Справочная информация

Отмена покупки на сайте РЖД

Если вы намерены сдать РЖД билет онлайн, купленный на не одну персону, все пассажиры, за которых вы действуете, автоматически признаются уведомлёнными об аннулировании поездки. Поэтому такая жалоба, как «отменили без нашего ведома», результата никакого не даст. Допустимо сдать свой электронный билет РЖД отдельно или отменить весь заказ, но есть исключения. Например:

• Купе в «Сапсане», 1Р классе купе, вы сможете аннулировать свою поездку, только если отменить ЖД билеты на всё количество купленных посадочных мест;
• Если купите онлайн 2 места класса «Люкс» с бизнес обслуживанием, дальнее зарубежье, аннулировать разрешено только оба сразу.

Когда после электронной регистрации вы намерены оформить отмену РЖД места, на «Сапсане» по программе «туда-обратно», гарантированный возврат денег реален при выполнении следующих условий:

• Аннулируя поездки в обе стороны, нужно последовательно сначала сдать бронь «обратно», а после направление «туда», но не наоборот;
• Управление железной дорогой позволяет отменить приобретённый РЖД билет независимо от места назначения;
• Вернуть электронный РЖД билет по курсу «туда», оставив обратный, не получится.

Перед тем, как отменить поездку и просить назад деньги, учитывайте, что после обмена купона на бланк из бумаги аннуляция такого онлайн невозможна, лишь через кассира.

Получится ли вернуть деньги за билет РЖД по интернету купленный, связано с временем, когда именно вы аннулируете свою поездку. Как бы ни сложились обстоятельства, чем меньше до убытия, тем больше денег у вас удержат при переводе на карту. Если при заказе электронных мест вы оплачивали их безналом, вернут сумму исключительно на банковскую карту. Ходатайствовать об ином раскладе бессмысленно.

Пошаговая инструкция сдачи билета

Действующие сегодня правила позволяют беспрепятственно вернуть электронный билет в РЖД открытую базу путём несложных последовательных действий. Но на тот факт, возможно ли будет вернуть отданную за электронный билет плату, непосредственно влияет время, оставшееся до отъезда поезда.

Инструкция относительно того, как аннулировать свою поездку РЖД, по шагам:

• Войти на сайт (http://pass.rzd.ru) и авторизоваться (без авторизации вернуть электронный билет в сети нельзя);
• Перейти к «Моим заказам»
• Найти в перечне дату, на которую оформляется возврат через РЖД;
• Выбрать вкладку с запросом статуса;
• На странице РЖД всплывёт надпись с кнопкой отказа от забронированного документа;
• На экране сайта РЖД появится сумма, которую отдадут после того, как вы подтвердите решение отменить электронный билет;
• Нажать «ОК»;
• Должно появиться уведомление, что купленный в интернет железнодорожный билет возвращён;
• Перед тем, как закрыть сайт, чтобы сдать документ без возможных проблем, желательно распечатать купон возврата;
• Покинуть сайт РЖД.

Рассматривая эту как сдать электронный билет инструкцию, не торопитесь с выполнением пошагового выполнения, если просто хотите внести коррективы. Все действия в интернет проходят очень быстро, пока вы будете оформлять новый купон, места бывают уже разобраны.

Но, что не менее важно, обмен билета через интернет и портал РЖД невозможен. Сначала вам придётся сдать уже оплаченный документ, после чего заказать новый

Сдавая место, важно осознавать и такую простую вещь, как отсутствие возможности отменить своё решение и получить талон назад. Это тот самый случай, где торопливость становится иногда врагом.

Алгоритм оформления заказа

Покупка билетов на «Сапсан» в системе РЖД ничем не отличается от стандартной процедуры. Нужно авторизоваться на сайте, перейти на главную страницу раздела «Пассажирам» и выбрать категорию «Купить билет». Когда в соответствующие «окна» будет введен маршрут и дата поездки, система предложит расписание всех соответствующих запросу поездов, в том числе и «Сапсанов».

