Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

Возврат бракованной вещи на гарантии

Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.

Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.

При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.

Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).

Условия обмена/возврата товара с браком

В двухнедельный срок вернуть/обменять товар возможно и без дефектов.

Условием обмена/возврата служит устная или письменная жалоба. Перед заменой следует удостовериться, что фактором неисправности не послужило использование не по правилам. В сомнительной ситуации продавец вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы.

В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии. Срок в 2 недели на них не распространяется. При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги.

На возврат (обмен) предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит.

Должны соблюдаться следующие условия:

• изделием не пользовались;
• упаковка, этикетки, бирки на месте;
• документ, подтверждающий покупку (день, стоимость).

При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене.

Для возврата по гарантии важно:

1. Если магазин не написал гарантию на изделие, значит, он уверен в его работоспособности и качестве. В этом случае магазин отвечает за работу изделия в течение 2 лет. Дефекты, появившиеся не по вине покупателя, подпадают под гарантийный обмен.
2. Гарантия на комплектующие сложнотехнических товаров различна.
3. Гарантийный срок для сезонных предметов (одежды, обуви) отсчитывается с момента наступления сезона.

Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы (обычно 10 дней), которая подтверждает или опровергает наличие дефекта.

MAG 245/250 с прошивкой Ростелеком

Как уже говорилось, с помощью приставки MAG 245/250 пользователь получает возможность смотреть цифровое телевидение от Ростелеком. Управление всеми функциями устройства осуществляется через меню экрана при помощи пульта дистанционного управления. Благодаря прошивки плеер можно подстроить под любого провайдера. Прежде, чем начать использовать приставки, необходимо выполнить установку и подключение представленных устройств. Как это сделать, читайте далее. Приставка, предоставляемая Ростелекомом, не требует скурпулезной настройки, так как все основные конфигурации для работы IPTV уже установлены провайдером. Пользователю нужно будет лишь подсоединить необходимые кабели и выполнить установку приставки.

Срок рассмотрения и возврат денег

В соответствии с нормами, закрепленными в части 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований отводится 10 дней.

Отметим, что в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации направлять письменный ответ на обращения граждан обязаны только органы государственной и муниципальной власти.

На коммерческие организации, а также на индивидуальных предпринимателей такая обязанность не возлагается. Таким образом, продавец не обязан письменно отвечать гражданину. Но отсутствие ответа от продавца не помешает гражданину защитить законные права и интересы.

В законодательстве о защите прав потребителя закреплена норма, в соответствии с которой продавец обязан исполнить законные требования потребителя в сроки, установленные в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей». Отсчет этих сроков начинается с момента вручения продавцу претензии.

Важно! В Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки:

• 10 дней на удовлетворение требования о возврате денежных средств;
• 30 дней на обмен товара на эквивалентный.

Именно поэтому так важно установить дату получения продавцом претензии. Именно от этой даты будет рассчитываться срок на удовлетворение требований

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Судебная практика по обмену товара надлежащего качества

В Южно-Сахалинский городской народный суд поступило исковое заявление гражданки П. к индивидуальному предпринимателю К. по факту отказа последнего в обмене свадебного платья надлежащего качества, не подошедшего П. по размеру и фасону. На день обращения П. у предпринимателя не оказалось подобного, в связи с чем П. заявила намерения получить назад уплаченную за наряд сумму.

Индивидуальный предприниматель отказал П., обосновав решение положениями перечня товаров, обмен и возврат которых запрещен Постановлением Правительства № 55. В конструкцию фаты входил гребень, который К. рассматривала как предмет личной гигиены, кроме того, К. мотивировала отказ наличием фаты как кружевной материи. Оба этих наименования запрещены к обмену на основании действующих правовых нормативов.

Однако в ходе судебного разбирательства были внесены следующие разъяснения:

1. Гребень конструктивно входит в состав изделия и не может являться атрибутом личной гигиены.
2. Фата к платью хотя и кружевная, но не отпускалась покупателю метражом, а является конечным изделием в составе свадебного ансамбля.

Исковое заявление было удовлетворено, индивидуального предпринимателя обязали вернуть покупателю цену платья и возместить все сопутствующие расходы.

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Сроки, правила возврата, обмена определены «Законом о защите прав потребителей», статьей 503 ГК РФ. Порядок действий зависит от места приобретения, способа оплаты, категории изделия. На законодательном уровне вся продукция разделена на три группы:

• продовольственная и непродовольственная категория;
• не подлежащие обмену (Постановление №55 от 19.01.1998);
• технически сложные изделия (Постановление №924 от 10.11.2011).

