Что делать с просроченными товарами в продуктовом магазине: меры профилактики, выявление, учет

Что делать, если купил просроченный товар, но не сохранил чек?

Подобное случается довольно часто. Однако не стоит отчаиваться. Да, в данном случае по закону именно Вы должны будете доказать факт покупки конкретно в этом магазине. В качестве доказательств покупки могут выступать:

• Упаковка и артикул товара, который числится по базе именно в данном магазине;
• Свидетели, которые присутствовали на момент покупки;
• Выписка из банка, если покупка была совершена по карте;
• Иные доказательства.

Если магазин откажет Вам в замене товара или возврате денег, не стоит опускать руки. Вам следует обратиться с жалобой с Роспотребнадзор, подробно изложив свою проблему. Вы, конечно же, можете оставить запись и в жалобной книге магазина. Стандартно по указанным там данным с Вами должны связаться. Однако обращение именно в Роспотребнадзор может принести гораздо больший результат.

Частые вопросы

Итак, что делать, если купил некачественные продукты? Именно с этим вопросом обращаются к юристам потребители, которые не знают, как поступить подобной ситуацией и как защитить свои права. Так вот, как уже было сказано ранее, покупателю, который хочет вернуть просроченный товар и взять назад свои деньги, нужно пойти в тот магазин, где он его приобрел и настойчиво попросить продавца или заведующего торговым павильоном вернуть потраченные средства. Ситуация разрешится намного быстрее, если гражданин предоставит чек, подтверждающий факт приобретения продукта в указанном магазине. Об этом также необходимо знать.

Как уже было указано ранее, очень часто супермаркеты проводят различные акции. Одним из таких является «Пятерочка». Это достаточно бюджетный супермаркет, где постоянно бывают различные акции и товары со скидками. Но, не смотря на сравнительно низкие цены, там иногда встречаются и просроченные товары. В основном это происходит по причине того, что товароведы не успевают вовремя убирать такие продукты с витрины.

Но если гражданин купил в «Пятерочке» просроченный товар, что делать ему в такой ситуации? Можно ли вернуть его назад в супермаркет? Безусловно, в данном случае ответ будет положительным. Более того, сделать его можно сразу же в день обращения. Потому что администрация данного супермаркета не желает портить репутацию магазина. Как правило, деньги за испорченные товары возвращаются гражданам в день их обращения. Поэтому не нужно расстраиваться и тем более выбрасывать просроченную продукцию. Необходимо отнести ее назад в супермаркет.

Как защитить нарушенное право?

Всё зависит от того, какие цели преследует потребитель. Если есть желание разрешить конфликт миром, достаточно просто обозначить суть проблемы. Большинство продавцов не захочет эскалации конфликта – просто обменяет товар или вернёт деньги. Но если такие ситуации происходят регулярно, возникает естественное желание наказать продавца.

Порядок действий при покупке просроченного товара:

1. Обращение к продавцу с устным требованием обменять товар или возвратить деньги;
2. При отказе – подготовка письменной претензии с аналогичным требованием;
3. В случае неудовлетворения претензии – обращение в суд с исковым заявлением.

Важно! Органом, наделённым правом привлекать к ответственности за продажу (реализацию) просрочки, является Роспотребнадзор. Обращение гражданина – это основание для проведения проверки

Продавцы опасаются таких действий, поскольку при изучении магазина могут быть обнаружены другие нарушения.

Возврат товара в супермаркете

В современных городских супермаркетах продукты приобретаются не в единичном экземпляре, но огромными количествами на одну две недели вперед.

Приобретению товара в большом количестве отчасти способствуют постоянные акции. Это своеобразные распродажи на продукцию, срок годности которой должен скоро закончиться. Покупки такого плана очень выгодны. Можно приобрести нужные продукты в два-три разе дешевле.

Нередко под действием акций невнимательные и воодушевленные низкой стоимостью покупатели приобретают просроченную продукцию. Куда нужно пожаловаться при обнаружении подобной покупки и как вернуть средства?

