Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

Как подать претензию в ТК

Запомните! При обнаружении недостатков груза заказчик имеет право подать письменную претензию несколькими способами.

К ним относят:

• личное обращение. Заявитель составляет жалобу в двух экземплярах и обращается к уполномоченному сотруднику компании. При принятии претензии ответственное лицо проставляет отметку о принятии на экземпляре клиента. В ином случае при подаче искового заявления в суд документ не имеет юридической силы. Заверяется бумага подписью, расшифровкой, датой принятия, а также печатью компании при ее наличии;
• почтовое отправление. Если заказчику некогда лично обращаться в транспортную компанию, он имеет право направить претензию заказным письмом с уведомлением о получении, которое в дальнейшем послужит доказательством о вручении письма адресату. Данный способ следует использовать, когда руководитель компании отказывается принимать жалобу и подписывать экземпляр клиента, а также в том случае, если сама ТК находится далеко от заказчика;
• в некоторых случаях при судебных разбирательствах представители компании утверждают, что в письме не было претензии, а отправлено что-то другое. Чтобы избежать подобных разбирательств, следует отправить письмо с описью.

Кроме вышеуказанных способов существуют и другие варианты подачи жалобы, которые следует использовать для своей безопасности:

предъявление претензии при свидетелях. Подобный способ гарантирует принятие жалобы. Однако если сотрудники компании отказываются проставлять оттиск на экземпляре клиента, составляется акт, в котором фиксируется нарушение со стороны компании, что подтверждает подпись свидетеля; предъявление жалобы нотариусом. Нотариус- человек, который имеет право действовать от лица клиента. Он уполномочен заверять нарушения со стороны транспортной компании. При больших суммах возмещения убытков следует использовать именно этот способ подачи претензии. Нотариус самостоятельно обращается в компанию, нарушившую права гражданина. Если ее представитель отказывается принимать жалобу, он самостоятельно заверит документ об отказе. Он имеет высокую силу при судебных разбирательствах; оставить отзыв в книге жалоб. Подобный способ нельзя рассматривать как юридически грамотный вариант подачи жалобы. Однако он имеет место быть. В судебном порядке доказать свою правоту невозможно

Однако вполне возможно, что руководство компании не знает о факте нарушения, а после просмотра книги обратит внимание и попытается решить конфликт

Однако если клиент желает использовать данный вариант как способ подачи письменной жалобы, следует зафиксировать запись на фотоаппарат, видеокамеру. Обязательно следует отразить первую страницу, страницу с жалобой, а также место написания и сотрудника компании. В ином случае доказать в суде факт подачи претензии невозможно.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Вопрос-ответ

Вопрос: Стоит ли игнорировать недолжное исполнение контролером его должностных обязанностей, если речь идет о мелком нарушении?

Ответ: Любое нарушение действующего законодательства или превышение должностных полномочий – это повод обратиться с жалобой к руководству транспортной компании или в контролирующие органы. Как минимум, работодатель применит в отношении нерадивого сотрудника доступную ему меру дисциплинарного взыскания (например, лишит премии). Это существенно снизит вероятность повторного возникновения аналогичной конфликтной ситуации. Жалоба — это один из инструментов взаимодействия с клиентами, за счет использования которого повышается качество обслуживания.

Вопрос: Что делать, если нет доказательств нарушения закона или превышения полномочий?

Ответ: На практике, если ситуация возникла в общественном транспорте, потерпевший без труда соберет достаточный объем доказательной базы (например, у него будут показания свидетелей инцидента). Отсутствие доказательств существенно усложнит процесс рассмотрения жалобы. Но это не повод отказываться от защиты своих прав! В частности, может оказаться, что ранее на этого сотрудника уже жаловался другой пассажир. В этом случае обращение не будет оставлено без внимания, несмотря на отсутствие доказательств.

Вопрос: Что делать, если контролер отказывается сообщить свои данные и снял бейдж, так как не хочет, чтобы на него составили жалобу?

Ответ: Если после настоятельных требований сотрудник отказывается сообщить свои данные, следует точно записать номер маршрута и время инцидента. Этого будет достаточно, чтобы диспетчер компании установил нарушителя. Как вариант, можно использовать видеосъемку или фотосъемку для последующей идентификации личности.

Вопрос: Может ли контролер изъять социальную карту инвалида?

Ответ: Сотрудник транспортной компании не имеет права изымать такой документ. Единственное, что он может сделать – это отказать в его использовании, если есть основания полагать, что социальная карта не принадлежит предъявившему ее лицу. Как правило, это актуально в том случае, если у пассажира нет других документов для идентификации личности (водительских прав, паспорта, пенсионного удостоверения). Изъятие осуществляется только при условии, что социальная карта действительно не принадлежит предъявившему ее гражданину.

