Как устроены чартеры

Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании

Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.

Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад. Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги

Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть). 

Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.

Временные ограничения на размещение в российских отелях

Регионы, которые ввели обязательный двухнедельный карантин для приезжающих. Прибывших авиарейсами отправляют на самоизоляцию сразу из аэропорта (по месту жительства или пребывания или — при невозможности обеспечить там изоляцию — в обсерватор). При въезде в регион другим видом транспорта необходимо самостоятельно сообщить властям о своем прибытии.

• Смоленская область (для регионов с неблагоприятной обстановкой по коронавирусной инфекции)

Если личную поездку невозможно отложить или отменить, мы рекомендуем:

1. Убедиться в том, что вы сможете беспрепятственно добраться до места расположения объекта размещения и заселиться в него.

2. Выбирать отели с возможностью бесплатной отмены бронирования. 

Для вашей безопасности, мы призываем соблюдать установленные рекомендации властей по ограничению поездок в другие регионы России (возможно введённые пропускные режимы, ношение масок и перчаток в общественных местах и т.д.).

Если так случится, что отель не сможет вас принять по причине прекращения работы (закрытия), не переживайте, мы отменим бронирование с гарантией полного возврата средств.

Пожалуйста, подходите осознанно к принятию окончательного решения о поездке. Просим вас отнестись с пониманием к вводимым ограничениям и  отказаться от необязательных выездов. Помните, что в текущей ситуации есть возможность перенести или отменить вашу поездку.

Кому и зачем нужны ваучеры

Ну, точно не пассажирам. Мы слышали разные истории, и всех их объединяет недовольство: люди хотят получить осязаемые деньги, а не призрачный сертификат на полёт, который неизвестно когда состоится. И состоится ли вообще.

Ваучеры нужны, в первую очередь, авиакомпаниям: им просто не хватает запасов средств, чтобы вернуть деньги всем, кто сдаёт билеты. Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) сообщила, что ситуация с авиаперевозками в России продолжает ухудшаться. К середине апреля пассажиропоток уменьшился на 95%, представители отрасли просят субсидии и деньги на топливо.

13 апреля АЭВТ отправила в Правительство России письмо. В нём предлагали помочь авиационной отрасли.

Другими словами, просят внести такой закон, который позволил бы авиакомпаниям не возвращать деньги за билет, а выдавать вместо них ваучер на следующий полёт. Теперь уже официально.

Регламент возврата авиабилетов на рейс компании Аэрофлот

Аэрофлот расширяет возможности по переоформлению билетов. Пассажиру предоставляется возможность дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций.

Новые условия применимы для всех билетов, купленных до 30 апреля 2020 (включительно) с датами вылета:

1. с 18 февраля 2020 (включительно) по маршрутам, включающим рейсы в/из Китая (включая Гонконг);
2. с 5 марта 2020 (включительно) по маршрутам, включающим рейсы в/из пунктов за границей РФ (международные рейсы), кроме Китая (включая Гонконг);
3. с 18 марта 2020 (включительно) по маршрутам внутри РФ.

Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года по любым направлениям, действуют стандартные правила.

Для переоформления билета необходимо до 31 декабря 2020 года обратиться в агентство, где приобретался билет.

При первом переоформлении билета на рейсы до 31 декабря 2020 года с сохранением маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать разницу в тарифах, если она возникнет, а срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 года, что расширит возможности для дальнейшего переоформления билета, если потребуется.

Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета, и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости, если она возникнет.

Как создать заявку на обмен в разделе “Мой заказ” на OneTwoTrip:

• Авторизуйтесь в своем профиле.
• Выберите опцию «Обмен билета”.
• Укажите пассажира, перелёт, новую дату вылета, затем выберите подходящий рейс из предложенных.

Возврат билета будет производиться на специальный ваучер, который вы сможете в будущем использовать на новое путешествие рейсами Аэрофлот.  Подробнее о ваучере можно прочитать на сайте Аэрофлота. 

• Ваучер действителен три года с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном участке перелёта в вашем исходном авиабилете.
• Ваучером можно оплатить тариф и сборы перевозчика при оформлении нового билета, провоз сверхнормативного багажа и дополнительных услуг на собственных рейсах Аэрофлот.
• Оформить ваучер можно на сайте Аэрофлот. Для оформления именного электронного ваучера, пожалуйста, заполните онлайн-форму заявки на электронный ваучер для каждого пассажира отдельно: https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLanguage=ru&from=new_main.
• После подачи заявки электронный ваучер будет направлен на указанный вами email в течение 15 рабочих дней, а на указанный номер телефона в течение 3-х дней после этого будет направлен код активации.

