Посылка застряла в сортировочном центре или на таможне

Если товар пришел в Россию и завис, виноват ли продавец с Али?

Если товар пришел в Россию и завис, и это видно по отслеживанию, что прибыло в Москву, но уже больше месяца не доходит до меня, виноват ли продавец и можно ли требовать возврат средств? Ведь товар прибыл в страну назначения. По сути виновата почта России?

Продавец свою задачу выполнил. Товар он отправил.

Но большой плюс защиты заказа на Алиэкспресс в том, что деньги вы можете вернуть и в случае, когда продавец не виноват) Смотрите за временем защиты заказа, останется около 5-10 дней — открывайте спор по причине «время защиты заканчивается. «.

Если трек-номер вашей посылки не типа RF. CN, а например YW. или просто цифры — горячая линия почты вам не поможет. Так как эти отправления нерегистрируемые и не отслеживаются на сайте Почты России. Если трек номер типа RF. CN (или что-то похожее) попробуйте обратиться в горячую линию и отследить последнее местонахождение заказа. Но как по мне — проще открыть спор и вернуть деньги и перезаказать товар.

Давайте рассуждать. Во — первых, продовец вам отправил ваш заказ, упаковав его, то есть он свою миссию выполнил по совести.

Во — вторых, продавец вам дал трек номер для отслеживания заказа и определенные дни за которые, ваш заказ должен быть у вас в руках.

В — третьих, почта России часто задерживает заказ , перекидывая с одного почтового отделения на другое несколько дней.

Из выше написанного, можно сделать вывод, что продавец с Алиэкспресса ни в чем не винонат, а за задержки заказа виновата почта России. У нас тоже бывало зависали заказы с Алиэкспресса, тогда мы каждый день и через день ходили на почту и интересовались.

Помните, вы в любом случае получите свое , либо дождетесь свой заказ или откроете спор с продавцом, пока защите заказа не истекла и вернете свои деньги за заказ.

Продавец с Алиэкспресс не имеет никакого влияния на процесс доставки товара в какую бы ни было страну, но именно отправитель является собственником посылки, пока она не вручена покупателю, получателю. Значит, он должен выяснить и имеет на это право, по вашей просьбе, где и на каком этапе находится отправление. Если продавец не идет на контакт, то можно «поговорить» в чате с группой поддержки Алиэкспресс, иногда это срабатывает

Важно, не пропустить момент продления защиты покупателя или открытия спора, не позже и не раньше 5 дней до окончания срока доставки

Стоит обратиться в почтовую службу в России, которая занимается вашей посылкой, согласно с трековым номером. Они ее должны отследить, и доставить по адресу, а если потеряли, то должны дать письменный ответ. А с эти ответом уже можно обращаться в Алиэкспресс за возвратом средств.

К сожалению, в этой ситуации вина может быть в равной мере как продавца, так и нашей и почты. И практически невозможно доказать, чья именно. Давайте порассуждаем. Если продавец отправил посылку с нормальным треком и надлежащим образом ее оформил для доставки и таможни, она будет прекрасно видна на всем пути. А если и застрянет, то сразу будет видно, где именно. Если отправление даже не попало на русскую таможню, трекинг это покажет. Если посылка прошла таможню, но потерялась где-то между отделениями почты или распределительными/с­ ортировочными центрами, это тоже будет четко видно. Кстати, довольно часто посылка влетает в Россию и больше никуда не движется потому, что продавец ее неверно оформил (и довольно часто — преднамеренно, чтобы поводить клиента за нос, отвлечь, пока тот не пропустит сроки защиты для открытия спора). Она влетает в Россию и дальше никуда не движется, так как ее заворачивает таможня. Такие посылки почте даже не передают. Или на посылке намеренно указан адрес, которого в России нет, может даже и индекса такого нет. Только эти варианты отслеживание отправлений как раз обычно и не отображает в деталях. Как показывает практика, такие посылки чаще всего — гиблое дело, ждать их не стоит. Открывайте спор и возвращайте деньги. Даже у бестрековых посылок, которые отслеживаются только на территории Китая, а потом резко исчезают на месяц-два, и то больше вероятность быть в итоге доставленными.

