Страховка в связном

Как получить выплату: порядок действий

Для получения компенсации страховой случай следует правильно зафиксировать. Вашему вниманию порядок действий, которого следует придерживаться.

Как получить выплату:

1. Зафиксировать факт наступления страхового события. Для этого необходимо заявить в соответствующие органы. К примеру, в случае кражи потребуется обратиться в полицию. При себе необходимо иметь все документы, подтверждающие факт приобретения мобильного телефона. В полиции должны завести уголовное дело, в результате которого искать телефон. Если мобильный аппарат не будет найден, то выдается заключение, согласно которому компания сделает выплату.
2. Обратиться в офис и предоставить полный пакет документов. Клиенту потребуется написать заявление утвержденной формы, которое предоставит менеджер страховой компании. Дополнительно следует предоставить документальное подтверждение факта наступления страхового события. Поскольку средства перечисляются на счет клиента, следует подготовить реквизиты личного счета.
3. Сдать аппарат специалисту компании. Это необходимо, если телефон залит или поврежден. Специалист компании отправит его на экспертизу для выяснения характера и причины повреждения.
4. Получить выплату или отремонтированный по страховке в МТС мобильник.

Стоит ли брать: плюсы и минусы

Следует пользоваться программой добровольного страхования на телефон или нет, каждый должен решить самостоятельно. При этом следует обязательно учитывать все преимущества и недостатки.

При покупке дорогого телефона эксперты советуют купить защиту. Это позволит получить компенсацию в случае серьезной поломки или кражи. Чтобы 100% получить компенсацию следует внимательно изучить программу и условия.

Не секрет, что зачастую страхователи получают отказ, поскольку, не зная правил и условий, выбирают минимальный пакет, после чего желают получить деньги не по страховому случаю.

Подводя итог, можно отметить, что страховка на телефон в «М Видео» – достаточно выгодный продукт. Главное, детально изучить все риски по договору и выбрать программу, которая максимально подходит клиенту.

Если вы уже заключали договор страхования, то предлагаем поделиться опытом и рассказать: как оформили защиту и получили выплату, если обращались к страховщику.

Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара

Обновлено 12.03.2020

2019-08-28T13:11:23+03:00

Что такое и как действует гарантия на телефон? Она действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики.

Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно.

Гарантий срок устанавливается магазином или изготовителем. Чаще всего на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два.

При наличии мятин, сколов, царапин на корпусе или трещин на дисплее смартфона магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как поломка явно возникла по вине самого владельца устройства или третьих лиц.

Вот места, в которые следует обращаться в случае обнаружения дефекта смартфона после покупку:

• Магазин, в котором приобретался гаджет;
• Официальный сервисный центр.
• Изготовитель или импортер техники.

Предъявить претензии по некачественному товару можно и после завершения срока гарантийного обслуживания. По закону в течение 2 лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денежных средств или обмена телефона.

Однако для доказательства того, что поломка присутствовала до покупки товара, придется потратиться на независимую экспертизу.

Положительное завершение экспертизы не только предоставляет клиенту право на возврат средств или обмен товара, но и на компенсацию денежной суммы, затраченной на ее проведение.

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

Как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

• в договоре купли-продажи;
• в гарантийном талоне;
• в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

• интернет-сайт продавца или производителя;
• техническая документация на телефон;
• этикетка;
• маркировка.

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

• территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
• наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
• как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин.

В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за телефон на гарантии, за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.

Страховка смартфонов: основные нюансы

Как застраховать телефон после покупки от кражи, воровства, утери, падения и других повреждений? Стоимость и основные
особенности страхования смартфонов, планшетов и мелкой бытовой техники. 

Цены на такие услуги для смартфонов составляют приблизительно 10% от основной стоимости. Крупные компании в Росгосстрах, РЕСО, АльфаСтрахование развернули агентскую сеть таких услуг через офисы крупных мобильных операторов и магазинов — Билайн, МТС, Связной, Евросеть и так далее. Поэтому оформить страховой договор можно непосредственно в этих представительствах. Правда, в основном страховку предлагают только на смартфоны, купленные непосредственно в самом магазине.