Здесь главное не поддаваться панике

Важно понимать, что в данных ситуациях покупатель всегда прав и закон практически во всех случаях становится на его сторону. Стандартная схема действия выглядит следующим образом:

1. Требуется обратиться лично к директору конкретного магазина и попросить вернуть потраченное.
2. Если руководство выдает отказ, следует составить письменную претензию и отправит ее собственнику всей торговой сети.
3. Если и это действие не принесло положительного результата, необходимо написать официальное заявление в суд и в организацию Роспотребнадзора.

Обычно на последнем этапе вопрос решается положительно для покупателя. Методы воздействия на недобросовестных предпринимателей должны знать все покупатели. Это позволит им отстаивать справедливость в случае нарушения закона.

Что говорит законодательство?

Реализация продуктов, у которых срок годности полностью вышел за установленные рамки, строго запрещена законом. Срок годности указывается производителем на упаковке продукции. Важная информация состоит из таких важных моментов, как:

1. Дата изготовления.
2. Срок крайнего использования.
3. Условия хранения.
4. Допустимый температурный режим.

Торговая компания, которая получает продукцию на реализацию, должна следить за соблюдением условий хранения и реализации. Они обозначены не только на упаковках, но в сопроводительной документации.

Если установленные правила были нарушены и потребитель купил просроченные продукты, Роспотребнадзор советует без промедления обратиться в магазин, в котором была совершена неудачная покупка.

Если сотрудники торгового заведения сопротивляются, стоит сослаться на ст 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно необходимо предупредить руководство, что при отказе вернуть средства и при последующей реализации просроченного продукта, вы вынуждены будете обратиться в соответствующие структуры.

Обычно после подобных угроз средства возвращаются и принимаются соответствующие меры. Никто не захочет связываться с проверяющими организациями и платить крупные штрафы.

Каждый потребитель должен помнить, что возврат или обмен просрочки возможно произвести при наличии документа, подтверждающего факт приобретения товара. Речь идет о товарном и кассовом чеке. Если данного подтверждения нет в распоряжении, например, если продукт продали ребенку, который потерял чек, можно ссылаться на записи с камер и на показания свидетелей.

Положительного решения можно добиться, если вместе с ребенком был один из родителей. Он просто подтвердит факт приобретения товара, что позволит восстановить справедливость.

Возможность решения проблемы без наличия чека допустимо по той причине, что законодательство в данной ситуации всегда стоит на стороне потребителя. Об этом свидетельствует ст 25. В ней говорится, что отсутствие у покупателя чека или иного подтверждающего документа не мешает ему добиться положительного решения проблемы.

Порядок действий при осуществлении возврата продукции с подобными характеристиками

Ещё раз напомним: сохраняйте после покупки товара кассовый чек. Тогда, при наличии этого доказательства, вы сбережете нервы и время, убеждая, что этот товар вы приобрели в этом торговом месте. И покупали его не вчера и не год назад, а в этот самый день.

Если вы не имеете на руках чека, то убедить, что вы совершали покупку в магазине поможет запись видеокамеры. Сейчас большинство предпринимателей монтируют в торговых рядах такое оборудование. Часто камеры вешают над столами, где происходит оплата за товар. Попросите разрешения увидеть запись или чтобы продавцы посмотрели сами, что вы совершали тут покупку.

Обратитесь к кассиру и предъявите некачественный товар. Если вы часто покупаете в этом магазине, объясните, что вы являетесь постоянным покупателем и вы очень огорчены этой ситуацией.

Обычно, если вас запомнили, как порядочного и хорошего клиента, вам пойдут навстречу и вернут деньги или поменяют товар даже при отсутствии чека. Особенно эффективно этот способ действует в присутствии других посетителей. Когда в супермаркете прилично покупателей, то продавцы, не хотят приобрести не хорошую репутацию для своего бизнеса. Обыкновенно, они тотчас принося извинения, объясняют, что произошло недоразумение, и тихо меняют товар или возвращают деньги.