И еще

Тут важно не то, что посылка в Москве, а в каком именно месте в Москве, надо посмотреть детали трекинга. Москвой может быть таможня, сортировочный цех международных посылок, московский склад, московский почтовый распределительный центр, московское почтовое отделение

В Москве полно учреждений, в том числе, и федеральных, участвующих в обработке посылок.

Что делать, если посылка зависла?

Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.

Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.

В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.

Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.

Где находится сортировочный центр Почты России

Какого-то глобального единого почтового распределительного центра в России нет. Почта России работает с делением по макрорегиональному принципу. Соответственно, существует 10 макрорегиональных, так называемых «магистральных» сортировок. Находятся они в основном в столичных регионах, либо городах-миллионниках, например, в Екатеринбурге, Новосибирске, Казани.
Рассмотрим на примере, как по России будет двигаться посылка, скажем с Аli:

• Посылка будет доставлена международным рейсом из Китая в Россию и окажется в ММПО Внуково (с индексом 102975). В отслеживании это может обозначаться как «Шарапово». В отслеживании посылки появится примерно такой статус: «Прибыло в сортировочный центр, 102975, Россия»;
• Далее посылка может пройти таможенное оформление либо в данном сортировочном центре, либо будет перенаправлена в магистральный сортировочный центр, в зависимости от того в каком регионе страны находится адресат. Соответственно, появится статус «Покинуло сортировочный центр, 102975, Россия»;
• При попадании посылки на магистральную сортировку, Почта России покажет уже следующий статус: «Прибыло в сортировочный центр, 420310, Столбище, Россия». «Столбище» – это уже магистральный распределительный центр, который находится в Казани и распределяет потоки посылок на все Поволжье и Приуралье.;
• Далее ваша посылка, естественно, покинет сортировочный центр в Столбище и попадет в региональный распределительный центр. Предположим, в Самару. У посылки появится статус «Прибыло в сортировочный центр, 443960, Самара, Россия»;
• После того, как будет пройдена региональная сортировка, Почта России доставит посылку непосредственно в почтовое отделение адресата.

Хочется отметить, что приведенный пример не является академическим и что сценарии движения посылок по территории РФ могут быть совершенно разными и будут зависеть в первую очередь от места попадания посылки на территорию России. Данный пример всего лишь показывает, что на этапе движения посылки от отправителя к получателю эта посылка пройдет несколько сортировочных центров.

Вы довольны услугами служб доставки?

ДаНет

Что делать, если посылка на почте, а извещения нет?

В некоторых почтовых отделениях возникают задержки с оповещением о прибытии отправлений. Также не стоит исключать «человеческий фактор», почтальон мог просто перепутать адрес получателя и положить извещение в другой почтовый ящик. В этом случае, если вы видите статус посылки “прибыло в место вручения”, посылку можно забрать, предъявив трекинг-номер и паспорт.

Не так давно Почта России внедрила проект получения посылок на основе «цифровой подписи». В этом случае для получения вашего заказа достаточно просто назвать оператору номер отправления, номер телефона или свою фамилию для идентификации в системе. На номер телефона придет SMS уведомление и посылка будет выдана без заполнения дополнительных документов.

Нужно ли ждать извещения о посылке?

После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя, примерно через 1-2 дня почтальон должен доставить извещение по адресу.

Вы можете забрать посылку, не ожидая извещения. Как только статус трекинга изменится на “Прибыло в место вручения”, получатель может забрать посылку, предъявив в почтовом отделении трекинг- номер и паспорт.

В случае, если статус EMS сменился на “ожидает курьерской доставки”, такое отправление может быть получено самостоятельно, без ожидания звонка от курьера. Необходимо предупредить сотрудников службы , чтобы посылку приготовили к выдаче. Только не забывайте, что ваш заказ отдадут также после предъявления документа, удостоверяющего личность.

