Стрессовое собеседование: что это такое и как его пережить?

// Сначала думать, а затем говорить!

Общаясь с интервьюером, всегда сохраняйте спокойствие и уверенность в себе, при этом, не теряя чувства собственного достоинства. Ни в коем случае не позволяйте эмоциям вырваться наружу — любое повышение голоса, ответная грубость или вспышки гнева могут означать проваленное интервью. У рекрутеров достаточно способов пошатнуть ваше равновесие. Не удивляйтесь, услышав провокационные вопросы, например, «Какие ваши действия на предыдущем месте работы привели к развалу компании?» или «Не считаете ли вы себя излишне самонадеянными?» Не стоит зацикливаться на недружелюбии собеседника, сосредоточьтесь на формулировке достойного вас ответа и помните – вас как претендента испытывают на выдержку в работе с возможными провокационно настроенными клиентами в спорных ситуациях. Постарайтесь дать обоснованный ответ, который бы опровергал высказывание эйчара. Не бойтесь делать небольшие паузы для обдумывания слов и фраз — лучше лишних несколько секунд поразмыслить, чем дать быстрый, но абсолютно неприемлемый ответ.

HR-менеджер можетизобразить непониманиеи задавать один и то же вопрос с упорством попугая Попки, будто не получил ответа, пытаясь вывести вас из себя. Делает он это не из умысла поиздеваться. Возможно, получив эту работу, вы столкнетесь с именно таким непонимающим «простые истины» клиентом.

Помните, что многие из заданных вопросов не имеют правильных ответов, поэтому оцениваться будет не результативность, а желание найти решение, как если бы вы вели переговоры с клиентом и должны были убедить, что ему нужны именно вы.

Целевая аудитория

Конечно, повсеместно при официальном трудоустройстве стрессовые собеседования не проводятся. Однако существует ряд должностей, для которых подобный вид испытания является одним из важнейших.

Чаще всего испытание проходят:

• психологи;
• офис-менеджеры;
• кредиторы и страховые агенты;
• сотрудники колл-центров;
• секретари;
• работники банков, сферы продаж;
• журналисты;
• телеведущие;
• специалисты по связям с общественностью.

Нередко подобным образом опрашивают кандидатов, чья будущая деятельность связана с руководящими должностями. Однако, даже если в списке тех, кто наиболее часто подвергается подобному интервью, оказались банковские работники ‒ это совсем не значит, что стресс-тестирование проходит в каждом банке. Проводить процедуру или нет, решает руководство конкретной организации самостоятельно.

Приёмы стресс-собеседования

Классическое определение стресс-интервью — это собеседование, при котором кандидату специально создают нервозную, напряжённую обстановку, чтобы вывести его из равновесия, рассказывает Senior HR Business Partner в SolarWinds Ульяна Селицкая.

Для создания напряжения могут применяться разные приёмы:

• вопросы личного характера, а также излишнее «любопытство» со стороны чужого, малознакомого человека. (Однако тут нужно быть очень аккуратным, чувствовать границы. Вопрос: «Почему вы надели тёмное бельё под белую блузу?» — задавать нельзя. «Не считаете ли вы, что оранжевые волосы и синие ногти не соотносятся с образом офис-менеджера крупной компании?» — да, можно, — комментирует Ульяна.)
• монолог вместо диалога: эйчар задаёт вопросы «пулемётной очередью», не слушает ответы, продолжая набрасывать всё новые и новые. А иногда не даёт даже вставить слово.
• неудобные ситуации: кандидату могут предложить шатающееся кресло или стул на трёх ногах, попросить заполнить анкету «на коленке»; в кабинете, где проходит собеседование, вообще может быть только один стол и стул — для интервьюера, интервью может проводиться в тёмной либо наоборот, очень светлой комнате.
• игнорирование, «маринование» соискателя: кандидата на вакансию приглашают к определённому времени, а потом о нём «забывают» — в течение 30-40 минут к нему вообще никто не подходит. Иногда человеку дают заполнить анкету — на что уходит до получаса его времени, а после говорят: «Спасибо, это всё. До свидания!» 
• «случайные люди», которые заходят или заглядывают во время беседы в переговорную и мешают, или же несколько человек на интервью, которые по очереди задают вопросы, а иногда и перебивают друг друга. 

