Отель просит отменить бронь: что делать в этой ситуации

Отель-призрак или санаторий

Желая сэкономить, туристы пытаются бронировать проживание через группы в соцсетях или объявления на Авито. Именно там мошенникам проще всего “разводить лохов”.

В чем суть обмана?

Турист по “отзывам” в соцсетях узнает, что объявлены скидки от 30% до 70% на раннее бронирование в пансионате или санатории. Предлагается перейти на “официальный” сайт отеля, где есть красивые фотографии и форма “официального” бронирования. Турист радостно все бронирует, переводит деньги. А когда приезжает, то выясняется, что такой санаторий или отель… не существует.

Понятно, что позже выясняется, что “официальные” сайты фейковые, как и аккаунты в соцсетях, и группы таких санаториев-призраков. Но к времени заселения уже все исчезает и даже полиция ничем помочь не может. Подробнее о таких случаях писали здесь и здесь – сотни обманутых туристов ежегодно попадаются на этот фокус.

Что делать?

Банально, и, вроде все об этом знают: бронировать надо на проверенных сайтах. Пользуюсь в последние годы Букинг.ком (от других агрегаторов давно отказался) – по моему опыту они всегда выполняют обещанные гарантии для туристов. Особенно, когда отель новый или неизвестный. Понятно, что Хилтоны и Марриотты и без того имеют свои надежные сайты. А вот малоизвестные несетевые отели я бы никогда не стал бронировать через “официальные” сайты.

Кстати, многие считают, раз новый отель или санаторий есть на Букинге или Агоде, значит он проверенный и можно бронировать его на “официальном” сайте со скидкой в 70%. Это в корне неверно! Агрегаторы не проверяют отели лично, не проверяют описания и фото. Они проверяют только документы. К сожалению, мошенникам удается достать нужные документы и обмануть сервисы бронирования. Однако, в случае бронирования через надежный сервис, даже если отель окажется несуществующий, то тот же Букинг гарантированно вернет деньги туристу либо поменяет на другой отель. Заплатив через “официальный” сайт, вы рискуете потерять деньги.

Полезные советы по бронированию

Напоследок несколько практических советов, которыми вы сможете воспользоваться при работе с системами онлайн-бронирования и не только.

Скачайте мобильное приложение от Букинга

Крупные системы предоставляют своим пользователям специальные приложения. Скачайте, оно того стоит.

Я бы сказал даже, что работать с Букингом через приложение удобнее чем через основной сайт.

Вот такое приложение у Booking.com.

Приложение позволяет легко находить все нужные документы, которые вы подписываете с отелем, в электронном виде. В случае необходимости, ничего распечатывать не придется, очень удобно. И что самое главное, документы будут доступны даже без интернета. Разумеется, это бесплатно.

Подпишитесь на рассылку

Спам мы обычно не любим и заранее фыркаем. Но рассылка реально полезна, если ей пользоваться правильно.

Нужен отель?

Оформляем рассылку, следим за ней в течение пары недель, выбираем лучшее предложение, бронируем и отписываемся от рассылки. Либо оформляем бронь и следим дальше в ожидании лучших предложений, тогда можно будет отменить старую бронь и забронировать новое, более выгодное.

Такой подход позволяет находить лучшие предложения, потому что постоянно идут какие-то акции, появляются скидки.

Не хотите спама – отписывайтесь, как только сделали окончательный выбор. Я держу специальный почтовый ящик исключительно для общения с интернет-сервисами.

Заведите отдельную карту для бронирований

Если вы боитесь, что отель спишет слишком много денег, внесите на карту ровно ту сумму, которую вы рассчитали исходя из предложения на сайте. Например, если это стандартные условия, то речь обычно идет о блокировке стоимости одной ночи. Значит, вносим на карту стоимость одной ночи.

Для таких дел удобно иметь специальную дебетовую карту, которую вы используете только для покупок через интернет. Это и практично, и безопасно.

Избегайте ущербных экономий

Они лишают свободы действия и комфорта.  

Всяких акций в духе «пан или пропал», опасных для здоровья лоукостов и прочих котов в мешке. Как говорится, дешевые вещи стоят слишком дорого, чтобы мы могли их себе позволить. Лучше, научитесь пользоваться кэшбеком и имейте терпение мониторить.

Пользуйтесь дополнительными услугами. Крупные системы интернет-бронирования обычно предоставляют через сайты партнеров возможность арендовать автомобиль, найти хороший ресторан поблизости, купить авиабилеты, и дают на это разные скидки и бонусы.

