Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?

Условия возврата товара

Чтобы рассчитывать на возврат денег за товар, купленный в интернете, необходимо чтобы у него был сохранен товарный вид и его потребительские свойства. Помимо этого, в целостности должна быть и упаковка. Сам же покупатель должен предоставить документ, который мог бы подтвердить факт совершения покупки. Это может быть чек, выписка из банковской карты, накладная и т.д.

Лучше всего проверять целостность товара сразу при получении и в случае наличия каких-либо дефектов указывать их в соответствующем акте доставки, там где обычно покупателя просят расписаться рядом с фразой «претензий к доставленному товару не имею» или что-то в этом роде.

Рекомендуем проверить всё, что можно проверить – внешний вид (наличие видимых дефектов), комплектацию

Обращайте внимание на всё, что кажется вам подозрительным, возможно, ваше чутьё вас не обманывает. Если товар был в разобранном виде – укажите и это

Причем такой акт должен иметь как минимум 2 экземпляра, один из которых должен остаться покупателю – обязательно подписанный со стороны службы доставки! Такой акт вам сильно пригодится, если в процессе эксплуатации у товара обнаружатся скрытые дефекты, и вы решите его вернуть.

Обратите внимание! Если товар был изготовлен на заказ (по определённым вами индивидуальным характеристикам) и при этом он полностью соответствует всем ранее заявленным требованиям покупателя, то согласно законодательству вернуть его и получить деньги обратно будет просто невозможно

Сроки возврата

Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток. Если же прописанные условия продажи были нарушены со стороны продавца, то срок возврата автоматически возрастает до трех месяцев.

Следует отметить, что если приобретен технически сложный предмет по гарантии, то вернуть его можно в течение установленного гарантийного срока. Если таковой не указан, то нужно успеть вернуть товар в разумный срок, в любом случае не превышающий 2 года.

В таких случаях, продавец производит экспертизу за свой счет, по итогам которой принимает решение – возвращать деньги назад или нет.

Возврат товара ненадлежащего качества

Причины

Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

Процедура оформления

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

Оформление заявки через Личный кабинет

Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

Возврат товара в интернет-магазин: Украина

Каким образом происходит регулирование подобных вопросов в соседних государствах? Давайте поговорим о том, как осуществляется возврат товаров у наших ближайших соседей, на Украине. Вернуть продавцу товар вы сможете в двух случаях: если он оказался откровенно бракованным или же не подошел вам по каким-либо определенным характеристикам. В первом случае руководствоваться следует статьей 8 закона «О защите прав потребителей» местного законодательства. Обмен, ремонт или передача покупателю утраченных средств осуществляется в течение гарантийного срока, если доказано, что потребитель не являлся причиной самой поломки.

Если продукция не совпала с вашими реальными ожиданиями, ее также можно вернуть, но уже в течение 14 дней. Ваши действия в такой ситуации будет регламентировать 9-я статья закона, указанного выше. Финансовые средства должны поступить к покупателю не позднее семи дней после выдвижения соответствующего пожелания.

Возврат товара надлежащего качества

Закон защищает наши права как потребителей. Но не каждый из нас знает о его возможностях и как их правильно использовать. Согласитесь, что вы сразу же передумаете идти обменивать непонравившийся товар, обнаружив пропажу кассового чека, ведь вы не сможете доказать факт покупки товара в данном месте. От решительности и уверенности в своей правоте просто не останется и следа. Ведь в законе «О защите прав потребителя», в 25-ой статье говорится о том, что для возврата качественного изделия в магазин следует сохранить его товарный вид и потребительские свойства, не пользоваться им до похода в место совершения покупки, оставить на своих местах бирки, пломбы, и фабричные ярлыки. Также в этот список условий входит и наличие кассового чека. Но далее, в той же статье закона указано, что наличие чека не является обязательным условием.

