Возврат денег за отдых в турции в 2021 году

Новый регламент на возврат путевок Библио Глобус.

Со вчерашнего вечера предлагается перенести сроки поездки по всем аннулированным турам на любые новые даты по стоимости сайта. Прежняя информационная таблица с направлениями и условиями возвратов за несостоявшиеся заезды просто исчезла. Все, кто ждал возвратов в течение 60 дней с момента подачи заявления, могут прекратить это делать как минимум до новых, установленных правительством РФ, сроков.

Условия переноса денежных средств:

• В случае сохранения ранее выбранной страны для посещения, изменение дат производится внутри уже забронированной и оплаченной (предоплаченой) заявки путем написания соответствующего комментария в отдел бронирования. При этом ранее оплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по курсу на день доплаты.
• В случае изменения направления, выбранного для поездки, необходимо бронировать новую заявку на тех же самых туристов и осуществлять перезачёт денежных средств. Перенос денежных средств осуществляется по курсу на день перезачета.

Обратите внимание на условия переноса: выгоднее всего перенести тур на то же самое направление, в тот же отель тем же составом. Только в этом случае перенос осуществляется в валюте тура (то есть если вы оплатили 1000 Евро по курсу 1 у.е

= 70,00₽, то на новый заказ перенесут не 70.000 руб, что составляет на сегодня 870 Евро, а именно 1000 у.е.). В случае, если вы меняете направление (например вместо Италии бронируете новый тур в Испанию), то перенос осуществят в рублях ( ваши ранее уплаченные 70.000₽ Вам и зачислят на новую заявку, что не совсем выгодно).

Данная схема переноса, конечно многих туристов очень расстроит из-за того, что акция “Раннее бронирование”, по которой приобретались большинство туров до 31.03.2020 уже закончилась и цены в поиске тура на новые даты скорее всего будут не такими привлекательными как у несостоявшегося тура. Жаль что не предложен перенос дат поездки по старой стоимости тура, как предусмотрено у других туроператоров.

Турагентство призвало к бойкоту Библио-Глобуса

Также по ряду причин (личных либо иных обстоятельств) турист может просто отказаться от тура и расторгнуть договор. При этом любой туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы – это может быть, как условная сумма в размере 20-30 у.е. (евро или доллар – зависит от страны), так и 100% суммы за тур. Зависит это напрямую от того, за сколько дней до начала поездки происходит отказ, а также косвенно – относится ли отель к люкс, вип или премиум классу и выпадает ли период поездки на даты массового спроса (например, Новый Год). Штрафы, которые выставляет Библио Глобус указаны ниже.

В случае, если у клиентов была оформлена страховка от невыезда и причина отказа попадает в список условий страховой компании – клиенту возвращается вся сумма за тур, вне зависимости от того, сколько дней до вылета осталось (возврат денег осуществляется за вычетом стоимости страховки от невыезда, мед.страховки и консульского сбора).

Штрафные санкции накладываются в компенсацию тем расходам, которые понёс туроператор, отменяя все договоренности по маршруту (речь про взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, страховыми и собственными сотрудниками).

Сумма фактически понесенных расходов может составить:

• В период до трёх дней – 100% стоимости.
• В период от четырёх до семи дней – 75%.
• В период от восьми до четырнадцати дней – 30%.
• В период от пятнадцати дней до двадцати одного дня – 20%.
• В период свыше двадцати двух дней – двадцать условных единиц.

Указаны лишь примерные данные. Точные суммы же рассчитываются Библио Глобусом в конкретном случае.

Листаем страницу ресурса до конца и внизу выбрать ссылку «Турагентствам» (обведено красным цветом на скриншоте).

Ещё один случай, участившийся в 2020 году – снятие бронирования тура по инициативе самого туристического оператора. Причиной подобному поведению, как Вы понимаете, может послужить какое-либо непредвиденное обстоятельство, например, коронавирус. Штрафы при аннуляции заявки ввиду этого пункта не предусмотрены. Однако и порядок действий отличается от стандартного.