Вопрос: Насколько законны действия контролера, который высадил из транспорта безбилетного ребенка?

Ответ: Первое, что должен сделать сотрудник транспортной компании, выявив безбилетного несовершеннолетнего пассажира – это выяснить его возраст. Если ребенок младше 7-ми лет, он должен быть передан полиции (до 7-ми летнего возраста дети не могут пользоваться общественным транспортом без сопровождающих лиц).

Если пассажир старше 7-ми лет, то из электропоезда его могут высадить на ближайшей станции с залом ожидания. С ноября по март законом запрещено высаживать безбилетных малолетних детей из поездов.

Что касается маршруток и автобусов, то каждая ситуация требует индивидуального подхода. К примеру, контролерам АО «Мострансавто» запрещено высаживать детей в любое время года. Стоимость их проезда взыскивается с родителей.

Правила и требования к письменным и электронным обращениям, направляемым в Департамент

До заполнения указанной формы гражданину будет предложено ознакомиться с информацией по правильному заполнению и отправке сообщения. Речь идет в первую очередь о требованиях к написанию письменного и электронного обращения.

Ключевые	требования	к обращению
по записанным сведениям	по размеру и содержанию текста	по прикрепляемым файлам
Обязательно нужно включить: адресата с его реквизитами; ФИО заявителя; адрес для отправки ответа; суть жалобы; приобщаемые документы	Объем обращения в готовом виде не должен превышать 4000 символов. Текст надо писать разборчиво, кратко описывая события и лаконично высказывая претензии и просьбы	К сообщению можно прикрепить до 10 документов (не архивированных!). Размер каждого прикрепляемого файла не должен быть больше 5 Мб

Перечисленный минимум обязательных требований нужно исполнять. При их не соблюдении жалобу могут оставить без рассмотрения. Так, к примеру, если заявитель не запишет свою фамилию либо адрес для ответа, его обращение рассматривать не будут.

Зарегистрированные при поступлении письменные жалобы рассматривают, как и любое другое обращение 30 дн. (ст.12 ФЗ РФ № 59). Продление срока возможно, если того требуют обстоятельства, но не более чем еще на 30 дн. Такой вариант развития событий характерен, например, при отправке запросов. О продлении гражданина заранее уведомляют.

Последовательный алгоритм действий пострадавшего в конфликте с водителем автобуса

Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

• узнать фамилию водителя;
• записать номерные знаки;
• взять контактные данные свидетелей;
• выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.

Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении

Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.

Куда жаловаться на водителя автобуса?

Таблица 1. Куда адресовать претензию

Учреждение	Основание для обращения
Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель	Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины.
Администрация населенного пункта
Департамент (отдел) транспорта
ГИБДД	Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью.
Министерство транспорта	Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием.
Прокуратура	Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа.
Суд	При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно.

Для жалобы на водителя маршрутки можно прибегнуть к интернету. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел».

Несоблюдение должностной инструкции и правил дорожного движения, хамское отношение к пассажирам являются причинами для претензий к водителю.

Поводами пожаловаться на водителя могут стать:

• неадекватное поведение (оскорбления, нецензурная брань, курение в салоне);
• нарушение ПДД (превышение скорости, обгон в неположенном месте, разговоры по мобильному с использованием рук и прочее);
• посадка пассажиров сверх норм;
• нарушение графика движения (долгие стоянки, задержки рейса);
• пропуск обязательных остановок;
• взимание платы с льготников.

Основные правовые документы по вопросам регулирования пассажироперевозок:

• ФЗ № 196 от 10.12.1995 – о безопасности дорожного движения;
• ФЗ № 259 от 08.11.2007 – устав автомобильного транспорта;
• постановление Правительства № 112 от 14.02.2009 – о правилах перевозки людей и багажа.

В транспортных организациях разрабатываются и применяются должностные инструкции водителей.

Если говорить о перевозчике, то он является обществом с ограниченной ответственностью «Трансроуд+». Контактные телефоны 8 (495) 356 7771 Информация о фирме — www rusprofile ru Информация о маршруте — wikiroutes info

В Москве сложно пожаловаться на работу общественного транспорта, несмотря на то, что существует Мосгортранс, а у него имеется свой сайт с формой обратной связи, а также телефон горячей линии.

