Почта россии: оптимальный функционал электронной очереди

Постановка на очередь и ожидание

После постановки на учет не стоит рассчитывать на скорейшее получение жилья. По данным от 2021 года, получали жилье граждане, которые встали на очередь на общих основаниях в 1990 году. Продолжительность ожидания колеблется от полугода до 20 лет. Все зависит от множества факторов: категории заявителей, жилья и наличия государственных программ.

Какие документы нужно оформлять

Документы, которые требуют для оформления очереди, делятся на несколько типов:

• личные: паспорт, свидетельства о брачных отношениях, появления на свет детей, дипломы об обучении;
• финансовые: справки, выписки со средств банковских учреждений для выявления реального дохода семьи;
• идентификационные: справка о регистрации по месту жительства, выписка из домовой книги, СНИЛС, ИНН, правоустанавливающие документы на имеющееся у семьи жилье.

Пакет документов рассматривается. Уполномоченный орган обязан сделать это в течение 30 дней. По их истечении гражданину почтой или на емейл приходит уведомление о том, какое решение было принято.

Сроки получения жилья

Граждане, стоящие на учете на общих основаниях, получают квартиру за 25 лет. Это примерный показатель. Что касается условных первоочередников, то они могут стать обладателями социальной квартиры чуть раньше, примерно на 2 года.

Уровень зарплат — запретная тема

Нетрудно догадаться, что главная причина дефицита кадров — уровень зарплаты. Естественно, мною был задан вопрос про зарплату. Ответ позабавил и озадачил.

«Разглашение точного уровня заработной платы конкретного сотрудника ограничивается законом о защите персональных данных».

Уже звоню в пресс-службу. Объясняю, что не нужен размер зарплаты конкретного сотрудника, а хочу понимать уровень зарплат по области. Оказывается, тоже нельзя знать, потому что сие есть коммерческая тайна. У меня объяснение секретности только одно. Уровень зарплат рядовых сотрудников является коммерческой тайной только потому, что они (сотрудники) получают позорную зарплату по меркам Москвы и Московской области.

Всё тайное в «Почте Россия» «секрет Полишинеля». Гугл в помощь. В Московской области доход оператора с премией до 30%, с 10%-м повышением зарплаты в феврале 2016 году составляет 24600 руб. Выше только в Москве — 26000 руб. Почтальон зарабатывает 17-18 тыс. руб.

«Почта России», как и любая зарабатывающая структура, должна жить по принципу: «Что потопали, то и полопали». Но мы идем по «особому пути». Топают одни, лопают другие.

Меньше месяца назад министр связи («Почта России» государственная структура) издал приказ об установлении предельного уровня соотношения заработной платы руководителя «Почты России», его заместителей, главного бухгалтера и средней зарплаты работников списочного состава «Почты России». В результате всех затей зарплата руководителя может превысить 500 средних зарплат сотрудников, заместителя руководителя — 350 средних зарплат, а главного бухгалтера — 150. Другими словами, гендиректор может получать не менее 10 млн руб. в месяц.

Вызывать почтальона на дом — выгодно

В любом регионе посылки до двух килограмм можно доставить на дом за 100 рублей. Но доставки придется ждать дома с 8:00 до 16:00, либо каким-то образом договориться с местным почтальоном.

Жители Москвы могут заказать доставку любой посылки за 199 рублей. Оформить заказ доставки можно на странице отслеживания посылок или в мобильном приложении.

А бандероли 1-го класса без наложенного платежа должны доставлять на дом . На официальном сайте про это нигде не написано, но эту информацию подтвердили по телефону горячей линии «Почты России» 8-800-200-5888.

Полезные ссылки: официальная информация о доставке на дом

Процесс регистрации и авторизации

https://www.pochta.ru

В правом верхнем углу кликните на раздел «Войти».

Откроется страница входа в личный кабинет абонента. Нажмите «Зарегистрироваться».

На указанный номер телефона поступит СМС-сообщение с пятизначным проверочным кодом. Введите его в поле и дождитесь подтверждения. При необходимости запросите кол снова или измените телефон для отправки, кликнув по соответствующим надписям.

