Образец письма на возврат денег от поставщика, форма и бланки

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

• наименование магазина;
• место регистрации;
• контактный телефон;
• электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

• ФИО гражданина;
• место жительства;
• контактный телефон;
• электронную почту.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

• дату совершения сделки купли-продажи;
• в чем выразилось нарушение условий контракта;
• какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

• период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
• реквизиты банковского счета для зачисления денег;
• перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Исковое заявление о возврате (обмене) товара

Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи ФЗ №2300-1, вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.

Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.

Подсудность здесь выглядит так:

1. При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
2. Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.

Пример иска

С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.

Пример судебного иска о защите потребительских прав:

Иные документы, необходимые для возврата товара

При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:

• Заявление о возврате товара.
• Свой общегражданский паспорт.
• Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах

Есть несколько категорий товаров, которые не подлежат возврату. Данный перечень был установлен согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Не подлежат возвратным операциям такие вещи:

• Предметы личной гигиены (расческа, зубная щетка, линзы для очков, щетку, заколки и т.д.);
• Лекарственные приборы, а также медицинскую технику;
• Товары для новорожденных детей (пеленки, соски, бутылочки);
• Нижнее и постельное белье;
• Чулки и носки;
• Косметические и парфюмерные средства;
• Ткани, которые отпускаются по метражам;
• Шнуры, кабели и провода;
• Отделочные, а также строительные материалы, которые отпускают на метраж;
• Упаковочная и одноразовая посуда;
• Агрохимикаты и пестициды;
• Мебельные гарнитуры (некоторые магазины позволяют своим клиентам возвращать мебель, но по закону это не обязательно);
• Изделия ювелирные из драгоценных металлов с камнями;
• Мотовелотовары, а также автомобили, транспортные средства для сельхозработ, прогулочные корабли;
• Огнестрельное гражданское и служебное оружие, а также патроны к нему;
• Печатная непериодическая продукция (брошюры, книги, календарики);
• Представителей флоры и фауны;
• На технически сложные товары в обязательном порядке должны быть установлены гарантийные сроки (фотоаппараты, телефоны и т.д.).

Заявление на возврат денег

Заявление не является претензией и не служит средством досудебного урегулирования спора между сторонами: повода для открытия спора пока что нет, это уведомление продавца о решении покупателя вернуть приобретенную вещь и забрать уплаченную сумму.

Основная информация

Такой документ должен содержать следующие сведения:

• если не ФИО, то хотя бы должность директора, заведующего или ин. должностного лица, осуществляющего руководство торговой точкой;
• полную информацию о заявителе – полностью ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты для связи;
• точное наименование вещи, а также артикул, марку и пр.;
• сумму стоимости товара (цифрами с расшифровкой прописью);
• описание истории покупки и мотивы, повлекшие возврат с истребованием уплаченной суммы, а также ссылку на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
• дату, подпись и список приложений.

Если прилагаемый документ – только кассовый чек, тогда список не составляют, а просто вписывают – «такой-то документ прилагаю».

Требования к содержанию и оформлению

Никакой специальной формы подобное обращение к руководству магазина не имеет, заявление составляют в простой свободной форме в деловом стиле.

Документ не должен включать излишние подробности, нелицеприятные эпитеты в адрес продавца, особенно в случае, если вещь оказалась некачественной.

Форма заявления примерно такая:

• шапка (реквизиты адресата и отправителя);
• название;
• описательная часть;
• формулировка требования к продавцу (со ссылкой на законное основание);
• дата, личная подпись.

Какая форма ходатайства предусмотрена законодательством

В заявлении о возврате средств указываем:

1. наименование юридического лица, адрес организации;
2. если обращаемся с заявлением к руководству – фамилию руководителя;
3. данные потребителя – фамилию, адрес, номер средства связи;
4. характеристики товара, почему он ненадлежащего качества или не подходит;
5. лично подписываем документ с указанием даты составления.

Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем

Потребители вместе с заявлениями передают документы на товар, кассовые чеки. Продавцы, представители юридических лиц возвратят деньги покупателю лично или путем банковского перевода.