Если ездить приходится часто, выгодно по максимуму пользоваться ресурсом. Например, прокачать аккаунт до бизнес-версии.

Не пожалейте усилий.

Помимо скидок, вы таким образом получаете максимально автоматизированное оформление заказов, экономите время на будущее и формируете ваш собственный алгоритм создания комфорта в путешествии. На мой взгляд, последнее тут ключевое. Уже в первых поездках эти усилия окупаются.

Отмена бронирования гостем

Компания предусматривает 6 Правил отмены бронирования:

• «Гибкие»;
• «Умеренные»;
• «Строгие»;
• «Долгосрочные»;
• «Суперстрогие 30 дней»;
• «Суперстрогие 60 дней».

Их всегда выбирает на свое усмотрение хозяин жилья. Кстати сказать, гости могут заранее ознакомиться с ними:

1. В объявлении о сдаче жилья (внизу страницы).
2. При оформлении брони.

Для того, чтобы отменить оформленную бронь, гостю следует зайти в «Детали поездки» и нажать кнопку «Отменить». Ему сразу же откроются:

• установленные хозяином Правила отмены;
• сумма денег, которая при этом будет возвращена и др. детали отмены.

Прочитав эту информацию, гость может отправить (либо, передумав, не отправить) запрос на отмену. Эти действия и есть не что иное, как отмена бронирования гостем.

Как отменить бронь на Booking через e-mail

Кнопка отмены бронирования в письме от Booking

Нажмите на кнопку и вы попадете на страницу с деталями бронирования. Внизу страницы вы увидите кнопку красного цвета, в очередной раз – «Отменить бронирование». Нажимайте и готово, бронь отменена.

Важно!

Обратите внимание на информацию под красной кнопкой. Здесь указано, в течение какого периода бронь отменится.
Бесплатно отменить бронь можно в том случае, если при бронировании номера вы выбрали такую опцию.
Букинг часто предлагает бесплатную отмену брони, но такие номера обычно стоят дороже

Будьте внимательны в процессе бронирования.
Учтите, что бесплатная отмена брони заканчивается минимум за 2-3 дня до вашего заселения, а бывает и больше. У разных отелей условия разные, поэтому изучайте их до бронирования. Если вы решили отменить свой номер за день до приезда, то отель снимет деньги с вашей карты, данные которой вы оставляли при бронировании жилья. Сколько денег снимет, это опять же зависит от каждого конкретного отеля и его условий. В нашем примере выше при отмене взымается плата за 1 ночь в случае отмены брони в течение 7 дней до заезда. При этом указано, что отмена бронирования – бесплатная!

Условия отмены брони отеля на Booking

Если отмена брони предусматривает штраф, то его сумму спишут с вашей карты. Под штрафом подразумевается частичная оплата проживания. Причина достаточно логичная – чем ближе день вашего заезда, тем больше рисков у владельца отеля остаться без клиентов в забронированном вами номере. По нашему – неустойка.

Кроме того, вам на почту площадка должна отправить уведомления о том, что штраф должен быть уплачен, если происходит проблема со списанием денег с вашего счета.

Способы избежать штрафа

Бывают ситуации, когда человек заказывает номер в отеле, который отменить можно только за деньги. Обычно это происходит по невнимательности, когда пользователь просто не замечает пункт про «невозвратный билет».

Чтобы провести аннулирование брони, придется заплатить за одни сутки проживания в выбранном отеле. Ситуация крайне неприятная, и пользователи интересуются, как сохранить свои деньги. Есть способы провести отмену без потери средств, но они не гарантируют стопроцентного результата и действуют в 8 случаях из 10.

Чтобы избежать штрафа от отеля, необходимо провести процедуру отмены, как в предыдущем случае. Но в рассматриваемом варианте появится новое окно, где потребуется указать причины отмены. На этот раз следует не выбрать из имеющихся вариантов, а написать самостоятельно.

В окне под текстом будет кнопка «Запросить уменьшение штрафа», которую разместили на странице сотрудники Букинга. После объяснения причин нужно нажать на неё и ждать ответ от сайта. Там будет указано, что работники сервиса связались с отелем и попросили пойти навстречу пользователю — сделать исключение и не взимать штраф.

Таким образом, сайт booking будет автоматически договариваться с гостиницей, чтобы с пользователя их ресурса не сняли деньги совсем или приняли решение о максимальном снижении штрафа.

После этого потребуется подождать, когда придёт сообщение непосредственно от руководителей отеля. Личный опыт подсказывает, что большинство идет навстречу и не требует штрафа при отмене бронирования.