Собеседники dev.by говорят, что все эти приёмы позволяют не только понять, как кандидат справляется с негативом, но и способен ли он находить выход из сложных, а порой даже критических ситуаций, и мирно разрешать конфликты. Также это часто позволяет оценить честность, прямоту и чувство юмора соискателя.

С какой целью проводится

Стресс-интервью при приеме на работу предполагает достижение определенных целей.

Для проведения данного мероприятия существует несколько задач:

1. Узнать, что считается для человека стрессовой ситуаций.
2. Оценить то, как вы будете вести себя при высоком нервном напряжении.
3. Понять, что вы считаете конфликтной ситуацией и как сможете с ней бороться.
4. Оценить модель вашего поведения в нестандартных ситуациях.

Данный вид собеседований дает высокую эффективность в короткие сроки оценить будущего работника. При этом выявляются все самые негативные качества, с которыми работодателям не хочется встречаться в дальнейшем.

// Кто попадает в мышеловку

Стрессовое интервью чаще всего проводят с кандидатами на позиции, связанные с постоянным общением с самыми разными людьми, а такая работа обещает быть нервной и неспокойной. В «группе риска» — руководители и их помощники, менеджеры по продажам и по работе с клиентами, рекламные, страховые агенты, журналисты, офис-менеджеры, специалисты по разбору претензий. На этих позициях умения держать себя в руках и здраво рассуждать в критических ситуациях столь же ценны, как и профессиональные навыки и опыт работы.

Если вас угораздило работать личным ассистентом эксцентричного начальника, то стресс станет вашей тенью на протяжении всего сотрудничества со ним, а неловкие вопросы – нормой, начиная с первого собеседования.

Реплика:

Марина, соискатель на позицию личного секретаря известного политического и общественного деятеля, одного из первых в России мультимиллионеров:

«Решение отозваться на приглашение на интервью было молниеносным! Высокая зарплата и офис с видом на кремль подкупали. Выглядела, как положено секретарю-помощнику: высокий хвост, ярко розовые губы, подчеркнутые глаза, высокие каблуки… Встречает меня молодой человек, осматривает с ног до головы и говорит: «Зря Вы так ярко…» Я не придала его замечанию никакого значения. Началось собеседование, пришёл непосредственный начальник, попросил встать покрутиться. Почувствовала себя, как на выставке лошадей. А дальше пошли вопросы: «Кто родители?», «Православная?», «Почему крем католический?» После чего было дано несколько рекомендаций по поводу моего внешнего вида… «Никаких штанов, духов, помад, только юбки ниже колена, чёрная обувь, и можешь выходить на работу!» — заключил «босс». Надо ли говорить, что странное интервью казалось потом сущим пустячком! Закончились наши профессиональные отношения, когда в разгневанном состоянии по неизвестной мне причине, виновницей которой я точно не была, в меня очередной раз запустили ноутбуком…»

Прохождение стресс-интервью

Чтобы пройти стресс-интервью, необходимо придерживаться нескольких правил:

рекомендуется отвечать на вопросы быстро и уверенно;
над некоторыми шутками нанимателя можно посмеяться, а на другие не обратить внимания;
не нужно уходить от ответа, если интервьюер задает личный вопрос, можно ответить шуткой;
важно постараться успокоиться, не нервничать и вести себя естественно;
если руководитель переходит рамки приличия, можно указать ему на это;
не терпите откровенного хамства, лаконично объясните нанимателя свою позицию;
в случае проведения интервью в некомфортных условиях, важно сообщить нанимателю о предметах, которые мешают соискателю;
не нужно оправдываться, суетиться, а также спорить или выказывать свое недовольство.