Не стоит удивляться, если трекинг уже после получения вдруг будет отображаться как «передано курьеру». Это сугубо технический момент. Буквально через сутки-двое он перейдёт в стадию «получено».

Почему посылка застревает на таможне

Отдельно стоит сказать про вторую проблему: застревание посылок на этапе таможенной проверки и оформления. Тут уже стоит говорить про другие причины. Мы уже неоднократно писали о них. Рекомендую изучить наши материалы по темам: Продлен срок выпуска таможней и Отказано таможней в выпуске. В них указываются все распространенные причины (неверные документы, запрещенный к ввозу товар и т.д.) задержек в этом пункте пропуска.

Статус: продлен срок выпуска таможней

Помимо всего прочего хочу добавить: для многих заказов продавцы специально отключают опцию отслеживания в стране получателя. Трек-номер с опцией отслеживания стоит отдельных денег, из-за чего повышается стоимость товара. В таком случае вы увидите всего лишь один статус и выглядеть он будет примерно так: «Прибыло в страну назначения». Дальше придется только ждать оповещения о посылке от вашей почты.

Как долго хранятся в сортировочном центре заказы?

Норма хранения и обработки посылок в сортировочном центре – от 1 до 3 дней, но, к сожалению, это условие не всегда выполняется. Причиной задержки изменения статуса состояния отправки могут стать несколько ситуаций:

1. Посылка уже отправилась дальше по маршруту, но сервис не успел внести актуальные данные. Это достаточно распространенный случай, который подразумевает изменение статуса в ближайшее время.
2. Продавец не предусматривает возможность отслеживания после прибытия страну получения. Дело в том, что одно и то же почтовое отправление имеет разные трек-номера в Китае и в России, и продавец не всегда горит желанием углубляться в формальности с изменением номера отслеживания, который долго не будет менять свой статус. Поэтому в таких случаях отследить посылку можно будет только до прохождения таможни, а узнать о её прибытии в местное почтовое отделение только при получении уведомления от работников.
3. Во время отправки продавец неверно оформил документы или указал неточные данные. В таком случае посылка может отправиться обратно к отправителю или не к тому получателю по ложному адресу.
4. Некорректная работа центра. Задержки вплоть до 10 дней, связанные с перегрузкой сервировочного центра, часто случаются в период праздников или больших скидок, когда число товаров, проходящих сортировку, заметно увеличивается.

Сколько идет посылка из сортировочного центра

Данный вопрос наиболее актуален, когда адресат увидел на сайте Почты России статус своей посылки «Покинуло сортировочный центр» в городе получателя. И все ждут, когда посылка сможет покинуть место сортировки. Это нормально. Но с другой стороны нужно понимать, когда она может прибыть в почтовое отделение. Давайте разберемся и в этом.

Первое, о чем хотелось бы сказать. Региональные сортировочные центры Почты России, почти всегда, работают в 2 смены.

• 1 смена ночная. Почту сортируют ночью и грузят на машины для доставки в ПО получателя рано утром;
• 2 смена дневная. Почту сортируют днем и грузят на машины для доставки в ПО получателя после обеда.

Если посылка была загружена в машину для доставки в ПО получателя, в 99% случаев она будет доставлена в почтовое отделение в эти же сутки. Пусть даже во время, когда ПО закрылось для посетителей.

Поэтому:

• Если вы видите статус, который вам показала Почта России («Покинуло сортировочный центр»), рано утром, то почти всегда, ближе к вечеру можно уже подойти в свое ПО и получить свою посылку.
• Если вы видите подобный статус после обеда, то лучше сходить в ПО уже на следующий день.

