Какая статья предусмотрена за навязывание платных услуг

ФАС

   Можно написать в Федеральную Антимонопольную Службу. Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей

В контексте этой статьи следует обратить внимание на одну сферу их деятельности — надзор за тарифами. Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.д

Поэтому в случае обращения не по компетенции, нужно быть готовым к тому, что вам либо вернуть ответ с предложением обратиться надлежащий орган, либо перешлют его по назначению. Срок для переадресации установлен в 7 дней, об этом факте заявитель уведомляется письменно.

Прокуратура

   Можно обратиться за помощью к прокурору. Этот орган власти является также надзорным, его сотрудники обладают полномочиями возбуждать административные дела. Но в силу того, что круг нарушений, по которым возможно привлечение к ответственности непосредственно прокурором, ограничен, чаще происходит переадресация в иные структуры.

  Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со ст. 30 Закона No 4015-1 от 27.11.1992.

Суд

   Последней инстанцией, призванной защитить потребителя, если не помогли остальные, считается суд. Иск будет рассматривать суд общей юрисдикции. При сумме требований менее 50 тысяч — мировой, более — районный. Выбрать район можно любой, на усмотрение заявителя. Он может быть установлен по территории проживания истца, регистрации ответчика или по месту заключения договора. От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются.

Требования, предъявляемые к исковому заявлению даны в ст. 131 ГПК. В документе следует указать:

наименование органа судебной власти, куда направляется обращение;
данные и координаты всех участвующих в деле сторон. Если происходило обращение в надзорный орган, то его следует указать в качестве третьего лица;
в шапке следует прописать сумму требований, так сотрудникам суда будет проще определиться верно ли выбрана подсудность;
в тексте иска подробно описываются обстоятельства дела, шаги, которые были предприняты для урегулирования конфликта до обращения к судье;
расписывается по пунктам что и в каких размерах истец желает получить с ответчика;
просьба к суду. Следует прописать под номерами все свои пожелания, начиная с главного требования: расторгнуть договор, признать пункт недействительным, затем каждому желанию отдельный абзац;
подпись и дата

Отсутствие этих данных приведут к приостановлению рассмотрения дела, поэтому следует обратить на него внимание.

   Что можно требовать? Как было уже сказано, логичнее сначала расторгнуть договор или признать пункт недействительным, так как именно этот факт приведет к определенным последствиям. Затем требуются средства, которые были перечислены в адрес исполнителя.

  По правилам ст. 16 ЗПП, если продавец заставил приобрести покупателя товар или услугу, то он должен возместить ему убытки. В понятие убыток, в соответствии со ст. 15 ГК входят средства, что пришлось потратить покупателю на восстановление своего права или придется потратить, цена утраченных вещей, размер доходов, которые мог бы получить пострадавший в обычной ситуации.

Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию морального вреда. А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.

  Иск подлежит рассмотрению в течение 2 месяцев с момента обращения. Если и эта инстанция не удовлетворила потребителя, то решение можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

Заключение
 

  Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован. Исключения составляют лишь случаи, когда приобретений услуги является обязательной. Если это право нарушено, то для соблюдения досудебного этапа урегулирования конфликта потребуется попробовать договориться с нарушителем. Можно обратиться за защитой в надзорные органы власти, а если это не помогло, следует идти в суд.

Оформление автокредита

При получении кредитных средств на покупку авто ТС попадает под банковский залог и подлежит страхованию на случай гибели, неправомерной утраты, иных форс-мажоров. Тут все нормально.

Но требование застраховать жизнь и здоровье автомобилиста – это уже перебор, прямое нарушение ст. 16 закона о потребительских правах. Гражданин вправе отказаться, это не должно повлиять на выдачу автозайма.

Способы расторжения навязанного страхования:

• непосредственно в момент заключения соглашения в банке;
• в страховой компании в течение 5 дней после подписания условий;
• путем подачи искового заявления в суд о расторжении страхования.