Страхование мобильных устройств в России очень востребовано. Даже хорошо
защищенные смартфоны iPhone или Samsung топовых серий в России воруют на
запчасти. Логично, что потерять 30-80 тысяч рублей очень обидно, поэтому
покупатели обычно не отказываются от предлагаемых услуг по страхованию. Но есть
очень важный момент — условия договора очень жесткие, поэтому не всегда
получается возместить ущерб.

Например, при краже страховая компания может потребовать
справку из полиции. А там, в свою очередь, могут попросить доказательства, что
смартфон именно украден. Поэтому, если мобильник тайно вытянули из сумки, такую
справку могут и не дать. Многие страховые компании даже отмечают, что страховка
действует только в отношении разбойного нападения, то есть, когда телефон
отобрали насильно.

Второй очень важный момент касается доказательств источника
повреждений. Многие страховщики вносят мобильный телефон в общий реестр бытовой
техники. Поэтому страховым случаем могут признать попадание молнии, повреждения
в результате порыва трубопровода или, например, землетрясения. Так что, если
телефон просто упал на пол и разбился, страховщик может отказать в выплате
премии, поскольку не будет доказательств отсутствия преднамеренного умысла.

Кроме того, на смартфоны и планшеты в течение 1 года после
покупки действует гарантия, которая распространяется как раз на те случаи,
которые предусмотрены страховкой от ущерба. Так что по большому счёту имеет
смысл застраховать свой телефон после покупки только от кражи.

Недостатком данного вида услуг является еще и то, что нельзя
застраховать телефон б/у, поскольку нет объективных методик по оценке такой
техники и определения её технического состояния. В остальном же, смысл в
страховании мобильных телефонов дорогого сегмента есть, поскольку редкий
человек в России может позволить себе приобрести тот же iPhone с одной зарплаты
не напрягаясь.

Теги:страховка связь

• 100

Стоит ли все же покупать страховку на устройство от Apple или без нее вполне можно обойтись

На самом деле, есть как плюсы, так и минусы у таких страховок. В число очевидных минусов входят:

• дороговизна (так как Айфоны сами по себе дорогие);
• большое количество исключений из страхового покрытия (например, не выплатят компенсацию, если докажут, что утрата или повреждение смартфона произошли из-за непринятия мер по сохранению имущества самим страхователем).

Плюсы таковы:

• практически всегда заплатят, если страхователь докажет, что ущерб Айфону был нанесен другими лицами, а не им самим;
• мало бумажной волокиты – предоставлять в страховую компанию нужно не так много документов при возникновении страхового случая.

Гражданин сам решает – нужна ли ему такая страховка или нет, самостоятельно оценивая степень страхового риска и вероятность его возникновения именно в его жизни. Очевидно, что чем дороже модель Айфона (например, X, XS), тем больше имущественного ущерба понесет гражданин, соответственно, и необходимость в страховке будет выше.

Благодарим за внимание к нашей статье. Если она вам понравилась, то просьба оценить её и поставить лайк

Ждем ваши вопросы и предлагаем узнать про страховку телефона более подробно в следующем посте.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Вопреки условиям, кажущимся крайне выгодными, страховые полисы на мобильные устройства оформляются довольно редко. Причин тому несколько.

