Перечень технически сложных товаров

Содержание:

Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену
- Перечень технически сложных товаров
- Список сложнобытовой техники
Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)
Неисправность, как причина возврата
Если вещь куплена в интернет-магазине
Выбор стиля
Стиль лофт
Экспертиза технически сложного товара
- Кто должен проводить экспертизу
Независимое расследование – как проводится
- Как работают эксперты
- Сроки процедуры
Гарантийный ремонт и срок службы
Общие рекомендации
Особенности возврата технически сложной продукции
Правила торговли технически сложным товаром
Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену
- Продовольственные товары
- Непродовольственные товары
Законодательное регулирование
Законодательное регулирование
Особенности совершения сделки
В заключение о сложных технических продуктов

Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену

Памятка потребителю по возврату товара продавцу.

Правительство Российской Федерации расширило список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. В классификаторе содержаться бытовые и кухонные приборы, которые также невозможно сдать или поменять на другие модели. Исключительные ситуации имеют ограничения по периоду.

Например, вышедшая из строя электроплита, робот-пылесос или кофемашина перед возвратом денег за покупку подлежат экспертизе. При этом закон разрешает получить обратно финансы в рамках гарантийного срока за простой телефон, а смартфон только при исключительных обстоятельствах.

Перечень технически сложных товаров

В законодательстве утверждена номенклатурная группа, модели которой имеют сложный технический механизм. В таблице приведен общий перечень позиций: Таблица 2.

Категория	Название
Воздушные судна	Легкие летательные аппараты, в т. ч. имеющий мотор внутреннего сгорания.
Транспортные средства наземного назначения	Машины, мотоциклы, мотороллеры и другие механизмы с электродвигателем. Цель применения таких автосредств – перемещение на городских магистралях и федеральных трассах.
Специальная техника	Используется для сельскохозяйственных нужд – трактор, культиваторы, комбайн и т. п.
Машины для передвижения по снежной поверхности	Снегоходы и другие ТС с электромотором.
Устройства для прохождения водных пространств	Спортивные суда, яхты, лодки, каяки и т. д.
Приборы для беспроводной связи	Навигационная техника, применяющаяся в быту, в т. ч. работающая от спутника. Аппарат должен иметь сенсорный дисплей и минимум 2 опции.
Компьютеры	Системники, настольные и мобильные ПК, ноуты и нэтбуки, ЭВМ.
Оргтехника, чтобы распечатывать документы	МФУ с экраном управления для лазерной или струйной печати.
Телевизоры, приставки, в т. ч. игровые	Наборы для спутниковой передачи ТВ, консоли с узлом управления.
Фотоаппараты и видеокамеры	Цифровые аппараты, объективы, оборудование для киносъемки, оснащенное сложным техническим механизмом.
Часы	Наручные, карманные, электронные и комбинированные с механикой, имеющие 2 и больше опции.
Электрический инструмент	Ручные и мобильные машины.

Список сложнобытовой техники

В пункте номер 12 ПП №924 утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям. В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне. Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.

Прогрессивное оборудование для производства бытовых приборов приводит к тому, что основные параметры становятся сложными, многофункциональными. Модели требуют к себе соответствующего подхода. Не последнюю роль в обновлении законодательных актов сыграла политическая и экономическая ситуация в мире. Доходы населения, возможности поставщиков и производителей в условиях кризиса обуславливают тщательно подходить к выбору товаров.

Поэтому в 2020 г. в классификатор вошли:

стиральные автомашины;
техника для мойки посуды;
духовые шкафы;
механизмы для изготовления горячих напитков;
электроводогрейки;
сплит-системы.

Оформляя сделку купли-продажи на любую из этих вещей определить сразу брак затруднительно. Однако дефект проявляется почти с первых дней эксплуатации. Поэтому вернуть деньги можно, не дожидаясь истечения 14 суток.

Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.

В претензии указывается:

Ф. И. О. и адрес покупателя;
наименование и адрес продавца;
наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
дата покупки;
наименование товара;
номер накладной или чека (необязательно);
недостатки товара;
требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.

Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.

К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.

Неисправность, как причина возврата

Как уже говорилось, со сложнотехнической категорией товаров не так просто. Эти устройства должны быть, действительно, не в самом лучшем состоянии, чтобы их вернуть, причем при соблюдении всех сроков и правил. Итак, какие же поломки можно считать достаточным основанием для того, чтобы оформить возврат товара его продавцам?

Дефект, который не устраняется ремонтом, и мешает использовать товар по назначению;
Когда расходы, потраченные на ремонт товара, практически, соразмерны стоимости нового изделия или даже превосходят его;
Если ремонт товара будет занимать срок свыше сорока пяти дней. Причем в данном случае отсутствие деталей не играет никакой роли и не должно считаться достаточным основанием для продления срока ремонта;
Если после ремонта такая же поломка появилась снова.

