Понятие гарантийного срока в гк рф: типы обязательств, ответственность за нарушение и другие нюансы

Комментарий к Ст. 471 ГК РФ

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, т.е. с момента исполнения обязанности, предусмотренной п. 1 ст. 470 ГК РФ. Но определяется этот срок для целей применения п. 2 ст. 470 ГК РФ.

2. На товар, переданный покупателю взамен некачественного, устанавливается гарантийный срок «той же продолжительности». Но течь он начинает с момента передачи нового товара, т.е. заново.

3. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара покупателю.

В розничной продаже действует несколько уточнений этого общего условия. Для сезонных товаров (одежда, меховые изделия, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется со дня наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения покупателей; если день реализации товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня его изготовления (п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Если невозможно установить день доставки, установки, подключения, сборки товара (при приведении товара в состояние, в котором его можно использовать) (п. 2 комментируемой статьи), гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи (п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Правовая природа последнего «уточнения» такова: ГК РФ позволяет «скорректировать» условие о моменте начала течения гарантийного срока только договором купли-продажи; однако в розничной торговле договор является публичным (п. 1 ст. 426, п. 2 ст. 492). Федеральные органы исполнительной власти, и в первую очередь Правительство РФ, могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров «в случаях, предусмотренных законом» (п. 4 ст. 426 ГК). Закон о защите прав потребителей (п. 2 ст. 1) предоставил Правительству РФ право издавать для потребителя и продавца правила, обязательные при заключении и исполнении договоров розничной купли-продажи именно как публичных договоров. Таким образом, условие о корректировке момента начала течения гарантийного срока входит в состав договорных условий на основании закона.

4. «Обстоятельства, зависящие от продавца» и лишающие покупателя возможности пользоваться товаром (п. 2), могут и не быть связаны с виной продавца. Правила продажи отдельных видов товаров перечисляют несколько возможных причин такой невозможности (п. 30); помимо наличия недостатков они упоминают, например, и случаи, когда товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке.

5. Все комментаторы традиционно считают себя обязанными отметить, что в официальном тексте ГК РФ была допущена опечатка: момент исполнения обязанности продавца передать товар определяется ст. 458, а не ст. 457 Кодекса.

6. Положения п. п. 2 и 4 комментируемой статьи применяются и к исчислению гарантийного срока по договору подряда (п. 6 ст. 724 ГК).

Что представляет собой банковская гарантия в ГК РФ

Рассматривать такой инструмент выполнения взятых на себя обязанностей можно с двух позиций:

1. Юридически – это гарант того, что все взятые на себя принципалом обязательства перед бенефициаром будут выполненные в полном объёме и в соответствующие сроки. В случае невыполнения наступает финансовая ответственность. Все расходы возмещаются в порядке регресса;
2. Физически – это документ, который оформляют только в письменной форме, который содержит в себе обязательство уплаты некой денежной суммы, если одна сторона не выполнит взятые на себя обязательства.

Гарантия характеризуется следующими положениями:

• гарантирует, что принципал выполнит взятые на себя перед бенефициаром обязанности;
• обязанность выплатить денежную сумму не зависит от основного обязательства, которое обеспечивает выданная гарантия;
• она не отзывается гарантом, если в ней нет других условий;
• начинает действовать со дня, когда была выдана, если другое не предусмотрено;
• она предоставляется в письменном виде с документами, которые перечислены в гарантии;
• гарант может отказать бенефициару в выплате средств, если само требование или документы не соответствуют условиям гарантии;
• она ограничивается только уплатой оговоренной суммы;
• она прекращается при определённых обстоятельствах.

Сущность договора ответственного хранения: что это такое

Под договором ответственного хранения понимается гражданско-правовое соглашение, устанавливающее права и обязанности поклажедателя и хранителя товарно-материальных ценностей (ТМЦ), которые в определенных целях временно передаются первым второму. Без наличия такого договора ни первый, ни второй не смогут отразить операции по перемещению ТМЦ (получению выручки, совершению расходов в рамках расчета друг с другом) в бухгалтерском и налоговом учете. Недобросовестная сторона процедуры приема-передачи ТМЦ в отсутствие договора, скорее всего, не сможет быть привлечена к полноценной ответственности.

В свою очередь, правоотношения, в рамках которых осуществляется ответ. хранение, могут носить и внедоговорной характер — в силу обусловленности требованиями закона, а не договора. Можно выделить две основных группы сценариев, в рамках которых такие правоотношения осуществляются:

1. Сценарии, когда договор заключается целенаправленно — со специализированной организацией, для которое хранение ТМЦ — основной или один из основных видов деятельности.

Поводы для заключения договора на ответственное хранение — то есть, обращения поклажедателя к хранителю, могут быть разными. Подобные правоотношения распространены в сфере логистики: транспортная компания, доставляя товары из пункта А в пункт Б, может размещать их в различных промежуточных точках — на условиях ответственного хранения (и при заключении договора ответхранения, о котором идет речь).

