Возврат денег на расчетный счет: образец письма

Дополнительные возможности

Использование заявок на возврат является опцией системы, оно включено в «НСИ и Администрирование» — «Конфигурация НСИ и разделов» — «Продажи» — «Оптовые продажи» — «Запрос на возврат (флаг установлен). » Использование приложений возможно при работе «Заказ со склада» и «Под заказ». Созданное приложение управляется государствами. Его можно создать как отдельный документ, так и на основе торгового документа. Заявка может служить основанием для завершения возврата товара от клиента (вместе с такими документами, как причины, такие как «Продажа товаров и услуг» и т. д.).

С помощью блока «Качество» в системе товары, возвращенные от клиента, могут быть записаны как товары различного качества («Хорошо», «Ограниченная корректировка») и капитализированы на складе. Для этого используйте кнопку на вкладке «Продукты» в документе «Возврат товара покупателю» — документ «Товары разного качества». После этого в документе появляются дополнительные столбцы: «Продукты ранее были отправлены» и «Продукты другого качества возвращаются». Для строк, содержащих дефектный товар, необходимо установить флажок в поле «Спецификация» (в группе «Возврат товара другого качества») и выбрать спецификацию другого качества. Чтобы выбрать продукт другого качества, откроется форма «Выбрать продукт другого качества». Затем необходимо выбрать продукт другого качества (если он уже был создан в системе) или создать и выбрать его.

Возврат на склад, в отличный от склада отгрузки, имеет место быть, в случае если предприятие не работает должным образом, но желает показать возврат продукции на отдельном депозите (складском). Здесь нужно поменять депозит в шапке и опубликовать документ. Поэтому будет комфортно следить за браком.

Возврат импортных товаров будет нужен в случае, когда отгрузка импортируемых товаров производится в системе с обязательным указанием номера таможенной декларации и производителя. В возвратном документе должен быть указан документ, в который должен содержать фиксацию продажи продукции. Информацию о товарах, возвращаемых покупателем, можно просмотреть после сохранения документации по возврату.

Возврат товара на склад, на котором ведется ордерная схема документооборота. В зависимости от склада в который будет возвращена продукция зависит оформления (фактическое) этой самой продукции.

• Если схема заказа не используется при получении товара на складе, то фактическая приемка товара на склад будет произведена после документа «Возврат товара от покупателя»;
• Если схема заказа используется на складе при получении продукции, то фактическое его распределение на складе выполняется с использованием документа «Ордер на получение товара». В данный момент «Возврат товара от клиента на склад заказа» является заказом на прием товара.

После документа в разделе «Склад и доставка» — «Склад заказов» — «Прием» будет отражена информация, по возврату которой необходимо оформить заказ на получение:

Чтобы создать заказ на поступление товара, нажмите кнопку «Создать заказ на покупку». Документ «Заказ на поставку материала» заполняется в автоматическом порядке, пользователю необходимо лишь указать количество (команда «Заполнить» — «Только количество») и затем передать документ.

Если в настройках склада заказов установлен флаг «Статус заказа получен», то товары на складе появятся после того, как документ «Заказ на поступление материала» будет сохранен в следующей форме: «Принят» (до этого фигурировало следующее: «Для получения», «В работе», «Требуется обработка») в предыдущих статусах продукт не отображался в остатках на складе. Если статусы заказа на поставку не имеют пользования, продукция будет доступна в складском помещений моментально, после документа «Заказ на поступление товара.

Вывод, мы поняли, как произвести возврат товара в 1С. Нужно обратится к конфигурации «1С: Управление торговлей», для этого существует два способа: воспользоваться базовым документом и произвести процесс вручную.

Остались вопросы? Закажите бесплатную консультацию наших специалистов!

