Как составить жалобу в центробанк на действия банка, образец заявления

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей. В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.

Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.

Какие жалобы принимают в Роспотребнадзоре?

• В Роспотрпебнадзор можно подать жалобу на нарушения прав потребителя на получение всего объема достоверной информации об оказываемой банковской услуге;
• Жалобу на нарушение положений законодательства в условиях договора с банком. Например, вы можете подать жалобу, если в кредитном договоре имеются условия о комиссиях, о страховании или об условии подсудности спора по месту нахождения банка;
• Также Роспотребнадзор вы можете привлечь к участию в суде в порядке ст. 47 ГПУ РФ для дополнительного подтверждения вины банка со стороны государственного органа. Для этого вы должны подать в адрес судьи ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора, а специалист Роспотребнадзора направит в суд свое заключение по делу. Это заключение в дальнейшем будет использоваться в суде в качестве дополнительного доказательства.

Уточнение: Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, только если с момента заключения вашего договора с банком не прошел еще первый год. Именно только в течение этого периода Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности. Если год уже прошел, мер воздействия Роспотребнадзор к банку применить уже не сможет.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Если ваши документы объемны, вам предложат обратиться в Роспотребнадзор через почтовое отделение. Это второй способ подачи жалобы. Вы можете отправить жалобу с приложенными документами заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью приложений. Квитанцию об отправке и уведомление о вручении необходимо сохранить.

Наконец, вы можете подать жалобу лично в региональное Управление. Вы должны напечатать 2 экземпляра жалобы, приложить к ней все копии требуемых документов, например, кредитный договор с банком, тарифы, выписки по вашему счету, поданную вами претензию в банк и ответ банка. Второй экземпляр остается у вас с пометками о времени приема и подписью принявшего документы принимающего лица.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба пишется в стандартной письменной форме, вы можете как написать текст от руки, так и напечатать его на принтере. Объем текста желательно не делать большим, чем две страницы 14 шрифтом. Вы должны указать в тексте полное наименование и реквизиты банка, на который вы жалуетесь, и описать все обстоятельства дела и в чем проявилось нарушение банка по отношению к вам. В конце вы должны высказать свою просьбу провести проверку банка по обстоятельствам, изложенным в жалобе и привлечь руководство банка к административной ответственности. Если вы просите привлечь вас к административному делу как потерпевшего, в дальнейшем вы можете использовать материалы проверки в суде.

Жалоба рассматривается Управлением Роспотребнадзора в течение 30 дней, после чего вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Роспотребнадзор обнаружил нарушения и возбудил административное расследование, вы получите уведомление о привлечении банка к административной ответственности.

Банки.ру

Что это?

Как сообщается на самом сайте, это крупнейший банковский ресурс в российском сегменте интернета. Проект существует с 2005 года. Каждый день его посещают более 250 тысяч человек. На сайте вы можете найти информацию о предлагаемых банками продуктах, а также оставить свой отзыв на страничке банка. Как показывает практика, отзывы на портале читают сотрудники банков. Они же дают пользователям ответы и могут помочь в разрешении проблемной ситуации. Все отзывы публичны, на портале ведется народный рейтинг банков. Банки пекутся о своей репутации и стараются разрешать размещенные на Банках.ру претензии.

На что жаловаться?

По нашему мнению, Банки.ру стоит использовать прежде всего для разрешения жалоб на некачественное обслуживание (хамство персонала, медлительность, низкая квалификация, непредоставление информации и т.д.). Однако не стоит забывать и о классическом способе — подаче письменной претензии непосредственно в сам банк. Если вопрос не решился по официальной письменной претензии, попробуйте написать отзыв на Банках.ру, возможно, это заставит банк пересмотреть свою позицию или предложить вам какой-то вариант разрешения ситуации.

Как подать жалобу?

Просто зарегистрируйтесь на сайте, найдите страничку вашего банка и оставьте там отзыв.

Читать также:Отзыв лицензии у банка: что делать заемщику?Как получить возмещение по вкладу, если у банка отозвали лицензию?

фото: wikia.nocookie.net

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей в России.

Подать жалобу на банк

На жалобу клиента банк гарантированно должен дать какой-либо отклик

Возможно, проблема не решится, но на клиента все же обратят внимание. Претензию следует обязательно оформлять в письменном виде, оставляя при этом копию с отметкой о принятии заявления. Это необходимо для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.

Например: одной из самых распространенных жалоб является претензия клиента, что с его счета несправедливо списали средства. Также ему может не понравиться курс конвертации при снятии денег с валютного счета.

