Как сделать детализацию звонков, смс и трафика на теле2

Детализация на теле2

Заказать детализацию можно разными методами, а после этого клиент сможет получить распечатку, в которой будет следующая информация:

1. Затраты на голосовые звонки;
2. Затраты по списанию абонентской платы;
3. Информация последних платных действий в адрес дополнительных опций;
4. Затраты на смс и ммс;
5. Списания за использованный интернет-трафик;
6. Также можно узнать сводки по звонках и сообщениях.

Благодаря детализации абоненты узнают детальную информацию по всех списаниях, как правило, неожиданное снятие средств заключается в личном недосмотре за опциями. К примеру, на протяжении пяти дней опция предоставляется на бесплатной основе, а далее за использование списываются средства. Абонент забывает об этом, а потом начинает обвинять оператора связи о том, что с него сняли деньги ни за что.

Детализация звонков

Чтобы разобраться в том, как проверить или как узнать расходы на звонки, следует изначально узнать, есть ли в городе фирменный салон компании теле2. В случаи наличия такого необходимо взять паспорт и обратиться в магазин к специалистам. По запросу абонента работники смогут сделать детализацию звонков и вручить клиенту распечатку за определенный период времени, к примеру, за 5 месяцев.

Если салона в городе нет или нет владельца сим-карты, то необходимо использовать интернет и компьютер. Далее, необходимо пройти в личный кабинет на сайте компании и своими силами заказать распечатку по звонкам. Для работы в кабинете потребуется в него зайти, написав логин и пароль. Далее необходимо пройти по вкладке заказа детализации и заказать распечатка, которая будет отправлена на электронную почту. Также есть возможность просмотреть данные прямо на экране компьютера.

Нужно заметить, что детализация происходит не бесплатно. За самостоятельный заказ распечатки потребуется заплатить 15 рублей за детали одного месяца. Таким образом, если нужно узнать данные за 5 месяцев стоимость составит 75 рублей. Если заказ детализации происходит в фирменном салоне, то цена будет вдвое большей.

В самой детализации абоненты смогут увидеть все телефонные номера по звонкам, как входящим, так и исходящим. Также предоставляется точное время звонков, продолжительность разговора и стоимость за определенный вызов.

Также в распечатки с детализацией можно просмотреть расход трафика и затраты на смс, о них ниже и пойдет речь.

Детализация смс

Многие операторы мобильной связи не предусматривают детализацию сообщений. Но компания теле2 позволяет своим клиентам воспользоваться такой услугой. К сожалению, она сможет отобразить не полную информацию. Таким образом, в распечатке по сообщения будет предоставлены данные толь по времени смс, а также номера телефонов и стоимость. Остальные данные закрыты.

Детализация баланса

Под детализацией счета можно считать документ тот же, что и детализация звонков. Но в нем отображается информация не по вызовам, а именно по балансу, абонплате и другим сумам. Для получения такой информации следует использовать личный кабинет и действовать по аналогии с вышеописанными операциями.

Дополнительные варианты проверки расходов

Кроме указанных выше, есть второстепенные способы получения необходимых сведений. Они являются более общими и предназначены для решения любых задач, связанных с сервисом “Tele2”.

Звонок в службу поддержки

Позвоните по одному из следующих номеров:

• 611– для вызовов с мобильных “Tele2” по РФ;
• +7– при нахождении за границей в сети “Tele2”;

Также можно воспользоваться контактом для вызовов с городских телефонов

. У каждого региона/города он свой. Мы приведём пару примеров:

• 8 (495) 979 7611 – для Москвы и области;
• 8 (861) 218 5500 – для Краснодарского края и Адыгеи.

сотрудник горячей линии может запросить некоторые сведения для идентификации абонента, прежде чем давать какие-либо ответы.

Важно! Указывайте при посещении сайта tele2.ru свой регион, чтобы видеть актуальные контакты для связи со службой поддержки. Звонок для клиентов оператора по перечисленным номерам – бесплатный

Звонок для клиентов оператора по перечисленным номерам – бесплатный.

Рекомендуем посмотреть страницу “Горячая линия Tele2: как связаться с оператором” на официальном сайте компании, чтобы узнать актуальные контакты для связи со специалистами горячей линии.

