Правила провоза багажа на самолетах «аэрофлота»

Что делать, если багаж утрачен или испорчен

При потере багажа пассажир должен выполнить простой алгоритм действий:

• обратиться за помощью к стойке персонала компании «Аэрофлот»;
• написать заявление о потере груза;
• предоставить все необходимые документы: квитанцию, посадочный талон, билет, паспорт.

Скачать претензию в связи с утерей багажа 

Авиакомпания открывает розыскное дело. Ему присваивается определенный номер. По нему пассажир может следить за ходом розыска потерянного багажа. Как правило, расследование ведется в течение 21 дня. Если груз не нашелся, авиакомпания должна возместить материальный ущерб.

Важно! Чтобы была возможность потребовать возмещение материального ущерба, при заполнении талона на багаж нужно указать его ориентировочную стоимость. В том случае, если груз был испорчен, авиакомпания также может возместить его ремонт

Для этого нужно предоставить определенные документы и оценочную стоимость такого груза. Она должна быть заявлена при регистрации багажа. Стоит учесть, что авиакомпания при транспортировке любых грузов несет ограниченную ответственность. Она выплачивает компенсацию из расчета 600 руб. за 1 кг. Поэтому хрупкий и дорогостоящий багаж лучше взять в салон

В том случае, если груз был испорчен, авиакомпания также может возместить его ремонт. Для этого нужно предоставить определенные документы и оценочную стоимость такого груза. Она должна быть заявлена при регистрации багажа. Стоит учесть, что авиакомпания при транспортировке любых грузов несет ограниченную ответственность. Она выплачивает компенсацию из расчета 600 руб. за 1 кг. Поэтому хрупкий и дорогостоящий багаж лучше взять в салон.

 Скачать претензию на повреждение багажа при авиаперевозке 

Посмотрите видео о том, что теперь нельзя провозить в ручной клади Аэрофлота

Скидки и полезные ссылки для путешественников

Travelata и Level.Travel – ищите горящие туры со скидками

Нестандартный багаж

Что делать, если хочется провезти в самолете лыжи, гитару, любимого хомячка или др.? Можно ли это сделать? Правилами авиакомпании «Аэрофлот» допускается перевозка некоторых категорий ненормативного багажа:

• спортивное оборудование, например лыжи или клюшки для гольфа;
• музыкальные инструменты;
• вспомогательные приспособления для инвалидов, коляски детские;
• домашние питомцы.

Первые две категории считаются одним багажным местом и их можно провозить бесплатно. Музыкальные инструменты разного размера и хрупкости можно провозить или в багажном отделении самолета, или и в качестве ручной клади. Причем для провоза в салоне самолета под них выделяется отдельное сиденье. Детская коляска, соответствующая габаритным размерам ручной клади, например, нашумевшая французская модель Yo-yo, может быть взята в салон, владельцы более габаритных детских колясок имеют возможность воспользоваться услугой доставки коляски к трапу самолета.

Багажная тележка – удобное приспособление для перевозки нескольких чемоданов

В этом случае коляску от трапа забирают в отдельный грузовой отсек самолета и выдают сразу после посадки, при этом коляска перевозится бесплатно и количество багажных мест не увеличивает. Это даже удобнее, чем необходимость брать коляску с собой в салон самолета, занимая места для поклажи и увеличивая количество вещей, которые необходимо нести в руках помимо ребенка.

Перевозка животных разрешена только в клетке или контейнере-переноске, при этом контейнер с животным, который должен быть по весу не более 8 кг, может располагаться в салоне самолета, однако если его масса от 8 до 50 кг, животное необходимо перевозить в багажном отсеке. Перевозка животного в бесплатную норму багажа не входит, поэтому за услугу придется доплатить отдельно.

Количество перевозимых на борту животных ограничено, значит о намерении службы аэропорта необходимо уведомить заранее, желательно за 36 часов до полета. У животного должен быть действующий ветеринарный паспорт, в котором проставлено новое уведомление об осмотре.

