Возврат товара, купленного в кредит: сложно, но можно

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

• Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
• Сроки ремонта по гарантии нарушены;
• Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Узнаем о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, прочитав данную статью.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

1. Сдать его на экспертизу.
2. Провести ремонт.
3. Вернуть покупателю.
4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

• Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
• Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Особенности обязательств перед банком и магазином

Отличительной чертой кредита от рассрочки является переплата, так как банк берет проценты за использование своих средств. Если в магазине выдают беспроцентный кредит, значит, у него с банком заключен договор. В таком случае стоимость товара указана меньше, а с учетом всех процентов выходит конечная сумма такая, которая указана на ценнике. Если оплатить такой займ досрочно, можно сэкономить некоторую сумму.

Обычно при рассрочке стоимость покупки делится на несколько равных частей. Если покупатель перестает платить, то магазин может изъять приобретенную вещь. А если он перестанет платить по кредитному договору, покупка останется у него, но банк наложит на клиента штрафы.

Процедура возврата или обмена покупки

Возврат товара, проданного в кредит, и расторжение договора займа с банком – это две различные процедуры.

Расторжение договора с продавцом

Сначала необходимо обратиться в магазин. Если товар ненадлежащего качества, пишется претензия в произвольной форме. В случае возврата товара надлежащего качества нужно написать заявление с указанием причин отказа от приобретения. Один экземпляр претензии/заявления остается в магазине, второй (с отметкой продавца о принятии копии) – у покупателя.

Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина.

Иногда магазин не выдает аванс наличными, а делает перевод на банковский счет покупателя. После завершения процедуры нужно как можно быстрее расторгнуть договор займа с банком.

Порядок возврата товара купленного в кредит

А вот для возврата в магазин товара, на приобретение которого был оформлен потребительский кредит, необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Только строгое соблюдение всех правил поможет вам избежать финансовых проблем и конфликтных ситуаций с банком.

1. Делом первой необходимости будет поход в организацию, которая продала вам товар. В магазине вы должны оформить заявление на имя генерального директора магазина. Для подтверждения факта покупки к заявлению прикрепляется чек, свидетельствующий о приобретении того или иного товара именно в этом магазине. Заявление пишется в свободной форме, в нем вы должны кратко изложить суть проблемы и попросить вернуть потраченную сумму денег в полном объеме.

ПРИМЕРНЫЙ ОБРАЗЕЦ:

Образец заявления на возврат товара купленного в кредит

В случае, когда вы возвращаете товар из-за его неисправности, в заявлении необходимо указать этот факт. Скорее всего, организация назначит проведение экспертизы, по итогам которой вам будут возвращены деньги за испорченный товар.

Если при оформлении кредита на покупку товара вы производили в кассу магазина выплату первоначального взноса, руководство магазина выплатить вам только эту сумму. Ко всему остальному магазин никакого отношения не имеет. Скорее всего, банк уже внес на расчетный счет торговой организации остаток стоимости приобретенной вами и вещи и спокойно ждет, когда вы начнете вносить ежемесячные платежи по кредиту. Магазин в течение 10 дней после возврата товара обязан перечислить полную стоимость товара за минусом первоначального платежа на ваш кредитный счет в банке. Поэтому дальнейшие разбирательства у вас будут происходить уже с банком, выдавшим вам займ.

2. Далее необходимо обратиться в банк. В кредитном учреждении вам нужно написать заявление с просьбой расторгнуть договор купли-продажи товара, на приобретение которого и пошли заемные средства. Обязательно укажите в заявлении, что товар уже возвращен в магазин, а руководство организации вернуло вам сумму первоначального взноса.
После того, как все необходимые нюансы учтены и документально оформлены и кредитный договор между банком и заемщиком расторгнут, не забудьте позаботиться о закрытие банком вашего кредитного счета. У вас на руках должно быть подтверждение того, что ваши кредитные отношения с банком полностью аннулированы. Зачастую на открытый кредитный счет происходят процентные начисления и комиссионные сборы, о которых банк напомнит вам, когда вы уже и думать забудете о возврате купленного в кредит товара. Какие бы вы аргументы не приводили, вам все-таки придется заплатить по счету. Поэтому, во избежание подобных проблем, проследите, чтобы банк закрыл ваш кредитный счет. Для подтверждения данного факта попросите у банка специальную справку.