Общие условия

Правила действуют с 17 апреля 2018 года. Ко всем билетам, приобретенным ранее этой даты, применяются старые Правила применения тарифов.

Рекомендуем Вам при покупке авиабилета уточнять правила применения тарифа в контакт–центре или в офисах продаж до оплаты перевозки. ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право вносить изменения в условия применения тарифов. Однако если перевозка оплачена, то такие изменения к этой перевозке не применяются.

Маршрут может быть оценен одной или несколькими ценовыми единицами. Ценовая единица — это маршрут или часть маршрута, перевозка по которому может быть оформлена отдельным билетом.

Если перевозка была забронирована в разных классах обслуживания или с комбинацией тарифов с разными правилами применения (на направлениях с особыми условиями применения тарифов) на пути туда и обратно в рамках одной ценовой единицы, то ко всему маршруту перевозки, указанному в билете, применяются правила тарифов с более жесткими ограничениями в части срока действия обязательства по перевозке, возврата провозной платы и внесения изменений в оформленную перевозку одновременно на участках туда и обратно.

Если маршрут оценен двумя или более ценовыми единицами, то при оформлении перевозки применяются тарифы, сборы и условия применения тарифа, установленные на дату начала перевозки, отдельно по каждой ценовой единице. Перевозка пассажира, оцененная одной ценовой единицей или комбинацией ценовых единиц, оформляется единым договором воздушной перевозки пассажира.

Комбинирование тарифов с различными кодами разрешается только в рамках одной и той же тарифной группы.

Для тарифной группы «Промо» и всех тарифных групп класса Бизнес может быть установлено условие предварительного приобретения билетов (ограничение по срокам бронирования перевозки и выписки/переоформления билетов до даты начала перевозки).

Переоформление билета возможно только в рамках одной и той же тарифной группы, при этом новый уровень тарифа должен быть не ниже первоначально оплаченного. В рамках тарифов с префиксом кода YFM, YFO, JFM, JFO, WFM, WFO возможно переоформление авиабилета с понижением уровня первоначально оплаченного тарифа. Билеты по тарифам группы «Промо» с условием предварительного приобретения билетов могут быть переоформлены на тарифы группы «Бюджет», при этом новый уровень тарифа должен быть не ниже первоначально оплаченного.

На некоторых маршрутах по одному и тому же коду тарифа в зависимости от даты перевозки (сезонности) могут устанавливаться различные уровни стоимости.

При возврате частично использованного билета (если это допускается условиями применения тарифа) возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута (разрешается использовать только тариф в рамках той же тарифной группы), а также удерживается плата, установленная правилами примененного тарифа.

Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается.

Валюта взимания указанной в правилах применения тарифов платы определяется направлением перевозки.

Оплата указанных в иностранной валюте тарифов и сборов на территории РФ производится в рублях по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ. Курсы валют для оплаты обновляются еженедельно по средам.

Начисление бонусных миль по программе «Аэрофлот Бонус» осуществляется в соответствии с правилами и условиями программы «Аэрофлот Бонус».

Для авиабилетов, выданных в рамках специальной программы помощи пассажирам, срочно нуждающимся в перелете в сложных жизненных ситуациях (коды тарифов EMED/ EBRV), применяются условия тарифной группы «БЮДЖЕТ» класса Эконом.

С правилами применения тарифа в классе Эконом только для перевозок: между городами Москва (только из/в аэропорт Шереметьево) и Симферополь, Калининград; между городами Москва (из/в аэропорты Шереметьево и Внуково*) и Владивосток, Хабаровск, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Магадан *Начиная с 28.10.2018 только из/в аэропорт Шереметьево можно ознакомиться здесь.

Для перевозок между городами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между городами Хабаровск и Южно-Сахалинск действуют особые условия применения.

Сертификат или электронный ваучер

Его можно оформить самостоятельно, обратившись в «Аэрофлот», если авиабилеты попадают под следующие условия:

• Оформлены до 30.04.2020 включительно.
• В наличии неиспользованные участки перевозки на рейсы с датами вылета с 05.03.2020 по маршрутам, включающим международные рейсы, кроме Китая, и с 18.03.2020 – по внутренним рейсам.

