Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Пошаговые действия потребителя при возврате телефона надлежащего качества

Гражданину нужно обращаться в магазин по возврату или обмену смартфона с соблюдением сроком, т. е. в рамках четырнадцати суток после заключения договора. В этом случае процесс происходит быстрее, т. к. на 15 день запрос на замену телефона не попадает даже под ЗОПП.

Мирное урегулирование

Компромисс наименее сложное урегулирование проблемы. При обращении в магазин эксперты рекомендуют попробовать договориться полюбовно. Диалог нужно выстраивать не с рядовым сотрудником организации, а с администратором или управляющим, т. к. именно последние лица наделены полномочиями.

Варианты – обменять или сдать надлежащего качества телефон – актуальны для крупных торговых магазинов. Небольшие организации или дистанционные площадки, как правило, отказывают. При этом обращаться нужно с заявлением на замену, а не с претензией на возврат. Денежные знаки перечислять обратно продавцы не любят, а обмен – менее болезненная тема для магазинов.

Составление заявления – правила и нюансы

Когда магазин не желает урегулировать проблему в мирном ключе, а у пользователя есть законные основания для возврата телефона – нужно написать заявление.

Документ составляется на имя директора организации.

В тексте указывается:

• формуляр гражданина;
• название товара – модель, производитель;
• суть обращения – обмен или возврат;
• основания;
• дата;
• подпись.

Прилагаемые к заявлению дополнительные документы

Сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, возможно, когда удастся договориться с продавцом. В остальных случаях возврат товара осуществляется в рамках 14 суток или во время гарантии. Последний вариант предусматривает получение компенсации, в т. ч. морального урона.

К заявлению на возврат телефона нужно прикрепить документы:

• талон;
• паспорт пользователя;
• платежные ведомости или показания свидетелей, удостоверяющих, что человек приобретал товар в магазине;
• мобильник, аксессуары и бумаги.

Визуальный осмотр, проверка работоспособности и комплектации возвращаемого товара

Порядок проведения осмотра товара регламентирован ст. №474 ГК России, а также контрактом, заключенным между продавцом и гражданином. В соответствии со статьей №18 ФЗ №2300-1 магазин уполномочен принимать телефон от клиента после приобретения.

Проверка состоит из 4 этапов:

1. Визуальный осмотр на выявление царапин, сколов, потертостей. Вскрытие корпуса для анализа внутреннего состояния.
2. Обследование смартфона на соответствие заявленным изготовителем характеристик.
3. Проведения теста на предмет – будет работать или нет.
4. Контрольный старт мобильника.

Проверка должна проводиться инженерами СЦ или представителями производителя. Работники центров проходят обучение, имеют необходимый опыт в тестировании сложнотехнической продукции. Поэтому уполномочены обследовать товара и выявлять скрытые дефекты.

Однако такую процедуру часто делают служащие магазина. Результаты проверки не дают 100% информации о состоянии телефона, а, значит, не могут удовлетворить клиента. Поэтому сотрудники организации вправе действовать только согласно пункту №1. При возникновении спорной ситуации – направлять товар на экспертизу.

Прием магазином мобильника и возврат денег на карту или наличными

Поступление денег на счет зависит от оперативных действий всех структур магазина – отдел бухгалтерии, банковское обслуживание, передача заявления продавцами. Средний период зачисления средств составляет 7 суток, но срок может увеличиваться до 30 дней. К примеру, держателям карт ВТБ24 пополнение баланса осуществляется до 12 дн.

В зависимости от ряда факторов, время возврата денег увеличивается до месяца согласно закону. Если у гражданина есть подозрения на преднамеренное затягивание процесса, то в любой момент нужно обращаться в отдел бухгалтерии организации или банк. Это позволит узнать ответ по заявке и установить точное время зачисления средств.

К сведению: если возврат телефона проводится в день покупки – происходит автоматическая отмена транзакции. Баланс пополняется в течение 2-3 часов.