После отказа следует еще раз внимательно просмотреть условия соглашения. Не исключено повышение кредитной ставки. Когда планируется досрочная выплата займа, отказ от страховки все равно выгоден.

Пятисуточный период охлаждения введен ЦБ РФ для любых добровольных страховых продуктов: имущественного, от несчастного случая, жизни/здоровья. Эта мера защищает человека от недобросовестных навязчивых страховых компаний. Заключив необдуманно соглашение, у человека есть законный срок для безапелляционной отмены.

Статья 393 ГК РФ. Обязанность должника возместить убытки (действующая редакция)

Гражданский кодекс, N 51-ФЗ | ст. 393 ГК РФ 1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. 3

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, — в день предъявления иска

4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5. Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности.

Суд не может отказать в удовлетворении требования кредитора о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности.

В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению обязательства. 6. В случае нарушения должником обязательства по воздержанию от совершения определенного действия (негативное обязательство) кредитор независимо от возмещения убытков вправе требовать пресечения соответствующего действия, если это не противоречит существу обязательства. Данное требование может быть предъявлено кредитором и в случае возникновения реальной угрозы нарушения такого обязательства.

• Ввиду того, что убытки возникли в связи с существенным нарушением обществом условий договора и неисполнением последним своих обязательств по оплате оказанных услуг, именно общество в силу требований статей 393, 453 ГК РФ обязано компенсировать сетевой компании фактически понесенные расходы на изготовление технических условий.
• Удовлетворяя исковые требования в части взыскания реального ущерба рассчитанного на основании проведенной экспертизы, суд первой инстанции руководствуясь положениями статей 15, 309, 310, 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, исходил из доказанности истцами наличия причинно следственной связи между действиями «Тимер Банк» и факта причинения им убытков.
• Таким образом, вывод судов о правомерности требований истца об индексации сумм задолженности в целях полного возмещения убытков на основании статей 15, 393 Гражданского кодекса Российской Федерации причиненных невыплатой с апреля 2000 года сумм надбавки к пенсии по случаю потери кормильца, является незаконным, нарушающим нормы материального права, подлежащие применению к спорным отношениям сторон.

+Еще.

Какие услуги можно считать навязанными?

Современные мировая и государственная экономика функционируют в условиях экономической свободы выбора, которая заключается в возможности свободного выбора качественных товаров и услуг, способов удовлетворения своих нужд и потребностей в зависимости от своих доходов и цен.

Навязывание услуг ограничивает права потребителя и может проявляться в следующем:

• предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым дополнительных товаров или услуг, в этом случае нарушаются также и нормы Гражданского кодекса, исключающие такое поведение продавца;
• лишение покупателя определённых благ в случае отказа от приобретения дополнительного товара;
• отказ продать нужный товар без сопутствующего, не нужного покупателю;
• требование дальнейшего обслуживания или покупки комплектующих товаров только у определённых групп лиц;
• навязывание комплексного набора услуг, которые по своей сущности не зависят друг от друга и могут предоставляться отдельно (например, приём документов страховщиком с попутным оказанием технических платных услуг на заполнение и распечатку);
• оптовая продажа товаров, не облагаемая соответствующим налогом и не оформленная согласно с нормами закона.

Если потребитель столкнулся с одной из перечисленный форм предоставления ненужных услуг, следует обратиться в компетентный орган.

Законом, регулирующим сферу защиты интересов потребителей, запрещены сделки, которые ущемляют право выбора человека. Сделка в части навязывания услуг будет считаться недействительной, а продавец будет обязан вернуть деньги за дополнительное благо.