Самое главное правило прохождения стресс-интервью – это открытость, честность, искренность и уверенность соискателя

Если кандидат на должность заметил, что разговор переходит в иной режим, важно быстро подстроиться под ситуацию

Если в конце интервью наниматель решил не извиняться за свое поведение и не сообщил об использовании особого приема, рекомендуется отказаться от предлагаемой должности. Это говорит о неуважении к персоналу уже на этапе найма или о некомпетентности руководящего состава.

Базовая схема ответа на вопросы стресс-интервью

Вам задают неудобный вопрос. Вы:

1. выслушиваете его до конца, никого не перебиваете, следите за своей мимикой и жестами;
2. искренне улыбаетесь — именно положительный настрой (а не ухмылка) поможет вам спокойно и доброжелательно ответить; потренируйтесь до интервью;
3. сделайте паузу в 3-5 секунд и внутренне примите тот факт, что данный вопрос для вас «болезненный» или неожиданный (вы знали на что шли);
4. озвучьте свой ответ спокойно и откровенно, ничего не придумывайте; если вы ответите правду — вам тут же станет легче, потому что вы не предадите себя в угоду кому-то, а останетесь самим собой.

Что ждет от вас будущий работодатель при ответе на вопросы стресс-интервью:

• уверенности в себе;
• сохранения своего достоинства;
• внутреннего спокойствия;
• искренности.

Согласитесь, при появлении психологически сложных рабочих моментов сотрудники могут из стабильного хорошего специалиста-профессионала превращаться в истерящего параноика, который и себя успокоить не может, и другим навязывает свои эмоции

Важно еще на этапе приема на работу понять, возможно ли такое поведение для данного человека

Читайте еще о техниках успешного собеседования в наших отдельных статьях:

Мы не можем контролировать возникновение каких-либо ситуаций, особенно на работе, но в наших силах научиться владеть своим настроением. И только вам решать, каким оно будет в том числе при прохождении стресс-интервью!

Преимущества и недостатки стресс-собеседования

Преимущества такого метода могут быть только в случае профессионального проведения стресс-интервью. Используя этот инструмент, можно оценить кандидата в стрессовой среде, когда он может вести себя совершенно по-другому, чем на обычном интервью. Единственный плюс этого метода оценки лично для меня — минимизация (но не полное отсутствие) социально-желательных ответов и отсеивание немотивированных кандидатов.

Если же применять этот инструмент неумело и для всех позиций подряд — недостатков гораздо больше:

• негативное влияние на бренд работодателя;
• высокий уровень текучки кадров (если проводить только стресс-интервью — сложно оценить другие компетенции кандидата, поэтому есть риск взять не того);
• большой процент отказов. Сейчас выбирают не только компании, но и кандидаты, а многие после такой встречи просто не захотят продолжать диалог, ведь на рынке еще много других предложений работы.

Итого, если вам пришлось столкнуться со стресс-интервью во время поиска работы, не спешите ставить крест на работодателе. Держитесь с достоинством, отвечайте на вопросы, а не на провокации и делайте выводы только по комплексному поведению компании.

Вам точно необходимо стресс-интервью?

Именно этот вопрос должен задать себе каждый рекрутер перед его проведением. Помните, стресс-собеседования требуют тщательной подготовки и высокого уровня профессионализма. Вам необходимо понимать не только как погрузить кандидата в стресс, но и как вывести его оттуда. 

Рекрутеру важно иметь базовые знания в области психологии или прибегать к услугам сторонних специалистов. Нередко плохая подготовка и попытки самоутвердиться за счет своего положения способствуют потере важного специалиста для компании и краху ее репутации. . Стресс-интервью стоит применять, если стрессоустойчивость — ключевая компетенция на вакантную должность

С другой стороны, соискатели часто сознательно терпят неадекватные вопросы работодателя, потому что в данный момент им необходима работа. Возможно, в реальных ситуациях они не будут обладать такой выдержкой

Стресс-интервью стоит применять, если стрессоустойчивость — ключевая компетенция на вакантную должность. С другой стороны, соискатели часто сознательно терпят неадекватные вопросы работодателя, потому что в данный момент им необходима работа. Возможно, в реальных ситуациях они не будут обладать такой выдержкой.