Переписка в чате со службой поддержки

Онлайн-чат, в котором можно задать практически любой вопрос, есть на сайте tele2.ru

, в личном кабинете и мобильном приложении.

Как это работает? Вот типовой порядок действий на веб-ресурсе:

• перейдите по представленной выше ссылке;
• нажмите кнопку “Задать вопрос”;
• справа в открывшемся окошке введите свои имя и телефонный номер;
• наберите текст сообщения;
• кликните “Начать диалог”.

также связаться со специалистом можно через паблик-аккаунт “Теле2” в мессенджере “Viber”.

Салон оператора

Любой клиент “Теле2” может обратиться со своей проблемой в салон поставщика услуг связи. Нужно лишь обратиться к офисному сотруднику.

Конечно, данный путь является наименее предпочтительным, т.к. он сопряжён со значительными тратами времени и сил.

Что такое абонентская плата

Практически все тарифные планы на Теле2 предполагают снятие абонентской платы – раз в месяц или раз в сутки. Начисление денег может не произойти из-за редко случающихся технических сбоев. Если абонплата не начислена, человек не может пользоваться услугами. Иногда предоставляется ограниченный объем – например, минуты.

Наличие абонентской платы – это нормальное явление. Все абоненты так или иначе постоянно связаны с ней. За определенную денежную сумму клиент может пользоваться набором услуг (минуты, смс, ммс и трафик.)

В большинстве тарифных планов Теле2 абонплата списывается один раз в месяц. Каждый тариф имеет свои расценки. Так, по-разному могут начисляться или оплачиваться минуты или сообщения. В некоторых планах смс могут вовсе не включаться в объем, и приходится дополнительно нести расходы на отправку текстовых сообщений.

Отключение подписок Теле2

Чтобы деактивировать платные подписки, например, «Теле2 Тема», используйте короткую команду *152*0#. Все что вам необходимо сделать, это дождаться SMS оповещения, в котором вас проинформируют об отключении опции.

Также благодаря этой команде можно деактивировать подписку на сервис Теле2 TV.

Дополнительные способы отключения

Если по какой-то причине вы не хотите вводить USSD комбинации и пользоваться сторонними сервисами самообслуживания, тогда можно поступить альтернативным способом. Позвонив в справочную службу по номеру 611, вы сможете объяснить оператору сложившуюся ситуацию, и попросить его деактивировать ту или иную опцию, в которой вы не нуждаетесь более.

Эту же самую операцию вы можете проделать в специальных офисах оператора Теле2. Здесь опытные консультанты помогут вам решить сложившуюся проблему. Перед походом в офис необходимо взять с собой удостоверяющий личность документ. Это необходимо для идентификации вашей личности.

Если вы не владелец действующего номера, в таком случае консультанты вам не смогут оказать помощь.

Tele2 ответила абонентам, за что списываются средства с их счетов

Сентябрь 22 2016

Сегодня стать абонентом сотового оператора проще простого, но разобраться в детализации стоимости звонков, Интернета и SMS под силу далеко не каждому. Еще сложнее понять, за что списываются деньги, если у вас пакетный тариф, а вы находитесь в поездке по России или за границей. Как проверить детализацию счета, рассчитать стоимость звонков в роуминге, избавиться от платных подписок и перейти в сеть другого оператора, сохранив свой номер? На все эти вопросы нам ответит коммерческий директор смоленского филиала Tele 2 Татьяна Щелокова

— У меня подключен тариф с абонентской платой «Очень черный». За 3 Гб интернет-трафика. безлимит на Tele2 России, 350 минут и 350 SMS на все номера страны я каждый месяц плачу 199 рублей. Но средняя стоимость затрат на связь намного превышает эту сумму, хотя я не использую весь пакет услуг. С чем это может быть связано?

— Минуты и SMS интернет-пакета расходуются по-разному, в зависимости от того, списана абонентская плата или нет. Если средства внесены не в полном объеме абонентской платы, стоимость услуг начинает тарифицироваться по-другому. Это может привести к увеличению затрат абонента. Решить проблему можно двумя способами. Во-первых, можно подключить услугу «Автоплатеж». Тогда абонентская плата будет всегда списываться вовремя с вашей банковской карты. Сделать это можно на сайте autopay.tele2.ru или в приложении «Мой Tele2» в вашем смартфоне. Достаточно ввести данные своей карты, сумму, которую необходимо перечислять каждый месяц, и дату списания.

