Техподдержка теле2 -как связаться с оператором

Способы бесплатно позвонить другу с мобильного телефона

Оператор предлагает 4 бесплатных способа связаться с близкими при нулевом балансе

Но важно не количество услуг, а легкость их использования. Опции не требуют специального подключения, поскольку активируются по USSD-запросу или включены в число бесплатных услуг тарифных планов

Оплачивать их не придется. Чтобы сделать звонок близким при нулевом балансе, прибегают к:

• Помощи друга;
• Маячку;
• Обещанному платежу;
• Безлимитным звонкам.

Как сделать звонок за счет собеседника (опция «Помощь другу»)

Выйти на связь можно, набрав с клавиатуры смартфона USSD-запрос:

Телефонный номер начинается с 7. Готовая команда будет выглядеть так:

При наборе запроса функция подключится автоматически. Принимающий вызов человек после снятия трубки услышит вопрос о том, хочет ли он связаться с абонентом. Если желание есть, ему нужно нажать 1 на клавиатуре и разговор совершится. В противном случае сбросить звонок. Оплата вызова снимается с мобильного баланса принимающей его стороны. Стоимость 1 минуты равна 1 рублю.

Совершая бесплатный звонок на Теле2, стоит помнить, что опция предоставляется на следующих условиях:

• функция подключается и отключается автоматически после набора команды и завершения разговора;
• действие опции распространяется только на домашний регион;
• позвонить другу, используя его мобильный счет, нельзя, если он нулевой или на нем менее 1 рубля.

Услуга «Маячок»

Если на балансе менее 5 рублей, абонент Теле2 может позвонить контакту в списке, используя SMS-сообщение с просьбой перезвонить. После его получения, друг делает вызов. Сообщение отсылают USSD-командой:

Функция «Маячок» доступна на всех тарифных планах. Не требует подключения и абонентской платы. Готовый запрос будет выглядеть так:

Стоимость опции — 0 р. (отправка, подключение). При наборе USSD-запроса никаких дополнительных манипуляций проводить не нужно. Функция активируется на следующих условиях:

• набор команды «маячка» активирует ответную отправку SMS-сообщения с данными о доступности услуги;
• отправлять «просьбу» можно на любой номер телефона в России;
• функция активна в любом регионе, не только в домашнем.

Как позвонить с помощью услуги «Обещанный платеж»

Если обращаться к друзьям с просьбами позвонить не хочется, можно воспользоваться опцией «Обещанный платеж». Она доступна всем абонентам Теле2, подключившим предоплатный тарифных пакет, с отрицательным балансом  от -30 р. Услуга предоставляется с комиссией. Она рассчитывается от суммы платежа:

• на 7 суток 300 р. с комиссией в 30 р.;
• на 5 суток 200 р. с комиссией в 20 р.;
• на 3 суток 100 или 50 р. с комиссией в 10 или 5 р.

Чтобы узнать, какая сумма положена клиенту Теле2, надо набрать *122#. Заказать платеж — *122*1#. Функция «Обещанный платеж» доступна:

• тем абонентам, которые числятся клиентами Теле2 более 3 месяцев;
• в случае если в тарифный план не включена функция платежа;
• если расходы в месяц составляют не менее 50 рублей.

Безлимитные звонки абонентам Теле2 по всей России

Клиентам оператора, подключившим тарифный план из линейки «Мой Теле2», не нужно решать проблему, как бесплатно позвонить абоненту Теле2, поскольку в каждом тарифе предусмотрен пакет безлимитных «звонков» внутри сети. Действие пакета — вся территория России.

Краткая информация

Для связи с колл-центром Теле2 необходимо использовать следующие номера:

• короткий номер 611 (затем «0» для соединения с оператором);
• при звонке со стационарных телефонов и номеров других операторов сотовой связи – 8 800 555 0611;
• в роуминге — +7 951 520 0611.