Также «Аэрофлот» даёт возможность оформить электронный ваучер дистанционно – через форму на сайте, где нужно ввести данные пассажира и информацию о перелёте. Через 3 дня на указанный номер телефона должен прийти код активации, а через 15 дней – сам ваучер на электронную почту. Правила использования бумажного и электронного ваучера одни и те же.

Что ещё важно знать:

• Бумажный или электронный ваучер нужно оформить до 31.12.2020 в офисах продаж и представительствах «Аэрофлот», электронный ваучер – через сайт авиакомпании.
• Ваучер может быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета. То есть если у вас был авиабилет в Афины с вылетом из Москвы 20 апреля 2020 года, то ваучер с номиналом оплаченной вами стоимости этого авиабилета будет действителен до 20 апреля 2023 года.
• В случае, если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет. При этом, для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при оплате ваучером предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет. Скидки не суммируются.
• Если стоимость нового билета при оплате ваучером оказалась меньше и на ваучере остались средства, то на на остаток оформляется новый ваучер с тем же сроком действия, но уже без скидки на следующий билет.
• Ваучер можно оформить только на пассажира по первоначальному билету. Если билет был приобретён на вас, то отправить по нему бабушку или соседа не получится.

Новые правила перелёта: что надо знать пассажирам

Минтранс России разработал и согласовал с Роспотребнадзором методические указания, которые должны соблюдать пассажиры, отправляющиеся в поездку на самолёте:

• Ношение средств индивидуальной защиты (масок и перчаток) при нахождении в аэропорту и на борту воздушного судна на протяжении всего полёта.
• Своевременная смена маски в течение полёта (1 раз за три часа).
• Обработка рук при входе на воздушное судно дезинфицирующими средствами, предоставляемыми экипажем.
• Предоставление возможности работникам аэропорта и бортпроводникам измерять температуру тела. Она не должна превышать 37 градусов. 

Средства индивидуальной защиты в аэропорту не предоставляются. Пожалуйста, помните о том, что пассажирам без масок, перчаток и с повышенной температурой тела может быть отказано в перевозке. 

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

Когда будут готовы документы на тур и что в них входит?

Вы купили тур в турфирме и уже полностью оплатили его.Наконец, подходит дата долгожданного отпуска, и вы ждете звонка от менеджера по туризму о готовности документов.

Когда же будут готовы документы на тур?

Когда можно будет получить документы на тур, зависит от нескольких факторов:

От туристического оператора.

Каждый туроператор выставляет свои временные рамки по выписке документов, например, всем известный туроператор Pegas Touristik дает агентству распечатать для вас документы ориентировочно за 2-4 дня до планируемого вылета. Не менее популярный Coral Travel и туроператор Sunmar, в свою очередь, выдают документы на тур уже за 1,5-2 недели до вылета (бывает и раньше).

От авиакомпании.

Каждая авиакомпания за разное время до вылета начинает выписку авиабилетов. Т.е., после подтверждения вашего тура, теоретически, туроператор уже готов выдать часть документов (ваучер и мед. страховку), однако, он ждет, пока авиакомпания откроет ему возможность напечатать билеты. Именно поэтому, в некоторых случаях, документы выдаются впритык к вылету.

Чартерный или регулярный рейс.

Это влияет опять-таки на дату выписки авиабилетов по туру. При бронировании тура с перелетом регулярным рейсом, билеты обычно можно распечатать сразу после их оплаты.  Приобретение тура с перелетом чартером обычно предполагает получение документов на тур за несколько дней до вылета.

Оплачена ли заявка.

Представим, что все звезды сошлись и туроператор, от которого забронировано ваше путешествие, заранее открывает выписку документов. Тогда выдача документов станет возможной сразу после того, как агентство оплатит заявку

Это же важно помнить и при приобретении «горящих туров» — даже, если рейс у вас уже завтра, агентство сможет распечатать вам документы только после того, как оно оплатит ваше бронирование туристическому оператору. 

Что входит в пакет документов на тур:

1) Загранпаспорт либо РФ паспорт.

