Как пожаловаться на втб

Какая нужна почва?

Самым лёгким решением станет покупка готового грунта для суккулентов в цветочном магазине. Его не нужно удобрять, в нём нет ненужных бактерий и его удобно использовать.

Если вы хотите использовать почву домашнего приготовления, то оптимальным решением станет смесь торфа и песка в равных пропорциях. Также можно смешать почву с песком и прокалить её в духовке с целью уничтожения плесени и грибков. Так как флорариум – это закрытая ёмкость, то шансы образования таких проблем в нём заметно повышаются.

Обязательно использование дренажа на дне садика. В его качестве может послужить крупный морской песок, мелкая галька или керамзит.

Как написать жалобу на

Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона. ВТБ жалоба входит в этот перечень. Претензия в банк ВТБ должна включать такие пункты:

• имя директора, либо уполномоченного лица, которому подаётся заявление;
• ФИО заявителя (по желанию, законом разрешается анонимная подача претензии);
• полный адрес офиса ВТБ, где произошло нарушение прав клиента (включая номер отделения, если он есть);
• точная дата и время происшествия;
• подробное изложение ситуации (необходимо уточнить, какие действия ВТБ стали причиной для написания претензии);
• указание требований клиента (исправление ситуации, возврат денег, материальный или моральный ущерб);
• дата, ФИО и подпись заявителя.

Важно! При наличии доказательств дополнительно в заявлении стоит указать перечень вложенных материалов. Такими могут быть: чеки, квитанции, запись с видеонаблюдения банка. По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение

При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти

По желанию клиента в жалобе можно указать срок, в течение которого уполномоченный обязан рассмотреть дело и предпринять решение. При нарушении этого срока заявитель имеет право передать документы в иные органы власти.

Несмотря на то, что банк ВТБ 24 входит в десятку лучших финансовых и востребованных учреждений, со стороны клиентов нередко поступают претензии.

Их характер достаточно различный, начиная с нарушения прав потребителей и заканчивая некорректным отношение сотрудников банка к клиентам.

Если нарушения действительно имеют место быть, необходимо знать, куда можно обратиться с жалобой на банк и как грамотно составить документ.

Согласно Конституции РФ и ФЗ N 395-1, написать жалобу в банк имеет право каждый гражданин. Срок рассмотрения поступающих обращений – 30 дней (ст. 12 ФЗ № 59). Помимо этого, деятельность банка и оказываемых им услуг попадает под действие ФЗ N 2300-1.

Прежде чем обратиться с жалобой, необходимо грамотно подготовиться и составить документ. Независимо от того, в какую инстанцию планируется обращение, структура жалобы должна быть следующей:

• указание верного адреса отделения банка, в котором были нарушены права клиента;
• сведения о сотруднике, действия которого послужили основанием для подачи жалобы (контактные данные, занимаемая должность, какие именно неправомерные действия им были совершены);
• дата случившего инцидента;
• доказательства – документа, аудио, видео записи;
• выдвигаемые требования.

Подать жалобу можно при личном обращении в инстанцию, отправив по почте или через интернет-приемную.

·         к руководителю отделения банка, в котором произошло нарушение прав или в головной офис ВТБ 24;

·         в Центральный банк РФ;

·         в Федеральную антимонопольную службу;

·         Роспотребнадзор;

·         в органы прокуратуры;

·         суд.

Если при использовании банковских услуг зафиксирован факт нарушения прав клиента, следует попробовать решить мирным путем, без непосредственного обращения в вышестоящие инстанции. Сделать это можно в рабочем порядке, сразу после выявления всех обстоятельств нарушения. Попасть на прием к руководителю отделения банка можно в любое время в течение рабочего дня, изложив суть проблемы.