Пошаговая инструкция возврата

Т¾Ã»ÃÂúþ ò ÃÂûÃÂÃÂðõ, õÃÂûø ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúøõ ÿÃÂøýðôûõöýþÃÂÃÂø ñÃÂðúþòðýàøûø ýõøÃÂÿÃÂðòýÃÂ, ÿþûÃÂ÷þòðÃÂõûàüþöõàÃÂðÃÂÃÂÃÂøÃÂÃÂòðÃÂàýð òþ÷òÃÂðàôõýõó øûø þñüõý ò ÃÂõÃÂõýøõ 14 ôýõù. ÃÂûóþÃÂøÃÂü ôõùÃÂÃÂòøù ÿÃÂø ÃÂÃÂþü ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøù.

1. äþÃÂüøÃÂþòðýøõ ÃÂÃÂÃÂýþóþ þñÃÂðÃÂõýøàò ÃÂþÃÂóþòÃÂù þñÃÂõúààÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøü ÃÂÃÂõñþòðýøõü. ÃÂÃÂûø õóþ þúð÷ðûþÃÂàýõôþÃÂÃÂðÃÂþÃÂýþ, üþöýþ ýðÿøÃÂðÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øàò ðôÃÂõàÃÂÃÂúþòþôÃÂÃÂòð.
2. ÃÂðóð÷øý ôþûöõý ÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂàÃÂõÃÂúøù þÃÂòõàýð òðÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øàø ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂàõóþ ýõ ñþûõõ ÃÂõü ò ÃÂõÃÂõýøõ 10 ôýõù. ÃÂð ÃÂÃÂþ òÃÂõüàÃÂÃÂõñþòðýøõ ñÃÂôõàûøñþ ÃÂôþòûõÃÂòþÃÂõýþ, ûøñþ ÿþÃÂûõôÃÂõàýð÷ýðÃÂõýøõ ýõ÷ðòøÃÂøüþù ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷àò ÃÂõûÃÂàòÃÂÃÂòûõýøàÿÃÂøÃÂøýàñÃÂðúð ÃÂõûõÃÂþýð.
3. ÃÂÃÂûø ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂýÃÂü ÿÃÂÃÂõü ñÃÂûþ ôþúð÷ðýþ, ÃÂÃÂþ ò ñÃÂðúõ òøýþòðàÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ, üðóð÷øý ñÃÂôõàÃÂÃÂõñþòðÃÂàÃÂþóþ, ÃÂÃÂþñàþý òþ÷üõÃÂÃÂøû òÃÂõ ÷ðÃÂÃÂðÃÂàýð ÿÃÂþòõôõýøõ ÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂÃÂ. ÃÂÃÂûø ÿþÃÂòÃÂÃÂÃÂàúðúøõ-ÃÂþ ÃÂþüýõýøÃÂ, ÃÂÃÂþ ÿþÃÂÃÂõñÃÂõàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûõýøàôþÿþûýøÃÂõûÃÂýþù ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷ÃÂ.
4. ÃÂÃÂûø ÃÂÃÂþÃÂþýàÃÂðú ø ýõ ÿÃÂøÃÂûø ú ò÷ðøüýþüàÃÂþóûðÃÂõýøÃÂ, ÿÃÂþøÃÂÃÂþôøàÿþôðÃÂð øÃÂúð ò ÃÂÃÂô àÿÃÂøûþöõýýÃÂüø ôþúÃÂüõýÃÂðüø ÃÂôõûúø.

Гарантийный возврат телефона

Любой производитель на сегодняшний день дает гарантию на свою технику. Исключением здесь не являются и сотовые телефоны. В зависимости от бренда, производителя и марки телефона такие гарантийные сроки могут отличатся друг от друга. По своей сути, гарантийный срок – это срок для предъявления требований потребителя касательно недостатков товара, возникших в результате эксплуатации телефона.

Однако на некоторые товары производителя хотя и редко, но все же не устанавливают определённый срок годности. В связи с этим в законе имеется оговорка о том, что если сроки гарантии не установлены, такой срок будет составлять не более 2 лет с со дня передачи телефона. Однако требование о возврате телефона в пределах гарантийного срока не всегда является безусловным, а подлежит удовлетворении при соблюдении следующих обстоятельств:

1. В процессе эксплуатации обнаружены существенные недостатки которые не могут быть устранены либо недостаток постоянно проявляется;
2. Продавцом нарушены сроки устранения недостатков. В соответствии с потребительским законодательством, такой срок составляет 45 дней. Договором может быть предусмотрен и иной срок устранения.
3. В случае если в течении одного календарного года телефон регулярно выходил из строя, а совокупный период невозможности такого использования составил 30 дней.