Небольшая ремарка:

Всегда обращайте внимание на индекс почтового отделения в статусе «Доставлено в место вручения»! К сожалению, работники региональных сортировок иногда и ошибаются. И могут отправить вашу посылку в почтовое отделение на другом конце города

Ничего страшного, конечно же, тут не произойдет. На местной почте поймут, что отправление доставлено не туда, ему проставят статус «Досылка» и перешлют в ваше ПО. Но это тоже займет время.

Лайфхак: Если не хотите ждать в подобной ситуации – позвоните в ПО, в котором находится ваша посылка, попросите не перенаправлять ее, скажите, что заберете сами. Потом останется только подъехать туда и забрать долгожданную посылку!

На этом все, всем добра и «быстрых» посылок!

Каждое почтовое отправление на своем пути проходит, как минимум, три значимых этапа:

• прием и оформление к отправке в почтовом отделении,
• обработка в сортировочном центре (СЦ),
• доставка до адресного отделения почтовой связи (ОПС) и последующее вручение адресату.

На самом деле этапов значительно больше, особенно если это международное отправление, но мы обозначили главные.

Весь путь передвижения любого регистрируемого почтового отправления (РПО) пользователь может отследить по трек-номеру через различные сервисы отслеживания. В обязательном порядке на каком-то этапе пересылки посылки или письма пользователь увидит два статуса:

1. «Прибыло в сортировочный центр» и
2. «Покинуло сортировочный центр».

В некоторых системах отслеживания указанные статусы обозначаются по-другому. Например:

1. «Прибыла в промежуточный пункт» и
2. «Покинула промежуточный пункт».

О чем говорит данный статус?

Прежде чем посылка отправляется покупателю, она находится на общем складе совместно со многими другими товарами. Причем в одном складе могут быть предметы из совершенно разных категорий от ювелирных украшений до мобильных устройств. Поэтому перед отправкой каждый товар попадает в сортировочный центр, где посылки сортируют в зависимости от конечного места назначения, веса или типа товара. Чаще всего такой статус присуждается покупкам, которые еще не покинули страну отправителя. На этом этапе они проходят необходимую подготовку, упаковываются, получают нужные бумаги для прохождения таможни, что не занимает много времени.

Подобный статус также могут получить товары с aliexpress, проходящие таможенный контроль, или прибывшие в промежуточный центр сортировки в стране получателя. Понять, находится ли посылка еще заграницей или уже прилетела в Россию можно из прежней истории отслеживания. Если это один из первых пунктов и товар был заказ недавно, значит посылка только готовится к отправке, если доставка идет уже несколько недель и в истории значилось уже несколько пунктов, то, скорее всего, посылка ожидает дальнейшей транспортировке в одном из городов России.

Из-за новых таможенных правил возникли проблемы с доставкой посылок из-за рубежа

Посылки из-за рубежа многим россиянам стали приходить с большой задержкой. Возникшую проблему логистические компании объясняют новыми таможенными правилами. В чем же дело?

«Не подскажете, почему в личном кабинете не отражаются две посылки, которые на таможне висят с 25 мая?» «Посылка с 18 мая на таможне. Когда ее ждать. «

Таких сообщений в соцсетях — тысячи. Здесь и страницы переписок с перевозчиками, и даже ссылки на коллективное обращение в Федеральную таможенную службу. У кого-то из пользователей посылка висит на таможне с 20 мая, у кого-то — с 18.

«В Домодедовской таможне у нас застряло порядка 40 тонн грузов. Это 25-30 тысяч заказов. Это 25-30 тысяч недовольных физических лиц», — рассказывает руководитель департамента таможенного оформления Boxberry Александр Завалишин.

Проблемы возникли у тех, кто делал заказы на международных онлайн-площадках. Все возможные сроки таких экспресс-доставок истекли еще в прошлом месяце. Перевозчики связывают такие задержки со вступлением в силу новых таможенных правил.

«Проблемы возникли в мае, когда ввели новый программный продукт. Потому что сейчас же переходим на цифровизацию, электронный оборот документов и так далее», — объясняет президент Ассоциации экспресс-перевозчиков Владимир Саркисов.