Вместо него можно предоставить и другой документ, главное, чтобы в нем была следующая информация:

• сведения о продавце (под словом продавец следует понимать не конкретного человека, а точку продажи товара);
• дата покупки изделия;
• полное наименование продукции;
• цена купленной вещи.

Все эти данные могут содержаться, например, в гарантийном талоне, инструкции к прибору, руководство пользователя, техталоне и т.п. Если же у вас отсутствуют и такие документы, то всегда помогут свидетельские показания человека, присутствующего рядом с вами в момент покупки. Таким свидетелем может стать посетитель магазина, стоящий с вами возле кассы, хотя достаточно проблематично найти этого человека в целом городе. Поэтому за серьезными покупками полезно ходить с близкими, друзьями, коллегами и т.д., с любым человеком, который без проблем подтвердит факт приобретения продукции.

Впрочем, за свидетелями ходить далеко не надо, как-никак, но продавец тоже присутствует в момент реализации изделия. К сожалению, большинство представителей торговой сферы страдают «краткосрочной амнезией» и никак не могут вспомнить покупателя. Но наилучшим средством от этой «болезни» являются ваша отличная осведомленность в законодательстве и умение оперировать статьями Закона «О защите прав потребителя». Более того, сегодня практически во всех магазинах ведется видеонаблюдение, кадры которого также могут стать косвенным доказательством того, что вы совершали покупку в этой торговой точке.

★★★★★

“Спасибо за помощь в возврате ноутбука. Чек выцвел, ноут за полгода трижды побывал в ремонте, принимать его в магазин отказывались. Если бы не ваш юрист — так я с ним бы и мучилась! Отличная у вас помощь по телефону, нам такая частенько нужна!”

Стоит отметить, что все кассовые чеки печатаются в двух экземплярах, так что довольно несложно поднять кассовую книгу за нужную дату, где можно найти необходимый документ и сделать его копию.

Нелишним также будет предоставить упаковку от приобретенного изделия. Очень часто в магазинах товар укладывают в фирменные пакеты или наклеивают свои наклейки на ценники или бирки. Это в своем роде тоже доказательство покупки в данной торговой точке, но не всегда убедительное, ведь в городе или даже в стране может быть не один магазин, а целая сеть фирменных магазинов.

Но помните, ни один вышеописанный метод косвенного доказательства приобретения товара не поможет вам вернуть в магазин или обменять:

• Мебель;
• Медицинские препараты и приборы;
• Нижнее белье, колготы, носки и т.п.;
• Предметы личной гигиены;
• Технически сложные товары;
• Непериодические издания;
• Косметику;
• Мебель;
• Растения, животных;
• Отрезы ткани, всевозможных лент и т.д.

Этот список относится только к изделиям надлежащего качества. Для отказа в возврате подобных товаров существуют определенные объяснения, которые мы не будем рассматривать в данной статье.

Субъективные причины возврата

Оказавшись за пределами магазина, покупатель может понять, что его покупка была ошибочной. При отсутствии явных дефектов продавец может отказаться от возврата денежных средств, мотивируя это внутренними правилами магазина. Часто продавцы-консультанты или менеджеры относят к неуважительным причинам неподходящий размер, форму, цвет, габариты, комплектацию и прочие подобные характеристики. Такие действия неправомерны и легко могут быть оспорены (при необходимости – и в судебном порядке).

Разонравившийся товар можно вернуть или обменять без объяснения причины. На это четко указывает 25 статья ФЗ. Нужно помнить, что такой товар:

1. Не должен являться продуктом питания и не входить в перечень запрещенных.
2. Куплен не ранее двух недель со дня, следующего за датой покупки.
3. Не демонстрирует нарушений упаковки и видимых признаков использования (сохранность первоначального вида). Должны быть на месте заводские ярлыки, бирки и пометки.
4. Предъявляется обратно в магазин вместе с документальным или иным допустимым подтверждением действительности сделки.

Если покупатель не может предъявить указанный товар в надлежащем виде с подтверждением и в срок, продавец вправе не принимать его обратно. Поэтому перед тем, как вскрыть упаковку, убедитесь, что вы приобрели то, что вам нужно.

