Некачественный ремонт автомобиля: что делать?

Пошаговая инструкция действия в случае некачественного ремонта по КАСКО в 2021 году

Постановление Верховного Суда №20 от 27.06.2013 г четко указывает на то, что ответственность за некачественное проведение работы несет не СТО, а страховщик по КАСКО. Чтобы получить неустойку или компенсацию следует:

• Провести независимую экспертизу, которая выявит все недочеты ремонта.
• Составить претензию на имя руководителя СК. Она вручается лично или же передается заказным письмом с уведомлением.
• При отсутствии ответа от СК или отказе следует обратиться в суд.

Помощь квалифицированного юриста ускорит процесс подготовки документов и увеличивает шансы на благополучный исход дела.

Срок давности по исковому заявлению КАСКО регламентирует статья 966 ГК РФ. И составляет она 24 месяца с момента происшествия.

Нестандартные ситуации, связанные с некачественным ремонтом по КАСКО

Ситуация: После проведения ремонта вы обнаружили, что он произведен некачественно. При обращении на СТО за исправлением недочетов, автосервис запросил дополнительное направление от страховой компании. Страховщики отказывают в выдаче документа и ссылаются на то, что они выполнили все обязательства, для предъявления каких-либо претензий необходимо обращаться на станцию технического обслуживания. При подаче письменной претензии ответа не последовало, и работы в отношения ремонта произведено не было.

Решение: Следуя вышесказанному, можно сделать вывод, что страховая компания передала полномочия по исполнению обязательств по проведению ремонта автосервису на основании статьи 313 ГК РФ. Но согласно постановлению Пленума Верховного суда РФ № 20 от 27.06.2013 года в качестве ответчика будет выступать страховщик. А так же на основании 29 статьи ЗоЗПП, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказанных услуг.

Ситуация: После проведения ремонтных работ на СТО, вас пригласили осмотреть автомобиль. На осмотр приехал не собственник автомобиля, а его родственник. Погрешностей в работе выявлено не было, и автосервис отдал машину родственнику. Дома, при хорошем освещении был выявлен ряд претензий к качеству выполненных работ.

Решение: После выявления всех недочетов, обратитесь в данное СТО, при этом необходимо иметь при себе претензию в письменном виде, где вы ссылаетесь на статью 29 Закона о Защите Прав Потребителей. А также стоит им указать на то, что они не имели право выдавать транспортное средство постороннему лицу, родственник он или нет, без проверки полномочий. Кроме того, пригрозите им заявлением в прокуратуру, на основании передачи ТС другому лицу.

Ситуация: Ремонт автомобиля по КАСКО был произведен некачественно, акт выполненных работ подписан не был, машину забрал владелец. После этого была направлена претензия в автосалон с просьбой, вернуть денежные средства, после чего СТО обязалось выполнить ремонт в указанный срок, но не выполнило.

Решение: Владелец транспортного средства имеет право подать исковое заявление в суд на страховую компанию.

Что делать при отказе переделывать некачественный ремонт?

Если машина была отремонтирована ненадлежащим образом, но осмотр страховщика дефектов не выявил, и страхователь получил отказ, ему нужно провести независимую экспертизу и пожать другую претензию. Если последует повторный отказ, нужно будет решать вопрос через суд.

Независимая экспертиза нужна для того, чтобы можно было оценить сумму ущерба с учетом проведенных работ в денежном эквиваленте. Другая оценка не будет принята судом. Но также можно пригасить независимого эксперта еще при осмотре после того как была подана первая претензия. Но нужно учесть, что стоимость его услуг в этом случае оплачивает страхователь (в среднем она составляет 5-15 тысяч рублей).

Если повторный ремонт также не удовлетворил страхователя, он должен повторить указанные выше действия в отношении подачи претензии. Если потребовалась независимая экспертиза, следующий шаг – подача досудебной претензии на получение выплаты разницы. В ней прикладывается документ, подтверждающий оплату и бумаги, полученные в ходе результатов экспертизы. Составлять ее рекомендовано вместе с юристом.

Если досудебная претензия не была удовлетворена, нужно пожать исковое заявление в суд. Нужно обращаться в орган по месту регистрации.