Не подпадают под определение навязанных благ:

• предложение о приобретении товара или услуги, если есть возможность от них отказаться;
• реализация набора товаров или услуг, интегрированных друг в друга (допустим, продажа костюма или комплекта мебели, когда отделение одного товара будет нарушением целостности набора, предусмотренного изготовителем);
• группа товаров, объединённых одной тарой – такие товары составляют набор, а вся необходимая информация изготовителя указывается на упаковке (кроме случаев, когда обёрточный материал предназначен только для транспортировки);
• проведение акций и скидок для покупателей – предложение получить скидку на второй товар или приобрести его в подарок не являются нарушениями закона, выбор приобретать такие товары вместе более дёшево, или по отдельности, по полной стоимости, стоит за покупателем.

Целостная группа товаров, товары, объединённые одной упаковкой, акции и подарки от продавца не являются навязыванием услуг.

Самые распространённые примеры навязанных услуг на сегодняшний день:

навязывание страховых услуг конкретной фирмы банком при заключении кредитного договора – о таких случаях необходимо обращаться в орган, уполномоченный рассматривать дела в сфере антимонопольного законодательства, при этом нарушителей ждут высокие штрафные санкции с возможным открытием уголовного производства;
навязывание дополнительных медицинских услуг и препаратов;
навязывание услуг сотовой связи;
включение дополнительных пунктов в договоры, связанные с ведением жилищно-коммунального хозяйства (к примеру, когда при установке счётчика его владелец будет обязан обращаться только в одну конкретную обслуживающую компанию);
предоставление нотариальных или других услуг с техническим платным сопровождением;
навязывание услуги по оформлению крупных покупок (в связи с большими суммами дополнительные мелкие расходы часто покупателями не берутся во внимание, между тем – это огромная статья дохода для недобросовестных предпринимателей).

Чтобы не стать жертвой навязывания услуг, необходимо:

внимательно изучать условия составляемых договоров;
обращать внимание на неизвестные пункты и уточнять их требования;
при предложении дополнительных товаров интересоваться, есть ли возможность отказаться от них.

При возникших разногласиях следует обращаться непосредственно к руководителю или в государственный орган для разрешения ситуации.

Только по согласию

Депутаты Госдумы приняли в I чтении поправки в закон «О потребительском кредите», которые запрещают ставить отметки в договоре без согласия заёмщика. Речь идёт о бланках, в которых уже стоят «галочки» и «крестики», подтверждающие согласие заёмщика на обработку данных, передачу сведений третьим лицам и получение дополнительных услуг. Например, той же страховки.

Кредиторы смогут предоставить только те дополнительные услуги, на которые заёмщик подписался в договоре собственноручно. В документе должны быть указаны полная стоимость кредита, порядок и сроки отказа от ненужных опций, в том числе от посредников и партнёров кредитора. Например, если в договоре говорится о подключении страховки, нужно указать информацию о сроках и порядке отказа. Впрочем, большинство кредиторов и так пишут об условиях возврата полиса. Правда, не всегда понятным для заёмщика языком.

Ставьте в договоре галочки самостоятельно. Фото: iStock.

Правительство одобрило законопроект, документ ожидает II чтение. Поправки пока не комментировали эксперты и кредиторы. Однако можно называть две проблемы, которые влечёт законопроект. Во-первых, увеличится число отказов в кредитах, так как банку проще не заключать договор с несогласными заёмщиком. Во-вторых, вырастут операционные расходы кредиторов на заполнение индивидуальных договоров.

Как отличить навязанную услугу

Прежде, чем жаловаться на продавца или сотрудника банка, необходимо выяснить, а была ли эта продукция или услуга навязана? Разберём такой пример: покупатель пришёл в магазин, где продаётся химия для машины. Там проводится акция. Можно купить комплект для экономии топлива, в который входит добавка для масла и средство для очистки топливной системы. Если воспользоваться акцией, то покупатель получит скидку на все три продукта. При этом есть возможность купить все эти средства по отдельности.

В этом случае, навязывание услуги со стороны продавца не будет. Покупатель сам решает каким вариантом ему воспользоваться. Он может купить комплект и получит три средства по низкой цене. А может выбрать второй вариант и купить каждое средство в отдельности.

