Роспотребнадзор россии

Содержание и форма заявления

При заполнении анкеты жалобы в режиме онлайн необходимо заполнить следующие поля:

• ФИО заявителя;
• контакты: телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес;
• территориальное подразделение ведомства, которому адресуется жалоба;
• текст жалобы;
• подтверждающие документы во вложении.

Это важно: заявителю необходимо иметь в виду, что жалоба, направленная в адрес Роспотребнадзора, на судебные органы и их решения будет безрезультатной, потому что судебная система это другая ветвь власти, и Роспотребнадзор не уполномочен отменять решения судов. Для этого имеются другие процессуальные механизмы.

Обращение в Роспотребнадзор онлайн

До отправки обращения в Роспотребнадзор, рекомендуется предварительно постараться урегулировать разногласие самостоятельно, путем переговоров и написания претензии.

Образцы документов доступны для скачивания здесь: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms.

Еще один полезный ресурс для потребителей, недовольных качеством приобретенного товара или оказанных услуг, функционирующий в качестве виртуальной приемной здесь: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms.

Предположим, потребителем пройдены все предварительные этапы, результат не достигнут, и его намерение обратиться в режиме онлайн в ведомство, защищающее права и интересы потребителей, укрепилось. Далее предлагаются инструкции по составлению и оформлению обращения.

Жалобу нужно адресовать в свой территориальный орган Роспотребнадзора. Например, если покупатель жалуется на несоблюдение прав потребителей в магазине, расположенном в г. Москва, то жалобу необходимо адресовать в соответствующее территориальное подразделение органа. Это позволит сэкономить время на пересылке обращения из центрального аппарата в подразделение, как правило, занимающее 7 дней.

Есть две опции отправить обращение, отличающиеся последствиями для тех, на кого жалуются. Первая опция влечет за собой внеплановую проверку объекта жалобы со стороны Роспотребнадзора. Для этого заявителю необходимо иметь идентификационный номер, который можно получить здесь: https://esia.gosuslugi.ru/idp/rlogin?cc=bp.

Для отправления заявления, не требующего внеплановой проверки, необходимо заполнить форму на официальном сайте Роспотребнадзора здесь: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/.

Возможно, Вас заинтересует информация о том, как определить женскую консультацию по месту жительства.

Какие документы необходимы для обращения в общественную приемную

Предварительная запись в приемную не требуется. Однако, если речь идет о личном приеме руководителем Роспотребнадзора, обязательно нужна предварительная запись. Обращающемуся при себе необходимо иметь:

• Документ, удостоверяющий личность. Лучше всего взять паспорт.
• У сотрудников Роспотребнадзора есть законное право уточнить у обращающегося его мотивы обращения и существо вопроса. Сотрудники могут потребовать документы, которые доказывают обоснованность сведений и доводов гражданина. Как итог, если вы планируете обратиться с вопросом, к которому имеют отношение определенные документы, следует их взять с собой.

Ознакомиться с другой важной информацией, которую следует знать перед обращением, можно на странице официального сайта: https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php. Здесь же указан график работы

Номер телефона

Для того, чтобы узнать региональный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора выберите свой регион:

Центральный федеральный округ

• Белгородская область
• Брянская область
• Владимирская область
• Воронежская область
• Ивановская область
• Калужская область
• Костромская область
• Курская область
• Липецкая область
• Московская область
• Орловская область
• Рязанская область
• Смоленская область
• Тамбовская область
• Тверская область
• Тульская область
• Ярославская область
• г. Москва

Северо-Западный федеральный округ

• Архангельская область
• Вологодская область
• Калининградская область
• Республика Карелия
• Республика Коми
• Ленинградская область
• Мурманская область
• Ненецкий автономный округ
• Новгородская область
• Псковская область
• г. Санкт-Петербург

Сибирский федеральный округ

• Республика Алтай
• Алтайский край
• Республика Бурятия
• Иркутская область
• Кемеровская область — Кузбасс
• Красноярский край
• Новосибирская область
• Омская область
• Томская область
• Республика Тыва
• Республика Хакасия
• Забайкальский край

Дальневосточный федеральный округ

• Амурская область
• Еврейская автономная область
• Камчатский край
• Магаданская область
• Приморский край
• Сахалинская область
• Хабаровский край
• Чукотский Автономный округ
• Республика Саха (Якутия)