1. Сценарии, при котором хранение товара осуществляется хозяйствующим субъектом вынужденно.

Типичная схема — когда покупатель товара, не удовлетворенный его качеством и желающий вернуть их поставщику, временно, пока поставщик ТМЦ не забрал, размещает его у себя при наличии обязанности сохранить товарный вид содержимого поставки. Заключения договора о хранении здесь не требуется: фактическим хранителем становятся покупатель, а поклажедателем — поставщик, именно в силу закона.

Но, вместе с тем, стороны вправе оговорить отдельные права и обязанности друг друга, истекающие из необходимости выполнить предписания закона по организации ответственного хранения ТМЦ. В этих целях составляется отдельное соглашение.

Правоотношения, относящиеся к первой группе сценариев, носят неоспоримо договорной характер и регулируются положениями специального источника норм — главы 47 ГК РФ (). Во втором случае ответственное хранение становится производным от тех прав и обязанностей, что истекают из договора поставки (который в общем случае регулируется ст. 506 ГК РФ — ) или, к примеру, из договора купли-продажи (ст. 454 ГК РФ — ). Но при этом регулируется отдельным источником норм — ст. 514 ГК РФ ().

Примечательно, что те «добровольные» правоотношения, что регулируются ст. 47 ГК РФ, строго говоря, не могут именоваться правоотношениями «ответственного хранения»: в указанной статье попросту не употребляется такая терминология. В свою очередь, «принудительные» правоотношения, осуществляемые в соответствии со ст. 514 ГК РФ, как раз соотносятся к термином «ответственное хранение товара» — правда, употребляемого в довольно узком контексте — как ответственного хранения товара, не принятого покупателем.

Таким образом, двухсторонний между поклажедателем и хранителем не может быть официально заключен на «ответственное» хранение: ст. 47 предусматривает заключение соглашений на «простое» хранение, без отсылки на ту или иную специальную «ответственность». А как таковое ответственное хранение, если следовать строго формулировкам ГК РФ — явление «вынужденное», когда той или иной стороне приходится размещать у себя ТМЦ на условиях, определяемых с учетом ст. 514 ГК РФ.

Вместе с тем, как показывает правоприменительная практика, употребление термина «ответственное хранение» в правоотношениях, регулируемых ст. 47 ГК РФ, вполне допустимо (постановление ФАС Центрального округа от 11.02.2014 по делу № А35-256/2013 — , Постановление ФАС Московского округа от 14.10.2013 по делу № А40-158333/2012 — ). Таким образом, особой ошибки не будет применить в «классическом» договоре на ответственное хранение соответствующей терминологии — несмотря на то, что в законе понятие «ответственное хранение» закреплено лишь в отношении обязательств, обусловленных положениями ст. 514 ГК РФ.

Рассмотрим подробнее специфику обеспечения сохранности ТМЦ в рамках обоих отмеченных нами групп сценариев. Начнем с «договорного» — что реализуется в рамках действия положений гл. 47 ГК РФ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась. Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ. При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

• Негарантийными считаются только случаи:
  1. поломка произошла по вине покупателя;
  2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
  3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

  Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

• Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти .

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон. Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время

Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

• Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
• Дата получения товара на ремонт
• Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
• Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
• Дата фактического окончания гарантийного ремонта
• Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Предпосылки появления гарантии в ГЗ

С определением ГК России 30.11.94 г. в ее соображении уместилась в гражданское и хозяйственное право. Раньше термин «гарантия» использовался как синоним суждения «порука» (статья 68 Основ ГЗ 1961 г.), а потом  — для обозначения некоторого типа поручительства (статья 210 ГК 1964 г.).

В иностранной практике банковскую гарантию принято именовать обеспечением по запросу. При разработке положений ГК о БГ, российские законодатели следовали унифицированным правилам, придуманным Международной торговой палатой.  Они охарактеризуют банковскую гарантию, как безусловную, независимую и абстрактную.

Как исчисляется ГС по Гражданскому кодексу

Течение гарантийного срока по Гражданскому кодексу в силу п. 1 ст. 471 начинается с того момента, когда товар был передан покупателю. Другое правило может быть прописано в контракте. Если лицо, купившее товар с установленной гарантией, не имеет возможности пользоваться им в силу обстоятельств, зависящих от продавца, гарантийный срок в гражданском праве не начинает свое течение до того момента, пока указанные обстоятельства будет устранены.

По общему правилу (пп. 3, 4 ст. 471 Кодекса):

• гарантия на комплектующее изделие равняется ГС, определенному для основного товара;
• гарантия на новый товар или его комплектующее, переданные вместо товара, в котором на протяжении ГС выявлены неисправности, определяется равной гарантии на первоначальный товар или комплектующее.