Если продавец предоставляет только этот комплект и не даёт права выбора покупателю, тогда факт навязывание налицо. В этом случае можно жаловаться на продавца.

Также, продавцы в качестве комплекта могут предлагать залежалый товар или непопулярную услугу. Здесь ставка делается на то, что один товар не может продаваться без другого. В этом случае, сложно договориться с продавцом самостоятельно и придётся воспользоваться помощью Роспотребнадзора.

Навязывание услуги Закон «О защите прав потребителей»

От навязывания услуг покупателя защищают:

• Кодекс об административных правонарушениях РФ.
• Закон «О защите прав потребителей» РФ.
• Закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании владельцев транспортных средств».

Главным защитником прав покупателей в РФ является Закон «О защите прав потребителей». В 16 статье данного закона говорится, что продавец не имеет права предлагать или навязывать покупателю дополнительные товары и услуги, если они являются дополнениями к основному товару. Если в этом случае, покупатель понесёт денежные потери, то продавец обязан возместить все убытки, которые понесёт покупатель.

По этой статье такие договоры признаются недействительным.

Если продавец, воспользовавшись ситуацией, навязал потребителю ненужную услугу или вынудил его подписать договор, который не соответствует интересам покупателя, тогда этот договор признается недействительным. Но, стоит отметить, что признать недействительной можно не всю сделку, а только ту часть, которая противоречит интересам покупателя или клиента. Все остальные пункты договора признаются действующими имеют юридическую силу.

Продавец будет наказан в соответствии с КоАП РФ, а не УК и ГК РФ.

В силу статьи закона РФ покупатель имеет право на:

• Свободный выбор. Продавец не должен навязывать, он обязан предоставить несколько вариантов.
• Отсутствие принуждения. Оно может быть прямым и косвенным.
• Исключение навязывания услуги или товара.
• Возмещение ущерба, который был причинен навязыванием услуг.

Как подать в суд на компанию, навязывающую услуги

Документ в суд на компанию необходимо составлять согласно требованиям 131 статьи ГПК России, а это значит, что в документе необходимо указать следующие данные:

Наименование того органа власти суда, в которое будет направлено составляемое обращение.
Координаты и данные всех, кто так или иначе принимает участие в деле (в данном случае это покупатель и продавец)

При этом, если покупатель обращался за помощью в надзорные органы до суда, их можно прописать как третье лицо.
В шапке также важно указать сумму предъявляемых требований. Это поможет сотрудникам судебного делопроизводства быстрее и проще определить подсудность.
В самом иске (его тексте) необходимо максимально подробно указать обстоятельство совершенного преступления по навязыванию услуг или товаров

Также важно указать все те шаги, которые предприняли обе стороны для того, чтобы урегулировать возникший конфликт в ходе судебного делопроизводства.
Размер денежной компенсации.
Просьба к суду разобраться в ситуации. Здесь же прописываются все пожелания клиента.
Дата и подпись.

В случае необходимости рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который сможет помочь в составлении документа.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Навязывание услуг – это принуждение покупателя заключить устный или письменный договор о приобретении помимо нужного товара или услуг дополнительного платного блага.

На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляют своим положением и пытаются навязать потребителю товар, который не пользуется спросом, или непопулярную услугу. Действия со стороны предпринимателей, которые игнорируют право на свободу выбора, можно расценивать, как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.

Навязывание услуги потребителю: ГК РФ

Такие действия препятствуют свободному выбору человека.

По закону нельзя без согласия потребителя оказывать ему платные услуги или требовать оплаты дополнительного товара, который он не хочет приобретать. Покупатель вправе обратиться к продавцу или исполнителю услуг за возвратом уплаченных средств.

При получении кредита можно столкнуться с незаконным включением в оплату дополнительных услуг, таких как страхование жизни или имущества. Но эти меры не всегда являются нарушением законодательства.