Для решения этой проблемы предлагаются три конкретных варианта действий:

— вернуть деньги за тур в полном объёме;

— оставить средства на депозите в у.е. (то есть по оплаченной ранее сумме Вы не проигрываете на курсе доллара или евро). Этот вариант достаточно популярен среди путешественников, так как они получают возможность использовать эту сумму в счет оплаты дальнейших поездок.

— перенести даты тура (без изменения стоимости либо с доплатой – в зависимости от поставщика туроператора).

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Штраф за аннуляцию тура и внесение изменений у библиоглобусаОтветить Сообщить модератору ANNNNN Но вообще странно, что по неподтвержденнной заявке штраф просят. Ответить Сообщить модератору Татьяна IP: 83.237.58.* Статус рассматривается оператором может поменяться на статус подтверждено.

А если не подтвердят, то и штрафа не будет. Ответить Сообщить модератору Маргарита IP: 5.137.94.* Цитата: Странно. У них обычно новое бронирование по текущей цене на сайте.

Новое- да, по текущей, поэтому и пришлось сделать аннуляцию и забронировать по текущей более привлекательной цене и другой отель. А если перебронь, номер заявки не меняется, то цена на дату первого бронирования. Ответить Сообщить модератору rashn Цитата: «рассматривается оператором при таком статусе Библио-Глобус ничего не взымает.

advokat-martov.ru

Натали Турс (NATALIE TOURS) В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере: 1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:

1. более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
2. более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура — 5% от общей стоимости тура,
3. более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура – 20 % от общей стоимости тура,
4. более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,

2.

При возврате тура, может возникнуть ряд проблем:

1. аннулирование организацией заявления.
2. неудовлетворительная сумма возврата;

Если сумма возврата не удовлетворяет вас, то нужно написать досудебную претензию, в которой должны быть указаны следующие данные:

• Детальное описание причины, из-за которой был осуществлен отказ от поездки.
• Предложения, связанные с желаемой суммой возврата.
• Предупреждение о том, что клиент может потребовать выплаты туристической организацией неустойки равное 3% от суммы, ежедневно растрачиваемой в рамках тура.
• Контактные данные клиента и туристической организации.
• Ссылки на статьи из закона о правах потребителя, которые, по мнению клиента, были нарушены.

Досудебная претензия создается в двух экземплярах.

ТУРИСТА по направлениям Австрия, Италия, Испания, Франция, Чехия, ТУРОПЕРАТОРУ возмещаются фактически понесенные им расходы, которые в зависимости от сроков аннуляции могут составлять:

1. 50% от стоимости туристского продукта – при отказе в срок от 30 дней до 16 дней до начала путешествия
2. 30% от стоимости туристского продукта – при отказе в срок от 45 дней до 31 дня до начала путешествия;

Порядок подачи Претензий, Запросов, Заявлений. Оформление возвратов.

Порядок подачи Претензий, Заявлений и Запросов в юридический отдел Оформление возврата/переноса денежных средств Версия для печати Порядок подачи Претензий, Заявлений и Запросов в юридический отдел. 1

Общие положения Внимание! Данный порядок подачи и оформления не распространяется на заявления и вопросы по экстренным случаям, когда туристы находятся в стране временного пребывания и необходима срочная помощь и вмешательство туроператора для оперативного решения вопросов

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и содержанием главы «Разрешение споров» Агентского договора информирует о порядке подачи претензий и ответа на них сотрудниками юридического отдела. В случае возникновения претензий к качеству туристских услуг предусмотрен предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на них. В этом случае турагент обязан довести до клиентов и (или) иных заказчиков условия предъявления туроператору претензий к качеству туристских услуг: 1.

Претензии предъявляются турагентом в письменной форме с приложением заявления туриста и (или) иного заказчика в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии. 2. В претензии указываются: — фамилия, имя и отчество клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком); — наименование турагента и туроператора.

