Что делать, если банкомат съел карту сбербанка

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

• Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
• Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
• Если карта физически повреждена. Действительно,  если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты. Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
• Внутренний сбой банкомата. Банкомат — это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
• Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена — устройство съест карту.

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

• 41 — потеря карты
• 04 — причина изъятия неизвестна
• 43 — подано заявление о краже в отделении банка

Что делать, если забыл деньги в банкомате?

Нужно понимать, что если человек забыл забрать деньги из банкомата Сбербанка или любого другого банка, пути решения зависят от одного фактора: забрал ли банкомат деньги или же их забрал другой человек. В зависимости от этого и нужно принимать решение.

Если человек забыл деньги в банкомате Сбербанка или терминале любой другой организации, банкомат «зажевывает» эти деньги. Клиенту дается всего 40 секунд, чтобы он успел забрать наличность. Если так уж получилось, что в этот срок по какой-либо причине клиент не уложился, деньги возвращаются в банкомат. При этом на карточке баланс остается таким, будто бы пользователь забрал деньги.

В любом случае, нужно звонить на горячую линию Сбербанка по номеру  900 , чтобы сотрудник банка выяснил, где сейчас деньги. Операционисту следует назвать свое ФИО, а также озвучить контрольную информацию.

После этого опишите сотруднику свою проблему. Желательно назвать адрес, на площади которого размещен банкомат — это значительно ускорит процедуру поиска операции в базе данных. После того, как операционист найдет незавершенную операцию, он сообщит вам, забрал ли деньги кто-то другой или же они лежат в банкомате.

Если выяснится, что деньги лежат в терминале, то все обошлось: вам нужно явиться в удобное время в отделение Сбербанка и написать там заявление. Укажите в бумаге:

• Дату происшествия;
• Приблизительное или точное время суток, когда была совершена операция;
• Сумма, которую вы запрашивали;
• Номер карты, которой вы пользовались при получении денег, имя и фамилия человека, на которую она зарегистрирована, а также срок действия пластика;
• Адрес здания, в котором был размещен терминал;
• Кратко опишите причину, почему вы не успели взять деньги за положенные вам 40 секунд. Не лгите ни в коем случае: у каждого банкомата имеется маленькая камера — в кратчайшие сроки запись будет изучена, и ваши слова будут проверены на правдивость. При несостыковке вашей легенды и реальной записи с камеры видеонаблюдения, операцию могут заморозить по подозрению в отмывании нелегальных доходов.

Если после проверки сотрудники службы безопасности банка подтвердят, что пользователь просто снимал деньги в банкомате и забыл их взять, деньги вам будут возвращены на карточку или выданы наличкой в кассе банка.

Все куда серьезнее, если клиент забыл свои деньги в банкомате ВТБ или банкомате другого банка, а потом, в течение положенных 40 секунд, их забрал другой человек. Это — преступление, наказуемое в рамках статьи 158 УК РФ.

Соответственно, банк почти наверняка не сможет ничем помочь, ведь операция полностью прошла успешно: банк выдал деньги, как того и хотел клиент, а то, что он их забыл и, по итогу, потерял, не является виной банка.

В такой ситуации нужно сразу же писать заявление в банк, в содержании которого объясните ситуацию. Напишите заявление в двух экземплярах — на том, что вы оставите себе, обязательно должна стоять подпись уполномоченного сотрудника и печать банка.

Далее, не дожидаясь ответа, пишите заявление в полицию по ст. 158 УК РФ. Если заявление не захотят принимать под предлогом незначительности преступления, обращайтесь сразу в прокуратуру. Опишите все, что сможете вспомнить: не только данные об операции, адресе банкомата и прочем, но и приметы людей, стоявших позади вас, их цвет одежды и т.д. Все эти данные помогут полицейским найти преступника.

Тот, кто осмелился противозаконно взять деньги из банкомата, будет очень быстро найден, т.к. на видеокамере банкомата будет запечатлено лицо преступника.

Но банк просто так не дает доступ к своим видеокамерам. Вот тут-то и пригодится заявление, которое вы отправляли банку — в полиции это сочтут попыткой предварительного урегулирования конфликта, а значит, юридически доступ к камерам будет упрощен.

Возможные причины «зажевывания»

Первое, что следует усвоить всем клиентам российских банков — это то, что дебетовые карточки не являются их собственностью: по условиям заключенного с банком договора, все банковские продукты — собственность компании-эмитента. Пластик дается клиенту лишь во временное пользование. Следовательно, все действия банка по изъятию карты абсолютно законны, засудить по этому основанию какой-нибудь ВТБ или Газпромбанк не удастся.