В постановлении Президиума Верховного суда рассматриваются различные ситуации, одни из которых в судебной практике считаются нарушениями, а другие – нет.

Внимание! Если клиенту предоставляется заем только при условии оплаты ненужных ему дополнений – это не правильно. При указании клиенту на определенную компанию, в которой ему следует страховаться – это ущемление его права на выбор

Но в основном банки

Действия потребителя при навязывании услуги

Отказаться от навязанных услуг можно на этапе заключения договора, но бывает, что покупатель не замечает их на бумаге или они там просто не упоминаются. В этом случае есть возможность пожаловаться на недобросовестных продавцов и поставщиков услуг. До декабря 2016 года можно было сразу идти в Роспотребнадзор, но позже появились новые правила. Сначала пишется претензия продавцу в двух экземплярах. На одном представитель фирмы ставит дату, подпись и порядковый номер в знак принятия документа, и этот экземпляр остается у клиента.

На рассмотрение жалобы отводится 10 дней, после чего владелец магазина обязан дать ответ. В случае отказа потребитель отправляется в отдел по защите прав с жалобой.

Куда обращаться за защитой своих прав

При ущемлении прав обращаются в Роспотребнадзор с жалобой, которая составляется в двух экземплярах, в свободной форме. На одном экземпляре принявший сотрудник отдела ставит номер, дату, подпись, другие отметки и возвращает заявителю, другой оставляет себе для рассмотрения. В жалобе указывается:

• подразделение службы;
• Ф. И. О. конкретного чиновника, который будет решать проблему, если это известно;
• Ф. И. О. и адрес заявителя;
• описание ситуации с указанием нарушенной статьи Закона о защите прав потребителей;
• требование заявителя;
• дата и подпись.

К жалобе прикладывается претензия, отклоненная продавцом. На ее основании сотрудники отдела защиты прав потребителей обязаны провести проверку, на которую дается максимум 30 дней, и вынести решение.

У такого обращения есть два существенных недостатка:

1. Срок ожидания решения. Кроме 30 дней, что потратит служба на проверку, пройдет еще 2-3 месяца, пока нарушитель устранит проблему.
2. Проверка не всегда дает желаемый результат. Требования покупателя выполняются частично или просто игнорируются.

Дело в том, что после проверки сотрудники Роспотребнадзора имеют право выдать предписание об устранении нарушений и назначить штраф, но не могут потребовать возврата средств пострадавшему.

Поэтому одновременно с Роспотребнадзором или минуя его, подается жалоба в прокуратуру или заявление в суд. В эти органы, как и в отдел по защите прав потребителей, надо прийти с экземпляром претензии, направленной продавцу. После вынесения решения в пользу истца в течение 30 дней подготавливают исполнительный лист. С ним заявитель направляется в службу судебных приставов, выражая требование о возврате денежных средств. Приставы в принудительном порядке будут требовать возмещения ущерба у признанного виновным продавца.

Навязывание услуг – где чаще всего встречается

Чаще всего навязывание услуги происходит в банке, в страховой компании, в магазине или у оператора мобильной связи. Чуть ниже мы подробно разберём ситуации навязывания в этих структурах, также предоставим пошаговую инструкцию, что делать в этом случае.

Хочется отметить, что за навязывание услуг статья в Уголовном кодексе РФ не предусмотрена. Но, есть другие отрасли права, которые регулируют эти правонарушение. За навязывание услуг на организацию может быть наложена административная ответственность.

Клиент, чьи права были нарушены имеет право обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда и о взыскании с продавца суммы услуги, которая была ему навязана.

Суд, удовлетворяя иск потребителя, дополнительно имеет право взыскать с продавца административный штраф в размере:

• 1000–2000 рублей – с должностного лица.
• 10000–50 тыс. рублей – с юридического лица.

Кредит на автомобиль и навязывание дополнительных услуг

Оформляя кредит на машину, необходимо также оформить и страховку на него. Так без этого пункта не выдадут кредит.