Обычно продавцы требует чек для возврата

К сожалению, не в каждом магазине поверят показаниям очевидцев. Представители продавца могут потребовать более веских аргументов. Если от покупки сохранился специальный пакет с логотипом и названием торговой марки, это повышает шансы на успех. Ценник с адресом магазина также может помочь при возврате или обмене. Если покупатель представляет выписку со счета банковской карты, с подобными доводами продавец охотно согласится. Так или иначе, при возникновении спорных ситуаций нужно помнить о том, что закон на стороне покупателя даже при отсутствии чека.

Общие доказательства сделки – чек, сам товар, письменный договор. Последний оформляется при крупной покупке. Например, приобретение бытовой техники сопровождается внешним осмотром и проверкой рабочего состояния – это происходит после того, как клиент прошёл на кассу и внёс оплату. Вместе с кассовым чеком покупатель получает на руки подписанный документ. Однако, покупка щетки для обуви, которая совершается по чеку, не освобождает магазин от ответственности за качество товара. От любой вещи, даже самой простой и недорогой, покупатель ожидает функциональности и соответствия заявленным характеристикам.

Если хотите вернуть товар, возьмите с собой паспорт

Возврат денег при расчете картой

Откуда ушли, туда и вернутся

При оплате товара картой рассчитывать на возврат наличными не приходится. И это не прихоть продавцов. Возвращение денег из кассы за вещи, купленные по безналичному расчету, не приветствуется налоговыми органами. Инспекторы, которые могут нагрянуть с проверкой, расценят этот факт, как нецелевое использование средств. За подобное нарушение магазину грозит немалый штраф. Поэтому настаивать на возврате наличными с целью ускорить поступление средств не имеет смысла.

Как получить деньги за возвращенный товар

Если уже в первые часы после покупки стало понятно, что товар не подходит или неисправен, поторопитесь с обращением в магазин. Оформление возврата в этот же день позволит быстро получить снятые с карты деньги. Кассиру надо будет всего лишь провести операцию по отмене платежа, и средства вернутся. Чем позже вы обратитесь по поводу возврата, тем дольше придется ожидать поступления денег.

Порядок действий

Вам следует прийти в магазин с покупкой, чеками, паспортом и банковской картой. Продавец составит акт о принятии товара, вы отдадите ему купленную вещь и чеки, после чего напишете заявление о возврате денег на карту. К документу прикрепят копию вашего паспорта, и на этом вы с продавцом расстанетесь.

Порядок возврата товара в интернет-магазин

Пошаговая процедура возврата товаров без недостатков

Если покупку еще не привезли, стоит связаться с продавцом и сообщить, что вы передумали забирать заказ.  Если товар уже поступил к покупателю, отказаться будет сложнее.

Оформление претензии

Претензия в адрес магазина оформляется в письменном виде в двух экземплярах. В документе покупателю необходимо изложить свои требования к магазину: вернуть деньги или обменять товар.

• сведения о руководителе магазина и его наименование;
• информация о покупателе: ФИО, адрес и телефон;
• дата покупки и номер заказа;
• претензии к товару (если товар был некачественным);
• положения законодательства, позволяющие вернуть товар;
• требования покупателя;
• сроки, в которые требования покупателя должны быть удовлетворены (по закону продавцу отводится 10 дней);
• дата и подпись.

К претензии можно приложить фото и видеодоказательства недостатков товара. Лучше всего направлять документ заказным письмом с описью вложения.

Если претензия останется без ответа, то покупатель вправе жаловаться на продавца в Роспотребнадзор или в суд.

На основании ст.23 ЗоЗПП невыполнение или задержка сроков исполнения требований обойдется магазину в 1% от цены товара за каждый просроченный день.

Прохождение экспертизы

Сроки для обмена товара продлеваются на сроки, нужные для получения экспертного заключения. Проверка может занимать до 20 дней (на основании п.1 ст.21 ЗоЗПП).

