Возврат одежды в магазин по закону: правила и сроки в 2021 году

Составление претензии

Когда продавец отказывается удовлетворять ваши требования обратитесь к нему с письменным заявлением. Документ пишется в свободной форме, обязательно указание:

• полного правильного наименования организации, ФИО руководителя;
• ФИО и контактных данных заявителя;
• обстоятельства приобретения товара: дата, время и место;
• подробное описание товара: наименование, характеристики (цвет, размер, артикул и так далее);
• перечисление выявленных дефектов и обстоятельств их обнаружения. Если товар из-за обнаруженных недостатков невозможно использовать по назначению рекомендуем сделать на этом моменте акцент;
• нормативная база: положения «Закона о защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ;
• указание на наличие товарного чека. Если платежного документа нет, укажите, что можете подтвердить факт покупки в конкретном магазине свидетельскими показаниями;
• в просительной следует написать, что вы просите расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

В конце следует поставить подпись и указать дату. При личной подаче документ составляется в двух экземплярах, один передается в магазин, а второй с отметкой о принятии остается у покупателя. Если продавец отказывается принять претензию, либо нет возможности вручить лично, то документ можно отправить заказным письмом с уведомлением.

У магазина есть 10 дней на то, чтобы удовлетворить требования покупателя, либо отказать в возврате товара.

В случае игнорирования претензии магазином, либо при получении отрицательного ответа рекомендуем обратиться в суд с иском. Покупатель в рамках этого же судебного процесса может взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда. размер компенсации в каждом случае определяется индивидуально в зависимости от степени моральных и нравственных страданий покупателя. Как показывает практика, суд при вынесении решения значительно снижает размер выплаты, указанный в иске, поэтому советуем “не стесняться” и просить больше. Кроме того, в случае удовлетворения исковых требований с продавца будет взыскан штраф в размере 50% от цены от цены иска за отказ решить проблему мирным способом. Если сумма требований в пределах 50 тысяч рублей, то документы подаются мировому судье, а если превышает указанную сумму — в суд общей юрисдикции. Срок рассмотрения 2 месяца.

Телефон — это технически сложный товар?

Обычно позиция продавцов, отказывающихся принять у покупателя телефон для возврата или обмена, основывается на том, что телефон относится к технически сложным товарам, возврат или обмен которых не предусмотрен законом. Разберемся, насколько правомерен такой отказ и можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился потребителю.

Телефон не понравился / не подошел: можно ли вернуть/обменять его без объяснения причин

Покупатель может обменять купленный им ранее товар на другой аналогичный, если приобретенная вещь не подошла ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (ч. 1 ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I, далее — ЗоЗПП). Если в день обращения подходящего для обмена товара не было в наличии, покупатель правомочен требовать возврата денежных средств и вернуть товар продавцу.

Этой же нормой урегулировано, что существует перечень товаров, которые нельзя обменять только по желанию покупателя, — т. н. технически сложных (п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену…, утв. постановлением Правительства РФ № 55).

Существуют 2 противоположных мнения относительно того, является ли мобильный телефон технически сложным товаром:

• Нет, не является. Данное мнение содержится в информации Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов». Указывается, что сотовый телефон — понятие условное, данный вид техники не относится ни к телефонным аппаратам, ни к радиоэлектронной бытовой аппаратуре, соответственно, не может быть признан технически сложным товаром. За отказ обменять сотовый телефон на аналогичный продавец может быть привлечен к административной ответственности.
• Да, является. Эта точка зрения более активно поддерживается на практике. Обычно мобильный (сотовый) телефон относится судами к абонентским носимым (портативным) радиостанциям сотовых сетей радиосвязи. Кроме того, как один из признаков технически сложного товара указывается наличие у телефона гарантийного срока (например, определение Ворошиловского райсуда г. Ростова-на-Дону по делу № 2-1-119/12). Это означает, что обмен/возврат телефона только на том основании, что он не подошел, возможен лишь с согласия продавца.