Когда вы видите, что продавец не идет на контакт с вами и принимать назад товар не желает, обратитесь к старшему менеджеру магазина. Предупредите, что, если некачественный продукт вам не обменяют, вы отправите его в санэпидемстанцию. Хозяевам магазинов не нужны проверки санитарного контроля, так как требований по этим нормам множество и всегда могут всплыть нарушения.

Если ситуация не решилась, так и сделайте – идите в санитарно-эпидемиологическую службу и передайте испорченный товар. Напишите жалобу, где упомяните дату приобретения, название магазина, его адрес. Поясните в этой жалобе что купили такой-то товар, но, когда вернулись домой обнаружили, что она просрочена.

Детально распишите, как вы пытались мирно урегулировать ситуацию, сколько раз обращались к работникам торговой точки, если знаете, напишите фамилии и должности тех, с кем вы общались, подытожьте, что вам ответили на ваши просьбы. Прикрепите к жалобе чек на покупку и сам некачественный товар. Санэпидстанция будет должна провести проверку по вашему заявлению.

Еще одна инстанция, у которой можно получить помощь – общество защиты прав потребителей. Они разбираются по всем неприятным случаям, которые возникают в процессе отношений покупатель- продавец. В их сферу входят и продукты, бытовая химия, текстиль, бытовая техника и т.д.

Пишем заявление по той же схеме, как и для санэпидемстанции, на имя главы общества составьте обращение с четким изложением вашей ситуации, прикрепите к нему чек и отдайте сам товар. После этого служащие общества с вашим обращением прибудут в супермаркет и накажут недобросовестных продавцов. Расскажут о правах и обязанностях покупателей и помогут вернуть ваши кровные.

Особенности возврата испорченной продукции

Для решения вопроса по возврату просрочки требуется принимать во внимание такие аспекты:Не выкидывайте чеки после покупки. Заведите привычку забирать чек вместе со сдачей. Это первое правило

Отсутствие чека не означает, то что вы оказались полностью не правы в этой ситуации. Помните, установить вашу покупку можно по записям видео-наблюдения в магазине, а также по данным, имеющимся у кассира. Но проверить это будет труднее

Это первое правило. Отсутствие чека не означает, то что вы оказались полностью не правы в этой ситуации. Помните, установить вашу покупку можно по записям видео-наблюдения в магазине, а также по данным, имеющимся у кассира. Но проверить это будет труднее.

Не выбрасывайте упаковку

Когда вы дома обнаружили, что приобретенная продукция- просрочена и на упаковке проштампована дата «употребить до», которая уже истекла, это важное доказательство. Если же вы выяснили о плохом состоянии качества продукции, исходя из его органолептики

(неприятный запах, подозрительный цвет и т.д.), эти доказательства суд не примет во внимание

Старайтесь справиться с той проблемой без споров и скандалов. В основном в супермаркетах существуют относительно лояльные правила возврата просрочки. Потому перед тем, как приступить к защите своих прав, лучше обратиться на кассу или к администратору магазина и предложить вернуть деньги, приложив чек и показать просроченный товар.

Когда станет понятно, что переговоры с администрацией магазина зашли в тупик и вам не идут на встречу, следует бороться за свои права в соответствии с законодательством. Обратитесь в специализированную организацию, где вам проведут экспертизу товара, и вы получите бумагу с ее результатами. Как минимум, следует иметь на руках чек и упаковку. Начальный этап – написать претензию в администрацию супермаркета. К претензии приложите копию экспертизы товара.

Если ответ будет отрицательным на ваше заявление в магазин, и вы видите основания для дальнейшего разбирательства, нужно подать исковое заявление в судебные органы.

Какие магазины обязаны следить за сроками годности

• Магазины, осуществляющие продажу продуктов питания. В данном случае практически вся документация и прочая номенклатура имеет предельный срок годности и реализации;
• Заведения общественного питания, бары, кафе, рестораны и т.д. В таких организациях все гораздо сложнее, так как приходится осуществлять контроль не только за сроками годности сырья, но и готовых блюд совместно с напитками. Также целые категории товаров, такие как пиво и соки в коробочных упаковках, также имеют свои сроки годности после вскрытия упаковки;
• Магазины по продаже автозапчастей. Такие средства, как: герметики, масло, аккумуляторы и химическая продукция, также имеют свои сроки хранения;
• Предприятия по продаже строительных материалов. Шпатлевки, смеси, краски со временем портятся;
• Магазины, отпускающие косметическую продукцию. Маски для лица, краски для волос, крема, помады и многое другое имеет свои сроки хранения;
• Магазины по продаже бытовой химии;
• Фармацевтические магазины;
• Аптеки и многие другие.