Внимание! Во время полета вынимать животное из клетки или переноски запрещено. В том случае, если на ленте выдачи чемодана не оказалось, в первую очередь не нужно паниковать

Не выходя из зоны прибытия нужно подойти к служащему аэропорта и заявить о проблеме. Если чемодан не будет найден сразу же, сотрудники предложат заполнить специальную форму и получить акт о неприбытии багажа. Статус дела по розыску багажа можно узнать онлайн при помощи особой услуги на сайте «Аэрофлота» или позвонив по телефону, указанному на выданном акте

В том случае, если на ленте выдачи чемодана не оказалось, в первую очередь не нужно паниковать. Не выходя из зоны прибытия нужно подойти к служащему аэропорта и заявить о проблеме. Если чемодан не будет найден сразу же, сотрудники предложат заполнить специальную форму и получить акт о неприбытии багажа. Статус дела по розыску багажа можно узнать онлайн при помощи особой услуги на сайте «Аэрофлота» или позвонив по телефону, указанному на выданном акте.

Компания «Аэрофлот» зарекомендовала себя как надежная, в том числе и по перевозке багажа. Каких-то строгих ограничений в перевозке нет, можно совершить перелет и со спортивным инвентарем, с животными, с музыкальными инструментами и колясками, не переплачивая за этой. Любые вопросы можно уточнить на сайте или в справочной авиакомпании.

Правила перевозки отдельных видов багажа

Для погрузки нестандартного багажа действуют отдельные нормы. Среди вещей, которые часто перевозят самолетом, могут быть:

• музыкальные инструменты;
• ценные и хрупкие предметы;
• спортивный инвентарь;
• коляски для детей и людей с ОВЗ;
• домашние питомцы или собаки специального назначения.

Перевозить музыкальные инструменты допустимо как в багажном отделении, так и внутри салона самолета. Если вещь не превышает габаритов 135 х 50 х 30 см, ее транспортируют согласно нормам перевозки в кресле. Тогда пассажир оплачивает еще один билет по стандартной цене, действующей для перевозки человека. Деньги за излишний багаж взиматься не будут. Крупногабаритные инструменты сдают в грузовой отсек.

Хрупкие вещи, масса и размеры которых укладываются в нормативы, во время перелета находятся в кресле пассажира, а их владелец оплачивает еще одно посадочное место. Возможность перевоза такого имущества нужно обговорить с представителем компании ранее, чем за 1,5 сутки до вылета. Оборудование для спорта (лыжное, сноубордическое, хоккейное), а также гимнастический обруч, велосипед требуют полноценного места для бесплатной транспортировки багажа. В сезон отпусков авиакомпанией устраиваются специальные акции, предусматривающие перевозку снаряжения по сниженной цене. Коляски для детей или людей с ОВЗ подлежат перевозке без оплаты. Средства передвижения для инвалидов, функционирующие с помощью батареи, транспортируют внутри грузового отсека при условии ее извлечения.

Лицам, имеющим разрешение на оружие, требуется пройти отдельную процедуру оформления перед рейсом. Иногда для организации безопасного перелета применяются дополнительные меры, запрещающие присутствие в ручной клади таких предметов, как штопор или ножницы с небольшим лезвием (хотя это допускается правилами), вязальные спицы. Животные и птицы транспортируются в багажном отделении или салоне самолета, в зависимости от типа и размеров контейнера. Габариты не более 125 см и вес не выше 8 кг позволят питомцу остаться в период перелета с хозяином. Выпускать из контейнера строго запрещено. Правилами «Аэрофлота» обозначены ограничения по породам и видам животных.

Нельзя перевозить:

• насекомых, грызунов;
• пресмыкающихся;
• речных, морских обитателей;
• отдельные породы собак (перечень указан на сайте компании);
• любых больных животных.

Владельцу при себе необходимо иметь ветеринарный паспорт с отметкой о проведении осмотра, которая действительна только 5 дней. Всем питомцам потребуется пройти дополнительный осмотр медицинским специалистом аэропорта. Транспортировка платная, сумма колеблется от 4 до 6 тысяч рублей.

К категории «жидкость» относятся дезодоранты, детские питание, косметические средства и многое другое. Транспортируются такие вещи в плотно закрытых, полностью заполненных емкостях. На аэрозолях должен присутствовать защитный колпачок.

Хотя алкоголь принадлежит к категории запрещенных вещей для перевозки самолетом, разрешение можно получить на напитки с крепостью, не превышающей 70 градусов. Ограничение – не более литров. Для напитков с содержанием спирта до 24 градуса нормы не установлены.