С эти поспорить невозможно. Но, зачастую, банки выдают кредит и включают туда не только страхование автомобиля, но ещё страхование жизни и здоровья клиента. А это уже нарушение законодательства. От этого пункта клиент имеет право отказать.

Если клиент отказывается от страхования жизни и здоровья, тогда банк поднимает ставку кредита. В этом случае внимательно ознакомьтесь с условиями договора. Этот пункт договора будет вам не страшен, если вы планируете досрочно погасить кредит за машину.

Отказать от навязанного страхования можно следующими способами:

• При подписании договора в банке – это прямой отказ.
• Расторгнуть договор со страховой компании в течение пяти дней.
• Составить исковое заявление о расторжении договора страхования.

Навязывание страхования в банке — где искать защиту

Если клиент берет ипотеку для покупки жилья, то недвижимость должна быть застрахована. Но, также навязыванием будет считаться дополнительное страхование жизни и здоровья клиента. Для расторжения договора необходимо:

• Составить заявление на расторжение договора страхования.
• Сделать копию договора страхования.
• Квитанцию об уплате страховой премии.
• Ксерокопию паспорта.

Если клиент требует расторжения договора страхования, это не значит, что с ним нужно расторгнуть и договор кредитования. В этом случае банк не имеет права требовать от клиента досрочного погашения кредита или осуществления иных действий, который ущемляют права клиента.

Оформление и покупка полиса ОСАГО как избежать навязывания дополнительного страхования

Этот ещё один вариант страхования, когда вместе с полисом предлагается и страхование жизни и здоровья. В этом случае клиент имеет право сразу же отказаться от такого страхования. Написать заявление можно и в офисах компании. Чаще всего такое страхование предлагает страховая компания Росгосстрах. Из-за того, что было очень много жалоб на этого страховщика, Банк России объявил «период охлаждения». То есть, это срок, за который клиент имеет право отказать от договора добровольного страхования. Длительность периода составляет 5 дней.

В настоящее время, отказаться от навязанных услуг можно в офисе компании в течение 5 дней. Страховщик обязан вернуть клиенту потраченные на страхование жизни деньги. В противном случае компании грозит административное наказание в размере 50 тыс. рублей штрафа.

Примеры принуждения

К примеру, человек обратился в клинику для получения консультации. Доктор направляет пациента на прохождение дополнительной диагностики или назначает лекарства, которые никак не относятся к выявленному заболеванию. Однако подобные меры возможно понадобились для детального рассмотрения проблемы. Поэтому следует разграничивать обязательные процедуры от навязанных.

Получение займов

В финансовой сфере граждане также сталкиваются с навязыванием банком дополнительных услуг. Ярким примером является обязательное подписание страхового полиса на платной основе. При отказе потенциального клиента от дополнительного обслуживания, организация под разными предлогами не предоставляет заем.

В случае если договор между человеком и банком уже подписан и в него включена страховка, расторгнуть соглашение о полисе и вернуть часть средств можно в течение 10 рабочих дней.

Полис ОСАГО

При оформлении страхового полиса ОСАГО автовладельцы нередко попадают в ситуацию с принуждением заключить соглашение на дополнительные услуги. К подобному относится страхование здоровья и жизни, недвижимости и т. п. Как правило, человек не нуждается в таком пакете и отказывается. В связи с этим организация не выдает ОСАГО, апеллируя разными причинами.

В силу того, что ОСАГО является публичным договором и на основании статьи № 426 ГК России страховщик обязан заключить соглашение. Компания не вправе без уважительных обстоятельств отказывать автовладельцу.

Платные работы в сфере ЖКХ

Для установления факта принуждения в ЖКХ следует проанализировать договор управления МКД

При рассмотрении действий УК нужно принять во внимание полученные счета на оплату ЖКУ. На основании этих документов можно выявить список проведенных работ и внесение в них дополнительных условий

Например, вывоз мусора, как навязывание услуг.