Автоматизация магазина розничной торговли под ключ. Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами!

Что проверять?

И так, Вы пришли в магазин за товарами и у Вас возникли сомнения по поводу какого-то товара. Первым делом Вам следует посмотреть сроки, указанные на товаре. Сроки годности и сроки хранения товара указываются только изготовителем и данная информация относится к информации, которая должна быть обязательно представлена потребителю.

Кроме информации о сроке годности до сведения потребителя в доступной форме также должна быть доведена следующая информация:

• наименование товара;
• информация об отличительных состояниях и специальной обработке продукта;
• наименование и местонахождение изготовителя;
• товарный знак изготовителя (при наличии), утвержденный или принятый изготовителем в порядке, установленном в странах местонахождения изготовителя или фирмы, являющейся владельцем данного товарного знака;
• масса нетто, объем или количество продукта;
• состав продукт;
• пищевая ценность;
• назначение и условия применения для продуктов детского питания, продуктов диетического питания;
• рекомендации по приготовлению готовых блюд из концентратов;
• условия хранения.

В соответствии с многочисленными письмами Роспотребнадзора сроки годности могут устанавливаться следующим образом:

А) в часах;Б) в сутках;В) в месяцах и годах.

Правила возврата продовольственных товаров

Покупка каждого испорченного продовольственного товара может быть отменена, и гражданин может вернуть потраченные деньги. Это правило регламентировано положениями ст. 7 закона ЗОЗПП ФЗ от 7 фев. 1993 г. в последней редакции от 24 апр. 2021 г.

Положения документа гласят, что изготовитель (компания, которая произвела товар) равно как и исполнитель (организация, занимающаяся реализацией товаров) должен обеспечить сохранность продуктов в течение действия регламентированного срока годности.

Соответственно, если это правило не соблюдено, и гражданину был продан испорченный продукт, то он может вернуть его в магазин и получить обратно свои денежные средства. Причем необязательно делать это в ближайшее время после покупки. Можно обратиться к продавцу на следующий день, через пару суток и т.д. вплоть до указанного на упаковке срока и времени (при наличии) годности.

Если покупка оплачивалась наличными денежными средствами, то алгоритм возврата всегда един независимо от времени, прошедшего с момента приобретения. При оплате банковской картой отличие лишь одно:

• если возврат оформляется в тот же день, когда была совершена покупка, то денежные средства возвращаются на счет моментально – до момента закрытия кассы деньги, с помощью которых оплачивалась покупка, «замораживаются» на карте владельца, соответственно, при отмене покупки они возвращаются на счет мгновенно;
• если возврат оформляется на следующие сутки с даты покупки или позднее, то деньги возвращаются в течение 3-5 суток – в такой схеме возврат без участия банка невозможен, поэтому срок увеличивается.

Если приобретенный товар изначально был просрочен, то есть дата покупки позже даты истечения срока годности, то возврат денег гарантирован независимо от количества пройденного времени.

Наказание для нарушителей

Для юридических лиц и ИП законодатель предусмотрел меры административной и уголовной ответственности за реализацию клиентам продукции, не отвечающей стандартам качества по причине окончания срока годности.

Административная ответственность

Просроченные товары на прилавках – повод применить к продавцу нормы ст. 14.4 КоАП РФ:

• штраф для физического лица начисляется в сумме 1-2 тысяч рублей;
• должностные лица подлежат наказанию в форме штрафа, равного 3-10 тысячам рублей;
• лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в качестве ИП, облагаются штрафной суммой 10-20 тысяч рублей;
• размер штрафа для юридических лиц достигает 20-30 тысяч рублей.