Из техники разрешены к перевозке устройства бытового назначения на общих условиях

Особое внимание уделяют приборам на литий-ионных батареях. Их мощность не должна превышать 160 Вт/ч

Что делать, если багаж потерян или испорчен Аэрофлотом

Если по прилету в место назначения пассажир обнаружил, что его чемодан был потерян или испорчен во время перелета, ему нужно обратиться к сотрудникам аэропорта.

В зоне получения багажа обычно есть стойка Lost and Found. Если по близости имеется стойка компании Аэрофлот, можно обратиться туда.

На стойке нужно подать заявление о порче или утере багажа. Для этого надо предоставить все необходимые документы: паспорт, авиабилет и багажную бирку.

Если чемодан был утерян, его обычно ищут в течение 21 дня. Если по истечении этого периода он не будет найден, пассажиру должны возместить все материальные потери, поэтому стоит сразу указать примерную стоимость всего груза.

Если чемодан был испорчен, компания обязана возместить его стоимость.

Отправляясь в путешествие на самолете компании Аэрофлот, стоит заранее изучить все правила, установленные авиаперевозчиком к провозу багажа. Это убережет от нежелательных проблем на стойке регистрации и сэкономит немалую сумму денег.

Запрещено сдавать в багаж

Согласно правилам провоза багажа «Аэрофлот» запрещает пассажирам провозить в своих чемоданах и саквояжах следующие опасные вещества и предметы:

• намагниченные вещества
• взрывчатые вещества и оружие
• ядовитые и отравляющие вещества
• легковоспламеняющиеся жидкости
• воспламеняющиеся твердые вещества
• радиоактивные материалы
• сжатые и сжиженные газы
• окисляющие вещества и органические перекиси
• токсичные вещества
• едкие и коррозирующие вещества
• малогабаритные средства для личного передвижения, работающие на литиевых батареях и другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж воздушного судна, а также создающие угрозу полета воздушного судна.

Ограничения по ручной клади в Аэрофлоте

И конечно же, мы не должны забывать о том, чего в ручной клади быть не должно или может находится в сильно ограниченных пределах.

Речь идёт о колюще-режущих предметах, взрывчатых, отравляющих и прочих опасных веществах и жидкостях.

Ножи, ножницы, штопоры, вязальные спицы, шприцы с иглой без медицинского предписания, а также опасные вещества — это всё однозначно нельзя. Имитация опасных предметов (оружия, взрывчатых веществ) — также запрещена к перевозке в ручной клади. Это всё проверяется сотрудниками аэропорта, а не авиакомпании.

Жидкости бытового назначения (детское питание, туалетная вода, пена для бриться, зубная паста и т.д.) должны быть расфасованы в ёмкости объёмом не более 100 миллилитров. Сотрудники зоны досмотра безопасности не будет взвешивать на весах и прочими методами измерять, сколько жидкости у вас налито в баночке или флаконе

Они посмотрят на объём тары, и если её объём не будет соответствовать разрешённому, им уже неважно будет, сколько в ней жидкости — под горлышко или она заполнена только наполовину

Все вышеприведённые ограничения установлены не из вредности и не в целях раскрутить пассажиров на дополнительные платежи, а исключительно по соображениям безопасности в полёте. Помните об этом и не нарушайте.

Перевозка регистрируемого багажа

Компанией «Аэрофлот» разработана штучная система багажа. В билете она обозначается так:

• 1РС;
• 2РС;
• 3РС

В первом случае означает, что пассажиру для транспортировки багажа «Аэрофлот» выделено одно место в грузовом отсеке, во втором — два, в третьем — три.

Примечание. Максимальные размеры багажа для бесплатной транспортировки не должны превышать 158 см по трем параметрам.

Детям в возрасте до двух лет разрешается перевозить в багажном отсеке сумку, масса которой не превышает 10 кг, а ее габариты по трем параметрам не больше 115 см. Дети от 2 до 12 лет могут транспортировать багаж по нормам для взрослых.

Стоит отметить, что количество и вес багажа, который пассажир может перевести бесплатно, зависит от выбранного тарифа перелета.