Гарантийный срок исчисляется с учетом правила о его продлении на срок гарантийного ремонта, о котором мы рассказывали выше. Гарантия продляется, если другое правило не закреплено в договоре, при условии что продавец в разумный срок был извещен о выявленных недостатках товара. При неизвещении продавца последний в силу п. 2 ст. 483 Кодекса может отказать в гарантийном ремонте или замене товара, если докажет, что такое неизвещение:

• сделало невозможным удовлетворение требования покупателя;
• повлекло несоизмеримо более высокие расходы.

Исчисление ГС по ЗоЗПП

Гарантийный срок по ЗоЗПП (п. 2 ст. 19) начинает свой отсчет с момента передачи товара покупателю, если другое правило не установлено соглашением. В том случае, когда такой момент установить невозможно, начало его течения отсчитывается с даты, когда товар был произведен. Для сезонных товаров гарантийный срок по ЗоЗПП начинает свой отсчет с момента наступления соответствующего сезона, чье начало определяется исходя из климатических условий, в которых проживает покупатель.

Например, на территории г. Москвы постановлением от 16.07.2013 № 466-ПП установлены следующие даты наступления сезонов:

• 01.11 — зимнего;
• 01.03 — весеннего;
• 01.05 — летнего;
• 01.09 — весеннего.

Гарантия отсчитывается с момента доставки товара покупателю при покупке товара:

• по образцам;
• по почте;
• в другом случае, когда приобретение и получение товара не совпадают.

Если товар нуждается в специальной установке или подключении и вследствие этого обстоятельства не может использоваться, гарантия начинает свой отсчет со дня подключения, установки товара либо момента устранения продавцом других обстоятельств, препятствующих началу использования товара. При невозможности определения такого дня отсчет гарантии производится с момента оформления договора купли-продажи.

В тех случаях, когда неисправности товара были выявлены по истечении ГС протяженностью менее 2 лет, покупатель может заявить свои требования, если представит доказательства, что неисправности возникли либо были вызваны причинами, возникшими до получения товара.

***

Итак, ГС представляет собой отрезок времени, на протяжении которого товар должен удовлетворять условиям о качестве, установленным в договоре. В течение данного срока покупатель может потребовать от продавца проведения гарантийного ремонта, замены товара, соразмерного снижения цены и т. д.

Изготовитель или продавец неисправного товара освобождаются от ответственности, если докажут, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации товара, нарушения правил его хранения и транспортировки либо из-за действия обстоятельств непреодолимой силы или третьих лиц.

В том случае, если гарантия на товар не была установлена, покупатель может заявить свои требования в течение 2 лет со дня покупки товара, если докажет, что неисправность возникла либо была вызвана условиями, которые возникли до передачи товара ему.

***

Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Ответственность сторон договора хранения

Стороны несут ответственность за неисполнение условий договора хранения. Ответственность профессионального хранителя (некоммерческой или коммерческой организации, осуществляющей хранение) будет отличаться от ответственности частного лица, принявшего вещь на хранение в виде дружеской услуги

Хранитель-непрофессионал несет ответственность за порчу, утрату, недостачу хранимого имущества на основании статьи 401 ГК РФ, то есть если доказаны вина, преступный умысел или неосторожность. Профессиональный хранитель несет ответственность вне зависимости от наличия вины, если не сможет доказать, что порча, утрата или недостача вызваны непредвиденными и непреодолимыми обстоятельствами, либо в результате особых свойств имущества, о которых хранитель не был проинформирован, а также вследствие халатности или умысла собственника имущества

Если же порча, утрата, недостача произошли уже после окончания срока хранения, указанного в договоре, хранитель несет ответственность лишь в случае умысла или грубой неосторожности.

Хранитель отвечает за порчу имущества, утрату или недостачу в пределах тех убытков, которые понес поклажедатель.Если речь идет о безвозмездном договоре хранения, возмещение поклажедателю убытков выплачивается следующим образом:

• в случае утраты или недостачи имущества – в размере тех сумм, в которые оценивается утраченное или недостающее имущество;
• в случае порчи имущества – выплачивается сумма, на которую уменьшилась его стоимость;
• если в результате порчи имущество полностью потеряло первоначальные качества, вид и свойства, и уже не может использоваться по своему назначению, поклажедатель может потребовать возмещения полной стоимости этого имущества хранителем, а также прочих убытков, если законом или договором хранения не предполагается иного.

Поклажедатель обязан возместить убытки хранителю, если убытки наступили в результате свойств имущества, о которых хранитель не знал и не должен был знать, принимая на хранение это имущество (статья 903 ГК РФ).

Основываясь на свойствах и характеристике объектов хранения, выделяют хранение индивидуально-определенных вещей и хранение с обезличением (иррегулярное хранение); также бывает хранение обычных вещей и вещей, обладающими опасными свойствами.