Южный федеральный округ

• Республика Адыгея
• Астраханская область
• Волгоградская область
• Республика Калмыкия
• Краснодарский край
• Ростовская область
• Республика Крым и Севастополь

Приволжский федеральный округ

• Республика Башкортостан
• Кировская область
• Республика Марий Эл
• Республика Мордовия
• Нижегородская область
• Оренбургская область
• Пензенская область
• Пермский край
• Самарская область
• Саратовская область
• Республика Татарстан
• Удмуртская Республика
• Ульяновская область
• Чувашская Республика

Северо-Кавказский федеральный округ

• Республика Дагестан
• Республика Ингушетия
• Кабардино-Балкарская Республика
• Карачаево-Черкесская Республика
• Республика Северная Осетия-Алания
• Чеченская Республика
• Ставропольский край

Какую информацию можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора?

• О деятельности федеральной службы — защита прав потребителей, эпидемиологический, санитарный надзор, перечень санитарно-карантинных пунктов и др.;
• Документы, предназначенные для открытого доступа. Каждый пользователь сайта может ознакомиться с официальными постановлениями, письмами, приказами, протоколами, административными регламентами, федеральными законами и другими документами. Документы можно скачать на ПК в PDF формате;
• Положения и регламенты, связанные с контролем и надзором. Постановления, протоколы, письма, обращения, доклады, относящиеся к надзору в сферах санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей;
• Официальные и актуальные данные, связанные с государственными услугами. Информация о госрегистрации, лицензировании деятельности и др.;
• Необходимое для граждан. На сайте вы можете узнать телефонную справочную линию, все номера, принадлежащие Роспотребнадзору и принимающие звонки граждан. На веб-ресурсе вы найдете подробные инструкции, как можно обратиться в федеральную службу.

Телефон горячей линии

Для того чтобы связаться с Роспотребнадзором России, используйте номер телефона горячей линии, который расположен ниже:

Республики Российской Федерации

• Республика Адыгея
• Республика Алтай
• Республика Башкортостан
• Республика Бурятия
• Республика Дагестан
• Республика Ингушетия
• Кабардино-Балкарская Республика
• Республика Калмыкия
• Карачаево-Черкесская Республика
• Республика Карелия
• Республика Коми
• Республика Крым
• Республика Марий Эл
• Республика Мордовия
• Республика Саха (Якутия)
• Республика Северная Осетия – Алания
• Республика Татарстан
• Республика Тыва
• Удмуртская Республика
• Республика Хакасия
• Чеченская Республика
• Чувашская Республика

Края Российской Федерации

• Алтайский край
• Забайкальский край
• Камчатский край
• Краснодарский край
• Красноярский край
• Пермский край
• Приморский край
• Ставропольский край
• Хабаровский край

Области Российской Федерации

• Амурская область
• Архангельская область
• Астраханская область
• Белгородская область
• Брянская область
• Владимирская область
• Волгоградская область
• Вологодская область
• Воронежская область
• Ивановская область
• Иркутская область
• Калининградская область
• Калужская область
• Кемеровская область
• Кировская область
• Костромская область
• Курганская область
• Курская область
• Ленинградская область
• Липецкая область
• Магаданская область
• Московская область
• Мурманская область
• Нижегородская область
• Новгородская область
• Новосибирская область
• Омская область
• Оренбургская область
• Орловская область
• Пензенская область
• Псковская область
• Ростовская область
• Рязанская область
• Самарская область
• Саратовская область
• Сахалинская область
• Свердловская область
• Смоленская область
• Тамбовская область
• Тверская область
• Томская область
• Тульская область
• Тюменская область
• Ульяновская область
• Челябинская область
• Ярославская область

Автономные округа и автономная область

• Ненецкий автономный округ
• Ханты-Мансийский автономный округ – Югра
• Чукотский автономный округ
• Ямало-Ненецкий автономный округ
• Еврейская автономная область

Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области

Образец

Образец текста жалобы ниже.

Его нужно вставить в основное поле формы на веб-сайте организации http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/, снабдить реквизитами заявителя, а также указать территориальное подразделение Роспотребнадзора.