На практике страховые компании чаще всего игнорируют досудебные претензии, поэтому в большинстве случаев без суда не обойтись. Исходя из судебной практики, большая часть подобных вопросов решается в пользу автовладельца, при условии что он грамотно обосновал свои требования. Наиболее важный документ, доказывающий то, что страхователь прав, а страховая компания виновата – заключение независимой экспертизы. Требования при этом принимаются максимально простые. Это может быть повторное проведение ремонтных работ либо возврат компенсации в денежной форме.

Ситуации, когда качество проведенных ремонтных работ по полису ОСАГО не являются удовлетворительным. Речь может идти как о мелких дефектах, так и о серьезных нарушениях. Владелец автомобиля не должен оставлять это без внимания. Если ремонт действительно был проведен некачественно, он сможет доказать это в суде.

Файлы для скачивания

Бланк претензии в СК на некачественный ремонт по ОСАГО

Бланк претензии в СК на некачественный ремонт по ОСАГО в PDF формате

Образец заполненной претензии в связи с некачественным ремонтом по ОСАГО

Порядок подачи претензии в автосервис

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом. От грамотности ее составления зависит очень много, поэтому подойти к вопросу следует со всей ответственностью.

Претензию необходимо вручить продавцу и очень важно, чтобы он ее официально принял и сделал соответствующую отметку на втором экземпляре. Проще всего предъявить претензию лично, но продавец может отказаться ее принимать

Для этих случаев подойдет курьерская или почтовая доставка. Отправлять заявление следует ценным письмом с обязательной описью содержимого конверта. Таким же способом рекомендуется пересылать гарантийное письмо о выполнении обязательств по договору. В этом случае у автосалона просто не останется выбора, и заявление будет зарегистрировано.

От момента подачи требования начинается отсчет максимального количества времени для удовлетворения претензии. По истечении данного отрезка покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном, вернуть авто и получить назад свои деньги.

Как предъявить претензию за некачественный ремонт автомобиля?

Претензия помогает решить ряд проблем, возникших в результате эксплуатации автомобиля. В частности покупатель может подать требование если:

• Автосалон отказывает по каким-то причинам принимать автомобиль на ремонт по гарантии;
• Произведен ремонт ненадлежащего качества;
• Автовладелец во время эксплуатации автомобиля обнаружил существенные недостатки;
• Продавец нарушил пункты заключенного договора купли-продажи;
• Купленный автомобиль не отдают из автосалона.

При ненадлежащем гарантийном ремонте автовладелец вправе предъявить требование о проведении качественного ремонта. Для этого в тексте требования необходимо указать те недостатки, которые позволяют сделать вывод о ненадлежащем качестве гарантийного обслуживания.

По статистике добиться улучшения качества произведенных гарантийных работ проще всего добиться, прибегнув к услугам независимых экспертов, которые проводят осмотр и составляют акт-заключение о произведенном гарантийном ремонте.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля – образец

Составлять заявление необходимо в произвольной форме, а вот текст требования должен быть лаконичным и юридически правильным. Требование должно содержать такие логические блоки:

• Адресат на имя, которого пишется заявление;
• Заявитель, с указанием не только имени, но и контактов в виде телефона и адреса;
• Описание приобретенного автомобиля с указанием даты приобретения, гарантийного срока, марки авто и цены;
• Четкое указание на выявленные недостатки;
• Ссылка на законодательство РФ, в частности на Закон о ЗПП;
• Подпись и дату.

Судебная практика СП РТ: Дело о некачественном ремонте автомобиля

Союз потребителей РТ помог потребителю отсудить у автосервиса более 370 тыс. рублей за некачественный ремонт автомобиля.

Каждый из нас, потребителей, обращаясь за услугой, рассчитывает на квалифицированное и качественное обслуживание. Гарантом взаимных обязательств может служить договор, где клиент оплачивает предстоящие работы, предполагая получение взамен уже исправного товара. Но увы, не всегда ожидания совпадают с действительностью. И тогда клиенту приходится пройти не один круг адовых мук, прежде чем справедливость восторжествует.

Из материалов дела 2-254/2018

В марте 2018 года в Вахитовском районном суде Казани слушалось дело за № 2-254 о взыскании стоимости ремонта, неустойки, убытков, компенсации морального вреда.