Как только работники гостиницы прочтут сообщение и ознакомятся с причинами аннулирования брони, на электронную почту придет один из трех вариантов ответа:

1. Бронирование в конкретном отеле было полностью отменено и с пользователя не возьмут деньги.
2. Сумма штрафа снижена до определённой цифры.
3. Отель отказал в просьбе и придется заплатить за один день проживания в номере.

Личный опыт подсказывает, что при написании сообщения о причине отмены необязательно говорить правду. Лучше немного схитрить, чтобы увеличить шансы избежать штрафа.

Что можно написать в причинах:

1. Один из членов семьи сильно заболел, значит от поездки пришлось отказаться.
2. Смерть родственника — важный аргумент, который может подействовать. Писаться это должно, разумеется, без смайликов и улыбающихся скобочек, как привыкли делать на телефоне.
3. Взрослый оставил страницу открытой без присмотра, а кнопку о бронировании нажал ребёнок.

Год назад мы с женой планировали летний отдых, искали подходящие отели. Понравился один вариант и я сразу же начал его бронировать, чтобы номера не разобрали перед носом. Из-за спешки не заметил, что аннулирование — платное. Очень не хотелось платить деньги за услугу, которой не воспользуемся. В общем, почитал информацию с похожими случаями, через Букинг связался с отелем и в качестве причины указал, что ребенок нажал на кнопку, пока я отвернулся. Примерно через час пришло сообщение на почту, что отель согласился пойти на уступки и провел аннуляцию брони без штрафа.

Вячеслав

В 8 из 10 случаев можно получить бесплатное аннулирование без штрафов. Разумеется, некоторые представители отеля могут не пойти на уступки и всё равно снимут оплату, но такие случаи единичны.

Сроки возврата

Возврат направляется в день отмены брони. Деньги доходят до адресата обычно на протяжении 10 дней. Точное время поступления денег зависит от страны и избранного способа оплаты.

№ п/п	Способ оплаты	Ориентировочный срок
1	Основные банковские (предоплаченные) карты	5–15 раб. дн.
2	Alipay	1 раб. дн.
3	Apple Pay, Google Pay, PayPal, в т. ч. бонусы «Airbnb для бизнеса» и Airbnb, а также Hongbao	24 час.
4	Aura, Elo, Hipercard	Период подготовки 2 выписок карты
5	iDEAL, Sofort Überweisung	5 раб. дн.
6	PayU	10 раб. дн.
7	Postepay	7–15 раб. дн.
8	WeChat Pay	1 раб. дн.

Отсюда видно, что максимальный срок в целом по возврату и для остальных способов составляет 15 раб. дн.

Как отменить бронь без штрафа

Хозяин может самостоятельно отменить мгновенную бронь, когда что-то не внушает доверия либо для этого есть вполне понятные логичные объяснения. К примеру, если гость собирается привезти с собой животное, а согласно Правилам дома это запрещено. Либо у гостя много негативных отзывов в профиле, которые вызывают у хозяина определенные опасения по поводу его порядочности.

Чисто технически «отмена» никакой сложности не представляет. Хозяину нужно для этого зайти в нужное бронирование, нажать кнопку «Отменить» и выбрать причину отмены «Меня не устраивает бронирование» либо «Гость нарушил Правила дома». Тогда штрафные санкции к нему применяться не будут.

По закону существует две разновидности гостиничных бронирований:

1. Негарантированное

В таком случае отель имеет право для отмены брони при условии незаезда гостя или невыполнения стандартных условий – не оплатил, не подтвердил по почте, телефону или пр. К примеру, отель вправе ввести правило, при котором гость обязывается внести оплату за 5,10 дней или месяц до заезда – в противном случае, бронь аннулируется.

2. Гарантированное

Номер «держится» за гостем в течение суток, даже при условии, если гость не заехал. В таком случае, с не заехавшего или опоздавшего постояльца удерживается плата за одни гостиничные сутки, но не более – это прописано в пункте 15 правил предоставления услуг гостиниц в РФ.

Последний вариант условий бронирования выгоден для гостиниц, но и здесь не все так просто.

Отель теряет возможность, если гость успел отменить бронь даже за 10 минут до наступления расчетного часа в день заезда. Если гость так поступил, то отель не увидит от гостя денег, а номер простоит эти сутки пустым.