Если вы приобрели тур заграницу, то при вылете, как взрослому, так и ребенку, необходимо иметь заграничный паспорт. В этом случае, российский паспорт, брать с собой не обязательно, т.к. загранпаспорт – это ваш полноценный официальный документ. Российский же паспорт относится к документу национальному, несущему какой-то вес лишь в пределах нашей родины.

Если же вы планируете отдых на курортах России или ближнего зарубежья, то с собой вам нужно будет иметь РФ паспорта на всех граждан, старше 14 лет. Для детей, младше 14 лет, нужно иметь при себе свидетельство о рождении детей.

2) Свидетельство о рождении ребенка.

Крайне важно помнить, что выезжая с ребенком заграницу, нужно иметь с собой свидетельство о рождении (для всех детей до 18 лет), в доказательство того, что вы вывозите из России именно своего ребенка. Спрашивают этот документ при прохождении таможенного контроля

3) Виза – для въезда в визовые страны потребуется заранее оформленная виза. Порядок и сроки оформления визы можно узнать в визовых центрах вашего города. Если вы приобретаете путевку, «от» и «до» сформированную туроператором, то подробно о сроках и требованиях к документам на визу вам сообщает менеджер по туризму.

4) Согласие на выезд ребенка заграницу. Документ это важный, но не всегда требуется его оформление. Итак, в каких случаях требуется его оформить?

4.1 Для выезда за границу с обоими родителями согласие на выезд детей не требуется.

4.2 Если ребенок выезжает за границу с одним из родителей, то согласие на выезд ребенка не требуется. Исключением является только ситуация, когда от второго родителя ранее поступал запрет на выезд ребенка.

4.3 Когда ребенок выезжает за границу без родителей в сопровождении третьего лица, оформляется согласие на это третье лицо. 

4.4 Также существует практика оформления согласия на «самовыезд», когда ребенок вылетает заграницу один, без чьего-либо сопровождения.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: согласие на выезд ребенка просят сделать, если ребенок отправляется на отдых с одним родителем или без родителей для оформления шенгенской визы.

5) Ваучер – это документ, в котором указана вся основная информация по вашему туру.

Промокод Аэрофлот бонус

Регулярно для получения дополнительных скидок и бонусов проводятся соответствующие акции, по которым клиентам предоставляются промокоды, открывающие доступ к специальным скидкам, нужно знать номер участника программы бонус. Наличие этого кода доступно для всех, кто выполняет определенные условия акции, присутствующие на сайте авиаперевозчика. Следует понимать, что действие купона всегда ограниченное, поэтому его предстоит использовать своевременно. Также в сети присутствуют сторонние ресурсы, где указана вся информация о текущих купонах и условиях, входящих в акцию.

Можно ли продать свой ваучер (сертификат)

В условиях когда авиакомпания не хочет идти навстречу пассажирам и, грубо говоря, плюет на них (например Аэрофлот), лучшим средством «овцы целы и волки сыты» был бы вторичный рынок ваучеров.
То есть чтобы тот, кто хочет получить деньги — мог бы продать свой ваучер, как это уже было с ваучерами начала 90-хх.

Я не знаю как в других авиакомпаниях обстоят дела с ваучерами. Каковы правила их дальнейшего использования.
Мой ваучер Qatar Airways — это номер электронного билета, то есть он привязан к владельцу билета. Продать или подарить его другому — не возможно.

Сертификат  S7 за пропавшие авиабилеты

Например ваучеры S7 можно использовать для покупки авиабилетов другими лицами. Об этом говорится в правилах авиакомпании:Сертификат может быть использован для оплаты авиабилетов как на владельца сертификата, так и других пассажиров.
Ссылка на правила

Ваучер  SAS за авиабилеты на отмененный рейс

Еще одна авиакомпания предлагает возврат за отмененный рейс: вместо денег — неименной кредитный ваучер SAS travel.
Условия:
1) Ваучер выдается на сумму пропавшего авиабилета.
2) Действует 1 год, если не воспользовались — через год вернут деньги.
3) Может быть использован другими лицами. То есть ваучер можно продать.
Полные условия использования кредитного ваучера читать здесь.

Следует заметить, что возврат денег по окончании действия ваучера (1 год) предлагается только за отмененный SAS рейс.

На какую компенсацию можно рассчитывать при отмене рейса?

