Как вернуть товар без чека

Обмен товара надлежащего качества без чека

Покупатель правомочен даже в отсутствие товарного чека обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если купленный товар оказался в итоге не подходящим по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 ЗЗПП). При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• С момента покупки минуло не более 14 дней.
• Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились. При этом у покупателя должны быть доказательства, что товар был куплен именно у данного продавца (в рассматриваемом случае это могут быть, например, свидетельские показания или представление иного письменного документа о покупке и т. д.).
• Обмен такого товара не запрещен законодательством (см. постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье «Правила продажи отдельных видов товаров в 2015 году». 

Отдельно отметим, что актуальным российским законодательством обмен продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен (см. также разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008). Вернуть или обменять купленные продукты питания можно только в том случае, если они оказались ненадлежащего качества (с истекшим сроком годности, непригодными к употреблению в связи с неправильным хранением и т. д.). 

Что нельзя вернуть

Законодательно утвержден довольно большой перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин – т.е. ни при каких условиях (с чеком или без него) нельзя ответить положительно на вопрос, можно ли обменять эти вещи на деньги. Прежде всего, речь идет о любом продовольствии, а также о лекарствах.

Также к таким товарам относят следующие группы:

1. Любые предметы, которые относятся для поддержания гигиены – зубные щетки, бритвы, салфетки, заколки, парики, расчески и др.
2. Предметы, относящиеся к парфюмерным и косметическим средствам – мыла, гели, шампуни, дезодоранты и т.п.
3. Текстиль – ткани и изделия из них; в том числе домашний текстиль – подушки, одеяла, полотенца, постельное белье и т.п.
4. Любые трикотажные изделия, нижнее белье, швейная продукция.
5. Строительные материалы, отделочные (ковролин, гипсокартон, обои и др.).
6. Любая бытовая мебель – с тканым покрытием и без него.
7. Изделия, которые считаются технически сложными. Они представляют собой механизмы, состоящие из нескольких составных частей: вся система работает как единое целое и не может быть разобрана на части (например, телевизор, ноутбук и т.п.).
8. Провода, кабели, обмотки, оптоволокна.
9. Любые средства домашней химии.
10. Сельскохозяйственные химикаты – удобрения, пестициды и мн. др.
11. Одноразовая посуда, а также любые изделия на основе полимеров, которые непосредственно контактируют с продуктами питания – например, пищевая пленка, мешки целлофановые и др.
12. Изделия ювелирные, с драгоценными/полудрагоценными камнями и без них.
13. Автомобили, а также прицепы, мотоциклы, суда прогулочные, газонокосилки и другие сельскохозяйственные машины.
14. Оружие гражданского назначения и его составные элементы (в том числе патроны).
15. Книги, календари и другие издания непериодического характера.
16. Живые растения и животные.

Вернуть товар без чека можно не всегда…

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили. Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерию и косметику.
6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

https://youtube.com/watch?v=QamybIKbOK4

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Смотреть видео с камеры наблюдения?

А вдруг камеры нет?

А вдруг это видео не сохранилось?

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.

Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека.

Нужен ли чек?

Практически каждый покупатель, если потерял квитанцию о покупке, думает: «Я не могу вернуть товар без чека». Но это не так, чек при возврате не обязателен.

Как доказать факт покупки?

Чтобы точно установить, был ли товар куплен в этом магазине, нужно требовать от магазина копии чека. Все покупки учитываются в бухгалтерии, поэтому информация о них точно сохраняется в течение 14 дней.

Чтобы доказать сам факт покупки, можно и нужно использовать свидетельские показания.

Доказать факт покупки можно предъявлением гарантийного талона от магазина.

Поэтому товары, если они сломались, не только можно, но и гораздо легче обменивать по гарантии.

Любые платёжные бумаги будут выступать подтверждением вашей позиции в споре с продавцом.

Нужно написать заявление или претензию с просьбой поднять данные из бухгалтерии. Указать дату и время покупки, а также полное наименование товара.

Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат/обмен качественного товара.

Если товар бракованный, а магазин не идёт на уступки, придётся обжаловать это в судебном порядке. При написании претензии ссылайтесь на 18 и 25 статьи закона «О защите прав потребителей», где чётко сказано — товар можно обменять, если нет чека.

Если чек потерян, действуют правила российского законодательства. Можно оформить частичный возврат средств с сохранением товара у покупателя, либо обменять одежду на другой размер. Всё зависит от договороспособности магазина и вашей позиции.

В этой статье вы узнаете, как написать заявление в Роспотребнадзор, если ваши права нарушают.