Нормы провоза багажа «Аэрофлот»

Тарифный план перелета	Кол-во багажных мест и масса
«Эконом»	Выделено 1 место под сумки массой до 23 кг
«Комфорт»	Выделено 2 места под багаж, общая масса которого не превышает 23 кг
«Бизнес»	Выделено 2 места в грузовом отсеке под сумки, масса которых не превышает 32 кг

Специальные нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа

Они разработаны для постоянно путешествующих туристов. Пассажирам экономкласса по любому тарифу при перелетах в/из Пекин, Шанхай, Дели, Ханой, Нью-Йорк, Вашингтон, а также при перелетах между Тель-авивом и Вашингтоном предоставляется 2 места для транспортировки вещей в грузовом отсеке.

Туристы, путешествующие экономклассом по маршруту Токио — Москва/Санкт-Петербург, могут бесплатно транспортировать багаж на двух местах в грузовом отделении. Для клиентов, летающих бизнес-классом, выделено 3 места.

Участники программы лояльности от авиакомпании и ее партнеров могут воспользоваться дополнительными местами для транспортировки багажа (помимо установленной нормы). Так, 1 место выделяется участнику уровней Elite и Elite Plus. Такие условия предусмотрены для клиентов компании Sky Team.

Нормы провоза дополнительного багажа в «Аэрофлоте»

Уровень участника	Количество мест для багажа
«Серебряный»	1 место
«Золотой»	1 место
«Платиновый»	2 места

Что нельзя в ручную кладь Победа: предметы, запрещенные к перевозке

Чтобы пассажиры самолета чувствовали себя в безопасности, «Победа» в своих правилах разъяснила, что нельзя провозить в ручной клади в салоне воздушного судна. Вот этот перечень:

• штопоры
• иглы для подкожных инъекций (если у пассажира нет медицинского обоснования)
• вязальные спицы
• ножницы (независимо от размеров)
• ножи — складные (без фиксатора) дорожные и перочинные

В случае, если пассажир нуждается в подкожной инъекции во время полета, ему можно взять с собой шприцы в салон самолета при одном условии — нужно предъявить соответствующее медицинское свидетельство.

Кроме списка, изложенного выше, «Победа» как дочерняя авиакомпания, входящая в группу «Аэрофлот», запрещает к провозу в ручной клади:

• оружие и боеприпасы
• аэрозоли, гели, жидкости объемом емкости более 100 мл ( это касается и варенья, и меда)
• легко воспламеняющиеся жидкости (лаки, в том числе и лак для волос, спреи (в том числе и спреи для обуви)
• баллончики с углекислым газом (СО2)
• алкогольные напитки (водка, вино, коньяк и пр.), кроме алкоголя, приобретенного в Duty Free( он должен быть в специальном, опломбированном пакете)

Такой запрет на провоз перечисленных предметов в ручной клади не означает, что их вообще пассажир не может перевозить на борту самолетов «Победы».

Некоторые предметы требуют особого режима перевозки: например, если речь идет о перевозке оружия (холодное, огнестрельное), боеприпасов и электрошоковых устройств, их пассажир должен оформить дополнительно, по специальной процедуре. Перевозка таких предметов будет осуществляться отдельно от зарегистрированного багажа.

Что касается разнообразных гелей, шампуней, лаков для укладки волос, пены для бритья (все перечисленные предметы должны быть без знаков опасности на упаковке), алкогольных напитков, то их следует упаковать в регистрируемый багаж и сдать в багажное отделение(предварительно оплатив багажную услугу, если куплен билет по безбагажному тарифу).

Это интересно: Сильная головная боль, когда самолёт снижается — что делать и почему происходит

Разрешенный багаж к перевозкам

В специализированном багажном отделении воздушного судна с ограниченным доступом, пассажир имеет право на перевозку следующего имущества:

• Арбалеты, различные виды холодного оружия или его имитации, ружья для охоты под водой;
• Ножницы, длина лезвий которых превышает 6 сантиметров;
• Алкогольные напитки, содержание этилового спирта в которых находится в пределах от 24 до 70 градусов. Предельный объем перевозимых напитков – 5 литров на пассажира;
• Жидкости и напитки, в которых не более 24 процентов спирта;
• Медицинский ртутный градусник, упакованный в специальный чехол – одна штука на пассажира;
• Аэрозоли и спреи, ориентированные на спортивную или бытовую эксплуатацию, с защитными механизмами на выпускных клапанах, препятствующих самопроизвольному распылению.