В зависимости от категории отказаться от купленного изделия можно в течение 14 дней:

• по желанию покупателя – изделия надлежащего качества, которые не указаны в перечнях Постановлений Правительств №55 и №924;
• при обнаружении брака – сложнотехнические изделия и продукция из списка Постановления №55;
• просроченные товары.

В иных ситуациях правила не действуют, и придется согласиться на гарантийный ремонт или обмен.

Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:

• детское, мужское, женское белье;
• нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
• мебельные гарнитуры;
• кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
• средства личной гигиены, бытовая химия;
• лекарственные препараты;
• носочно-чулочные изделия;
• одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
• украшения из драгметаллов;
• многофункциональные часы.

Если дома в пакете с продуктами была обнаружена просроченная или испорченная колбаса, сыр, хлеб с плесенью или пакет с подкисшим молоком, отнести их в магазин лучше в день покупки.

Времени на споры будет потрачено меньше, если есть кассовый чек или штрих-код организации с датой упаковки. В противном случае доказать приобретение испорченных продуктов у конкретного продавца можно с помощью электронного чека, СМС о списании денег с карты, свидетельскими показаниями.

Защита прав потребителей, если товар качественный

По закону покупатель имеет право вернуть в магазин даже товар надлежащего качества, если он его не устраивает по каким-либо причинам, например, вещь не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации.

Законодательством разработан перечень товаров, обменять или вернуть которые нельзя. Это касается продуктов питания, а также:

• предметов личной гигиены;
• парфюмерии и косметики;
• тканей;
• белья, носков, чулок;
• лекарств и медицинского оборудования;
• посуды, столовой или кухонной утвари;
• упаковочных материалов, емкостей для хранения или транспортировки продуктов питания;
• стройматериалов, отпускаемых на метраж;
• бытовой химии, пестицидов, агрохимикатов;
• мебели;
• ювелирных изделий;
• сложной бытовой электроники;
• книжной или печатной продукции;
• животных, растений;
• гражданского оружия, патронов.

Все остальные товары по закону можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, даже если они надлежащего качества. При этом товар должен сохранить все свои первоначальные потребительские свойства, должны быть на месте ярлыки и пломбы. (п. 1 ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

При возврате товара желательно предоставить чек об оплате и упаковку. Хотя отсутствие кассового или товарного чека, а также любого другого подтверждающего документа не может служить основанием для отказа принять товар обратно. Это регулируется п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Данное нарушение наказывается штрафом размером 50% от суммы, присужденной потребителю судом (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Не может стать основанием для отказа принять товар обратно отсутствие упаковки и быстроизнашивающихся деталей, которые приходят в негодность в ходе использования. По закон возврату подлежит только товар, то есть основное изделие, его комплектующие и принадлежности.

Описание приставки

Mag 250 IPTV Settopbox по внешнему виду не отличается от аналогичных устройств – черная коробка, с расположенными на задней стороне разъемами для подключения к ТВ. Спереди доступен USB.

Работает устройство на платформе Linux 2.6. Доступно подключение потокового видео и IPTV.

Сзади приставка имеет разъемы: стереофонический A/V выход, аудиовыход S/PDIF, HDMI 1.3 и Ethernet 100 Мбит/с. Здесь же находится еще один USB-разъем.

Доступные аудиоформаты: WAV, MP3, M4A.

Поддерживаемые аудиокодеки: MPEG-1, MPEG-2, MP3.

Форматы видео: MOV, MKV, AVI, MP4, QT.

Поддерживаемые видеокодеки: MPEG1/2, H.264, MPEG4, XviD.

Форматы изображения: GIF, JPEG, PNG, BMP.

В комплектации поставляется инструкция по эксплуатации, кабель типа «тюльпан», блок для подключения к сети, пульт и батарейки для него. Также нужно приобрести HDMI-кабель, если телевизор поддерживает такое подключение.

Прошивка MAG-250 и IPTV RT-STB-HD с Ростелеком на Инфомир : 838 комментариев

Павел — нет, нельзя. Они не взаимозаменимые.

Видимо халява закончилась. Особо тут советовать нечего: хотите смотреть все каналы — переходите на официальное ПО.

Есть приставка RT-STB-HD с пультом от Ростелекома. Посоветуйте прошивку пожалуйста, чтоб пульт этот тоже поддерживался. Очень нужно.

Здравствуйте. Подскажите. Приставка mag250 прошивка дне. На днях перестали показывать все каналы. Может ли Ростелеком блокировать сигнал? Или её может заново как то активировать нужно?