3. К претензии турагент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом или иным заказчиком, копию «Агентского договора», заключенного между туроператором и турагентом, копии туристической путевки, документа, подтверждающего оплату тура, распиской туриста об отказе от страхования от невыезда и иных документов, имеющих отношение к делу. 2. Оформление претензии В претензии необходимо указать следующее: 1. Номер заявки (брони), по которой заявитель предъявляет претензию.

Статьи по теме

Работу туроператоров предлагают ограничивать с помощью «Электронной путевки»
Аннуляции туров в Сочи: что важно знать турагентам
Отправляйте туристов в Армению — получите повышенную комиссию от туроператора «Спектрум»
Как пандемия навсегда изменила продажи в туризме
Эксперт: «Событийный туризм может быть крутым инструментом для привлечения путешественника»
Что надо знать об отелях Египта в 2021 году
«Активность пользователей в системе нетворкинга ОТМ превзошла наши ожидания»
Как сократился турагентский рынок: «Ушли те, кому было куда уходить»
Пересчитать все цвета замерзшего Байкала и спеть вместе с горцами — «Интурмаркет-2021»

Возможные причины отказа от путешествия

Можно выделить добровольный или вынужденный отказ от брони.

Клиент может отказаться от поездки добровольно по таким причинам:

• При заполнении документов или при покупке услуг была допущена ошибка (какие-либо неточности со временем отбытия или неправильно внесенные личные данные клиента);
• В связи с переносом даты отправления;
• По причине необходимости изменить планы;
• Непредвиденные события, которые препятствуют поездке (экзамены, проблемы в семье).

Клиент может отказаться от поездки в вынужденном порядке по таким причинам:

1. Задерживается рейс;
2. Если рейс аннулируется или переносится на другое время;
3. При изменении транспорта;
4. Отсутствие свободных мест;
5. Если досмотр в аэропорту существенно задерживает клиента;
6. В случае смерти клиента или кого-либо из его семьи;
7. По причине внезапной болезни туриста или кого-либо из его семьи (нужно принести справку, которая станет доказательством данного факта);
8. Невыдача визы (необходимо принести документ, который подтверждает официальный отказ от выдачи визы).

Немного предупреждений

Сразу установим несколько правил. Все данные, нормы и положения, указанные в настоящей статье, актуальны на момент публикации (21 марта 2020 года) и могут быть в любой момент изменены соответствующими службами, ведомствами и учреждениями, о чем мы постараемся сообщить дополнительно.

Далее, в статье не будут рассматриваться случаи «самостоятельного туризма», т.е. когда билеты, бронь отеля и прочее гражданин приобретал сам, без участия туроператора. Информацию на эту тему можно найти в статье про возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Будут рассмотрены только централизованные туры – комплексные услуги, приобретенные у туроператора или через турагентство. Эти ситуации могут быть трех видов:

1. Страна въезда открыта, но не рекомендована для посещения правительственными учреждениями России.
2. Страна въезда закрылась и не впускает туристов из-за COVID-19.
3. Имеют место оба вышеприведенных фактора.

От этого в значительной мере зависят и действия, которые покупатель услуг должен предпринять для возврата средств за несостоявшуюся турпоездку.

ANEX TOUR

Согласно официальной информации, размещенной на сайте туроператора, для туристов, которые находятся на данный момент в Турции или Танзании, возвратные рейсы будут проводиться планово, согласно датам окончания их туров.

Туристам, у которых куплены путевки на период с 15 апреля по 31 мая 2021 включительно, возможна аннуляция тура без удержания фактически понесенных расходов с депонированием денежных средств в рублях.

Для удобства предоставлено несколько вариантов депонирования средств:

Для туристов, тур которых приходится на период с 1 июня:

• Аннуляция возможна согласно условиям договора;
• На время действия ограничений, до момента объявления о возобновлении полетной программы действует смягчение условий оплаты туров.

Оплата туров по раннему бронированию — 20% предоплата в течение 3 банковских дней, полная оплата за 14 календарных дней до вылета.

Оплата туров по стандартным условиям — 50% предоплата в течение 3 банковских дней, полная оплата за 14 календарных дней до вылета.

Данная информация может корректироваться, согласно принятым изменениям, предупреждают в компании.