Тем не менее, изъятие карточки — негативный юзабилити-опыт для клиента. Это значит, что без серьезных оснований банк не может себе позволить провести такую операцию: при злоупотреблении этой возможностью, многие клиенты стали бы недовольны банком и просто перестали бы им пользоваться.

Поэтому сотрудники российских банков выделяют всего лишь шесть причин изъятия дебетки:

• Клиент не успел вовремя вернуть себе карту после совершения операции. При внесении денег, их снятии или возвращения своей карты, пользователю дается всего 40 секунд на совершение операции. Если человек не успевает в течение этого срока завершить операцию — например, из-за спора в очереди у терминала, то программа блокирует процедуру до выяснения обстоятельств;
• У каждой дебетки есть свой пин-код. Если пользователь попытался ввести его три раза, и все они при этом были неудачными, банкомат зажевывает карту. Единственное, что остается делать — это следовать совету терминала: на экран после блокировки выносится уведомление о необходимости посетить офис банка;
• Если вы не заметили, как подошел к концу срок действия вашей карточки, может случиться неприятная ситуация. В некоторых банкоматах установлено программное обеспечение, автоматически «съедающее» неактивные карты. За деньги в таком случае переживать не стоит — они расположены на счету, к которому привязана карта;
• Пластик может быть сильно поврежден. Особенно часто «банкомат ругается», если затерт чип или размагничена магнитная полоса. Такую карту в большинстве случаев банкомат просто отказывается принять для совершения операции, но если это все-таки происходит — он может ее просто не выдать;
• Иногда заблокированную карту кто-то находит и пытается снять с нее деньги. Если в банк поступало заявление о необходимости заблокировать пластик по причине утраты или хищения, при чтении карты банкомат автоматически «проглотит» пластик до выяснения обстоятельств;
• Бывает и так, что причина зажевывания кроется не в карте, а в самом аппарате самообслуживания. Если у терминала дефекты или ненастроенное программное обеспечение, могут происходить неприятные инциденты — в частности, проглатывание карточек.

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту

Если банкомат не зачислил деньги, то необходимо предпринять следующие действия:

• Звонок в клиент-центр по единому номеру Сбербанка: 8 800 555 55 50. Сотруднику банка необходимо сообщить о проблеме для фиксации сбоя. Оператор может сказать, что нужно обратиться в офисное отделение организации для решения проблемы. Клиент вправе потребовать принять заявку по телефону и выдать номер обращения, стоит об этом помнить.
• Следующий этап – обращение в банк. Нужно запомнить, в каком банкомате произошел сбой, и предоставить выданный чек специалисту кредитно-финансовой организации.
• Рассмотрение заявления может занять до одного месяца. Процесс ускорить не получается, однако в большинстве случаев ответ приходит значительно раньше. 30 дней – максимальный срок. После этого, начинается процедура возврата средств, которая также имеет время реализации: 8-10 дней.

Значительно проблематичнее ситуация, если аппарат не выдал чек о сбое, а сумма не была переведена за обещанные три дня.

Следует посетить банковское отделение и сообщить о проблеме, взяв с собой паспорт и карту. Желательно запомнить время, когда совершалась транзакция. Это значительно поможет при решении проблемы.

Максимальный срок решения проблемы, когда банкомат принял деньги и не перевел на карту, составляет 30 дней

Что делать нельзя?

Некоторые клиенты считают, что можно извлечь карту самостоятельно и начинают вставлять в банкомат разные предметы. Это делать категорически запрещено! Так можно нанести ущерб оборудованию или спровоцировать сбой в его работе, а за это придется нести ответственность. Да, ситуация неприятная, особенно если деньги нужны в данный момент, но действовать стоит цивилизованными методами и все обязательно будет решено в кратчайшие сроки.

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

• Как принять участие в аукционе по продаже имущества должников?
• Со скольки лет дают кредит?
• Как узнать реквизиты карты и банка?
• Как отменить перевод денег с карты?
• Оформление завещательного распоряжения по вкладу в Сбербанке
• Как оплатить Триколор ТВ с карты Сбербанка
• Как связаться с оператором Сбербанка напрямую?
• Как взять обещанный платеж на Билайне?
• Как перекинуть деньги с Билайна на Мегафон

Как можно избежать подобную ситуацию?