А вначале все складывалось вполне определенно и предсказуемо для владельца автомашины «Ауди Q5». Как и положено, составил он договор с автомастерской на ремонт двигателя своей машины и заплатил при этом 180 000 рублей. Однако с этого момента, как говорится «что-то пошло не так».

При получении «отремонтированного» авто, мужчина обнаружил, что «автомобиль работает грубо и неровно, сигнальные лампочки на панели приборов показывали много неисправностей». Сотрудники автосервиса при этом пояснили, что настройка двигателя невозможна по причине неисправности турбины. Дальше больше. При поездке в другой автосервис прямо по ходу у автомобиля вдруг отказали тормоза.

В другом автосервисе истцу пояснили, что не смогут отрегулировать турбокомпрессор, так как в автомобиле не работает вакуумный насос. Истец решил разобраться в чем причина неисправностей и решил сдать автомобиль на автоэкспертизу в Национальный институт качества. В ходе экспертизы было установлено, нарушение технологии ремонта и небрежное обращение с автомобилем стало причиной возникновения недостатков.

Потребитель обратился в автомастерскую с претензией о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, однако она осталась без ответа.

Поэтому автовладелец решил обратиться за помощью в Союз потребителей Республики Татарстан с просьбой о защите его прав в суде.

Решение суда

После судебных разбирательств, проведения дополнительной судебной экспертизы было судом принято решение о частичном удовлетворении исковых требований и взыскании с автосервиса в пользу пострадавшего потребителя:

• стоимости ремонта двигателя автомобиля в сумме 135.000 рублей,

• стоимость ремонта турбокомпрессора в сумме 26.500 рублей,

• неустойку за несвоевременное выполнение требований потребителя в сумме 78.300 рублей,

• расходы за проведение оценки в сумме 54.000 рублей,

• расходы за эвакуатор в сумме 1.500 рублей,

• компенсацию морального вреда 1.000 рублей,

• штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 74.075 рублей.

Такова была цена некачественно сделанного ремонта автомашины, или, другими словами, халатного отношения к своему делу.

Решение суда вступило в законную силу

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить почти 20 тысяч рублей за некачественную обувь.

Союз потребителей РТ бесплатно помог покупателю отсудить у продавца почти 20 тысяч рублей компенсации за недоставленную дверь.

Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у частного детского сада более 28 тысяч рублей в связи с нарушением ее потребительских прав.

Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у магазина почти 83 тысячи рублей за некачественный телефон.

Источник

Рецепт из зеленых помидор

Приправу из зеленых помидор кладут в солянку, рассольник она придаст блюду неповторимый вкус. Состав продуктов:

• Перловая крупа – 0,5 кг.
• Помидоры зеленые – 1 кг.
• Морковь и лук по 0,5 кг.
• Паста томатная – 3 ст. л, или свежие помидоры 1 кг.
• Масло растительное – 100 мл
• Уксус 9 % — 50 мл
• Сахар – 20 гр.
• Соль, зелень, перец молотый, паприка.

Приготовить вареную перловку. Замочить зеленые помидоры на 7-8 часов. Нарезанные лук с морковью пассеровать минут 10, добавить томаты, готовить еще 15 минут, отправить в кастрюлю кашу, через 5 минут пасту. Всыпать зелень, перец, соль, сахар, дать закипеть. В последнюю очередь влить уксус. После закипания выключить огонь, оставить на 7 минут, разложить в тару и закатать.

Вместо пасты лучше взять свежие помидоры. Их потушить в собственном соку, перетереть через сито и уварить, всыпать сахара по вкусу.

Порядок действий водителя

Прежде всего владельцу машины, считающему, что восстановительные работы были проведены с ненадлежащим качеством, нужно предъявить претензии представителям автосервиса.

При этом следует предоставить свою копию договора, квитанцию и все имеющиеся в наличии доказательства, а также в убедительной форме потребовать объяснений и нового ремонта, уже за счёт заведения.

Лучше всего изложить претензию в письменном виде; тогда и этот документ послужить дополнительным основанием для обращения в суд.

Если компания признает свою неправоту и согласится провести новый, бесплатный и качественный ремонт, на этом дело можно считать завершённым.