Казалось бы, ничего страшного в возврате товара, купленного в кредит, нет. Но иногда бывают такие моменты, когда торговая организация отказывается принять возвращаемый товар и вернуть деньги. Если отвоевывание собственных денег кажется вам невозможным, смело обращайтесь к адвокату и оформляйте исковое заявление в суд. Если стоимость товара очень большая, следует сразу обратиться в мировой суд. В случае небольшой суммы денег поможет и районная инстанция. При этом организация, отказавшая вам в возврате товара, в случае вашего выигрыша обязана компенсировать все судебные издержки.

Всегда ли они радуют покупателей покупки в кредит?

На сегодняшний день возможность покупать товары в рассрочку, давно перестала пугать кого-либо из покупателей.

Но не всегда вещи, купленные таким образом, продолжают радовать покупателя своей работой в течение срока гарантии.

Что же можно сделать, чтобы эту вещь вернуть продавцу? Часто возникают случаи, когда потребитель хочет вернуть торговцу купленный в кредит товар.

Возвращают купленные ранее вещи по разным причинам:

• товар пришёл в негодность;
• товар не подходит по цвету или размеру.

Ведь нередко случается, что торговцы отказываются принимать товар назад и возвращать за него деньги, указывая на то, что покупка была совершена не за наличный расчёт, а в кредит. Тем, кто не знает своих прав, часто в таких ситуациях приходится сдавать качественные и исправные вещи в комиссионку.

Компенсация

Если продавец принял требование в пользу покупателя, то должен вернуть деньги, потраченные на приобретение товара.

В случае с рассрочкой, компенсируется сумма, выплаченная покупателем. Если он ничего не потратил, то есть, не совершал первоначальный взнос, то и компенсировать будет нечего.

Мнение эксперта
Попов Николай Семенович
Юрист-консульт с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

В том случае, если покупка была осуществлена с привлечением третьего лица, то есть банка, то здесь также компенсируется первоначальный взнос. А те деньги, которые были выплачены по кредиту, нужно уже требовать с банка.

Деньги возвращаются на банковский счет, который был указан при покупке товара, средства будут компенсированы банку. Возврат денег должен произойти не позднее, чем через 10 дней после составления требования.

Возврату не подлежит страховой взнос за товар и проценты, начисленные по кредиту, если возврат осуществляется по исправному товару.

Что делать, если средства не поступили на счет?

Если сроки, установленные законом для возврата средств, уже прошли, но деньги так и не поступили на ваш счет или на счета банка, то можно обратиться в суд с исковым заявлением. Для этого необходимо предоставить все документы, которые у вас на данный момент имеются по этой проблеме.

Помимо возврата выплаченной суммы, покупатель может запросить компенсацию морального вреда и неустойку за каждый день просрочки, которая составляет 1% от общей суммы товара, а если товаров было несколько, то можно затребовать компенсацию по каждому из них.

В том случае, если вам продали некачественный товар, то вы можете вернуть его в магазин. Но можете потребовать не только возврата товара, но и обменять его на аналогичный или на равнозначный.

Главное помнить, что с решением этой проблемы не нужно затягивать, а обратиться в магазин, где была куплена продукция, тогда закон будет на вашей стороне, и процесс возврата денег не затянется на неопределенный период, а будет исполнен в сроки, регламентируемые законом «О защите прав потребителя».

Возврат ненадлежащего качества товара, приобретённого в кредит

Как правильно поступить, если возникает необходимость возврата товара, купленного в рассрочку, если тот сломался и у него не истёк срок гарантии?

Просто так эту вещь не поменяют. Сначала её отправят на экспертизу.

Далее, ожидаются результаты экспертизы. И хоть качество этого товара оказалось ненадлежащим, покупатель обязательно должен платить ежемесячные платежи. Только он несёт ответственность за кредит!

Если проведённой экспертизой доказано, что данный продукт ремонту не подлежит, то покупатель может вернуть неисправную вещь торговцу, с правом обмена его на товар с таким же артикулом, такой же модели в данной торговой точке, или с правом получить денежную компенсацию за возвращённый товар.

В таком случае:

1. Магазин принимает назад покупку и оформляет возврат.
2. Клиенту выдаются все документы на данную вещь.
3. Возврат денег за товар, купленный в кредит, происходит через банк на кредитный счет покупателя.

Если этой суммы хватает для досрочной оплаты всей рассрочки, закон позволяет оформить заявление через банк о досрочном закрытии кредита.

