.

Кроме защиты своего права можно истребовать сумму за моральный вред, судебные расходы, юридическую помощь + штраф в вашу пользу (ч.6 ст. 13 Закона).

После покупки выяснилось, что по сертификату вы приобрели брак. Здесь действуют правила покупки за наличные. Безоговорочно возвращаются деньги, а не новые сертификаты (ст. 18 Закона).

Кроме того, за две недели можно вернуть и получить деньги за непонравившуюся вещь ‒ по размеру, модели, цвету и т.д. (ст. 25 Закона). Этим можно воспользоваться и при желании обналичить сертификат: реализуете его на товар не из Перечня Постановления 55 (содержащего категории и наименования товаров, которые нельзя вернуть) и оформляете возврат. Лучше это делать не в тот же день, а назавтра, к примеру.

В Законе «О защите…» содержатся статьи, регулирующие отношения покупателя и продавца в рассмотренных выше ситуациях с подарочными сертификатами (ст. 10, 12, 23.1, 28, 29).

Подарили поход в ювелирный магазин. Денег не хватило на облюбованную вещь, и своей наличности было маловато. А вот сумма сертификат + доплата оказалась бы достаточной. Но… потребовался чек за сертификат и договор; он, возможно, и был, но не в комплекте с подарком и точно не имеется в наличии.

Чек могли и не выдать, тогда и требовать предъявить его нет оснований. Возможно, у продавца возникли сомнения, что сертификат выдан именно их торговой точкой. При отсутствии чека доказательством могут быть и свидетели приобретения сертификата.

Пишем заявление на восстановления чека и договора с указанием даты приобретения и просьбой восстановить, выслать по адресу/известить по телефону и передаем, обязательно с отметкой о получении, подписью и печатью на вашем экземпляре.

Общие условия возврата подарочного сертификата

Выяснив, можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону, остается воспользоваться советами, как то правильно сделать:

1. На руках нужно иметь чек, хотя такое требование и не является обязательным. Обычно, на подарочной карточке есть название торговой сети, логотип, номер, по которому можно легко установить даже дату покупки документа.
2. Пока товар не был передан в руки потребителю, договор купли-продажи не будет считаться заключенным. Более того, покупатель вправе отказаться от заключения такого соглашения и потребовать возврата денежных средств.
3. От потребителя потребуется взять с собой сертификат, паспорт, чек (если есть) и прийти в магазин. Сообщить о своем желании администратору и подать заявление. Продавец обязан будет составить акт сдачи-приема документа, где покупатель тоже ставит свою подпись.

После выполнения этих несложных действий, остается ждать, когда будут возвращены денежные средства или предпринимать иные меры.

Подарочные карты «Летуаль»

В L’etoile хорошо развиты услуги, направленные на привлечение новых клиентов и повышение лояльности покупателей. К таковым относятся:

• использование промокодов;
• проведение акций, розыгрышей и распродаж;
• реализация подарочных сертификатов (карт).

Сертификаты «Летуаль» представляют собой пластиковые карты стандартного размера. Они упакованы в красивые фирменные конверты, в которых находится информационное вложение (памятка об основных условиях использования подарка). Приобрести можно сертификаты следующего номинала (в рублях):

• 300;
• 500;
• 1000;
• 1500;
• 2000;
• 3000;
• 5000;
• 10000.

Приобрести сертификат-подарок можно одним из следующих способов:

1. В торговых точках сети. Посетителю достаточно обратиться к консультанту или кассиру магазина. Оплата производится по номиналу карты.
2. На официальном сайте L’etoile. Сертификат можно заказать по интернету. Для этого потребуется заполнить небольшую формуляр и ввести персональные данные пользователя (ФИО, город, адрес электронной почты, контактный телефон для связи, адрес доставки).

Правила использования подарочной карты

Прежде чем получить ответ на вопрос, можно ли обменять сертификат «Летуаль» на деньги, покупатель должен изучить правила его использования:

1. Активация. Подарочные карты не нужно активировать, так как они сразу же готовы к применению. Достаточно предоставить на кассе выбранные товары и сертификат и покупка сразу же будет оплачена.
2. Срок действия. Подарки от L’etoile имеют ограниченный период действия. Использовать сертификат нужно в течение 12 месяцев с момента приобретения. В противном случае номинал обнуляется, а карта становится недействительной.
3. Использование. Прежде чем потратить сертификат на косметику, парфюмерию или сопутствующие товары, нужно помнить о том, что списание денежных средств осуществляется один раз. Если покупатель желает приобрести товар на сумму, превышающую номинал карты, он может доплатить и внести разницу наличными деньгами или безналичным способом. Если сумма покупок меньше номинала, разницы по карте сгорает (повторно воспользоваться сертификатом нельзя и сдача не предусмотрена).
4. Возврат. Тех, кто интересуется, можно ли вернуть подарочную карту «Летуаль», ждет отрицательный ответ. К сожалению, сертификаты обмену или возврату не подлежат. Поэтому прежде, чем сделать такой подарок родным или близким, нужно убедиться, в его актуальности для одаряемого.

