Правила дистанционной торговли

Обязательная информация для потребителей

Правила продажи товаров дистанционным способом обязывают продавцов предоставлять детальную информацию о достоинствах и недостатках товара до совершения сделки. То есть на момент передачи товара покупатель будет в полной мере ознакомлен с характеристиками качества, а оплата покупки будет уже произведена.

Оптимальный способ предоставления таких сведений – использование функциональных возможностей интернет-портала продавца. На сайтах компаний можно отразить подробные сведения о реализуемой продукции, что позволит клиентам самостоятельно разобраться в его свойствах. Альтернативный вариант — использование специальных каталогов.

Порядок удаленной продажи регулируется содержанием 9 пункта Постановления Правительства РФ №612. Он гласит об обязательстве предприятий при использовании описываемого метода продажи на момент совершения сделки с покупателем иметь возможность предоставить следующую информацию:

• условия покупки и стоимость ее совершения в рублях РФ;
• наименование организации-изготовителя продукта;
• индекс технического регламента;
• подробные данные об основных характеристиках изделия;
• сведения о сроке службы или годности (при наличии такового);
• сроки технического обслуживания;
• данные о соответствии продукта предъявляемым требованиям безопасности его использования;
• данные о лицах, которые будут оказывать приобретаемую услугу или могут проконсультировать по покупаемому продукту;
• сведения о правилах и условиях совершения сделок;
• юридический адрес расположения организации-продавца;
• номер технического паспорта (при наличии).

В зависимости от особенностей приобретаемого продукта продавец дополнительно должен предоставить правила техники безопасности при использовании, описание подходящих комплектующих и расходных материалов и т.д.

Алкоголь

Продажа спиртных напитков ставится во все более жесткие рамки

Несмотря на то, что витрины с алкогольной продукцией открыты и располагаются в супермаркетах на видных местах, привлекая внимание детей, для ее приобретения отведен определенный период времени и возрастные ограничения

Возможно, покупка алкоголя через интернет стала бы выходом для отдельных категорий граждан, рассчитывающих на лазейки в законодательстве (к примеру, ФЗ №171, регулирующим оборот и потребление спиртосодержащих напитков). Однако продажа алкоголя дистанционно запрещена (ст. 5 Правил). Именно поэтому в ресторанах, предлагающих доставку еды, нельзя встретить даже слабоалкогольную продукцию.

В продаже спиртосодержащей продукции возможны изменения ее правил. Весной 2017 года был разработан законопроект, в соответствии с которым предлагается разрешить реализацию алкоголя через интернет и определить ее порядок. Основное правило, которое предлагает проект – лицензирование деятельности по продаже алкоголя, требования к организациям и предпринимателям, намеревающимся осуществлять его реализацию и условия получения разрешения на торговлю.

Законопроект о лицензировании дистанционного способа реализации алкоголя не был внесен в Думу на рассмотрение. Это означает, что в следующем году запрет на торговлю спиртными напитками в интернете сохранится. Возможно, законодатели вернутся к обсуждению предложения и внесут изменения в законодательство.

На самовывоз, когда клиент делает заказ и самостоятельно забирает его из точки продажи, это правило не действует, поскольку считает, что товар приобретен в магазине очно.

Регламент деятельности

Дистанционная торговля осуществляется в соответствии  по специальному регламенту. Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства.

Правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при осуществлении удаленной торговли. Данный документ также устанавливает порядок продаж товаров и услуг в интернет-пространстве. Регламент деятельности в сфере дистанционной торговли предусматривает возможность приобретения покупателем товаров для семейных или личных нужд. Покупки для развития предпринимательства в таком порядке не допускаются.

При реализации товара продавец должен уведомить покупателя о свойствах товара, месте его изготовления, доставке, сроках эксплуатации, гарантии и годности.

Если приобретаемый товар был в пользовании до его выставления на продажу, то продавец в обязательном порядке уведомляет потенциальных покупателей об этом. Также в его обязанности входит предоставление информации о текущем состоянии товара и приобретенных в процессе пользования недостатках. Например, всем известно на многих Интернет-аукционах продаются не только новые вещи, но те, которые были в пользовании. В этом случае продавцы товара с пометкой «б/у» должны указать на его состояние и предупредить о существующих недостатках. Чаще всего это делается посредством размещения фотографий продукции и создания кратких сообщений, с информацией об  изъянах покупки.