Жалоба пишется в свободной форме, с учетом следующих моментов, которые должны отражаться в документе:

• указывается, в какое отделение банка обращался клиент, адреса, номера телефонов, например, если не устроила консультация по телефону горячей линии;
• дата и время посещения банка;
• если сотрудник банка оказался некомпетентен или с ним произошел конфликт, указать его данные, должность;
• кратко описать суть произошедшего конфликта, какие требования выдвигаются;
• сделать ссылки на нормативно-правовые акты;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись заявителя.

Растения – следующее звено экосистемы

После этого можно приступать к посадке растений. Для водной экосистемы обычно выбирают водоросли. При этом нужно учитывать, что эти растения очень быстро растут и нуждаются в периодической подрезке. Выбирать растения нужно исходя из того, какую закрытую экосистему своими руками планируется сделать. Если это будет растительный флорариум, водоросли не обязательно должны быть съедобными. Если же планируется создать автономную экосистему в банке, которая похожа на миниатюрный аквариум, стоит подыскать виды, которые съедобны для моллюсков и рыб. Также учитывать нужно, что некоторые разновидности располагаются на поверхности, а другие размещаются на дне. Для создания разнообразной среды обитания в крупном резервуаре (не менее 3 л) рекомендуется использовать следующие виды растений:

• водоросли, которые растут на дне (аир, ротала зеленая, валлиснерия);
• поверхностная ряска, кувшинки;
• аквариумный мох, который крепится на ветках других представителей флоры.

Как ухаживать за растительным террариумом

Рекомендации по уходу за флорариумом совершенно несложные. Поливать растения нужно тогда, когда это действительно необходимо. Если содержать экосистему под крышкой, часто ухаживать за ней не придется. Как только почва покажется сухой, можно добавить немного воды. Если же, наоборот, влаги соберется в грунте слишком много, желательно оставить емкость открытой на пару дней, чтобы лишняя вода испарилась и почва слегка подсохла.

При обнаружении насекомых можно не сомневаться – их нужно обязательно удалять. Паразиты откладывают яйца в грунте или на растениях. Мошек, муравьев, червей нужно устранить вручную, а затем снова накрыть банку крышкой.

Когда растения начнут достигать размеров, превышающих стеклянную емкость, их можно слегка укоротить. Растения, которые получают достаточно света и воды, могут расти очень быстро. Многие намеренно убирают банку от света, чтобы растения росли медленнее, но это неправильно. Лучше иногда подрезать ветки, чтобы им не было тесно в банке, чем лишать освещения.

Погибшие растения нужно удалять, очищать емкость от водорослей и плесени. Чтобы было удобно следить за состоянием экосистемы, необходимо периодически очищать стеклянные стенки ватой или специальной тканью, которой можно протереть сосуд без разводов.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

• Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
• Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
• Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
• И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства. Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут. Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Куда пожаловаться на банк ВТБ

Подать жалобу на банк ВТБ можно в несколько инстанций, в зависимости от характера конкретной проблемы.

Руководству

Наиболее простой и быстрый способ решения проблемы – обращение к руководству банковского отделения, или к вышестоящему начальству.

Для приёма и оперативного рассмотрения претензий от потребителей, в ВТБ открыта горячая линия 8 (800) 100-24-24. Звонок бесплатен для всех операторов, как мобильных, так и стационарных телефонов. Операторы многоканальной линии банка готовы зарегистрировать обращение, и оказать необходимые консультационные услуги.

Для москвичей также доступен телефон 8 (495) 777-24-24.

При возникновении конфликтных ситуаций с ВТБ оставить жалобу можно на официальном сайте организации. На главной странице сайта, справа, имеется колонка с перечнем услуг, предлагаемых системой. В нижней её части имеется раздел «Электронное обращение». После перехода в этот раздел, на экране открывается электронная форма для заполнения. Пользователю нужно указать личные данные, и описать суть возникшей проблемы. После этого указывается предпочтительная форма ответа на поданную заявку: телефон, е-мейл, заказное письмо.

Лично подать претензию на работу организации можно на приёме у руководства банковского отделения.