Действительно, с этого года начали действовать новые правила таможенного оформления. В декларации для экспресс-грузов теперь необходимо указывать паспортные данные получателя. И эти сведения на таможне сверяют с данными в системе МВД. Такая проверка занимает определенное время. Кроме того, изменили правила оформления таможенных реестров. Раньше перевозчики оформляли одну таможенную декларацию (или реестр) на каждые 500 посылок. Теперь же одна декларация на каждые 100 посылок. То есть работы стало в разы больше.

В таможенной службе поясняют: такие меры были необходимы, чтобы пресечь незаконную перевозку через границу коммерческих партий товаров.

«Таможенные органы регулярно пресекают попытки нарушения таможенного законодательства в среде интернет-торговли. В частности, используются недействительные паспортные данные получателя. А также перевозка коммерческих партий товара под видом товаров для личного пользования. И эта проблема носит системный характер», — отмечает первый заместитель руководителя ФТС России Руслан Давыдов.

При этом у одних перевозчиков задержки сейчас составляют 2-3 недели, у других — всего день-два.

«В настоящее время мы обрабатываем посылки в штатном режиме. Наши информационные системы интегрированы с системами ФТС, поэтому обработка посылок ведется быстро, как и всегда», — комментирует ситуацию заместитель председателя правления, заместитель генерального директора по электронной коммерции Почты России Алексей Скатин.

В таможенной службе поясняют: у перевозчиков, которые работают системно, серьезных проблем возникнуть не должно. И все посылки сейчас оформляют в сроки, указанные в Таможенном кодексе. В то же время ряд частных перевозчиков указывают на сбои в системе программного обеспечения: вроде, оформляют все вовремя и по правилам, а система посылки не видит.

«Есть такие моменты, когда представитель отправляет реестры, а таможня их не видит. Есть моменты, когда выпуск реестров произошел, а там представитель не видит, что есть выпуск. Это сбои программного обеспечения», — рассказывает руководитель департамента таможенного оформления Boxberry Александр Завалишин.

В любом случае нынешний сбой носит временный характер. С января по май российская таможня оформила более 100 миллионов посылок. Из них на долю экспресс-перевозчиков приходится всего 4 процента. И чуть позже эти 4 процента после проверок и правильного оформления всех деклараций должны все же дойти до конечного получателя.

Полезные советы

Чтобы минимизировать риски потери посылки и быть готовым к спорам с компанией, нужно иметь в виду некоторые советы от опытных покупателей:

• всегда следует сохранять чеки или скриншоты заказа, который могут утерять;
• требуйте от продавцов с Алиэкспресс или частных отправителей трек-номера, по которым можно отслеживать посылки;
• при первых же признаках задержки или отсутствия движения обращайтесь с заявлением о розыске;
• просите указывать ценность посылки, чтобы в дальнейшем была возможность получить компенсацию.

Утеря посылок Почтой России происходит достаточно часто, в основном по причине безалаберной работы и банального воровства. Если пропала ожидаемая посылка, нужно сразу потребовать ее розыска, при этом есть вариант получить компенсацию. Но при отказе выдавать деньги можно обратиться в суд, часто такие дела заканчиваются позитивно для клиентов Почты России.

Можно ли самому забрать оттуда пакет?

К сожалению, ответ на такой вопрос — НЕТ. Забрать самому посылку из такого центра НЕЛЬЗЯ. Это связано с тем, что АСЦ являются закрытыми учреждениями и не работают напрямую с клиентами. Представьте, что если бы каждый мог получить свою посылку заранее? Огромное количество людей и прецеденты были бы обеспечены. Поэтому, забрать посылку можно только по месту вручения, которое указано в адресе.

Звонок в поддержку Почты РФ только это подтвердил, впрочем, как и письменное послание. Если изучать форумы по данному вопросу, то некоторые рассказывают о том, что им удалось таким образом забрать свое отправление. Но даже если это и было, то точно не в последние годы, так как именно с 2013-2014 годов система сортирования и логистики почты в РФ были сильно изменены.