Телефоны постоянно заняты, а звонки принимают до определенного времени. Но, думаю, это не единственное место, куда можно жаловаться напрямую. ГУП «Мосгортранс» — основной в столице оператор системы наземного городского пассажирского транспорта. телефон канцелярии 8 (495) 951 6653 с 08:00 до 17:00 телефон Горячей линии 8 (495) 950 4204 с 08:00 до 17:00 автоответчик 8 (495) 953 0061

Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы — www mos ru , а можно попробовать позвонить. Приемная Правительства Москвы 8 (495) 633 5190 Режим работы: с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда) с 11:00 до 20:00 часов (вторник) с 13.00 до 17.00 часов (четверг) с 08:00 до 12:00 часов (пятница, 2-я суббота каждого месяца) Обед с 12:00 до 13:00 часов

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города. 8 (495) 957 0444 Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей. Режим работы «Телефона прямой связи»: с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).

График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на «Телефоне прямой связи» — www mos ru

Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина. Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700

Телефоны городских служб — www mos ru , в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224

Справочно-информационная служба Правительства Москвы: 8 (495) 777 7777 Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы. Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства. Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница); с 8:00 до 17:00 часов (суббота). В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.

Последствия обращения

После рассмотрения заявления пожаловавшемуся гражданину должен прийти ответ с перечислением мер, принятых для устранения нарушения:

• выговор или увольнение водителя/контролёра;
• ремонтные работы по улучшению транспортного средства;
• снятие с маршрута автобуса из-за неисправности;
• и т.д.

Также может прийти отказ и объяснение, почему требования заявителя не будут удовлетворены.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Основания для жалобы

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между оскорблениями и угрозами. Оскорбление (ст

5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление. Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

https://youtube.com/watch?v=GqIxYRebUw0

Обман при оказании услуги

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

• поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
• система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
• делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
• с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
• распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

• проезд на красный сигнал светофора;
• превышение скорости;
• пересечение двух сплошных линий разметки;
• разговор по телефону во время движения;
• езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

• название службы такси;
• государственный регистрационный номер автомобиля;
• адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
• нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Основания для подачи жалобы

Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом. В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров.

Помимо этого,Постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 №797-ПП приняты правила пользования наземным городским транспортом. Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента. Если правила нарушаются, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика.

Основными причинами являются:

Некорректное поведение сотрудников	Контролер изъял проездной билет без оформления акта. Водитель или кондуктор нагрубили, находятся на рабочем месте в нетрезвом виде.
Нарушение движения транспорта	Регулярные задержки рейса или транспорт вовсе не вышел на линию, автобус останавливается не на всех остановках, указанных в маршруте.
Несоблюдение ПДД	Водитель превышает допустимую скорость, не соблюдает дистанцию между транспортом, обгоняет машины в неположенном месте и т.д.
Нарушение прав льготников	Сотрудники Мосгортранса требуют от граждан полной оплаты стоимости проезда, хотя некоторых категорий законом предусмотрена скидка. Либо просят платить билет ребенку младше семи лет.
Антисанитария в транспорте	В автобусах и трамваях не убирается грязь.

Подавая жалобу, гражданин должен иметь веские аргументы, чтобы доказать нарушение. Иначе обращение останется без рассмотрения.

Жалоба на водителя автобуса

Для правильного оформления претензии нужно знать следующую информацию:

• личные данные водителя (имя и фамилию);
• точное время и дату инцидента;
• номер маршрута;
• место происшествия (например, название остановки);
• парковый номер автобуса.

Аналогично можно пожаловаться и на водителя трамвая, если он допускает подобные нарушения. Сообщить о некорректном поведении шофера нужно в кратчайшие сроки. Желательно попросить других пассажиров стать свидетелями инцидента. Для этого нужно записать их контактную информацию.

На маршрут автобуса

Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику. Что делать, если путь следования не устраивает пассажиров? Например, граждане могут объединиться и написать коллективное обращение, чтобы изменить движение городского транспорта. Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили.

На автобус

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

На расписание транспорта

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

На контролеров

Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила. В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.

Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:

• грубо себя ведет;
• нецензурно выражается;
• находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
• требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.

Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными. Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера. Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи заявления о нарушении:

• По телефону на горячую линию.
• По интернету на официальном сайте.
• Через почту в письменном обращении.

Вы можете лично посетить управление и оставить письменное обращение. Жалобы направляются непосредственно в канцелярию: 8-495 951 66 53 в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 15.45).

Горячая линия

Горячая линия Мосгортранса работает с 8.00 до 20.00 по номеру телефона: 8-495 950 4204. И также вы можете воспользоваться номером горячей линии контакт-центра Мосгортранса: 8-495 539 54 54.