Как написать претензию в магазин по продаже мобильных телефонов?

Чтобы ваши требования как потребителя были удовлетворены, важно правильно составить претензию, указать всю необходимую информацию, а также сослаться на законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем. Претензия должна состоять из следующих пунктов:

Претензия должна состоять из следующих пунктов:

1. «Шапка» документа, где нужно указать наименование магазина, его адрес, а также данные о заявителе: Ф. И. О., паспортные данные, адрес, номер телефона.
2. Основная часть – текст. Посередине нужно написать «Заявление» или «Жалоба», после чего следует изложить суть обращения.
3. Требовательная часть – здесь заявитель должен указать свои требования, что он хочет: вернуть деньги за товар, обменять телефон на другой или произвести ремонт за счет продавца.
4. Заключительная часть – указать дату, подпись, фамилию и инициалы заявителя.

Самое сложное – описательная часть. Заявителю нужно подробно описать ситуацию, при которой он обнаружил неисправности, а также описать саму неисправность.

Если он хочет провести экспертизу, тогда обязательно нужно указать, что он согласен на ее проведении. Если он хочет присутствовать во время проведения проверки функциональности мобильного телефона, то он должен указать про это в заявлении.

Ниже представлен образец претензии на возврат денег за телефон:

Мобильный телефон относится к категории технически сложных товаров, поэтому прийти в магазин и попросить обменять его на другую модель, из-за того, что товар просто перенравился или устарел, не получится.

Но обменять или вернуть деньги за телефон можно, если потребитель обнаружит брак, неисправность в устройстве.

Процедуру возврата лучше всего оформлять документально, написав на имя директора магазина жалобу (заявление).

Советы по дому —> Новости Можно ли вернуть товар без чека? Чертовы туфли жмут и натирают! И это при первой же примерке дома, хотя в магазине было все в порядке. Ах, ну конечно, я же мерял туфель с витрины, а Можно ли стирать кроссовки в стиральной машинке? Кроссовки, безусловно, считаются самой удобной обувью. Особенно, это заметно при долгих пеших прогулках, беге или занятии спортом. Но, как и все Можно ли ставить горячее в холодильник? Можно ли ставить горячее в холодильник? Этот вопрос мучил каждого, кому еще в детстве взрослые говорили, мол не ставь горячее в холодильник. Так Инструкция крепления жалюзи на пластиковое окно Жалюзи давно стали неотъемлемым предметом интерьера большинства современных квартир, офисов, учебных заведений и бизнес центров. Монтаж можно Можно ли стерилизовать пустые банки в Стерилизация термическим методом — популярный домашний способ удаления грибка и других микроорганизмов, с поверхностей стеклянных банок. Наши Почему нельзя включать кондиционер при открытом Если помещение оборудовано системой кондиционирования, часто появляется спорный вопрос: можно ли включать кондиционер при открытом окне? Одни

По нашему законодательству «О защите прав потребителей», любой товар можно вернуть обратно в течение двух недель после покупки. Не исключением этому являются и мобильные устройства.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

• Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
• Сроки ремонта по гарантии нарушены;
• Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Узнаем о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, прочитав данную статью.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

1. Сдать его на экспертизу.
2. Провести ремонт.
3. Вернуть покупателю.
4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

• Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
• Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

• не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
• сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.

В какой срок можно вернуть телефон?

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно

Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год

Но производитель может устанавливать свои сроки.

В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз

Порядок возврата телефона по гарантии

Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.

Потребитель со своей стороны должен:

• написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;
• снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.

Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.

Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Кстати, о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился, рассказано в этом материале.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

Действия в случае отказа продавца на возврат телефона

Роспотребнадзор уполномочен представлять интересы потребителей. При поступлении претензии в ведомство это становится основанием для внеплановой проверки. Установление факта нарушения закона влечет наложение на магазин санкций до 500 000 рублей.