Установка и настройка MS SQL Server для 1С
Открытие фитнес-клуба: бизнес-план и приблизительные расчёты

# Основные правила возврата

• У покупателей есть возможность вернуть товары Ozon Global, за исключением товаров некоторых категорий, в течение 30 дней, у Premium-пользователей — в течение 60 дней. Подробнее о возврате товаров из-за рубежа.
• Возврат товара осуществляется по заявке, которую создаёт покупатель. Заявки отображаются в вашем личном кабинете, и вы принимаете по ним решения.
• Все коммуникации между покупателем и продавцом, кроме споров, проходят без привлечения Ozon.
  Если заявка на возврат находится в статусе Спор, с вами свяжется поддержка Ozon для выяснения деталей.
• Нельзя вернуть товар стоимостью 1500 рублей и менее. Такие заявки будут отклоняться.
• При возврате товара надлежащего качества пересылку товара оплачивает покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества — продавец.
• Курьерскую службу Ozon и ПВЗ Ozon нельзя использовать для пересылки товаров за рубеж.

Срок возврата денежных средств

Возвратить деньги, обменять товар или предъявить к продавцу иные претензии покупатель может только в предусмотренные законом сроки. Минимальные и максимальные сроки возврата или обмена зависят от категории товара, а также от его надлежащего или ненадлежащего качества.

В какие сроки можно обменять качественный товар или возвратить за него деньги

Если возвращается качественный товар, то обменять его или получить за него деньги в случае отсутствия аналогичного можно в соответствии со ст. 25 ЗоЗППП РФ в течение двух недель. Срок начинает действовать на следующий день после покупки. В него включаются все выходные и праздничные дни.

Обратите внимание! Если аналогичный товар есть в наличии у продавца, то тот обязан произвести обмен в этот же день. Стороны могут согласиться и на более длительный срок замены до момента поступлении аналогичного товара в продажу, о чём продавец сразу же обязан предупредить покупателя

Если же такого товара нет, то покупатель может сразу же отказаться от исполнения заключённого договора купли-продажи, выдвинув требования о возврате денежных средств. Такие требования покупателя продавец обязан удовлетворить в течение трёхдневного срока после предъявления покупателем соответствующего заявления.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества или возврата за него денег

Если товар бракованный, то у покупателя есть возможность предъявить претензию об обмене или возврате денег за товар в зависимости от того, имеются ли у этого товара гарантийные сроки и относится ли он к группе технически сложных товаров.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ№ 294 от 10 ноября 2014 года технически сложные товары можно обменять или получить за них уплаченные деньги по истечении 15 дней в случаях, если:

• потребитель обнаружил существенный недостаток в работе товара;
• были нарушены сроки устранения недостатков товара, установленные в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП РФ;
• товар невозможно эксплуатировать в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности и более чем 30 дней по причине постоянных устранений разных недостатков.

Эти требования предъявляются только во время действия срока годности или установленного на товар гарантийного срока.

Если был приобретён товар должного качества, на который не были установлены сроки годности или гарантийные сроки, то у покупателя есть возможность после обнаружения недостатков обратиться с претензией и возвратить деньги в разумные сроки, но не позднее 24 месяцев с момента передачи товара. В соответствии со ст.

19 ЗоЗПП РФ этот срок может быть увеличен, если стороны предусмотрели это в заключённом соглашении.

Если покупатель обнаружит недостатки в приобретённых товарах и предъявит к продавцу, импортёру или изготовителю требования о замене, то они должны быть удовлетворены в течение недели после получения. Если производителю или продавцу понадобится время для проведения дополнительной проверки качества товара, то в соответствии с п.1 ст.

21 ЗоЗПП РФ замена товара или возврат денег должны быть произведены в течение двадцатидневного срока.

Обратите внимание! Если покупатель хотел бы получить деньги, а продавец магазина настаивает на проведении экспертизы для проверки бракованного товара, то на это ему отводится не более десяти календарных дней. Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем

Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Если покупатель принял решение о замене некачественного товара и получении вместо него аналогичного, то даже с учётом проведения экспертизы требование должно быть выполнено в течение 20 календарных дней.