Портал Credits.ru рекомендует в этих случаях написать в адрес кредитора заявление об оспаривании суммы списания со счета в письменном виде. Ответить банк обязан через 7-10 дней. Если заемщик после этого остался недоволен, то дорога ему будет уже в другие инстанции. Подать жалобу на действия банка можно в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Под защиту Онищенко

Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта инстанция в соответствии с законом «О защите прав потребителей» должна поддержать несправедливо обиженного заемщика. У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд. Стоит заметить, что ведомство Онищенко пока не проиграло в суде ни одного дела. У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков. В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам. Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

Портал Credits.ru советует при написании заявления в Роспотребнадзор ссылаться на нарушения банком норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1».

Возможные причины обращения в Роспоребнадзор:

1. Возврат комиссий, уплаченных заемщиком банку;
2. Самостоятельный выбор суда, а не того, на который указывает банк;
3. Несогласие с передачей долга коллекторским агентствам;
4. Ограничение досрочных платежей банком;
5. Увеличение банком процентной ставки;
6. Навязывание страховки при получении кредита.

В каких ситуациях можно направить жалобу?

Если вы считаете не правомерными действия банковской структуры, которая предоставляет вам кредит, если вы сталкиваетесь с необоснованным понижением процентов по вкладам, если вы столкнулись с ошибочными действиями банка, во всех этих случаях можно и нужно найти законные основания для защиты своих прав. Помочь вам в защите своих интересов поможет Центробанк.

Частыми являются следующие нарушения прав потребителей со стороны банковских структур:

• Не корректное обозначение условий оказания услуг;
• Ошибочное списание средств;
• Применение недопустимо высоких комиссий/штрафов/пенни;
• Незаконная передача долга;
• Раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;
• Не надлежащее обслуживание клиентов;
• Отказ в выдаче кредита;
• Навязывание не обязательных к приобретению продуктов;
• Необоснованное повышение ставок по ссудам;
• Нарушение сроков предоставления услуг.

Инфо

Все эти случаи лишь наиболее часто встречающиеся. По любым вопросам, которые оказываются спорными и не разрешимы на уровне банка или вам отказывают в обслуживании по данному вопросу, то поддержку вы можете получить от Центробанка.

Куда пожаловаться на банк?

«Куда пожаловаться на банк?» — этот вопрос, в связи с исключительной популярностью банковских услуг, очень актуален. При этом ответить на него однозначно невозможно — все зависит от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. По этой причине необходимо рассматривать каждую из ситуаций индивидуально.

Например, если при обслуживании вы столкнулись с грубым или некорректным поведением, если нарушены условия заключенного договора либо услуги предоставлены не в полном объеме или в ненадлежащий срок, а также в иных подобных случаях, когда не имеется признаков прямого нарушения закона, — куда можно обратиться?

В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение. Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка (см.: «Как правильно написать претензию в банк — образец»). При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой

Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себе второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию. Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии

Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные госорганы. Прежде всего — в Роспотребнадзор (см.: «Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец»). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона «О защите прав потребителей». Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

Заявления граждан могут также быть рассмотрены Федеральной антимонопольной службой или Федеральной службой по надзору в сфере связи. В ФАС вы можете обратиться в случае, если банком было нарушено антимонопольное законодательство или законодательство о рекламной деятельности, а также в случае, если банк навязывает вам приобретение услуг, в которых вы не нуждаетесь. Например, ФАС примет вашу жалобу, если вы узнали о какой-либо акции банка из рекламы, воспользовались услугой, но оказалось, что реклама не содержала полной информации о предлагаемом продукте, и это ввело вас в заблуждение. Обратиться в антимонопольную службу имеет смысл и в том случае, если, например, условием оформления кредита является обязательное заключение договора страхования жизни со страховщиком — партнером банка. Либо если деятельность банка ограничивает конкуренцию. Например, им заключается эксклюзивный договор с торговой организацией, что делает невозможным оказание услуг последней в рамках ее деятельности другой кредитной организацией.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

В службу по надзору в сфере связи необходимо обращаться в тех случаях, когда банк нарушает порядок обработки и хранения персональных данных гражданина, не обеспечивая их абсолютную сохранность. Банк обязан сохранять в тайне ваши личные данные, и доступ к ним должны иметь только специально уполномоченные на это должностные лица банковской структуры. Банк не имеет права передавать такую информацию третьим лицам без прямого согласия гражданина. Поэтому внимательно знакомьтесь с теми документами, которые вы подписываете в банке, и читайте соглашение об обработке и хранении персональных данных, прежде чем его подписывать.

Каждый гражданин также имеет право на обращение в прокуратуру, которая осуществляет надзорные функции в отношении всех юридических лиц, служб и органов (см.: «Как написать жалобу в прокуратуру и можно ли подать жалобу онлайн»). Если в вашей ситуации прослеживается нарушение действующего законодательства, то вы можете обратиться за помощью и в этот гос. орган.