Если будет зафиксирован случай повторного нарушения норм законодательства в отношении свежести продуктов, то суммы штрафных санкций будут увеличиваться:

• до 2-5 тысяч рублей применительно к физическим лицам;
• до 7-15 тысяч рублей, если виновными признаны конкретные должностные лица;
• до 15-30 тысяч рублей для ИП;
• до 30-50 тысяч рублей для предприятий.

Дополнительно к должностным лицам применяется дисквалификационная мера продолжительностью до 1 года. У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции.

При нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам могут применяться положения ст. 14.43 КоАП:

• граждане подлежат обложению штрафом в сумме 1-2 тысяч рублей;
• должностные лица могут быть подвергнуты штрафной санкции в размере 10-20 тысяч рублей;
• ИП заплатят от 20 до 30 тысяч рублей;
• штраф для организаций предусмотрен в повышенном размере и находится в диапазоне 100-300 тысяч рублей.

Увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества, предусмотрено законодателем для случаев, когда продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей, если применение такого товара спровоцировало появление угрозы экологической безопасности. Повторение зафиксированных ранее нарушений станет поводом для применения максимальных размеров штрафов и приостановки предпринимательской деятельности.

Уголовная ответственность

Уголовное право предполагает разные формы наказаний для лиц, уличенных в продаже просроченной продукции (при условии наличия угрозы здоровью и жизни потребителей). Нормы, регулирующие меры уголовной ответственности, приводятся в ст. 238 УК РФ. Для первого зарегистрированного правонарушения такого рода возможно применение следующих видов мер пресечения:

• штраф, выписанный на сумму до 300 тысяч рублей;
• назначение к выплате штрафной санкции, равной зарплате виновного лица, накопленной за несколько месяцев (максимальный срок удержания доходов равен 2 годам);
• допускается принудительное привлечение к обязательным работам в суммарном часовом выражении до 360 часов;
• возможно ограничение свободы виновного лица (максимум на 2 года), которое может быть заменено принудительными работами с аналогичным сроком исполнения.

Ужесточение нормы ответственности по данному правонарушению происходит в нескольких случаях:

• Виновными признана группа лиц, которая действовала по предварительному сговору.
• Нарушение затронуло продукцию, предназначенную для детей, не достигших возраста 6 лет.
• Использование изготовленного или реализованного товара с ненадлежащим уровнем качества нанесло тяжкий вред здоровью человека или стало причиной смерти потребителя.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если просрочка товара стала причиной смерти более одного лица, то виновник произошедшего лишается свободы на период до 10 лет или привлекается к принудительным видам работы (максимум на 5 лет)

Что делать, если магазин отказывает

Прежде чем принимать меры, если продавец отказывается принимать возврат, необходимо разобраться, действительно ли вы правы. Магазин вправе отказать в возврате в следующих случаях:

1. Нарушен срок возврата продукции.
2. На возврат товара нет оснований (подозрение в возможных мошеннических действиях).
3. Товар был испорчен по вине клиента.
4. Продукция потеряла товарный вид.

Основания, которые не являются законными для отказа в возврате:

• отсутствие чека;
• отсутствие денег;
• отсутствие товара на обмен;
• отсылка на акции и распродажи, по которым был куплен товар.

В случае отказа в возврате денег за продукцию или в её обмене, можно обратиться в вышестоящие инстанции:

• в Роспотребнадзор;
• в суд.

Роспотребнадзор должен провести проверку, зафиксировать факт нарушения закона и предложить меры по устранению нарушений. Кроме этого, инспектор может выдать предписание о наказании лиц, нарушивших закон.

В случае обращения в суд, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию претензии.
2. Письменный отказ в принятии претензии.
3. Чек на возвратный товар.
4. Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
5. Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.

Суд в большинстве случаев находится на стороне заявителя. В этом случае, истцу выдаётся исполнительный лист, по которому магазин обязан выплатить средства за некачественную продукцию, а также возместить все расходы на суд и иные инстанции.

Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.