                                                                                             ЖАЛОБА

7 сентября 2018 г. я купила пылесос стоимостью 6 500 руб. в магазине «Бытовая техника», расположенного по адресу: ______________. При использовании устройства я обнаружила, что шланг пылесоса имеет дефекты, на что я и указала продавцу в устном обращении 12 сентября с.г., однако, он отказался обменять изделие, вернуть деньги или отремонтировать его. Затем, проконсультировавшись с адвокатом, я направила продавцу письменную претензию с описанием вышеуказанного и просьбой обеспечить выполнение закона «О защите прав потребителей». Магазин на претензию не ответил. Прошу вас оказать содействие в рамках наделенных полномочий, защитить мои права потребителя и привлечь к ответственности магазин «Бытовая техника».

Ответ прошу направить по электронной почте указанной в анкете.

Приложение на 3 листах.

1. Чек об уплате 6 500 руб.;
2. Фото дефекта пылесоса;
3. Копия претензии.

Чем занимается Роспотребнадзор — основные направления деятельности

Ключевых обязанностей у федеральной службы предостаточно. По этой причине в службе работают тысячи сотрудников в разных городах России. К основным обязанностям можно отнести следующее:

• Тщательная и регулярная координация работы санитарно-карантинных пунктов;
• Проверка документов, относящихся к подотчетным организациям;
• Связь с потребителями, что позволяет выявлять разного масштаба нарушения. Согласно закону, Роспотребнадзор обязан откликаться на все объективные обращения потребителей;
• Выявление нарушений правил в отношении граждан. В том числе выявление происходит благодаря откликам граждан, сообщающих о проблемах;
• Восстановление нарушенных прав. У Федеральной службы есть возможность формировать и выдавать распоряжения, требующие устранения нарушений в кратчайшие сроки. Также есть полномочия, приводящие к законному наказанию правонарушителей.

Если мы говорим о функциях Федеральной службы, то их множество. Государственная организация проводит санитарно-эпидемиологический контроль в самых различных областях — начиная от учреждений общепита, заканчивая строительными и медицинскими организациями. Обязанности федеральной службы касаются надзора в сфере потребления продукции и услуг.

Когда завершаются проверки санитарно-эпидемиологического характера, федслужба выдает соответствующие документы. В организации есть сотрудники, задача которых заниматься социальным и экономическим анализом. Также Роспотребнадзор проверяет специалистов в большом количестве областей: сбыт продуктов питания, образовательные услуги для детей и т. д. Немаловажная задача федслужбы — это контролирование деятельности структурных частей организации. Более подробно с обязанностями службы можно ознакомиться на ее официальном сайте.

Что проверяет Роспотребнадзор

Так называемые «встречи» представителей федеральной службы чаще всего происходят с организациями, деятельность которых направлена на производство и продажу продуктов питания, медицинских препаратов, продукции промышленного характера. Другими словами, Роспотребнадзор тщательно и регулярно контролирует, проверяет деятельность магазинов/супермаркетов, аптек, заводов, производящих продукты питания. На регулярной основе представители федеральной службы являются к организациям, деятельность которых сосредоточена на предоставлении бытовых услуг гражданам. В эту категорию попадают самые различные компании — начиная от гостиниц (в т. ч. отелей, хостелов и т. д.), заканчивая медицинскими центрами, ресторанами (в т. ч. кафе и прочими заведениями подобного формата).

В ходе проверки что именно осматривают сотрудники федеральной службы? В данном плане ограничений у Роспотребнадзора фактически нет. Представители федслужбы имеют законное основание проверить товары, документы, рабочее оборудование, состояние помещения, персонал и т. д.

Также очевидно, если поступили жалобы на компанию, где речь идет о проблемах с товарами, сотрудники федслужбы в обязательном порядке будут изучать товары. Не стоит предполагать, что проверка заканчивается на визуальном осмотре. Сотрудники изучают техническую документацию, при необходимости отбирают пробы, что сопровождается составлением протоколов. Какой будет проверка, зависит от деятельности организации, жалоб, поступивших на нее.