Возврат видеорегистратора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате видеорегистратора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно видеорегистратор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как видеорегистратор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат видеорегистратора возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки видеорегистратора у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть видеорегистратор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный видеорегистратор обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Как сделать возврат товара от покупателя в 1С БП 3.0?

В каких случаях можно произвести возврат товара и денег

Покупатель может вернуть товар, если нарушаются условия договора (не качественный товар, не указанное количество, недостающие комплектующие, ассортимент) Также товар можно вернуть по согласию сторон. Если товар уже приобрели (провели все документы реализации), то нужно произвести обратную реализацию, если же процедуру возврата товара решили произвести до того, как его поставили на приход, то продавцу достаточно будет сделать исправительные документы.

В программе 1С Бухгалтерия 8.3 для подобных ситуаций создается документ “Возвраты от покупателей”.

Документ обычно создается на основе существующей реализации документа.

Важно помнить: возврату подлежат только товары, услуги возврату не подлежат

Табличная часть документа будет уже заполнена всеми данными (они подтягиваются с самой реализации). Возврат также может быть и частичным, в этом случае часть данных достаточно будет поправить вручную.

В зависимости от ситуации, указываем данные в графах: “Возвратная тара” и “Счета расчетов”.

Если мы сделаем документ возврата на основании “Отчета о розничных продажах”, то сможем создать “Расходный кассовый ордер”.

Для “Возврата товаров от покупателя” доступны несколько печатных форм: “Возврат от покупателя”, Справка-расчет ”Рублевые суммы документа в валюте” и “Счет-фактура от поставщика”.

Также в 1С Бухгалтерии 8.3 на основе этого документа мы имеем возможность создать несколько связанных документов: “Выдача наличных”, “Отражение начисление НДС”, “Отражение НДС к вычету”, “Платежное поручение”, “Списание с расчетного счета”, “Счет фактура выданный”, “!Счет-фактура полученный”.

Если покупатель товара работает с НДС:

В данном случае покупатель предоставляет накладную и счет-фактуру с налогом. Именно на основании этих документов мы создаем Возврат от покупателя. Далее программа генерирует проводки по возврату товара, они будут отображаться красным, так как это отмена сделки:

• Дт 90.02 Кт 41.01 – сторно реализация;
• Дт 62.01 Кт 90.01, Дт 62.02 Кт 62.01 – сторнируются операции по взаиморасчетам с покупателем;
• Дт 90.03 Кт 19.03 – сторно НДС, после этого на 19 счете отражается дебетовое сальдо.

Создается приход по регистру НДС предъявленный.

После того, как мы зарегистрируем счет-фактуру на возврат, формируются проводки принятия НДС. Из регистра “НДС предъявленный” сумма НДС будет переведена в регистр “НДС покупки”. В независимости от того, когда проходила реализация товара, она будет отражена в “Книге покупок текущего периода”.

Текущим периодом данная операция также отобразится в регистрах налога на прибыль

В последствии в 1С Бухгалтерия 8.3 реализация текущего периода будет уменьшена на возвращаемую сумму, а затраты текущего периода уменьшатся на стоимость возвращаемого продукта.

Если покупатель работает без НДС

Налоговый кодекс не дает права на вычет НДС при возврате товара покупателем с использованием ОСНО. Согласно Министерству финансов, если покупатель использует освобождение от НДС или находится в специальном налоговом режиме, продавец выставляет корректировочный счет-фактуру.

Если нам нужно отразить возврат не принятого на учет товара в 1С Бухгалтерия 8.3

В том случае, когда покупатель не успел принять товар к учету и решил его вернуть, он обязан показать его на балансе и, достигнув договоренности, вернуть поставщику.

Учет возврата товара продавцом напрямую зависит от данных факторов:

• Частичный возврат средств оформляется корректировочным счетом (корректировка реализации);
• Министерство финансов рекомендует отражать полный возврат путем записи вашего собственного счета-фактуры в Книге покупок.