7 способов связаться с оператором Теле2

Колл-центры достаточно часто бывают загружены и не всегда быстро справляются с поставленными перед ними задачами. Поэтому все активнее применяются различные онлайн-сервисы, позволяющие абоненту найти ответ на интересующий его вопрос или получить какую-либо информацию самостоятельно. Однако, необходимость позвонить в службу поддержки все-таки возникает достаточно часто, поэтому каждому клиенту следует знать существующие на сегодня способы связи.

Способ №1

Простейший вариант позвонить оператору Теле2 – набрать короткий номер:

 611 → Вызов

Этим способом может воспользоваться любой абонент Теле2, звонящий со своего телефона

Важно знать и то, что после соединения для связи с оператором следует нажать цифру «0». Обычно при этом приходится немного подождать, пока сотрудник колл-центра освободиться

Способ №2

При пребывании в международном роуминге использовать для связи короткий номер 611 не получиться. В подобной ситуации необходимо применить обычный номер +7 951 520 0611. Затем необходимо подождать, пока ответит оператор, и изложить ему возникшую проблему.

Узнайте также:

• Как отключить все платные подписки
• Как узнать остаток минут на тарифе
• Как узнать какой тариф подключен
• Как узнать свой номер

Способ №3

При использовании для связи с кол-центром номеров городского телефона или других мобильных операторов также следует набирать обычный номер, но уже другой: 8 800 555 0611

Важно отметить, что этот телефон доступен для связи не во всех регионах страны. Это объясняется тем, что не существует единого номера, однако, указанный выше является наиболее распространенным

Для получения телефона для связи в том конкретном регионе, где проживает абонент, можно воспользоваться информацией с официального сайта.

Способ №4

Личный кабинет Теле2, позволяет клиенту задействовать множество функциональных возможностей, например, узнать баланс счета или остаток минут, СМС-сообщений и трафика по подключенному тарифу, сменить его при необходимости, а также подключить или отключить различные подписки, сервисы и программы.

В дополнение к перечисленному функционалу, Личный кабинет предоставляет простой и удобный вариант задать вопрос службе техподдержки при помощи специально разработанной формы обратной связи. При этом информация, полученная от клиента, максимально быстро обрабатывается, а ответ отправляется на его электронную почту. В результате значительное число абонентов Теле2 выбираются именно такой вариант получения необходимых им сведений и решения возникающих проблем.

Способ №5

Задать вопрос на сайте оператора можно даже в том случае, если Личный кабинет еще не создан. Для этого достаточно найти в нижней части главной страницы сервис «Запрос в службу поддержки», при запуске которого откроется специальная форма. Ее следует заполнить, после чего она автоматически будет отправлена в службу поддержки. Результат обработки полученной информации отправляется на электронный адрес клиента, указанный при заполнении формы запроса.

Способ №6

Задать интересующий вопрос можно через Viber в аккаунте «Теле2 Россия». Для этого зайдите во вкладку «Контакты» раздела «Мои паблик аккаунты».

Способ №7

Еще один способ связаться с операторам Теле2 — официальная группа «Теле2 Россия» во Вконтакте. Вы можете написать личное сообщение или задать необходимый вопрос в обсуждении «Техническая поддержка абонентов».

Другие способы решения вопросов

Возникающие проблемы в использовании сотовой связи можно решать не только по телефону. Каждая сотовая компания имеет возможность самостоятельного обслуживания клиентов с помощью специального сервиса в интернете. У оператора Теле2 также имеется такой сервис. Например, используя функции «Личного кабинета», клиенты имеют возможность осуществлять многие операции, касающиеся своего лицевого счета.

Примером может служить изменение вида тарифного плана, подключение и отказ от различных услуг, проверка баланса, перевод средств и другие функции. В личном кабинете также можно зайти в специальный раздел, в котором можно заполнить определенную форму для получения обратной связи. Работник сотовой компании обработает ваши данные и даст вам ответ на указанный адрес. Следует знать, что разобравшись со всеми возможностями личного кабинета, чаще всего можно уже не звонить специалисту центра поддержки.