Скачать образец Заявление о возврате незаконно списанных денежных средств:

в формате DOC 32 кб

в формате DOCX 13 кб

В Заявитель:

Исполнительное производство

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате незаконно списанных денежных средств

Судебным приставом-исполнителем было возбуждено исполнительное производство на основании исполнительного листа по делу о взыскании с должника денежных средств в пользу .
судебным приставом–исполнителем вынесено постановление об удержании из заработной платы. Размер такого удержания составляет 50 % заработной платы.
При исполнении исполнительного документа (или нескольких исполнительных документов) с должника — гражданина может быть удержано не более пятидесяти % заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований.
Ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника — гражданина не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа.
В данном случае, списанная сумма в является заработной платой и последним периодическим платежом.
Подтверждением о зачислении денежных средств является выписка с , где в качестве назначения платежа указано «заработная плата».
Учитывая изложенное,

ПРОШУ:

Вернуть 50 % от суммы денежных средств, списанных с расчетного счета в . Приложение:
— Выписка с ;
— справка с места работы;

______________ /______________
«___» ___________ 20 ___ г.

Примечание: Если судебный пристав-исполнитель откажет в удовлетворении ходатайства о возврате списанных денежных средств, лицо вправе обратиться в суд с административным исковым заявлением о признании бездействия незаконным.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Перезвоним и проконсультируем, при необходимости дистанционно подготовим документы или запишем на прием в офисе.

Получить консультацию

УСЛУГИ АДВОКАТОВ И ЮРИСТОВ:

Бесплатно и выгодно

Уголовные дела

Гражданские дела

Семейные споры

Жилищные споры

Административные дела

Долги. Ущерб. Убытки

Миграционные споры

Споры с приставами

Наследственные споры

Защита прав потребителей

Земельные споры

Строительные споры

Страховые споры

Трудовые споры

Медицинские споры

Банкротство граждан

Военные споры

Налоговые споры

Кредитные споры

ЕСПЧ

Досудебное производство

Представительство в суде

Взыскание задолженности

Защита деловой репутации

Арбитражный адвокат

Юрист по арбитражу

Выезд адвоката на проверку

Обжалование незак. действий

Банкротство юридических лиц

Адвокат по банкротству

Абонентское обслуживание

Разовое обслуживание

Поделиться ссылкой:

Вернуться к списку документов

Что можно, а что нельзя возвращать

• продуктов питания;
• лекарств;
• предметов личной гигиены;
• прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
• сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование

Общие условия возврата несколько зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.

У разных туроператоров условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30% или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2020), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2019 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2020 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2020 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2020. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.

В этом случае туроператор никаких расходов не понес, ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником, то деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.

В тех ситуациях, когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (к примеру, за несколько дней), здесь сумма к возврату может быть меньше, поскольку цена отмененной брони, как и стоимость перелета, скорее всего, возвратятся туроператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые понес перевозчик, вследствие чего их вычитают из суммы возврата клиенту. К тому же, чем ближе к датам поездки был отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.

Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура, поскольку чаще всего отказ заявляется за несколько дней до поездки. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами: следовательно, штрафы будут удержаны и с клиента.

Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила, регулирующие правоотношения клиента и туроператора/турагента.

Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Особенно эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена потому и низкая, что пакет полностью невозвратный.

К примеру, некоторые путешественники уверены, что, оформляя страховку от невылета, они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине, без потерь. Это далеко не так. Условием выплаты может быть отказ от путешествия только по конкретным причинам – к примеру, по болезни. По такому туристическому пакету деньги даже при наличии оформленной страховки не будут возвращены, если причиной отказа являются проблемы на работе, не может вылететь супруг и т.д.

В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм неоднократно публиковал информацию о правах путешественников полностью вернуть деньги за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями, только после этого наступят основания для возврата стоимости туров.

Как узнать за что сняты деньги?

После того, как выяснилось, что блокировка карты или списание средств было выполнено судебными приставами, необходимо проверить наличие долгов. А лучше всего сразу выполнить оплату задолженности судебным приставам.

Это можно сделать на портале «Оплата госуслуг», воспользовавшись смартфоном или компьютером и вашей банковской картой. Здесь доступны платежи по штрафам, сборам судебных приставов и госпошлинам в режиме онлайн. Для быстрого осуществления оплаты вы всегда можете воспользоваться нашим мобильным приложением.

Чтобы проверить, куда были списаны средства и уточнить наличие других исполнительных производств, потребуется:

После этого будет доступна информация по всем имеющимся исполнительным производствам. Все данные находятся в открытом доступе, поэтому их можно проверить по любому гражданину, а также ИП и юридическому лицу.

Случаи и способы отказа от товаров

При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода. Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

• сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
• требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
• соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
• грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях. Если к дню обращения в торговой точке произошла переоценка товара, без указания точной суммы её стоимости, будет сложнее доказать, что на момент приобретения она была выше (в случае уценки).

Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.

Любой возврат осуществляется по личному заявлению приобретателя. На рассмотрение обращения у продавца имеется 10 дней, в течение которых он обязан выплатить денежные средства потребителю.

Если магазин откажет в возврате денег, следует обращаться в судебные органы. Случаи отказа сейчас довольно редки, потому что ЗоЗПП накладывает штрафные санкции на продавцов, которые нарушают сроки добровольного удовлетворения требований покупателей. Решение вопроса через суд может обойтись намного дороже.