Определившись с удобным рейсом, пассажир переходит к выбору мест

Здесь важно соблюсти грань между комфортом и бюджетом, не жертвуя ни тем, ни другим

Различия между вагонами разных категорий:

Оплатить и получить билет на Сапсан» через сайт «РЖД» не составит труда. Распечатывать посадочный купон не обязательно, его можно предъявить на мобильном устройстве, вместе с указанным при бронировании документом. Взрослые используют паспорт или его аналоги, разрешённые перевозчиком, для детей потребуется свидетельство о рождении – оригинал или нотариально заверенная копия.

Моменты, которые нужно знать

Стоимость проезда возрастает прямо пропорционально уровню комфортабельности вагонов. Но иногда на эту зависимость влияют и другие факторы. Например, если большинство мест в эконом-классе выкуплено, а вагоны категории «Бизнес» и «Первый» свободны, билеты могут стоить почти одинаково. Прежде чем окончательно определиться с выбором, необходимо мониторить все предложения.

1. Места в вагоне «Бистро» стоят всего на 1000 рублей дороже, чем в «Эконом+», зато питание предусмотрено на 2000 рублей. Часть разрешается взять «сухим пайком», например, шоколадом. Но забронировать места в «Бистро» через интернет можно только в день отправления.
2. Ехать «против хода поезда» немного дешевле. А вот расположение кресла – у окна или дальше от него не влияет на стоимость. Направление движения «Сапсана» и расположение окон указано на интерактивной схеме вагона.
3. За места, на которых разрешён провоз животных, придётся доплатить 400 руб., даже если пассажир едет без домашнего питомца. Значок лапки предупреждает об этом.
4. Места за столиками идеально подходят для большой компании, но незнакомым пассажирам долгое время сидеть друг напротив друга не всегда комфортно. К тому же в бюджетных вагонах они из-за тесноты будут упираться ногами. Стоимость одинаковая, а удобства – на порядок меньше.
5. Еду и напитки совсем не обязательно покупать непосредственно в поезде, где они обойдутся в 2 раза дороже. Разрешается брать все необходимые продукты с собой. Однако из уважения к другим пассажирам, лучше избегать блюд с чесноком и сильно пахнущими специями.

Обмен билетов на поезд

Иногда возникает вопрос не только куда деть билет на самолёт, но и на поезд и как можно его обменять или сдать, а также какие условия предъявляет компания РЖД к различным тарифам. Разберёмся более подробно.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Как и билет на самолёт, купить электронный железнодорожный билет можно через интернет, а значит и вернуть его (обменять) можно также через интернет, либо интернет-приложение (официальное приложение РЖД).

Процедура возврата несложная и производится она, через:

Стоит понимать возврат или обмен билетов, приобретённых в кассе на, бумажном носители, не разрешается обменивать через интернет, а вот билеты, которые приобретены через интернет можно спокойно обменять в кассе.

В кассе, для того чтобы вернуть (обменять) билеты потребуется предоставить кассиру паспорт.

Тарифы за возврат и обмен

За возврат билетов взимается комиссионный сбор в размере 210 рублей, однако, он взимается только в том случае, если поезд, на который был приобретён билет не отменён.

В том случае, когда произошла отмена, деньги возвращаются в полном объёме.

В некоторых случаях (как например, в случае с эпидемией коронавируса) руководство РЖД идёт навстречу пассажирам и разрешает сдавать билеты, приобретённые по невозвратному тарифу, со взиманием комиссионного сбора. Однако, надо понимать, что в обычной (не форс-мажорной ситуации) невозвратные билеты вернуть нельзя.

Невозвратные билеты можно вернуть в двух случаях:

1. Болезнь или травмирование пассажира или близкого родственника, который должен был ехать вместе с ним.
2. Отмена поезда, его задержка или изменение расписания.