Также можно направить письменную претензию в головной офис ВТБ, который находится по адресу: 109147, г.Москва, ул.Воронцовская, дом №143. Юридический адрес регистрации банка: 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Бол.Морская, дом №29.

Также у банка ВТБ имеются свои страницы в соцсетях В Контакте, Твиттер, Фейсбук, и на видеохостинге Ю-Тюб. Здесь также можно поделиться своей проблемой с администраторами, которые передадут сообщение руководству организации.

Финансовому омбудсмену

Если руководство банка не пожелало удовлетворить претензии недовольного клиента, можно обратиться за содействием к местному финансовому омбудсмену.

Эта должность учреждена для защиты потребительских интересов граждан при возникновении конфликтов и иных проблем с финансовыми организациями.

При подаче обращения, нужно подкрепить его весомой доказательной базой. После рассмотрения полученной жалобы, омбудсмен вправе инициировать проверку деятельности банковского отделения через прокуратуру, или обратиться в другие надзорные органы.

Следует учесть, что в компетенцию финансового омбудсмена входят споры, в которых фигурируют суммы менее 500 000 рублей.

Жалоба в ФАС

Антимонопольная служба также относится к числу органов, контролирующих деятельность банков. Жалоба на банк ВТБ в ФАС подаётся, при нарушении антимонопольного законодательства.

Например, если сотрудники банка навязывают клиенту дополнительные платные услуги при оформлении кредита, заключении страхового договора.

Оставить обращение можно по многоканальному телефону ФАС России 8 (499) 755-23-23, или на сайте ведомства.

В Роспотребнадзор

При нарушении банком норм ФЗ №2300-1 о правах потребителей, клиент вправе подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно при личной явке в приёмной ведомства, или отправив бумагу заказным письмом.

Существуют и другие способы подачи претензии на банк в Роспотребнадзор:

• На сайте организации, который находится по электронному адресу ru;
• Послав по электронной почте depart@gsen.ru;
• Позвонив по горячей линии 8 (800) 100-00-04.

В Центробанк

Центробанк контролирующее ведомство, следящее за соблюдением финансовыми организациями положений закона «О банковской деятельности». Если клиент выявил такие нарушения, он может направить жалобу в это учреждение, подкрепив её доказательствами своей правоты.

В прокуратуру

Для обращения в прокуратуру должны иметься веские основания. Это ведомство не будет разбираться с очередями в отделениях банка или с нерасторопностью служащих ВТБ.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся подтверждения произошедшего – чеки, выписки, свидетельские показания.

Претензия руководству банка

Если произошла конфликтная ситуация, не торопитесь писать жалобы во все различные структуры. Постарайтесь решить проблему мирным путем. Для этого напишите претензию руководителю структурного подразделения банка ВТБ 24.

Большинство руководителей территориальных подразделений банков пытаются разрешить конфликты внутри организации, не привлекая сторонние структуры. Они дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому практически любой вопрос можно решить быстро, эффективно и без участия других лиц.

Руководитель структурного подразделения может решить проблемы, связанные с качеством обслуживания, с ошибками работы сотрудников. Для этого необходимо написать официальное обращение на имя директора банка ВТБ 24.

При этом рекомендуется составлять два экземпляра документа. Первый отдаете работнику канцелярии, второй с подписью о принятии претензии оставляете у себя.

Важно! Руководство банка обязано направит ответ на претензию в течение десяти дней с момента ее регистрации. Если же руководитель структурного подразделения не направил вам официального ответа, или ответ не устроил вас, можно написать жалобу на официальном сайте банка ВТБ 24. Если же руководитель структурного подразделения не направил вам официального ответа, или ответ не устроил вас, можно написать жалобу на официальном сайте банка ВТБ 24

Если же руководитель структурного подразделения не направил вам официального ответа, или ответ не устроил вас, можно написать жалобу на официальном сайте банка ВТБ 24.