Второй способ не забывать оплачивать счет за мобильный телефон – просто поставить себе «напоминалку» на нужный день. Кстати, чтобы узнать день, когда списывается абонентская плата, достаточно набрать команду *155*0#.

— Я всегда вовремя оплачиваю все счета, а тариф Tele 2 у меня вообще без абонентской платы. При этом все равно мои деньги регулярно куда-то пропадают. Почему? В чем причина?

— Прежде всего нужно проверить наличие платного контента. Подключить его можно совершенно случайно, например, кликнув на баннер на сайте, когда вы «сидите» в Интернете со смартфона. Как правило, в таком случае абоненту приходит SMS о подключении платного контента, но его можно случайно пропустить. Проверить наличие платных подписок или отключить их можно, набрав команду *189#, или в личном кабинете на сайте my.tele2.ru в разделе «Тарифы и услуги/Управлени е подписками».

Бывает еще одна причина, по которой у абонента со счета «куда-то» могут списываться деньги, – это платные услуги. Проверить их наличие можно в личном кабинете на сайте my.tele2.ru в разделе «Тарифы и услуги/Управлени е услугами» или с помощью команды *153#. Кстати, оператор Tele 2 без ведома абонента платные услуги не подключает. Но бывают такие ситуации, когда абонент включил их, а потом забыл об этом.

— Давно хочу стать абонентом Tele2, но мне необходимо сохранить свой номер мобильного телефона от другого оператора – слишком много клиентов его знают. Можно ли перейти к Tele 2 со старым номером? Если да – насколько это хлопотно и долго?

— Перенести номер в Tele 2 можно, воспользовавшись услугой переноса номера – MNP (mobile number portability), которая позволяет бесплатно сменить оператора сотовой связи и сохранить текущий номер телефона. Чтобы стать абонентом Tele2, достаточно написать заявление на переход в любом фирменном салоне связи Tele 2 Смоленской области. Процедура переноса номера занимает от восьми календарных дней. На это время абонент получает SIM-карту Tele2, к которой после завершения перехода будет привязан его привычный номер.

До конца года при переходе в Tele2 с сохранением своего номера абоненты в Смоленской области получают 500 рублей на услуги связи. Деньги будут перечисляться ежемесячно в течение пяти месяцев равными частями. При этом самому абоненту необходимо будет также ежемесячно класть на телефон не меньше 100 рублей. Полученные в подарок деньги можно потратить на звонки, SMS или мобильный Интернет.

Анатолий, пенсионер-дальноб ойщик:

— Чем отличается роуминг от межгорода?

— Очень часто абоненты путают эти понятия. Если вы находитесь на территории Смоленской области и звоните в другие города, то это межгород. Узнать стоимость минуты такого разговора можно на сайте tele2.ru в разделе «Тарифы». Если же вы уезжаете в другой город или страну, то это роуминг. Кстати, абоненты Tele 2 пользуются мобильным Интернетом от Tele2 в путешествиях по России на домашних условиях. Поэтому, чтобы сэкономить на разговорах в роуминге, вы можете звонить через мобильные мессенджеры. Узнать стоимость минуты разговора в поездках по России и за рубежом можно на сайте tele2 в разделе «Роуминг».

Проверяем финансы

Разберемся для начала, куда, в принципе, могут убегать драгоценные рубли и копейки, а главное, как можно их экономить.

Звонки и сообщения – важно подобрать оптимальный пакет минут и СМС, чтобы не переплачивать, следить за актуальными тарифными планами и пользоваться опциями для экономии, например в роуминге, подключить услугу Теле2 «Везде ноль».
Интернет – тратить пакеты трафика выгодней, чем оплачивать доступ за фактически использованные мегабайты.
Абонентская плата – считается, что она ни к чему, перейдите на поминутную тарификацию.
Платные услуги и подписки – смело пользуйтесь бесплатным сервисом «Контроль платных услуг», который представит полный отчет – с названием, количеством и стоимостью дополнительных платежей. Как это сделать, узнаете в одном из разделов ниже.. Пора переходить к конкретным действиям по отслеживанию своего счета

Пора переходить к конкретным действиям по отслеживанию своего счета.