Письменное обращение

Написав обращение письменно, вы можете вложить её в конверт и отправить почтой по адресу: Раушская Набережная д. 22/21.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Пассажир обратился к кассиру с претензией по вопросу неисправной транспортной карты «Тройка». Кассир отказался ее принять. Что можно предпринять в этом случае? Правильно ли поступил пассажир в данной ситуации?

Пассажир повел себя правильно. Порядок обмена неисправных карт «Тройка» предполагает обращение в кассу метрополитена, сервисный центр либо автоматизированный киоск «Мосгортранса» (и в само агентство). Именно здесь занимаются вопросами обмена, восстановления карт.

Как установлено, обратившийся пассажир должен написать заявление на проведение экспертизы и отдать его специалисту вместе с неисправной картой.

Если специалист (в рассматриваемом случае кассир) отказался принимать неисправную карту, то пассажир вправе обратиться по данному вопросу к старшему кассиру либо написать претензию, обращение в «Книге жалоб и предложений».  

Вопрос №2: Москвич при проезде в автобусе использует соцкарту своего родственника. Контролер требует от него оплаты проезда, т. к. карта чужая и ему не принадлежит. Правомерны ли его требования?

Да, правомерны. Пассажир обязан оплатить за себя проезд согласно действующим Правилам пользования наземным общегородским транспортом.

Статьи по теме:

• Что такое гарантийный талон и как он выглядит

• Как составить претензию по договору купли-продажи товара

• Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

• Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку

• Как составляется ответ на жалобу

• Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

• Что такое жалобная книга и как ее оформить

• Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов

• Как правильно составить жалобу в прокуратуру

• Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

• Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

• Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

• Как составить жалобу в Департамент образования

• Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

• Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

• Жалоба на почту России в отделении и онлайн

• Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать

• Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

• Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию

• Образец претензии в банк: все тонкости

• Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

• Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

• Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

• Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию

• Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

• Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года

• Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

• Компенсация морального вреда, порядок компенсации

• Как правильно составляется претензия: образец написания

• Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать

• Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно

• Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

• Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Дополнительные вопросы

Нужны ли фото/видео или свидетельские доказательства

Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Что будет шоферу и его начальству

Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность. Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.

Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа.

За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.

Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне

Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.

На подобное поведение можно пожаловаться.

Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.

Громко играет музыка

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права. Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.

Нарушает ПДД

При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.

В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Курит в салоне/кабине

Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа.

Неисправен транспорт

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь. Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Подпишитесь на свежие новости

Порядок действий

При возникновении конфликтной ситуации с водителем общественного транспорта, самое главное — сохранять спокойствие и действовать по отработанной схеме, уместной в данной ситуации.

Смеха действий при возникновении конфликта с водителем заключается  в следующем:

• Посмотреть на информационную доску в автобусе, которая, как правило, находится позади водителя: записать номер автобуса и реквизиты водителя;
• Запомнить и отметить в какое время произошла конфликтная ситуация, и на какой остановке (желательно точный адрес) это произошло;
• Если другие пассажиры стали свидетелями произошедшего скандала, рекомендуется узнать их контактные данные на случай сбора свидетельских показаний;

Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.

Коллективные жалобы всегда более действенные, нежели индивидуальные.

Составите жалобу на водителя общественного транспорта и доставьте её в одну из уполномоченных по решению данных вопросов инстанций;

Образец жалобы на водителя общественного транспорта можно скачать в интернете или получить бланк для заполнения в инстанции обращения.

Мнение эксперта

Каждый сотрудник, который выходит на линию контролёром проходит стажировку, на которой ему демонстрируются обязанности. Не всегда человека устраивает данная работа, поэтому по окончанию рабочего дня он отказывается продолжать дальше трудовую деятельность. Сейчас контролер имеет заработную плату от 25 000 рублей до 35 000 рублей, поэтому требования достаточно высокие.

К сожалению, сразу мы не можем проверить как будет происходит общение с пассажирами, поэтому и зачастую с жалобой обращаются на хамство, грубость и оскорбления. Такого быть точно не должно, поэтому если пассажир столкнулся с таким нарушением следует незамедлительно обратиться в нашу компанию. Все такие обращения мы рассматриваем в строгом порядке, так как считаем, что такие меры безответственности необходимо устранять на начальном этапе.

Мы рассматриваем все жалобы непосредственно вместе с контролером, так как не всегда пассажир прав, иногда данные лица находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения

В жалобе важно указать данные контролера, а также маршрут, на котором произошла та ситуация, которая привела к написанию жалобы

Генеральный директор компании Мосгортранс Антонов Л.П.