О службе

Роспотребнадзор — это специальная служба, которая занимается обеспечением защиты прав потребителей. Сотрудники Роспотребнадзора в ходе своей работы могут осуществлять ряд функций для обнаружения и прекращения факта нарушений норм ЗПП. Роспотребнадзор действует на основе целого ряда правил, среди которых Конституция и ФЗ.

Основной задачей Роспотребнадзора является проведение проверок в организациях, осуществляющих обслуживание граждан. Проверки проводятся как в отношении ООО, так и в отношении индивидуальных предпринимателей.

Функции

Среди основных задач, которые возложены на госучреждение, можно выделить следующие:

1. Реализация санитарных инспекций, действуя при этом от имени государства;
2. Контроль выполнения норм законодательства в общественной жизни;
3. Контроль за правильностью применения инструкций, в которых отражены особенности торговли отдельных категорий товаров, услуг;
4. Формирование и дальнейшее оформление социально-гигиенической оценки;
5. Составление списков действий, которое проводится совместно с федеральными госучреждениями, осуществляющими свою деятельность во обеспечение санитарного надзора, контролирует их исполнение;
6. Подготовка ежегодных отчетов о санэпидем положении населения страны;
7. Оповещение населения и специальных федеральных и муниципальных органов о начале вспышки инфекционного заболевания;
8. Проведение проверок в сфере ЖКХ, в ходе которых следит за содержанием общедомового имущества, правильностью содержания бытовых отходов;
9. Принимает и впоследствии разбирает просьбы и обращения граждан, в которых они заявляют о неудовлетворительном состоянии определенной фирмы или местности.

Структура

Роспотребнадзор делится на структурные элементы. На местах инстанция осуществляет совместную деятельность с исполнительной ветвью власти и другими государственными организациями. В сфере санитарно-эпидемиологического обслуживания служба надзора имеет восемьдесят территориальных центров и девяносто учреждений.

Также располагает научно-исследовательскими институтами, тринадцатью противочумными организациями и тридцатью тремя станциями, которые обеспечивают дезинфекцию или дезинсекцию. В системе трудятся более ста тысяч специалистов.

Жалобу можно подать:

• на официальном сайте Роспотребнадзора;
• очно;
• отправить заказным письмом;
• на портале Госуслуг;
• с помощью электронной почты.

Задачи Роспотребнадзора

В соответствии с постановлением России № 322 от 30 июня 2004 года основными задачами, которые решает управление Роспотребнадзора, являются:

• Надзор за соблюдением норм санитарно-эпидемиологических.
• Слежение за соблюдением прав т свобод потребителей.
• Проведение мониторинга гигиены.
• Осуществляет социально-гигиенические проверки.

Производит аттестацию работников в сфере:

• образования;
• медицины;
• коммунального хозяйства;
• общепита.

Проверка Роспотребнадзора предприятий обусловлена тем, чтобы оценить деятельность индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, определить соответствие их работы установленным законом норм.

Многие потребители сталкивались с нарушениями, которые были совершены в отношении них. В связи с неправомерными действиями организаций в сторону клиентов, последние вправе составить жалобу в Роспотребнадзор.

После рассмотрения обращения сотрудники органа по надзору принимают решение о проведении проверки предприятия, совершившего неправомерные действия.

Чаще всего после заявления потребителя отдел Роспотребнадзора осуществляет внеплановую проверку нарушителя. Выявив несоответствие в работе с нормами и правилами, установленными законом, проверяющие выдают решение об устранении огрехов в деятельности фирмы и восстановлении прав клиента.

Банковские учреждения иногда ущемляют права своих клиентов. Напишите жалобу на банк, и вы сможете убедится в том, что система может работать не только на коммерческие структуры.

Инструкция

Для составления обращения заявителю необходимо иметь под рукой следующие сведения и документы:

• название подразделения, которому адресуется жалоба;
• свои реквизиты: ФИО, адрес, электронную почту;
• содержание (сам текст);
• приложение подтверждающих документов.

Примите во внимание: в случае неполных реквизитов, Роспотребнадзор физически не сможет обеспечить ответом заявителя и оставит обращение без рассмотрения.

Для жалобы онлайн также предусмотрены технические требования:

• размер обращения до 2000 знаков;
• вложение должно быть в одном файле размером до 5 Мб;
• прием вложения осуществляется в определенном формате — всего их 24, другие не принимаются, что указано в форме электронной жалобы.