И в ФАС, и в службе по надзору в сфере связи, и в прокуратуре рассмотрение обращений граждан происходит в течение 30 дней с момента их получения. В исключительных случаях по решению руководителя органа такой срок может быть продлен при условии письменного уведомления об этом обратившегося (но не более чем на 30 дней).

Органы принимающие письменные жалобы на банки

Один из самых надежных и верных защитников прав потребителя Роспотребнадзор.В случае, когда ввели ограничения на досрочное погашение кредита, жалоба на банк в Роспотребнадзор будет кстати. Оформить возврат комиссии по кредиту, установленные незаконно, но, уплаченные в срок; пожаловаться на передачу долга коллекторам, без уведомления клиента; все это можно сделать, обратившись в службу российского потребительского надзора.

Банк России создал удобный сайт, на котором, любым клиентом, ущемленным в правах, может оформиться жалоба на банк в Центробанк, например, в случае отказа в предоставлении необходимой информации банковскими служащими.

Существуют ситуации, когда банк, с целью привлечения большого числа клиентов, проводит рекламные компании, вводящие будущих потребителей банковской сферы в заблуждение (обещает низкие проценты на кредит, но по факту, для их получения, необходимо выполнить условия, которые будут неудобны для клиента), встает вопрос: В этом случае, куда писать жалобу на банк.

Еще один блюститель порядка в финансовых вопросах Федеральная антимонопольная служба. ФАС примет жалобы на действия банка, когда последний вводит клиентов в заблуждение при помощи рекламы или заставляет оформлять страховку у определенной компании, сотрудничающей с банком.

Собравшись, добиваться справедливости в восстановлении нарушенных прав, ни в коем случае нельзя останавливаться, ведь хамское поведение со стороны банка направлено не только на одного клиента и оно должно прекратиться, чем раньше, тем лучше.

Жалоба на банк

Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.

Поводы

Причинами для обращения могут послужить:

• неподобающее поведение банкиров (хамство, грубость, насмешки);
• низкая скорость обслуживания, вызывающая очереди в офисе;
• неправомерный арест средств на счете либо затягивание отмены подобного действия (например, имеется постановление судебного пристава о снятии ареста со счета, но он остается заблокированным);
• неприятности с банковской картой;
• исчисление процентов по кредиту произведено неправильно;
• преступные действия с накоплениями клиента;
• банкоматы в нерабочем состоянии;
• непоступление по назначению произведенного клиентом платежа;
• навязывание факультативных услуг;
• обман (например, специально занижается полная стоимость кредита);
• отказ в перерасчете, в выдаче справки о закрытии договора о кредитовании и другие.

Изначально с проблемой необходимо обратиться к заведующему отделением, где произошел неприятный случай. Когда обращение игнорируется или не решается, нужно адресовать жалобу в иные инстанции, вплоть до суда.

Материал в тему: Обман при заключении кредита.

Содержание претензии

Письменная жалоба составляется по следующей структуре:

1. Наименование и адрес, кому направляется.
2. Информация о заявителе, его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – еще и сведения о доверенности).
3. Информация о кредитной организации или сотруднике, чьи действия повлекли подачу претензии.
4. Суть обращения.
5. Требование (то, о чем просит заявитель).
6. Ссылка на доказательства с приложением копий (квитанции или чеки об оплате, кредитный договор и прочее).
7. В завершение – дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Если обращение подается онлайн, заявитель должен заполнить шаблон на сайте. Дополнительно он может прикрепить файл с имеющимися доказательствами (например, копии договоров, квитанций)

При написании сути жалобы стоит основываться на фактах. События нужно излагать в хронологическом порядке. Эмоции выплескивать недопустимо. В качестве шаблона можно опираться на приведенный ниже образец.

О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

Куда пожаловаться на банк

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

• заведующему отделением;
• вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
• в Центральный Банк РФ;
• в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
• в Роскомнадзор;
• в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
• в Роспотребнадзор;
• в Федеральную антимонопольную службу;
• в прокуратуру.

Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд. К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее. Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

Подать претензию через Интернет

Например, пожаловаться на Сбербанк можно путем заполнения формы на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из перечня необходимо выбрать подходящий пункт. Затем напечатать текст обращения. При необходимости нужно прикрепить файл установленного формата.

Составить претензию на «Альфа-Банк» возможно, используя форму обратной связи на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/.

Пожаловаться на банк «Тинькофф» через интернет можно, выбрав на сайте https://www.tinkoff.ru/contacts/ вкладку «Онлайн-звонок в банк».