Определение 2

Иррегулярным хранением или хранением с обезличением называют такой вид договора хранения, при котором полученное от одного собственника имущество, может смешиваться с имуществом подобного рода и качества других собственников. По окончанию хранения, поклажедатель получает такое же или предусмотренное договором количество вещей соответствующего рода и качества.

Хранитель вправе обезвредить или вообще уничтожить вещи, обладающие опасными свойствами (например, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся и представляющие опасность по своей природе), если поклажедатель не проинформировал хранителя об этих свойствах. При этом хранитель не возмещает убытки собственнику. Поклажедатель обязан возместить убытки хранителю и третьим лицам, если они вызваны хранением вещи с опасными свойствами.

С другой стороны, поклажедатель не несет ответственности перед хранителем и третьими лицами за убытками, которые они понесли в связи с хранением вещей, обладающими опасными свойствами, если хранитель принял эти вещи осознанно и был при этом уведомлен об их всех опасных свойствах, но несмотря на надлежащее соблюдение всех условий хранения, вещи стали представлять опасность для жизни и здоровья окружающих, либо для имущества хранителя или других лиц, а также за убытки, причиненные необходимостью обезвредить или уничтожить опасные вещи.

Когда начинается гарантийный срок?

Гарантия начинает действовать со дня, когда покупатель получил товар. Стороны могут самостоятельно изменить этот момент по обоюдному согласию. Такое условие нужно указать в договоре (ч. 1 ст. 471 ГК).

Для защиты от некачественных покупок и недобросовестных действий продавца в ГК включено несколько исключений, увеличивающих гарантийный период. Начало гарантийного срока откладывается:

1. Если покупатель получил вещь, но не может пользоваться ею по вине продавца. Например, потребителю не передана инструкция к его покупке. Тогда гарантийный период начнется, когда продавец исправит нарушение (ч. 2 ст. 471 ГК).
2. Если приобретенный товар является сезонным. Гарантия на босоножки или купальник отсчитывается не с даты покупки, а с первого дня летнего сезона. Границы времен года определяются законами субъектов федерации и могут не совпадать с календарными. Это правило распространяется только на розничные покупки для личных целей.

В случае замены некачественной покупки на аналогичную гарантия начинает течь заново и совпадает по длительности с первоначальным сроком (ч. 4 ст. 471 ГК).

В срок гарантии не входит период, когда покупатель не мог пользоваться вещью из-за ее недостатков, например, во время ремонта бракованного товара (ч. 2 ст. 471 ГК).

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Когда покупатель может воспользоваться действующей гарантией на ремонт автомобиля?

Изготовитель автомобилей, независимо от марки, предоставляет на свой товар гарантийный срок, в течение которого обязуется устранять всякие обнаруженные недостатки, возникшие не по вине автовладельца или третьих лиц.

В обратном случае, по проведении экспертизы, производитель вправе отказаться осуществлять гарантийное обслуживание. Впрочем, если вы не согласны с мнением приглашенного эксперта, вы можете провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку и далее ссылаться на ее результаты в суде.

Если судья примет положительное решение по вашему делу, стоимость услуг оценщика будет вам компенсирована второй стороной спора.

Срок предоставления гарантии на транспортное средство оговаривается в техусловиях и в руководстве по эксплуатации автомобиля. Срок устанавливается по двум параметрам: по времени, прошедшему со дня приобретения, и пробегу.

Срок начинает отсчитываться с даты передачи машины владельцу, приведенной в техническом паспорте или другом сопровождающем автомобиль документе.

Обратите внимание: гарантийный срок касается только устранения обнаруженных в машине изъянов, возникших не по вашей вине. Регулярное техническое обслуживание вы осуществляете за свой счет, самостоятельно подбирая для этого исполнителей и заключая соответствующие договоры

Проводить ремонтные работы по гарантии производитель может самостоятельно или, согласно заключенному договору, доверить ремонт какому-либо сервису (автомастерской). Ответственность за качество проведенных работ перед клиентом в любом случае несет завод-производитель.

В течение ремонта по гарантии могут быть устранены и неполадки, возникшие по вине пользователя (автомобилиста), но уже за счет последнего и по предварительному согласию.

Получая отремонтированный автомобиль, непременно:

• осмотрите его на предмет устранения старых повреждений и наличия новых;
• проверьте функциональность машины;
• сверьте технические характеристики после проведения работ с указанными в техническом паспорте: они должны совпадать;
• тщательно ознакомьтесь с сопроводительными документами, выявляя несоответствия и ошибки.

Срок гарантии от производителя продлевается на то время, в течение которого производились ремонтные работы.

Срок гарантии на приобретенные в сервисе или в магазине запасные части определяется в соответствии с сопутствующей документацией, а если не определен, составляет полгода с момента установки детали.