Если нам нужно отразить частичный возврат продавцу

В данном случае нам нужно будет проделать следующие шаги:

• Отражаем поступление товара — по качеству:
• Возвращаем бракованный товар
• Мы оставляем в документе ту часть товара, которую необходимо вернуть.

Если нам нужно отразить частичный возврат покупателю

Мы отразим следующее: корректировку покупки, изменим количество в документе и выставим “Корректировочный счет-фактуру”.

Списание НДС в 1С Бухгалтерия 8.3 происходит автоматически при формировании записей “Книги покупок”. Обычно этот документ оформляется в последний день отчетного периода. Счет-фактуру мы увидим в “Книге покупок” текущего периода, но только на дату формирования записей Книги покупок.

В каких случая обычный покупатель может вернуть приобретенную продукцию?

Как уже ранее говорилось, статья 30 ГК РФ позволяет покупателю произвести возврат товара. Стоит более детально рассмотреть законодательные нормы, чтобы понимать, чем стоит оперировать при общении с продавцом.

• Согласно статье 464 ГК РФ, если продавец отказывается произвести передачу документов на реализованный товар или на дополнительные комплектующие, прилагающиеся к товару по закону, и при этом сделка уже осуществлена, то покупатель в праве назначить сроки возврата, в которые все должна осуществиться передача.
• Если товар был передан покупателю не в полном объеме, при это произошло нарушение условий сделки, заключенной между продавцом и покупателем, тогда потребитель на основании пункта 1 ст. 466 ГК РФ имеет право либо произвести отказ от товара, либо затребовать оставшуюся недостающую часть.
• В том случае, если комплектность не соответствует заявленной продавцом или производителем, потребитель имеет полное право отказаться от покупки на основании законодательных норм, предусмотренных статьей 468 ГК РФ.
• Покупатель имеет право осуществить выбор между возвратом денежных средств, поступивших за товар, либо на обмен товара, который по мнению потребителя не соответствует заявленному качеству. Такая ситуация возможна, если покупатель обнаружил наличие недостатков у самого товара или у сопутствующих аксессуаров, при этом устранение брака на месте невозможно. Так же, если устранение дефектов становится соизмеримо самой цене товара, то покупатель может отказаться от ремонтных работ в пользу возврата денег. Все эти условия соответствуют статье 475 Гражданского кодекса РФ пунктам 2 и 4.
• Если вдруг продавец отказывается выполнять требования покупателя в части комплектации товара в оговоренные сроки, которые выставил потребитель, либо не заменил на товар с полной комплектацией по причине отсутствия подобного товара, то покупатель может потребовать возврат суммы, которая была оплачена за товар, а также произвести отказ от сделки на основании 480 статьи ГК РФ.
• Если товар упакован не надлежащим образом, либо упаковка изначально отсутствует, покупатель вправе потребовать от продавца упаковать товар, либо если покупатель считает, что по этой причине товар не соответствует качеству, то продавец по требованию потребителя обязан вернуть средства клиенту в соответствии со статьей 482 ГК РФ.
• В том случае, если возврат товара производится не на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, то сделка принимает обратный характер, то есть покупатель с продавцом меняются местам, и происходит реализация товара в обратном направлении.