Общую информацию о товаре продавцы доводят до ведома потребителей любым удобным для них способом. Это может сопровождаться размещением данных на упаковке товара, его этикетке, электронном носителе, чеке или передачей вместе с покупкой технической, а также иной сопроводительной документации.

Особенность дистанционной торговли в том, что по своей сути она является публичной офертой.

Само понятие означает предложение с описанием товаров для определенного круга лиц. Оферта должна иметь признаки  гражданского договора (купли-продажи – почти всегда, в исключительных случаях – мены).

В контексте дистанционной торговли это выглядит примерно так: посредством размещения объявления о продаже лицо обращается к ограниченному кругу людей с офертой. Его предложение рассматривается только пользователями Интернета, читателями газеты или иного средства коммуникации, именно поэтому оферта носит ограниченный характер.

Но ограниченность круга лиц, на рассмотрение которых выдвигается предложение, не означает его определенность. Согласно п.12 Правил ПДС (дистанционной продажи) офертой является предложение для неопределенного количества лиц. Публичное обращение обязывает продавца заключить договор о продаже с каждым, кто захочет купить товар.

Продавец обязан уведомлять заинтересованных лиц о сроках, в течение которых действует оферта. Получая данные от потребителя для проведения сделки, обязанность сохранять конфиденциальность данных возникает у продавца.

Организация или ИП, делом которых является дистанционная торговля возврат товара, должны предоставить достоверную информацию о предложенной продукции в полном объеме. Договор удаленной покупки считается заключенным с момента получения чека продавцом или возникновения подтвержденных намерений у покупателя.

Что это?

Правила  торговли ДС дают разъяснение понятию «продажа дистанционным способом». Согласно  п. 2 под удаленной продажей подразумевается розничная реализация товаров на основании оформленной в установленном порядке договоренности о купле-продаже. Письменная договоренность такого рода оформляется после ознакомления покупателя с описанием продукции, которое размещается в каталогах, буклетах или представлено на снимках с помощью различных коммуникационных средств.

Это можно считать и определением понятия «дистанционная продажа».

Любая реализация товара, которая исключает возможность непосредственного ознакомления с продукцией и прямое общение с продавцом, является дистанционной. Покупатель решает для себя о необходимости приобретения той или иной продукции на основании фото или информации из каталога.

Законодательство

Дистанционная продажа товаров регулируется следующими нормативными актами:

• Европейская конвенция о почтовой и дистанционной торговле (так называемый Этический кодекс);
• ГК РФ;
• КоАП РФ;
• ФЗ «О рекламе» (ст. 8);
• ФЗ «О защите прав потребителя»;
• Правила продажи товаров ДС.

В этот список стоит также внести письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров ДС» и ФЗ №87.

Организации дистанционной торговли

В последнее время активно развиваются маркетплейсы — агрегаторы, поддерживающие всю инфраструктуру дистанционной торговли и предоставляющие «витрины» независимым продавцам.

В условиях распространения коронавируса дистанционная торговля стала одной из самых горячих тем: в силу эпидемиологических мер поток покупателей в традиционные «оффлайновые» магазины резко снизился, а некоторым пришлось просто приостановить работу. В этих условиях многие продавцы были вынуждены в кратчайшие сроки внедрять дистанционную торговлю.

1С:ИТС

В справочнике «Программы 1С в условиях коронавируса» раздела «Инструкции по учету в программах «1C»» см. рекомендации по оперативной организации дистанционной торговли. В частности: ; .

Правила продажи товаров дистанционным способом регулируются следующими законами и нормативными правовыми актами:

• Гражданский кодекс РФ (ст.ст. 492, 497 ГК РФ);

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1);

• «Правила продажи товаров товара по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Для отдельных видов товаров не допускается их продажа дистанционным способом. Например, к таким товарам относится алкогольная, табачная продукция (Федеральные законы от 22.11.1995 № 171-ФЗ, от 23.02.2013 № 15-ФЗ).

Кроме того, важно учитывать особенности продажи некоторых товаров. Например, правила дистанционной торговли лекарственными препаратами (Постановление Правительства РФ от 16.05.2020 № 697)

1С:ИТС
Подробнее о новых правилах розничной торговли, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, см. в разделе .

Преимуществами дистанционной торговли перед традиционной «оффлайновой» торговлей, кроме уже названной возможности работы в условиях ограничений, относятся:

• более низкие коммерческие расходы, а значит и возможность предложить покупателю более привлекательную цену;

• более обширный рынок, не ограниченный территориальными факторами: для магазина — больше покупателей, для покупателя — более разнообразный ассортимент.