Содержание заявления должно соответствовать следующим требованиям:

• быть изложенным грамотно, логично и ясно;
• не содержать ругательств, оскорблений и угроз;
• содержать четкое и аргументированное обоснование своей позиции.

Следует учесть: соблюдение вышеуказанных требований и рекомендаций позволит значительно ускорить получение ответа на жалобу.

Адреса, контакты и телефон горячей линии

Есть несколько официальных номеров федеральной службы. Московский почтовый адрес у государственной организации на официальном сайте указан один. Следует знать следующие контакты Роспотребнадзора:

Единый консультационный центр (в дальнейшем ЕКЦ) — 8-800-555-49-43. Сотрудники принимают звонки 24/7 в любой день недели. Разговор возможен на английском и русском языке. По данному номеру физических, юридических лиц именно консультируют.
Горячая линия, по которой граждане (в т. ч. юридические лица) могут обратиться с информированием Роспотребнадзора о нарушениях прав потребителей — 8-800-100-29-26. Как и ЕКЦ, горячая линия работает 24/7 без выходных. Сотрудники, работающие на горячей линии, также при необходимости могут разъяснить ваши права, относящиеся к финансовому рынку.
Информационная справочная телефонная линия — 8-800-100-0004

Внимание! Звонки принимаются только с ПН по ПТ. Время работы линии: с 10 утра до 17:00

Предусмотрен перерыв с 12 дня до 12:45. По данному номеру вы можете получить справочную информацию. Если же вашим вопросом должно заниматься другое структурное подразделение, вас с ним обязательно свяжут.

О других возможностях связи с Роспотребнадзором вы можете узнать на официальном сайте.

Адрес федслужбы: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994. Телефонный номер данного адреса: +7 (499) 973-26-90.

Чтобы добраться до данного адреса, необходимо доехать до одной из двух станций метро: «Новослободская», либо «Менделеевская». Далее вы можете воспользоваться общественным транспортом, а именно троллейбусом — вам нужен общ. транспорт под номером 3 или 47. Выйти необходимо на остановке «Вадковский переулок». После пешком следует дойти до 1-ого перекрестка, далее сворачиваем направо. Идите прямо по Вадковскому переулку около 250 метров. При возможности воспользуйтесь навигатором на смартфоне. Например, 2GIS, чтобы не было сложностей в поиске адреса.

Все адреса территориальных подразделений федеральной службы указаны на странице: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Что не вправе делать Роспотребнадзор

Прочитав выше написанную информацию, у вас может сложиться впечатление, что у федеральной службы всегда развязаны руки в любых направлениях. Но, конечно же, это не так. Есть строгие законные ограничения, наложенные на Роспотребнадзор, которые инспектора соблюдают. Речь идет о следующих ограничениях:

• Проверка является незаконной, если она проводится без представителей проверяемого юр. лица. Однако, инспектора имеют законное право проводить подобные проверки, когда речь идет о случаях, представляющих реальную угрозу государству, либо здоровью граждан;
• Любые проверки без предупреждения собственника бизнеса, организации недопустимы. Безусловно, законом предусмотрены внеплановые проверки. Тем не менее, и о внеплановой проверке федслужба обязана предупредить собственника за 24 часа до ее наступления;
• Недопустимы любые нарушения касаемо сроков проверки;
• У инспекторов в любых случаях нет полномочий забирать оригиналы документов компании, в которой проводится плановая или внеплановая проверка. Подчеркиваем, речь идет только об оригиналах;
• У инспекторов нет законного права требовать от собственника бизнеса, организации товары/продукты, документы, информацию, которая никак не связана с предметом проверки;
• Результаты проверки не должны попадать к третьим лицам в любых случаях. Соответственно, и в общий доступ результаты не публикуются;
• Недопустимо требование предоставить финансы за проверку в любых случаях;
• Также злостное нарушение инспекторов — это предписание проведения любых контрольных мероприятий за счет компании, в которой идет проверка.

Если проверяемая компания сомневается в том, что проверка инспекторами проходит на 100% законно, она имеет право обратиться в Роспотребнадзор и сообщить о нарушениях инспекторов. Подобные обращения рассматриваются в кратчайшие сроки.