Особенности составления и заполнения письма

Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований. В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты. Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.

Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения. Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации. Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту. Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.

Структура документа

Письмо (извещение или уведомление) об излишне перечисленных денежных средствах составляется в произвольной форме. Законодательство РФ не определяет структуру данного документа. Однако, для того чтобы неосновательно обогатившемуся лицу была предоставлена наиболее полная информации, в тексте письма следует указать:

• фирменное наименование компании, направляющей письмо;
• исходящий номер документа и дату его составления;
• полное название адресата (наименование предприятия, адрес, ФИО руководителя);
• обращение к руководителю (например, «Уважаемый Петр Петрович!»);
• фактические данные (дату, время перечисления средств, номер платежного поручения, сумму, насколько она превышает необходимые выплаты);
• причины переплаты (ошибка расчетчика, несвоевременное представление сведений специалисту и т.д.);
• просьбу вернуть суммы, выплаченные сверх нормы;
• точный размер подлежащих возврату средств;
• банковские реквизиты, по которым нужно произвести возврат;
• инициалы и должность подписывающего документ лица.

В письме можно указать законодательные акты, которые устанавливают обязательства по возврату неосновательно полученных сумм, а также уведомить контрагента о негативных последствиях, к которым приведет игнорирование просьбы о возврате.

Уведомление о возврате может быть подписано:

• руководителем организации или его заместителем (при условии подтверждения своих полномочий);
• главным бухгалтером;
• любым сотрудником предприятия при условии скрепления подписи гербовой печатью компании.

Для возврата средств некоторые организации (банки, государственные расчетные органы) просят заполнить заявление по специальной форме. В этом случае образец или бланк выдает сама организация.

К письму о возврате денежных средств можно приложить подтверждающие неосновательное обогащение документы, а именно:

1. платежные поручения;
2. выписки из банка по счету;
3. акты сверки взаимных расчетов.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

• наименование магазина;
• место регистрации;
• контактный телефон;
• электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

• ФИО гражданина;
• место жительства;
• контактный телефон;
• электронную почту.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

• дату совершения сделки купли-продажи;
• в чем выразилось нарушение условий контракта;
• какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

• период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
• реквизиты банковского счета для зачисления денег;
• перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Способы передачи

Классическим вариантом вручения является личный визит в торговую точку и передача документа в руки одному из сотрудников. Однако иногда покупатели сталкиваются с отказом в принятии заявления. В этом случае можно воспользоваться другими способами отправки:

1. Направление заказного письма, содержащего опись вложения и уведомление о вручении.
2. Привлечение свидетелей к процедуре вручения. В этом случае на втором экземпляре проставляется дата передачи заявления, которая удостоверяется подписями свидетелей. При этом они также должны указать свои адреса и реквизиты паспортов (нужен ли паспорт при возврате товара?).

Кроме того, случаются ситуации, когда спустя некоторое время после покупки, магазин (владелец отдельной торговой точки и т.д.) переезжает на другой адрес. В этом случае необходимо будет предварительно узнать новое место расположения продавца. Сделать этом можно, запросив выписку из ЕГРЮЛ в ФНС. Чтобы получить такие сведения необходимо знать ИНН/ОГРН продавца.

Когда рассмотрят

Получив исковое заявление, судья проверяет, соответствуют ли документы требованиям ГПК РФ. Затем будет изучено, была ли оплачена госпошлина, если отсутствуют основания для льготного рассмотрения. После этого назначается дата предварительного заседания. Истца и ответчика уведомят. Для этого будут направлены повестки. При этом второй стороне она предоставляется с прилагаемыми документами. Если в разбирательстве фигурирует третье лицо, оно получит копию заявки.

Видео

В случае выявления несоответствий искового заявления установленным требованиям выносится определение об оставлении иска без движения. Заявителю даётся время для устранения недостатков. Затем определяется день заседания для рассмотрения иска по существу. Судье даётся 2 месяца для вынесения окончательного решения по исковому заявлению. Однако на практике период может быть существенно продлён. Решение по исковому заявлению может быть вызвано субъективными или объективными причинами. Так, если ответчик не явился, заседание может быть перенесено. Болезнь одного из участников процедуры также становится поводом для продления разбирательства. Если нужна экспертиза, это также займёт дополнительное время.

Возвращаем «старый» налог

В некоторых случаях можно вернуть деньги из бюджета, даже если с момента переплаты прошло больше трёх лет, — правда, только в судебном порядке.

Возвращаем «старый» налог В некоторых случаях можно вернуть деньги из бюджета, даже если с момента переплаты прошло больше трёх лет, — правда, только в судебном порядке.

Давайте посмотрим, как это правило применяется на практике.