Посылку можно забрать только в вашем почтовом отделении

Статусы, с которыми можно столкнуться

Одна из особенностей сортировочного центра Шарапово заключается в том, что на его территории также расположены и государственные таможенные службы. Поэтому число статусов, которые может увидеть человек на экране отслеживающего интернет-сервиса, несколько отличается от обычного количество. Например, можно встретить следующие варианты:

• Прошло регистрацию. Сообщается о том, что груз поступил на территорию нашей страны, но его еще не начали оформлять;
• Выпущено таможней. Посылка или письмо были обработаны профильными службами, отвечающих за получение доступа в нашу страну различной корреспонденции. Было проведена проверка сопроводительной документации, сам груз не вызвал каких-либо вопросов со стороны представителей российской таможни;
• Прибыло в сортировочный центр Шарапово. Корреспонденция поступила непосредственно на дальнейшее распределении и сортировку. Часто именно этот статус «висит» на экране дольше всего из-за описанных выше причин. Дело в том, что он появляется сразу же после того, как представитель СЦ считает сканером информацию с бирки контейнера. А вот дальше уже могут начаться все задержки, о которых писалось ранее. И статус в этот момент меняться просто не будет;
• Покинуло СЦ. Любимый вариант всех людей. Он означает, что обработка посылок или писем завершена, и они отправились дальше.

Учитывая эту информацию, следует рассказать и о том, на каких сайтах можно осуществлять отслеживание.

Почему посылка зависает в центре сортировки

Теперь нужно разобраться с главным вопросом – по каким причинам посылка может застрять в стенах сортировочного центра. В сети можно встретить тысячи гневных отзывов, которые говорят об одном и том же – посылка должна была доехать до получателя, но она еще висит в статусе «прибыло в сортировочный центр». Наиболее часто, причины заключаются в следующем:

• Центр банально перегружен и не может в быстром режиме обрабатывать все поступающие отправления – мощностей производства просто не хватает. Такая картина наблюдается перед большими праздниками, особенно новогодними. В такой момент, вместо 3 дней (это средний заявленный срок прохождения посылки через СЦ) посылка зависает на 10-15 дней.

• Ваша посылка была повреждена. Такое случается часто и виной тому может фактор транспортировки. Самые простые примеры: нарушена целостность упаковки, затерт штрих-код или адрес получателя. В таких ситуациях поврежденные посылки откладываются и проверяются в ручном режиме (переупаковка или обновление ярлыка).
• Задержка в обновлении статуса. Все следят за посылками через онлайн-трекеры, а они не всегда могут точно указать положение заказа. Например, у меня не раз возникали ситуации, когда я уже забирал посылку в своем отделении, но сервис отслеживания еще указывал на региональный склад Почты России. Такое происходит не часто, но все же происходит и задержка при обновлении статуса может составлять до 3 дней.

• Внимательно просмотрите индексы, которые прописываются в отслеживании. Если это крупный АСЦ, то он располагает несколькими цехами, которые имеют различные индексы. При перемещении пакета из одного цеха в другой, индекс меняется, но обозначение центра остается прежним. Возможно ваша посылка проходит обработку по плану и не стоит без движения.

• Человеческий фактор. Халатность, ошибка сотрудника, утеря посылки и даже воровство содержимого – не нужно исключать и таких ситуаций. В сети можно встретить много отзывов про потерю и воровство заказов. Чего только стоит большой скандал с воровством в СЦ Столбище.

Для тех, кто нервничает по поводу нелогичных перемещений посылки, нужно отдельно упомянуть про маршруты. Я часто встречаю недовольные отзывы, когда люди не понимают, почему АСЦ не расположен на пути следования посылки, но её туда все равно отправляют. Ответ на этот вопрос прост: маршрут разрабатывается на основе транспортной ситуации и свободных грузовых перевозках. Это особенно заметно при отправке в дальневосточные регионы России.