“Пока живут на свете дураки…”

К сожалению, “дураки” делают плохо не только себе, но и другим туристам. В итоге мошенники с помощью “дураков” обманывают еще и сервисы бронирований, которые несут крупные убытки. Что за этим следует? Правильно! Риски должны быть оплачены – чем выше риски, тем выше комиссии этих сервисов, и соответственно выше цены на отели. В итоге хуже всем туристам… И ладно, если лишь цены немного поднимут, а вот если Букинг вовсе из Крыма и с юга России уйдет — только подумайте, что будет? Как в 90-х ходить по жаре с детьми в поисках жилья? Или по заказным отзывам в соцсетях снимать непонятно что, рисковать деньгами? Очевидно, что и качество жилья станет хуже. Сейчас благодаря настоящим отзывам хозяевам не дают расслабляться, поэтому хорошего и недорогого жилья стало больше.

Добавляйте свои случаи и читайте другие способы развода в на нашем форуме.

VkontakteИнстаграмTelegram

Возвращают ли из-за короновируса

Из-за короновируса деньги возвращают полностью, если бронь оформлена до 14.03.2020 и при этом:

1. Время прибытия не наступило, а его дата значится между завтрашним днем и 15.07.2020.
2. Нельзя выехать из-за короновируса.

Отмена в этом случае оформляется самостоятельно, а все возможные варианты отображаются во время оформления.

Если бронь не подпадает под перечисленные выше условия, то можно обратиться к хозяину жилья и запросить отмену из-за короновируса с полным возвратом у него. Этот вариант можно использовать, если бронь оформлена:

1. До 10.03.2020, а дата прибытия – до 01.06.2020.
2. В период с 10.03. по 01.06.2020.

При отказе хозяина, отменить бронь все еще можно, но уже по общим Правилам отмены. По ним же определяется сумма возврата.

Как бронировать отель на Букинге

На сегодняшний день путешествовать по миру можно двумя способами — самостоятельным образом, либо через туристическое агентство. Каждый из этих способов рассчитан на определенную группу туристов, у которых могут быть различные бюджеты, цели путешествий и т.д. Говорить о турагентствах мы не будем, поэтому рассмотрим особенности самостоятельного путешествия.

Итак, если вы все-таки решились на путешествие, при этом не важно, планируете ли вы посетить другую страну, либо перемещаться внутри своей, то первым делом вы должны позаботиться о покупке билетов и аренде жилья

Забронировать жилье можно несколькими способами:

• Можно искать жилье непосредственно на месте. Будет ли это отель, либо хостел, решать вам. Такой способ, в основном, характерен для стран Азии и Латинской Америки, а вот в других регионах лучше всего заранее бронировать себе жилье.
• Поиск отелей через известные поисковые системы — Яндекс и Гугл. Можно зайти на различные блоги и сайты, посвященные туризму, где наверняка будет находиться пара рекомендаций по поводу того или иного отеля. Затем необходимо напрямую звонить менеджерам этих мест, бронируя себе жилье, но данный способ отличается некоторыми трудностями. К примеру, у хостела или отеля может не быть своего сайта. Либо функция бронирования у них и вовсе отсутствует.
• Ну и, пожалуй, самый оптимальный способ — это поиск жилья через специализированные онлайн-сервисы. Букинг является одним из самых популярных, поэтому сегодня я расскажу именно о нем.

Что из себя представляет сайт Booking.com?

Сайт Booking.com является частью группы The Priceline Group, которая, в свою очередь, считается одним из крупнейших онлайн-сервисов в сфере туристических услуг. Как показывает статистика, каждый день бронируется чуть менее одного миллиона номеров по всему миру.

Сам сайт Booking.com действует во многих странах мира, предлагая своим клиентам порядка 700 тысяч различных отелей в более чем 200 странах мира.

Бронирование на Букинге — основные преимущества

Многим из вас наверняка знакома ситуация, когда вы практически всю ночь тряслись на неудобном туристическом автобусе, а по прибытии в место вашего назначения, вам приходилось искать себе подходящее жилье часами. Сначала нужно добраться до центра города, после чего обходить все отели, ища подходящие для себя условия и посильную цену. Беда в том, что некоторые отели могут быть закрыты в ранее время, поэтому вы с кучей рюкзаков за спинами вынуждены дожидаться их открытия.

Благо, с помощью сайта Booking.com можно избежать всех этих неудобств, забронировав себе номер заранее.