Действия, предпринимаемые для досрочного погашения кредита:

• в банке берётся справка с указанием суммы всех процентов по кредиту;
• пишется заявление на имя руководителя магазина о возврате процентов;
• магазин возвращает покупателю сумму, которая указана в справке.

Закон гласит, что покупатель имеет право на получение всей суммы процентов, которую он успел выплатить банку до расторжения договора. С решением этих вопросов нельзя медлить, так как может наступить время выплаты следующего платежа и придётся добиваться всего сначала.

Можно решить вопрос и другим путём: получить компенсацию за продукт и досрочно закрыть кредитный договор, выплатив проценты из своего кармана. А после дожидаться выплаты процентов на свой счёт по кредитному договору.

Закон даёт потребителю право возврата данного товара, соблюдая все правила, перечисленные в этой статье. Невыполнение продавцом законных требований потребителя, даёт последнему возможность обращения в суд для восстановления своих прав и даже возмещения морального вреда, нанесённого ему продавцом.

Как вернуть товар, купленный в кредит: пошаговая инструкция

Для возврата продукции, приобретенной за счет заемных средств, придется сначала вернуть ее в магазин, получить денежные средства и затем погасить за счет них кредитные обязательства. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Направление заявления продавцу

Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления потребителя. Оно должно быть оформлено в письменном виде. В тексте документа нужно указать обязательную информацию:

• название организации-продавца и ее местоположение;
• ФИО клиента, его место проживания, контактный телефон;
• дату совершения покупки;
• стоимость товара;
• причины обращения за возвратом;
• ссылки на статьи Закона № 2300-1;
• просьбу вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один следует вручить сотруднику продавца, на втором ставится входящий штамп с датой и подписью.

Если у покупателя нет возможности посетить магазин лично с целью вручения претензии продавцу, рекомендуем привлечь опытного юриста, оформив на него доверенность. Специалист поможет составить заявление, подготовит доказательства, подтверждающие факт покупки, и вручит пакет документации продавцу.

В случае, когда магазин находится в другом населенном пункте или товар приобретался дистанционно, заявление направляется продавцу заказным письмом с уведомлением. Также можно организовать доставку курьерской службой. В обоих случаях продавец заполняет извещение о получении корреспонденции. В дальнейшем оно может понадобиться при рассмотрении спора в суде.

Шаг 2 – Получение денег за товар

После поступления заявления магазин выясняет причины возврата товара. Возврат качественной продукции оформляется сразу же, если покупатель отказался от обмена товара. Денежные средства перечисляются на счет потребителя в течение 10 дней с момента обращения к продавцу.

При возврате некачественного изделия может понадобиться дополнительная проверка, которая проводится в течение 20 дней (часть 1 статьи 21 Закона № 2300-1). Если товар направлен на экспертизу качества, покупателю придется подождать 45 дней (часть 1 статьи 20 Закона № 2300-1). После проведения дополнительной проверки и экспертизы денежные средства возвращаются покупателю.

Шаг 3 – Обращение в банк за расторжением кредитного договора

Возврат денежных средств за товар не освобождает покупателя от обязанности вносить ежемесячные платежи по кредиту

Спор с продавцом по поводу расторжения договора купли-продажи может затянуться, поэтому важно решить вопрос с займом. Желательно выбрать один из вариантов:

1. Закрыть кредит, оплатив основной долг и проценты, а затем обратиться к покупателю за возвратом товара.
2. Ежемесячно вносить платежи по кредиту и параллельно решать вопрос о возврате денежных средств.

Первый вариант является предпочтительным, поскольку гражданин не переплачивает по кредиту. В дальнейшем при положительном решении конфликта с магазином денежные средства возвращаются в полном объеме. Однако, он не подойдет покупателем, у которых нет свободных денежных средств для закрытия займа.

Во втором случае потребитель переплачивает по процентам по займу, поскольку после обращения в магазин с заявлением о возврате он продолжает платить ежемесячные платежи по кредиту. При получении денежных средств за товар приходится решать вопрос компенсации расходов на уплату процентов, что приводит к возникновению нового спора.

В случае обращения в банк за прекращением кредитного договора потребитель пишет еще одно заявление, которое составляется аналогичным образом.

Шаг 4 – Возврат кредитных средств

Следует внимательно изучить условия о возврате кредитных средств банку. Возможно злоупотребление правами со стороны кредитной организации и нарушение интересов покупателей. Поэтому рекомендуем как можно раньше обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который проследит за тем, чтобы работники банка не нарушали условия договора и требования законодательства.