Претензия: структура, правила составления

Если продавец отказывается производить возврат подарочного сертификата и денег за него, вы можете разрешить ситуацию, подав претензию на него. Сделать это можно как до обращения в суд, так и в качестве дополнительной меры, плюсом к подаче искового заявления.

Несмотря на то, что сама по себе претензия не имеет установленной формы, при её составлении лучше учитывать некоторые структурные особенности, а именно:

• Реквизиты сторон (магазин и покупателя): юридический адрес и адрес проживания, имя, фамилия, отчество, контактная информация;
• Описание причины возврата подарочного сертификата, перечисление фактов, которые подтверждают невозможность его использования (например, связанных с истечением срока его действия) и проч.;

В описательной части также рекомендуется использовать законодательные ссылки, подтверждающие ваше право на возврат подарочного сертификата или товара, купленного на него.

• Требования к магазину, в который вы хотите вернуть товар. Это может быть возврат денег или обмен товара, купленного на него, на другой товар, устраивающий вас по всем характеристикам;
• Перечисление перечня прилагающихся к претензии документов (ксерокопия чека, данные банковской карты, если оплата производилась безналом или зафиксированные в письменном или цифровом формате показания очевидцев);
• Кроме того в претензии нужно указать срок, в течение которого по закону магазин обязан дать ответ заявителю и вернуть деньги в обмен на возврат подарочного сертификата;

Передать составленную претензию в магазин вы можете одним из следующих способов:

• В ходе личной явки;
• Заказным письмом с возможностью уведомления;

Как вернуть деньги за навязанный юридический сертификат

Бояться нечего, с большей долей вероятности у вас получится вернуть потраченные на юридическую защиту деньги. Ваш приобретенный сертификат — это обычный товар, а вы — потребитель. А Закон РФ «О защите прав потребителей» довольно успешно справляется с такими хитрыми схемами. Рассказываю как это сделать, прямо по пунктам:

1. Скачиваете мой образец заявления о возврате товара.
2. Заполняете его полностью и подписываете.
3. Прикладываете копии документов, которые описаны в приложении к заявлению.
4. Находите в Сертификате адрес электронной почты Юридической компании и направляете туда сканы всех подготовленных документов.
5. Находите в Сертификате юридический (или почтовый) адрес Юридической компании и направляете туда эти же документы посредством Почты России обязательно ценным письмом с обратным уведомлением и с описью вложения.
6. Ждете звонка от Юридической компании, и все должно закончиться хорошо для вас, по крайней мере.

А образец заявления достаточно простой, но учитывает все аспекты, необходимые для того, чтобы юридическая компания приняла по нему правильное решение.

ООО «Национальная юридическая служба»

Адрес: _______________________________

от ___________ФИО___________________

Адрес: _______________________________

Телефон: _____________________________

Заявле ние о возврате товара

При оформлении кредита менеджер банка ____________ навязал мне приобретение Сертификата «Финансовый помощник», обосновав это обязательным условием выдачи мне кредита.

Таким образом, ________________ г. в отделении Банка ____________, расположенному по адресу ___________мною был приобретен Сертификат ООО «Национальная Юридическая Служба» на получение юридической помощи, информационной и справочной поддержки, стоимостью ___________ рублей. Указанная покупка подтверждаться квитанцией об оплате в кассе банка № _______ от _________.

Таким образом, считаю, что данная услуга — необходимость приобретения Сертификата ООО «Национальная Юридическая Служба» была навязана мне в качестве дополнительной услуги при оформлении кредита в банке ________________.

Вместе с тем, в кредитном договоре № ______ от ________ о существовании указанного Сертификата нигде не упоминается, однако, после подписания кредитного договора и при получении кредитных денег в кассе банка, кассир в первую очередь предоставляет на подпись квитанцию об оплате Сертификата, и до его подписания и передачи обратно деньги из кассы не выдает. Таким образом, банк принуждает заемщиков к покупке Сертификата ООО «Национальная Юридическая Служба» в обмен на одобрение кредита.

В связи с неактуальностью и ненадобностью указанных юридических продуктов, в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере _______ рублей.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, размер фактически понесенных расходов доказывает исполнитель.

Купленный мною Сертификат не активирован, какие-либо услуги по нему я не заказывал.

Прошу возвратить мне денежные средства в размере ________ рублей в срок не позднее 10 дней с даты получения вами настоящего заявления, на следующие реквизиты банковского счета:

______ указываете реквизиты вашего счета ________

Уведомляю Вас о том, что в связи с нарушением Банком норм Закона РФ «О защите прав потребителей», копии данного заявления так же направлены мною в:

1. Региональное управление Роспотребнадзор;
2. региональное управление антимонопольной службы РФ;
3. Управление Банка России по региону.

Приложение:

1. Квитанция об оплате сертификата (копия)
2. сертификат на дистанционные юридические услуги (копия)

_______________ г. _________ подпись __________ _____ ФИО _______

Не мучайтесь копированием текста, лучше скачайте этот образец в готовом виде.

Вот и все. Впредь не давайте себя обманывать, и, как говорил Великий Хантер Томпсон, «не позволяй этим свиньям управлять тобой». Жду от вас истории возвращения денег, уверен у вас все получится. Практика возврата по таким Сертификатам в целом положительная. У меня на сегодня всею. До скорых встреч.