Кроме того, можно позвонить по бесплатному номеру телефона горячей линии банка, а также направить заказное письмо с жалобой в головной офис компании по адресу: индекс 123100, город Москва, улица Пресненская набережная, дом 12.

У банка есть официальные страницы во ВКонтакте и на Фейсбуке. Пожаловаться на действия или бездействия работников структурного подразделения банка можно здесь.

https://youtube.com/watch?v=AzO2NzVgWjg

Способы подачи жалобы

Заявитель вправе сам решать, каким образом стоит направить претензию. Среди возможных способов оставить жалобу на ВТБ 24 различают:

Как показывает практика, заявления, поданные онлайн, очень долго рассматриваются уполномоченными сотрудниками. Юристы рекомендуют отдавать преимущество письменному обращению и личному вручению жалобы, либо через доверенное лицо. В таком случае у заявителя будет опись предоставленных основных и дополнительных документов (доказательств), а также акт, подтверждающий получение бумаг уполномоченным и содержащий его данные (ФИО, должность, подпись).

Образец жалобы на сотрудника ВТБ

Случаи, по которым можно писать претензию в банк

В процессе взаимодействия с банковской организацией клиент может понести финансовый или моральный ущерб, по закону он имеет право обратиться с требованием денежного возмещения убытка.

Форма обращения может быть разной:

1. Заявление, для решения споров на уровне банка;
2. Жалоба на банк в ЦБ РФ (образец рассмотрим ниже) или другие государственные органы;
3. Претензия, один из обязательных этапов перед обращением в суд.

Претензию можно написать для решения различных споров, например:

• Неправильно начисленные проценты по вкладу;
• Возврат излишне уплаченных процентов заемщику;
• Возмещение переплаты по кредитному договору;
• компенсация страховки, при расторжении кредитного договора раньше срока;
• Блокировка расчетного счета юридического лица по подозрению в легализации незаконно полученных средств (заблокировали по 115 ФЗ);
• Компенсация денег, которые сняли мошенники по вине банка (например, передача личных данных третьим лицам);
• Оплата за навязанную услугу;
• Незаконное снятие со счета, невыдача списанной налички в банкомате;
• Несвоевременное перечисление перевода;
• Незаконное обогащение наследника;
• Претензии к оформлению ипотеки;
• Неправильный перерасчет платежей при досрочном погашении;
• Клиенту не сообщили о закрытии счета, на который были отправлены деньги;
• Неправомерная передача данных коллекторам и постоянные звонки поручителям;
• Неправильное начисление штрафов и пени по ипотеке и другим займам;
• Жалоба на сотрудника, действия которого привели к удержанию дополнительных комиссий.

ВТБ 24: как и куда следует жаловаться на банк?

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

• если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
• начисление несуществующей задолженности;
• запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
• в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
• сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
• в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
• подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
• заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

Мобильное приложение «ВТБ-Онлайн»

Клиенты банка, установившие на свой смартфон с операционной системой Android или iOS специальное приложение, получают доступ к основным услугам банка и могут управлять финансами на своих персональных счетах.

Программа «ВТБ-Онлайн» обладает широким функционалом, помогающим осуществлять банковские операции и получать финансовую информацию. Среди прочего возможности приложения включают в себя:

• авторизация и подтверждения действий с помощью отпечатка пальца;
• подробный отчет по депозитам, кредитам и картам;
• оплата коммунальных услуг, мобильной связи и других сервисов;
• переводы на счета ВТБ (без комиссии) и других банков;
• открытие вкладов и выпуск карт;
• подача заявки на банковский заем и погашение кредита;
• создание автоплатежей и шаблонов для автоматической оплаты услуг.

Также с помощью специальной формы в в приложении пользователи могут составить и отослать запрос в справочную службу. Ответ можно получить через личный кабинет, по электронной почте или телефону.