Если пришлось доказывать переплату в суде

Допустим, ИФНС проверила уточнённую декларацию и отказывается вносить изменения в карточку расчётов с бюджетом — например, не признаёт заявленные расходы, вычеты или право на пониженную ставку. В подобной ситуации трёхлетний срок на возврат переплаты начинает течь с даты вступления в силу решения суда, которым подтверждён факт переплаты (постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 05.06.2018 № Ф04-1024/2018 по делу № А03-11135/2017).

Если изменились обстоятельства исчисления налога

Могут измениться фактические обстоятельства, связанные с исчислением налога: цена, объёма отгрузки и т.п. Часто такое происходит в строительстве: объёмы и цены работ, указанные в актах, могут меняться даже по прошествии нескольких лет. Причиной тому могут быть как урегулирование споров между заказчиком и подрядчиком, так и завершение строительства, если оно затянулось.

В подобных случаях суды допускают перерасчёт налоговых обязательств даже по прошествии трёх лет с момента представления деклараций (Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 13.12.2018 № Ф08-10266/2018 по делу № А32-12288/2018).

Если перед этим организация обратилась с заявлением на возврат в ИФНС и получила отказ, так как истёк срок давности, то при возврате переплаты через суд проценты за задержку (п. 10 ст. НК РФ) начисляться не будут. Дело в том, что проценты — мера ответственности ИФНС за незаконное удержание денег, которые следует вернуть по заявлению налогоплательщика. А такое заявление может быть подано в течение трёх лет со дня уплаты налога (постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 22.03.2019 № Ф01-915/2019 по делу № А28-4206/2018).

Что делать с таким товаром

Покупателю будет недостаточно знать, что такое товар ненадлежащего качества, важно понимать, что с этим делать. Законодательством предусмотрено несколько путей решения этой проблемы, которые прописаны в статье 18 Закона № 2300-I:

1. Покупатель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков. А если он сам исправил дефекты, при помощи третьих лиц, то он вправе рассчитывать на возмещение всех расходов. При этом безвозмездное устранение недостатков продавец должен провести незамедлительно, если иные условия не оговорены сделкой.
2. Продавец вправе заменить некондиционный товар на качественный, аналогичной модели и марки.
3. Уменьшение цены в соразмерном соотношении. Такое требования можно выдвигать только продавцу, но ни в коем случае не производителю. Законодательство предписывает удовлетворить требования покупателя на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.
4. Замена некондиции на такой же товар с пересчетом цены. Если речь идет о товарах одного производителя, то с требованием можно обращаться к нему, а не только к продавцу. Замена должна быть проведена на протяжении 7 дней с момента предъявления требования, а если требуется экспертиза, то через 20 дней. Покупатель должен получить товар, который ранее не был в употреблении.
5. Продавец вправе расторгнуть договор и вернуть потраченные средства на приобретение товара. На это продавцу отводится 10 дней с момента предъявления требования о расторжении сделки.

Следует помнить, что покупатель вправе предъявить только одно требование. При этом покупатель не обязан объясняться перед покупателем, почему он возвращает товар ненадлежащего качества и почему именно выдвигает какое-то требование. У покупателя даже есть право требовать возмещения убытков, если таковые имеются.

Если товар приобретался через интернет, то вернуть его можно на протяжении 7 дней. Если же покупатель при продаже не сообщил об условиях возврата товара ненадлежащего качества, то у покупателя есть 3 месяца на возврат, который отсчитывается с момента его получения.

Возврат

Возврат денег возможен только при отсутствии товара для замены

Законодательство установлено, что изначально покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара и только при его отсутствии, требовать расторжения договора и возврата денег.

Продавец обязан на протяжении 3 дней с момента возврата покупки выплатить ее стоимость покупателю. Этого же мнения придерживаются суды. При этом продавец не должен давать никакого согласия на возврат денег, если нет товара для обмена.

Покупатель также должен знать, что у него есть право на возврат не только по причине ненадлежащего качества, но и если товар не соответствует ожиданиям, к примеру, не подошел цвет или форма.

Обмен

Обмен товара предусмотрен статье 25 Закона № 2300-I и чтобы все прошло гладко, следует придерживаться следующих правил:

• срок возврата равняется 14 дням, которые отсчитываются со следующего дня, с момента приобретения;
• вернуть можно только непродовольственные товары;
• у товара должен быть сохранен товарный вид;
• товар на момент возврата не должен утратить свои потребительские качества;
• товаром не пользовался покупатель.

При возврате продукции покупатель должен иметь при себе товарный чек или другой подтверждающий факт приобретения документ. Хотя отсутствие чека не является поводом для отказа, но факт покупки именно в конкретном магазине будет доказать довольно сложно, если продавец не захочет идти на уступки.