Есть несколько лайфхаков, позволяющих повысить шанс на беспроблемное пользование карточкой.

• Вбейте в свой календарь дел, ежедневник или иное место «на виду» дату окончания срока действия вашей карты. Это позволит не допустить зажевывания пластика по причине его неактивности;
• На вашей карте написан телефон горячей линии, позвонив по которому, всегда можно рассчитывать на помощь от сотрудников банка. Однако, когда карта уже в банкомате, посмотреть его невозможно. Поэтому запишите этот номер куда-нибудь сразу при первом получении карты. Это может сильно помочь в будущем;
• Не носите в бумажнике несколько карт без прослойки между ними. Если располагать карты вплотную друг к другу, в стесненном пространстве они будут сильно стирать поверхность чипа и магнитной полосы. В результате сразу несколько карт могут со временем выйти из строя из-за повреждений.

Почему на кредитную карту сбербанка деньги зачисляются не сразу

Однако стоит помнить, что вышеперечисленные сроки применимы лишь к дебетовым картам Сбербанка, ведь в случае зачисления денежных средств на кредитную карту ситуация другая. При использовании кредитной карты банк выдает своим клиентам деньги под определенный процент, и помимо оплаты самой заемной суммы, клиент обязан погасить еще и процент за ее использование.

При пополнении счета кредитной карты банк должен обработать поступивший платеж: часть денег отправить на счет клиента, а другую (процентную) оставить себе. Именно с этим связаны задержки при пополнении счета кредитной карты.

На практике деньги на кредитную карту Сбербанка поступают в течение 6-12 часов с момента их отправления при использовании для перевода средств сервисов Сбербанка (банкомата, отделения банка, мобильно банка, Сбербанка-онлайн), в случае перевода денежных средств из другого банка процесс может занять до 5 рабочих дней.

!!!Однако специалисты Сбербанка при заключении кредитного договора предупреждают своих клиентов о том, что по закону срок зачисления денежных средств может достигать 10 рабочих дней и об этом стоит помнить при погашении кредитной задолженности, чтобы не допустить просрочку по платежам и не испортить свою кредитную историю.

Как работает зачисление денег посредством банкомата?

Зачисление денежных средств обычно происходит практически моментально, поэтому отсутствие пополнения баланса по карте после принятия денежных средств пугает многих клиентов. Стандартный срок зачисления в банковской практике Российской Федерации и многих других стран составляет порядка трех рабочих дней. Если операция выполняется в выходной или официальный праздник, следует помнить, что эти сутки или двое не будут считаться. Это касается пополнения и своей, и чужой карточки.

Почему срок такой большой? Скорость зачисления денежных средств на карту полностью зависит от загруженности банковской системы. Если операция осуществляется в рабочий день, пополнение баланса карты происходит мгновенно. Вечером, на праздник, в субботу или воскресенье деньги могут идти гораздо дольше. Это означает, что не стоит паниковать и переживать. Следует подождать положенные трое суток, а уже затем обращаться за помощью.

Немедленно связаться с сотрудниками банка, выпустившего кредитную или дебетовую карту, необходимо тогда, когда банкомат сразу же выдает чек об ошибке, а купюры не возвращает. Действовать в подобной ситуации рекомендуется максимально оперативно.

Что делать если с Вами такое случилось?

Давайте разберемся в наших действиях, если все-таки
это произошло.

Рассмотрим
первый случай – сбой в банкомате. Ваши действия:

1. Звоните по телефону горячей линии 8 (800) 555 55
   50 и сообщаете о случившемся. Не забудьте сказать операционисту адрес и точное
   время, когда банкомат съел у Вас деньги.
2. Если тот, кому Вы дозвонились, советуем Вам
   написать заявление в банк, настоятельно потребуйте от него зарегистрировать
   заявление на возврат денег по телефону.
3. Далее зовете сотрудника отделения банка (в котором
   установлен банкомат) и сообщаете ему о случившемся.
4. Для верности посещаете отделение банка, где Вам
   оформляли карту и там пишите заявление о возврате средств.
5. Ждете возврата средств, обычно это занимает до 30
   дней.

Второй
случай – не успели забрать деньги. Ваши действия:

Обычно, когда клиент не успел забрать с банкомата
деньги, такая банковская операция аннулируется и на счет клиента деньги
зачисляются обратно (в течение 15 минут). Если такого не случится, Вам нужно
тут же написать заявление в отделение банка, которое обслуживает этот банкомат
на возврат средств.