Просрочка

Покупка просроченного товара является достаточным основанием для возврата.

Если чек был утерян, это не является поводом для отказа покупателю. Во-первых, чек можно восстановить, а во-вторых, есть другие способы подтвердить факт покупки товара у данного продавца.

Рыночная торговля

Те же правила касаются товаров, купленных на розничных и оптовых рынках.

Каждый продавец на рынке обязан вести бухгалтерию, если он официально занимается предпринимательской деятельностью.

Если продавец на рынке не выдаёт чек, он нарушает законодательство и ваши права. Но даже в таком случае можно подтвердить факт покупки при помощи свидетельских показаний.

Когда можно вернуть

Любой покупатель имеет право отказаться от товара, не предоставляя чек, в следующих ситуациях:

1. Покупку не использовали.
2. Товарный вид изделия не был испорчен.
3. Сохранились ярлыки и пломбы на изделие.
4. На руках у покупателя имеется бумага, подтверждающая, что он совершил покупку.

К последнему пункту можно отнести квитанции или инструкции по использованию, техпаспорт или руководство пользователя. Это должен быть официальный документ, где указана точная дата приобретения, название товара и цена за него. А также желательно, чтобы там были сведения о продавце, который выдал товар. Достаточно его фамилии.

Документы вместо чека:

1. Приложение к талону. Отрывной талон — это официальный бухгалтерский документ. С помощью него легко выяснить всю информацию о факте приобретения товара. А также это доказательство, которое может использовать покупатель вместо чека.
2. Инструкция по эксплуатации — официальный документ, идентифицирующий приобретенный товар в определенном магазине. Бумагу выдают при покупке, и ею можно воспользоваться, если чека нет в наличии.
3. Техпаспорт содержит сведения о товаре, а потому это тоже равноценная замена чеку. Бумагу используют при возврате некачественного продукта, чтобы доказать свою правоту.
4. Руководство пригодится вместо чека, чтобы указать на несоответствия предъявленным параметрам.

Кассовый чек при возврате товара

Порядок оформления операций при применении ККТ в случае возврата товара в общем случае будет зависеть от того, когда произошел возврат товара:

• в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
• не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, будет занесена в журнал кассира-операциониста и кассовую книгу).

1

При возврате в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества применяется порядок оформления, аналогичный вышеуказанному.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию, где они должны храниться при текстовых документах за данное число (письма УФНС России по г. Москве от 30.07.2007 № 34-25/072141, от 26.12.2006 № 22-12/115771, от 30.12.2005 № 09-24/668).

В случае предъявления покупателем кассового чека, содержащего несколько наименований товара, необходимо оформить акт о возврате денежных сумм по форме № КМ-3 в размере стоимости возвращённого товара с приложенным к нему кассовым чеком. При этом организация может выдать покупателю взамен копию чека, заверенную администрацией организации. На это указывает УФНС России по г. Москве в письмах от 08.06.2006 № 22-12/49655, от 02.11.2005 № 22-12/80195.

Отметим, возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя ().

Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 15 Журнала кассира-операциониста (форма КМ-4), и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Как разъяснено в письме УФНС России по г. Москве от 09.07.2008 № 22-12/066519@, в графе 11 Журнала указывается сумма наличных денежных средств за минусом сумм возвратов и сумм, оплаченных по документам (графа 10 – графа 13 – графа 15).

Согласно абзацу третьему при закрытии предприятия по окончании работы на кассовой машине кассир должен составить кассовый отчет и сдать выручку вместе с кассовым отчетом по приходному кассовому ордеру старшему (главному) кассиру (в небольших предприятиях с одной-двумя кассами кассир сдает деньги непосредственно инкассатору банка).

Поскольку выручка кассы за день уменьшается на сумму возврата, то в приходном кассовом ордере указывается фактическая сумма денежных средств, полученная в течение дня (с учетом возврата) (постановление ФАС Уральского округа от 26.06.2014 № Ф09-3350/14 по делу № А60-26808/2013). При этом на основании приходного кассового ордера в бухгалтерском учете отражается поступление денежных средств по дебету счета 50 «Касса». Так как сумма денежных средств, возвращенная в день покупки покупателю, в приходном кассовом ордере не отражается, то в бухгалтерском учете сумма возврата в день покупки на счетах 50 и 90 «Продажи» также не отражается.

2

При возврате товара не в день покупки (оплаты) возврат денежных средств через контрольно-кассовую технику не допускается (смотрите письмо Федеральной налоговой службы от 11.04.2013 № АС-4-2/6710). В связи с этим Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма № КМ-3) не составляется.