Кроме того, данный сервис обладает и другими преимуществами:

• Букинг гарантирует лучшую цену. Наверняка вы скептически отнесетесь к этому, ведь подобный маркетинговый слоган встречается во многих магазинах и супермаркетах. В данном случае, это действительно так, ведь если вы найдете на другом сайте более низкую цену за аналогичный номер в отеле, то вы можете сообщить об этом службе поддержки. Сотрудники сайта, в свою очередь, предложат вам забронировать номер именно по этой стоимости.
• В отличие от Айрбнб, сервис Букинг предоставляет свои услуги бесплатно. Вам не придется платить ни копейки за бронирование, оформление и другие услуги.
• Полная конфиденциальность персональной информации. Система бронирования полностью защищена, а ваши личные данные, а также реквизиты вашей карты зашифрованы специальным кодом.
• Одним из основных преимуществ Booking.com является наиболее широкая база мест размещения. При этом, забронировать можно не только отели, но и различные хостелы, виллы, а также комнату в квартире. 
• Функционал сайта максимально удобен, Здесь есть множество фильтров, поэтому вы можете подобрать вариант, который бы удовлетворял вашим финансовым возможностям, можно ли оформить номер без предоплаты, какое место нахождения и т.д.

На сайте есть специальные разделы, доступные только после того, как вы зарегистрируетесь. Сначала я подумал, что это просто рекламный ход, но после регистрации, зайдя в раздел «Суперпредложение», я действительно увидел более низкую цену на бронирование.

Для желающих сэкономить можно оформить рассылку на свою почту наиболее выгодных предложений. Вам будет приходить оповещение, в котором будет содержаться информация о том, что сегодня, к примеру, цены выросли, поэтому лучше всего пока повременить с оформлением. Очень удобная функция.

Отзывчивая служба поддержки, которая действительно отвечает на все ваши вопросы.

В отдельных случаях можно зарезервировать номер в гостинице, не указывая банковских реквизитов своей карты.

Через Букинг также можно арендовать автомобиль и жилье у местного населения. 

Как забронировать отель на booking.com и не платить предоплату отелю или Как избежать штрафов за отмену бронирования

Полагаю ни для кого уже не секрет, что есть такой сервис по бронированию отелей как booking.com  — быстро, удобно, цены на самом деле самые приемлемые, да и наличие русского языка тоже большой плюс — не придется рыскать по англоязычным сайтам в поисках выгодного предложения на проживание в той или иной стране.

И, конечно, все знают, что в момент бронирования сервис просит ввести данные кредитной карточки как подтверждение бронирования. При этом, каждый раз нам сообщают о том, что никоим образом, и никто с нас денег снимать не будет и карта наша нужна только как гарантия бронирования)

И вот тут начинается самое интересное!

Если внимательно почитать все что написано на сайте, то можно найти информацию о том что «отель вправе заблокировать средства на карте» и это верно даже в том случае, если плата за бронирование не взымается, просто отель так страхуется, берет и сразу блокирует, скажем, 1000 евро у вас на карте и все!  и фишка в том, что при отмене бронирования, с вас уже гарантированно возьмут штраф если такой предусмотрен, а в лучшем случае вы просто будете ждать возврата своих денег на карту до 21 банковского дня (это дни с ПН по ПТ) а значит реально до месяца.

К примеру, большинство отелей в Париже — сразу же бронируют средства у вас на карте, то же самое делают многие испанские отели, так же поступают отели на севере Италии и некоторые отели в Германии, отели в Швеции, да и еще много где.

Так как этого избежать? Как забронировать отель, быть уверенным, что вас ждут и при этом не рисковать ни центом/копейкой своих денег. В свое время я тоже задался этим вопросом. Решение оказалось очень простое! 

Вам потребуется иметь отдельную карточку для бронирований в системе. В принципе, это может быть любая карта, на которой просто нет денег, но как мы понимаем рано или поздно они там могут появиться, а у отеля ваши данные сохраняются, так что можно и через год реально попасть на штраф, и пусть даже этого не произойдет — никто же не застрахован от утечки кредитных данных — а вам надо чтобы данные вашей карты были общедоступны? мне нет! вот поэтому остановимся на том, что карта нужна отдельная.

Идея этой карты в том чтобы:

• это была отдельная карта
• на карте не было денег, но при этом она валидировалась в системе приема платежей

Где взять такую карту?

Я открыл счет в Балтийском Банке — обычный рублевый счет, его особенность в том что к нему вам бесплатно выдадут карту VISA Electron, которая:

• является полноценной картой и валидируется в системе электронных платежей
• за открытие счета с вас не возьмут ни копейки, карту выпустят бесплатно и ее обслуживание тоже бесплатно
• на карте вообще не нужны деньги чтобы воспользоваться ею при бронировании
• более того, на этих картах совсем запрещены электронные транзакции, так что никак и никто ею воспользоваться не сможет! 