# Статусы заявки на возврат

Этап	Статус в личном кабинете	Что это значит
Рассмотрение заявки продавцом (премодерация)	Новая заявка	Покупатель создал новую заявку, вы должны принять решение в течении 3 дней.
Одобрена при условии возврата товара	Вы одобрили возврат товара, покупатель отправит его вам в течении 5 дней.
Возврат денег → Деньги возвращены	Вы одобрили возврат денег без физического возврата товара, так как товар сильно поврежден, бракован или очень дешевый.
Отклонена продавцом	Вы отклонили заявку на возврат товара, при этом подробно указали причину отказа.
Отменена покупателем	Покупатель передумал возвращать товар и отменил заявку.
Отменена по бездействию покупателя	Покупатель не успел передать возврат перевозчику или передумал возвращать.
Открыт спор	Покупатель не согласен с вашим решением и открыл спор с привлечением Ozon.
Отменена Ozon	Ozon рассмотрел спор и отказал покупателю в возврате, обосновав свое решение.
Одобрена при условии возврата товара	Ozon рассмотрел спор и одобрил возврат товара, обосновал свое решение.
Возврат в пути	Возврат в пути	Покупатель отправил вам возврат.
Возврат у продавца (постмодерация)	Получен продавцом. Товар на проверке	Вы получили возврат от покупателя и должны принять решение о возврате денег в течении 5 дней.
Возврат денег → Деньги возвращены	Вы одобрили возврат денег за полученный возврат.
Отклонена продавцом. Товар у продавца	Вы отклонили возврат денег за товар после его проверки.
Отменена по бездействию покупателя	Вы задали вопрос покупателю, но не получили ответ. В возврате денег отказано.
Открыт спор. Товар у продавца	Покупатель не согласен с вашим решением и открыл спор с привлечением Ozon
Отменена Ozon	Ozon рассмотрел спор и отказал покупателю в возврате денег, обосновал свое решение.
Возврат денег → Деньги возвращены	Ozon рассмотрел спор и одобрил покупателю возврат денег, обосновал свое решение.

Из документа-основания

Способ этот простой и заключается в формировании документа, что позволит пресечь возникновение ошибок. Плюс ко всему это увеличивает скорость документирования.

Любым удобным способом вам нужно найти и открыть базовый документ (например, «Продажи товаров и услуг») из журнала документов или перейдя к нему в соответствии со структурой подчинения.

После открытия основного документа нажмите «Ввод на основании»:

При таком способе формирования документации вся табличная часть и вкладки будут заполняться автоматически. Документ может быть настроен по мере необходимости.

Сохраните документ, нажав «Сохранить», если вы хотите продолжить работу с документом, или «Опубликовать и закрыть», если нет.

Возврат поставщику — проводки в 1С 8.3

Разберем подробнее оформление документов по каждому из вариантов на примерах.

Возврат товаров поставщику

12 февраля оприходованы Столы «Империал» – 20 шт. на сумму 384 000 руб. в т. ч. НДС 20%.

В связи с непопулярностью товаров часть партии (3 шт.) согласовано вернуть поставщику. Отдельный договор на обратную реализацию не составлялся.

14 февраля от поставщика поступил корректировочный счет-фактура.

Отразим его в базе и оформим возврат, используя документ Возврат товаров поставщику. Введите его на основании поступления товаров или в разделе Покупки – Возвраты поставщикам.

Укажите количество возвращенных товаров.

При предъявлении поставщиком КСФ оставьте рекомендованное значение.

Реквизиты КСФ заполните внизу формы и нажмите Зарегистрировать.

Если возврат является обратной реализацией, переключите на Счет-фактура выданный поставщику. Тогда появится кнопка Выписать счет-фактуру.

Этот способ позволяет также вернуть товары не только в рамках одной партии, но и из разных.

Если выбрано Возврат по нескольким поступлениям, то партии указываются непосредственно по каждому товару в отдельной графе.

Возврат товара поставщику — проводки в 1С 8.3

Проводки оформлены через счет 76.02, при необходимости замените его на вкладке Расчеты.

Корректировка поступления

Рассмотрим второй вариант на примере возврата материалов.

30 января поступили материалы Ткань «Жаккард Сильвия» — 2 000 пог. м. на сумму 144 000 руб. в т. ч. НДС 20%.

Организация обнаружила в партии бракованные материалы: Ткань «Жаккард Сильвия» — 50 пог. м.

05 февраля на возвращенные материалы получен корректировочный счет-фактура.

Отразим его в базе и оформим возврат, используя документ Корректировка поступления. Введите его на основании поступления материалов или в разделе Покупки – Корректировка поступления.

Начните с вкладки Главное.