В правилах РЖД существует множество нюансов, которые расписаны на официальном сайте компании.

https://youtube.com/watch?v=m0d4cRLcMkI

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

Для возврата билетов, приобретённых через сервис Туту.ру пассажиру потребуется обратиться в железнодорожную кассу с паспортом и 14-тизначным номером билета.

Правила возврата для билетов такие же, как и для билетов, купленных обычным способом, а именно:

Внутри РФ:

Если до отправления осталось не позже 8 часов — возвращается полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов сервиса Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем, взимаемых при покупке.

От 8 до 2 часов до отправления поезда — возвращается полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Менее чем за 2 часа, но не позднее, чем через 12 часов после отправления — возвращается стоимость проезда без стоимости плацкарты, за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Международные перевозки:

При возврате за 24 часа до отправления и раньше — полная стоимость билета за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

От 24 до 6 часов до отправления — полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Менее чем за 6 часов, но не позднее, чем через 3 часа после отправления — стоимость проезда без стоимости плацкарты за вычетом сервисных сборов Туту.ру и партнёров, а также комиссии платёжных систем.

Чего нельзя изменить при обмене

При обмене билета нельзя переоформлять его на другого пассажира, а в остальном ограничений нет, пассажир может:

• поменять вагон, место в вагоне;
• изменить дату отправления на более раннюю;
• повысить класс обслуживания с соответствующей доплатой.

голоса

Рейтинг статьи

Как отказаться от электронной регистрации

Отказаться от электронной регистрации вы также можете в любой момент, не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Сделать это можно следующими способами:

• через сервис «Мой заказ» на сайте Сапсан-Сапсан.ру;
• получив посадочный купон в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Отказаться от электронной регистрации позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута вы можете, получив посадочный купон в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

Посмотреть актуальную информацию о своем заказе и управлять им вы также легко можете в своем Личном кабинете или через сервис «Мой заказ».

Внимание! Если вы отказались от услуги электронной регистрации, получив посадочный купон в билетной кассе или терминале самообслуживания, вы должны предъявить его при посадке в поезд

«Что включено в первый класс поезда «Сапсан»

1-й вагон в составе отводится под 1-й класс, как и 11-й, если поезд сдвоенный; в билете он обозначен как 1 В. О комфорте судите сами, ведь некоторые пассажиры приходят в восторг. Плюсы действительно есть: мест в вагоне всего 25, причем они широкие, с откидывающейся спинкой и подставкой для ног. Разница с тем, что РЖД считает бизнес-классом, разительная, ведь в последнем нормально разложить кресло невозможно.

Схема первого класса в «Сапсане»

Места располагаются по схеме «2+1», что удобно для пар и тех, кто путешествует в одиночку. Сиденья мягкие, с кожаной обивкой; чтобы лечь, нужно нажать на кнопку, которая располагается в ручке кресла.

Также вы найдете личный ТВ-центр: в собранном виде он находится в той же ручке. Конструкция легко выдвигается, после чего вы сможете послушать музыку и посмотреть фильмы.

Недостаток варианта в том, что все развлечения предоставляются на русском языке. Но в цену билета в вагон первого класса «Сапсан» (от 10 000 руб.) входит и доступ к Интернету и информационно-развлекательному порталу, поэтому вы можете зарегистрироваться со своего гаджета и посмотреть те же фильмы на английском.

Первый класс в «Сапсане»: фото

Также пассажирам полагается свежая пресса и горячее питание с довольно неплохим меню. Минус в том, что выбирать блюда нужно сетом, то есть составить собственный набор не разрешается. Зато их подают не в пластиковой посуде (от РЖД я бы ничему не удивилась). Еда довольно вкусная, хотя некоторые блюда не назвать шедеврами. Также в вагоне есть отделение для багажа и туалетная комната.