В ручной клади пассажир имеет право на транспортировку следующего имущества:

• Электронный или другой градусник медицинского назначения, в конструкции которого отсутствуют ртутные элементы;
• Ртутный прибор для измерения давления, упакованный в футляр;
• Термометр или барометр, использующий в конструкции ртуть, помещенный в запечатанный герметично контейнер, снабженный пломбой фирмы-изготовителя (отправителя);
• Стандартная одноразовая зажигалка – не более одной на пассажира;
• Сухой лед, необходимый для охлаждения и поддержания температуры продуктов из группы скоропортящихся. Максимальное количество льда – 2 килограмма на пассажира;
• 3-процентный раствор перекиси водорода в количестве не больше 100 миллилитров на пассажира;
• Аэрозоли, гели и жидкости, которые не могут быть отнесены к группе опасных, упакованные в емкости с объемом, не превышающим 100 миллилитров.

Путешественникам, берущим с собой негабаритный багаж (сумма трех измерений превышает 203 сантиметра), либо багаж большого веса (в диапазоне от 32 до 50 килограммов), необходимо озадачиться согласованием его перевозки с уполномоченными представителями авиационной компании, причем сделать это нужно, как минимум, за 36 часов до отправления рейса в соответствии с обозначенным и утвержденным расписанием.

Спортсменам следует знать, что они имеют право на бесплатный провоз следующего оборудования, расценивающегося как 1 багажное место:

• Чехол, в котором находится пара лыж с палками;
• Чехол с доской для сноубординга;
• Хоккейный баул с экипировкой (вратарской или полевого игрока);
• Пара удочек и комплект снастей, размещенный в специальном рыбацком кейсе или чехле;
• Оборудование для игры в гольф, находящееся в специальном чехле;
• Велосипед, предварительно разобранный до состояния, делающим его пригодным для безопасной транспортировки;
• Обручи для гимнастики (один или комплект), сложенные в чехол.

Некоторые категории пассажиров имеют право бесплатно везти инвалидную, детскую коляски либо собаку-поводыря. Основное условие бесплатной перевозки – реальная потребность путешественника в перечисленном имуществе, подтвержденная документально. Чтобы исключить вероятные конфликтные ситуации при перевозке обозначенного имущества, следует уведомить уполномоченных представителей Аэрофлота о своем намерении, по меньшей мере, за 36 часов до вылета воздушного судна по установленному расписанию.

Как определить, какие продукты можно брать в самолет

Резюмируя вышесказанное, определим, какие продукты можно уверенно брать в ручную кладь, а какие желательно сдать в багаж. В самолет можно брать еду, если:

• Продукт не включен в список запрещенных таможней (только для международных рейсов);
• Продукта нет в списке ограничений у авиакомпании (и авиакомпания допускает бесплатный провоз клади);
• Жидкий продукт: не вскрыт, имеет герметичную заводскую упаковку объемом до 100 мл, максимальное количество таких емкостей с едой — до 10 штук;
• Провозимые продукты (в том числе жидкости в емкостях более 100 мл) предназначены для детей до двух лет;
• По габаритам и весу перевозимая еда соответствует требованиям авиакомпании к ручной клади.

Соответственно, все остальные разрешенные, но негабаритные, жидкие продукты в емкостях от 100 мл необходимо сдавать в багаж.

Как не создавать себе лишних проблем

Перед полётом всегда нужно внимательно ознакомиться с правилами провоза багажа своей авиакомпании, побеспокоиться обо всех нюансах и том, о чём следует предупредить авиакомпанию перед полётом. 

Также лучше перестраховаться, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. А именно, побеспокоиться о том, чтобы габариты ручной клади точно не превышали нормативы (никакими участками не выходили из границ измерительного ящика). Не брать на борт колющие и режущие предметы. Грамотно упаковать жидкости и позаботиться о медицинских справках, если в этом есть необходимость.

Также помните, что доплатить и пронести в ручную кладь в «Аэрофлоте» больше вещей, чем можно, не представится возможным, так что просчитайте всё заранее.