Вышеуказанный регламент ЕС и Турецкий регламент регулирования прав авиапассажиров обязывает всех перевозчиков, действия которых попадают под эти регламенты, выплачивать компенсации пассажирам при отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета.

При задержке любого рейса внутри Турции определена фиксированная сумма компенсации в 100 евро.

ВАЖНО: получить компенсацию за отмененный рейс можно в течение двух лет. Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой

В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой. В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону.

ВАЖНО: Получить компенсацию возможно только в том случае, если время вылета альтернативного рейса существенно отличается от первоначального. Если время задержки составляет до 2 часов, то компенсация не положена

Компенсация может быть перечислена на банковский счет, выдана чеком или наличными, а так же в виде предоставления иных сервисов и услуг на усмотрение пассажира.

Важно понимать, что есть ряд обстоятельств, которые снимают ответственность с перевозчика. Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

• Стихийные бедствия и погодные условия – цунами, землетрясения,
• Чрезвычайные ситуации – терроризм, карантин, боевые действия, запреты на перелеты, политические перевороты и так далее,
• Возникновение проблем с обеспечением безопасности полета в воздухе или на земле, например, военные действия,

Забастовка персонала раньше так же относилась к числу непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, но с апреля 2018 она была вычеркнута из этого списка.

Авиакомпании в случае отмены рейса обязаны предложить своим пассажирам альтернативный рейс. Время отправления следующего самолета будет завесить от наличия свободных мест на других рейсах и расписания аэропорта. Авиакомпании обязаны предоставить билет аналогичного класса на новый рейс.

То есть, если у вас был бизнес-класс, то вам не могут предложить лететь экономом.  Если нет возможности обеспечить тот же класс перелета, то в случае предоставления бизнес-класса вместо эконома авиакомпания не может требовать доплаты, а в случае предоставления места в эконом- классе вместо бизнес, то можно требовать компенсацию стоимости билета от 30 до 70 процентов.

ВАЖНО: На альтернативный рейс невозможно изменить место назначения. Если у вас были билеты в Париж, то вы не можете выбрать альтернативный рейс до Марселя

Но новый альтернативный рейс может быть пересадкой в любом месте, главное, чтобы финальная точка маршрута совпадала с первоначальной.

От предложенного варианта авиакомпании вы имеете право отказаться, если он вас по каким-то причинам не устраивает, тогда авиакомпания вернет вам стоимость билета на отмененный рейс.

Заключение

Лайфхак

Пожалуй, единственным способом вернуть любой билет, в том числе невозвратный, является болезнь пассажира. Если заранее предоставить авиакомпании документальные подтверждения о невозможности совершения перелета по состоянию здоровья, то можно получить обратно 100% стоимости билета.

Так как документ составляется в свободной форме, ухудшение самочувствия можно трактовать как препятствие к вылету: главное, получить нужную бумагу. А инвалидам, пенсионерам и женщинам при беременности легко выдадут справку в любом медпункте.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Возврат сборов аэропорта и других такс

1. Убедитесь, что в Правилах бронирования прописано: «YR, YQ, сборы аэропорта и другие сборы подлежат возврату».
2. Письменно, лично или по телефону поставить в известность авиакомпанию о добровольном отказе от перелета. Обязательно сделайте это до начала регистрации.
3. В случае опоздания на рейс по вашей вине, обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Попросите дать подтверждение о непрохождении регистрации и отсутствии на борту.
4. Отправьте претензию через форму на сайте, по почте или по телефону на предмет получения возврата стоимости сборов и такс.
5. Уложитесь в срок, отведенный авиакомпанией, для подачи претензии.
6. Дождитесь возврата в сроки от двух недель до полутора- двух месяцев.

Невозвратные билеты за и против

Авиабилет без возможности возврата можно брать в случаях:

• Виза уже получена;
• Начальство или маленькие дети не помешают совершить путешествие;
• Экономия приоритетнее гипотетических трудностей;
• Вы не берете багаж;
• Если другие люди в любом случае не смогут изменить планы;
• Если готовы добиваться возврата в случаях вины авиакомпании.

Бронируйте билеты на самолет с возможностью возврата в случаях:

• Визу еще не получили;
• Часто болеющие дети;
• Могут отменить уже согласованный отпуск (или начальник так уже делал не раз в этом году);
• Летаете всегда с большими чемоданами.