Но оперировать законами необходимо только в том случае, если существует неоспоримая уверенность в правоте. Но чтобы не доводить до разбирательств, не тратить время, деньги и нервы, необходимо проверять продукты на соответствие качеству до оплаты на кассе.

Что делать продавцу с «просрочкой»?

• Товар неликвидный? Требуется «уценка»!, № 22
• Обсуждаем сложности при «транзитной» торговле, № 19
• Куда деть и как учесть просроченный товар, № 18
• Розница и контрафакт: минимизируем риски, № 15
• Наши ответы на ваши вопросы по возврату товаров, № 10
• Бракованный товар возврату подлежит!, № 9
• Простой способ учета ретроскидок? Он есть!, № 8
• «Путешествие» качественного товара, № 8
• Если ваш товар «ушел» без вашего согласия, № 7
• «Алкогольная» отчетность для розничных продавцов спиртного, № 6
• Агент оставляет товар принципала у себя: как оформить и учесть, № 3
• Участие в «купонной» акции, № 3
• 2012 г.

В этом случае проверяющие разрешат учесть в налоговых расходах только затраты на выкуп хлебобулочных изделийПисьма Минфина от 19.10.2012 № 03-03-06/1/561, от 06.11.2012 № 03-03-06/1/573. А вот для учета расходов на выкуп других товаров придется поспорить с инспекторамиподп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ; Постановление ФАС МО от 03.04.2012 № А40-44303/11-116-125. Для уничтожения просроченных продуктов и учета их стоимости в расходах экспертиза не требуется.

Внимание

Минфин и Роспотребнадзор согласны с этимПисьма Роспотребнадзора от 17.08.2006 № 0100/8881-06-32; Минфина от 06.11.2012 № 03-03-06/1/573. Но вот некоторые налоговые инспекции настаивают на такой экспертизе и отказываются без нее признавать обоснованность расходов на уничтожение. Правда, суды их, как правило, не поддерживаютПостановления ФАС МО от 19.03.2013 № А40-8940/11-90-35; ФАС УО от 24.08.2011 № Ф09-5075/11.

• Бухучет торгового сбора у плательщиков налога на прибыль, № 19
• Как «доходные» упрощенцы должны уменьшать налог на взносы, пособия и торговый сбор, № 19
• Торговый сбор и уменьшение налога: две вещи совместимые?, № 18
• Торговый сбор: кто плательщик, № 15
• Интернет-аптека: законно или нет?, № 14
• Торговый сбор пришел в Москву, № 14
• Плательщики торгового сбора, на учет становись!, № 14
• Товары с выставки, № 13
• Торговый сбор в Москве — 2020, № 13
• Недостача при самовывозе: разбираем последствия у покупателя и у поставщика, № 10
• Закупочный (реверсивный) факторинг для покупателя, № 10
• Возврат без счета-фактуры — законное право упрощенца, № 4
• Товар с брачком: акценты при возврате и замене, № 3
• Знакомьтесь: новый местный сбор — торговый, № 3
• 2014 г.

1. Покупатель…

Просрочке» не место на прилавке! Все без исключения предприятия, осуществляющие свою деятельность в сфере торговли продовольственными товарами или работающие в сфере общепита, регулярно сталкиваются с просроченной продукцией. Как известно, срок годности имеют не только продукты питания, но и парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары. Под сроком годности товара подразумевается период, по истечении которого он считается непригодным для использования по назначению. Обязанностью торгового предприятия является строгий контроль над тем, чтобы на витринах не было «просрочки». Товары, срок годности которых истек, должны быть незамедлительно изъяты из продажи. ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»): — о возмещении поставщиком убытков в связи с утратой или повреждением таких товаров после перехода права собственности на них, за исключением случаев, если утрата или повреждение произошли по вине поставщика; — о возврате поставщику товаров, не проданных по истечении определенного срока (срока годности), за исключением случаев, если возврат таких товаров допускается или предусмотрен законодательством РФ. ФАС России в своем Письме от 15.07.2010 N ИА/22313 разъяснила, что навязыванием контрагенту условий договора является направление хозяйствующим субъектом, осуществляющим торговую деятельность, договора с не выгодными для контрагента условиями, которые правомерно контрагентом оспариваются, однако данная организация отказывается или уклоняется от согласования и принятия предложений контрагента. Это позволяло свободно оформлять возврат просроченного товара, избегая заключения дополнительного договора на обратный выкуп, который всегда вызывал множество вопросов у налоговиков.Теперь за использование в оптовой торговле договора комиссии или смешанного договора с существенными элементами комиссии установлена серьезная административная ответственность: штраф для юридических лиц составляет от 1,5 до 4 миллионов рублей, а для должностных лиц?- от 10 до 50 тысяч рублей2. Причем штрафам могут подвергнуться обе стороны договора?- в зависимости от степени вины каждой из них. Также раньше некоторые компании работали по договору поставки с условием о переходе права собственности по мере оплаты.