Второй орган, отстаивающий интересы граждан, относится к муниципалитету населенного пункта. Оба учреждения принимают жалобы потребителей на правонарушение со стороны организации. При выявлении продаж «серых» телефонов, заявление нужно направлять в прокуратуру, таможенную службу или МВД. В органы высшей власти обращение происходит, если досудебное урегулирование не принесло ожидаемых результатов.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти. Деятельность учреждения направлена на защиту интересов покупателей. В каждом регионе России существует подразделение, однако действия сотрудников подчинены одному закону – ФЗ №2300-1. В организацию нужно обращаться при нарушении нормативных положений, в т. ч. если сломался телефон, а магазин отказывается возвращать деньги или ремонтировать.

Для подачи жалобы в ведомство по данному вопросу существует несколько оснований:

• выявлено правонарушение в сфере ЗОПП;
• в договор установлены условия, идущие вразрез с Законодательством РФ – к примеру, период возврата телефона уменьшен магазином.

Вопросы входят в сферу влияния Роспотребнадзора, но орган занимается лишь установлением фактов и привлечением к ответственности. Для того чтобы решить проблему со сдачей смартфона нужно посетить отделение с претензией.

Дополнительные способы отправки заявления:

• почта России;
• web-страница учреждения;
• единый портал госуслуг (необходима регистрация).

Срок рассмотрения обращения, невзирая на выбранный вариант подачи, составляет 30 суток от даты получения претензий.

Обращение в суд

В случае отказа в удовлетворении претензии, навязывании незаконных способов урегулирования ситуации, гражданин вправе обращаться в суд. В 2020 году в вопросе принадлежности телефона к сложнотехнической группе товара поставлена точка. Однако органы высшей власти часто становятся на сторону покупателя – особенно если выявлен факт предоставления неверной информации о продукте.

При подаче искового заявления гражданин должен быть готов, что дело могут удовлетворить или отказать. Государственная пошлина за рассмотрение не взимается, поэтому при инициации судопроизводства пользователь теряет только время.

Как вернуть деньги за смартфон на гарантии

Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели

Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно

Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.

И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.

Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам.

Есть одно желание, вернуть деньги за купленную сотку.

Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона. При покупке требуйте их от продавца.

Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой? И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.

Но не тут-то было. Предъявляете товар, все прилагаемые по списку чеки и талоны и…

Тут несколько вариантов ответа:

1. Покупателю спокойно отказывают мотивируя, что есть механические недостатки в смартфоне, это не сфера деятельности салона.
2. Предлагают оставить и после бесплатного ремонта по гарантийному талону, через несколько недель получить обратно.
3. Предлагают платный ремонт.
4. Предлагают диагностику и затем написать претензию.
5. Отправляют в сервисный центр.

Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя. Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет покупателю получить знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.

Комментарий эксперта
Косых Татьяна Викторовна
Адвокат, регистрационный номер № 50/8948 в реестре адвокатов Московской области.

Не советуем полагаться на предложения продавцов – консультантов и менеджеров салона где был куплен смартфон, это заинтересованные лица. Самый оптимальный вариант, ознакомится в этой статье с похожими ситуациями и владея информацией начинать действовать.

Суд при отказе в возврате денег за телефон

Как показывает практика, в большинстве случаев в ответ на претензию к магазину покупатели получают такое заключение, что в проблемном устройстве нет никаких недостатков, и в процессе ремонта была полностью обновлена операционная система. К большому сожалению, магазины и салоны мобильной связи оказываются не готовыми противостоять даже самым обоснованным жалобам.

В такой ситуации делается расчет на то, что не все потребители будут обращаться в суд, а если такие заявления все же будут, тогда и начнут решать вопрос. Это проверенная схема, позволяющая отсеять большую часть недовольных покупателей и снизить подачу претензии.

Возникает вопрос, как быть в случае получения подобного ответа? Многие специалисты утверждают, что в любом случае стоит решать данную проблему посредством судебных органов. Так как вопрос обмена телефона или возврата денег относится к категории дел о , то процесс подачи заявления намного упрощается.

Стоит отметить, что пострадавшая сторона не должна вносить государственную пошлину, а также имеет право подать заявление по своему судебному участку, а не только в Главном управлении юстиции.