Условия аннуляции тура и возврата денег в Библио Глобус из-за коронавируса

3 юрлица со сроками от 16.10.2020 до 21.10.2020

Предлагает не получать возмещение суммы, а перечислять эти средства на оплату нового тура.

Компания предлагает несколько альтернативных вариантов для туристов:

• новое бронирование на более поздний срок на даты с октября 2020 года по апрель 2021 года, исключая праздничные дни.
• вылетающих в мае 2020 года, предлагается перенести их с октября 2020 года на май 2021 года (исключая праздничные дни) без наценок, сохраняя стоимость и параметры тура.
• отправляющиеся в период с марта по май 2020 года, на туры, отправляющиеся на любую дату с июня по сентябрь 2020 года, с доплатой за разницу между новым и ранее забронированным туром с фиксированной скидкой в ​​размере 100 евро,

ООО «Туроператор БГ» фингарантии до 31.10.2020

решили вернуть деньги на туристические пакеты рейсов авиакомпании «Россия» клиентам в полном объеме. Команда туроператоров с готовностью рассматривает запросы от агентов и туристов; каждый получит деньги, потраченные на покупку туристического продукта, в течение 20 дней с даты запроса на возврат.

Недавнее заявление о снижении с 1 января комиссии при бронировании туров по выездным направлениям с 9–10 до 6–7 % бурно обсуждается в среде турагентств. Многие грозятся прекратить сотрудничество с этим поставщиком.

Чем обернётся для него и для рынка столь радикальная мера?

В своём сообщении о новых условиях сотрудничества, датированном 27 декабря, «Библио Глобус» пояснил: решение снизить комиссию вызвано возросшими затратами на обеспечение туроператорского бизнеса. В январе он внесёт в новый фонд персональной ответственности, который откроется при «Турпомощи», 7 % от общей годовой цены турпродукта за 2021 г.

Это огромные расходы, и решено разделить их с розничными партнёрами, «половина с комиссии турагентств, половина – с нас», пояснили корреспонденту HotLine.travel в «Библио Глобусе».

Не все поняли, что имеется в виду. «Откуда взялась цифра в 7 %? Ежегодные отчисления составляют

?тдых на Кипре безнадежно испорчен турагентом «1001 тур» и туроператором «Библио-Глобус». Никогда не покупайте у них туры, если хотите сберечь нервы и деньги и отдохнуть.

Крайне нечистоплотные конторы. Следите за судебными прецедентами.

Впроблемы у Библиоглобуса бибилоглобус как работодатель конкретизация рейсаЭто лишь крошечная часть негативных отзывов в интеренете.Менеджер Реутова Светлана из «1001-тур» (Таганка) продала мне тур в Пафос на майские праздники: 29 апреля – 6 мая 2021.

Причем тактично замолчала о возможных проблемах тура, зато крайне навязчиво предлагала купить так называемую конкретизацию рейса (30 евро за 1 человека, не за вылет), к уже оплаченному и недешевому за 6 дней туру.

Стоимость отдыха на Кипре в 2021 году, стоит отметить, была не сильно низкой в сравнении с соседними странами, а отели Айя-Напы, Протараса, Пафоса и других популярных туристических мест нередко выглядели «подуставшими». В отзывах отдыхающих указывалось немало недостатков, свойственных отелям Кипра — в их числе была и опасность краж, и жалобы на уборку, и многое другое. При этом, например, пресловутое «все включено» островитяне предлагают по совсем уж дорогой цене, не говоря о том, что в большинстве отелей платными являются самые неожиданные вещи, например, холодильник, сейф, не говоря об интернете.

Но нас не очень интересовал «олл инклюзив», как довольно вредное для здоровья явление.