Процесс подачи претензии. Что следует учесть

Отправить запрос о решении проблемы можно следующими способами:

1. Лично представителю в офисе или через курьера;
2. По почте (с обратным уведомлением);
3. Электронную заявку можно оформить на сайте банка (онлайн-запрос) или отправить по e-mail;
4. Через интернет жалобу можно разместить на сайтах государственных контролирующих органов: ЦБ, Госуслуги, Роспотребнадзор.

При составлении документа нужно учитывать:

• Обязательно письменно, устно подобные запросы не принимают;
• Необходимо зафиксировать дату принятия запроса;
• Нужно иметь доказательства передачи жалобы на рассмотрение;
• Если дело касается крупных сумм, возврат которых возможен только через суд, то составление документа желательно доверить опытному юристу.

Как написать претензию в банк на возврат страховки по кредиту (образец можно скачать в интернете):Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

1. Ищете бланк документа (в отделении, официальном сайте, в интернете);
2. Детально изучаете пункты договора по страховым выплатам;
3. Подготавливаете необходимые документы (подтверждение уплаты страховки на весь период, справка о нулевой задолженности раньше установленного срока);
4. Производите собственный расчет суммы для возврата;
5. Составляете и отправляете удобным способом.

Образец претензии в банк на возврат страховки по кредиту представлен на картинке.

Возможно вы искали:

• как правильно написать претензию в банк втб;
• втб банк претензия о возврате снятых денег;
• как написать претензию на банк втб образец;
• как составить претензию в банк втб образец;
• как написать претензию к банку втб

Причины жалоб в ВТБ

Самая распространенная причина для жалоб – нарушение банковской организацией положений ФЗ №2300-1 о потребительских правах. Также может нарушаться ФЗ №395 «О банковской деятельности», положения других нормативных актов.

На сотрудника

Когда работники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, откровенно игнорируют клиента, или допускают невежливое обращение, первая инстанция для подачи жалобы – их непосредственный начальник.

Пожаловаться руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

1. Устное обращение при личном визите.
2. Подача письменной претензии из рук в руки.
3. Отправка жалобы заказным письмом.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задать мне вопрос

После получения заявления, руководство должно разобраться в ситуации и принять дисциплинарные меры к подчинённому. Если этого не произошло, следует обращаться к вышестоящему руководству банка, либо в службу Роспотребнадзора.

По страховке или по кредиту

Изредка в работе банка происходят сбои по техническим причинам, или по вине сотрудников. В результате происходят ошибки при начислении процентов по кредиту, вкладам, страховке. Здесь следует попытаться разобраться с возникшей проблемой на месте, обратившись в службу поддержки банка.

Если работники банковской организации не пожелали разбираться с проблемой, жалоба на банк ВТБ подаётся в надзорные органы.

На обслуживание

Некачественно обслуживание, большие очереди в офисах, неработающие банкоматы – эти проблемы находятся в ведении местного руководства. Если же оно не может или не желает решить эти вопросы, то претензия подаётся в вышестоящие инстанции.

На мошенников

Бывает, что клиент банка становится жертвой мошенников.

В случае хищения средств с депозита, или с банковской карты нужно незамедлительно обратиться с жалобой в службу поддержки ВТБ. Одновременно с этим рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы.

Полномочия банковских служащих в подобных вопросах ограничены, найти злоумышленников и привлечь к ответственности смогут только сотрудники МВД. Тянуть с подачей заявления не нужно: выявить мошенников по горячим следам будет намного проще. В подобной ситуации жалоба на ВТБ может заключаться в не обеспечении должной безопасности вклада.

Как написать претензию в банк – образец

Причин недовольства клиента может быть много. Это некачественное обслуживание, хамство со стороны сотрудников, опечатки в документах, которые не хотят исправлять, и т.д.

Наиболее распространенными являются следующие претензии: Документ оформляется в простой письменной форме. Общая структура документа включает следующие реквизиты: Рассмотрим, как и в каких случаях подаются претензии:

1. о перерасчете суммы задолженности.
2. о возврате денег;
3. о возврате страховых взносов;

Скачать образцы претензий в банк можно ниже.