В то же время по сравнению с традиционной торговлей невозможность ознакомиться с товаром лично при покупке повышает вероятность возврата товара или отказа от покупки при получении.

Непосредственно продажу товаров при дистанционной торговле обобщенно можно разделить на укрупненные этапы (рис. 1):

Рис. 1

• прием заказа;

• управление заказом;

• сборка заказа;

• доставка (выдача) заказа.

Доставка может осуществляться курьерами магазина и с привлечением логистической компании или почтового оператора. Часто применяется выдача заказов в собственных магазинах компании-продавца или пунктах выдачи, принадлежащих сторонней логистической компании. В случае получения заказа «самовывозом» в собственном магазине компании-продавца заключительный этап дистанционной торговли — прием оплаты и отражения продажи в программе — аналогичен традиционной торговле, не представляет особых трудностей и подробно в этой статье далее не рассматривается. Доставка до пунктов выдачи, принадлежащих сторонней логистической компании, с точки зрения организации-продавца, принципиально не отличается от случая доставки сторонней логистической компанией по адресу покупателя и далее рассматривается совместно.

Отдельным вопросом является получение оплаты от покупателя и предоставление ему кассового чека в соответствии с действующим законодательством РФ. Возможны разные варианты как по форме оплаты (наличные, эквайринг, платежные сервисы), так и по способу расчетов (полная или частичная предоплата, оплата при получении и т. д.).

Рассмотрим подробнее порядок оформления каждого этапа дистанционной торговли в программе.

Что собой представляет рассматриваемый способ реализации продукции?

Что является главным отличием дистанционной торговли от традиционной торговли в обычных магазинах?

Основное отличие это то, что:

• между продавцом и покупателем есть расстояние;
• не происходит личного контакта между участниками сделки;
• потребитель делает покупку, основываясь на изображениях и текстовом описании товаров.

Именно эти факты дают основания предполагать, что потребитель не в полном объеме ознакомился с товаром, не мог воспользоваться тактильными ощущениями и оценить качество работы изделия.

Тем не менее, не смотря на невозможность полноценного выбора товара, дистанционная торговля процветает и завоевывает все новые и новые рубежи. Потому что это позволяет сэкономить время и сэкономить деньги, как минимум. А возможность немотивированного возврата в течение недели, еще один существенный плюс таких покупок

Каким образом можно вернуть продукцию, если она приобреталась дистанционным способом?

Как и при офлайн покупках, у покупателя может возникать ситуация, когда требуется вернуть, приобретенный таким способом товар. Согласно закону, он имеет на это полное право. И в случае с дистанционным приобретением может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, либо в течение 7 суток после получения товара.

Кроме того, для изделий, купленных таким дистанционным способом, действует упрощенная схема возврата товара. И если, вдруг, окажется, продавец не снабдил покупателя полной информацией о сроках и порядке возврата изделия, то срок возврата увеличивается сразу на три месяца.

Такая информация должна быть предоставлена в письменном виде, в момент доставки товара, или до его получения. Если же этого не произошло –смело прибавляйте себе 3 месяца для раздумий. В случае если вы решите в течение этого срока вернуть товар, закон будет на вашей стороне.

Тем не менее, это не значит, что вы можете попользоваться товаром и вернуть его таким образом продавцу. Описываемые процедуры возврата возможны только в случаях, когда изделие не использовалось по назначению потребителем, не было в употреблении.

Условия возврата товара хорошего качества:

• полностью сохранился его товарный внешний вид;
• в наличии все потребительские свойства;
• присутствует документы, подтверждающие факты покупки данного изделия у этого продавца.

Впрочем, если вдруг оказывается, что ни кассовых чеков, ни товарных, у покупателей не оказалось, то это тоже не беда. Покупатель может использовать иные факты и доказательства покупки изделия именно у этого продавца.

Поэтому во избежание лишних проблем рекомендуем сохранять упаковку, ярлыки и лейблы. Разумеется, это касается случаев, когда вы не уверены, что хотите навсегда остаться с вашей покупкой.

Важно знать, что перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену при офлайн торговле, не распространяется на изделия, приобретенные дистанционным способом. При такой форме покупки вернуть продавцу любой товар в течение семи дней можно даже без объяснения причин

Тем не менее, есть ситуации, когда товар вернуть невозможно. Об этом нам гласит Закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим подробнее эту ситуацию.

Покупатель не может отказаться от онлайн покупки надлежащего качества, если она имеет определенные индивидуальные свойства, и может быть использоваться только данным конкретным человеком.