Андрей — прошивка у Вас какая? Услуга официально подключена?

Приставка маг250 от рт, никак не могу выйти в биос. Нажимаю на пульте кнопку меню, никак не реагирует.

Андрей,если приставка была активирована,то всё показывает на последней версии прошивки.Возможно у Вас просто прошивка старая,нужно обновиться. Форум четыре пэдэа в помощь.

Ближайшее время думаю должно всё отвалится всвязи со сменой версии вериматрикса.

Есть ли возможность на прошивках от Импульса Просматривать зашифрованныфе каналы ?

Насколько знаю — нет.

Просто мужчина! Все просто и доступно. Все получилось практически без проблем! Спасибо за полезную инфу, сайт! Соскочил с этого ростелекома гавенного. Смотрю бесплатно ТВ за копейки. Надеюсь и буду)))

Здравствуйте, не работают каналы, а также все сервисы, думаю из-за интернета, он подключен по кабелю от роутера. Как можно настроить интернет на данной прошивке? Заранее спасибо

Здравствуйте, есть возможность выложить на сайт или отравить на почту оригинальную версию прошивки Ростелекома именно последней версии smartlabs,, которая в июле-августе 2021 была, раньше возвращалось все нормально, после инфомировской, сейчас, с той, которая выложена старая, идет 206 ошибка загрузки.

Выложил в группе ВК ту, что была в наличии.

Здравствуйте я застрял на 7 шаге у меня не открывается биос я нажимаю кнопку меню но ничего не происходит. Помогите пожалуйста.

Скорее всего в нужный момент времени не попадаете.

осталась приставка от ростелекома промсвязь IPTV HD MINI дальше прочитать не могу заклеена стикером.. что можно с ней сделать если перешел на другого провайдера.. или придется выкинуть.. заранее благодарен

Правила оказания услуг

• Постановление Правительства РФ от 19.01.2010 № 18 «Об утверждении Правил оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог»
• Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи»
• Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 № 222 (ред. от 31.01.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг телеграфной связи»
• Постановление Правительства РФ от 05.07.2001 № 505 (ред. от 15.09.2008) «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»
• Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»
• Постановление Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания»
• Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных»
• Постановление Правительства РФ от 06.06.2005 № 353 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи проводного радиовещания»
• Постановление Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи»
• Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
• Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (ред. от 10.05.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»
• Постановление Правительства РФ от 17.11.2001 № 795 (ред. от 24.04.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг автостоянок»
• Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 (ред. от 14.12.2006, с изм. от 21.02.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
• Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
• Постановление Правительства РФ от 06.02.2003 № 72 (ред. от 18.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте»
• Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 № 898 (ред. от 14.12.2006) «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»
• Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»
• Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
• Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»(вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)

Важные нюансы

Чтобы вернуть товар с дефектом, необязательно предъявлять продавцу чек или гарантийный талон. Лишними они не будут — если вы их сохранили, непременно захватите с собой, но их отсутствие не должно препятствовать возврату товара.

Ссылки продавцов, упорствующих в нежелании оформить возврат товара, на внутренние правила магазина или какие-то пункты договора, неправомерны. Любые условия в инструкциях, соглашениях, гарантийных талонах не более, чем филькина грамота, если они ограничивают права потребителя, прописанные в ЗоЗПП.

При возврате громоздкого или тяжелого товара доставку из дома владельца до магазина оплачивает продавец. Если покупатель затратил на это свои деньги, магазин обязан возместить расходы.

Возврат товара без дефекта

Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребителю со дня покупки отводится 14 дней на раздумья. В течение этого срока он вправе обменять вещь на аналогичную, если она не подошла по расцветке, фасону или размеру. Точно такого товара с нужными параметрами на момент обращения покупателя в магазине может не оказаться. В этом случае закон о защите потребительских прав допускает возврат

При этом важно, чтобы возвращаемая вещь находилась в идеальном состоянии — без следов эксплуатации, с упаковкой, сохраненными пломбами и ярлыками

Процедура возврата и обмена товара

Для реализации прав покупателя по возврату/обмену товара необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование с приложением следующих документов:

1. Заполнить заявление установленного образца.
2. К заявлению необходимо приложить оригиналы: товарного и/или кассового чека, гарантийного талона, акта авторизованного сервисного центра (при выявлении недостатка товара), акта приема-передачи, Фото изделия, фото упаковки изделия.
3. В заявлении необходимо четко изложить требования (замена/возврат денежных средств).

В случае замены товара указать марку и модель товара, на который должна быть произведена замена.