После возврата денежных средств потребуется взять справку о том, что гражданин ничего не должен банку. Также нужно подготовить платежные документы, подтверждающие уплату процентов. Они понадобятся для получения компенсации от продавца.

Шаг 5 – Возмещение процентов, уплаченных по кредиту

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 продавец обязан возместить покупателю все убытки, причиненные покупателю вследствие продажи некачественной продукции. К таким убыткам относят в том числе проценты по кредиту, уплаченные до момента расторжения договора о займе. При этом нужно доказать, что убытки возникли в связи с продажей некачественного изделия.

Когда можно вернуть товар, купленный в кредит

Товар, купленный в кредит, можно вернуть в магазин в следующих случаях:

1. Покупатель не получил товар. До передачи товара покупателю он будет в собственности продавца (по п.1 ст.223 ГК), поэтому возврат возможен в любой момент.
2. Товар оказался с недостатками или был испорчен. Бракованный товар можно вернуть в любой момент, независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки.
3. Качественный товар – можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если только он не входит в перечень невозвратных и не является технически сложным.

Какие товары можно вернуть в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю возвращать даже качественные товары. Покупатель может обратиться в магазин с требованием о замене товара, который не подошел ему по цвету, форме, фасону и пр.

Но первоначально покупателю нужно попробовать обменять товар на подходящий (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Например, поменять желтое платье – на черное, футболку 44 размера – на 46. И только если замены у продавца не нашлось – можно потребовать вернуть деньги.

Возвращать качественные  товары можно только при условии сохранения их товарного вида, заводских бирок и этикеток, а также при отсутствии следов носки. Если упаковки товара нет и он имеет следы использования – магазин на законных основаниях может отказать в возврате.

Есть исключения. Невозвратные товары можно вернуть только при наличии дефектов или заводского брака. Полный перечень невозвратных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ №2463.

Какие товары нельзя вернуть магазин в течение 14 дней после покупки

Если 14 дней прошло

Если покупатель не уложился для возврата в отведенные ему двухнедельные сроки, он может вернуть товар только, сославшись на его недостатки.

Большую часть некачественных товаров возвращают в течение срока годности (гарантийного периода). А если производитель не предусмотрел гарантию на товар, вернуть его можно в течение 2 лет с момента продажи.

Товары с недостатками можно вернуть в магазин, заменить на аналог, потребовать бесплатный ремонт или снижения цены (ст.18 ЗоЗПП).

Подробнее о сроках предъявления требований потребителями – в отдельном материале.

Если товар – технически сложный

Отдельные правила действуют и для технически сложных товаров. Так, вернуть в магазин качественный телефон, автомобиль, фотоаппарат или ноутбук без недостатков нельзя. Даже если не прошло 14 дней.

В пределах 14 дней с момента покупки можно вернуть товар из перечня технически-сложных только при наличии брака, а за пределами указанного периода – при обнаружении существенных недостатков.

Какую сумму вернут

После того как договор купли-продажи расторгнут, продавец должен вернуть ранее полученные деньги за товар банку.  То есть как минимум стоимость товара (равна основному долгу по кредитному договору) продавец обязан перечислить банку. Если смартфон стоил 14 тыс.р. после того как покупатель решил его вернуть, продавец вернет со своего счета эту сумму банку.

При этом магазин должен компенсировать только стоимость товара на дату покупки.

Если покупатель передавал магазину первый взнос, то эти средства покупатель может вернуть наличными или на счет.

Также компенсации со стороны магазина подлежит плата покупателя за дополнительные услуги, связанные с получением кредита. Например, расходы по уплате ОСАГО при покупке автомобиля в кредит.

При расторжении договора магазин должен вернуть и начисленные проценты. Такая обязанность продавца прописана в Законе о защите прав потребителей (п.6 ст.24 ЗоЗПП).  Компенсацию в части процентов можно получить и при оформлении микрозаймов.

На какую сумму может рассчитывать покупатель, если вернет товар, купленный в кредит

Покупатель вправе рассчитывать на возврат только фактически уплаченных процентов. Он не может потребовать от магазина вернуть ему проценты за весь период кредитного договора.

Если товар качественный – компенсировать проценты обязан покупатель за свой счет.  Это будет своего рода «платой» за необдуманную покупку.  В этом случае деньги за товар вернет банку магазин, а проценты – внесет покупатель.