После проверки система оповестит вас об успешном завершении регистрации. Чтобы войти на почта.ру, откройте страницу авторизации passport.pochta.ru. Впишите в поля логин и пароль, нажмите «Войти».

Запись через центр «Мои документы»

С 2014 года во многих регионах России, в частности, в большинстве крупных городов, таких как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и других, под брендом «Мои документы» действуют работающие по принципу «единого окна» центры предоставления госуслуг. Для того чтобы записаться в очередь на получение заграничного паспорта, нужно найти сайт представительства «Моих документов» в своей области. В этом может помочь, к примеру, этот ресурс.

Несмотря на то что дизайн сайтов «Мои документы» в разных регионах отличается, их общая структура соответствует единому образцу. Поэтому рассмотрим для примера постановку в электронную очередь в центре «Мои документы» в городе Санкт-Петербурге.

Переходим на сайт МФЦ в Санкт-Петербурге.

Если вы не зарегистрированы ни в Единой системе идентификации и аутентификации (далее ЕСИА), ни на сайте Госуслуг, то вначале нажимаем кнопку «Регистрация». Если у вас уже есть личный кабинет на Госуслугах, тогда сразу войдите на сайт через кнопку «Войти».

В открывшемся окне нажимаем кнопку «Зарегистрироваться в ЕСИА».

Теперь нужно придумать надежный пароль, запомнить его, дважды ввести в форму и нажать кнопку «Сохранить».

Переходим на сайт Госуслуг, нажимаем «Войти» и вводим номер телефона и пароль.

Вводим информацию о себе и нажимаем кнопку «Продолжить».

После этого придется дождаться уведомления на телефон, на который производилась регистрация, о том, что данные подтверждены.

Получив СМС, вновь логинимся на Госуслугах. Теперь в аккаунте появляется кнопка «Перейти к редактированию», которую и следует нажать.

Теперь нажимаем на фразу «Подтверждение вашей личности».

Выбираем метод проверки, например «Подтверждение письмом».

Через несколько дней вам придет письмо, в котором среди прочего будет содержаться код подтверждения.

Этот код нужно ввести в личном кабинете портала Госуслуги во вкладке «Мои данные».

После ввода кода регистрация и активация аккаунта будет завершена.

Возвращаемся на сайт «Мои документы», нажимаем вкладку «МФЦ» и выбираем пункт «Все услуги МФЦ».

Вводим в поиск «Выдача заграничного паспорта» и переходим по найденной ссылке.

Изучаем описание предложенных вариантов услуг, выбираем «Электронный способ» и нажимаем кнопку «Получить услугу».

Авторизируемся на портале с помощью аккаунта ЕСИА.

После этого остается лишь заполнить предложенную анкету и явиться в назначенное время в выбранное отделение МФЦ.

Регистрация в Личном кабинете физического лица

Процедура регистрации собственного аккаунта на портале Почты РФ физического лица включает следующий ряд шагов:

• Вход на сайт;
• Ввод полного имени пользователя;
• Ввод электронного и физического адреса;
• Ввод мобильного номера.

Процедура регистрации физического лица подробно описана в предыдущем блоке.

Регистрация в личном кабинете корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты при регистрации в поле для ввода имени пользователя должны указать имя ответственного лица. Корпоративные клиента, которым необходима услуга «Отправка», должны заключить договор на обслуживание. Для получения доступа к услуге, необходимо проделать следующее:

• Кликнуть на услугу по отправке;
• Выбрать ссылку «Получить доступ»;
• Заполнить специальную форму и отправить.

Информационная форма содержит следующие разделы для обязательного заполнения:

• Название организации;
• Реквизиты ИНН;
• Адрес компании.

Проверка введенных данных проводится работниками почты в течение 3 дней, затем, при необходимости, с клиентом связывается представитель почты РФ.

Вход в Личный кабинет

После прохождения процедуры регистрации, пользователь может входить в свой аккаунт и использовать услуги сервиса. Для входа в аккаунт, необходимо проделать следующее:

• Кликнуть на надпись: «Войти»;
• Ввести логин, указанный при прохождении регистрации;
• Ввести пароль;
• Кликнуть надпись: «Я не робот»;
• Нажать кнопку входа.