Рекрутеры не часто используют стресс-интервью, а стараются раскрыть кандидата и определить его навыки с помощью различных ситуативных вопросов. Многие руководители опасаются, что после стресс-собеседования сотрудник не сможет расслабиться и полноценно выполнять обязанности в компании.

Таким образом, стресс-интервью — это необходимая мера для собеседований на специфические должности, на которых сотрудника ожидают подобные стрессовые факторы. Но проводить его следует только если это совершенно необходимо, и тщательно готовиться, чтобы не получить неприятного для всех исхода.

Вы в «зоне риска», если

• Ваша работа связана с общением с клиентами (сотрудники call центров, отделов продаж, службы технической поддержки, отдела по работе с претензиями и т.д.);
• Вы представитель «помогающих» профессий (психологи, медицинские работники и т.д.);
• Ваша работа предполагает большую ответственность и требует стрессоустойчивости (руководители, секретари, работники МЧС и т.д.).

Если ваша работа не предполагает постоянных стрессовых ситуаций, но с вами проводится стресс интервью, это повод задуматься. Тут или во всей компании стресс является обязательным атрибутом офисной жизни, или ваш потенциальный руководитель обладает «тяжелым» характером. Стоит ли эта работа потраченных на ее получение усилий?

// Выиграть до начала игры

К стресс-интервью нужно быть готовым еще до начала собеседования. Специалист пол подбору персонала может попросить вас подождать немного в холле или на ресепшене, аргументируя задержку срочными непредвиденными делами. Сам же он неспешно будет прогуливаться с чашкой кофе, или сплетничать с коллегой у вас перед носом. Испытание временем может длиться от нескольких минут до часа и более. Ни в коем случае не показывайте окружающим своего нетерпения — эйчар должен видеть, что вас трудно вывести из себя. Также постарайтесь не напоминать ему о своей персоне — это выдаст вашу нетерпеливость. Займитесь, например, чтением книги или просмотром любимого сериала (обязательно в наушниках!) — пусть специалист видит, что вы цените своё время и умеете его использовать.

Границы разумного

Конечно, в некоторых компаниях в ходе стресс-интервью применяют и совершенно дикие, с позиций соискателя, методы: предлагают немедленно, здесь же, изменить причёску для соответствия имиджу компании или опрокидывают чашку кофе на светлый костюм кандидата… Где та грань, которая отличает вполне научную методику от обычного хамства?

Ответ прост: её устанавливаете Вы сами. Так что, если Вы не готовы перекрасить волосы в рыжий цвет только потому, что «рыженьким идёт форменная одежда компании», твёрдо скажите нет. И вообще задумайтесь: нужна ли Вам работа в компании, подбирающей персонал столь странными методами?

Раз Вы читаете эту статью, Вы уже предупреждены о возможности попасть на стресс-интервью. А, как известно, предупрежден – значит вооружен. Продумайте свои слабые места, настройтесь на спокойный лад. Помните, что рекрутёр – не грубиян, а специалист-психолог, определяющий Вашу готовность к стрессовым ситуациям. Воспринимайте стрессовое интервью как ролевую игру с определёнными правилами, как обряд инициации перед новым жизненным этапом, и тогда путь к работе Вашей мечты будет свободен.

Применение и назначение стресс-интервью

Главным назначением стресс-интервью является определение степени стрессоустойчивости будущего работника предприятия. Помимо основной цели, подобный вид собеседования обеспечивает выполнение следующих задач:

1. Выявление рамок стрессовой ситуации для кандидата на должность, за пределами которых человек “срывается”. Таким образом интервьюер понимает, какая обстановка для собеседника считается стрессовой.
2. Оценка способности будущего работника к преодолению нестандартных ситуаций, происходящих в напряженной обстановке.
3. Анализ умения кандидата управлять конфликтами, что помогает понять, как он будет себя вести при возникновении подобных случаев.
4. Выявление потенциала собеседника приспосабливаться к особым условиям и эффективно выполнять работу в нестандартной атмосфере.