Также стоит отметить, что действующее законодательство о защите прав покупателей четко прописывает ответственность торговой точки за выявленные неполадки в устройстве, кроме случаев, когда поломка является результатом действий потребителя. Для того, чтобы доказать причастность пострадавшей стороны к поломке, необходима лишь судебная экспертиза.  

  Так как вся ответственность за поломку ложится на магазин, то и расходы на проведение исследования оплачивает продающая сторона. По данным статистики, в 90% случаев экспертиза показывает на производственные дефекты, а значит, требования покупателей о возврате денег оказываются вполне обоснованными.

После приведенных аргументов, потребитель сможет не только вернуть в магазин телефон плохого качества, но и получить обратно потраченные средства. Кроме того после покупки нового аппарата, рекомендуется использовать его на полную мощность, что позволит в кратчайшие сроки выявить все недостатки устройства.

Возвращение покупки надлежащего качества

Веская причина для отказа приема покупки обратно – это любая чуть заметная царапина, повреждение дисплея или самого корпуса. Поскольку такой телефон утратил товарный вид и не может быть снова выставлен на продажу.

Подход к этому вопросу довольно серьезный. Специалисты тщательно проверяют работоспособность товара, его внешний вид, производились ли с него звонки. Обратно не примут телефон, звонок с которого/ на который превышает по длительности пять минут. Вам откажут в случае присутствия в телефоне сторонних приложений, музыки, фото и т.д. Поэтому потрудитесь убрать все посторонние приложения, и установить заводские настройки.

Откажут в возврате тем, кто перепрошил аппарат. Тут уже не только не распространяется право возврата в течение 14 дней, аннулируется гарантийное сервисное обслуживание, если таковое было оформлено при покупке.

Деньги за товар вернут сразу, буквально через четверть часа, предварительный осмотр удовлетворил продавца и больше никаких оснований для отказа не нашлось. Сразу можно сделать другую покупку, в случае, если она дороже предыдущей – естественно придется доплатить, если наоборот, то вам вернут разницу.

Продавец может попросить более углубленную проверку и отправить его напрямую с магазина в сервисный отдел. Покупателю выдают на руки акт о том, что решение будет принято, но по окончании экспертной оценки (длится от пары дней до двух недель).

Исковое заявление в судебный орган

Образец искового заявления о возврате телефона бесплатно в формате word

Составление иска в суд всегда начинается с «шапки».

В ней указываем полную информацию о:

• суде, в который будет подано заявление на возврат;
• лице, подающем такое заявление (истец);
• магазине, где была осуществлена покупка телефона (ответчик).

В основной части иска кратко, но емко излагаем суть обращения.

Пишем:

• где, что и когда купили;
• факт отказа магазина оформить возврат и причины, по которым был вынесен такой отказ;
• причины, почему вы хотите вернуть телефон;
• ссылки на нормативные акты, подтверждающие вашу правоту.

Внимание!Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1)

В резолютивной части подводим итоги и просим у суда принять конкретное решение. Например, обязать магазин вернуть телефон, инициировать проведение экспертизы и т.д.

Если экспертиза проводилась продавцом или покупателем ранее, то к иску нужно приложить ее результаты.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не взимается, если сумма иска составляет меньше 1 млн. руб.

Посмотрите видео. Возврат денег за телефон:

Если вы хотите узнать, Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Сегодня мобильными телефонами пользуются все: взрослые, дети и даже старики. В магазинах выбор беспроводных телефонов огромен.

При этом перед покупкой важно проанализировать все функции товара, тщательно его рассмотреть, чтобы в процессе эксплуатации не возникло проблем. Но к сожалению, проблемы есть и от них никуда не деться

Телефон может продаваться уже неисправным, он может быть бракованным

Но к сожалению, проблемы есть и от них никуда не деться. Телефон может продаваться уже неисправным, он может быть бракованным.

Что в этом случае покупатель может сделать? Может ли он вернуть телефон в магазин и если да, то в какой срок?

Сотовый телефон, он же мобильный относится к категории технически сложных товаров, в отношении которых действуют особые условия по возврату и обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 г.

В п. 6 этого Перечня написано, что оборудование беспроводной связи более чем двумя функциями относится к технически сложным товарам. А это значит, что телефон не подлежит обмену, если потребитель не предъявляет к устройству никаких претензий.