Претензия должна содержать только факты. Эмоциональные отступления и нецензурная лексика не допускаются.

Посадка растений

Сначала следует сажать небольшие растения. Все опытные флористы рекомендуют начинать с мелких видов. Перед посадкой корни растения нужно тщательно отряхнуть от старой земли. Если корневища слишком длинные, их следует подрезать. Сам росток помещают в углубление, небольшую ямку в почве, затем присыпают корни землей и слегка придавливают.

Таким же образом пересаживают и все остальные виды растений

Важно следить, чтобы все они были располагались не впритык со стенками стеклянного сосуда. Для создания домашней закрытой экосистемы отлично подходят мхи и папоротники, а также комнатные виды типа пилеи, бегонии, аукубы японская, аквамарина, фиттонии и пр

Растительный террариум лучше всего оставлять под действием непрямых солнечных лучей. После посадки растения следует накрыть крышкой и поставьте в безопасное место. Если определить место для флорариума под прямым солнечным светом, почва быстро высохнет, но и в тень помещать банку не стоит. Идеальное место для емкости – на столе, недалеко от окна.

Как написать жалобу в главный офис ВТБ 24

К сожалению, не всегда удачно складываются отношения у клиентов с банками, и порой могут возникнуть серьезные споры.

Причем претензии могут быть не только со стороны кредитно финансовой организации, но и у клиентов.

Кроме того, прежде чем составлять жалобу или претензию, стоит внимательно изучить некоторые законы, среди них:

1. закон о страховании вкладов;
2. ФЗ № 86 «О центральном Банке РФ»;
3. ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
4. ФЗ № 218 «О кредитных историях»;
5. ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)».
6. закон о защите прав потребителей;

Обратите внимание, что при составлении жалобы нужно обязательно изучить нормативные акты, чтобы правильно сделать ссылку в письме

Как можно подать жалобу в Центробанк

Общественная приемная

Жители Москвы могут отнести бумажное заявление в приемную ЦБ РФ. Она находится по адресу: переулок Сандуновский, дом 3, строение 1. График личного приема граждан: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ. Список отделений и их адреса смотрите тут.

Интернет приемная Банки России

Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную. Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой.

Для онлайн обращения нужно:

2. Опишите тему обращения.

3. Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты.

4. По очереди заполните все предложенные поля.

5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.

6. Отправьте жалобу на рассмотрение.

Важно! Заполнение жалобы на сайте подходит для тех, кто не может консультироваться с юристом. На сайте вы составляете заявление по предложенному образцу, а не пишете с нуля, поэтому и вероятность ошибиться меньше.

Факсимильное письмо

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется. В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела.

Заказное письмо

Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной. Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером. У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю.

По телефону

Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.

Номера телефонов:

• 300 – бесплатный короткий номер;
• +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
• 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).

По этому номеру принимаются только сообщения о:

• выявление точной информации о коррупции;
• подозрение на наличие коррупции;
• возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
• невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
• нарушение сотрудниками законов России.

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа.

Заключение эксперта

Существует довольно много способов обжалования неправомерных действий банка ВТБ, однако начать следует с обращения в сам банк. Если данная мера не принесла положительного результата, свои права придется оттаивать в организациях, обладающих контрольными полномочиями, или непосредственно в суде.

Следует иметь в виду, что каждый случай нарушения прав клиента банком уникален и требует индивидуального подхода при составлении и документов, шаблонное заявление может не подойти. Для наибольшей вероятности решения дела в пользу клиента лучше воспользоваться помощью узкоспециализированных юристов.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Напишите свой вопрос, наш юрист БЕСПЛАТНО подготовит ответ и перезвонит вам через 5 минут.

Источник статьи: http://socprav.ru/zhaloba-na-bank-vtb