Чаще всего, стресс-интервью проводят крупные компании, которые отбирают работников на основании конкурса. Стрессоустойчивость важна для специалистов, выполняющих следующие обязанности:

• постоянный контакт с людьми, например, менеджер колл-центра или отдела приема претензий;
• оказание клиентам услуг (например, парикмахер, медицинский персонал, педагог, продавец и др.);
• выполнение функций, связанных с высоким уровнем ответственности (к примеру, руководители, бухгалтера, служащие МЧС, полиции и т.д.).

Однако это не означает, что, осуществляя отбор для найма на должность с иными обязанностями, интервьюер откажется от проведения стресс-интервью. Все зависит от целей компании, то есть, от того, какого человека руководство желает видеть в своей команде.

Цель проведения стрессового интервью

Зачем необходимо подобное собеседование? Среди руководителей организаций бытует мнение, что такому испытанию необходимо подвергать тех кандидатов, которые во время работы гарантированно столкнутся со стрессовыми ситуациями. Многие кандидаты во время обычных собеседований ведут себя неестественно. А шоковое интервью позволяет раскрыть истинные качества соискателя на рабочее место.

Что показывает стрессовое собеседование:

• насколько перспективный кандидат готов к должности;
• как соискатель ведет себя в стрессовых ситуациях;
• насколько потенциальный работник устойчив к вызывающему поведению.

// Откуда растут ноги

Как метод стресс-интервью сформировался только в середине прошлого века. И, как обычно, в недрах военных ведомств — для решения задачи набора и проверки кадрового состава. Неожиданное, жесткое или откровенно грубое поведение интервьюера позволяло не только быстро убедиться в стрессоустойчивости кандидата, но также проверить его способности проявлять гибкость и умение себя вести в нестандартных ситуациях.

Постепенно область применения стресс-интервью расширилась до набора пожарных, полицейских и военных, и вскоре всем захотелось перенять передовой опыт для рекрутинга уже офисных работников. Новаторы нашлись в Европе и США. Повод сам продиктовал необходимость что-то менять. Так, в конце ХХ века, ведущие зарубежные страны активно переводили целые производства в страны Юго-Восточной Азии, где и формировались основные рабочие места. В городах работы стало объективно меньше, а количество желающих неуклонно росло. Поэтому идея применить метод стресс-интервью для ограничения ищущих работу в гражданской сфере показалась оправданной и практически инновационной. А несколько десятилетий спустя метод стресс-интервью пришел уже и в отечественную практику.

Существует легенда о визите известного советского композитора Арама Хачатуряна к Сальвадору Дали. Хачатурян долго ждал назначенной встречи в просторном зале под собственный «Танец с саблями», умиляясь гостеприимству художника. Время шло, но хозяин не торопился. Неожиданно дверь распахнулась, и мимо советской делегации стремительно пронесся Сальвадор Дали. По разным версиям: одетый, без одежды, без одежды верхом на лошади. После чего вышел величественный мажордом и сообщил, что «аудиенция окончена». Так знаменитый композитор пал жертвой стресс-мистификации гениального художника.

Границы разумного, при стрессовом интервью

Во первых, вам должны намекнуть, что работа связана со стрессами. Конечно, не сказать прямо, но намекнуть должны. Вы взрослый человек, если пришли устраиваться на работу, и должны уметь делать выводы. Рекрутер просто так болтать не будет. Все нормально, если все адекватно. Если на белый костюм опрокинули чашку кофе, или вам предлагают сейчас же перекраситься, поскольку рыжий цвет больше подходит к серой форме, то стоит задуматься нужна ли вам такая работа? Поскольку границы устанавливать, Вы сами.