Другие же опираются на отзывы о том, как сложно получить возмещение при наступлении страхового случая. Здесь действительно имеются свои нюансы:

• Не каждое механическое повреждение признается страховым случаем – если царапина не мешает нормальной работе гаджета, компенсацию не выплатят;
• При отсутствии какого-либо документа (даже заводской упаковки застрахованного гаджета) в возмещении откажут;
• Ущерб часто возмещается в неполном размере;
• Сложно получить компенсацию при краже, поскольку клиенту нужно доказать, что аппарат действительно был украден, а не потерян либо спрятан с целью получения страховой выплаты;
• Полис начинает действовать строго с указанной даты, а не со дня покупки устройства. Возможен вариант, когда полис действует с понедельника, на выходных перед ним наступил страховой случай, и возмещение уже невозможно получить;
• Крайне сложно оформить возврат страховой суммы в пятидневный срок (период охлаждения) после покупки. Поэтому если страховка была навязана кредитным менеджером, отказаться от нее не получится.

Тема: ТелефонТелефон застрахован, но разбила экран (не сильно), будет замена или что?читать ответы (2) У меня застрахован телефон в ВТБ страхование, если с телефоном что-нибудь случится, мне возвратят полную стоимость телефона, или только часть?читать ответы (2) Тема: Какие мои действияУкрали телефон в автобусе.

Но нечайно разбил могут ли заменить бесплатно?читать ответы (2) Тема: Украли телефон в школеТелефон мой застрахован втб страхованием и его украли из кармана, но следователь сказал что 158 ст ч.1 не попадает и вы зря теряете время.

что нам делать и куда обращаться? Ремонт Телефона По Страховке Ремонт Жкх 1 голос 1 ответ Продавцы утверждают что ремонт продлится 90 дней, по моему это чересчур. Хочу сдать телефон на ремонт по страховке, хотел бы узнать максимальный срок такого ремонта, а также должны ли мне предоставить замену на время проведения ремонта.

Продавцы утвержд… Ремонт Жкх Ремонт Телефона По Страховке 1 голос 2 ответа Сдала телефон в ремонт по страховке, прошло 2 месяца, телефон до сих пор не отремонтирован, так как ждут когда пришлют запчасть из другого города.

• Категории
• Защита прав потребителей
• В сервисном центре МТС в прошлом году при покупке телефона предложили заключить услугу страхования от негарантийных случаев на год за дополнительную плату. Вчера сын разбил телефон. Обязан ли салон вернуть мне деньги или заменить телефон на новый? Какими статьями закона мне руководствоваться Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

• Могу ли я вернуть деньги или обменять телефон по гарантии?
• Обязан ли магазин вернуть деньги за купленный телефон, который не понравился покупателю?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (1)

Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

В телефоне нет того разрешения, которое вам обещал продавец.

• Вы, на законных основаниях, можете вернуть исправный телефон обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки.
• Вы можете обменять телефон на такой же. Если такого же телефона в день обращения нет, то вы может договориться с продавцом и подождать, когда такая модель в магазине появится, либо расторгнуть договор и вернуть потраченную сумму обратно.

Как оформить страховку на телефон в «М Видео»

В «М Видео» страховка телефона оформляется при покупке. Для ее оформления следует:

1. Выбрать страховщика и программу. Для этого следует внимательно изучить условия страховки на телефон в «М Видео» и при необходимости задать все интересующие вопросы специалисту, который представляет интересы страховщика.
2. Предоставить чек на товар, который куплен в магазине в этот же день.
3. Подождать, пока подготовиться бланк договора.
4. Внимательно проверить корректность указанной информации и условия по полису.
5. Произвести оплату по чеку.
6. Поставить подпись во всех необходимых документах.
7. Свои экземпляры получить на руки.

Страхование покупки за рубежом

В большинстве стран iPhone можно застраховать в страховой компании (в каждой стране есть свои национальные особенности). Например, в США (где страховой рынок довольно хорошо развит), их сразу несколько — это SquareTrade, Loveit Coverit, Worth Ave. Group и другие.

Такая страховка чаще всего действует как стандартный страховой контракт — каждый месяц страхователь платит небольшой взнос, который включается в общий счет за телефон. Этот счет пользователь получает ежемесячно — это примерный аналог тарифа сотового оператора в России. Такие ежемесячные платы могут «съедать» от 165 до 240 долларов в год.