Сотрудники банка обязаны сделать инкассацию
банкомата и зачислить к Вам на счет потерянную сумму.

Бывают ситуации, когда банкомат вместе с деньгами не возвращает и карту, если это случилось с Вами, то этот материал для вас.

Как достать карту из банкомата самому?

Описанные ниже способы не во всех случаях могут помочь. Как было сказано ранее, карта может быть размагничена, повреждена, просрочена или заблокирована. Если Вы читаете, что с картой все в порядке, то шансы вернуть её обратно велики.

Для возврата застрявшей банковской карты рекомендуем воспользоваться одним из описанных ниже способов:

Иногда нужно просто подождать, не выполняя никаких действий. 15-20 минут должно хватить для перезагрузки программного обеспечения, после чего банкомат отдаст карту.
Находим на клавиатуре банкомата кнопку «Отмена», нажимаем и удерживаем несколько минут (не более 5 минут). Через некоторое время, терминал предлагает отменить операцию

Важно не снимая пальца с кнопки «Отмена», согласится с отменой операции нажав «Да» на мониторе. Карта должна появиться из банкомата

Если этого не произошло, возвращаемся к первому способу.
Если два предыдущих способа не помогли, придется звонить в службу поддержи. Этот вариант возврата занимает больше времени, но гарантирована дает результат. Номера телефонов ищите на банкоматах.

Положил деньги в банкомат, но он их «съел» и не зачислил на счет

В Народном Рейтинге на портале banki.ru каждый день масса случаев, которые  называют по-разному «Банкомат не зачислил денежные средства», «Технический сбой банкомата», «Банкомат съел деньги», «Технический сбой в банкомате при внесении наличных денег», «банкомат Сбербанка забрал деньги», но суть их одна: банкомат с функцией «кеш-ин» съел деньги, но не зачислил их на счет. При этом он может выдать чек

«Технический сбой. Операция не проведена«.

Процесс возврата денег на счет может быть крайне длительной, занять несколько месяцев и отнять много времени. Кроме обращения в банк есть такая мера как обращение в местный (районный) мировой суд.

Если банкомат «съел» ваши деньги, действовать нужно в следующей последовательности:

2) Позванивать в банк и узнавать крайний срок рассмотрения вашего обращения (с известным номером). Если банк тянет время, перейти к пункту 3)

3) Составить в 2 экз. досудебную претензию в банк, приложить копию чека из банкомата. Пример претензии.

4) Если и это не помогло, обратиться в районный суд к мировому судье с иском в связи с нарушением Закона о правах потребителей (за такой иск не нужно платить пошлину — это бесплатно). В иске изложить то же самое и приложить все документы, включая чек из банкомата, копию досудебной претензии с отметкой банка. В реальном случае банк вернул деньги в тот же день сразу после судебного заседания. Но судья вынесла решение о взыскании с ОАО «Сбербанк России» в пользу истца денежных средств в размере 33 200 рублей (10 тыс. неустойка, 10 тыс. моральный вред, 700 рублей доверенность, 12 500 рублей – юридические услуги).

Другой аналогичный поучительный случай, когда Сбербанк не хотел вовремя вернуть деньги, а за нерешение вопроса выплатил компенсацию.

01.10.11 — сбой банкомата и было составлено заявление о спорной операции по карте (форма банка); 04.10.11 — подана претензия в соответствии с ЗоЗПП (некачественная услуга ст. 29); 17.10.11 — подано исковое заявление; 24.10.11 — принято к рассмотрению мировым судьей; 03.11.11 — предварительное судебное заседание; 08.11.11 — судебное заседание (заявление ходатайств об истребовании доказательств); 09.11.11 — Сбербанк втайне возвращает деньги на карту 12.11.11 — колл центр Сбербанка сообщает что ответа на заявление нет, проверка не проводилась; 18.11.11 — вынесение решения, взыскание морального вреда.

Поэтому, если у вас банкомат съел деньги, не отчаивайтесь, возможно это к деньгам.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

1. В первую очередь позвоните в банк, который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку — хозяину банкомата.
3. Обязательно заблокируйте карту.
4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Чего не стоит делать

Потерять свои деньги – это стресс. И у всех людей разные методы решать свои проблемы. Многие даже задаются вопросом, можно ли руками достать деньги из банкомата. А некоторые не задаются, а немедленно действуют, нарушая закон. В суде это пройдет минимум как вандализм – ч.1 ст. 214 УК РФ, и такие прецеденты бывали.