Как пример, можно привести ситуацию с покупкой через интернет чехлов для сидений вашего авто. Допустим, вы попросили на заказ вышить вашем имя или имя вашей подруги на таком чехле. Тогда вернуть такую покупку продавцу не получится. То же самое будет номерами автомобилей, брелоками и любыми другими вещами, которые были изготовлены для вас индивидуально.

Как осуществляется возврат денег при дистанционной покупке. Порядок действий и особенности процедуры:

• Сумма должна быть передана покупателю в течение 10 суток.
• Потребитель получит не все сумму, уплаченную продавцу, а за минусом расходов за доставку.

Рассмотрим на конкретном примере:

Вася Петров купил видеорегистратор за 7000 р. Стоимость доставки почтой России составила 450 р. Дома Вася решил, что этот видеорегистратор ему не подходит, и он хочет его вернуть. Вася обратился в транспортную компанию и отправил покупку обратно за 500 р. В этом случае Вася получит возврат суммы от продавца в размере 7450 р. Сумма за обратную доставку покупателю не будет возвращена.

Права покупателя

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи покупателю. Кроме того, он имеет право на отказ от полученного товара — в течение 7 дней после его получения. А если покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата в момент доставки товара, то он вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи ему товара.

Возврат товара (подразумевается, что это товар надлежащего качества) возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские качества, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки этого товара. Причем при отсутствии такого документа покупатель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца, это правило касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества. Вместе с тем если заказан товар, который имеет индивидуально-определенные свойства, и он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем, то от такого товара покупатель не может отказаться.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить уплаченную за него сумму в течение 10 дней. Однако расходы за доставку товара не возвращаются. При возврате такого товара составляется накладная или акт о возврате товара, который подписывается продавцом и покупателем или их представителями.

Если покупателю передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки, он может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Но, если обнаружены недостатки товара, в отношении которых сроки годности или гарантийные сроки не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков в пределах 2 лет со дня получения его от продавца, если дополнительные сроки не установлены законом или договором.

Требования о недостатках товара с гарантийными сроками или сроком годности предъявляются к продавцу в течение этих сроков.

При установлении факта ненадлежащего качества товара покупатель по своему выбору вправе потребовать от продавца:

• безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на их исправление;
• соразмерного уменьшения полученной цены;
• замены на аналогичный товар (этой же марки, модели, артикула).

В отношении технически сложных товаров при обнаружении в них любых недостатков покупатель может потребовать замены в течение 15 дней со дня передачи ему товара. В этот же срок он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Примечание. При замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) производится соответствующий перерасчет покупной цены.

По истечении 15-дневного срока удовлетворение таких требований может быть осуществлено либо при наличии существенного недостатка, либо нарушении сроков устранения недостатков, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Указанное установлено Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ, которым внесены изменения в Закон о защите прав потребителей и, в частности, в ст. 18.

Пунктом 29 Правил предусмотрено, что покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований, связанных с продажей ему некачественного товара, имеет право потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Но в этом случае по требованию продавца и за его счет товар с недостатками возвращается.

Бывают случаи, когда возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, осуществляется неодновременно. Тогда, с согласия покупателя, возврат денег производится или наличными по месту нахождения продавца, или почтовым переводом, или путем перечисления денег на банковский или иной счет, указанный покупателем, причем расходы по возврату несет продавец.

Возврат товара в интернет магазин.

Правила дистанционной торговли возврат товара предусматривают на тех же основаниях, что и в обычном режиме.

Согласно нормативному акту покупатель имеет право вернуть товар в следующих случаях:

• если ему не подошел цвет, размер, фасон;
• при наличии видимых дефектов;
• при обнаружении недостатков в работе.

При этом для оформления возврата товар должен быть сохранен в целостном виде, в том числе и его эксплуатационные характеристики.

Если продавец не согласен с основаниями возврата и не хочет возвращать средства, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Гражданин имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения и в течение недели после этого, даже если он отвечает требованиям к качеству.

Возврат может быть осуществлен только, если товар сохранил свой первоначальный вид и потребительские свойства.

При этом в течение 10 дней продавец должен вернуть оплаченные средства, за исключением стоимости обратной доставки.

В случае, если покупателю доставили товар, который не соответствует описанию, в том числе нарушена его комплектация, упаковка, качество, то он может оповестить об этом продавца в течение 20 дней после получения.