Существуют страховые программы с единичным взносом (например, 99 долларов за два года, но после этого срока все равно включается помесячная тарификация).

Во многих странах одним из пунктов страхового контракта может быть замена неисправного телефона на аналогичный. Нередки случаи, когда страхователь выплачивает комиссию по страховке, при наступлении страхового случая компенсирует размер франшизы, и получает подержанный (refurbished) телефон, у которого в прошлом тоже могут быть свои поломки и особенности (и в любом случае это уже не новое устройство).

У страховки, купленной у ритейлера или страховой компании, есть аналоги — страховка производителя, то есть, в случае с iPhone, AppleCare. За 99 долларов можно застраховать телефон на 2 года — в программу входит постоянная техническая поддержка (по телефону или в Apple Store), два ремонта — каждый с франшизой на 79 долларов, быстрая замена и возможность быстрой перепродажи с доплатой от AppleCare.

Однако программа не покрывает кражу, а любую починку после первых двух придется делать за свои деньги. Кроме того, стоимость двух починок вместе с первоначальным взносом составляет 257 долларов (99+79+79) — примерная стоимость обычного страхового полиса.

Стоимость

Цена страховки на мобильный телефон зависит, в первую очередь, от стоимости аппарата. Стандартный полис стоит, как правило, 10-25% от цены телефона. В таких случаях сумма компенсации ущерба должна составить 70-90% от стоимости мобильного устройства.

Так, для сравнения, цена страховки обычного Андроида стоимостью 10 тысяч рублей составит 1000-2500 рублей, а Айфона за 40 000 рублей — соответственно 4000-10 000 рублей. К тому же не стоит забывать, что стоимость страховки зависит от правил самой страховой компании. К примеру, а Росгосстрахе она составляет всего 8% от цены телефона, а в компании Ринко — уже 16%.

У какой организации в Связном купить ОСАГО

Розничная сеть магазинов «Связной» реализует полисы ОСАГО, которые выдают различные страховые компании. Выбрать страховую организацию, которая будет обеспечивать гражданскую ответственность водителя, нужно самому владельцу автотранспортного средства.

Показатели рейтингов страховых организаций дадут возможность выбора наиболее надежного гаранта выплаты сумм для возмещения урона в соответствии с подписанным договором страхования. В «Связном» представлены страховые компании, которые занимают первые позиции в рейтинге оценки по надежности.

Например:

• «Альфа Страхование» является надежной, стабильно процветающей страховой компанией. Предлагает множество вариантов услуг страхования.
• «ВСК», которая занимает первые позиции в рейтинге страховых компаний по успешному обеспечению страховых выплат.
• «РЕСО- гарантия» – очень популярная среди автовладельцев страховая организация.
• «Ренессанс страхование» – востребованная компания, одна из лидеров по предоставлению страховых услуг.
• «Ингосстрах» международная компания, которая осуществляет свою деятельность за рубежом.

Подводные камни

В теории если у вас разбился телефон или его украли, вы собираете необходимый пакет и обращаетесь к страховщику. Если случай страховой, то вам выполняют бесплатный ремонт, меняют девайс либо выплачивают сумму эквивалентную его стоимости. Однако, на деле, далеко не все так просто, как кажется.

Клиенту необходимо сильно потрудиться, чтобы доказать компании что это именно страховой случай, а не умышленное поведение. В том случае если фабула гласит как кража, то владелец должен направить заявление в поллюцию и добиться возбуждения уголовного дела. После этого получить соответствующие подтверждение и передать страховщику.

Однако даже в такой ситуации покупатель может получить отказ, поскольку страховой кража будет квалифицирована не как преступление, а банальная невнимательность хозяина.

Полисы страхования мобильных устройств составляются грамотными юристами, а потому всегда найдуться лазейки, которыми охотно пользуются компании и магазины, чтобы отказать клиенту в возмещении ущерба. Соответственно защита своего гаджета при помощи такой финансового продукта, в большинстве случаев является пустой тратой денег.