Недавно в Омской области гражданина признали ответственным в порче банковского имущества на 125 000 рублей. Обязали выплатить штраф государству в размере 20 000 рублей, а также полностью возместить ущерб. Не повторяйте чужих ошибок и действуйте согласно закону.

Платежное средство нельзя оставлять без блокировки. Из-за того, что управление устройством производится дистанционно, допустимо решение проблемы на расстоянии. Если банкомат заработает, доступ карте могут получить третьи лица.

Если ваши деньги поглотил «чужой» банковский аппарат, финорганизации действуют по процедуре чарджбэка. Здесь срок расследования происшествия и возмещения средств существенно удлиняется и может превысить 30 дней. Но ежели банкоматом владеет кредитное учреждение – партнер вашей финорганизации-эмитента, они могут гораздо быстрее договориться.

Возврат можно не получить по своей же невнимательности. Если невыданная или незачисленная сумма благополучно попала в банкомат, это обнаружат при инкассации, и средства, скорее всего, вам возвратят. Однако может произойти иная ситуация: средства могут застрять в устройстве, но при этом снаружи будут доступны, и очередной пользователь, более внимательный (или мошенник, который вмешался в работу диспенсера), обогатится за ваш счет.

«В случае выдачи неверной суммы или вообще невыдачи нужно в первую очередь осмотреть аппарат на предмет банкнот, которые могли застрять в модуле выдачи, – рекомендует господин Фудин. – Если банкноты торчат из модуля, то их, вероятно, заберет следующий клиент, которого банк не отличит от вас. Чтобы это исключить, надо попытаться вытащить купюры и позвонить в финорганизацию, обслуживающую данный ATM (телефоны банков можно всегда найти на устройстве), чтобы зафиксировать инцидент».

Конечно же, средства не будут возвращены и в ситуации, если запись банкоматной видеокамеры засвидетельствует, что человек получил деньги или же, в случае незачисления, не вносил их.

Если банкомат завис и не выдал деньги

Такое нередко бывает с банкоматами Сбербанка – старые устройства, старое программное обеспечение. Выглядит это так: вы вставляете карту в банкомат, указываете сумму, которую нужно снять, подтверждаете операцию – и банкомат либо намертво зависает, либо просто выбрасывает вас в главное меню, и нажатие на кнопки ничего не меняет. В общем-то, в большинстве случаев с карточкой можно распрощаться. Все, что вы можете сделать – ждать, пока банкомат «переварит» операцию и либо выдаст деньги, либо ошибку. Если в течение 5 минут ни того, ни другого не произошло – банкомат завис окончательно. Вам нужно позвонить по номеру, указанному на банкомате, объяснить ситуацию и потребовать срочного выезда специалистов. Просто уйти не получится – вдруг банкомат решит выдать деньги через 20 минут после того, как вы уйдете? Их сможет забрать кто-то другой, чего вам ясно не хотелось бы.

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

К сожалению, в подобной ситуации может оказаться практически каждый владелец пластиковой карты. Разбор проблемы потребует определенного времени. Самое главное правило – не паниковать.

Перевод денежных средств осуществляется в течение трех рабочих дней, независимо от типа транзакции (внутри Сбербанка/на счет другого учреждения). Об этом стоит помнить, особенно обладателям кредитных носителей.

Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует подождать трое суток. По истечении данного промежутка времени необходимо проверить счет. Причины, по которым может возникнуть подобная ситуация разнятся:

• Аппарат дал сбой из-за внутренних неисправностей;
• Давно не проводилось ТО банкомата;
• Механические повреждения;
• Программное обеспечение не обновлялось в течение длительного времени.

Разумеется, что могут быть и другие причины. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка, то, как правило, печатается чек с кодом ошибки. Первое, что нужно сделать – забрать его и не выкидывать.

Он поможет в будущем вернуть деньги. Можно обратиться к банковскому сотруднику за консультацией. Кстати, если операция проводилась в отделении банка, и аппарат не перевел деньги, то процедура не меняется.

Актуальность проблемы с банковскими аппаратами заметно снижается. Организация старается тщательно следить за обслуживанием банкоматов, своевременному осмотру/проверке. Однако реализовать эти процедуры повсеместно пока не удается.

В первую очередь, если банкомат забрал деньги и не зачислил, следует позвонить оператору банка и сообщить о проблеме