Почему посылка может застрять в СЦ

К сожалению, в жизни не все происходит по инструкции. Иногда возникают трудности, из-за которых посылка задерживается в сортировочном центре.

Причиной задержки могут служить:

1. Повреждение посылки или ее упаковки. В этом случае за дело принимаются специальные службы. Они заменяют упаковку или пытаются восстановить ее целостность.
2. Перегруженность центра. Чаще всего такая ситуация возникает в преддверии праздников: новый год, 23 февраля и 8 марта. На сайте Почты России предупреждают, что отправления могут прийти на месяц позже запланированного срока.
3. Проблемы на таможне. Перед заказом товара из-за рубежа следует ознакомиться с установленными государством лимитами и ограничениями. Вопросы у сотрудников таможни вызывают крупные партии и дорогие покупки. Они могут связаться с получателем для запроса паспортных данных и номера ИНН. В противном случае товар отправят обратно.
4. Человеческий фактор. На Почте России работают простые люди. Они могут случайно отправить посылку в другой регион, положить не в то место или потерять. Сроки доставки в таком случае могут многократно возрасти.

Не стоит исключать вариант неправильного отслеживания. Сторонние сервисы могут предоставлять неверную информацию о местонахождении посылки. Кроме того, некоторые отправления нельзя отследить. Это случается, если продавец из другой страны сэкономил и не оплатил услугу.

При отслеживании нужно понимать, что посылка внутри сортировочного центра ходит по кругу. Каждое предприятие в его составе выполняет свои функции. Узнать, в каком из них находится отправление, помогут индексы. На сайте для отслеживания напротив каждого из нижеперечисленных индексов будет надпись «СЦ Марушкинское».

Допустим, что человек заказал посылку из Китая:

1. Обычно она доставляется авиатранспортом в аэропорт Внуково. Сразу после обработки ей присвоят индекс 102874 или 102776.
2. Затем коробка отправится в логистический центр Внуково-2 для прохождения таможенного контроля. Индекс изменится на 108960.
3. Следующий шаг — определение дальнейшего маршрута. Этим занимается АСЦ Шарапово, индекс которого 108997.
4. На последнем этапе посылка снова отправляется в аэропорт для транспортировки. Индекс поменяется на первоначальный.

Поэтому не стоит бить тревогу раньше времени. Груз может находиться в сортировочном центре достаточно долго, но это не значит, что посылка застряла. Она не бесцельно ездит по предприятию, а обрабатывается сотрудниками разных внутренних служб.

Кратко: что такое сортировочный центр

Для полного понимания ситуации, нужно описать принципы работы центров сортировки, через которые проходят практически все почтовые отправления. Именно в стенах этих центров посылки могут висеть неделями и месяцами, вызывая гнев у получателей.

Сортировочный центр (СЦ или АСЦ) – это крупный почтовый узел, который обрабатывает любые отправления, принимаемые Почтой России (посылки, бандероли, письма, заказные бумаги). Очень часто такие АСЦ объединяют в себе функции таможенного контроля и сортировки посылок, а также занимаются логистикой отправлений.

Каждая посылка проходит в их стенах весь этап обработки. Например, ваш заказ из Китая прибывает авиарейсом в Москву и отправляется на сортировку. Там пакет проверяют на таможенном контроле и транспортируют в цех сортировки. Далее в автоматическом (или ручном) режиме определяется регион адресата и пакет откладывается в назначенный контейнер. После этого контейнер перемещают в цех транспортировки, где определяется оптимальный маршрут доставки в ваш регион. На словах будто бы все просто, но на деле это довольно сложный и трудоемкий процесс.

Цех сортировки центра Почты России

В настоящее время в России успешно работают два крупнейших АСЦ: Марушкинское (в Москве) и Столбище (в Казани). Есть средние центры в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Краснодаре, Саратове, Челябинске и в Оби. Отдельно отметим: в крупных городах имеются и более мелкие вспомогательные центры. Например, в Москве давно запущены СЦ в Подольске, Мытищах и Химках.