Как проверить остаток минут, СМС и трафика на Теле2?

Выберите для себя наиболее удобный способ и внимательно следуйте инструкции. Чтобы посмотреть доступный объем услуг сотовой связи и количество денежных средств на балансе, можно использовать несколько вариантов:

• командный запрос USSD;
• личный кабинет Теле2;
• звонок оператору техподдержки;
• мобильное приложение;
• помощь онлайн-консультанта.

Задать интересующие вопросы клиент может менеджеру, посетив лично салон связи компании Теле2.

Как проверить остаток минут на Теле2?

Чтобы посмотреть остаток неиспользованных минут, включенных в ваш тарифный пакет, нужно набрать запрос USSD: *155*0# и нажать кнопку вызова. После этого на экране практически сразу высветится уведомление по остатку минут, гигабайт и сообщений.

При использовании дополнительного пакета минут узнать свой лимит можно командой: *155*00# → кнопка вызова. Через пару секунд придет ответное уведомление.

Для уточнения названия используемого тарифного плана нужно набрать команду *107#→ кнопка вызова. Затем просто послушайте внимательно ответное голосовое сообщение с подробными сведениями о своем тарифе.

Чтобы ознакомиться сразу со всей информацией по своему тарифу, нужно зарегистрироваться на сайте компании Теле2. Войдя в личный кабинет, можно узнать сведения сразу по всем направлениям: подключенные услуги, звонки, сообщения, интернет-трафик, посмотреть баланс личного счета. Также на сайте есть возможность задать интересующий вопрос оператору сотовой связи в разделе «Онлайн-консультант» или оставить запрос в службу техподдержки.

Пользователям iPhone и смартфонов на Android доступно бесплатное приложение «Мой Tele2», которое обладает всеми функциями личного кабинета.

В случае затруднений звоните по телефону 611. Уточнить интересующую информацию можно у оператора или следуя четким голосовым подсказкам автоинформатора.

Как проверить остаток смс сообщений на Теле2?

Чтобы посмотреть количество бесплатных неизрасходованных СМС-сообщений, нужно отправить специальный запрос *155*2# и нажать кнопку вызова. Через несколько секунд придет ответное сообщение, в котором будет текст с информацией о названии вашего тарифа/услуги и остатке бесплатных СМС. Эта операция называется «Проверка статуса».

Многих абонентов сети интересует остаток денежных средств на балансе. Есть совсем легкий способ, как узнать баланс Теле2 через СМС-сообщение. Для этого наберите со своего телефона команду *105# и нажмите кнопку вызова. Проверка баланса Теле2 происходит моментально, в ответ сразу придет SMS-уведомление с указанием суммы оставшейся на вашем балансе.

Также можно воспользоваться личным кабинетом, мобильным приложением, позвонить в техподдержку или посетить сервисный центр компании.

Как посмотреть остаток трафика на Теле2?

Существует универсальная USSD команда, позволяющая узнать баланс интернета, — *155*0# и нажать вызов. Вам моментально придет ответное СМС-уведомление об остатке гигабайт, неиспользованных минут и СМС. Эта простая удобная услуга от оператора Теле2 позволяет быстро проверить баланс интернета.

Если вы знаете название своего тарифного пакета, то проверить, сколько осталось гигабайт, можно набрав специальный USSD запрос. Наберите в зависимости от вашего тарифа одну из следующих команд:

• *155*15# вызов — «Интернет с телефона»;
• *155*19# вызов — «Пакет интернета»;
• *155*020# вызов — «Портфель интернета»;
• *155*021# вызов — «Чемодан интернета».

В ответном уведомлении придет информация об остатке гигабайт.

Уточнить, какой объем трафика предусматривают действующие условия, можно в персональном кабинете на сайте Теле2 или позвонив оператору по короткому номеру 611″>. Быстро узнать о подключенных платных услугах можно набрав команду *153# и нажать вызов.

Контентный счет

Это новый удобный сервис для противодействия мошенническим сайтам. Представьте, что вы, ничего не подозревающий абонент, решили послушать музыку или посмотреть кино, выбрали подходящий ресурс, нажали кнопку Play, а со счета пропала весомая сумма за контент. Согласитесь, ситуация не из радужных.