В любом из этих случаев, оборудование должно быть заменено на равнозначное. Если это не сделано, продавец обязан вернуть деньги и получить товар обратно.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Если вещь куплена в интернет-магазине

Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:

При отправке обратно посылки рекомендуется оформить опись отправления и подробно указать перечень документов и содержимое упаковки. Квитанция поможет доказать, что прибор был отправлен полностью со всеми аксессуарами и инструкциями, которые были в комплекте. Дорогостоящую и крупногабаритную технику лучше застраховать. Стоимость компенсирует компания, а страховка позволит избежать претензий, если при перевозке груз был поврежден.

На рассмотрение требования о возврате оплаты у компании или предпринимателя есть 10 дней. За это время организация должна принять решение и вернуть деньги. В отличие от случая приобретения электроприборов в торговом центре или магазине, покупатели вещей через интернет могут выбрать способ выплаты:

на карточный счет, который был использован для оплаты безналичным способом;
переводом через Почту России;
наличными, если покупатель и продавец находятся в одном городе.

Если изделие вышло из строя в период действия гарантии, можно отправить технику для обмена или обратиться в ближайший авторизованный у производителя сервисный центр для ремонта по гарантии.

Выбор стиля

Строительство дома – это не единственная задача. Жилище и прилегающая территория нуждаются в оформлении. Причем, чтобы все смотрелось органично, дом и двор должны быть выполнены в одном стиле.

Если здание только что построено, то первое, о чем нужно позаботиться – это коммуникации. Провести электричество, водопровод, не забыть про отопление. И только после этого приступить к выбору стиля, в котором хочется увидеть отражение внутреннего мира будущих домочадцев. Как обустроить частный дом, чтобы потом вечера, проведенные в кругу семьи за ужином, не оказались тоскливыми и безрадостными?

Не стоит спешить, приобретая отделочные материалы заранее. Ведь какими они должны быть, покажет тот стиль, который будет выбран. Далее — о том, как обустроить дом, какое стилистическое направление выбрать для его оформления.

Стиль лофт

Обустраиваем дом своими руками в стиле лофт. Строение из красного кирпича с минимальной отделкой – идеальный вариант такого стиля. Корни создания идут из далеких времен американской Великой депрессии. Минимальная отделка и отсутствие декоративных элементов – вот основные критерии для его создания.

Внутри стены из кирпича или голая штукатурка не покрываются обоями и другими материалами. Батареи, брусчатый потолок и другие коммуникации не стоит закрывать. Просторные комнаты без дверей и минимальное количество перегородок отличают этот стиль от всех других.

Полы обычно наливные или выложены плиткой из керамики, поэтому, чтобы в таком доме было тепло, следует позаботиться о прокладке подогрева покрытия. Если этажей несколько, то лестницы выполняются из дерева или металла, но без кованых элементов.

Декоративные элементы из стали и металлические жалюзи отлично завершат интерьер.

Какая будет мебель – значения не имеет. Современная или старинная, главное – это большое количество мест для сидения: стулья, лавочки, большие диваны.

Придомовая территория по своему характеру должна дополнять интерьер дома. Это невысокие кустарники, лавочки и стол из дерева, обязательно детская площадка и зона для взрослых.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества. В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Независимое расследование – как проводится

Чтобы запустить процесс независимой оценки качества покупателем, нужно оформить претензию. Также предоставляют сам товар. Паспорт изделия, чек и упаковку демонстрируют при наличии.

Для начала независимого расследования необходимо написать претензию

Если покупатель – инициатор претензии, она оформляется на имя организации-продавца и содержит паспортные данные гражданина, совершившего покупку, сведения о дате, причине возврата или обмена.

Также присутствуют такие сведения о товаре, как:

название;
цена;
наличие/отсутствие чека и прочих подтверждений о сделке.

Если потребитель опасается фальсификации результатов, он может лично участвовать в процессе – это нужно указать в претензии. При взятии товара на исследование эксперт составляет акт и передает ему копию.

После подробного исследования покупатель либо продавец получает заключение в письменном виде с копией. Эксперты указывают:

Точное время.
Данные заказчика.
Наименование товара, его серийный номер, внешние и прочие характеристики.
Вывод о качестве товара с подписью.

Пример заключения

Как работают эксперты

Если со стороны покупателя есть конкретная претензия к товару, необходимо воспользоваться теми методиками, которые на выходе дают объективный измеримый результат: тестами, диагностикой, пробами, и т.д.

Продукцию подвергают испытаниям в лабораторных условиях с применением сложного оборудования

В результате эксперт получает полную картину относительно физико-химических показателей, свойств товара, его соответствия ГОСТу, достоверности маркировки.