На период проведения экспертизы продавец должен предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар для замены. На это у магазина есть три дня с момента поступления соответствующего требования от покупателя.

Оформление акта возврата товара

В случае если продавец согласился вернуть товар, покупателю следует оформить акт о возврате или товарную накладную. Указанный документ содержит информацию обо всех обнаруженных недостатках: дефекты, царапины, ограничения в функциональности и пр.

Акт потребуется для доказательства того факта, что товар уже поступил к покупателю с недостатками и они не стали следствием неправильной эксплуатации.

Выбор способа возврата денег

Вернуть деньги за покупку товаров в интернете покупатель может выбранным им способом:

• на банковскую карту;
• наличными из кассы;
• почтовым переводом;
• на электронный кошелек.

Все комиссии за возврат денег обязан взять на себя продавец (пп. 34 и 35 постановления от 27.09.2007 № 612).

При покупке через интернет покупатель может воспользоваться еще одним способом для возврата: сделать чарджбэк. Чтобы протестовать платеж в банке покупателю следует направить заявление с приложением документов на возврат: опись вложения, акт о возврате, копии других документов и пр.

Получение денег

В течение 10 дней продавец должен перевести деньги покупателю.  При отказе в удовлетворении требований, покупатель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В рамках судебного разбирательства покупатель может рассчитывать на получение компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы непогашенных требований.

Гарантия — в течение какого срока можно вернуть товар

Вкратце резюмируя вышеизложенное:

• 14 дней положено на возвращение вещи в надлежащем состоянии, если покупка сделана лично;
• 7 дней — если потребитель был обслужен дистанционно;
• гарантия устанавливается компанией-продавцом, если она не определена, то по умолчанию считается равной двум годам;
• на купленное дистанционно изделие распространяются общие правила, за исключением номинального периода предъявления претензий (7 дней вместо 14) и удлиненного в случае, если не было письменного оповещения со стороны организации, осуществляющей торговлю.

Таким образом, сколько времени дается на возврат товара и когда можно сдать его обратно в магазин — зависит от типа товарной позиции и условий ее реализации.

Исчисление срока на возвращение

Если договор не говорит об ином, гарантия начинается с момента, когда вещь оказывается у покупателя. Обязательства производителя перед клиентом продлеваются, если купленное изделие не могло быть в эксплуатации из-за дефектов (при условии, что торговая точка была оповещена об этой ситуации).

Например: если вами была куплена сезонная одежда или обувь, дата использования отсчитывается с начала соответствующего сезона. Пример расчета срока возврата товара (зимних сапог) в магазин по закону: вернуть приобретенную осенью обувь можно через столько дней, сколько оставалось до 1 декабря, плюс гарантийный период. Нужно учитывать, что в различной местности сезонность может рассчитываться по-разному.

Заявление на возврат товара купленного в интернет магазине как писать?

Данное заявление составляется, как правило, свободно и не ограничивается определенными критериями. Однако, не забывайте о некоторых простых правилах, позволяющих составить не просто жалобу, а юридически грамотный документ.

Ниже приводится примерный образец заявления на возврат товара с указанием информации, которая должна в нем содержаться:

• Наименование продавца (юридическое название фирмы);
• Адрес магазина;
• Ваше ФИО, адрес и другие данные, указанные при покупке.

Все это указывается в верхнем правом углу. Далее, после слова «Заявление» идет текст в свободной форме, содержащий следующую информацию:

• Дата приобретения
• Наименование и описание приобретения, желательно с артикулом
• Конкретная просьба
• Причина (не обязательно)
• Дата, подпись

Средства, уплаченные за вещь, купленную дистанционно можно вернуть при соблюдении всех вышеописанных условий. Если происходила оплата банковской картой, то деньги вернут только на эту карту, а не наличными, так как это грубое нарушение правил ведения бухгалтерии любого предприятия. Если происходила оплата наличными, то деньги возвращаются через кассу на территории продавца. Сумма возвращаемых средств составляет полную стоимость вещи на момент покупки с вычетом возможных расходов на доставку.