А стоит ли боятся стрессового интервью

А стоит ли бояться стрессового интервью? Конечно, не стоит на него попадают далеко не все. А лишь один из тысячи. Да, и если вас не возьмут, это не жизненная драма. Существуют сотни работодателей.Но, мы почему то все равно боимся, скорее всего из-за неуверенности в себе.
Часто, именно наша неуверенность в себе, не позволяет нам занимать должность более высокую, чем мы претендуем. И мы самостоятельно принижаем свои заслуги, боясь, что нас не примут вообще, ответственности, или еще чего нибудь

Помогают и хорошие курсы, тренинги и самотренинги. Если справиться самому сложно, можно найти интересные тренинги в вашем городе или в интернете. Этот тренинг целей, очень интересный, но мой взгляд. Он не обычный, не стандартный, но приблизит человека к результату, которого он хочет достичь. Правда, он достаточно дорогой, но действенный. У этого автора есть и бесплатные материалы, что позволит вам хотя бы начать менять свою жизнь.

Menu

• главная
• о сайте
• общие понятия
• психология страха
• виды страха
• биологические страхи
• публичные страхи и коммуникация
• внушенные обществом
• лечение и преодоление
• рейтинги страхов
• страхи разное

недавно добаленные

социофобия
о сайте
акцентуация в примерах

menu>

menu>

Как мы проводим стресс-интервью в Laba

Мы в Laba такое собеседование используем на позицию менеджера по продажам, потому что с помощью этого инструмента можно максимально приблизить кандидата к рабочей обстановке. Наше интервью стрессовое, потому что на одно время приходят сразу 30-60 человек и никто не знает, что будет дальше. Таким образом мы имитируем стрессовую обстановку будних дней менеджера по продажам. На этом вся стрессовость и заканчивается Все остальные действия направлены на оценку нужных нашему продажнику компетенций.

1-й этап — мини-представление себя, во время которого мы оцениваем навыки самопрезентации, внимательность, умение слышать других и, конечно же, речь, что крайне важно для менеджеров по продажам. 
2-й этап — блиц-опрос, во время которого мы проверяем скорость реакции и мотивацию кандидата работать на позиции менеджера по продажам конкретно в нашей компании.
3-й этап — решение логических задачек. Тут все просто — проверяем смекалку, целеустремленность, желание побеждать, а также реакцию на ситуации, когда что-то не выходит.
4-й этап — интервью с руководителем.

Главный секрет успеха на стрессовом интервью

Главный секрет успеха на стрессовом интервью — спокойствие. На собеседовании можете слышать иронию в голосе, или насмешку. Говорите, у Вас большой опыт? Видели и по опытнее. Что тут сказать? Тут лучше промолчать, или сделать комплимент. Например, не сомневаюсь, ведь у вас наверное, большой опыт работы, как и у меня. Надеюсь, вы принимает душ по утрам? Отвечайте, коротко, и четко. Рассказывайте, только когда этого требует вопрос. Вопросы могут быть самыми разными и неожиданными, и рекрутер перескакивать с одной темы на другую, а ваше поведение должно быть спокойным и взвешенным, отвечайте достоинством.

Не стоит унижаться, но и бросать в рекрутёра папку с вашими документами, и грубить тоже не вариант. Если вас спрашивают, а чего это вас, такого квалифицированного, уволили с прежней работы? Объясните, причину. Если спрашивают, входит ли в ваши планы занять место своего начальника. Отвечайте, что не хотите никого подсиживать, и никому мешать работать, это не входит в ваши планы, но в перспективе надеетесь на карьерный рост. Если рекрутёр слишком настойчив, и не тактично интересуется обстоятельствами личной жизни, не надо кричать, Отвечайте прямо, но без излишних подробностей: Да, разведена. Или: Да, есть проблемы. Но вряд ли это мне помешает хорошо и добросовестно исполнять свои должностные обязанности. Короче, любым способом старайтесь успокоиться и демонстрируйте уверенность в себе, и собственных силах.