Как разъясняют налоговые органы (смотрите, например, письма УФНС России по г. Москве от 01.10.2007 № 18-11/3/092847@, от 30.07.2007 № 34-25/072141, от 03.11.2006 № 22-12/97729), возврат денег покупателю не в день покупки производится только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Дополнительно к заявлению прикладывается кассовый чек, подтверждающий произведенную оплату. Для возврата денег покупателю из главной кассы организации составляется расходный кассовый ордер (форма КО-2 утверждена постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88).

Обращаем Ваше внимание, что выплата (возврат) за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги может производиться из полученной организацией (ИП) выручки (без зачисления ее на расчетный счет) (п. 2 Указаний Банка России от 07.10.2013 № 3073-У «»)

Федорова Лилия, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член Российской коллегии аудиторов

Контроль качества ответа:Горностаев Вячеслав, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член МоАП 

Возврат вещи без чека: пошаговое руководство

Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки. Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее. И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция.

Шаг 1 — сбор доказательств факта купли-продажи

Можно ли сделать возврат покупки без чека? Да, вам нужно лишь собрать подтверждающие факт приобретения изделия сведения:

• Во-первых, вся документация бухгалтерии, в том числе и кассовая, всегда ведется в 2 экземплярах. Значит, нужно вспомнить примерное время, когда вы были в магазине, чтобы найти дубликат в кассовой ленте.
• Во-вторых, маркировка на изделии — этой информации достаточно, чтобы понять, что вещь куплена в этой торговой организации.
• В-третьих, договоритесь с администрацией о разрешении просмотра записей с видеокамер, «пробивающих» кассу. В этом случае разночтений быть не может — картинка ясно покажет факт оплаты.
• В-четвертых, если вы совершали покупку не одни, а с друзьями, позовите их в свидетели.

Конечно, если вы не сможете ни одним из четырех способов подтвердить, что покупали вещь в конкретной точке продаж (не фотографировали на телефон, брали без свидетелей в месте, где нет камер), закон вас защитить не сможет. Но все же, современные технологии сильно облегчают задачу по сбору доказательств покупки, а отсутствие кассового аппарата и видеонаблюдения — это, скорее всего, странное и подозрительное исключение. Так что вторая часть вопроса «можно ли сдать товар, если нет чека?» стала очень легко устранимой проблемой.

Шаг 2 — пишем претензию и отправляем ее продавцу

Если устное обращение не возымело действия, надо составить письменное требование. К этому заявлению прикладывается документ, подтверждающий факт покупки.

Для страховки уведомление лучше сделать в 2 экземплярах. Первый передать представителю торговой компании, а второй надо отправить заказным письмом с дополнительным оповещением о доставке. Это может пригодиться на тот случай, если дело все-таки дойдет до суда. Тогда у покупателя будет подтверждение его обращения к продавцу с вопросом «можно ли как-то вернуть товар, если нет чека». Причем сделанное вовремя.

Заявление рассматривается в течение 2 недель, после чего предпринимаются ответные действия. Продавец может обменять вещь или возвратить деньги (обычно это делается за 3 дня), а также назначить экспертизу изделия, если речь шла о дефектах. Она нужна для того, чтобы установить, чем именно являются недостатки, о которых пишет покупатель. Если они окажутся производственным браком, то магазин возместит убытки. Если же выяснится, что поломка — это результат неправильной эксплуатации — потребителю откажут в выплате. И наконец, третье, что может сделать представитель торговой организации — снова не принять изделие обратно.

Шаг 3 — приемка товара продавцом и получение денег покупателем

Если обоснованность требований признана, то оформляются документы по возврату.

Как видите, вопросы «можно ли и как вернуть покупку в магазин без чека» разрешаются довольно просто.

Дополнительные вопросы

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.

Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.

После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.

Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

Если товар просрочен

Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.

Если возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.

Нужен ли чек при возврате товара

При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек). Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся. Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом. Например, воспользоваться свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ).

Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета. Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека.

В случае возврата денег покупателю, продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя ( 3210-Уп. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N ).

Что делать, если продавец отказывает покупателю в законном праве

Перед тем как обращаться в органы контроля, рекомендуется подготовить копии претензии, которая была оформлена на имя продавца. Этот акт составляется в свободной форме и содержит в себе перечень причин подачи заявки на возврат. К обращению в органы контроля следует приложить все документы, подтверждающие факт покупки товаров в конкретной торговой точке.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам

Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

• Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
• Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
• Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
• Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
• Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
• Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.