От интернета в отпуске также хочется отдохнуть, если работаешь журналистом, а главным фактором отдыха на Кипре для нас была близость хороших пляжей. Все были в шоке: как так – максимальная ставка 12 %

Библиоглобус лохотрон — Библио-Глобус

Текучесть кадров 82%Вероятность увольнения Черный PR 12%абсолютно отрицательно Популярность 10средн. кол-во показов в день Неблагонадёжность 31

Коллектив

Рейтинг 2,00/5,0

Начальство

Рейтинг 2,00/5,0

Условия работы

Рейтинг 2,00/5,0

Соц. пакет

Рейтинг 2,00/5,0

Перспективы

Рейтинг 2,00/5,0

Вовсе не обязательно самостоятельно проверять каждого претендента на благонадежность. Я это уже сделала за вас и составила топ проверенных туроператоров, с которыми риск получить испорченный отпуск сводится к минимуму.

При подборе учитывайте, что многие крупные предприятия имеют несколько подразделений под единым брендом. Но реквизиты и размер финансовых гарантий у них разные. Здесь я включила в таблицу только основные подразделения.

За что отвечает турагент?

При этом аннуляция заявки турагентом трактуется туроператором как неисполнение обязательств по договору и влечет за собой штрафные санкции. Договор предполагает возврат денег непосредственно клиенту в срок до 60 дней. Это противоречит «Закону по защите прав потребителя», который предусматривает возврат средств в 10-дневный срок.

Пункт 4.1 договора гласит: при аннуляции подтвержденного бронирования турагент несет ответственность независимо от причин отказа. «Получается, если турист передумал или заболел, или умер, виноват турагент. Я всегда считал, как и вы, вероятно, что ответственность всегда несут за свои действия. Подписывая этот договор, вы автоматически перестаете так считать», — замечает Двуреченский.

«Библио-Глобус» прописал в договоре довольно лояльные сроки предоставления пакета документов туристу — это можно сделать за 2 часа до вылета и за час до отправления поезда. Согласно же постановлению правительства о реализации турпродукта, документы должны быть выданы за 24 часа. Воздушный кодекс предписывает соблюдать тот же срок в отношение билетов на чартерный рейс.

Еще более «лояльны» правила изменения условий поездки. «Согласно пункту договора 6.2.2, туроператор вправе заменить отель на аналогичный, перенести сроки совершения поездки (не более чем на 24 часа); изменить программу пребывания и/или маршрут путешествия и внести иные оправданные изменения. Если против заключения субагентских договоров компания возражает, то пункт 11.5 договора на всякий случай допускает и замену самого туроператора.

«Здесь ни слова не сказано о необходимости согласования этих изменений с туристами. То есть он вправе менять эти условия на свое усмотрение. Это незаконно и противоречит ст. 309-310 ГК РФ», — отметил юрист.

Обязанности турагента, напротив, очень жесткие. Например, если правительство дало турагенту сутки на уведомление туристов, туроператор отводит на это всего один час.

Турагент обязан за сутки до вылета уточнить, не изменилось ли время рейса, причем туроператор может уведомить об этом и позже — за один календарный день. Главным источником информации является сайт компании. То есть информация об изменении рейса, который состоится 25 октября в 5 утра, может поступить и 24 числа в 11 вечера. И у турагента будет ровно час, чтобы донести эту информацию до туриста. Таким образом, на него возлагается обязанность по мониторингу сайта туроператора в круглосуточном режиме.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? Подробная инструкция

На самом деле вопрос возврата средств за путевку не должен вызывать раздражение у сотрудников турфирм.

Своему покупателю они обязаны отдать только те деньги, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить. При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше.

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы. изменение сроков поездки; неожиданный рост транспортных тарифов; изменения в худшую сторону условий путешествия; личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Штрафные санкции

Независимо от причины отказа, туроператор предполагает выплату существенных штрафов. Причиной этому являются финансовые расходы оператора на разработку и организацию поездки. В нормальной ситуации эти расходы окупятся, но когда турист отказывается от тура, то туристическая компания несет значительные финансовые потери.

В связи с этим компания вносит в договор отдельный пункт, в котором прописывается на каких условиях можно вернуть путевку. Так же в документе прописывается сумма штрафных санкций, которая зависит от срока отказа. Путевки, купленные в рассрочку, предполагают наличие определенного количества взносов. Таким образом, оператор защищает себя от возможных финансовых потерь в случае отказа от путевки.