Если ремонт проводился за счёт страховых выплат

Владельцу транспортного средства, восстановление которого осуществлялось по ОСАГО, рекомендуется придерживаться следующего порядка действий:

1. Направить заявление с описанием возникших недоразумений страховщику.
2. Дождаться, пока тот урегулирует разногласия с автосервисом или назначит проведение экспертизы (для этого, как правило, привлекаются специалисты, тесно сотрудничающие со страховой компанией).
3. Если результаты экспертизы не удовлетворяют автомобилиста — провести за свой счёт независимую оценку. Если правота владельца транспортного средства подтвердится, он сможет взыскать потраченные на проведение исследований деньги через суд.
4. При невозможности достичь консенсуса с автосервисом и страховщиком — подать исковое заявление в суд.

Обращение в суд

В заявлении можно, в зависимости от обстоятельств, требовать:

• полного возврата истраченных средств;
• компенсации части стоимости ремонта;
• оплаты исправления недоработок сервиса, выполненного за счёт истца;
• проведения повторного бесплатного ремонта;
• компенсации морального вреда.

Чем разумнее требования истца и чем меньше времени прошло с момента завершения ремонта (срок исковой давности, в соответствии со статьёй 196 Гражданского кодекса, составляет три года), тем скорее водителю удастся добиться справедливости, получив наконец в распоряжение исправно работающий и прилично выглядящий автомобиль.

Уважаемые читатели!

Статья описывает типовые ситуации, но каждый случай уникальный.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — задайте вопрос юристу через форму (внизу), либо через онлайн-чат или закажите обратный звонок через форму онлайн-консультанта и дежурный юрист сам перезвонит вам.

Это быстро и бесплатно!

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих. Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.

Независимая экспертиза

Без предоставления заключения от независимого эксперта сложно доказать свою позицию в суде, поэтому перед составлением иска или жалобы необходимо поручить провести осмотр вашего транспортного средства независимому эксперту. Экспертиза позволит выявить:

• Нарушения.
• Причины поломки (вина автослесаря, некачественные запчасти и т.д.)
• Стоимость проведения ремонта.
• Затраты на устранение последствий некачественного оказания услуги.

На основе перечисленных выше данных, заказчик сможет потребовать от автосервиса компенсацию в размере суммы поломки.

Важно! Претензию можно писать без прикрепления акта независимой экспертизы, но при обращении в суд или Роспотребнадзор его наличие значительно повысить шансы на успех. Независимая экспертиза должна проходить за счет СТО, но если автомастерская отказывается возмещать убытки, стоимость процедуры оплачивает заказчик

Потраченные средства будут компенсированы за счет ответчика, если заказчик выиграет дело в суде

Независимая экспертиза должна проходить за счет СТО, но если автомастерская отказывается возмещать убытки, стоимость процедуры оплачивает заказчик. Потраченные средства будут компенсированы за счет ответчика, если заказчик выиграет дело в суде.

Экспертиза автомобиля после некачественного ремонта

Когда пострадавший в ДТП недоволен результатом ремонта СТО, возникает спор между ними, вследствие чего одной из сторон, как правило, это потребитель, назначается экспертиза на основании статьи 720 Гражданского Кодекса РФ. Изначально стоимость услуг эксперта возлагается на автосервис, но если в процессе проверки окажется что за ним никаких нарушений не было, стоимость услуг будет оплачивать инициатор. Если решение о проведении экспертизы было обоюдным, то оплата делится пополам.

Юридическая консультация

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Предъявлять претензию на плохую работу автомастеров можно в течение двух лет с того момента, как вы приняли работу. Если были выявлены существенные недостатки, то срок увеличивается до 10 лет. Когда эксперт выявляет все недочеты, владелец авто может потребовать на выбор любую из компенсаций:

• Бесплатный ремонт (за счет автосервиса);

• Не требовать дополнительных ремонтных услуг, но зато потребовать уменьшения стоимости выполненных работ;

• Возмещение расходов (в том случае если ремонт производился самостоятельно);

Разумный срок исполнения ремонта устанавливается автовладельцем, если же исполнитель (СТО) не укладывается в сроки, ему придется выплачивать неустойку. Для того чтобы экспертиза была проведена, необходимо предоставить заявление в экспертную организацию.