Если кредит был нецелевым (то есть без указания в договоре на конкретный товар, купленный на заемные средства), то проценты по нему не вернут.

Если товар был куплен с использованием кредитной карты, то проценты также не вернут.

Дополнительно покупатель может получить от продавца компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, если обратится в суд.

Как вернуть или обменять кредитный смартфон

Важно отличать рассрочку от кредита. В первом случае отношения складываются лишь между продавцом и клиентом, тогда как предоставление кредита происходит между банком и покупателем

Так, если покупатель решил вернуть свой смартфон, купленный в кредит, то он должен обратиться к покупателю с целью возврата денег

Важно помнить, что в случае возврата телефона ненадлежащего качества в соответствии с законодательством о защите прав покупателю должны быть возвращены денежные средства, а также проценты уплаченные последним в рамках кредитного договора

Поэтому покупатель вместе с заявлением на возврат денег должен представить:

1. Чеки на покупку (или другой подтверждающий документ о покупке);
2. Гарантийный талон;
3. Кредитный договор;
4. Документы, подтверждающие уплату процентов;
5. Иные заслуживающие внимания документы.

Возврат в день покупки

По общему правилу возврат телефона надлежащего качества по закону не осуществляется. Однако некоторые продавцы идут на уступки своим клиентам, и могут осуществить возврат мобильника, купленного в этот же день. Однако покупатель после оплаты смартфона надлежащего качества, не может требовать вернуть гаджет обратно, если продавец отказывает.

Возврат в течение и после 14 дней

Если обнаружен дефект, вы можете в течение 14 дней (со следующего дня после покупки):

1. Заменять устройство;
2. отказаться от гаджета и вернуть деньги;
3. требовать снижения покупной цены;
4. требовать возврата денег соразмерно стоимости ремонта.

Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

• наличии существенного недостатка вещи;
• если нарушены сроки устранения таких недостатков;
• при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования такой продукции в период его гарантийного срока.

Урегулирование вопроса с банком

Кредитный договор – это сделка между банком и клиентом. Фактически магазин не имеет непосредственного отношения к данной сделке по причине того, что банк перечисляет денежные средства в размере 100% в  счет оплаты за товар от имени клиента, и таким образом, продавец и покупатель считаются исполнившими обязательства друг перед другом в полном объеме. Магазин лишь несет ответственность за обнаружение дефектов в товаре.

Таким образом, если товар имеет поломки, то клиенту в первую очередь необходимо обратиться к продавцу и добиться обмена смартфона или же возврата денег

Однако если клиент намерен вернуть деньг,и, важно написать соответствующее уведомление в банк

Если клиент вернул телефон, а магазин – денежные средства, то у клиента есть два способа урегулирования вопроса с банком. Клиент может:

• подать заявление на досрочное исполнение обязательств по договору, оплатив остаток средств;
• расторгнуть договор с банком и вернуть средства.

Для оптимального способа урегулирования вопросов с банком важно изучить условия кредитного договора. Если у Вас возникнут сложности на этом этапе, Вы можете обратиться к онлайн консультанту или оставить комментарий

Если куплен с помощью кредитной карты

Кредитная карта по своей сути является той же сделкой с банком, то есть также заключается кредитный договор с клиентом, однако способ предоставления денежных средств немного отличается.

Так, если кредит заключается в рамках покупки конкретного товара в магазине, то кредитная карта предоставляется покупателю на его нужды (без конкретной цели). Более того, в первом случае происходит перечисление денег непосредственно в магазин, тогда как во втором случае денежные средства находятся у клиента на его кредитном счете.

В таком случае важно понимать, что магазин может оспорить проценты, уплаченные по такой карте. В частности, магазин может заявить, что:

1. Кредитная карта была использована не только для уплаты смартфона, а также иных товаров, которые приобретал покупатель ранее;
2. Проценты по такой карте являются выше, нежели по целевому кредиту.

Обращение в магазин

Для возврата устройства, необходимо обратиться в центр, а дальше действовать в зависимости от ситуации. В большинстве случаев люди обращаются с заявлением о замене устройство из-за его низкого качества

На данном этапе важно определить причины, так как по причине цвета, размера и др. вернуть его не получится

После того, как вы обратились к продавцу, последний должен дать вам ответ. Если ответ отрицательный и если продавец не ответит на ваш запрос, напишите претензию.