Восстановить пароль

В случаях, когда клиент забывает пароль своего аккаунта, сервис представляет услугу по его восстановлению. Для восстановления утерянного пароля, нужно произвести следующие действия:

• Кликнуть на ссылку входа;
• В нижней части формы найти надпись: «Забыли пароль» и кликнуть на нее;
• Ввести номер мобильного телефона или адрес электронной почты, которые были введены при прохождении процедуры регистрации;
• Подтвердить, что пользователь не робот и отправить данные.

В течение нескольких минут, клиент получит сообщение с паролем на телефон или почту.

Что такое сервис «Отправка»

«Отправка» — это специальная услуга только для корпоративных клиентов. Воспользоваться ей можно, только в случае заключения специального соглашения с Почтой РФ. Услуга представляет следующие возможности:

• Загрузка информации в систему Почты РФ из собственных источников;
• Возможность контроля правильности введенных адресов и индексов;
• Собственный расчет стоимости каждого отправления;
• Возможность присвоения и получения трек-номеров отправляемых посылок;
• Составления документов по отправке и оформление этикеток;
• Отслеживание посылок и писем.

Мобильное приложение личного кабинета Почты

Для удобства клиентов Почта России предлагает воспользоваться мобильным приложением личного кабинета. Мобильное приложение позволяет:

• Произвести процедуру регистрации для использования возможностей Личного кабинета;
• Отслеживать отправления;
• Получать сообщения об изменениях статуса посылки;
• Оформить заказ о доставке;
• Формировать бланки для заполнения;
• Искать физические почтовые отделения, согласно своему месту положения;
• Переписываться с работниками почты по возникшим вопросам.

Клиентская поддержка через кабинет

В Личном кабинете клиент может получить помощь работников почты и получить ответ на свой вопрос. При возникновении трудностей, клиент может произвести ряд следующих действий:

• Кликнуть на раздел «Помощь» и попытаться отыскать свой вопрос в списке популярных;
• Если ответ не был найден, пользователь может написать в онлайн-чат и создать электронное обращение.

Для обращения за помощью, необходимо выбрать удобный вид связи их предложенных, заполнить форму и написать суть возникшего вопроса. Работники сервиса в ближайшее время постараются ответить на вопросы клиента и решить его проблему.

Как отключить личный кабинет Почты России?

Клиент не может самостоятельно удалить Личный кабинет Почты РФ. Для удаления аккаунта, клиент должен позвонить на номер горячей линии, создать электронное обращение или написать в онлайн чат.

Правила безопасности и конфиденциальности

Согласно правилам сервиса Почты РФ, клиент самостоятельно отвечает за безопасность выбранного для Личного кабинета пароля и все действия, произведенные с помощью его аккаунта. Для того, чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо соблюдать ряд следующих правил:

• Придумать максимально надежный пароль;
• После окончания сессии, всегда завершать работу;
• Никому не сообщать пароль;
• Сообщать в поддержку при подозрении входа в аккаунт посторонних.

Мнение экспертов

Доктор экономических наук, профессор Михаил ТЕРСКИЙ:

— Сделать отвечающей современным требованиям «Почту России» при том кадровом ресурсе и той логистике, что мы имеем на сегодняшний день, крайне затруднительно. Ведь она представляет собой государственную структуру с предельной формой неэффективности. Рынок почтовых услуг в нашей стране монополизирован. Он закрыт для входа других игроков. И это печально. Ведь сейчас количество электронных покупок (совершенных через интернет, а затем доставленных заказчику домой) растет ежегодно на 15 %. Наша страна же в этом сильно отстает. По данным eBay (Интернет-аукцион, проводящий торги дистанционно — прим. ред.) многие продавцы этого аукциона не отправляют свои товары в Россию и страны СНГ, опасаясь мошенничества. Поэтому в больших городах потребление услуг через почту сокращается, а у малых городов и поселков альтернативы «Почте России» нет.

Политолог Петр ХАНАС:

— Считаю, что это очень важный институт любого государства и российского прежде всего. И я всегда выступаю за то, чтобы он подстраивался под реалии современной жизни и новых систем коммуникаций. Без почты государство просто не сможет существовать. И она должна стать естественной монополией государства. Формально «Почта Росси» — монополист, но ее раздирают на части различные коммерческие структуры. Я лично считаю, что почту нельзя отдавать в руки частного капитала. Потому что она по сути является стратегическим резервом государства. И чтобы на почте не было кадрового голода, уровень зарплат у ее сотрудников должен быть как у государственных служащих. Например, такой, как у госслужащих в краевой администрации.