Отличие возврата смартфона от обычного телефона

Чтобы более четко ответить, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился, разберемся, какими именно характеристиками должен обладать такой телефон для отнесения к категории технически сложных товаров.

Системный анализ п. 11 Перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, и п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, позволяет сделать вывод, что мобильный телефон относится к технически сложным товарам, если соответствует совокупности следующих признаков:

• имеет сенсорный экран;
• предназначен для исполнения двух или более различных функций;
• на него установлен гарантийный срок.

Не всякий мобильный телефон обладает этими характеристиками одновременно. Например, кнопочный мобильный телефон без сенсорного экрана подлежит обмену по правилам ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП, когда покупатель может ссылаться только на тот факт, что телефон не подошел. Таким же образом можно произвести обмен или возврат самого современного смартфона, если на него не установлен гарантийный срок, и т. д.

Обратите внимание! Обычные телефонные аппараты и приборы факсимильной связи прямо отнесены законом к технически сложным товарам. Вывод! Таким образом, мобильные телефоны без сенсорного экрана, с единственной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть уже на том основании, что покупателю они не подошли

Смартфоны, отвечающие совокупности признаков технически сложного товара, обменять или сдать обратно в магазин только по желанию покупателя нельзя (кроме случаев, когда продавец сам на это согласен)

Вывод! Таким образом, мобильные телефоны без сенсорного экрана, с единственной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть уже на том основании, что покупателю они не подошли. Смартфоны, отвечающие совокупности признаков технически сложного товара, обменять или сдать обратно в магазин только по желанию покупателя нельзя (кроме случаев, когда продавец сам на это согласен).

Покупки через интернет

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька.

Комментарий к Статье 25 ЗоЗПП РФ

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий

Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

В течение какого времени можно вернуть товар?

Любой потребитель имеет право сдать купленную вещь обратно в магазин, даже если в ней отсутствуют какие-либо дефекты. Выражаясь юридическим языком, такой товар имеет надлежащее качество и соответствует существующим стандартам и нормам. Чаще всего покупатели хотят вернуть продукцию, которая не подошла им по размеру или фасону (например, предметы гардероба). Однако воспользоваться правом на возврат качественной вещи можно в определенный срок, установленный законодателем — 2 недели со дня покупки. Необходимо помнить, что в этот период включаются официальные выходные и государственные праздники, поэтому тянуть с возвратом товара надлежащего качества не стоит. В противном случае есть риск получить обоснованный отказ продавца в выплате денег.

Приобретя в магазине одежду, обувь и другие непродовольственные товары, следует еще раз примерить их дома, убедившись, что вещи соответствуют всем ожиданиям. Дело в том, что возврат продукции надлежащего качества в день покупки происходит гораздо проще, чем в последующие дни. Чаще всего, продавец даже не требует заполнения заявления и предоставления паспорта, а просто производит отмену операции на кассовом аппарате и возвращает денежные средства. В соответствии с законом, возвращаемый товар надлежащего качества не должен иметь следов эксплуатации, а также на нем должны присутствовать бирки и нашивки. Такое правило введено в целях борьбы с потребительским экстремизмом, поскольку недобросовестные покупатели нередко используют вещь по назначению, а затем пытаются сдать ее обратно в магазин, аргументируя тем, что товар не подошел по какому-либо критерию. Именно поэтому перед приемом продукции продавец внимательно осматривает ее и только после этого принимает решение о возмещении покупной цены.

Что делать в случае отказа на возврат

Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают Роспотребнадзор или суд.

К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется). По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.

Составление искового заявления

Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в статье №131 ГПК РФ.

Оно состоит из следующих разделов:

• В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
• Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
• Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
• В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;
• Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.

Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги. После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.

Пакет документов

При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:

1. Ксерокопия паспорта заявителя.
2. Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.
3. Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
4. Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
5. Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.