Минусы первого класса в поезде «Сапсан»

1. Десертных столиков нет, поэтому чтобы поставить бокал, приходится открывать стол у кресла. А тот закрепляется в единственном положении, то есть его не подвинуть ни к себе, ни от себя. Вы хотите встать, не убирая посуду? Не выйдет! А куда ее убрать? Приходится ставить на пол, больше некуда.
2. В вагоне есть кнопка вызова проводника, но из-за неэргономичности кресла она бесполезна. Проблема в том, что сидя до нее не дотянуться: нужно поднять столик, встать и нажать кнопку. В результате пользоваться вызовом проводника неудобно.
3. Подножка сиденья работает в связке со спинкой: вы не можете опустить одно, а второе оставить в разобранном виде. Получается, что просто положить ноги поудобнее нельзя.
4. На каждом кресле закреплена лампа индивидуального освещения, что преподносится как преимущество. На самом деле это сущее наказание! Часть кресел располагается лицом друг к другу, поэтому свет от лампы соседа будет бить вам в глаза. Я попросила повернуть ее в сторону, после чего оказалось, что светильник жестко зафиксирован. Регулировать направление света не получается, поэтому вы или будете причинять дискомфорт соседу, или откажетесь от использования этой лампочки.
5. Пассажирам полагается свежая пресса, но после того как вы ее прочитаете, газеты и журналы некуда деть. В спинке кресла напротив нет карманов, поэтому приходится класть все прямо на пол.
6. Набор питания мне в целом понравился, но в нем нет ни специй, ни банальных зубочисток. Их нужно просить отдельно, а о том, что до кнопки вызова проводника не дотянуться, я уже писала. То есть приходится убирать посуду на пол, отодвигать столик, вставать и нажимать кнопку… очень неудобно!

Меню в первом классе «Сапсана»

Отдельный минус: проводники сидели в тамбуре не только на откидном кресле, но и на полу. Понимаю, что они устали, но это тоже не выход. Идешь через тамбур в туалет, а на полу люди… В целом я считаю, что стоимость билетов первого класса в «Сапсане» не соответствует услуге.

Уважаемые пассажиры!
Вы можете ознакомиться с расписанием поездов, наличием и ценой жд билетов

Как пользоваться?

Посадка на поезд может осуществляться по документу, удостоверяющему личность, и по бумажному свидетельству на проезд.

Проверка по номеру

Электронный билет по номеру пассажир самостоятельно проверить не может. Так как есть риск, что человек воспользуется чужой личной информацией, такой функции нет ни в терминале, ни на сайте компании.

Убедиться в том, что билет оплачен и доступен, можно только в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Также можно распечатать билет в терминале, если сохранен его номер (для этого нужно знать паспортные данные), и возможна его выдача в кассе по номеру, но также при предъявлении паспорта.

Сроки возврата

Минимальный гарантированный срок рассмотрения заявки на возврат железнодорожных билетов Ozon.Travel — 4 часа.

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

-для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*; -для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

-для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*; -для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*.

Для пригородных поездов:

-для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*; -для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

При возврате удерживаются:

• сервисный сбор Ozon.Travel, изначально включенный в стоимость билета;
• сбор РЖД за оказание услуги по оформлению возврата билета. Минимальный сбор при возврате не менее, чем за 8 часов до отправления поезда для внутрироссийских поездов и не менее, чем за 24 часа для поездов, следующих из/в страны СНГ и Балтии, составляет 2 руб. 10 коп., с 1 января 2021 года – 2 руб. 20 коп. (за каждое место). При возврате билета менее, чем за 8/24 часа до отправления поезда, сбор рассчитывается индивидуально по правилам РЖД — см. «Справочная информация по условиям возврата РЖД».
• Денежные средства возвращаются на пользовательский счет в Ozon.Travel или тем способом, которым был оплачен заказ. В дальнейшем деньгами с пользовательского счета можно оплачивать новые заказы в Ozon.Travel.

Если вы возвращаете билет в кассе, возврат денежных средств будет осуществлен Ozon.Travel после того, как мы получим от РЖД информацию о том, что билет сдан. Как правило, это происходит на следующий рабочий день.