Дополнительные вопросы

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

• Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
• Нарушение сроков возврата;
• Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
• Нарушение товарного вида;
• Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Можно ли вернуть продовольственный товар без чека

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Если вы купили консервы для кошки с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

• вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
• в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Что делать, если приобрел испорченный продукт, а обнаружил это только дома

Однако даже если при покупке автозапчастей вы не получили чек, это не является весомым основанием для отказа в приеме товара и возврата потраченных на него денег, особенно в тех случаях, когда товар возвращается из-за низкого качества. 5 Если продавец все же отказывается возмещать убытки или утверждает, что автомобильные запасные части приобретены в другом месте, используйте показания свидетеля, который может подтвердить свершившуюся сделку. Такая информация послужит альтернативой чеку. 6 Напишите заявление на возврат товара. К нему обязательно следует приложить либо копию чека (сам чек), выданного при покупке автозапчастей, либо паспортные данные человека, который является свидетелем сделки.

Идите к продавцу и попытайтесь сдать ему товар. Если у вас есть товарный или кассовый чек, возврат товара не должен вызвать проблем. Отсутствие этого документа не является поводом в отказе.

Добросовестный продавец вернет деньги, если с момента покупки прошло не более 14 дней, даже если товар вам просто не понравился, не говоря о случаях, когда вещь бракованная.

Сходите к администрации рынка, если продавец отказывается возвращать деньги за товар. Попросите жалобную книгу и опишите там свою проблему, указав номер торговой палатки и Ф.И.О. продавца. Напишите свой адрес или телефон, поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу.

Напишите претензию, где укажите, по какой причине вы хотите вернуть товар, и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе.

Каким образом можно подтвердить факт покупки продукта

Чтобы подтвердить факт приобретения товара, следует вернуться в магазин и предъявить администратору продукцию, срок годности которой истек.

Вы имеете полное право требовать возврат денежных средств

В самом благоприятном исходе продавец немедленно отреагирует и извиниться, выполнив ваше требование. Те магазины, которые дорожат своей репутацией и ценят клиентов, могут дополнительно предложить скидку или же бонус. В реальности это происходит достаточно редко.

Чаще всего потребитель сталкивается с рядом трудностей, поскольку возвращать потраченные деньги ему не торопятся.

После предъявления испорченного товара продавец обычно требует документального подтверждения факта покупки продукции. Он ссылается, что без кассового чека не имеет право принимать покупку обратно, ведь похожий товар можно без труда приобрести во многих других торговых точках. Если потребитель выкинул или потерял чек, то в данном случае он отступает, поскольку не знает о своих правах.

Согласно пункту 5 статьи 18 закона о Защите прав потребителя отсутствие чека не является поводом потери законных оснований для возмещения ущерба.

Стоит отметить, что подтвердить факт покупки просроченного товара можно и с помощью других способов. Если оплата осуществлялась банковской картой, то можно использовать выписку из банка в качестве доказательства.

Факт приобретения могут засвидетельствовать очевидцы вашей покупки

Большое количество магазинов используют современное видео наблюдение в торговых залах. Учитывая это, потребитель может потребовать показать фрагмент видеозаписи в качестве подтверждения того, что он приобрел товар. Данные выводы подтверждаются судебной практикой, а также Постановлением Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года:

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.