Какие товары не подлежат возврату?

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

• продовольственные;
• непродовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Отмена производится двумя способами:

1. самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
2. доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

• животные и растения;
• продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
• продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
• ювелирные изделия;
• книги и журналы;
• мебель;
• бытовая химия;
• техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
• медицинские изделия.

Сроки для возврата технически сложных товаров

Особенность возврата технически сложного товара связана со сроками для предъявления требований потребителя.

В первые 15 дней

Покупателю дается всего 15 дней для обращения к продавцу с требованием о замене или возврате денег за некачественный товар. В случае, когда потребитель обнаружил недостаток товара, у него есть пять возможных решений. Но если товар – технически сложный, вариантов остается всего три (на основании ст.18 ЗоЗПП):

1. Потребовать замену на товар этой же марки.
2. Потребовать замену на аналогичный товар другой марки (с пересчетом цены).
3. Отказаться от товара и вернуть за него деньги.

Опять же возможность замены или возврата денег за покупку есть у тех покупателей, которые обнаружили в товаре недостаток. Они могут не соглашаться на ремонт, а сразу потребовать заменить технически сложный товар на качественный.

Перечень доступных требований покупателю технически сложного товара

В этом состоит важное отличие технически сложных товаров. Покупатель некачественной детской игрушки или входной двери может обратиться в требованием о возврате в течение всего гарантийного срока и магазин должен будет обменять товар или вернуть деньги

У покупателя смартфона, ноутбука и холодильника есть на возврат только 15 дней.

Потом в случае мелкой поломки он сможет рассчитывать только на ремонт по гарантии.

Если 15 дней прошло

За пределами 15 дней вернуть товар можно только при обнаружении существенного недостатка.  Существенным недостатком считают такой, который нельзя устранить в принципе, его устранение потребует больших материальных затрат и не является целесообразным или недостаток проявляется неоднократно (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 2012 №17).

Стоит отметить, что четких критериев и списка признаков  существенных недостатков, законодательство не содержит. Поэтому этот вопрос продавцы или суды решают на свое усмотрение с учетом обстоятельств обращения.

Приведем пример из судебной практики:

Если недостаток не является существенным, то по истечении 15-дневного срока покупатель может потребовать только гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение цены.

Также товары, которые присутствуют в перечне технически сложных, можно вернуть за пределами 15 дней в следующих случаях:

1. Были нарушены сроки устранения недостатков, то есть его устраняли дольше, чем указано в договоре, а если в документе не было указания на сроки, то нарушен срок в 45 дней.

1. Товар невозможно использовать более 30 дней за гарантийный год из-за различных недостатков.

Таким образом, для технически сложных товаров законодательно предусмотрены более длительные сроки для предъявления претензий потребителя. Он находится за пределами 14 дней.

Срок годности и гарантийный срок

Если 15 дней истекли, но в товаре обнаружен существенный недостаток, то заявлять требования о возврате денег или замене товара можно в пределах срока гарантии или срока годности. Чем они отличаются?

Гарантийный срок – срок, в течение которого продавец несет ответственность за любые недостатки товара: и за те, которые были до покупки и за те, которые – возникли после покупки по время эксплуатации (конечно, речь идет о правильной эксплуатации). Гарантийный срок устанавливает сам производитель, а если его нет, то по умолчанию он считается равным 2 годам.

Срок годности – это время, в течение которого товар пригоден для использования. В течение срока годности покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате, если докажет, что недостаток был в товаре еще до того, он его купил.

Вот пример из судебной практики.

В течение срока годности или гарантийного срока претензия о возврате некачественного товара предъявляется магазину или производителю, а после – производителю.