Зарегистрированные пользователи портала Госуслуг могут оставить претензию на нем. Для этого достаточно выбрать пункт «Досудебное обжалование» и следовать инструкции.

Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру.

Как правильно составить жалобу в банк

Любой документ должен быть составлен правильно. На законодательном уровне нет формы, по которой клиент финансовой компании должен направлять жалобу. Однако есть общепринятые правила, которых следует придерживаться.

Разделы жалобы:

Составленную претензию следует отдать уполномоченному сотруднику банка. При этом в ответ необходимо запросить копию документа, с отметкой о принятии в работу.

Пример жалобы:

В ООО «Банк Северный Канал Плюс»

расположенный: г. Самара, ул. Скандинавская, д. 14Б

Директору: Петрову Игорю Матвеевичу

От Ивановой Аллы Михайловны

адрес регистрации: г. Самара, ул. Лесная, д. 125, кв. 12

паспорт: 0152 № 631245, выдан УВД г. Самары и Самарского р-на 01.02.2009 г.

телефон: +7 001 000 12 12

Жалоба

Между мной и банком был оформлен договор на предоставление дебетовой карты. При получении карты мною было написано заявление-отказ от платного смс-оповещения. Спустя несколько месяцев с карты ежемесячно списывалась плата в размере 60 рублей. Прошу отключить услугу и вернуть незаконно списанные средства в период с 10.01.2021 по 10.03.2021 года.

К жалобе прилагаю выписку по карточному счету, которая получена в офисе банка.

Иванова Алла Михайловна, подпись _______, 10.03.2021 г.

Практически в каждом банке есть отдел, который занимается приемом жалоб со стороны клиентов. Крупные банки быстро реагируют на документ и стараются максимально быстро урегулировать вопрос, чтобы не «выносить сор из избы».

В большинстве случаев полученная жалоба обрабатывается в течение 7-10 рабочих дней. По итогам рассмотрения клиент получает официальный ответ, в котором указан итог решения вопроса или отказ в требовании.

Ссылка на документ: Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Жалобы на сотрудника банка

Интрент-приемная ЦБ

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

• укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
• укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
• как можно более подробно опишите ситуацию.

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в антимонопольную службу

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС

А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

Инициирование судебного разбирательства

Подача искового заявления — один из эффективных способов борьбы с допущенными в процессе кредитования нарушениями, однако привлечение судебных органов приводит к продолжительным разбирательствам. К тому же обращение в суд повлечёт за собой дополнительные издержки, поэтому заемщику следует дважды подумать, прежде чем самостоятельно или при помощи юриста подавать иск на обманувший доверие коммерческий банк.

В рамках судебных заседаний могут рассматриваться практически любые вопросы, связанные с нарушением сделки, но для удовлетворения заявления придется обосновать требования путем предоставления документов, подтверждающих правоту клиента. Обычно рассмотрение дела затягивается на месяцы, поэтому обращение в суд следует рассматривать в последнюю очередь, когда прочие жалобы не принести ожидаемого результата. К тому же в суд рекомендуется обращаться, если речь идет о крупных суммах или мошенничестве со стороны банка.

Дополнительно заемщик может привлечь:

1. Антимонопольную службу при нарушении банком действующих правил конкурентной борьбы. Речь идет о вводящей клиента в заблуждение рекламе, ограничении финансовых интересов и навязывании услуг.
2. Независимые организации, предоставляющие советы и консультации по защите прав потребителей.
3. Сотрудников Горячей линии Центрального банка для оперативного решения возникших проблем.
4. Средства массовой информации.
5. Правозащитные учреждения, предоставляющие гражданам бесплатную юридическую помощь.
6. Службу по надзору в области связи после утечки конфиденциальной информации или поступления спама.
7. Представителей прокураторы при нарушении банком действующего законодательства.

Действенным способом решения спорных вопросов, связанных с банковским обслуживанием, является использование возможностей социальных сетей, форумов и сайтов с отзывами. Банки выполняют мониторинг общественного мнения, поэтому в целях поддержания положительного имиджа подобные организации пытаются сократить количество негативных отзывов и претензий, о которых клиенты говорят во всеуслышание.

Сотрудники отделов по связям с общественностью часто отвечают на вопросы и жалобы, которые заемщики оставляют на целевых сайтах с большой посещаемостью. Если организация затягивает процесс рассмотрения претензий или отказывается сотрудничать во время судебных тяжб, достаточно оставить отрицательный отзыв, после которого клиент будет замечен представителями банка, а процесс рассмотрения жалобы ускорится.

Как грамотно составить жалобу на банк, как увеличить шансы на удовлетворение обращения в контролирующие органы — узнайте в нашем следующем материале