Каждый специалист обязан иметь государственную аттестацию, иначе его заключение не будет иметь никакой силы. Настоящий документ от эксперта-техника будет содержать следующее:

• Полная информация об организации, которая проводит экспертизу;

• Время, когда было составлено заключение и номер в реестре учета;

• Основания, на которых была назначена проверка;

• Данные заказчика;

• Индивидуальные признаки ТС;

• Список литературы, которая была применена во время экспертизы;

• Перечень исследований, которые были проведены;

• Точное обоснование выводов;

Суповая заправка с помидорами

Заправку для будущего рассольника часто готовят с помидорами. Ее можно добавлять по желанию в мясные блюда. Необходимые продукты для этого:

• Огурцы – 2 кг
• Помидоры – 1 кг
• Лук, морковь по 500 гр.
• Перловка – 200 гр.
• Сахарный песок – 30 гр.
• Соль – 20 гр.
• Масло, уксус – 100 гр.

Промытую перловую крупу оставить замачиваться на 3 часа. Овощи красиво нарезать, натереть морковь на специальной терке, или очень тонко порезать острым ножом. Очищенные томаты измельчить удобным способом: ножом, в блендере, мясорубке. Сложить их в кастрюлю, добавить специи, масло, огурцы, лук, морковку.

Всыпать крупу без воды. Проварить около часа на медленном огне, помешивая. Затем влить уксус, через 10 минут разложить по баночкам. Закутать, когда остынут перенести тару в прохладное место.

Понятие некачественного ремонта

Это сложная оценка, очень часто включающая и субъективную, и объективную часть.

Субъективно (с точки зрения владельца автомобиля или его представителя) ремонт может быть назван некачественным, если:

• после восстановления внешнего вида на поверхности остались еле заметные царапины или вмятины (если они отдельно не упоминались в договоре обслуживания);
• для покраски использовался не тот оттенок или применялись не те материалы (при том же условии, что в первом пункте);
• если владелец машины после ремонта слышит подозрительные шумы, скрежет и так далее;
• если ему кажется, что отдельные детали механизмов стали работать хуже или не были приведены в должное состояние.

Например, если владелец поручил автосервису перекрасить машину в угольно-чёрный цвет, получил на выходе, как ему кажется, простой чёрный и, не заручившись мнением специалиста, сразу подал в суд исковое заявление, шансов выиграть дело практически нет, тем более если в договоре не приведены точное наименование оттенка и используемых материалов. То же касается и посторонних шумов: пока их наличие не подтверждено и не объяснено экспертизой, это всего лишь личное мнение водителя.

К объективным признакам некачественного ремонта относятся:

• восстановление внешнего вида или покраска с явно выраженными дефектами (особенно если именно эти недостатки являлись предметом ремонтных работ);
• неправильная с технологической точки зрения установка механизмов и деталей механизмов;
• использование неподходящих расходных материалов (например, заливка низкокачественного масла);
• монтаж изношенных или бракованных механизмов или деталей под видом новых;
• нанесение транспортному средству дополнительного вреда (в частности, путём изъятия качественных деталей, не требующих ремонта, и замены их на дешёвые аналоги).

Подача искового заявления в суд на автосервис

После того как требование о досудебном порядке урегулирования спора было выполнено, и на заявленную исполнителю претензию получен отрицательный ответ, или его вообще не поступило, можно обращаться за судебной защитой нарушенного права. Для этого необходимо подготовить исковое заявление.

Если к содержанию претензии законодатель не предъявляет требований о том, какие данные в нем должны быть отражены, то исковое заявление должно соответствовать требованиям уголовно-процессуального законодательства. В противном случае суд может не принять его к рассмотрению.