Заполнение формы обратной связи

Там имеется графа, где нужно указать, каким способом вы желаете связываться с оператором. Чаще всего указывают электронную почту. На нее приходит ответ специалиста. Для этого может понадобиться продолжительное время, поэтому вариант заполнения формы связи приемлем, если для вас не важна скорость решения вопроса.

Консультацию специалиста можно получить с помощью интернета, используя официальную группу в соцсети Вконтакте. Это не самый удобный метод, но упомянуть о нем не помешает. Эту группу контролируют специалисты, которые всегда быстро отвечают на различные вопросы абонентов, участвующих в работе этой группы. Если вы не состоите в ней, то можно вступить, зарегистрировавшись в этой соцсети, и зайдя в раздел Теле2.

Выделенная горячая линия Теле2

Звонки на горячую линию часто заканчиваются длительным и безрезультатным ожиданием. В большинстве случаев это связано с высокой загрузкой горячей линии – сюда звонит большое количество абонентов, испытывающих проблемы со связью. Для некоторых людей такое обслуживание является неприемлемым – особенно, для деловых людей, которым важна каждая минута.

Специально для самых требовательных абонентов создан тарифный план «Премиум». Он включает:

• Безлимитные вызовы на номера Теле2 по всей России;
• 2000 минут на звонки по всей стране;
• 500 SMS на любые российские номера;
• Безлимитный интернет;
• Бесплатную услугу «Безлимитный интернет за границей».

Абонентская плата составляет 1800 руб/мес. Помимо пакетов услуг, в стоимость входит премиальное обслуживание по выделенной линии поддержки – здесь используется номер 711. Проблемы требовательных абонентов решаются в индивидуальном порядке. Также они избавлены от длительного ожидания свей очереди при звонках на горячую линию.

Справочные номера

Рассмотрение самых нужных и полезных телефонов Теле2 начинается с консультационного центра – для выхода на сотрудника применяется 611. При необходимости выполнить звонок с иного сотового либо проводного телефона, можно воспользоваться этими телефонами 8-495-97-97-611 либо 8-977-777-77-77.

Указанные общие линии применяются для пользователей с Москвы и области. При обслуживании в ином регионе, необходимо применять для звонков региональные контакты, опубликованные на официальном сайте оператора сотовой связи. Либо можно использовать короткий номер – 611, присущий для всех регионов страны.

Нуждаетесь в большей информации о роуминге от оператора? В подобном случае понадобится номер 688. Тут функционирует автоматизированная справочная служба, которая предоставляет сведения об акциях и скидках в разных областях, кроме этого о способах пополнения счета, будучи в роуминге.

Используете сервисы сайта «Госуслуги» и сталкиваетесь с некоторыми трудностями? В этом случае непременно необходим номер 115, для связи с сотрудниками поддержки одноименного портала, обращение на который абсолютно бесплатно.

Вы относитесь к числу пользователей услуг Теле2 и не знаете обо всех возможных путях пополнения абонентского счета? Тогда используйте короткий номер 692 – там вас проинформируют обо всех существующих способах пополнения счета мобильного телефона.

Сервисная услуга «Новый номер» способствует сохранению значимых телефонных номеров и уведомлению всех пользователей в адресной книге о вашем новом номере. Регулирование опции осуществляется путем отправки SMS-запроса с дальнейшим направлением переадресации. Более детальные сведения об этом сервисе можно узнать по бесплатному номеру 644 – тщательно изучите руководство от автоматического информатора и настройте услугу исходя из полученной информации.

Желаете сделать услуги связи наиболее комфортными и знакомиться со сведениями об удобных сервисах? В этом случае понадобится участие автоинформатора по телефону 655 – это очередной нужный номер от Теле2, дающий возможность узнать сведения о полном перечне услуг, предоставляемых оператором. Чтобы не потеряться в многообразии все данные разделены по группам.

Вызывают интерес финансовые услуги Теле2, такие как переводы? Ознакомьтесь с информацией по этим услугам позвонив по 689.

Чтобы добавить своему номеру отличительных черт, можно прибегнуть к услуге «Гудок» — она даст возможность установить взамен стандартных гудков веселые шутки и разные мелодии. До начала пользования сервисом, ознакомьтесь с детальной информацией по ней, позвонив на 0550.