В договоре туристического оператора «Библио-Глобус» прописаны такие штрафы:

• если клиент отказывается от тура за 3 суток до отбытия, то сумма штрафа составляет 100% от цены путевки;
• при отказе за 4-7 суток до отъезда штраф составит 75% от цены путевки;
• отказ за 8-14 суток предполагает уплату 30% от стоимости тура;
• от 15 до 21 суток размер штрафа составит 20% стоимости путевки;
• если клиент отказывается от поездки за 22 суток до дня выезда, то ему придется заплатить штраф в размере 2 000 рублей.

Данные штрафы распространяются на путешествия по территории РФ, а так же на заграничные туры. В туристической деятельности есть 2 периода:

• период высокого сезона (очень высокий спрос на путевки);
• период высоких дат (востребованность туров возрастает только в определенные дни).

Если клиент отказывается от поездки в эти периоды, то компания оператор назначает штраф в размере полной стоимости путевки.

Кто вернет деньги, если туроператор разорился (обанкротился)?

В сложных экономических обстоятельствах банкротство, к сожалению, не редкость. Столь печальная участь может постигнуть и туроператора. Однако это не означает, что клиент не сможет вернуть средства в таком случае.

Статья 17.1 ФЗ №132 прямо требует от туроператора страхования или банковской гарантии для любого проданного тура, в результате которых, при наступлении страхового случая (ст.17.4 того же закона), клиент сможет получить компенсацию всех затраченных на невыполненный тур средств, а также компенсацию возникших в связи с этим расходов (если они есть).

Соответственно, при банкротстве туроператора клиент обращается непосредственно к страховщику за выплатами. Если получен отказ, ситуация урегулируется в судебном порядке.

Существует и упомянутая уже ассоциация Турпомощь – некоммерческая организация, формирующая, кроме прочего, специальный фонд для помощи туристов за рубежом, чьи туроператоры обанкротились.

Как написать заявление?

Есть определенный план составления заявления:

• нужно указать на кого заявление пишется (название туристической компании и ФИО ее директора);
• указать номер телефона клиента и фактический адрес проживания;
• прописать причину отказа от услуг оператора и приложить подтверждающие документы (справка из деканата, справка из больницы, свидетельство о смерти);
• в конце нужно указать дату написания заявления и поставить подпись.

Заявление нужно писать в двух экземплярах. На этих документах менеджер компании должен поставить подпись и печать.

Через 10 суток по указанному в заявлении адресу придет решение от компании. В письме будет оповещение об аннулировании путевки и размер штрафных санкций, которые клиенту нужно оплатить.

«Не так страшен договор»

Есть и альтернативная точка зрения. По мнению директора турагентства «Шик Трэвел» Владимира Конева, не все могут не подписывать этот договор, потому что есть туроператоры, которые доминируют в определенных регионах: например, они единственные, у кого есть полетная программа из каких-то городов.

При этом представитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов считает, что при необходимости все положения договора, которые снимают ответственность с туроператора, можно оспорить в суде.

По словам юриста, ни один суд не примет условия договора как главенствующую норму и не будет, к примеру, взыскивать какие-то суммы с агента. «Такие пункты сегодня присутствуют в каждом третьем договоре. Это скорее прием психологического воздействия, чтобы турагент более ответственно подходил к исполнению своих обязанностей. Согласно постановлению Пленума Верховного Суда, за исполнение обязательств по реализации турпродукта ответственность несет туроператор. Точка. Никакие договоры здесь не помогут», — считает он, добавив, что то же самое касается удержания ФПР и других условий документа.

Если же такой договор не устраивает, есть несколько путей влияния на его условия, уточнил Погорелов. Договор тоже можно изменить через суд, если он ставит одну сторону в существенно худшее положение по обычаям делового оборота. Но ничто не мешает туроператору на следующий день расторгнуть новое соглашение.