Поэтому в правильно составленном иске должны найти свое отражение следующие пункты:

• полное наименование судебной инстанции, на имя которой подается иск и прилагаемые к нему документы, наименование населенного пункта, где он расположен, название улицы, номера строения;
• данные об истце, которым является собственник транспортного средства. Указание его фамилии, имени, отчества. Адреса места жительства. Средства для связи с судом в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
• если заявление подает представитель истца, указываются также и его полные данные, а также документ, которым подтверждаются его полномочия;
• сведения об ответчике, включая его организационно-правовую форму собственности. Полное наименование. Юридический адрес. Место фактического нахождения. Средства связи, если они известны;
• цена исковых требований, если требования содержат материальный характер;
• наименование документа «Исковое заявление» с указанием конкретных требований;
• основания, которые послужили установлению правовых отношений между сторонами, дата и место заключения договора, его условия;
• каким образом стороны выполнили свои обязанности по оплате услуг и проведению ремонтных работ;
• в чем заключается и чем подтверждается ремонт транспортного средства;
• выполнение требований по досудебному урегулированию спора со стороны истца и ответчика;
• правовые основания для удовлетворения исковых требований;
• перечень документов, которые прилагаются к исковому заявлению;
• дата составления иска, подпись и фамилия истца.

Исковое заявление подлежит оплате государственной пошлиной. Обязательно прилагается только оригинал банковского документа, если только от оплаты госпошлины истец не освобожден.

Внимание! Если обращение в суд производится на основании Федерального закона о защите прав потребителей, то данная категория дел освобождена от уплаты госпошлины. Кроме того, это дает возможность истцу потребовать взыскания с ответчика следующих сумм:

Кроме того, это дает возможность истцу потребовать взыскания с ответчика следующих сумм:

• возврат стоимости оплаченных некачественных работ, плюс затраты на повторный ремонт на другом СТО;
• неустойки в размере 3-х процентов от стоимости оплаченных ремонтных работ за каждый день просрочки возврата денег;
• штраф в размере 50 процентов от уплаченной за ремонт суммы;
• компенсация за причиненный моральный вред;
• возмещение затрат на проведение технической экспертизы и оплату услуг адвоката.

Таким образом, если юридически грамотно подойти к разрешению спора, то с сервисного центра можно взыскать намного больше, чем размер первоначальной стоимости, уплаченной за ремонт.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании убытков, причиненных некачественным ремонтом автомобиля:

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

https://youtube.com/watch?v=HLVzf0eqUnY

решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник

Как и для чего проводится экспертиза после ремонта автомобиля

Проведение независимой экспертизы перед подачей иска является важным этапом защиты прав автовладельца. Она дает возможность выяснить, насколько качественно была выполнена работа, имели ли место махинации с запчастями (например, замена новых на старые), является ли плохое состояние машины следствием некачественного обслуживания. Также эта процедура позволяет оценить размер нанесенного ущерба.

Экспертиза проводится в присутствии хозяина транспортного средства и представителей автомастерской. Они должны быть заранее извещены о времени и месте оценки, иначе результаты можно будет признать недействительными. Все расходы, связанные с проведением мероприятия, оплачивает проигравшая сторона.

Порядок действий

Алгоритм действий:

1. Проведение экспертизы.
2. Подача претензии.
3. Подача искового заявления в суд.

Если на добровольной основе не получится добиться положительного решения, необходимо обратиться в судебные органы.

Проведение экспертизы

Независимая экспертиза – обязательный этап для доказывания некачественно проведенного ремонта. Она позволяет определить, какие именно работы осуществлялись, установить разницу в состоянии транспортного средства до и после вмешательства специалиста. Также экспертиза важна для установления размера ущерба, который был нанесен машине при ремонте.

Техническая оценка проводится в специальных организациях, работающих с подобными случаями.

При выборе компании стоит ориентироваться на несколько критериев:

• наличие лицензии;
• независимость эксперта;
• профессионализм, высокая квалификация сотрудников компании;
• стоимость оказания услуг;
• сроки оказания услуг.

Даже если необходимо доказать, что окраска была сделана некачественно, эксперты смогут сделать это. Они определяют, когда был нанесен слой лакокрасочного покрытия, какой материал использовали ремонтники.

После обследования составляется заключение. Оно позволяет на основании оценки эксперта предъявить претензию к автосервису.

Подача претензии

Претензия не имеет законодательно установленной формы. При ее оформлении можно использовать данный образец.