Условия и правила

По закону вернуть товар, купленный дистанционным способом, можно без объяснения причин. То есть не обязательно прогадать с размером, цветом или формой. Можно просто передумать или могут понадобиться деньги на что-то другое.

• товар не должен быть в употреблении;
• не иметь повреждений;
• сохранить товарный вид;
• сохранить потребительские свойства;
• иметь документ, подтверждающий оплату.

Если у покупателя нет чека, он может ссылаться на другие доказательства покупки товара именно у этого продавца.

Если изделие выполнялось индивидуально для потребителя, такой товар возврату не подлежит.

Перечень невозвратных товаров при покупке в интернете не действует, значит, можно вернуть даже духи, косметику или носки, если они не использовались и сохранили внешний вид и свойства.

Какие требования может предъявить покупатель

Перечень требований, которые может предъявить покупатель, зависят от того, качественный ли был товар или нет.

1. Заменить товар на аналогичный.
2. Заменить товар на другой с пересчетом стоимости.
3. Предоставить скидку на товар, соразмерную дефектам.
4. Безвозмездного устранения недостатков или компенсацию за самостоятельный ремонт.
5. Возврата денег за товар.

Если товар относится к технически сложным (это, например, бытовая техника или смартфон), то покупатель может самостоятельно выбрать между возвратом денег или заменой на аналог. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 января 2011 г. №924.

Возврат качественного товара

Чтобы вернуть средства за качественный товар, к товару, который возвращают к продавцу, предъявляют дополнительные требования. Он должен сохранить:

1. Потребительские свойства и внешний вид. Например, ношенную одежду вернуть нельзя. Но речь идет не об упаковке, а о самом товаре. Если продавец отказывается вернуть товар с нарушенной упаковкой, это незаконно.
2. Этикетки и бирки.
3. Документы, подтверждающие факт покупки: чеки, товарные накладные. Если документы не сохранились – для доказательства подойдут свидетельские показания, информация о покупке из личного кабинета, операции по банковской карте. Отсутствие документа, подтверждающего условия покупки технически сложного товара не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки (на основании п.4 ст.26.1 ЗоЗПП).

Несоблюдение одного из вышеуказанных условий позволяет продавцу отказать покупателю в возврате денег за покупку.

Таким образом, по правилам онлайн-продаж при возврате товара надлежащего качества у него не должно быть следов использования.

В случае, если купленный товар был качественным, покупатель может предъявить одно из двух требований: заменить его или вернуть деньги.

Правила возврата товара в интернет-магазин

Порядок и способ возврата и обмена в дистанционной торговле отличается от требований к офлайн-организациям. Регулирует дистанционный способ продажи ст. 26.1 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

• адрес и название юридического лица;
• график работы;
• телефон горячей линии;
• алгоритм сдачи покупки;
• срок, в течение которого возможен отказ от сделки.

Отсылается обратно вещь без повреждений, следов использования, с сохранением функций, с отсутствием следов носки и использования. Если не осталось квитанции об оплате или чека, то подтвердить проведение сделки можно на основании переписки с отделом продаж или выписки банковских операций, либо по счету-фактуре.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Правовое регулирование продажи товаров в интернет-магазине

Главным регулятором отношений между продавцом и покупателем является «Закон о защите прав потребителей». Согласно ему покупатель вправе обменивать покупку, которая ему не подошла, или возвращать ее в магазин.

Спецификой продаж через интернет является то, что покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. Он не может пощупать и потрогать товар: покупателю остается полагаться на фото и видео, представленные продавцом.

1. Закон о защите прав потребителей (в частности, ст.26.1 ЗоЗПП по правилам дистанционной торговли). В законе указывается, что при покупке через интернет возврат товара возможен в любое время до его передачи, а после его передачи — в течение 7 дней при сохранении потребительских свойств и товарного вида, подтверждающие факт приобретения указанного товара.
2. Правила дистанционной торговли, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года №2463. Они регулируют отношения между продавцами и покупателями при продаже товаров, в том числе дистанционным способом.