Куда можно пожаловаться на почту России

Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.

Центральный офис

В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента. Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.

Головной офис Почты РФ находится по адресу:

Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.

Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

На официальном сайте Почты России

Жалоба на почту России онлайн может подаваться на официальном сайте данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».

В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.

В мобильном приложении

Для обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.

Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия. С его помощью можно подать жалобу на почту России онлайн. 

Организация имеет свои группы, носящие наименование «Почта России» в следующих соцсетях:

1. В контакте.
2. Инстаграм.
3. Фейсбук.

Администраторы групп отслеживают поступающие на сайты отзывы о работе почты, регулярно передавая их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам ведомства.

На электронную почту

Также обратиться с жалобой в центральный почтовый офис можно по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – госучреждение, обязанное контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, предоставляющими услуги в сфере коммуникаций. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора, в разделе «Обращения».

Также допускается подача письменного заявления по адресу: г.Москва, проезд Китайгородский, Дом №7, строение 2.

Подписка на газеты и журналы оформляется онлайн

Если вы или кто-то из ваших близких все ещё любит читать бумажную прессу, то для подписки не нужно ходить на почту и заполнять бланк. Лучше сделать это на официальном сайте почты. Там можно оплатить подписку для любого известного вам адреса или оформить её в качестве подарка для детского дома.

Оплатить подписку на сайте можно банковской картой или подарочной картой номиналом в 1000 рублей. Но чтобы приобрести подарочную карту, надо идти в почтовое отделение. Пока их можно найти в продаже только в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Челябинске и Казани.

Полезные ссылки: podpiska.pochta.ru

Постановка в очередь с помощью сайта ГУВМ МВД

Зарегистрироваться в электронной очереди в выбранное вами отделение миграционной службы можно на сайте ГУВМ МВД в разделе «Онлайн-запись на прием». Ознакомившись с основными условиями предоставления услуги, главное из которых состоит в том, что запись производится только на рабочие часы выбранного отделения, нажимаем кнопку «Да, согласен». Нажатие этой кнопки означает согласие на обработку персональных данных заявителя, введенных на сайте.

Далее нужно выбрать конкретное отделение, в которое вы хотите записаться на прием, а также цель обращения:

Выбираем ближайшее отделение ГУВМ МВД.
В поле «Вид услуги» выбираем пункт «Заграничный паспорт». В некоторых отделениях этим пунктом предусмотрено два варианта документа: биометрический загранпаспорт и документ старого образца. Выбираем желаемый вариант.
В появившемся поле «Тип операции» выбираем вариант «Подача документов на оформление заграничного паспорта». В некоторых отделениях этот же вариант может называться по-другому, например, «Прием документов».
Далее выбираем конкретное отделение и дату посещения

Обратите внимание, что недоступные для записи дни обозначены в календаре красным цветом, тогда как свободные для приема даты выделены зеленым.

Вносим свои личные данные и нажимаем «Записаться». На указанный вами адрес электронной почты придет уведомление о постановке в очередь. После этого остается лишь прийти в назначенное время в выбранное отделение со всеми необходимыми документами, включая национальный паспорт, подтверждающий гражданство России. Опоздание более чем на 10 минут станет основанием для отказа в приеме.

Жалоба на «Почту России» в письменной форме

Конечно, пожаловаться на очередь на «Почте России» можно не только по телефону или через Интернет. Все так же распространено написание жалоб от руки и отправление их почтой.

Для того чтобы руководитель почтового отделения начал работать над предотвращением образования очередей, необходимо направить свою жалобу в центральный офис «Почты России», который находится в Москве. Помимо очередей, именно главный офис рассматривает такие нарушения, как грубость сотрудников, бездействие начальников отделений, изменение часов работы почты без предварительного уведомления и так далее.

Почему на госуслугах нет сертификата о вакцинации от коронавируса

Проблема с отсутствием электронного сертификата об иммунизации в учетном записи на госуслугах летом 2021 приобрела более массовый характер.