Дозвониться до экстренных служб можно по номерам – 010 с целью вызова пожарных, 020 с целью вызова сотрудников полиции, 030 с целью вызова скорой, 040 с целью вызова газовой службы при авариях, 112 с целью обращения в спасательную службу.

Номера техподдержки Теле2 для регионов

Сегодня функционирует десяток номеров, с помощью которых вы свяжетесь со специалистами центра. Самый короткий номер – 611, он доступен абсолютно для всех абонентов Теле2. Проще говоря, если вы абонент ТЕЛЕ2 и хотите дозвониться в справочную оператора — звоните по указанному выше номеру. Номер 611 доступен только для абонентов родной сети, остальным звонить на него нет смысла. Чтобы не забыть номер Tele2 для службы поддержки, добавьте его в личную телефонную книгу. Этот же телефон прописан в договоре клиента.

Как быть, если смартфон, подключенный к Теле 2 отсутствует в данный момент? Есть ли городской телефонный номер? Ответ положительный. В данной ситуации вам поможет телефон техподдержки 8-812-989-00-22. Прописанный выше номер доступен исключительно для жителей Санкт-Петербурга. Абоненты, проживающие в других регионах пользоваться будут иными номерами:

• Краснодарский регион – 8(8612) 53-00-55;
• Кемерово и область – 8(9049) 90-00-00;
• Псковский регион – 8(8112) 75-75-75;
• Томск и область – 8(3822) 94-10-00;
• Челябинск и область – 8(3512) 48-06-11;
• В Карелии – 8(8142) 59-46-11.

Прочие региональные контакты службы технической поддержки вы отыщите на официальном сайте оператора, выбрав область. Короткий региональный номер един – 611, а нумерация городских телефонов в зависимости от региона различается. Служба поддержки Теле2 в Москве доступна по номеру 8(495)979-76-11

Возникли вопросы в момент использования внутрироссийского роуминга? В этой ситуации набирайте контактный номер 8-951-520-0611. Для жителей Москвы стоит записать этот телефон — +7(951)520-06-11

Звонки на данный номер горячей линии для абонентов родной сети происходит на бесплатной основе, мобильный номер также используется в международном роуминге.

Команды Теле2 для управления счетом на телефоне

*105# — этот запрос поможет узнать остаток на балансе мобильного устройства. Особенно запрос будет полезен тем, у кого подключены дополнительные услуги или тариф с ежемесячной абонентской платой.

*122*1# — подключение услуги «Обещанный платеж». Опция предоставляется абонентам, которые пользуются связью Теле2 более 29 дней. «Обещанный платёж» предоставляется на срок от 1 до 3 суток со стоимостью от 5 до 20 рублей в зависимости от выбранной суммы. Размер доступной суммы зависит от расходов на связь за прошлый месяц. Получить «Обещанный платеж» можно также, позвонив по телефону 637.

*123*номер абонента# — услуга «Пополни мой счет». После отправки команды абоненту придет СМС-сообщение с просьбой пополнить ваш счет. Доступно 10 запросов в 24 часа, предоставляется бесплатно.

*145# — запрос позволяет подключить функцию «Мобильный перевод», с помощью которой можно мгновенно пополнить баланс другого абонента

Важно, что сумма перевода должна быть указана в рублях, не допускаются копейки

Более подробную информацию о способах пополнения счёта можно получить в справочном центре компании по телефону 611 или 692. В последнем случае вам не придётся выбирать соответствующий пункт в меню, чтобы получить сведения о возможности пополнения баланса, так как, дозвонившись, вы сразу услышите всю необходимую информацию.

Управление услугами Теле2

*121# — активация функции «Голосовая почта».

*121*1# — отключение функции «Голосовая почта».

600 — просмотр сообщений, оставленных по «Голосовой почте».

*195*1# — активации опции «Конференц-связь».

*195*0# — деактивация опции «Конференц-связь».

*195# — проверка статуса «Конференц-связи».