Нормы провоза регистрируемого дополнительного багажа

Установленные нормы провоза багажа отличаются между собой в зависимости от выбранного пассажирами класса обслуживания, к примеру:

• «Бизнес Максимум и Оптимум» — авиакомпания предоставляет несколько специальных мест на борту самолета для беспрепятственного провоза 2-х чемоданов с заявленным суммарным весом в 32 килограмма каждый. Правила распространяются на премиальные билеты программы лояльности «Аэрофлот Бонус»;
• «Бизнес Базовый» — клиентам авиакомпании предоставляется 1 отдельное место для хранения багажа на борту самолета с предельно допустимым весом в 32 килограмма;
• «Комфорт Максимум и Оптимум», включая специализированные билеты повышенного класса комфортности по программе «Аэрофлот Бонус» — клиентам авиаперевозчика предоставляется несколько мест с допустимым максимальным весом груза в 23 килограмма каждое;
• «Комфорт Базовый» — клиенты авиакомпании могут пронести на борт воздушного судна только один чемодан с предельно допустимым весом в 23 килограмма;
• «Эконом Максимум», включая специализированные премиальные билеты по условиям программы лояльности «Аэрофлот Бонус» — по условиям класса комфортности пассажиры вправе пронести на борт самолета 2 чемодана с заявленным весом не больше 23 килограмм каждый из них;

Общие правила

Общие правила провоза багажа для пассажиров авиакомпании Аэрофлот представлены выше. Если планируется совместное путешествие с единой целью и конечным пунктом назначения выступает один аэропорт, клиенты вправе просить представителей перевозчика об объединении груза. В таком случае положенная норма для каждого из них, указанная в посадочном талоне, подлежит автоматическому суммированию. Правило применимо для:

• членов семьи;
• пассажиров, которые приняли решение организовать совместное путешествие;
• лиц, которые отправляются в совместную командировку.

В случае принятия решения об объединении груза, которому положена бесплатная регистрация с последующим перемещением на борт самолета, место в багаже позволяет поместить чемодан с заявленным весом до 32 килограмм и не больше 203 сантиметров в трех измерениях. При этом груз предварительно оформляется на каждого клиента авиакомпании по отдельности.

Перелет с детьми

Если планируется путешествие с несовершеннолетним ребенком в возрасте от 2 до 12 лет, авиакомпания выдвигает нормы, которые применимы для взрослых. Для грудников (если возраст не превышает 2-х лет) предоставляется возможность дополнительно поместить на борт воздушного судна багаж с предельно допустимым весом в 10 килограмм и не больше 115 сантиметров в трех измерениях. Правила применимы вне зависимости от выбранного класса обслуживания.

Через программу «Аэрофлот»/SkyTeam

Зарегистрированным участникам программы лояльности Аэрофлот Бонус с «Золотым», «Серебряным» и «Платиновым» уровнем, включая действующие условия поощрения, которые часто пользуются услугами Sky Team любых направлений, полагается возможность бесплатного провоза багажа по установленным нормам:

• несколько мест – при условии наличия Платинового уровня;
• 1 место – если пассажиры обладают уровнем Золотой либо Серебряный;
• 1 место в специализированном багажном отделении для зарегистрированных участников класса Элит и Элит Плюс бонусных программ поощрения, часто совершающих перелет SkyTeam.

Чтобы претендовать на получение дополнительного места в багажном отделении требуется предоставить представителям авиакомпании оригинал карты присвоенного уровня – не имеет значения пластиковая либо электронная форма с действующим сроком действия.

Дочерние авиакомпании Аэрофлота

Если пассажиры совершают перелеты дочерними авиакомпаниями Аэрофлота, к ним применимы стандартные нормы провоза персонального багажа. Исключением являются условия, при которых на прямых либо стыковочных маршрутах следования используется борт воздушного судна Q-400 авиаперевозчика Аврора. Класс обслуживания не имеет значения при этом. В таком случае норма одного багажа не должна превышать 23 килограмма.

На специализированных рейсах, которые выполняются дочерними авиакомпаниями в соответствии с действиями договора о совместной эксплуатации, могут быть установлены нормы для провоза багажа в  индивидуальном порядке. Если во время перелета принимают участие дополнительные самолеты перевозчика, согласно соглашению о совместной эксплуатации, требования устанавливаются доминирующим перевозчиком. Ознакомиться с исчерпывающей информацией можно на официальном портале выбранной авиакомпании либо обратившись в службу поддержки по выделенному горячему номеру телефона.