При этом он может предъявить следующие требования:

• уменьшения стоимости;
• бесплатного устранения дефектов;
• замены товара на аналогичный;
• возмещение расходов покупателя на устранение недостатков.

Покупатель также имеет право требовать расторгнуть договор и полностью вернуть оплаченную сумму.

Оформление возврата товара.

При  оформлении возврата покупатель должен предъявить чек или квитанцию о совершении покупки.

Но отсутствие финансовых документов не является основанием для отказа в инициировании процедуры. Денежные средства возвращаются удобным для покупателя способом.

Это может быть:

• денежный перевод на карту;
• наличный расчет по месту нахождения продавца;
• перечисление средств на расчетный счет покупателя в банке.

Все расходы, связанные с возвратом денег за товар, например комиссии за перевод, несет продавец.

Что нельзя покупать в Интернет-магазине: за авторучку-видеокамеру можно сесть в тюрьму

За это приговором суда он был признан виновным в покушении на совершение преступления по ст. 138.1. «Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации» УК РФ.

Гражданин обратился в Конституционный Суд РФ, полагая, что данная статься противоречит Конституции, поскольку сформулирована не ясно, не определенно, двусмысленно.

КС РФ отказал в принятия данной жалобы к рассмотрению.

Согласно указанной статье уголовная ответственность наступает за производство, сбыт или приобретение таких специальных технических средств, которые заведомо предназначены (разработаны, приспособлены, запрограммированы) для негласного (тайного, неочевидного, скрытного) получения информации, затрагивающей права личности, гарантированные ст. 23, 24 и 25 Конституции РФ.

Виды, свойства и признаки таких спецсредств определены соответствующими законами и изданными на их основе нормативными правовыми актами Правительства РФ и свободный оборот данных средств не разрешен, если он совершается без соответствующей лицензии и не для нужд органов, уполномоченных на осуществление оперативно-розыскной деятельности.

Таким образом, ст. 138.1 УК РФ по своему содержанию не является неопределенной и не нарушает права гражданина в указанном им аспекте.

Проказин Е.А., редактора-эксперта журналов «Время Бухгалтера», «Время Юриста» «Чем регулируется Интернет-торговля»

Процедура

Вернуть приобретенный удаленно товар не всегда так просто, как кажется. Также как и в случае с розничным приобретением, необходимо соблюдать ряд важных условий, для того чтобы продавец не отказал на законных основаниях в сатисфакции.

Продукт возврата должен иметь  соответствующий вид для последующей его реализации.

Также  нужно  предъявить документы, свидетельствующие о факте покупки.

Кроме возврата возможен обмен, но он распространяется только на непродовольственные товары (чаще всего – бытовую технику). Обмен осуществляется в течение 14 дней в отношении продукции,  сохранившей свой первичный вид. Принцип обмена аналогичный – лицу отправляется заказное письмо, после чего стороны обговаривают варианты обмена.

Оформление возврата: заявление, документы

Алгоритм оформления возврата следующий:

• отправить заказное письмо продавцу с претензионным заявлением;
• получить контактную информацию от продавца в отношении пересылки товара;
• получить деньги и оплатить обратную пересылку.

Покупатель направляет продавцу в случае возврата претензию. К данному документу обязательно прилагаются товарный или кассовый чек. При возврате товара надлежащего качества используются бланки накладной или специального акта, для юридического оформления отказа от оферты.

Гарантийный товар

В данном случае речь идет о некачественном товаре. В отношении такой продукции не действуют обменные ограничения. Например, даже если вы купили лекарство в аптеке, и оно оказалось некачественным, то вы сохраняете свое право в отношении обмена бракованного приобретения.

Этот термин применяется только в отношении непродовольственных приобретений. Для продуктов и медикаментов устанавливается срок годности.

В случае поломки гарантийного товара, обнаружения дефектов его работе, производитель или продавец обязаны бесплатно его отремонтировать или заменить. Все требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления технического паспорта на продукт (ст. 7-8 ЗоЗПП).

Воспользоваться правом возврата такого приобретения можно только в рамках гарантийного срока при наличии техпаспорта и чека на покупку.

Покупки надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если он сохранил свой товарный вид, потребительские свойства и есть в наличии документ, подтверждающий приобретение. Основное условие – покупка должна иметь товарный вид и свои потребительские свойства.

Но сохранение товарного вида является обязательным. Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, если он выполнен по его индивидуальному заказу. Например, если потребитель захочет отказаться от качественно сделанного кулона с именной гравировкой, то продавец имеет право отказать в удовлетворении подобного требования.