Куда направлять

Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями статьи №29 ГПК. Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.

Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:

• Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;
• При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.

Размер госпошлины

За обращение в судебные инстанции, в соответствии со статьей №333 Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина. Размеры её зависят от размера иска.

Стоимость иска	Госпошлина в проценте от суммы иска	Минимальный размер госпошлины
От 20 до 100 тысяч рублей	4%	400 рублей
От 20 до 100 тысяч	3%	800 рублей
От 100 до 200 тысяч	2%	3200 рублей
От 200 тысяч до миллиона	1%	5200 рублей
Свыше 1 миллиона	0,5%	13200 рублей

Сроки судебного разбирательства

Сроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:

1. 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.
2. 2 месяца при обращении к мировому судье.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист-консультант

Задать мне вопрос

В исключительных случаях, они могут продлеваться. Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.

Временные рамки, в пределах которых у потребителей есть право вернуть продукцию ненадлежащего качества

Относительно товара, у которого есть производственный брак или иные дефекты, существуют другие сроки возврата, установленные законодательством. К ним относятся: гарантийный период, срок годности или установленный производителем срок.

В случаях, когда производитель не указывает гарантийный срок своей продукции, начинает действовать общее установленное правило, которое гласит, что потребитель может вернуть некачественный товар в течение двух лет. Данное право прописано в Законе «О защите прав потребителей».

Согласно общепринятому правилу, датой начала гарантии принято считать день передачи потребителю покупки, а не дату ее оплаты. В большинстве случаев эти два события совпадают, однако существуют некоторые исключения.

К примеру, когда потребитель приобретает крупногабаритный товар и оформляет доставку до своего дома. В этой ситуации началом гарантийного срока будет считаться не день оплаты покупки, а день получения заказа и прилагающихся к нему документов.

Данное правило распространяется на случаи, когда оформляется предзаказ продукции, если у продавца нет в наличии товара, который хочет приобрести потребитель.

Также иногда срок гарантии напрямую связан с определенным сезоном. К примеру, приобретая зимние предметы гардероба летом нужно учитывать то, что их гарантийный срок начинается зимой, а вовсе не в день покупки.

Из-за того что РФ расположена в различных климатических поясах, каждый субъект отдельно устанавливает регламент, в котором прописывается начало отдельных сезонов года, согласно которым производится возврат товара на гарантии.

Стоит учитывать, что законодательство не предписывает отдельных правил по возврату обуви, у которой нет гарантийного периода. Такие ситуации зачастую случаются на рынках или в торговых точках, где при реализации продукции не выдается никакой документации на покупку. В этих случаях начинает действовать общеустановленный срок (2 года), в течение которого покупатель вправе заявить о ненадлежащем качестве покупки.

Особенности отказа от интернет-покупки

Закон встанет на сторону покупателя и если он решит не отказываться от приобретения товара, но захочет это сделать на изначально озвученных условиях. Причём реализующая сторона обязана согласиться на подобное требование.

Отказ принимается на любой иной стадии сделки вплоть до момента передачи товара. Аргументировать свой поступок при этом необязательно, но после получения вещи придётся высказать претензии. Сделать это нужно в течение недели с момента получения.

Если продавец вообще письменно не закрепил сроки возврата, покупатель будет вправе отказаться от покупки в любой день на протяжении 3 месяцев, а не стандартной недели.

Можно ли вернуть или обменять по закону?

Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки. У закона есть исключения в виде технически сложных изделий, преимущественно в перечень этой продукции входит бытовая техника и различная электроника.

Товар, не соответствующий заявленному качеству, может быть возвращен в магазин до истечения срока годности или гарантии. Срок годности присутствует на продуктах или органических товарах, гарантия имеется у одежды, бытовой техники (наушники, телефоны). Срок определяет изготовитель, иногда дата выставляется персоналом магазина.

Если конкретная дата истечения срока годности или гарантии отсутствует, согласно законодательству срок составляет 24 месяца с момента покупки. На протяжении этого времени продукция доступна к возврату в магазин.

Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право:

• потребовать сменить дефектный или неподходящий продукт на аналогичную вещь, но соответствующего качества;
• потребовать заменить приобретенный товар на другой, который дороже или дешевле, при этом пересчитать стоимость;
• потребовать возврат денег при отсутствии аналогичной товарной единицы;
• провести ремонт, если он доступен.

Для осуществления всех вышеперечисленных действий обязательно нужно иметь при себе чек о покупке продукции, сохраненную коробку (желательно в целом виде), а также соответствующую документацию, если она прилагалась к товару.

Сколько дней дается на сдачу продуктов питания?

Данная процедура вызывает наибольшее количество вопросов, ввиду постоянного возникновения споров между покупателями продуктовых магазинов и их работниками.

Первые часто выдвигают претензии к качеству приобретенных продуктов, а вторые всячески стремятся избежать необходимости оформления возврата из-за дополнительных бухгалтерских процедур и потери выручки.

Продукты — это особая категория. Они не подлежат сдаче, если качество соответствует норме.

В случае приобретения продукта с действующим сроком годности, соответствующими качественными характеристиками покупатель не может произвести отказ.

Отказ можно осуществить только в процессе покупки, когда человек еще не произвел оплату. Как только это происходит, операция считается выполненной, а товар приобретенным.

Иная ситуация складывается, если качество продукта — ненадлежащее. Как правило, причина несоответствия качества – просроченная дата.

Условия и правила возврата качественных и некачественных изделий — тут.

Закон предусматривает следующие варианты решения вопроса:

• вернуть товар, забрать деньги;
• обменять вещь (на аналогичную, на иную);
• потребовать соразмерного понижения цены.

Следует отметить, что нарушение целостности упаковки продукта питания, отсутствие чека допускаются по закону.

Подобные условия не дают продавцу права отказать клиенту. При наличии свидетелей, находящихся рядом во время покупки, можно обменять продукты, вернуть деньги.

Возврат по гарантии

При наличии гарантии покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств в течение всего гарантийного периода.

Срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю.

Относительно сезонных товаров также действует особое правило. Например, если вы приобрели босоножки в период зимней распродажи, то гарантийный срок будет исчисляться с момента наступления сезона, который в каждом регионе устанавливается отдельно. При этом, если вы начнете носить обувь раньше времени, и она придет в негодность, то данная норма действовать не будет.

При этом если, на отдельные детали установлен меньший срок гарантии, то претензии к продавцу по поводу возникших в них дефектов можно предъявлять на протяжении всего времени, пока действует гарантия непосредственно на изделие.

В ситуации, когда гарантийной срок на вещь не установлен, вернуть товар можно в течение двух лет с момента покупки.

Отдельная норма закона предусмотрена на случай выявления серьезных недостатков после истечения гарантии. Так, покупатель имеет право потребовать от производителя или продавца безвозмездного устранения существенного дефекта в товаре в течение срока его службы или 10 лет, если такой период на данный товар не установлен. В случае если товар не подлежит ремонту или продавец не удовлетворил претензию в течение 20 дней с момента предъявления, то потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

○ Существует ли гарантия на одежду?

Законодательно производители изделий из меха и верхней одежды не обязаны определять гарантийный срок использования своей продукции. Это их право, которое они могут реализовать на добровольной основе.

Продавцы одежды обычно устанавливают гарантийный срок в один год с даты покупки. Однако в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара и потребовать возврат в течение двух лет с момента покупки.

Пункт 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Покупки в интернет-магазине

Покупки, осуществляемые дистанционным способом, также регламентируются законодательством.

Возможные сложности объясняются удаленностью сторон друг от друга, что значительно утяжеляет процесс взаимодействия.

Также нередко продавцы в интернете не стремятся действовать законно.

Обращение потребителей в суд при нахождении продавцов в другом регионе значительно усложняет получение положительного результата.