Именно для таких случаев оператор разработал сервис «Контентный счет». По сути, это виртуальный двойник основного баланса. Все похождения в интернете оплачиваются только с него, а если денег вы туда не закидывали, то и списать будет нечего.

Воспользоваться сервисом возможно только после личного посещения офиса. Это как в банке: для открытия счета требуется присутствие владельца. Приносите паспорт, пишете заявление, ждете десять дней, без этого никак, и становитесь полноправным хозяином контентного счета. Его закрытие происходит в таком же порядке.

Для управления сервисом разработано меню.

USSD	Описание
*160#	подтверждение оплаты
*160*1#	запрос баланса
*160*сумма*#	перевод суммы с основного счета
*160*сумма*0#	перевод денег с контентного счета

Как получить детализацию счета

Оператор мобильной связи теле2 предусмотрел для своих абонентов несколько способов получения детализации. Это можно сделать:

1. Через личный кабинет, войдя в меню «Посмотреть расходы» и выбрав подпункт «Детализация расходов».
2. В салоне оператора, обратившись к ее сотрудникам и предъявив свой паспорт. Распечатку с чужого номера взять нельзя.
3. В специальном приложении «Мой теле2», скачанном на мобильное устройство.

Чтобы зайти в ЛК надо помнить свой номер телефона. Его можно узнать несколькими способами:

• Позвонить кому-то, чтобы номер отобразился у него на экране;
• Посмотреть в договоре, заключенном в салоне теле2;
• Отправить команду *201#;
• Посмотреть на упаковке стартового пакета;
• Найти в меню телефона;
• Позвонить оператору и спросить у него (могут понадобиться паспортные данные).

В личном кабинете.

Можно выбрать несколько способов получения детализации:

• Посмотреть в онлайн режиме;
• Заказать распечатку на электронную почту.

Для заказа на почту нужно будет указать срок, за который необходима распечатка, и адрес электронной почты. Детализация будет сформирована и выслана в течение 3-4 часов в документе формата PDF. При его открытии будет видна подробная информация. При больших загрузках сети документ может прийти спустя пять и более часов. Рекомендуется проверить папку под названием «Спам», потому что иногда письма от оператора по ошибке попадают в нее.

Через ЛК можно заказать автоматическую детализацию, которая каждый месяц будет отсылаться на электронную почту.

В специальном приложении «Мой теле2».

В интернете есть очень много сайтов, предлагающих за определенную сумму предоставить распечатку звонков любого оператора. Пользоваться такими сервисами нежелательно, поскольку можно нарваться на мошенников, которые возьмут деньги на услугу и не предоставят ее. Или указав адрес своей почты, можно вместе с распечаткой получить еще и горы спама.

Если нет других способов получить детализацию, то можно обратиться к сторонним сервисам, которые присылают за предоплату неполную детализацию. А когда деньги будут зачислены полностью, можно будет получить полную распечатку звонков в течение трех дней. Документы предоставляются в форматах html, word, xml.

Как отследить расход своих мегабайт на Теле2

С остатком своих мегабайт абонент может ознакомиться разными методами с разных устройств.

1. Команда USSD-сервиса. Пользователь должен совершить запрос вида *155*00#, ответом на который будет извещение, содержащее точное количество оставшихся для использования гигабайт. Чтобы узнать название и объем включенного на сим-карте трафик-пакета, набирают комбинацию *153#. На телефон будет получено уведомление с запрашиваемыми сведениями, а также краткая справка об активном тарифном плане.
2. Звонок в службу 611. После ответа робота нажимают клавишу 0, ответивший оператор предоставит нужную информацию. Звонки со стационарных аппаратов (8 800 55 50 611), из других регионов (+7 951 5 200 611) также помогут пользователю, если он не знает, как проверить остаток трафика на Теле2. Во время разговора нужно будет верифицировать личность по паспортным данным.
3. Онлайн проверка. На сайте Теле2 на основной странице личного кабинета информация о трафике отображается на самом заметном месте — центральной точке экрана. Посетить сайт оператора абонент может с компьютера/ноутбука, планшета, сотового телефона. На смартфонах для тех же целей можно воспользоваться специальным приложением «Мой Теле2».