Гарантийные обязательства магазина

Компания бесплатно ремонтирует вышедший из строя товар на протяжении всего гарантийного срока. Его устанавливает производитель, если нет — продавец.

Обслуживание товаров, в чеке на которые указан Imei (международный идентификатор мобильного оборудования), происходит именно по нему (кроме телефонов и смартфонов Sony). Для продукции без Imei используется гарантийный талон, если его наличие предусмотрено в комплектации.

Дополнительный сервис: что это такое и каковы сроки?

В компании «Связной» есть возможность застраховаться от неприятных неожиданностей, которые подстерегают новый гаджет. Гарантией того, что покупка прослужит много времени и не добавит проблем, является получение дополнительного сервисного обслуживания. В Связном можно продлить срок гарантии, предложенный производителем, а также защитить покупку от различных видов ущерба.

Существуют несколько продуктов допгарантии:

1. Защита от поломки и ущерба ВТБ — универсальная сервисно-страховая программа для защиты от большей части рисков, связанных с использованием мобильной и домашней техники.
2. Комплексная защита от поломки и ущерба ВТБ — страхование от многих опасностей в первые 12 месяцев со дня приобретения товара.
3. Сертификаты сервисного обслуживания ВТБ на 2, 3 и 4 года — дополнительная гарантия на 24, 36 и 48 месяцев.

Что говорится в ЗОЗПП?

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранить недостатки товара, обнаруженные в период действия гарантийного срока. Если этот временной промежуток не установлен, можно предъявить требования в пределах двух лет с момента покупки, если не предусмотрены более длительные сроки.

Определение понятию «гарантийный срок» дается в статье 5 указанного документа, там же идет речь о том, что это может сделать как изготовитель, так и продавец.

Если дату продажи установить нельзя, отсчет ведется с момента изготовления продукции. Есть ряд особенностей для исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (пункт 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантия может распространяться на всё изделие, либо на его комплектующие и составные части.

На какие товары распространяются обязательства?

В Связном гарантийные сроки установлены для:

• смартфонов;
• зарядных устройств;
• цифровой аудио- и фототехники;
• аксессуаров.

Гарантийные обязательства не распространяются на технику, которую неправильно использовали, или имеют место механические повреждения.

Крупногабаритную технику обслуживают на дому или в авторизованном сервисном центре производителя, который организует доставку своими силами.

От чего можно застраховать телефон?

Перечень основных рисков, из-за которых собственники мобильных устройств покупают страховку, не такой уж обширный. Чаще страховой полис оформляется для защиты от следующих рисков:

• неисправность устройства по вине производителя (брак, выход из строя программного обеспечения);
• повреждение устройства по вине собственника (в результате падения, промокания, потери);
• утрата устройства в результате кражи;
• утрата устройства в результате грабежа или разбоя.

Таким образом, страхователь ограждает себя практически от всех возможных расходов, которые могут возникнуть вследствие утраты или поломки мобильного устройства. В каждом страховом полисе предусматривается индивидуальный перечень рисков и условия выплат при наступлении страхового случая. Прежде чем заключать договор, нужно тщательно ознакомиться с условиями соглашения и, при возможности, предоставить договор для проверки юристу.

Логика работы страховой компании

Страховая компания, как и любая другая коммерческая организация, работает для того, чтобы зарабатывать прибыль. Когда мы покупаем страховой полис, значительная часть вырученных денег уходит агенту, это может быть до 30% от суммы, а иногда и более. Из оставшейся суммы до половины идет в различные фонды, налоги, в прибыль. Таким образом, только треть уплаченной нами суммы идет на выплаты по страховым случаям. Для разных видов страхования эти доли могут различаться, но сути дела это не меняет. Статистически страховаться не выгодно. Если взять в совокупности всех застрахованных, то они уплатят страховой компании в несколько раз больше, чем получат от нее.