Авиакомпания Россия: провоз багажа, правила и нормы

Для того чтобы весь ваш багаж, в том числе ручная кладь, попали на самолёт, все вещи (и животные) должны пройти регистрацию, все должно быть проверено для безопасности полёта. Существуют определенные нормы провоза багажа в авиакомпании Россия.

Какой можно взять багаж в самолет?

На каждое место багажа цепляется специальная фирменная бирка и вещи сдаются в багажное отделение самолёта. Для того чтобы не перепутать свой багаж с чужим, надо взять на стойке регистрации именные бирки, заполнить фамилию, № рейса, дату и № своего мобильного. Тогда есть вероятность, что ваш багаж не потеряется.

Авиакомпания Россия провоз багажа регламентирует по максимальному весу: чем выше класс билета по обслуживанию, тем больше разрешённый вес багажа. Сколько можно провозить багажа в авиакомпании Россия отличается на разных рейсах.

Для рейсов SU 6000-6999

• Бизнес-класс — 2 места, каждое не больше 32 кг;
• Комфорт класс — 2 места, каждое не больше 23 кг;
• Экономкласс Премиум —2 места, каждое не больше 23 кг;
• Экономкласс — 1 место, не больше 23 кг

Для рейсов FV5501-5900:

• Бизнес-класс — 30 кг;
• Экономкласс — 20 кг.

Сколько можно везти ручной клади

• Правила перевозки багажа в авиакомпании Россия регламентируют максимальный состав ручной клади для одного пассажира.
• Для рейсов SU 6000-6999
• Бизнес-класс — 1 место до 15 кг
• В других классах обслуживания допускается провоз 1 места до 10 кг.
• Для рейсов FV5501-5900

• Бизнес-класс — до 10 кг; габариты: 55 на 40 на 20 см .
• Экономкласс — до 5 кг; габариты: 55 на 40 на 20 см.

Допускается дополнительно бесплатно взять с собой в салон такие вещи:

• дамская сумка;
• мужская барсетка или портфель;
• зонт;
• трость;
• костыли;
• верхняя одежда;
• костюм;
• фотоаппарат; видеокамера;
• планшет или ноутбук;
• телефон.

Если с вами ребёнок, то можно добавить еду для ребёнка и люльку для него. Если вы посетили в аэропорту магазин Duty Free сюда добавляются покупки оттуда. Ручная кладь не взвешивается, не оформляется багажными документами и не маркируется.

Доплата за превышение норм

Если превышен вес и нормы багажа, то за каждый сверхнормативный килограмм придется доплатить 10 евро для рейсов из России и ЕС, из других стран — 12 евро, для внутренних маршрутов установлена такса — 750 руб/кг.

Если вы везете тяжеловесный и негабаритный груз, но не тяжелее 50 кг и не больше 203 см во всех измерениях, то нужно согласовать это с администрацией компании не позднее 36 часов до вылета. Груз весом более 50 кг к перевозке не допускается. Негабаритный груз, параметры которого более 203 см в любом из трех измерений, оплачивается как свехнормативный.

Спортивное и рыболовное оборудование, музыкальные инструменты входят в норму бесплатного провоза багажа и суммируются с ним по весу.

Перевозка литий-ионных /полимерных аккумуляторов

Данные устройства являются опасным грузом, их перевозка происходит по соответствующим правилам. В ручном грузе допускается провоз в составе устройств (телефонов, нотбуков, планшетов, фотоаппаратов и т.п.). На одного пассажира можно провезти не более двух запасных аккумуляторов. Должна быть исключена возможность искры или короткого замыкания.

Правила провоза хрупкого багажа

Авиакомпания разрешает перевозить в грузовом отделении самолета хрупкие предметы, но при этом не берет на себя ответственности за сохранность груза во время транспортировки.