«В таких случаях я призываю объединяться и вступать в диалог, пытаться заключать протоколы разногласий. Объединяться, потому что крупный туроператор не пойдет навстречу маленьким агентствам, — в этой ситуации он нужен агенту, а не наоборот. Чтобы влиять на условия договора, агент должен быть членом серьезной сети или другого крупного объединения, сотрудничество с которым выгодно туроператору, дает ему большие объемы. Тогда он будет вынужден пойти на переговоры, так как потеря такого игрока сильно по нему ударит», — пояснил спикер.

Глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов согласился с коллегой. По его словам, в данном случае необходимо организовать коллективные переговоры, открытый диалог между агентами и туроператором. Ряд агентских объединений уже готовят коллективное обращение к «Библио-Глобусу» и в Ростуризм, а РСТ попросило юриста стать медиатором переговоров двух сторон. «Уже были случаи, когда рациональный диалог, а не эмоциональные обвинения, помогали решить ту или иную проблему. Я не вижу препятствий для того, чтобы этот способ сработал и в этом случае», — подчеркнул Мохов.

Рекомендации туристам

Если договор вы заключили до 31 марта, ваша поездка должна была состояться после 24 июля и оператор вовремя направил уведомление о готовности заменить тур, на что вы не согласны, остается ждать денег до следующего года. В остальных случаях, если с туроператором договориться не удалось, следует обратиться за консультацией к юристу. Поскольку практика только начинает складываться, каждый случай требует анализа и оценки перспектив судебного спора. Универсального решения здесь нет.

Если вы понимаете, что ваши интересы сможет защитить только суд, нужно быть готовым к тому, что свою позицию придется документировать. Нужно будет собрать договоры и подтверждения оплаты. Также необходимо оформить в письменном виде претензии и требования о возврате денежных средств, причем обязательным будет наличие подтверждения их передачи туроператору.

Если до 22 сентября включительно вы не получили уведомление о возможности замены тура на аналогичный, уточните у турагента, не направлял ли его оператор. Возможно, он просто не передал вам уведомление или хотя бы сможет пояснить позицию вашего туроператора. Если уведомление будет направлено вам после 22 сентября, но вы не согласны на замену тура, не подписывайте заявления, предлагаемые туроператором. Мы уже сталкивались с ситуациями, когда туристов вынуждали согласиться на замену как единственно возможное решение проблемы.

И помните: в случае вашего обращения в суд ответчиком будет являться именно туроператор. Суды отказывают туристам в удовлетворении требований при предъявлении исков к агентам или иным посредникам6.

Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги в библио глобус

1. заявление об отказе от тура – пишется непосредственно в туристическом агенстве.

Составление заявления Заявление пишется по следующему плану:

• В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
• Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.
• Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
• Указывается дата написания заявления и подпись клиента.
• Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и её владельца.

По истечении 10 дней, на адрес, указанный в заявлении должно прийти решение, связанное с аннуляцией тура, где указана сумма штрафа

Важно Ответить | Сообщить модератору Катя IP: 46.138.47.* подскажите, если мы забронировали отель напрямую на сайте, но не оплатили его в указанный срок, стоит статус «рассматривается оператором», но брать там не будем, нашли лучше цену у другого то, как аннулировать заявку без штрафов?. требуют 20 долл за отмену, но мы не платили ничего, с чего их возьмут?

требуют 20 долл за отмену, но мы не платили ничего, с чего их возьмут?

Неужели через суд? У других операторов просто заявка снимается и все. А здесь? и какие последствия, если мы не оплатим? можно ли будет снова купить тур у Библио-Глобуса?

Через агенство например? Ответить | Сообщить модератору ANNNNN Цитата: можно ли будет снова купить тур у Библио-Глобуса?

Через агенство например? Если Вы не оплатите тур, то заявка, конечно, автоматом анулируется, в суд на вас подавать БГ не будет, но и новую заявку, скорее всего, завести не даст, даже через ТА.

Ответить | Сообщить модератору ANNNNN Но вообще странно, что по неподтвержденнной заявке штраф просят. Ответить | Сообщить модератору Татьяна IP: 83.237.58.* Статус рассматривается оператором может поменяться на статус подтверждено.