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.

Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.

Если пропала посылка с AliExpress

Как правило, посылки с китайской площадки AliExpress умудряются пропадать чаще всего, особенно опасно пользоваться Почтой России при заказе техники или предметов одежды. Прежде всего, нужно сразу написать заявление на розыск для почты, параллельно открывая с продавцом спор об отсутствии посылки. Даже если в этом вина почты, продавец из Китая должен компенсировать утрату и вернуть деньги по сделке, ведь ситуации, когда Почта России потеряла посылку от AliExpress, встречаются часто.

Скорее всего, продавец попросит предоставить официальный ответ почтового учреждения, который можно получить только через оговоренный срок розыска. Если же у покупателя есть этот документ, но деньги все равно не возвращают, можно обратиться к администраторам, это значительно ускоряет процесс.

Сколько ждать доставки посылки?

Отправлено из страны отправления; что значит
Сказать, когда придет заказ после статуса Отправлено из страны отправления невозможно. Посылка только отправляется в страну назначения и ей придется пройти таможенное оформление. Это может занять от нескольких дней до 2 недель. Все будет зависеть от загруженности таможни. В период больших распродаж время доставки может увеличиться на 2-3 недели.

Отправлено из страны отправления; что значит Статус Отправлено из страны отправления относится к типу доставки AliExpress Standard Shipping. Обнаружить его можно при отслеживании заказа в личном кабинете Алиэкспресс.

Иногда возникают проблемы с отслеживанием посылок Почты России. Чаще всего это случается по причинам:

Почему посылки застревают в сортировочных центрах?

Причин для того, чтобы посылка или письмо застряли в сортировочном центре, может быть достаточно много. Ниже приведу некоторые из таковых:

• неудачное время для поступления отправления в сортировочный центр (например, перед длительными праздниками), так как возможности каждого центра ограничены. В результате посылка может находиться в центре длительное время, так как сортировка происходит по хронологическому принципу – что попало раньше, то раньше и сортируется;
• кражи посылок, совершаемые сотрудниками центра, в результате чего посылка просто пропадает и вернуть ее возможно только в том случае, если будет найден виновный;
• выход из строя автоматизированного оборудования, в результате чего сортировка происходит либо гораздо медленнее из-за ручного режима, либо прекращается вовсе до момента устранения неполадок;
• нарушение упаковки на самой посылке, в результате чего не читаются сервисные данные на штрих-коде (чтобы посылка была идентифицирована) либо нет возможности восстановить имеющийся адрес получателя;
• ошибки в заполнении данных адресата, которые возникли со стороны отправителя, в том числе некорректное указание индекса почтового отделения;
• несвоевременное обновление сведений, которые содержатся в специальных сервисах по отслеживанию посылок. Такая ситуация возникает чаще всего в тех случаях, когда речь идет о большой загруженности сортировочных центров. Автоматизированные системы в этом случае просто не успевают оперативно реагировать на изменение статуса той или иной посылки, в результате чего данные не выгружаются в быстром режиме;
• сбой систем оповещения об изменении статуса той или иной посылки. Как правило, такие сбои носят программный характер и обладают массовостью, но нередки случаи и того, что такие сбои носят единичный характер и могут проявляться на отдельных посылках;
• сложность разработанного маршрута движения посылки, построенного с учетом имеющейся ситуации на дату ее отправки: нередко бывают случаи, когда маршрут отправления посылки определяется одним вариантом, разработанным в условиях одной дорожной ситуации, а спустя некоторое время, когда сама посылка уже в пути, ситуация меняется и для того, чтобы ее доставить как можно быстрее до адресата, меняется сам маршрут посылки, в результате чего она попадает на сортировочные центры, которые могут работать не совсем корректно, в результате чего посылка на них может застрять.