Укажите:

• Вид операции — Корректировка по согласованию сторон (другие операции используются при исправлении ошибок);
• Основание — партия материалов, документ вводится на каждую партию по отдельности;
• Отражать корректировку — Во всех разделах учета;
• Восстановить НДС в книге продаж — флажок установлен;
• Зачет аванса — Автоматически.

Реквизиты КСФ введите внизу формы — для регистрации его в базе.

Перейдите на вкладку Товары. Здесь отражаются данные до изменения и после.

Внесите изменения в графу Количество (после изменения), указав количество материалов, оприходованных на склад после возврата поставщику.

Возврат материалов поставщику — проводки в 1С 8.3

Отличия между вариантами

Разница между вариантами оформления — исключительно в удобстве их заполнения.

Возврат материалов поставщику, а также возврат основного средства поставщику в 1С 8.3, не введенного в эксплуатацию оформляется аналогично и не имеет нюансов по сравнению с товарами.

И так, мы убедились на примерах, что возврат поставщику удобнее оформлять через документ Возврат товаров поставщику.

Комментарий к Статье 25 ЗоЗПП РФ

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий

Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Перечень документации

ЗАКОН РФ ОТ 07.02.1992 N 2300-1

1. Заявление.
2. Доказательство оплаты: чек кассовый или товарный, банковская выписка.
3. Удостоверение личности.

Чтобы обратиться в магазин с просьбой о возврате товара необходимо написать заявление или заполнить формализованный бланк.

Паспорт при возврате покупки в магазин

Согласно указаниям Центробанка РФ, получение денежных средств из кассы магазина должно сопровождаться составлением расходного ордера и подтверждением личности потребителя.
ВОЗВРАТ ТОВАРА БЕЗ ПАСПОРТА

Заявление на возврат

• наименование магазина;
• местонахождение адресата;
• сведения о руководителе торговой точки (при наличии);
• персональная информация о покупателе: фамилия, имя и отчество, паспортные данные;
• контактные данные заявителя: телефон, адрес, электронная почта.

1. Обстоятельства приобретения вещи: дата, время и место.
2. Описание характеристик товара и его цена.
3. Требование о возврате или обмене изделия.
4. Причины сдачи товара и обстоятельства обнаружения дефектов (при наличии).
5. Основание для возврата или обмена вещи в виде ссылок на нормативные акты.

Претензия

1. Название магазина, данные руководителя торговой точки (при наличии), адрес расположения и другие реквизиты адресата.
2. Сведения о заявителе: фамилия, имя и отчество, адрес проживания, контактные данные.
3. Обстоятельства покупки: дата, место, время.
4. Описание параметров изделия, цена.
5. Причина и основание для возврата с указанием на законодательные нормы.
6. Требования.
7. Последствия при отказе в удовлетворении требований: обращение в суд, возмещение морального вреда, взыскание штрафа и дополнительных издержек.
8. Перечень прилагаемых бумаг.
9. Дата оформления документа.
10. Роспись составителя.

претензию необходимо написать в двух экземплярах: один подается в магазин, другой остается у заявителя.

Исковое заявление

• наименование суда, куда направляется иск;
• сведения об истце и ответчике (Ф.И.О., адреса, контакты, паспортные данные);
• описание обстоятельств приобретения вещи;
• причины для подачи иска;
• выдвигаемые требования и их основания со ссылками на законодательные нормы;
• список прилагаемых документов;
• дата подачи и роспись истца.

Помимо требований о возврате товара истец может предъявить: возмещение морального вреда и дополнительных издержек на юриста, перевозку изделия, экспертизу и др.
КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Оформление акта

• наименовании торговой точки;
• фамилии, имени и отчестве, контактах покупателя;
• названии продукта;
• причине возврата;
• чеке, подтверждающем оплату;
• дате и месте оформлении акта-приема товара;
• размере возвращаемых денежных средств.

В заключение

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

• +7 (812) 748-55-98
  Санкт-Петербург
• +7 (499) 686-13-18
  Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!