Для ускорения процедуры рассмотрения требования вышеуказанные документы необходимо выслать в отсканированном электронном виде на электронную почту а в течение 3 (Трех) рабочих дней доставить вышеуказанные документы по адресу, оговоренным заранее с продавцом, связавшись с магазином по телефонам для уточнения способа и времени предоставления оригиналов документов продавцу.

В электронном письме также необходимоприложить фотографии товара. После того, как продавец примет заявление/требование, претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки. Срок рассмотрения претензии начинается с даты предоставления оригиналов документов продавцу. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. При возврате денежных средств Заявителю необходимо иметь при себе паспорт, а в случае, когда денежные средства получает не сам заявитель — доверенность на получение денежных средств, заверенная нотариусом.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;

пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

Комментарий к Статье 25 ЗоЗПП РФ

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий

Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Права потребителей

В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки. Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако присутствует ряд ограничений. Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55. Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены.  Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно.

В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует. В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

Способы восстановления нарушенных прав

Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.

   По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.

   С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017

В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок  соглашения превышает 1 месяц. Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным.
 

Роспотребнадзор

  Для защиты своих прав, в случае, когда вы стали получателем услуг, согласия на которые не давали, желания их приобретать не выказывали, следует обратиться в Роспотребназдор. Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя.

Подать жалобу туда можно несколькими способами. Можно лично обратиться в орган власти и принести заявление с собой. График и часы приема уточняются на официальном сайте федеральной службы, там же можно предварительно записаться.

При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы. В каждом субъекте РФ действуют “горячие линии”, на которые можно сообщить о факте нарушения закона, о навязывании услуг.

Роспотребнадзор обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом. Можно воспользоваться разделом “Интернет — обращение” на портале Роспотребназора и отправить жалобу электронно.
 

Составление обращения

   К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в ФЗ No 59 от 02.06.2006. А именно:

• заявление не должно быть анонимным. В нем должны быть указаны данные и координаты обратившегося, для того, чтобы сотрудники надзорного органа могли связаться для получения дополнительной информации, доказательств, предоставить ответ или дать консультацию;
• из сообщения должно быть понятно, что является причиной обращения, какие права нарушены, кем и по отношении к кому;
• текст не может содержать ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких. Документ должен быть написан разборчиво. Несоответствие этим двум параметрам может привести, к тому, что он останется без ответа;
• в конце проставляется дата и подпись.

   Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц. В исключительных случаях, когда для разрешения конфликта необходимо привлечение иных структур, проведение дополнительных экспертиз и проверок, срок может увеличиваться до 2 месяцев. Заявитель об этом уведомляется дополнительно.

   Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей. КоАП в п. 2 ст. 14.8 устанавливает размер санкций за ущемление прав приобретателей товаров и услуг, посредством включения в соглашение условий, которые не соответствуют нормам закона. Должностные лица заплатят в бюджет штраф от 1000 до 2000 рублей, а организации — от 10000 до 20000.
 

Последняя редакция

Если говорить в общем о редакциях Закона, то всего их 26. Последняя 26-я редакция начала действовать с 29 апреля 2020 года.

Что касается ст. 25 Закона, то последние изменения в нее вносились 171-м ФЗ от 21 декабря 2004 года “О внесении…”.

Перечень поправок, регламентированных данным ФЗ:

1. Изменение аб. 3 п. 1 ст. 25 Закона.

До вступления в силу изменений обмен товара, не имеющего недостатков, мог быть произведен, если сохранился товарный вид, потребительские параметры, все фабричные пломбы, ярлыки и др.

Главным условием для обмена было наличие у покупателя товарного или кассового чека.

Теперь же:

• удостоверять покупку может не только чек, но также и прочий подтверждающий оплату документ;
• отсутствие чека не лишает права пригласить свидетелей, видевших момент покупки и способных подтвердить это.

1. Изменение п 2 ст. 25 Закона.

По старым нормам, в случае отсутствия аналогичного товара, покупатель мог сам выбрать:

• или расторгнуть ДКП и потребовать возврата уплаченных денег;
• или совершить обмен, как только аналог поступит в продажу (продавец обязан был предупреждать о поступлении товара в продажу – прим. ред.).

По новым нормам покупатель может отказаться от ДКП и потребовать возврата денег за товар. То есть у потребителя отняли право выбора – теперь обмен при поступлении аналога возможен, если и потребитель, и продавец договорятся об этом.

Поправка была внесена в п. 1 ст. 25 Закона и заключалась в замене “По иным причинам не может быть использован потребителем по назначению” на слово “Комплектации”.

То есть теперь перечень оснований, при которых покупатель может осуществить обмен, значительно сузился.а