*155*331# — подключение опции «Кто звонил».

*155*330# — отключение опции «Кто звонил».

*155*33# — проверка статуса «Кто звонил».

*43# — подключение функции «Ожидание/удержание звонков».

#43# — отключение функции «Ожидание/удержание звонков».

**21*номер телефона# — установка переадресации всех входящих звонков.

##002# — удаление всех переадресаций.

*128*1# — активация опции «Я на связи».

*128*0# — деактивация опции «Я на связи».

*128# — проверка статуса «Я на связи».

*364*1# — подключение «Живого баланса».

*364*0# — отключение «Живого баланса».

*364# — проверка статуса «Живого баланса».

*156*2# — активация функции «Запрет обслуживания по доверенности».

*117*1# — подключение «Антиопределителя номера».

*117*0# — отключение «Антиопределителя номера».

*117# — проверка статуса «Антиопределителя».

*210*1# — активация функции «Определитель умышленно скрытых номеров».

*210*0# — деактивация функции «Определитель умышленно скрытых номеров».

*210# — проверка статуса функции «Определитель умышленно скрытых номеров».

*220*1*номер абонента# — добавление абонента в черный список.

*220*0*номер абонента# — удаление абонента из черного списка.

*219*1# — подключение к технологии VoLTE.

*219*0# — отключение от технологии VoLTE.

*219# — проверка статуса технологии VoLTE.

Тарифы для безлимитных звонков на Tele2

Стоимость звонков зависит от тарифного плана, и безлимит на tele2 предоставляется абонентам с ежемесячной оплатой. Среди действующих планов – это вся линейка «Мой». К ней относятся:

• Мой Tele2;
• Разговор;
• Онлайн;
• Онлайн плюс.

Использование одного из архивных «Черных» тарифов тоже позволяет осуществлять безлимитные звонки на номера Теле2. Сейчас на них подключаться уже нельзя, но не сменившие план продолжают применять принятые ранее условия.

Обслуживание на «Классическом» тарифе не предусматривает ежедневной или ежемесячной оплаты, поэтому бесплатных звонков внутри связи здесь нет. Причем стоимость связи довольно высока. Компания тем самым подчеркивает необходимость подобрать современный тариф, доступный для подключения. Но и здесь компанией предусмотрена возможность неограниченно звонить по всему региону.

Другие способы

Звонок – не единственный вариант связи с сотрудником горячей линии. Как и многие другие сотовые компании, этот мобильный оператор обеспечивает связь с клиентами посредством общения в мессенджерах, онлайн-чата и других способов, о которых мы сейчас расскажем.

На официальном сайте (кстати, здесь же можно зайти в «Личный кабинет» и узнать информацию по своему номеру, не потратив времени на звонок), есть очень удобный раздел «Помощь и поддержка».

Чтобы пообщаться с консультантом в режиме реального времени найдите заголовок «Персональная помощь» и выберите вариант «Написать онлайн-консультанту». О том,  как позвонить в Теле2 оператору с мобильного вы можете прочитать тут.

Заполните графы всплывающего окна и нажмите «Начать». Вам ответят практически сразу же

• Здесь же можно отправить запрос в службу поддержки через форму обратной связи. Выберите соответствующий пункт, заполните небольшую анкету, которая поможет специалисту более точно и грамотно решить ваш вопрос и нажмите «Отправить». Способ подойдет в том случае, если не требуется срочный ответ, например, когда вы хотите оставить отзыв о сервисе сотового оператора в целом, или о работе конкретного сотрудника. Ответ вы получите в течение 24 часов – на e-mail или в форме звонка.
• Поискать решение своей проблемы можно в разделе «Вопросы и ответы». Информация по услугам сотовой связи здесь разделена на категории, поэтому найти нужную тему очень легко. Но еще удобнее воспользоваться строкой поиска – тогда система сама подыщет для вас статьи с нужной тематикой. Узнайте, где находиться ближайший салон связи Теле2 для вас в другой нашей статье.

Так же, в режиме реального времени, можно получить поддержку в мессенджерах Viber и Telegram.