Если клиент затрудняется запомнить вышеуказанные способы и забыл, как проверить сколько трафика на Теле2, узнать команды, посредством которых можно вести учет остатка трафика, можно на ресурсе Tele2 Гид по легко запоминающемуся запросу *111#. Получить на свой гаджет настройки для выхода в сеть интернет пользователь может по звонку на специальный номер 697.

Другие способы решения проблемы

Детализация расходов Теле2 – это таблица с перечислением действий пользователя и суммы за каждую услугу. Обязательно указывается точное время ее предоставления, название и стоимость. В случае со звонками, дополнительно указывается продолжительность разговора, а при пользовании интернетом – расход трафика. Абонентская плата также вписывается в детализацию.

Обращение в службу поддержки

Связаться с техподдержкой Теле2 для контроля расходов можно, не выходя из дома. Вот несколько способов, как это сделать:

• набрать 611 – короткий номер горячей линии, но звонить нужно с номера Теле2;
• обратиться в сообщество “tele2 Россия” в группе в Viber;
• связаться с оператором через официальные группы мобильного оператора в Одноклассниках, ВК, Фейсбук.

Оператор ответит на ваши вопросы в любое время, непосредственно в онлайн чате.

Обращение напрямую в компанию

Информация о расходах закрытая, поэтому получить ее может только владелец SIM. Это можно сделать в салоне связи Теле2 или в офисе компании. Для подтверждения личности придется предоставить сотруднику паспортные данные. Также рекомендуется иметь при себе “стартовый пакет”, который выдается при покупке карточки. В нем содержится информация о ПИН и PUK-коде, которые помогут в идентификации клиентов.

При необходимости узнать расход по симке в офисе Теле2, если непосредственный владелец телефона не может туда подойти сам, это может сделать его знакомый или родственник. При этом третьей стороне потребуется доверенность на получение детализации по чужому номеру. Она должна быть заверена нотариусом.

В сформированном отчете о расходе по карте Теле2 часто прописываются не только платные услуги, бесплатные звонки в рамках пакета также перечисляют. Необходимо учитывать, что заказ детализации через интернет – услуга бесплатная, но она ограничена последними месяцами. В офисе же компании могут предоставить распечатку всех расходов за 3 последних года. Но выдача такого документа здесь платная, вне зависимости от того, формируется отчет за день или за месяц.

Кратко по теме Узнать свои расходы за определенный срок можно либо бесплатно, с помощью Личного кабинета Tele2, либо за небольшую плату в салоне связи того же оператора.

Как заказать детализацию в Личном кабинете

Первым способом получения распечатки со звонками является заказ детализации в Личном кабинете Теле2. Ниже мы приведём инструкцию, которая поможет вам разобраться с поставленной задачей:

Следом система предложит вам выбрать удобный вариант заказа детализации. Вы можете оформить её на свой электронный адрес или подключить ежемесячную выписку. В обоих случаях вам нужно указать свою электронную почту. Именно туда поступит файл в формате PDF.

Таким образом вы можете заказать файл через интернет совершенно бесплатно и сделать распечатку звонков Теле2, скачав файл со своей почты.

В этом же разделе вы можете заказать подробный отчёт о звонках, совершенных ранее. Просмотреть выписку можно за последние полгода, вернее, за любой месяц из последних шести.

Если по истечении четырёх часов вы не обнаружите на почте выписку, проверьте папку «Спам».

Тариф «Мой Tele2»

Тариф «Мой Tele2» Подойдет для желающих получить постоянный доступ в интернет со своего смартфона за минимальную цену. Тариф можно назвать идеальным и экономным выбором для молодежи, которая, по большому счету, телефонные вызовы и, тем более, сообщения, использует достаточно редко. Звонки внутри сети Tele2 не расходуют пакет минут, включённый в абонентскую плату.

Перейти на данный тариф можно в Кабинете абонента TELE2 Если Вы уже являетесь абонентом Теле2 то:

Подключить Теле2 Мой онлайн через USSD команду *630*1#

Стоимость перехода на тариф — 150₽ . Если с момента предыдущего изменения тарифного плана прошло более 30 дней, то плата за переход не взимается. Абонентская плата взимается в полном объёме при переходе на тарифный план. Далее — через месяц после предыдущего списания, при условии достаточного баланса.