В экспертной среде распространен также экспресс-анализ, который позволяет на месте выявить отдельные характеристики, достаточные для определения качества товара. В простых случаях это работает. Строго говоря, такой метод называется «проверкой качества», а не экспертизой.

Сроки процедуры

Максимальное время, за которое эксперт должен определиться с выводами по товару, передать эти сведения и дать старт процедуре возврата, указан в претензии. В этот период нужно успеть реализовать все необходимые мероприятия и передать покупателю деньги или аналогичный товар, если это потребуется.

С заменой нужно успеть в течение 20 дней после составления покупателем претензии. Главное условие – наличие аналога на складе или в наличии. В противном случае, продавцу дается на это месяц.

Если в претензии покупатель запросил возврат денег, а экспертное заключение показало, что товар действительно некачественный, закон определяет 10-дневный срок для поступления денежных средств – из кассы или на банковский счет. Когда он подходит к концу, потребитель имеет право на получение неустойки – каждый день она увеличивается на 1% от стоимости товара.

Если речь идет о ремонте, максимальный срок для возвращения товара «в строй» составляет 45 дней. В отдельных случаях он может быть больше. Пока товар ремонтируют, покупатель имеет право пользоваться вещью с аналогичными характеристиками, которую ему передаст продавец в течение 3 дней (за доставку также платит виновник неисправности).

Гарантийный ремонт и срок службы

Как и на любые товары, на технически сложные покупки устанавливается срок гарантии — период, когда вы можете рассчитывать на безвозмездный ремонт.

Это время устанавливается продавцом или покупателем и доводится до покупателя в письменном виде (ст. 10 ЗоЗПП).

Если гарантийный срок не установлен, согласно п.2 ч.1 ст. 19 ЗоЗПП, он составляет 2 года. Исчисление начинается с момента передачи товара покупателю, а если его невозможно установить — с даты изготовления.

Помимо гарантийного срока законодательство также устанавливает период службы товара, и вы можете предъявить претензии по качеству в пределах этого времени. Это время исчисляется с момента изготовления товара и до даты, до которой он пригоден к использованию.

Бывает так, что гарантийный срок, установленный продавцом или изготовителем, меньше 2-х лет. В этом случае, если недостатки обнаружены после истечения периода гарантии, но не позже, чем через 24 месяца после покупки, право на предъявление претензий сохраняется (ч.5 ст. 19 ЗоЗПП).

Общие рекомендации

Советы дизайнеров, как уютно обустроить дом:

Если помещение небольшое, то стоит придерживаться светлых, легких оттенков.
В любой стиль отлично впишется лавочка за обеденным столом. Она увеличит количество мест и придаст оригинальности. Кроме того, ее легко убрать под стол, тем самым увеличить свободное пространство.
Гостиную лучше всего не утяжелять темными шторами. Если окна выходят на улицу, то достаточно будет легких занавесок, не препятствующих проникновению дневного света.
В гостевой зоне обязательно должен быть большой уютный диван, по цветовой гамме подходящий под выбранный стиль.
Помещение с низкими потолками не стоит загромождать высокими шкафами.

Особенности возврата технически сложной продукции

Главной отличительной особенностью товаров, входящих в список постановления №924 является то, что при отсутствии недостатков их невозможно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента приобретения. Вернуть в магазин покупку, входящую в список можно только в том случае, если обнаружилась неисправность.

Что касаемо гарантии, то у потребителя есть возможность осуществить возврат в течение 15 дней с момента покупки, если в этот срок обнаружилась неисправность, допущенная на заводе изготовителе. В этом случае покупатель вправе потребовать расторжения договора купли продажи с последующим возвратом полной стоимости или попросить произвести замену.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаружился заводской брак, то продавец обязан принять претензию с законными требованиями покупателя. Если продавец отказывается выполнять законные требования потребителя, то можно обратиться в роспотребнадзор.

В обязанности продавца сходит удовлетворение требований потребителя, а срок, в течение которого продавец должен заменить товар должен составлять не более 7 дней с момента обращения покупателя. В случае необходимости проведения экспертизы данный срок увеличивается до 20 дней.

Процедура возврата денежных средств не должна занимать более 10 дней. Также стоит помнить, что возврат осуществляется именно тем способом, которым была оплачена покупка. Если оплата была произведена наличными средствами, то аналогичным способом будут возвращены деньги. При оплате по карте денежные средства будут перечислены на банковский счет.

Правила торговли технически сложным товаром

В статье №8 ЗЗПП закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о продуктах. Организация или розничная сеть обязаны размещать соответствующие сведения на стендах, вывесках, ценниках. Это позволяет гражданам своевременно изучать наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре.

Сотрудники торговой площади обязаны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией:

распаковать тару;
удалить смазывающие вещества;
устранить пыль и мусор;
провести визуальный анализ соответствия продукта;
проверить набор, качество, информацию о производителе;
если необходимо, то передать в отдел по сборке и наладке.