Если УК, ТСЖ или ТСН добавляют в квитанцию платный сервис, ссылаясь на их обязательность, эксперты рекомендуют ознакомиться с ПП № 290 от 2013 года. В постановлении указаны все виды работ, которые можно включать в счета без согласования с собственниками МКД.

Акции

Акции, предлагаемые в магазине, могут быть выгодными для потребителя, однако бонусы и программы не всегда соответствуют действительности. К примеру, в торговой точке автомобильной продукции добавление в комплект номенклатурной позиции может иметь скидку. При этом отсутствует выбор в покупки отдельной продукции.

По телефону

Спам через телефон достаточно распространен и у многих граждан вызывает негатив. Назойливые сообщения и звонки, раздающиеся, в том числе и по ночам, создают немалый дискомфорт. При этом, отвечая на звонок, человек сталкивается с роботом, рекламирующим мероприятия или продукцию. Как правило, на получение такого оповещения гражданин не давал согласия.

В качестве антиспама от надоевших звонков и сообщений можно воспользоваться ст. № 18 ЗОЗПП. Если ситуация повторится, следует обратиться с жалобой в ФАС.

Мобильным оператором

Зачастую информация о подключении дополнительных опций поступает абонентам не сразу. Сведения о пунктах в подключенном тарифе можно узнать путем получения детализации счета или в мобильном приложении. По закону о защите прав потребителей — это навязывание услуг.

В ПП России № 328 от 25 мая 05 года установлено, что оператор мобильной связи не вправе включать в тарифную сетку или договор платные опции, если гражданин не ознакомился с ними.

Медицинская сфера

При обращении в поликлинику или другое муниципальное медицинское учреждение можно столкнуться с необходимостью оплаты диагностики и других процедуры. В программе ОМС заложено предоставление лечения при помощи отечественных препаратов. Соответственно, переход на зарубежные медикаменты осуществляется за счет пациента.

Тем не менее, подобные действия следует документировать в установленном порядке. Так, пациент предоставляет письменный отказ от лечения с помощью российских лекарств. Затем подписывается второй договор на получение платного медицинского обслуживания.

Навязывание услуг страхования

В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием услуг страхования.

Кредитные организации и банки часто при оформлении кредита принуждают клиентов оформить страхование жизни и здоровья либо имущества.

Тем не менее страхование – это отдельная услуга, которая не имеет непосредственной связи с предоставляемым кредитом.

Отказ клиента от подписания договора страхования не должен приводить к отказу в выдаче кредита. Это является прямым нарушением прав потребителя.

Кредитный договор, который заключается только при условии обязательного страхования, может быть признан недействительным, а клиент получит право на возврат всех своих средств.

Исключением является только страхование заложенного имущества.

В этом случае страхование является обязательным требованием.

Кредитный договор, навязывающий клиенту страховые услуги, может содержать в себе следующие неправомерные условия:

• рассмотрение страхования как обязанности;
• отсутствие пункта, позволяющего отказаться от страховки;
• отсутствие в документе места для подписи, подтверждающей согласие на оформление страховки;
• данные договора не могут быть изменены;
• отсутствие возможности выбора страховой компании по своему усмотрению;
• невозможность выбора способа оплаты страховых услуг;
• предоставление скидок по кредиту при заключении страхового договора.

Очень часто навязывание услуг страхования происходит при оформлении автолюбителями полисов ОСАГО.

Это приводит к тому, что автовладелец несет дополнительные расходы, приобретая ненужную ему услугу.

Данные действия страховых компаний являются нарушением прав потребителей. С точки зрения Гражданского кодекса РФ (статья 426)

коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в предоставлении ему услуги при наличии такой возможности.

Приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других услуг.

При наличии необходимого пакета документов водитель имеет полное право оформить договор обязательного страхования без подписания дополнительных договоров.