Способы безопасного провоза хрупкого багажа в самолете:

1. При сдаче багажа пассажир может указать, что перевозит хрупкие предметы. Этот груз маркируется специальной биркой и отправляется в отдельный отсек для аккуратной погрузки в лайнер.
2. Чтобы минимизировать риски повреждения хрупкого багажа при перелете, а в случае нарушения его целостности получить достойную компенсацию, рекомендуется оформлять страховку на такой багаж. При сдаче застрахованного предмета в самолет пассажир должен объявить ценность и заполнить специальную форму. Услуга платная. Если во время перелета груз будет поврежден, перевозчик выплатит компенсацию в сумме, указанной в объявленной ценности.
3. Небольшие вазы, сервизы и прочие предметы из категории «хрупких» можно качественно упаковать в общий багаж. Для заполнения лишнего пространства в дорожном аксессуаре практично используется пузырчатая пленка, плотная бумага и пенопласт. Также укрепить коробку с хрупкой вещью, упакованной в чемодан, можно одеждой. Плотно прилегающие вещи исключат хаотичное движение коробки с хрупким предметом во время транспортировки. А чтобы исключить повреждения при случайном сдавливании или механическом ударе, рекомендуется выбирать чемоданы с плотным жестким корпусом, не прогибаемым под действием физической силы.

Хрупкие вещи лучше перевозить в салоне самолета под личную ответственность. Взять такие предметы можно при условии соблюдения общих норм по размеру и весу, установленных для ручной клади.

Если пассажир транспортирует крупногабаритную хрупкую вещь или дорогостоящую технику, он может купить билет с отдельным местом в салоне для перевозки груза. Такая услуга разрешена при условии, если коробка с ценным грузом не превышает по размеру габариты пассажирского кресла.

Хрупкий и нестандартный багаж можно перевезти в самолете Аэрофлот по предварительной договоренности с перевозчиком. Согласовать этот вопрос нужно не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса.

Как происходит досмотр вещей перед посадкой

Перед тем, как пройти на борт самолета, каждый пассажир обязан пройти процедуру предварительного досмотра. Досматривают не только пассажира, но и личные вещи, которые он намерен использовать в самолете Аэрофлот. Если по какой-то причине пассажир отказывается от проверки, его не допускают в самолет, компания не возвращает деньги за авиабилет.

Осматривают пассажира, в специально оборудованном помещении, где установлены специальные сканеры, система видеонаблюдения. Сканеры позволяют обнаружить потенциально опасные предметы, которые запрещено перевозить в ручной клади. Досматривают по очереди. Досмотр самого пассажира осуществляется при помощи прямого контакта с ручным сканером.

Сотрудник пункта безопасности может задавать дополнительные вопросы для выявления угрозы в лице подозрительных личностей. Ручную кладь могут проверить на этапе регистрации перед сдачей багажа на магнитную ленту. Сотрудник может попросить открыть сумку, продемонстрировать, что внутри. Возможна проверка на борту – прямо перед посадкой.

Общие правила перевозки оружия в самолете

Пассажир должен заранее оповестить перевозчика о намерении транспортировки оружия. Еще при регистрации и бронировании рейса следует сообщить о перевозке опасного багажа. Это поможет избежать неприятных ситуаций при неожиданном обнаружении работниками аэропорта оружия у пассажиров. Также следует учитывать, что на регистрацию в таком случае необходимо явиться за полтора часа до вылета. Иногда процедура регистрации может занять и больше времени, поэтому следует внести в планирование перевозки достаточное количество времени для предварительной подготовки.

Перевозка оружия в самолёте требует знания особых правил

При транспортировке оружия по России следует иметь разрешение на хранение и ношение оружия. Если оружие ввозится на территорию РФ из другого государства, то пассажир должен  получить разрешение от МВД на ввоз оружия. Трансферные пассажиры, которые следуют через территорию России, обязаны переоформить оружие.

Оружие передается на хранение на время полета в аэропорту вылета и возвращается пассажирам в пункте назначения. В салоне самолета запрещается перевозить имитаторы оружия, их транспортировка допускается только в отдельном зарегистрированном багаже. Данные меры предусмотрены для того, чтобы не допустить панических ситуаций во время перелета.

Перевозка оружия в самолетах разрешается только в разряженном виде. Боеприпасы и оружие должны быть в отдельных упаковках. Пассажир обязан предоставить упаковку, которая соответствует правилам безопасности и сохранности оружия. Один пассажир не имеет права перевозить более  5 килограмм боеприпасов. На самолетах запрещается перевозить патроны для газового оружия.

Для перевозки электрошоковых устройств необходимо соответствие стандартам, установленным правительством РФ. Пассажир обязан предоставить для проверки сотрудникам МВД документ, в котором указаны технические характеристики устройства. Перевозка электрошокеров, которые были произведены за пределами Российской Федерации запрещена.