Для того, чтобы оформить возврат билета и вернуть деньги, зайдите в Личный кабинет, выберите интересующий вас заказ и нажмите на кнопку «Возрат». Система рассчитает вам сумму к возврату (если это возможно) и предложит подтвердить проведение возврата или отказаться от него. Если сумма возврата не была рассчитана автоматически и может повлиять на ваше решение о возврате билета — пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки.

Сроки возврата:

• Рассмотрение заявки (в редких случаях возврат не удается провести автоматически, и он поступает в виде заявки на ручную обработку оператору): от 4 часов до 4 дней;
• Зачисление на Пользовательский счет в Ozon.Travel сразу после оформления возврата (средства становятся доступны для оплаты последующих Заказов).
• По обращению — перечисление денежных средств из Ozon.Travel — 3-4 рабочих дня;
• Зачисление денег на счет/кошелек клиента — зависит от способа оплаты (возврата). Так, на банковскую карту и кошелек ЮMoney деньги зачисляются в среднем за 4—5 рабочих дня. В тоже время зачисление на кошелек в системе WebMoney может занять до 8 рабочих дней.

Возврат и обмен билета на бланке РЖД оформляется в кассах возврата на любом ж/д вокзале. Для этого нужно предъявить паспорт, номер которого указан в ж/д билете. Если билет возвращается по доверенности, то кроме самой доверенности на возврат билета и получение денег, заверенной у нотариуса, нужны два паспорта: человека, на которого выдана доверенность, и пассажира, на которого оформлен билет. Обязательно иметь оригиналы документов, копии не принимаются.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

• Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
• С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

• в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
• в претензионном порядке, если:
  • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
  • возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
  • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

На какие поезда есть электронная регистрация?

Количество поездов, на которые можно оформить электронную регистрацию, постоянно увеличивается, на сегодняшний день к ним относятся:

1. Поезда с номерами 1—898, включая электропоезда повышенной комфортности, в том случае, если пассажир осуществляет поездку от любой станции, расположенной на всем пути следования поезда.
2. Все поезда, курсирующие между любыми российскими станциями. Исключение составляют поезда, начинающие или заканчивающие маршрут в Калининградской области, либо имеющие промежуточные остановки на территории других государств.
3. Поезда из России в Латвию, некоторые поезда в Беларусь и т.д.

Вам совсем не обязательно держать в голове информацию о том, на какие поезда есть электронная регистрация, поскольку практически на всех интернет-сайтах, занимающихся продажей ж/д билетов, рядом с номером поезда имеется значок, свидетельствующий о возможности регистрации.

Расписание «Сапсан» Москва – Санкт-Петербург

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

• Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
• Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
• Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
• Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную  поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Билеты на отмененные рейсы можно сдать как обычно в разделе «Мой заказ» или в Личном кабинете.

Обращаем внимание, если поезд был отменен по вине перевозчика, то пассажиру не нужно будет оплачивать сбор перевозчика за возврат

Можно ли сдать билет на «Сапсан»

Да, любой билет на Сапсан можно сдать в соответствии с правилами РЖД. При возврате за 8 часов до отправления и раньше вы получите назад полную стоимость билета за вычетом сервисных, комиссионных и рекламационных сборов (это примерно 500 рублей). Если же до отправления поезда меньше 8 часов, то из стоимости билета удерживается штраф РЖД.

Сдать билет всегда можно в кассе на вокзале, а если вы купили его через OneTwoTrip — то на сайте или в приложении.

Чтобы сдать электронный билет в кассе, предъявите паспорт и назовите номер заказа.

Чтобы сдать билет на Сапсан онлайн, на сайте www.onetwotrip.com в разделе «Заказы и брони» выберите купленный в онлайне билет и нажмите кнопку «Оформить возврат».

Чтобы сдать билет в приложении OneTwoTrip, оформите возврат в разделе «Мои заказы».