Если был получен товар бракованный или ненадлежащего его стоимости качества, лицо имеет право от него отказаться. Также потребитель может ответить отказом на предложение продавца относительно обмена покупки.

Возврат третьими лицами

Продавец вправе уступать свои права и обязанности, которые возникают из отношений с покупателем третьим лицам. Но данное правило не распространяется на личную информацию, которую потребитель передает для оформления заказа.

Например, потребитель может обратиться с претензией не к продавцу, а прямо к изготовителю. А при почтовой пересылке клиент дает согласие на обработку данных службой связи.

Дистанционная торговля – это, несомненно, часть рыночных отношений, за которыми стоит будущее. Уже сегодня миллионы людей во всем мире оценили удобство и дешевизну покупок через коммуникационные средства.

Одним из весомых преимуществ такой торговли является также возможность возврата приобретения продавцу. Сам возврат при этом может быть немотивированным. Европейская конвенция предоставляет право отказа от приобретения в определенные сроки без указания причин.

Возврат товара в дистанционную точку продажи

ФЗ «О защите прав потребителей», а также положения ГК РФ дают возможность вернуть практически любой товар. Способ покупки в данном случае роли не играет. На  после принятия оферты стороны заключают договор купли-продажи, на  базе которого возможно реализовать возврат.

В Этическом кодексе это называется «сатисфакция или возврат денег». Далеко не каждому покупателю нравится то, что он получает после оформления удаленного заказа. Законодательство РФ включает в себя нормы международного торгового права, которые позволяют возвращать не только купленное в магазине, но и купленное у дистанционного продавца.

В претензии можно ссылаться на ст. 26.1 ЗоЗПП,  позволяющей отказаться от  покупки без объяснения причин.

В плане практического осуществления отличий от стандартной процедуры возврата немного.

Но они есть:

Куда обращаться?

Когда возникает вернуть товар, купленный удаленным способом обращаться необходимо непосредственно к продавцу с заявлением, которое содержит претензию.

При наличии спора между сторонами, покупатель может обратиться в суд относительно защиты своих потребительских прав.

Сроки

Покупатель  может отказаться от  покупки в любой момент до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

В противном случае срок будет составлять 3 месяца. Продавец товара  обязуется вернуть деньги  на протяжении 10 дней, которые отсчитываются с момента получения соответствующей претензии от покупателя.

Обязанности продавца

Закон “О защите прав потребителей” установил основные обязанности продавца в случае дистанционного способа продажи товара.

Так, непосредственно до момента заключения договора продавец обязан предоставить потребителю исчерпывающую информацию об основных свойствах товара:

• место изготовления товара;
• адрес продавца;
• полное фирменное наименование изготовителя;
• цена товара в рублях;
• условия его приобретения;
• информацию о гарантийном сроке;
• срок, на протяжении которого действительно предложение о заключении договора.

Когда можно считать договор заключенным? Непосредственно с момента выдачи покупателю документа, который подтверждает оплату товара, либо со времени получения продавцом сообщения о намерении потребителя приобрести товар.

С этого момента у продавца появляются соответствующие обязательства (передать товар именно в том порядке и в те сроки, что были оговорены в договоре).

В случае, если покупатель оплачивает товары в безналичной форме или продает товары в кредит (исключение – оплата с применением банковских платежных карт), продавец должен подтвердить акт передачи товара с помощью составления накладной.

В момент доставки товара продавец должен в письменной форме довести до сведения потребителя следующую информацию (если товар импортный — на русском языке):

• правила и условия безопасной и эффективной эксплуатации товара;
• сведения о сроке годности или сроке службы товара, а также о том, какие должны быть действия потребителя по истечении приведенных сроков и о возможных последствиях в случае невыполнения таких действий (если по истечении таких сроков данный товар может представлять опасность для здоровья, жизни или имущества покупателя либо просто становится непригодным для применения по назначению);
• информацию о подтверждении соответствия товара обязательным требованиям, которые обеспечивают его полную безопасность для жизни и здоровья покупателя, а также для окружающей среды;
• сведения о том, что покупатель вправе отказаться от данного товара, а также проинформировать о сроках и порядке его возврата. При этом потребитель может отказаться от покупки в любое время до момента его передачи, но после передачи товара – на протяжении семи дней. Однако даже этот срок можно увеличить до 3 месяцев в случае не предоставления продавцом в письменной форме сведений о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества в момент его доставки.