1. до получения заказа изменить решение можно в любое время;
2. если заказ уже получен, срок возврата — 7 дней;
3. при отсутствии письменного оповещения покупателя о правилах, действующих в магазине, срок возврата увеличивается на 3 месяца;
4. покупатель обязан оплатить товар, который произведен или подобран индивидуально для него;

Бланк искового заявления в суд о возврате денег за покупку — в этой статье.

если клиент предъявит иные документальные доказательства совершенной покупки, чек не нужен;

не возмещаются суммы, выплаченные клиентом при отправке позиции обратно продавцу;

при наличии брака действия сторон регламентируются ст. 18 Закона.

Кто будет платить проценты банку

Когда вы оплачиваете товары дебетовой картой, вы используете собственные денежные средства, а вот когда пользуются кредитным лимитом, по сути, ваши покупки оплачивает банк, которому за это нужно будет платить определенный процент. Постольку, поскольку сроки возврата денежных средств на карту при возврате товара довольно длинные, покупатели интересуются, кто обязуется уплатить проценты банку.

Здесь все очевидно: если вы оформляли карточку и подписывали договор с банком, значит, за пользование средствами должны платить именно вы, независимо от того, через сколько времени поступит возврат денег на вашу банковскую карту.

Но при этом каждая банковская карта имеет льготный период, это срок, в течение которого процент платить нет необходимости. В разных банках он может быть продолжительностью от 50 дней и более, а по закону возврат денежных средств на счет карты не должен превышать 40 дней, поэтому есть большая вероятность того, что вы успеете получить возврат до начисления процентов.

Но если все же льготный период завершился, банк насчитал вам процент, то вы обязаны выплатить. Причем, чем быстрее вы это сделаете, тем меньше в итоге переплатите. Настаивать на том, чтобы ваши обязательства перед банком выполнил продавец, нет никакой нужды, по крайней мере, в том случае если сроки возврата не были нарушены. А вот если продавец умышленно отказывается от возврата денег и растягивает сроки, то вы имеете право пожаловаться в Роспотребнадзор, опираясь на закон о защите прав потребителей.

Обратите внимание, если денежные средства не были выплачены в срок по вине банка, выпустившего вашу карту, то вы можете обратиться к его руководству с претензией о том, что он умышленно удерживал ваши деньги, и вы в связи с этим потерпели убыток в виде начисленных процентов. Если подвести итог, то процесс возврата денежных средств на счет банковской карты довольно сложный и длительный

Но в любом случае, если вы имеете право вернуть товар, который по каким-либо характеристикам не подходит под ваши требования, то обязательно стоит им воспользоваться. В крайнем случае выгоднее вернуть товар в день его покупки, ведь в данном случае транзакция еще не была подтверждена, и кассир может попросту ее отменить. В данном случае крайний срок возврата денег составит не более 3 рабочих дней

Если подвести итог, то процесс возврата денежных средств на счет банковской карты довольно сложный и длительный. Но в любом случае, если вы имеете право вернуть товар, который по каким-либо характеристикам не подходит под ваши требования, то обязательно стоит им воспользоваться. В крайнем случае выгоднее вернуть товар в день его покупки, ведь в данном случае транзакция еще не была подтверждена, и кассир может попросту ее отменить. В данном случае крайний срок возврата денег составит не более 3 рабочих дней.

https://youtube.com/watch?v=ktF8rHBc9oY

Это интересно: Заработок на кредитных картах: рассматриваем по порядку

Брак

1. заменить на аналог;
2. заменить на другую позицию (с перерасчетом цены);
3. потребовать понижения начальной цены;
4. потребовать ликвидации брака (за счет продавца);
5. потребовать возмещения расходов, понесенных при исправлении брака гражданином или третьим лицом;
6. вернуть деньги.

Вернуть товар, имеющий брак, возможно:

• в гарантийный период;
• в рамках срока годности.