В Viber найдите «Tele2 Россия» в разделе «Мои паблик-аккаунты».

Номера справочной службы

Независимо от региона, номер для вызова оператора справочной Теле2 не отличается и легко запоминается. Абоненту компании нужно позвонить по телефону 611 с мобильного. После соединения открывается голосовое меню, в котором будет автоматический информатор. Для общения с «живым» сотрудником, нужно нажать цифру 0 и звонок направляется на линию. Ответ наступает не всегда быстро, по причине перегруженности сети, поэтому может потребоваться время для ответа.

Для отдельных регионов есть конкретные телефоны, которые можно найти на коробке сим-карты или на сайте Теле2. Цифровая комбинация может применяться при вызове с сим-карты другого мобильного оператора.

Позвонить оператору можно и с городского телефона, по номеру 88005550611. Звонки бесплатные, операторы работают круглосуточно.В некоторых случаях достаточно использовать голосовое меню, чтобы решить проблему. При помощи автоматического информатора можно получить нужные ответы, узнать о новинках, управлять тарифом и опциями.

Вызывая оператора справочной, службы надо приготовиться к некоторым вопросам:

1. Назвать ФИО.
2. Указать паспортные данные или другую информацию, что подтверждает личность владельца сим-карты.
3. Сказать кодовое слово или PUK-код.

Без предоставления описанной информации сотрудники компании могут не оказать помощи.

Служба поддержки Теле2 в мессенджерах

Мессенджеры заняли особую роль в общении людей. Ежедневно в них отправляются миллиарды сообщений. Они полностью заменили собой традиционное SMS-общение с тарификацией каждого отправленного SMS. Мессенджеры позволяют общаться бесплатно, расходуется только интернет-трафик.

Для пользователей WhatsApp оператор Теле2 запустил специальный телефонный номер +79979009000. Звонить на него не нужно – ничего не получится, так как номер предназначен исключительно для предоставления помощи по WhatsApp. Чтобы получить помощь специалистов горячей линии Теле2, следуйте инструкции:

• Возьмите смартфон и откройте телефонную книгу;
• Добавьте в книгу контакт с номером +79979009000 (имя может быть любым);
• Запустите WhatsApp и выберите функцию создания нового чата;
• Выберите ранее созданный контакт;
• Задайте вопрос и ожидайте ответа специалистов.

Так как горячая линия может оказаться перегруженной, ответы могут приходить с задержкой. Рекомендуем грамотно составлять вопросы чтобы получить на них не менее грамотные ответы.

Для пользователей Viber всё обстоит немного проще. Им достаточно найти публичный аккаунт с названием «Tele2 Россия». Воспользуйтесь встроенным в мессенджер поиском, чтобы отыскать нужный аккаунт. Также на сайте Теле2 есть страница с QR-кодом для быстрого доступа к чату с горячей линией оператора.

Остальные методы связи с техподдержкой Теле2

Записав в память телефона контактный номер техподдержки Теле2, можно быстро решить возникшие проблемы и даже узнать, сколько минут осталось для разговоров, выйдя на связь с консультантом. Но как поступить, если возможности звонка в данный момент отсутствует по ряду причин? Либо, к примеру, абонент хочет поблагодарить оператора за обслуживание? В данном случае поможет онлайн форма для текстовых сообщений, размещенная на сайте. В форме укажите регион обслуживания, и определиться с темой обращения.

При помощи выше представленной формы вы сможете:

• Сформировать любой запрос;
• Пожаловаться;
• Поблагодарить оператора;
• Оставить предложение.

Кроме представленных выше инструментов, на сайте исправно функционирует сервис «Личный кабинет», при помощи которого вы справитесь с большинством сложностей самостоятельно. Если системы самообслуживания либо телефонной консультации call-центра окажется недостаточно, советуем обратиться в близлежащие отделение обслуживания. Специалисты в отделении подскажут как работает техподдержка Теле2, дадут номер оператора, помогут в отключении ненужных подписок и вредоносных программ, подключенных абонентом неосознанно.