В документе обязательно необходимо указать несколько пунктов:

• наименование, адрес автосервиса, ФИО руководителя фирмы;
• личные данные (ФИО, адрес проживания, контактные сведения) заявителя;
• дату заключения договора с автосервисом, его реквизиты;
• факт выполнения оплаты ремонтных работ;
• нарушения, которые допустили специалисты автосервиса;
• требования заявителя (провести повторный ремонт, компенсировать расходы);
• дату составления, подпись клиента.

К претензии прилагаются копия акта приемки и заключение эксперта после проведения осмотра авто.

Рассмотрение обращения проводится в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). При удовлетворении требований заявителя проводятся повторные ремонтные работы. По их завершении клиенту на руки выдается новый акт приемки. Если гражданин требует вернуть деньги, составляется расписка.

Не все руководители автосервисов идут навстречу клиентам. Если после рассмотрения претензии будет вынесен отказ в удовлетворении требований, можно обращаться в судебные органы.

Исковое заявление в суд

Дела, связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в мировом или районном суде:

• если сумма иска менее 50 тысяч рублей, иск направляется в мировой суд;
• если сумма иска более 50 тысяч рублей, заявление передается в районный суд.

Потребитель вправе самостоятельно выбрать, куда ему подать иск. Он может направить его по адресу своего проживания или нахождения ответчика.

Исковое заявление составляется в соответствии с законодательно установленными правилами:

1. В шапке указывается название судебного органа, адрес его нахождения. Здесь же отмечается ФИО, контактные и адресные данные истца, ответчика.
2. В центральной части документа отражается название: «исковое заявление». Если истец определился с требованиями к ответчику, он может в заголовке обозначить их. Например, указать «исковое заявление о принуждении к устранению недостатков по ремонту автомобиля».
3. В основной части документа указывается информация о транспортном средстве. К ней относят марку и модель, госномер, цвет, номера деталей и агрегатов. Также нужно отразить дату поступления на обслуживание в соответствии с договором. Здесь же приводятся нарушения, допущенные специалистами СТО со ссылками на статьи законодательства (закон «О защите прав потребителей»). Если были досудебные попытки урегулирования конфликта, указывается данный факт, приводится ответ второй стороны.
4. Прописываются требования истца: принудить ответчика к повторному ремонту, возврату средств.
5. В нижней части ставится дата составления и подпись.

К иску прикладываются документы, подтверждающие факт написанного.

Истец вправе вернуть не только потраченные средства, но и издержки на судебное разбирательство.

Рассмотрение дела проводится в течение 2-3 месяцев. Если результаты досудебной экспертизы будут оспорены, потребуется повторное исследование с привлечением экспертов.

По результатам рассмотрения дела суд выносит решение. Требования должны быть исполнены после вступления акта в законную силу. Также, на основании пункта 6 статьи 13 ЗоЗПП, нарушитель должен заплатить штраф за неудовлетворение требований заявителя в добровольном порядке. Его размер составляет 50% от суммы, присужденной в пользу истца.

Как сделать рассольник на зиму без крупы – простой рецепт

Эта заправка без уксуса готовится с большим количеством разнообразных овощей. Ее можно использовать для приготовления рассольника или как вкусный гарнир.

Нам понадобятся следующие продукты:

• 1 килограмм соленых огурцов
• 0,5 килограмма моркови
• 200 грамм лука
• 3 крупных вызревших помидора
• 1 небольшой корень петрушки
• маленький корень сельдерея
• перец желтый сладкий
• 3 больших зубка чеснока
• небольшой пучок кудрявой петрушки
• лист лавра
• несколько горошин перца

Как сделать:

Томаты с болгарским перцем ошпарить кипятком, снять кожицу, нарезать произвольными кусочками.

Коренья сварить до готовности, остудить, порезать кубиком.

Огурцы измельчить при помощи терки. Измельченные овощи поместить в кастрюлю. В смесь добавить выдавленный чеснок, порубленный мелко лук с зеленью.

Перемешать, в овощи влить кипяток. Вода должна полностью покрыть овощную смесь.

Заготовку варить при тихом кипении пять минут. Потом насыпать соль со специями.

Еще вкуснота:

8 отличных рецептов маринованных огурчиков с горчицей: хрустящие, вкусные, ароматные!

Переложить рассольник по баночкам, стерилизовать двадцать пять минут. Банки герметично закупорить.