Причем возврат осуществляется как непосредственному продавцу, так и производителю.

При отсутствии сроков, решить вопрос необходимо в разумных временных пределах (максимум — до 2 лет).

Срок исполнения требований, предъявленных покупателем — 10 дней (ст. 22). При заключении сторонами соглашения, либо при назначении экспертизы срок продлевается.

Экспертиза назначается в том случае, когда между сторонами возникают споры относительно причин появления брака. В такой ситуации продавцы обычно настаивают на том, что брак появился непосредственно после покупки по вине клиента.

Экспертиза позволяет получить независимое мнение о причинах ненадлежащего состояния товара.

Читайте здесь, в течение какого времени возвращаются деньги на карту при возврате.

Если требования клиента не выполняются в сроки, установленные законом, он может претендовать на неустойку — 1% от стоимости продукции.

Срок возврата денежных средств

Возвратить деньги, обменять товар или предъявить к продавцу иные претензии покупатель может только в предусмотренные законом сроки. Минимальные и максимальные сроки возврата или обмена зависят от категории товара, а также от его надлежащего или ненадлежащего качества.

В какие сроки можно обменять качественный товар или возвратить за него деньги

Если возвращается качественный товар, то обменять его или получить за него деньги в случае отсутствия аналогичного можно в соответствии со ст. 25 ЗоЗППП РФ в течение двух недель. Срок начинает действовать на следующий день после покупки. В него включаются все выходные и праздничные дни.

Обратите внимание! Если аналогичный товар есть в наличии у продавца, то тот обязан произвести обмен в этот же день. Стороны могут согласиться и на более длительный срок замены до момента поступлении аналогичного товара в продажу, о чём продавец сразу же обязан предупредить покупателя

Если же такого товара нет, то покупатель может сразу же отказаться от исполнения заключённого договора купли-продажи, выдвинув требования о возврате денежных средств. Такие требования покупателя продавец обязан удовлетворить в течение трёхдневного срока после предъявления покупателем соответствующего заявления.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества или возврата за него денег

Если товар бракованный, то у покупателя есть возможность предъявить претензию об обмене или возврате денег за товар в зависимости от того, имеются ли у этого товара гарантийные сроки и относится ли он к группе технически сложных товаров.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ№ 294 от 10 ноября 2014 года технически сложные товары можно обменять или получить за них уплаченные деньги по истечении 15 дней в случаях, если:

• потребитель обнаружил существенный недостаток в работе товара;
• были нарушены сроки устранения недостатков товара, установленные в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП РФ;
• товар невозможно эксплуатировать в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности и более чем 30 дней по причине постоянных устранений разных недостатков.

Эти требования предъявляются только во время действия срока годности или установленного на товар гарантийного срока.

Если был приобретён товар должного качества, на который не были установлены сроки годности или гарантийные сроки, то у покупателя есть возможность после обнаружения недостатков обратиться с претензией и возвратить деньги в разумные сроки, но не позднее 24 месяцев с момента передачи товара. В соответствии со ст.

19 ЗоЗПП РФ этот срок может быть увеличен, если стороны предусмотрели это в заключённом соглашении.

Если покупатель обнаружит недостатки в приобретённых товарах и предъявит к продавцу, импортёру или изготовителю требования о замене, то они должны быть удовлетворены в течение недели после получения. Если производителю или продавцу понадобится время для проведения дополнительной проверки качества товара, то в соответствии с п.1 ст.

21 ЗоЗПП РФ замена товара или возврат денег должны быть произведены в течение двадцатидневного срока.

Обратите внимание! Если покупатель хотел бы получить деньги, а продавец магазина настаивает на проведении экспертизы для проверки бракованного товара, то на это ему отводится не более десяти календарных дней. Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем

Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Если покупатель принял решение о замене некачественного товара и получении вместо него аналогичного, то даже с учётом проведения экспертизы требование должно быть выполнено в течение 20 календарных дней.