Большинство россиян после введения второго компонента вакцины от коронавируса и получения бумажного сертификата почти мгновенно находят в своем личном кабинете госуслуг электронную версию документа. Однако есть небольшой процент привитых граждан, у которых по каким-то причинам на госуслагах не отображается сертификат.

Электронный сертификат на ЕПГУ, а также дневник самонаблюдения после вакцинации от коронавируса появляется после отправки медучреждением данных о поставленных прививках. После введения второго компонента и отправки сведений об этом поликлиникой в электронную базу документ, подтверждающий иммунизацию появляется на сайте. Если этого не произошло, можно задать вопрос в медучреждение, отправлены ли данные.

В связи с наплывом желающих привиться в последний месяц, медучреждения просто не успевают своевременно и оперативно вносить информацию в единую электронную систему, чем и вызвана задержка отображения электронного сертификата.

Если на стороне поликилиники проблем нет, то задержка связана с особенностью системы, которая только недавна начала работать и допускает периодические сбои.

До объявления обязательной вакцинации масштабы проблемы были меньше, количество жалующихся на отсутствие сертификата на госуслугах, было незначительным.

В июне граждане начали массово прививаться от коронавируса, в связи с чем количество людей, не увидевших электронного сертификата увеличилось. При этом на руках имеется бумажный документ, которые подтверждает полное прохождение вакцинации.

Что делать привитому гражданину, если нет электронного документа

Для начала нужно проверить, подтверждена ли учетная запись на сайте госуслуг. Только для подтвержденной записи доступна возможность использования полного спектра возможностей электронных услуг.

Если запись подтверждена, то можно подать жалобу через сайт госуслуг, заявив что в личном кабинете нет сертификата, несмотря на пройденную вакцинацию и имеющийся в наличии бумажный документ.

Ранее в ответ на отправленный запрос о том, почему нет сертификата о вакцинации, система чаще всего отвечала о технических ошибках, вызванных отсутствием данных в единой системе или их неверным введением.

На фоне массовых запросов, отправляемых в июне 2021 года, жалующиеся, как правило, получают ответ о массовых задержках в передаче сведений Минздравом РФ в ЕПГУ.

Гражданам предлагается подождать до 3-х рабочих дней, проблема известна, и направлены силы на ее решение и устранение.

Как пожаловаться через сайт госуслуг на отсутствие документа о прививках

Если вторая прививка от коронавируса поставлена, медицинское учреждение выдало бумажную версию сертификата о вакцинации, а на портале госуслуг данный документ с qr-кодом не отображается, значит, нужно пожаловаться для более быстрого решения проблемы.

Как действоваться для подачи жалобы:

Шаг 3. Нажать на кнопку справа «Написать сообщение».

Шаг 4. Проверить верность указанных контактных данных — почта, телефон, регион проживания.

Обязательно указывайтся те контактные данные, которые работают и по которым специалисты смогут связаться с вами для решения проблемы. Часто на телефон поступает звонок от Минздрава для уточнения данных о проведенной вакцинации.

Шаг 5. В «дополнительной информации» выбрать причину подачи жалобы — «Вакцинация от COVID-19».

Шаг 6. В представленных подкатегориях выбрать «Я вакцинировался, но не получил сертификат..».

Шаг 7. Написать краткие текст с описанием проблемы.

Примерный образец текста:

Шаг 8. Подтвердить согласие с правилами подачи жалобы и подать сообщение.

Как правило, в последнее время граждане получают ответ от техподдержки следующего содержания:

Остается только подождать заявленное в сообщении время и посмотреть, появился ли сертификат в личном кабинете. Если его нет, можно попробовать повторно отправить жалобу.

По статистике проблема с сертификатом по жалобе устраняется оперативно — иногда поступает звонок от Минздрава, иногда документ автоматически появляется без каких-либо звонков.

У вас сразу появился сертификат о вакцинации на госуслугах?
Да, отображался сразу 6.68%

Появился с задержкой в несколько дней 7.71%

Появился только после подачи жалобы 4.46%

Нет даже после отправки жалобы 81.15%
Проголосовало: 2917