Витринные образцы размещаются на стеллажах в зале.

Ярлыки оформляются с указанием информации:

название;
марка;
модель;
артикул;
цена;
общие сведения;
технические параметры.

Действия потребителя при покупке недоброкачественного товара.

Если гражданин просит показать прибор в работе, то продавец обязан провести полную демонстрацию оборудования в собранном и исправном состоянии. Когда модель не требует специального подключения, то её в действующем виде передают на осмотр покупателю.

Представитель организации в присутствии гражданина осуществляет проверку качества и цены, наличие документов, комплектность.

Передавая технически сложную конструкцию, продавец прикрепляет к товару:

принадлежности;
технический паспорт;
гарантийный талон;
инструкцию;
оплаченную квитанцию.

Памятка: согласно ФЗ №2300-1 служащий магазина обязан предоставлять актуальные и достоверные сведения о продукте для обеспечения корректного выбора. При торговле оборудованием, бывшим в употреблении, или отремонтированном, нужно уведомить гражданина.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

Вещь входит в специальный список;
Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

Срок годности не истек;
Продукты нормального качества;
Форма и содержание изделия не нарушены;
Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебельные гарнитуры бытового назначения.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Законодательное регулирование

Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2020 г.

Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

ФЗ о технически сложных товарах

ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Закон о защите интересов покупателей

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

Таблица 1.

Причина сдачи или обмена

Права пользователя на основании ЗЗПП

Дефект выявлен в рамках 15 суток

Составляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег. Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению. Согласно ст. №18 п. №1 продавец вправе назначить проведение экспертной оценки. На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы (ст. №22)

Недостаток обнаружен спустя пятнадцать дней

Допускается возврат и обмен, но при условии:

сбой в работе является существенным;
срок устранения брака превышает период, утвержденный в п.1 ст. №20.

Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований.

На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.

ПП №924

В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2020 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.

Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало. Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры. До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. ПП №924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.

Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

Ранее перечень выглядел так:

холодильные и морозильные установки;
машинки для стирки и мойки посуды;
техника для приготовления горячих напитков;
сплит-системы;
электрические духовые шкафы;
другое.

Номенклатуру в 2020 г. расширили:

комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
сушильное и стиральное оборудование;
кухонные приборы;
пылесосы-роботы и т. п.

Законодательное регулирование

ФЗ о технически сложных товарах

Закон о защите интересов покупателей

Таблица 1.

Причина сдачи или обмена

Права пользователя на основании ЗЗПП

Дефект выявлен в рамках 15 суток

Недостаток обнаружен спустя пятнадцать дней

Допускается возврат и обмен, но при условии:

сбой в работе является существенным;
срок устранения брака превышает период, утвержденный в п.1 ст. №20.

ПП №924

Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

Ранее перечень выглядел так:

холодильные и морозильные установки;
машинки для стирки и мойки посуды;
техника для приготовления горячих напитков;
сплит-системы;
электрические духовые шкафы;
другое.

Номенклатуру в 2020 г. расширили:

комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
сушильное и стиральное оборудование;
кухонные приборы;
пылесосы-роботы и т. п.

Особенности совершения сделки

Перед покупкой клиент имеет право осмотреть изделие в магазине, затребовать проверки качества от сотрудников-консультантов. Например, опробовать представленную модель сотового телефона.

Перед приобретением сложного устройства клиенту следует проконтролировать заполнение гарантийного талона. В талоне не должно быть пустых граф. Заверяется гарантия печатью продавца.

По возможности сохраните платежный документ. Это облегчит возврат сложнотехнического товара при обнаружении дефектов. Хотя отсутствие документа об оплате изделия не препятствует проведению замены или возврата денег за некачественное устройство.

В заключение о сложных технических продуктов

Правительство России в обновленных нормативно-правовых актах предусмотрело решение спорных ситуаций. Однако учесть все аспекты и категории продуктов сложно. Поэтому при отсутствии товара в общем реестре 2021 года нужно обращаться за экспертизой. По результатам проведенного обследования, организация выносит решение. При этом на следующий отчетный период данная модель может попасть в Список.

Сложнотехническое устройство невозможно вернуть по причине того, что он не нравится или не подходит к цвету одежды. Прием продукции допускается при наличии брака. В течение двух недель после оформления сделки можно сдать вещь с любым дефектом, спустя 14 суток – только с существенным недостатком.

При получении отказа принимать претензию, гражданин вправе направить исковое заявление в судебные органы. В таком случае самостоятельно сложно отстаивать интересы – эксперты рекомендуют обращаться к опытным юристам. Бесплатную помощь можно получить на нашем портале .

Посмотрите видео: «Разбор случая покупки и возврата бракованного ноутбука. Как вернуть деньги.»