А вот так все просто — открываете себе такую карточку, бронируете отели и радуетесь, поскольку отель подтверждает ваше бронирование и ждет вашего приезда и все, а вы приезжаете и спокойно платите наличными.

Ну а если отель вдруг задумает проверить вашу карту и снять с нее денег — вы об этом сразу же узнаете, поскольку придет уведомление от системы с просьбой заменить карту, тут уже вам решать — уверены что готовы на блокировку средств и точно поедете в этот отель и в это время — может указать другую карту с деньгами (учтите все вышеперечисленные риски), а я в этом случае просто нахожу другой отель с менее строгими правилами, бронирую его и все.

Кстати, так можно забронировать несколько отелей в одном городе, вы же все равно не будете платить штраф за отмену или не заезд, вам вообще не нужно будет ничего отменять) и по приезду можете выбрать, что вам больше нравится. 

Удачных путешествий!

ПРОДОЛЖЕНИЕ:Как забронировать отель на booking.com (Часть 2)Виртуальные карты или Как забронировать отель на booking.com (Часть 3)

Читайте нас в Telegram

Прислать новость

Стать Автором

Александр Верховод

Специалист по бронированию отелей и апартаментов, неиссякаемый источник лайфхаков для путешественников, автор проекта ChanceToTrip.

19.09.2012 • Автор Александр Верховод, Новости, Советы • Просмотров: 1 335 604

booking, VISA, банковские карты, бронирование, Деньги , отели, путешествия, Размещение

Отмена брони Airbnb из-за коронавируса

Гость может отменить поездку (бронь) из-за коронавируса до приезда. Такая причина отмены считается уважительной. Бронь в этом случае аннулируется согласно Положению о применении уважительных причин. Деньги при этом возвращаются гостю вместе с уплаченными сборами полностью либо компенсируются в виде бонусов. Но для этого гость должен:

1. При необходимости документально подтвердить уважительную причину (невозможность выехать из-за коронавируса и т. п.).
2. Иметь бронирование до 14.03.2020 с планируемой поездкой до 15.10.2020. Все поездки после этой даты отменяются общим порядком по Правилам отмены, которые избрал хозяин. Исключением является ситуация, при которой коронавирусом заболевает гость либо хозяин.

Положение не касается только Airbnb Luxe, Luxury Retreats и внутреннего бронирования в Китае

Между тем компания обращает внимание на то, что ситуация с коронавирусом в мире меняется. Поэтому в зависимости от этих изменений действующие Правила отмены могут обновляться

Поводы для опасений

Обычно отели, которые предлагают свои услуги на Booking, выкладывают фотографии со свежим ремонтом или с момента сдачи отеля, поэтому реальность иногда отличается от ожиданий. Кроме этого, описание отеля тоже не всегда соответствует действительности — отель с пометкой «расположен в центре города» может на самом деле прятаться в трущобах на окраине

Поэтому лучше пропускать «рекламное» описание гостиницы и обращать внимание на отзывы реальных гостей

Важная деталь — Booking не несет ответственности за качество услуг, оказываемых в отеле. Если отель не располагает бесплатной парковкой или в номере плохо работает wi-fi — это вина менеджеров, но никак не претензия к интернет-сервису.

Кроме того, если вы бронируете номер, вы обязаны указать данные своей банковской карты (кстати, на Booking можно произвести платеж через любую систему, кроме МИР). Отель получает данные вашей карты, поэтому нужно внимательно читать отзывы об объекте размещения, иначе можно нарваться на неприятности. Лучше бронировать с карты, где лежит небольшая сумма денег, или выпустить дополнительную карту с установленным лимитом. Если мошенники получат реквизиты вашей карты и попытаются снять с нее деньги, у них ничего не получится, а вам придет смс.

@ https://www.tripadvisor.ru/

Booking использует двухфакторную аутентификацию для доступа в личный кабинет отеля, и данные вашей карты сможет увидеть только уполномоченный сотрудник отеля. То есть судьба ваших денег полностью зависит от его ответственности и порядочности. Если отель небрежно хранит данные бронирования, распечатанные на бумаге, то они могут стать достоянием не только других сотрудников, но и постояльцев.
На Booking есть фильтр «Бронирование без кредитной карты»: для гарантии брони такие отели предложат сделать банковский перевод через PayPal, и бронирование будет подтверждено после его получения.